Lima, 12 de Noviembre del 2013

Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General

En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte ms confiable,

moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura

ciudadana, orgullo del Per

LNEA 1

EL SERVICIO OPERACIONAL

EL SERVICIO AL CLIENTE

CULTURA METRO

1

3

2

4

AGENDA

CIERRE 5

LNEA 1 1

TRAMO 1 CONSTRUIDO LONGITUD : 21.5 Km TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. DISTRITOS : 9 ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)

TRAMO 2 - EJECUCION LONG.: 12 Km T. VIAJE.: 18 Min DISTR.: 03 ESTAC.: 10 Nuevas

Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato:

Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00

Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros 0.57 US$)

Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles

Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos.

Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos.

12 trenes en circulacin

CONCESIN LNEA 1 METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES

75%

25%

Marca: Lnea 1 Metro de Lima

Empresa: GyM Ferrovas S.A.

Concurso Pblico Licitacin Operacin, mantenimiento e inversiones obligatorias

(Adquisicin de Material Rodante y Construccin de Taller Mantenimiento)

RELACIN CONTRACTUAL

Concesionaria

Concedente Regulador

Direccin General

de Concesiones

en Transportes

Autoridad

Autnoma del

Tren Elctrico

2 EL SERVICIO OPERACIONAL

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

FR

AU

DE

DE

TE

CT

AD

O

DIS

PO

NIB

ILID

AD

- R

EG

UL

AR

IDA

D-

LIM

PIE

ZA

Disponibilidad Regularidad Lmite Disponibilidad

Lmite Regularidad Limpieza en Estaciones Limpieza en Trenes

Lmite Limpieza Fraude Detectado Lmite Fraude

Lmite Max Fraude

Lmite Min Limpieza Lmite Min Regularidad

Lmite Min de Disponibilidad

NIVELES DE SERVICIO CONTRACTUALES 2013 (AL 21/10)

AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS

(MILES)

Q Recargas

Q tarjetas

(x1000)

Afluencia

Clientes

(x1000)

5%

Octubre =

3,617 pax

Proyeccin 2013 = 36 MM pax

02

4

6

8

10

12

14

-

2

4

6

8

10

12

14

07

/30

08

/03

08

/07

08

/11

08

/15

08

/19

08

/23

08

/27

08

/31

09

/04

09

/08

09

/12

09

/16

09

/20

09

/24

09

/28

10

/02

10

/06

10

/10

10

/14

10

/18

10

/22

10

/26

10

/30

Co

nfo

rt (

pax

/m2)

Mile

s d

e P

asaj

ero

s Tr

ansp

ort

ado

s

Pax Real (impar) Pax Proyectados impar Pax Real (par) Pax Proyectados parFlota (Trenes) Confort (Impar) Confort Proyectado impar Confort (par)Confort proyectado par Lmite Confort (pax/m2)

CONFORT EN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DA LABORABLE (LUN A VIE)

AFLUENCIA POR ESTACIN (16 SET AL 13 OCT)

Afluencia de: 3.120 MM

Personas. 42.7% - Resto de Estaciones

57.3% - Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG

393

122 108

267

193 166 160

79 80 113

160

68

307

82

378

444

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Pas

aje

ros

Tran

spo

rtad

os

(En

Mile

s)

Estaciones

AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT)

122 124 119

58

121 123 124 125

128 124

58

122

81

125 124 126 120

58

123 125 126 126

133 128

61

124 125 127 128

132

0

20

40

60

80

100

120

140

Pas

aje

ros

Tran

spo

rtad

os

(En

Mile

s)

PasajerosTransportados

112.3 118.0 117.7

112.5

114.8

26 - Sep. 12 - Oct. 19 - Oct. 25 - Oct. 05 - Oct.

Promedio no considera el Feriado 08-

OCT

SERVICIO AL CLIENTE

3 SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013

Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76%

Recomendacin del servicio 98%

ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012

La mejor calificacin entre los medios de transporte pblico

RATIO DE RECLAMOS

53 Reclamos por Milln de viajes

RECARGA PROMEDIO

5 SOLES (3.3 VIAJES)

80% DE RECARGAS POR TVM

WWW.LINEAUNO.PE

REDES SOCIALES

RECONOCIMIENTO 2013

PREMIO BUENAS PRCTICAS EN GESTIN PBLICA CAD 2013

Organizado por ONG Ciudadanos al Da.

Categora: Servicio de atencin al ciudadano en entidades privadas que administran bienes pblicos.

CULTURA METRO

4

Programa Educativo que fomenta la Cultura Ciudadana a travs del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el pas.

Busca que el cliente sepa que.

Contigo Somos Mejores!

CULTURA METRO

EDUCACIN Y CIVISMO

VIDEO FORMATIVO

CHARLA DE APRENDIZAJE

23

CHARLAS DE APRENDIZAJE

ARTE VECINAL

24

ARTE VECINAL

ARTE VECINAL

25

ARTE VECINAL

RECUPERACIN DE ESPACIOS

26

RECUPERACIN DE ESPACIOS

RECUPERACIN DE ESPACIOS

RECUPERACIN DE ESPACIOS

CIERRE 5

AL 31 DE OCTUBRE

TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES

HORA TIEMPO

AHORRADO POR CLIENTE

30 MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS

AL 31 DE OCTUBRE

3,470 AOS AHORRADOS 50 PERSONAS DE 70 AOS

PBI 2.6 US$/HH

GENERADO MAS DE US$ 79 MM

VAMOS 22 MESES DE OPERACIN FALTAN 28 AOS

Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General

En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte ms confiable,

moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura

ciudadana, orgullo del Per