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12 SOLUCIONES CLAVE PARA TRANSFORMARTE DIGITALMENTE ANTE LA
COVID19
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12 SOLUCIONES CLAVE PARA TRANSFORMARSE DIGITALMENTE ANTE LA
COVID19
Índex INTRO La transformación digital como respuesta a la
pandemia
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PROPUESTA DE VALOR El giro digital que necesita tu punto de
venta
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3 Re-entender la demanda para reactivarla
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6 El valor de los insights en la optimización de campañas de
marketing
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8 Nuevas formas de trabajo: bienvenidos a la
flexibilidad............
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10 Gestión de flotas para una red logística optimizada
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11 Empieza el camino hacia una organización Data-Driven
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13 La transformación digital en la gestión del agua
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14 El valor presente y futuro de los datos
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CONCLUSIÓN Nuestra perspectiva – La digitalización es clave para
impulsar los negocios hacia el éxito
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La transformación digital como respuesta a la pandemia
El contexto de crisis sanitaria y económica de los últimos meses
ha alterado de manera repentina, aunque sostenida, las operaciones
de las compañías, la relación con los clientes y consumidores, la
demanda, sus canales, su volumen y estacionalidad y en la misma o
mayor medida el contexto presencial de prácticamente cualquier
puesto de trabajo a lo largo de todos los sectores de la
industria.
El consumidor final ha cambiado sus hábitos de movilidad,
consumo y su relación con los espacios y marcas comerciales.
También ha cambiado la industria; hay sectores que se han visto muy
afectados y han tenido que reinventarse y, por el contrario, han
surgido nuevas oportunidades empresariales.
LA PANDEMIA HA SIDO EL MAYOR ACELERADOR DE LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL QUE HEMOS CONOCIDO HASTA EL MOMENTO, REDUCIENDO EL CAMINO
DE LA DIGITALIZACIÓN DE AÑOS A MESES.
Desde el área de Telefónica IoT&Big Data nos planteamos cómo
asumir el reto que suponía la nueva realidad para nuestros
clientes. Imaginamos posibles escenarios e identificamos
necesidades comunes para dar respuesta y soporte. Sin embargo, hay
algo que es fundamental y clave para abordar esta situación; la
transformación digital.
Gracias a las tecnologías de IoT, Big Data e Inteligencia
Artificial podemos entender y cuantificar estos cambios, ver su
incidencia en los diferentes sectores y aplicar las medidas
necesarias para satisfacer las nuevas necesidades de nuestros
clientes. En definitiva, saber adaptarse y anticiparse de la mejor
manera.
En esta lectura explicaremos cómo estas tecnologías se aplican
en diferentes ámbitos de aplicación; desde el sector de Retail, la
gestión del agua, el sector de la movilidad, el mundo de los datos
o las nuevas formas de trabajo.
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El giro digital que necesita tu punto de venta
En el contexto actual en el que nos encontramos a nivel mundial,
conseguir espacios COVID Free garantizando el cumplimiento de las
recomendaciones sanitarias de cada país y región ha sido y sigue
siendo un imperativo para la vuelta al funcionamiento de todos los
sectores. Las restricciones de aforo, el distanciamiento social o
la aplicación del teletrabajo han sido las más inmediatas y muchas
de ellas se van modulando de acuerdo con la evolución de la crisis
sanitaria y económica.
En este sentido, todas las medidas están orientadas a
proporcionar seguridad a los clientes y empleados para poder hacer
uso de los espacios en la nueva normalidad y esto, en muchos casos,
tiene que ver con la digitalización de los procesos de negocio.
Como respuesta a todo lo anterior, gracias a tecnologías como
IoT y Big Data ayudamos a las empresas con un conjunto de
soluciones que permiten a los distintos sectores adaptar los
establecimientos y espacios públicos o corporativos a la nueva
realidad tras el COVID 19. Covid Compliance engloba diferentes
productos que adaptan la experiencia del usuario del espacio a la
situación actual, promoviendo además la reactivación de la demanda.
Las soluciones de Covid Compliance se organizan, de acuerdo con su
ámbito de aplicación, en los siguientes grupos:
§ Gestión de espacios menos masificados;
§ Comunicación cercana y transparente;
§ Automatización y venta online;
§ Prevención y cuidado de clientes y empleados;
§ Trabajo a distancia.
En su conjunto, las soluciones de Covid Compliance ayudan a las
empresas en los siguientes ámbitos:
ü Habilitar espacios COVID Free, garantizando las
recomendaciones sanitarias a raíz del COVID.
ü Comunicar, de manera clara y transparente, información de
cualquier índole, desde datos corporativosa nuevas medidas de
protección e higiene en los distintos espacios.
ü Digitalizar procesos, mejorando la eficiencia operativa y
optimizando los costes.
ü Ofrecer garantías de protección frente a contagios a todos los
usuarios de los espacios, bien seanclientes o empleados.
ü Facilitar nuevas formas de trabajo, a distancia y con
formaciones y agrupaciones online.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/covid-compliance/
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La relación con los consumidores en servicios relacionados con
la hostelería y el turismo ha experimentado, de la misma manera o
más que en otros sectores, una aceleración forzada del proceso de
digitalización motivada por los siguientes factores:
§ La necesidad de proporcionar servicios digitales para evitar
el contacto físico;
§ Garantizar seguridad a los clientes ante el uso de distintos
servicios en la situación actual de pandemia;
§ Cumplir con distintas recomendaciones de sanidad;
§ La necesidad de cumplir con la normativa más reciente asociada
al contexto actual («BOE» núm. 130, de 9 de mayo de 2020).
En este contexto, ponemos a disposición de todas aquellas
empresas con actividades dirigidas al comercio minorista una
solución que permite digitalizar los servicios tradicionalmente
gestionados en papel. Escaneando un código QR los clientes podrán
visualizar los contenidos e incluso hacer pedidos o reservas
directamente.
Digitalizar procesos
Las tiendas Movistar han incorporado soluciones desde
dispensadores conectados, cámaras termográficas, dispositivos de
luz ultravioleta hasta controles automáticos de aforo. Esto permite
mantener en todo momento las distancias de seguridad y proporcionan
a los visitantes elementos higienizantes para cumplir con las
medidas. Un ejemplo claro que consigue reactivar la demanda y
adaptarse a la nueva situación.
La cadena hotelera Silken ha sido la primera en incorporar esta
solución en sus 25 establecimientos en España. Con ella se evita
por completo el contacto entre empleados y clientes.
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La distribución de la demanda de los clientes y consumidores a
través de los distintos canales ha evolucionado hacia el ámbito
digital en los últimos meses, siendo el canal offline (puntos de
venta, centros comerciales, HORECA, etc.) los más afectados en este
cambio. En la situación sanitaria actual, prima la necesidad de
reducir el contacto entre todos los grupos interesados en el
negocio (colaboradores, proveedores, equipos y clientes) a la vez
que, desde el punto de vista logístico, se debe ganar flexibilidad
en la gestión de stock para servir a todos los canales.
La solución RFID for Retail de Telefónica es una herramienta
completa que permite, mediante tags RFID en los productos y antenas
de lectura colocadas estratégicamente, tener control total de stock
de productos, conocer la localización de cada ítem y alarmar y
desalarmar de manera desatendida los artículos.
Retail RFID aporta un valor esencial a todos aquellos
trabajadores a lo largo de la cadena de suministro del consumo
minorista:
ü Control total del ciclo de vida de los productos, habilitando
casos de uso para el cliente final como porejemplo cajas de
autopago.
ü Posibilidad de integración del SW que gobierna la lectura RFID
con sistemas de cliente (CRM, catálogosmaestros) permitiendo
unificar y centralizar toda la información.
ü Mejorar el control del stock de los productos, permitiendo
eficientar los procesos internos de lacompañía, reduciendo las
mermas y optimizando los costes asociados.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/rfid-for-retail/
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Re-entender la demanda para reactivarla
Mejorar la experiencia final del usuario o cliente, entender los
nuevos patrones de comportamiento de los clientes y cómo
evolucionan en el escenario post-COVID se establece como un reto
prioritario entre todas las empresas con modelos B2C o B2B2C. Para
ello, puede ser muy relevante poder comparar comportamientos y
preferencias de nuestros segmentos de clientes objetivo entre
periodos de tiempo distintos, como pre-COVID o confinamiento.
Además, en un entorno online y offline más competido que nunca, las
marcas deben trabajar en mejorar la relación con los clientes
adaptando mensajes y campañas a su comportamiento y
necesidades.
Retail Recovery ofrece insights que permiten entender cómo
evoluciona la movilidad, el comportamiento y las preferencias de
grupos homogéneos de consumidores. Retail Recovery es una solución
diferencial de conocimiento de cliente dirigida al sector retail en
el amplio sentido, en definitiva, a cualquier empresa y marca que
pueda obtener valor de analizar la evolución de las oportunidades
alrededor de sus puntos de venta o de atención al cliente: bancos,
gasolineras, supermercados, cadenas de distribución, grandes
superficies, etc.
Tendencias: análisis de la evolución del los principales KPIs
sociodemográficos, de intereses y de procedencia.
Sociodemográfico: análisis del comportamiento de los segmentos
de los clientes objetivo.
Perfil web: análisis de los intereses y hábitos digitales de los
clientes objetivo.
Puntos de venta: análisis del potencial de captación de cada
punto de venta o de consumo.
Procedencia: análisis del origen del público objetivo, nacional
e internacional.
pre covid confinamiento post covid
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/retail-recovery/
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ü Fuentes de datos propias y únicas (datos de la red de
telefonía, datos de los intereses web) eintegración ad hoc de
numerosas fuentes de datos externas en función de las
necesidades.
ü Propuesta de valor E2E: identificación, diseño y desarrollo de
las necesidades analíticas.
ü Altos estándares de calidad mediante un robustos
procesamientos y limpiezas de datos.
ü Franjas horarias: desagregar los datos de movilidad en función
de su distribución temporal.
ü Flexibilidad de delivery: diferentes mecanismos de entrega que
se adaptan a cada necesidad: serviciorecurrente, visualización,
etc.
Un gran ejemplo es el proyecto llevado a cabo con La Vaguada. Su
finalidad era entender mejor a sus clientes y los retos a los que
se enfrenta el centro comercial debido a la llegada del comercio
online y la pandemia. Gracias a Retail Recovery ha podido obtener
información en tiempo real con la cual generar insights. Con ello
La Vaguada puede realizar acciones concretas y tomar las decisiones
oportunas.
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El valor de los insights en la optimización de campañas de
marketing
El peso y la competitividad creciente y acelerada del canal
online frente al resto de canales de relación con los consumidores
presenta retos urgentes que las marcas deben saber abordar de
manera acertada:
§ Conocer nuevos comportamientos y opiniones de los consumidores
en el escenario post-COVID.
§ Entender las motivaciones y sentimientos que condicionan el
proceso de compra.
§ Mejorar la imagen reputacional y de posicionamiento en el
sector de las marcas de la compañía.
§ Adaptarse y responder debidamente al nuevo escenario definido
por el impacto COVID.
Ante esta situación, la solución Customer Discovery permite
redescubrir al consumidor a través del Social Listening. Esta
solución permite el acceso en tiempo real a las opiniones y
percepciones de los consumidores en medios sociales, mientras se
caracteriza y segmenta a los usuarios, para una toma de decisiones
de negocio basadas en evidencias reales.
Customer Discovery facilita a las empresas la navegación a
través de los principales insights que arroja este nuevo entorno y
una mejor toma de decisiones gracias a:
Responder rápidamente a los cambios del mercado y a las acciones
de tus competidores.
Identificar nuevos actores en el sector. Anticiparte a
posibles
crisis reputacionales.
Mejorar la efectividad de las campañas.
Optimizar la comunicación con la audiencia gracias a la elección
de contenidos, canales y momentos más adecuados.
Mejorar la experiencia del consumidor y disminuir el número de
reviews negativas.
Optimizar el servicio de atención al cliente
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/customer-discovery/
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La fusión estratégica del mundo on-line y físico da lugar a
nuevos tipos de customer journeys a través del Marketing
omnicanal.
En Telefónica tenemos la capacidad de combinar ambos mundos para
permitir a las marcas ofrecer a sus consumidores una experiencia
única, maximizando sus inversiones y optimizando sus presupuestos
en campañas de publicidad a través de una solución E2E basada en:
datos, conectividad y experiencia en la industria publicitaria.
Data Driven Advertising permite a las marcas identificar sus
segmentos objetivos, impactar a los perfiles deseados con una
publicidad segmentada y proporcionar datos agregados de
conversiones de campañas.
§ Planificación. Mediante el análisis de toda la información
disponible agregada y anonimizada de losclientes de Telefónica,
somos capaces de identificar el segmento objetivo de cada
campaña.
§ Ejecución de campañas. Basándonos en los insights obtenidos,
encontramos el perfil óptimo en losdiferentes canales digitales,
impactándolo a través de campañas “Drive to Store” o “Media
atLocation” a través de medios como redes sociales o display.
§ Medición. Observando los cambios en los hábitos y perfiles de
la audiencia, somos capaces de medir laeficiencia de las campañas,
conectando los impactos online con el comportamiento offline. A su
vez,gracias a la solución que acabamos de contar, Customer
Discovery, podemos evaluar el impacto, lapercepción y la respuesta
de los segmentos que más se han identificado con la marca y la
campaña.Todo ello gracias al feedback compartido por los propios
usuarios en la red y al análisis delcomportamiento de la audiencia
en los canales digitales.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/data-driven-advertising/
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Nuevas formas de trabajo: BIENVENIDOS A LA FLEXIBILIDAD
Tras el periodo inicial de confinamiento, como herramienta de
respuesta a la incidencia del COVID-19, la práctica totalidad de
las empresas se han enfrentado, y lo siguen haciendo de manera
constante, al reto de garantizar la vuelta de sus trabajadores a
los centros de trabajos con la máxima seguridad sanitaria. Sin
embargo, los protocolos y medidas definidas e implementadas
inicialmente requieren de un seguimiento detallado del
comportamiento de los trabajadores en el entorno del centro de
trabajo y, además, deberán de ser ágiles en su adaptación ante la
evolución de la situación epidemiológica de cada región.
En definitiva, el reto es constante para minimizar los riesgos
de expansión de la COVID 19, mediante la definición de protocolos
de seguridad y movilidad en los centros de trabajo y actuar de
forma ágil ante cambios.
Como respuesta a esta necesidad, desde Telefónica ponemos a
disposición de las empresas, nuestra solución de Adapting to new
ways of working. Se trata de herramienta de análisis que permite
tomar decisiones en base a los datos reales de movilidad, ocupación
y uso de herramientas de trabajo; con el objetivo de optimizar y
adaptar las medidas asociadas a la vuelta de los empleados al
centro de trabajo (entorno físico) y de garantizar las mejores
condiciones del trabajo en remoto (entorno digital).
La solución de Adapting to new ways of working ofrece unas
funcionalidades y características que facilitan la toma de
decisiones en relación con la vuelta a los centros de trabajo:
§ Combina Fuentes de datos propias y únicas de Telefónica (datos
de la red de telefonía) e integración adhoc de fuentes de datos
externas de cada empresa y centro para disponer del conocimiento
completode la movilidad.
§ Permite conocer y garantizar el bienestar de los empleados en
el centro de trabajo, mediante elseguimiento de métricas y KPIs
clave.
§ Dispone de toda la información para gestionar de manera ágil
los protocolos de seguridad en loscentros, los protocolos de
limpieza y anticipar posibles cambios o futuros comportamientos en
elretorno a las oficinas en la nueva normalidad.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/adapting-to-new-ways-of-working/
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Gestión de flotas para una red logística optimizada
Las soluciones digitales se centran en favorecer la comunicación
y los procesos donde el mundo online está teniendo más protagonismo
que nunca. Debido a ello es necesario acertar en la gestión de
equipos descentralizados, así como en optimizar costes operativos
tradicionalmente derivados de tareas físicas gracias a la ejecución
de tareas en remoto. En definitiva, las nuevas soluciones digitales
deben aportar flexibilidad en el funcionamiento de la compañía.
Desde Telefónica damos respuesta a estas necesidades con
Workforce Optimise. Esta solución es un servicio de localización en
tiempo real del equipo de trabajo sobre el terreno, que actúa
también como solución de gestión de la productividad y de una
planificación más eficiente. Transforma el móvil de los
colaboradores en una potente herramienta de productividad,
optimizando procesos de ventas, logística, operaciones y gestión de
equipos, adaptándolos a los desafíos actuales.
Workforce Optimise permite a las empresas responder a las
necesidades de un entorno cambiante gracias a:
§ Mejorar la disponibilidad de la información y los empleados,
teniendo la información precisa y en tiemporeal de la jornada de
trabajo de los colaboradores, así como el histórico de rutas y
visitas realizadas.
§ Aumentar la eficiencia de las tareas, asignando
convenientemente la carga de trabajo, optimizandolocalizaciones,
rutas y tiempos de los colaboradores.
§ Reducir costes operativos, gracias al aumento de la
eficiencia.
§ Garantizar la seguridad de colaboradores, vehículos y
mercancías, mediante la configuración dealarmas por geozonas o la
detección en tiempo real de localizaciones anómalas.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/workforce-optimise/
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Fleet Optimise permite gestionar una flota de vehículos en
tiempo real, así como disponer de información que permita una toma
de decisiones a nivel más estratégico basada en datos históricos.
Por eso la gestión de flotas, habilita también nuevos modelos de
negocio como la prestación de servicios de compartición o alquiler
de vehículos por parte de empresas cuya actividad principal no es
esa (ej: concesionarios de coches, etc..). En entornos como el
actual, estos servicios son más importantes para el cliente final
por la necesidad de priorizar el transporte individual.
Con Fleet Optimise, gracias a la telemática se puede obtener
toda la información relevante de los vehículos (localización GPS,
hábitos de conducción, uso de combustible, odómetro, velocidad,
tiempo en ralentí, etc.) para:
§ Disponer de la ubicación en tiempo real e histórico de todos
los vehículos que componen la flota.
§ Realizar un mantenimiento preventivo de los mismos;§ Mejorar
los hábitos de conducción de los empleados incrementando su
seguridad y limitando el
impacto de accidentes en el servicio y en los costes de la
empresa;
§ Controlar el uso de combustible para disminuir el impacto
medioambiental y reducir costes operativos.
Ante los retos a los que nos hemos enfrentado resulta muy
necesario para las empresas el contar con una estrategia de
transformación digital detallada, priorizada y flexible basada en
tecnologías como el IoT y Big Data. Esta estrategia debe asegurar
la capacidad de las empresas para, entre otras cosas:
§ Predecir el comportamiento de múltiples factores que permitan
anticiparnos a los cambios de lasituación actual.
§ Optimizar los procesos de negocio y reducir los costes
asociados, optimizando el valor de la compañíaen un momento
clave.
§ Prever y gestionar de la mejor manera posible el impacto del
COVID y su evolución:
o Necesidad de adaptación constante a las nuevas realidades.
o Impacto financiero del COVID en compañías de todos los
sectores.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/fleet-optimise/
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Empieza el camino hacia una organización Data-Driven
La solución Big Data & IA Assessment permite hacer un
estudio del estado de la compañía en cuanto a datos y analytics
(AS-IS), para generar una propuesta completa en la que se defina a
dónde se quiere llegar en términos de digitalización (TO-BE) con un
plan de transformación que detalle todas las acciones necesarias
para alcanzar ese estado de madurez deseado.
Independientemente del nivel de madurez en adopción de
tecnologías como el Big Data, las empresas que hagan uso de esta
solución de la mano de Telefónica serán capaces de:
ü Conseguir que la estrategia de datos quede alineada con las
necesidades del negocio.
ü Descubrir nuevos gaps relativos a la madurez data-driven de la
compañía, identificando las accionestransformadoras que se deben
llevar a cabo para cubrirlos.
ü Descubrir los casos de uso que se pueden desarrollar con los
datos de la compañía, así como optimizarla infraestructura
desplegada, en busca de la eficiencia de las operaciones del
negocio y de laoptimización de los costes asociados.
Negocio
Datos
Tecnología
ASSESSMENT organizaCIÓNData driven
Organización
DESPLIEGUE
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/big-data-ia-assessment/
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La transformación digital en la gestión del agua
En los últimos años, la transformación digital de las empresas
del sector utilities ha derivado, entre otras grandes iniciativas,
en el despliegue masivo de soluciones de digitalización del consumo
de clientes de todos los tamaños. Esta iniciativa da respuesta a
necesidades evidentes de optimización de los esfuerzos y de la
precisión de los procesos de facturación. Además, en el contexto de
crisis sanitaria actual, urgen herramientas clave para dar
continuidad a la operativa y la relación con el cliente asumiendo
las medidas de seguridad necesarias.
Con este contexto, ayudamos a las compañías del sector utilities
a abordar este reto con garantías gracias a nuestra solución de
Smart Water Solutions. Esta solución permite a las compañías
gestoras de agua, recoger de forma remota y segura los registros de
consumos de sus clientes, residenciales o de empresas,
monitorizando y controlando los contadores inteligentes y teniendo
disponibilidad de toda la información asociada a sus servicios para
aplicar analítica sobre ellos, entre otros aspectos.
Gracias a esta solución, las empresas que prestan este tipo de
servicios para la sociedad podrán obtener valor de:
§ Digitalizar los servicios, eliminando los sistemas de lectura
manual y permitiendo disponer deinformación fidedigna de manera
centralizada y segura.
§ Incrementar la satisfacción del usuario final, aportando mayor
transparencia y reduciendo los tiemposde resolución de posibles
incidencias.
§ Ser capaz de anticipar incidencias o averías en la red, a
través de la digitalización de las medidas deconsumos y mediante la
integración de información y dispositivos en otras partes de
lasinfraestructuras.
§ Mejorar la gestión de los activos de negocio y aumentar los
ingresos, gracias a un mayor conocimientodel usuario.
§ Mejorar la eficiencia operativa de los procesos de la
compañía.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/smart-water-solutions/
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El valor presente y futuro de los datos
Como comentamos en la introducción, este hito extraordinario que
es la pandemia ha conseguido acelerar la transformación digital
reduciendo el camino por recorrer hacia ella de años a meses.
Esto ha supuesto un crecimiento desmedido de datos en todos los
aspectos de la sociedad que ha desbordado la capacidad de las
empresas para gestionarlos y sacar valor de ellos.
Tener datos no significa tener información, para poder obtener
información de ellos irremediablemente tenemos que gestionarlos y
para ello el producto Data Governance se presenta como una solución
modular y escalable que permite adaptar el producto a la necesidad
particular de cada cliente en función de su madurez tecnológica y
sector al que pertenece. Esto lo potenciamos con las capacidades
propias de Telefónica como data centers, equipos multidisciplinares
o alianzas con los principales Partners del sector a nivel
mundial.
Data Governance ayuda a nuestros clientes a tener una visión
360º de los datos con un lenguaje común para toda la compañía que
concilie el mundo técnico y de negocio asegurando la calidad y
seguridad de los datos, alineamiento de normativas especificas por
sector, creación de un modelo organizativo orientado al dato,
soporte a la definición de soluciones técnicas o descubrimiento de
nuevos insights gracias a sinergias detectadas.
https://iot.telefonica.com/es/solutions/reconnect-post-covid/data-governance/
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Nuestra perspectiva – La digitalización es clave para impulsar
los negocios hacia el éxito
Todas las soluciones que hemos comentado, y otras muchas que
están en desarrollo y por venir en el corto plazo, son claros
ejemplos de cómo la tecnología y su constante evolución son
herramientas fundamentales para la reactivación económica.
Gracias a las tecnologías de IoT, Big Data e Inteligencia
Artificial podemos entender y cuantificar los cambios que se han
creado en la sociedad, ver su incidencia en los diferentes sectores
y aplicar las medidas necesarias para satisfacer las nuevas
necesidades de nuestros clientes. En definitiva, saber adaptarse y
anticiparse de la mejor manera.
En conclusión, la transformación digital es la palanca para los
negocios y la sociedad hacia modelos más eficientes, ágiles y
seguros.
Desde Telefónica seguiremos trabajando para acelerar
digitalmente el negocio de nuestros clientes para que estos no se
queden atrás y puedan reactivar su demanda cuanto antes.
No dudes en contactarnos para más información:
https://iot.telefonica.com/es/contact/
https://iot.telefonica.com/es/contact/
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