1.3 Gestin de la calidad

Cmo es nuestro entorno?

Cambio acelerado Competitividad Global Libre Competencia Usuarios mas exigentes

Mejores servicios Menores costos/precios Excelente Calidad

Qu nos exige?

La CALIDAD es una herramienta que garantiza

la presencia de la organizacin en el mercado

Las organizaciones que no se orienta a satisfacer a sus

usuarios pierden mercado. Si..

un usuario no es atendido como espera, no vuelve

es importante hacer las cosas BIEN desde la primera vez

La Calidad en la gestin empresarial

1.- Evolucin en el concepto de calidad: De la Inspeccin a la gestin de la calidad total

2.- La norma ISO

3.- El modelo EFQM de excelencia

3.1.- Conceptos fundamentales

3.2.- El Proceso de implantacin: La autoevaluacin 1. Liderazgo 2. Poltica y Estrategia 3. Personas 4. Alianzas y Recursos 5. Procesos 6. Resultados en Los Clientes 7. Resultados en Las Personas 8. Resultados en La Sociedad 9. Resultados Clave

4.- Certificaciones

SISTEMAS DE GESTION: Las empresas independientemente de

su tamao, enfrentan demandas respecto a rentabilidad, calidad,

tecnologa y desarrollo sostenible. Un sistema de gestin eficiente,

diseado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar

a enfrentar los desafos del cambiante mercado global de hoy Un

sistema de gestin puede ayudar a centrar, organizar y

sistematizar los procesos para la gestin y mejora.

La globalizacin y las PYMES. La globalizacin es un proceso

fundamentalmente econmico que consiste en la creciente

integracin de las distintas economas nacionales en una nica

economa de mercado mundial. Por eso, no slo las

multinacionales o las grandes empresas siguen ampliando

mercados, tambin las PyMES estn asimilando la necesidad

de abrirse al exterior para ganar en competitividad

Inspeccin : Separar los productos defectuosos de los productos buenos. Producto finalizado

Calidad Total: "la forma de gestin de una organizacin centrada en calidad, basada en la participacin de todos sus miembros y que pretende un xito a largo plazo mediante la satisfaccin del cliente y beneficios para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad".

Inspeccin Gestin de la calidad total

Aseguramiento de la calidad : Prevencin. Esto se logra mediante la planificacin de procedimientos de trabajo y de diseo de productos que permitan prevenir los errores desde su origen. gestin

Excelencia sostenida

La gestin de la calidad :"proceso de identificar,

aceptar satisfacer y superar constantemente las

expectativas y necesidades de todos los colectivos

humanos relacionados con la empresa (clientes

empleados, directivos, propietarios, proveedores) con

respecto a los productos y servicios que sta

proporciona."

Orientacin hacia los resultados

Orientacin al cliente

Liderazgo y constancia en los objetivos

Gestin por procesos y hechos

Desarrollo e implicacin de las personas

Aprendizaje, Innovacin y Mejora continuos

Desarrollo de Alianzas

Responsabilidad Social 1.-Orientacin al cliente.

2.- Mejora continua.

3.- Trabajo en equipo.

4.- Planificacin, compromiso y liderazgo directo.

E F Q M : Conceptos fundamentales

1. Liderazgo

Cmo desarrollan y facilitan los lderes la consecucin de la misin y la visin.

1a. Modelo de referencia en una cultura de Excelencia.

1b. Implicacin personal de los lderes en mejora continua

1c. Implicacin de los lderes con clientes, pares y representantes de la sociedad.

1d. Motivacin, apoyo y reconocimiento de las personas de la organizacin por parte de los lderes.

2. Poltica y Estrategia

Desarrolla una estrategia centrada en todos los grupos de inters

2a. Las necesidades y de los grupos de inters

2b. La informacin acerca del rendimiento, investigacin, aprendizaje y creatividad

2c. Desarrollo, revisin y actua-lizacin de la poltica y estrate-gia

2d. Esquema de procesos clave

2e. Comunicacin e implanta-cin

3. Personas

Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen,

3a. Planificacin, gestin y mejora

3b. Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento.

3c. Implicacin y asuncin de responsabilidades.

3d. Dilogo entre las personas y la organizacin.

3e. Recompensa, reconoci-miento y atencin.

4. Alianzas y Recursos

Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos

4a. Gestin de las alianzas externas

4b. Gestin de los recursos econmicos y financieros

4c. Gestin de los edificios, equipos y materiales

4d. Gestin de la tecnologa

4e. Gestin de la informacin y del conocimiento

5. Procesos

Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos

5a. Diseo y gestin sistemtica .

5b. Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin.

5c. Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes

5d. Produccin, distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios

5e. Gestin y mejora de las relaciones con los clientes.

6. Resultados en los Clientes

Qu logros alcanzan en relacin con sus clientes externos.

6a. Medidas de percepcin

6b. Indicadores de rendimiento

7. Resultados en Las Personas

Qu alcanzan en relacin con las personas que la integran.

7a. Medidas de percepcin

7b. Indicadores de rendimiento

8. Resultados en La Sociedad

Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (segn resulte pertinente).

8a. Medidas de percepcin

8b. Indicadores de rendimiento

9. Resultados Clave

Qu logros alcanzan con relacin al rendimiento planificado.

9a. Resultados Clave del Rendimiento de la Organizacin

9b. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organizacin.(rendimiento, productividad, rotacin, ndice de defectos...).

Certificaciones en Mxico

ISO 9001

ISO 14001

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

PREMIO JALISCO A LA CALIDAD

EN EL AREA DE LA SALUD (MOCERI)

ETC. ETC. ETC