Luigi Anolli (1945-2012) ha sido uno de los especialistas más destacados en el cam-po de la psicología de la comunicación. Profesor de la Università di Milano-Bicoc-ca, director de la cátedra de Psicología de la Comunicación de esta misma universi-dad y fundador, y posteriormente director, del Centro Studi per le Scienze della Comu-nicazione (CESCOM), también fue coedi-tor del Giornale Italiano di Psicologia, la revista de psicología más importante de Italia. Dirigió y coordinó proyectos de in-vestigación de la Unità di Ricerca Italiana en Europa y trató el tema de la comunica-ción en múltiples artículos y libros, entre los cuales destacan Le emozioni (2002), Psicologia della cultura (2004), La mente multiculturale (2006), Fondamenti di psi-cologia della comunicazione (2006), La seduzione (2009), El optimismo (Barcelo-na, 2006) y, especialmente, Iniciación a la psicología de la comunicación, una de sus obras de referencia en este ámbito.

Hablar de comunicación es como hablar de la vida misma. Más allá de ser un mero instrumento de relación con los demás, la comunicación nos constituye como seres humanos, determinando tanto la visión que tenemos del mundo como nuestra identidad individual, social y cultu-ral. Sin embargo, y a pesar de la importancia creciente que tiene la co-municación en nuestras vidas, ¿somos capaces de dar una definición de este concepto que abarque toda su riqueza?

Consciente de la dificultad que entraña explicar qué es la comuni-cación desde todas sus facetas, Luigi Anolli, uno de los más reputados especialistas europeos en este campo, realiza un deslumbrante recorri-do por las principales corrientes científicas y de pensamiento que han abordado esta problemática. Del lenguaje gestual a la comunicación digital, de la información y la transmisión de conocimiento a la per-suasión y la mentira, el lector hallará en estas páginas todas las claves para entender el complejo y fascinante fenómeno de la comunicación.

Mides 17,2x24 llom: 1cm, solapes: 10 cm Pantone 319 C Negre

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Iniciación a la psicología de la comunicación

Luigi Anolli

Significado y función de los procesos comunicativos

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Iniciacióna la psicologíade la comunicación

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Iniciacióna la psicologíade la comunicaciónSignificado y funciónde los procesoscomunicativos

Luigi AnolliTraducción de Pere J. Quetglas

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© PublicacionsiEdicionsdelaUniversitatdeBarcelona AdolfFlorensa,s/n 08028Barcelona Tel.:934 035 530

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Títulooriginal:Prima lezione di psicologia della comunicazione

©2010,Gius.Laterza&FigliTodoslosderechosreservadosPublicadodeacuerdoconMarcoVigevaniAgenziaLetteraria©delatraducción:2012,PereJ.Quetglas

Diseñodelacubierta QuimDuranISBN 978-84-475-3591-0-4

Depósitolegal B-16.582-2012

Impresiónyencuadernación GráficasRey

Quedarigurosamenteprohibidalareproduccióntotalopar-cialdeestaobra.Ningunapartedeestapublicación,incluidoeldiseñode lacubierta,puedeserreproducida,almacenada,transmitidaoutilizadamedianteningúntipodemedioosis-tema,sinautorizaciónpreviaporescritodeleditor.

UniversitatdeBarcelona.Datoscatalográficos

Anolli,LuigiIniciaciónalapsicologíadelacomunicación

Referènciesbibliogràfiques.ÍndexISBN:978-84-475-3591-0

I.TítolII.Quetglas,PereJ.,trad.1.Comunicació2.Comunicacióinterpersonal

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Índice

Capítulo I ¿QUÉ QUIERE DECIR «COMUNICAR»? .............................................................. 11El boom de la comunicación en el mundo actual ................................................. 11La aparición del estudio «científico» de la comunicación .................................... 14Diferentes puntos de vista sobre la comunicación ............................................... 15Algunas ideas sobre el concepto de «información» ............................................. 19Hacia una definición de comunicación ................................................................. 24¿Para qué sirve comunicar? ................................................................................... 26

Capítulo IIDE LA COMUNICACIÓN ANIMAL A LA COMUNICACIÓN SIMBÓLICA .......... 31La comunicación animal como adaptación al ambiente ...................................... 31¿De qué forma se comunican los primates no humanos? ................................... 33La especie humana es una especie simbólica y cultural ....................................... 37La cultura como mediación ................................................................................... 41La cultura como participación ............................................................................... 42

Capítulo IIIDE CÓMO EL NIÑO DESARROLLA LAS COMPETENCIAS COMUNICATIVAS . 45La falta de madurez del recién nacido ................................................................... 45Los increíbles progresos del recién nacido ........................................................... 48La pareja «madre-niño» ......................................................................................... 50¿Qué pasa a los nueve meses? .............................................................................. 52Adquisición del lenguaje y de la teoría de la mente (ajena) ................................. 55

Capítulo IVENTRE SIGNIFICADO E INTENCIÓN .................................................................. 59 El significado del significado .................................................................................. 59

El significado como referencia objetiva ............................................................ 59El significado como valor lingüístico ................................................................ 61 El significado como comprensión de la experiencia ........................................ 62

El significado como realidad heterogénea y la teoría del prototipo ..................... 63

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iniciación a la psicologÍa dE la comunicación8

la teoría de las condiciones necesarias y suficientes ....................................... 64 la teoría del significado como prototipo .......................................................... 65

Variabilidad y estabilidad de los significados ........................................................ 70 Flexibilidad y variabilidad del significado .......................................................... 70 Estabilidad y regularidad de los significados .................................................... 73

Comunicar significa «querer decir algo»............................................................... 76 La intención comunicativa del hablante ................................................................ 77 La intención comunicativa del destinatario .......................................................... 79

Capítulo VCOMUNICAR CON LAS PALABRAS ..................................................................... 81Los orígenes del lenguaje humano ........................................................................ 81Principales características del lenguaje ................................................................. 86Elementos estructurales de una lengua natural .................................................... 88¿Universalidad o relatividad del lenguaje? ............................................................ 92

los aspectos universales del lenguaje .............................................................. 92la teoría de la relatividad lingüística ................................................................ 95

La lengua entre texto y contexto ............................................................................ 97

Capítulo VICOMUNICAR SIN PALABRAS ............................................................................... 101 La comunicación no verbal .................................................................................... 101 La voz y el silencio .................................................................................................. 103

El sistema vocal ................................................................................................ 103 El silencio .......................................................................................................... 105

La expresión del rostro y la mirada ........................................................................ 106 la expresión del rostro ..................................................................................... 106 la mirada .......................................................................................................... 110

El sistema de gestos ............................................................................................... 112 La proxémica y el háptica ....................................................................................... 114

la proxémica .................................................................................................... 114 El háptica .......................................................................................................... 116

La sintonía pragmática ........................................................................................... 117

Capítulo VIICOMUNICARSE CON LOS DEMÁS ...................................................................... 121Las prácticas comunicativas .................................................................................. 121 El análisis de la conversación ................................................................................ 124

la organización de la conversación .................................................................. 125

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ÍndicE 9

la alternancia de turnos ................................................................................... 127 El chismorreo .......................................................................................................... 130 Comunicar y persuadir ........................................................................................... 131

la argumentación ............................................................................................. 131 la nueva retórica .............................................................................................. 133 la fuente de la persuasión ................................................................................ 136

La comunicación en y entre los grupos ................................................................. 137

Capítulo VIIICUANDO LA COMUNICACIÓN SE COMPLICA .................................................. 139 Comunicación estándar y comunicación no estándar .......................................... 139La comunicación irónica ........................................................................................ 140

la «familia» de las ironías ................................................................................ 141 las voces de la ironía ....................................................................................... 142

La comunicación mentirosa ................................................................................... 143 ¿Qué es la mentira? .......................................................................................... 143 la «familia» de las mentiras ............................................................................ 144 modos de mentir .............................................................................................. 145 señales no verbales de la comunicación mentirosa ......................................... 147 la voz de la mentira ......................................................................................... 147 la mentira como juego comunicativo entre dos .............................................. 148

Seducción y comunicación..................................................................................... 150 la seducción: un «crescendo con brio» ........................................................... 151 El arte de la seducción ...................................................................................... 152 la comunicación seductiva .............................................................................. 153

La comunicación psicótica ..................................................................................... 155

Capítulo IXDE LOS MASS MEDIA A LOS NEW MEDIA ......................................................... 159 De la comunicación cara a cara a la comunicación de masas ............................. 159 Los efectos a corto plazo de los mass media ....................................................... 161 Los efectos a largo plazo ........................................................................................ 163 La comunicación digital y los new media .............................................................. 165 La comunicación mediatizada por ordenador e Internet ..................................... 166

Índice de nombres ............................................................................................... 171

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I ¿Qué quiere decir «comunicar»?

El boom de la comunicación en el mundo actual

Empezaréestainiciaciónconelpropósitodequejuntoscomprendamosquésignifica«comunicar».Nohablosimplementedeentenderloquequieredecir«ponerseencomunicación»o«participarenunacomunicación»,sinoquésig-nifica«estarencomunicación»losunosconlosotros.

Partamosdeestaevidencia.Lossereshumanossonsujetoscomunicantesenlamismamedidaenquesonsujetospensantes,emotivosysociales.Laco-municación,portanto,noessimplementeunmedioyuninstrumentoparainteractuar,sinounadimensiónconstitutivadenuestraespecie.Enel«juego»delacomunicaciónnosimplicamosporcompleto:implicamosnuestraima-gen,nuestrasrelaciones,nuestraposiciónenlosgruposhumanosenlosquevivimosynuestraidentidadatodoslosniveles(individual,social,cultural).Hablardelacomunicaciónescomohablardelavida.Enefecto,enmuchísi-mosaspectosnuestravidaescomunicación.Unterritorioilimitadoenelqueelojo(ylamente)correnelriesgodeextraviarse.

Elobjetivodeestainiciaciónespresentarosunasíntesisdelosconoci-mientoscientíficosdequedisponemoshoyenesteámbito,proponerosalgu-nositinerariosdelecturaydeinterpretacióndelacomunicaciónhumana(ynosólohumana),asícomoayudarosatomarconcienciadelosprocesoscomunicativosdelosque,loqueráisono,soisprotagonistasenlavidadecadadía.

Intentarentenderquéesla«comunicación»esunaempresamuycompro-metidaydifícil.Nosencontramosanteunterrenoquehasidoyesestudiadopormuchasdisciplinasdiferentes:lalingüística,laantropología,lasociología,lapedagogía,lapsicología,lainformáticaylacibernética,entreotras.Elhechodequelacomunicaciónconstituyaunámbitopluridisciplinaresciertamenteunariqueza,puesquieredecirquehaypuntosdevistaparecidosqueseaplicanaunamismarealidadyqueofrecenlíneasdiferentesdeestudioydeprofundi-zación.Quieredecirquelacomunicacióntienemuchasfacetas.Nosedaundominioexclusivoporpartedeunaúnicadisciplina,loquehay(odeberíahaber)esunaconfrontaciónparitariay«democrática»entrelasdiferentesdis-

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ciplinas.Esunaventajaindudable,dadoquepromueveeldebateentreestu-diosospertenecientesacienciasdiferentes.

Ahorabien,estacondicióninterdisciplinarcomportaelriesgodeladisper-siónylafragmentaciónyhacedifícil(sinoimposible)llegaraunateoríauni-ficada,satisfactoriayválidasobrelacomunicación.Cadapuntodevistaes,dehecho,parcialylimitado.

Aesterespecto,deboañadirqueelpanoramacientíficohamejoradomu-choapartirde1997,añoenqueempecéadesarrollarporprimeravezenItalialaenseñanzadelapsicologíadelacomunicaciónenlaUniversidadCatólicadeMilán.PiensoenlosrecientesestudiosdeNoamChomsky,MarcHauser,RayJackendoff,StephenLevinson,MichaelTomasello,porcitarsóloalgunos.1EnItalia,ademásdemispropiasaportaciones,mevienenalamentelasdeBrunoBara,GiuseppeMininniyGiuseppeRiva.2HayquerecordarlacreacióndenumerososcursosydefacultadesdeCienciasdelaComunicaciónenlasuni-versidadesitalianasapartirdelareformauniversitariade1999.Hayquerecor-dartambiénqueserealizaunnúmerocadavezmáselevadodecursosdefor-macióndedicadosexpresamentealacomunicaciónydestinadosadirectivos,médicos,profesores,trabajadoressociales,etc.,yaseaenelformatotradicionaldeseminariosycursos,yaseaatravésdelosmétodosmásrecientesdee-learn-inghastallegaralosactualesserious games.3

Asistimoshoyendía,comonosehabíavistonuncaantes,aunboomdelosprocesosdecomunicación.Lacomunicaciónsehaconvertidoenunfenó-menodemoda.Senosbombardeacontinuamenteconmensajesynosencon-

1Entrelasinnumerablesobrasdedicadasaesteámbitodisciplinar,enmiopiniónhandestacadoespecialmenteenlosúltimostiemposlasdeN.Chomsky(New Horizons in the Study of Language and Mind,CambridgeUniversityPress,Cambridge,2000),M.D.Hauser(The Evolution of Communica-tion,mitPress,Cambridge,1996),R.Jackendoff(Language, Consciousness, Culture: Essays on Mental Structure,mitPress,Cambridge,2007),S.C.Levinson(Presumptive Meanings: The Theory of Genera-lized Conversational Implicature,mitPress,Cambridge, 2000) yM.Tomasello (Origins of Human Communication,mitPress,Cambridge,2008). 2 Cf.L.Anolli,Psicologia della comunicazione,IlMulino,Bolonia,2002;Ídem,Fondamenti di psicologia della comunicazione,IlMulino,Bolonia,2006;L.Anolli,R.Ciceri,La voce delle emozioni. Verso una semiosi della comunicazione vocale non verbale delle emozioni,FrancoAngeli,Milán,2000;L.Anolli,R.Ciceri,G.Riva(eds.),Say Not to Say. New Perspectives on Miscommunication,iosPress,Ámsterdam,2002;tambiénB.Bara,Pragmatica cognitiva. I processi mentali della comunicazione,Bolla-tiBoringhieri,Turín,1999;G.Mininni,Discorsiva mente. Profilo di psicosemiotica,EdizioneScientifi-cheItaliane,Nápoles,1995;yG.Riva,Psicologia dei nuovi media,IlMulino,Bolonia,2008. 3 Enelámbitodele-learning,losserious games sonsimulacionesinteractivasenunespaciovirtual,enlasquelosindividuos«experimentan»deformalúdicay«emplazada»(esdecir,ligadaadeterminadassituacionesreales)nuevositinerariosdeaprendizajeadistanciarespectoacamposespecíficosdeconoci-mientoydecompetencia.L.Anolli,F.Mantovani,L.Pannese,La simulazione e i Serious Games,IlMulino,Bolonia,2010.

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¿Qué QuiErE dEcir «comunicar»? 13

tramosinmersosenunmundo(realyvirtual)quevivedelacomunicacióngraciasadispositivoscadavezmáspotentesysofisticados(desdelatelevisióndigitalalosiPhoneyalosordenadoresdeúltimageneración).Enmuchosaspectosnuestravidaesta«invadida»porlacomunicación,ylallamadalegge sulla privacy, elaborada inicialmente en1997 (31dediciembrede 1996,n.º675)pararespetarlosacuerdoseuropeosdeSchengenyreformadaposte-riormenteen2003(Decretoleyde30dejuniode2003,n.º196),esunaclaraevidenciaaesterespecto:paranuestrospadreshubierasidosimplementein-concebible.4

Elboomexponencialdelacomunicaciónseinicióamediadosdelosañossetentaconinternet,dondetodospuedencomunicarsecontodosentodoelmundo,entodomomento,sobrecualquiertemayenunnúmeroilimitadodeocasionesgraciasaunagamamuyampliadedispositivos(sobretodoapartirdelallegadadelweb2.0).5Nuncacomohoyhabíamosvividoenunasituacióndesobrecargaydesaturacióncomunicativa.

Sentadasestaspremisas,todoelmundohabladecomunicaciónysesien-teenalgunamedidacompetenteenestecampo.Todosnossentimos—y,enciertosaspectos,conrazón—«expertos»encomunicación,puestoquecadaunodenosotroshaelaboradoyutiliza«teorías»másomenosingenuas(odocumentadas),estrategiasmásomenossofisticadasylícitasdecomunica-ciónparaconvivirconlosdemásyparainteractuarconelmundo:lareddelasrelacionesfamiliaresyladelosamigosyconocidos,ladellugardetraba-joyloscentrossanitarios,lasinteraccioneseneltiempolibre,eldisfrutedelosmedia(viejosynuevos).Porestarazón,yadesdepequeñosdebemoscon-vertirnosrápidamenteen«expertos»encomunicaciónsiqueremosalcanzarunacalidaddevidasatisfactoriay,enciertoscasos,siqueremossimplemen-tesobrevivir.

4 ElequivalentedeestaleyenEspañaseríalaLeyOrgánicadeProteccióndeDatos(15/1999del13dediciembre,boe298de14/12/1999),modificadaporlaLeydeMedidasFiscales,AdministrativasydelOrdenSocial (66/2003del30dediciembre,boe313del31/12/2003)y laLeydeEconomíaSostenible(2/2011del4demarzo,boe55del5/03/2011).(N. del t.) 5 Elweb2.0, introducido en2004porun editor americano,O’ReillyMedia,permite crear ycompartirconfacilidadcontenidosmultimedia.Graciasallenguajeajax,inclusolosusuariosinexper-tospuedencreartextos,imágenesyvídeo,hacerlosvisiblesyponerlosadisposicióndeunacomunidaddeusuarios.Aesterespecto,nohaymásquepensarenlaexpansiónaqueasistimosenestaúltimaépo-cadelosblogs,depolíticos,artistas,investigadores,etc.

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iniciación a la psicologÍa dE la comunicación14

La aparición del estudio «científico» de la comunicación

Esrealmenteasombrosopensarquenuestraespeciecomo Homo sapiensllevaenlatierracercadeseismilgeneracionesyqueeldesarrollocientíficoysiste-máticodenuestrosconocimientossobrelacomunicaciónempezóhacepocomásdedosgeneraciones.Esciertoquedesdelaantigüedadlacomunicaciónhasidoobjetodeconsideraciónporpartedefilósofos,teólogosyliteratos,maslosconocimientosadquiridos,aunsiendoconfrecuenciafundamentalesein-clusogeniales,noteníancategoríacientífica,enlamedidaenquenoeranempíricamenteverificablesnifiables,comotampococontrolablesni,enúlti-motérmino,falsables.

Porotraparte,lacienciamodernaesmuyrecienteypresentaunaandadu-rasingular.Aligualquelaevolución,laciencia,másqueconstituirunprocesocontinuo,gradualyprogresivo,avanza«asaltos»,porusarlaterminologíadelgranteóricodelaevoluciónStephenGould.6Esunconceptoquehanretoma-doyenelquehanprofundizadoanivelepistemológicoestudiososcomoTho-masKuhneImreLakatos(quehablande«revoluciones»delosparadigmascientíficosydelos«programasdeinvestigación»).

IsaacNewton(1642-1727),unodelospadresfundadoresdelacienciamoderna,iniciólosestudiossobrelamasa(esdecir,lamateria,queesunadelastresdimensionesbásicasdelarealidad)consuobramaestradelafísicamecánicaPrincipia,publicadaen1687(haceunastrecegeneraciones).Entreotrascosas,ledebemoslaleydegravitaciónuniversal,eldescubrimientodelacomposiciónespectraldelaluzyelcálculoinfinitesimal.Asuvez,unosdece-niosantes,GalileoGalilei(1564-1642),otrodelospadresfundadoresdelacienciamoderna,habíaformulado—entreotrosmuchosdescubrimientos—diversasleyesdelafísica,comoladelacaídadeloscuerposolasdelosmovi-mientos(parabólicos,pendularesyalolargodelosplanosinclinados,demos-trandodeesaformalauniversalidaddelmovimiento).

Entrefinalesdelsigloxviiiycomienzosdelxixasistimosalaprimerarevo-luciónindustrial,graciasalatransformacióndelcalorenenergíamecánicaconelusodemáquinastérmicas:lamáquinadevaporpatentadaporJamesWatten1784—añadamosqueintrodujoelconceptode«caballodevapor»(cv)como

6 AlgradualismoevolucionistadeCharlesDarwin,segúnelcuallaevoluciónseproducedeformagradual, continuay secuencial,StephenGould (Punctuated Equilibrium,HarvardUniversityPress,Cambridgema,2007)oponeel«modelodelosequilibriospunteados»,segúnelcuallasespeciespresen-tanensuevoluciónlargosperíodosdeestatismoydeinmovilidad,seguidos(esdecir«punteados»)desaltosimprevistos,decambiosbruscosydelarepentinaaparicióndenuevasformasespecíficas.

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¿Qué QuiErE dEcir «comunicar»? 15

unidaddemedidausadatodavíahoyendíaparacalcularlapotenciadelosautomóviles—,eltelarmecánicocreadoporJosephMarieJacquarden1801,lalocomotorainventadaporRichardTrevithicken1804yperfeccionadades-puésporGeorgeStephensonen1814.

EstosinventosfuerondesarrolladosporlatermodinámicaapartirdelosestudiospionerosdeSadiCarnoten1824sobrelaequivalenciaentrecalorytrabajo(sepuedeobtenertrabajodelintercambiodecalorentredosfuentesdetemperaturadiferente),formalizadosdespuésenelprimerprincipiosobrelaconservacióndelaenergíaenunciadoporJuliusvonMayeren1842(enunsistemaaislado,laenergíanosecreanisedestruye)ycompletadosen1850porJamesJouleconlaintroduccióndelaunidaddemedidadelacaloríamedian-teelexperimentodel«molinillodepalas».7Siguióluegolasegundarevoluciónindustrialenlasegundamitaddelxixconlaintroduccióndelaelectricidad,delosproductosquímicosydelpetróleo.En1905AlbertEinsteinesbozólateoríadelarelatividady,acontinuación,propusolafamosaecuaciónE = mc2(dondeEsignificaenergíaexpresadaenjulios;m,masaexpresadaenkilogra-mos;c,velocidaddelaluz)acercadelatransformabilidaddelamasaenener-gíayviceversa.

Habráqueesperartodavíahastamediadosdelsigloxxparaasistiralaterce-rarevoluciónindustrialgraciasalainformática,introducidaporlosestudiospionerosdeClaudeShannonsobrelatransmisióndelainformación,realizadosporencargodelaindustriatelefónicaBellparamejorarsusservicios.Esla«teoríamatemáticadelacomunicación»,porcitareltítulodesutrabajode1948.

Adiferenciadeloquesucedeconlamasaylaenergía,lainformación,laterceradimensióndelarealidad,esexpansiva(esdecir,lainformaciónesporsímismadifusiva;generainformaciónulterior,dadoquesereproduceantesdeserconsumidaensuuso;solamentepuedesercompartida,nointercambiadacomosucedeconotrosbienes:porejemplo,energíaporcalor),escompactableycom-primible(anivelsintácticoysemántico)yfácildetransportar(hoyendíasepuedetransmitircasientiemporealportodoelmundograciasainternet).

Diferentes puntos de vista sobre la comunicación

Shannonhabíainstituidoelpuntodevista«matemático»enelestudiodelacomunicación,queluegodesembocaráenlainformáticayenlascienciasci-bernéticas.Partiendodelconceptodecomunicacióncomotransmisióndein-

7 El«molinillodepalas»esuntipoparticulardecalorímetrosumergidoenelagua.

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formación,Shannonsehabíafijadoelobjetivodeexaminarlascondicionesfísicasdelpasodeunaseñal(entendidacomosoportematerialdeunainfor-mación)codificadaporunafuenteA(emisor)atravésdeuncanal(porejem-plo,elhilotelefónico),másomenosalteradaporunruido(generadoporva-riostiposdeinterferencias),aundestinatarioB(receptor)capazdedescodificarestaseñal.EnlaperspectivadeShannon,lainformaciónesunamagnitudfísi-ca,observableymensurable.Noconsisteenloquehadicholafuente,sinomásbienenloqueesprobablequepasedelemisoralreceptor.8

Posteriormente,juntoconWarrenWeaver,Shannonintrodujootroscon-ceptos,comoeldelaredundancia(larepeticióndelaseñalparaaumentarsuprobabilidaddetransmisiónydecorrectarecepción),elfiltro(laseleccióndealgunosaspectosdelaseñalantesqueotrosenlaoperacióndedescodificaciónporpartedeB)yelfeedback(lacantidaddeinformaciónqueelreceptorde-vuelvealemisorpermitiéndoleasímodificarlosmensajessucesivos).9

Enseguidasehacepatentequelatransmisióndelainformaciónnoesunsimpleprocesounidireccional(deAaB),comoamenudosedicedeformaerrónea,sinoquetieneundesarrollocircularyrecursivo.Graciasaestarecur-sividad,lainformacióngenerainformaciónulteriorenundesarrollosinfin.Porsunaturaleza,lacomunicaciónesunaactividadautorregenerativa.Ahoraempezamosaentenderporquélacomunicaciónesintrínsecamentegratifican-te.Esagradablecomunicarporelsimplehechodecomunicar.

ParaShannonlacondiciónnecesariaysuficienteparacomunicareraqueelemisorAyelreceptorBdispusierandelmismocódigoparacodificar(en-coding)ydescodificar(decoding)deformaequivalentelaseñaltrasmitida.Eslateoríafuertedelcódigo.Sinembargo,alolargodeestainiciaciónveremoscomoelcódigo,aunsiendounacondiciónnecesaria,nobastaparacomu-nicar.

8 Másespecíficamente,Shannondefinelainformacióncomoelvalordeprobabilidadqueseob-tienedentrodemuchasposibilidadescombinatorias(Nalternativas)pormediodeHsímbolos.Paraqueexistainformación,esprecisointroducirenlasituacióndeequiprobabilidadesdelafuenteunsistemadeprobabilidades(s-código)quedefinaalgunascombinacionescomomásprobablesyotrascomomenosprobables.Esprecisotambiénquelaseñalposeaunacalidadsuficientementebuenayquealcanceunaciertaintensidadparasuperarelumbraldelarecepciónyllegarasíaldestinatario.Cuandolasprobabi-lidadesdeemisióndelasseñalesenlafuentesontodasiguales(equiprobables),setieneelmáximodeentropía(osea,faltadeinformación).Entropíaeinformaciónsondosentidadesopuestas:cuantomayoreslacantidaddeinformación,máspequeñaeslaentropía,yviceversa.Enconsecuencia,lainformaciónpuededefinirsecomoentropía negativa(oneg-entropía). 9 El feedback, a suvez, sedivideen feedback positivoy feedback negativo.Enelprimercaso,elfeedbackaumentalainformacióndeentradayfavorecelosprocesosdecambiodesistema;enelsegundocaso,elfeedbackreducelainformacióndeentradapromoviendounacondicióndehomeostasisdelsis-tema.

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