7/24/2019 1.4 Cultura de La Calidad

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1.4 CULTURA DE LA CALIDAD

Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretary generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de lospueblos.

Calidad . Es una cualidad, atributo a travs del la empresa satisface lasnecesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de losaccionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de quedispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

Funciones especfcas de la cultura de calidad

Si la cultura de calidad desarrollada soporta la exibilidad yadaptabilidad, los cambios en la organizaci!n se realizar"n de unamanera e#caz y e#ciente.

Si est" enfocada en la satisfacci!n del cliente interno y externo, elpersonal en la organizaci!n se $ar" m"s receptivo y atento a lasnecesidades de los clientes.

Cualquier programa de la organizaci!n que este alineado con la culturade calidad ser" implementado con gran aceptaci!n, creatividad yvelocidad.

%umentar la propia capacidad de producci!n reduciendoprogresivamente la ine#cacia en los tiempos muertos.

%umentar la satisfacci!n personal de los empleados de la empresa.

Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de laproductividad.

&etener los errores antes de que sucedan.

'rogreso continuo $acia la obtenci!n de cero defectos en los impresos,ceroretrasos en las entregas, cero defectos en las o#cinas, cero averas en lasm"quinas y cero stoc(s en los almacenes.