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8/18/2019 1.4 La Oferta de Productos
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1.4- La Oferta de Productos
Necesidades, deseos y demanda de los consumidores
Necesidad:
Es el estado en el que se siente la privación de algunos
satisfactores que van
desde los básicos (alimentación, bebida) hasta los de la
belleza.
Las personas requieren de alimento, vestido, abrigo, seguridad y
otros aspectos
para sobrevivir en un mundo cada vez más compleo.Las necesidades
no han sido creadas por la sociedad o por los empresarios, son
parte de la evolución del ser humano como especie racional
Deseo:
!onsisten en anhelar los satisfactores espec"ficos para las
necesidades.
Las necesidades humanas básicas son pocas, pero los deseos son
muchos# los
deseos son modelados y remodelados de manera continua por las
$uerzas
%ociales e &nstituciones como Estado, &glesias,
Escuelas, $amilias y
'rganizaciones.
Demanda:
Es el nmero de compradores, consumidores o clientes que tiene el
deseo y la
eigencia de comprar un bien, producto o servicio espec"fico con
el obeto de
satisfacer sus necesidades y *+ienen el inero para pagar- por
dichos productos,
bienes o servicios.
Los eseos se vuelven eigencias cuando están respaldados por el
poder
adquisitivo.
Oferta de Productos
+u oferta del pequeo negocio implica los bienes o servicios que
tu empresa
ofrece al pblico o a otros negocios. Los eemplos pueden incluir
productos tales
como zapatos, producir o vender camiones comerciales, o
servicios tales como la
seguridad del edificio, la limpieza de la casa o el diseo de
sitios /eb y de
aloamiento. +u empresa ofrece estos bienes y servicios a los
clientes y
potenciales clientes, que deciden qu0 empresas comprar con base
a las diferentes
caracter"sticas de la oferta.
Valor para el consumidor
Los clientes le comprarán a la empresa que, segn su
criterio, le retribuye un
mayor valor al consumidor. Este se define como la diferencia
entre el valor total y
el costo total para el consumidor. 1 valor total para el
consumidor es el conunto debeneficios que los consumidores esperan
obtener de un producto o servicio en
particular.
Generación de alor El concepto de cadena de valor se enfoca
a la identificación de los procesos yoperaciones que aportan valor
al negocio, desde la creación en la demanda hastaque 0sta, es
entregada como producto final.
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Generación de alor
!ada empresa consta de una serie de actividades desarrolladas
para disear,
producir, comercializar, entregar y respaldar los productos de
la empresa. La
cadena de valor descompone a la empresa en nueve actitudes que
crean valor,
con el propósito de entender el comportamiento de los costos en
negocios
espec"ficos y las fuentes potenciales de diferenciación de la
competencia. Las
nueve actividades para crear valor incluyen cinco actividades
primarias y cuatro
actividades secundarias.
Las actividades primarias entraan la secuencia para llevar
materiales al negocio
(log"stica hacia el interior), operar con ellos (operaciones),
enviarlos al eterior
(log"stica hacia el eterior), comercializarlos (mercadotecnia y
ventas) y darles
mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se
presentan dentro de
cada una de estas actividades primarias# el departamento de
adquisiciones sólo se
ocupa de una fracción de la procuración. El desarrollo de la
tecnolog"a y la
administración de recursos humanos tambi0n se presentan en todos
losdepartamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos
fios de la
gerencia general y de los departamentos de planeación, finanzas,
contabilidad y
ur"dico, y los aspectos de gobierno correspondientes a
todas las actividades
primarias y secundarias.
!on este concepto de la cadena de valor, la empresa debe
estudiar sus costos y
desempeo para cada actividad que crea valor, buscando la forma
de meorarlos.
2demás, debe estimar los costos y la actuación de los
competidores que le
servirán como punto de comparación. En la medida que la empresa
pueda realizar
ciertas actividades meor que la competencia, podrá contar con
una ventaa
competitiva.
!atri" #asada en alores
El 23 corporativo de una organización está dado por la misión,
visión y valores.
La misión es la razón de ser de la organización (entendi0ndose
conunto de
personas, empresa o institución privada, pblica o un 4a"s), en
la figura
representada por la mol0cula y responde la pregunta $Por
%u&'
La visión es el escenario del estado futuro deseable de la
organización, en la
imagen la simboliza la brula que gu"a su destino y responde a
las preguntas
$(u& )ace' $*acia dónde a'
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Los valores responden a la pregunta $+ómo'
!ómo vamos a hacerlo, marca la rectitud de nuestros
comportamientos en buenas
prácticas que refuerzan las conductas que benefician a la
cultura de la empresa y
a las comunidades dentro y fuera de ella. Los valores los
representamos con la
imagen del timón de un barco que marca el rumbo.
La figura es la matriz basada en valores de la organización que
se esfuerza por ocupar las mentes, corazones y esp"ritus de
las personas (clientes actuales o
futuros, consumidores o ciudadanos). La organización segn la
matriz, ofrece, en
tal sentido, un nivel esencial de satisfacción (sonrisa 5
mente), una marca debe ser
vista como la realización de aspiraciones emocionales (corazón)
y en el nivel más
alto, debe practicar la solidaridad y equidad (yin y yang 5
esp"ritu). 3o solo debe
prometer rentabilidad a los accionistas actuales y futuros, sino
que tambi0n debe
buscar la retornabilidad de los recursos, no contaminando,
manteniendo y
protegiendo en medio ambiente y ser sustentable en el largo
plazo. 6na marca
que es meor, no bastará con diferenciarse, sino que realmente
debe hacer una
diferencia con los actuales y futuros seguidores. !reemos que
para alcanzar las
aspiraciones espirituales, las organizaciones deben apuntar a la
calidad,
certificando en &%' 7888 (%istemas de 9estión), en &%'
:;888 (%istemas
2mbientales), en la reciente &%'
