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Diseño de Servici

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Misión

Diseñar nuevos servicios o modifcar los ya existenincorporación al catalogo de servicios y su paso alproducción.

Debe seguir las directrices establecidas en la ase de “debe a su vez colaborar con ella para ue los servicios

• Se adecuen a las necesidades del mercado

• Sean efcientes en costes y rentables

• "umplan los est#ndares de calidad adoptados

• $porten valor a clientes y usuarios

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Debe tener en cuenta tanto los reuisitos del serviciorecursos de capacidades disponibles en la organización.

%n deseuilibrio entre ambos lados de la balanza puede servicios donde se vean comprometidas bien la unci

bien la garant&a.

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%na correcta implementación del diseño del servicio deresponder cuestiones tales como!

'"u#les son los reuisitos y necesidades de nuestros '"u#les son los recursos y capacidades necesarias

los servicios propuestos(

')os servicios son seguros* orecen la disponibilidadse garantiza la continuidad del servicio(

'Son necesarias nuevas inversiones para prestar

con los niveles de calidad propuestos( 'Se necesita la colaboración de proveedores externo

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Design +,in-ing

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Disciplina ue usa la sensibilidad y mtodos de los para ,acer coincidir las necesidades de las personas ctecnológicamente actible y con lo ue una estrategnegocios puede convertir en valor para el clienteoportunidad para el mercado.

/l design t,in-ing es un proceso ormal de 0 pasosdefnir* idear* prototipar* evaluar.

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/l proceso de Design +,in-ing comienza con ucomprensión de las necesidades de los usuarios impsolución ue estemos desarrollando* y tambin deDebemos ser capaces de ponernos en la piel de dic,para ser capaces de generar soluciones consecuerealidades.

/mpatiza

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Defnir

Durante la etapa de Defnición* debemos cribar larecopilada durante la ase de /mpat&a y uedarnorealmente aporta valor y nos lleva al alcanceperspectivas interesantes. 1dentifcaremos problsoluciones ser#n clave para la obtención de uinnovador.

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1dear

)a etapa de 1deación tiene como ob2etivo la genesin&n de opciones. 3o debemos uedarnos con la ue se nos ocurra. /n esta ase* las actividades pensamiento expansivo y debemos eliminar los 2uicioveces* las ideas m#s estrambóticas son las soluciones visionarias.

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4rototipar

/n la etapa de 4rototipado volvemos las ideas realidprototipos ,ace las ideas palpables y nos ayuda a posibles soluciones* poniendo de manifesto eledebemos me2orar o refnar antes de llegar al resultad

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 +estear

 Durante la ase de +esteo* probaremos nuestros plos usuarios implicados en la solución udesarrollando. /sta ase es crucial* y nos ayudar# me2oras signifcativas* allos a resolver* posibles care

Durante esta ase evolucionaremos nuestra convertirla en la solución ue est#bamos buscando.