140600 02 adm el cambio

Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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¿Qué ES EL CAMBIO?

El Leopardo, es una pelicula, que versa sobre la historia del

príncipe de Salina, y gobernaba un país envuelto en cambios,

transformaciones y revoluciones sociales. En un momento

este príncipe acepta que tiene que cambiar para que las cosas

sigan igual, y la aristocracia se mantenga firme.

En el ámbito corporativo, las empresas necesitan

siempre transformarse para permanecer iguales, es

decir, en primer lugar en la mente de clientes y

consumidores.



Las empresas enfrentan graves problemas de calidad y

productividad (es prioritario obtener grandes niveles).

Calidad, productividad y competitividad son la clave de las

decisiones más importantes en el contexto de la globalización,

ya que nos permitirán obtener buen precio y confiabilidad.

CALIDAD: representa la adecuación a normas

establecidas por la empresa y también a las

espectativas y exigencias del cliente, con el mínimo

grado de desviación.

PRODUCTIVIDAD: relación entre entradas de recursos

para la producción y las salidas en el valor de los bienes

producidos.



� El cambio constituye el tránsito de un estado a

otro. Transición de una situación a otra distinta.

� Representa siempre transformación, alteración,

modificación, perturbación, fractura ó ruptura.

� Se encuentra en todas partes: paises,

organizaciones, tecnología, ciudades, hábitos

personales, productos y servicios, tiempo, clima.



� Implica nuevos caminos, nuevas estrategias,

nuevas soluciones.

� Rompe el estado de equilibrio de una situación

anterior y lo sustituye por uno de provisionalidad,

desequilibrio, inestabilidad, tensión e

incomodidad.


EL CAMBIO CASI SIEMPRE IMPLICA LA

RUPTURA DE ANTIGUOS PARADIGMAS Y SU

SUSTITUCION POR OTROS, NO

NECESARIAMENTE MEJORES.

5

¿Qué ES EL CAMBIO? Los cambios son permanentes

POR FUERA DE LA EMPRESA:

� los clientes alteran sus hábitos de compra y de

preferencias,

� los proveedores modifican las características y

precios de las materias primas,

� los prestadores de servicios imponen otras

condiciones y esquemas de trabajo,

� los competidores aplican nuevas estrategias,

productos y servicios,

� los sindicatos piden reivindicaciones,

� el gobierno altera leyes e impuestos.



AL INTERIOR DE LA EMPRESA:

� los procesos de trabajo necesitan mejoras,

� se sustituyen máquinas y equipos,

� se alteran las materias primas,

� se mejoran los patrones de calidad,

� las personas precisan adquirir conocimientos,

habilidades y competencias,

� los productos y servicios se desarrollan y

perfeccionan,

� las estrategias se afinan.


Condiciones

Económicas

Condiciones

Sociales

Condiciones

DemográficasCondiciones

Legales

Condiciones

Ecológicas

Condiciones

Culturales

Condiciones

Tecnológicas

AMBIENTE GENERAL

(macro ambiente)

Proveedores Clientes

Agencias

ReguladorasCompetencia

EMPRESA

AMBIENTE DE TAREAS

(micro ambiente)

PRINCIPALES FACTORES EXTERNOS DEL CAMBIO


LOS FACTORES EXTERNOS

1. MACROAMBIENTE (el más

amplio)

� Condiciones

tecnológicas,

� Condiciones

económicas,

� Condiciones políticas,

� Condiciones sociales,

� Condiciones

culturales,

� Condiciones legales

2. MICROAMBIENTE (el más

próximo)

� Los clientes

� Los proveedores

� Los competidores

� Agentes reguladores

LAS EMPRESAS SE EXPONEN TODOS LOS DIAS A FACTORES EXTERNOS Y

AMBIENTALES, CONSIDERANDO DOS ASPECTOS:


EL CONTROL SOBRE LO EXTERNOLA EMPRESA TIENE POCO CONTROL SOBRE LO EXTERNO

PORQUE:

1. Son fuerzas muy impactantes, numerosas y variadas.

2. Son muy complejas y difíciles de predecir ó interpretar y

entender por parte de las empresas.

3. Dependen de un ambiente externo para operar y sobrevivir. (Allí

están sus mercados de proveedores, clientes y consumidores).

4. Necesitan interactuar con sus ambientes para obtener sus

insumos y recursos físicos, humanos y tecnológicos y colocar

sus productos y servicios a sus clientes y consumidores.


LA RUEDA DE LOS TIEMPOS (reflexión)

En realidad, los cambios ambientales hacen caducar los

objetivos organizacionales y las estrategias empresariales, y

pulverizan ideas excelentes en intenciones superadas y

obsoletas. Son cambios de paradigmas. Por esas razones, la

conocida Smith Corona estadounidense anunció el cierre de

sus operaciones tradicionales de producción y

comercialización de máquinas de escribir en todo el mundo.

Con el desarrollo de la informática, no había ya mercado para

ellas. OLIVETTI intentó rápidamente transformarse en una

empresa orientada a la informática, con el fin de dejar a un

lado el ramo de las máquinas de escribir y las calculadoras.


LA RUEDA DE LOS TIEMPOS (reflexión)

Los cambios ambientales provocan

� Efectos rápidos,

� Profundas alteraciones en los productos y servicios,

� Alteraciones en la manera de crearlos y de producirlos, lo

que hace que determinados segmentos del mercado

pierdan importancia y den lugar a:

� otros más promisorios,

� a nuevas tecnologías,

� diferentes necesidades de mercado,

� modificaciones en el perfil profesional de las

personas, etc.


FACTORES INTERNOS DEL CAMBIOLAS EMPRESAS SUFREN PRESIONES INTERNAS QUE

PROVOCAN CAMBIOS.

� Nuevos objetivos organizacionales

� Nuevas políticas organizacionales

� Las distintas tecnologías

� La adquisición de equipos y sistemas modernos

� Los nuevos métodos y procesos de operación

� Los nuevos productos y servicios.

Al modificar su esquemas de operación, Smith Corona y

Olivetti cambiaron tecnologías, equipos, instalaciones, perfil

de conocimientos, habilidades y competencias del personal.


Los factores antes vistos aplican poderosas presiones sobre la

alta administración de las empresas, las que provocan una

reacción obligada.

La alta gerencia interviene y sus preocupaciones se vuelcan

hacia los problemas internos, lo que provocará un diagnóstico

de las áreas difíciles y localizar y reconocer los problemas

específicos que existen en dichas áreas.

Se intenta entonces la invención ó la reinvención de nuevas

soluciones, con el compromiso de las personas a tomas

diferentes cursos de acción capaces de resolver las

dificultades localizadas.

CONFLUENCIA DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS


MODELO DE PROCESO DE CAMBIO

PRESION

SOBRE ALTA

GERENCIA

ACTIVACION

PARA

ACTUAR

INTERVENCION

DE LA CUPULA

REORIENTACION

PROBLEMAS

INTERNOS

DIAGNOSTICO

AREAS

PROBLEMAS

RECONOCIMIEN

TO PROBLEMAS

FASE 1 FASE 2 FASE 3


1

MODELO DE PROCESO DE CAMBIO

REFORZAMIENTO

POSITIVO DE

RESULTADOS

ACEPTACION

NUEVAS

PRACTICAS

EXPERIMENTAR

NUEVAS

SOLUCIONES

BUSQUEDA DE

RESULTADOS

INVENCIONDE

NUEVAS

SOLUCIONES

COMPROMISO

NUEVOS

CURSOS DE

ACCION

FASE 6FASE 5FASE 4


1

LOS TIPOS DE CAMBIO

FISICOS

LOGICOS

ESTRUCTURALES

CONDUCTUALES

1. Nuevas instalaciones y arreglo físico

2. Nuevas Maquinaria y equipos

3. Nuevos procesos y métodos de trabajo

4. Nuevos productos ó nuevos servicios

1. Nuevos objetivos organizacionales

2. Nuevas estrategias organizacionales

3. Nuevas misiones y visiones

4. Nuevos valores y principios

1. Nuevos órganos ó puestos

2. Distintas estructuras organizacionales

3. Reducción de niveles jerárquicos

4. Nuevas redes de comunicaciones

1. Nuevos paradigmas y actitudes

2. Nuevos conocimientos y habilidades

3. Nuevas tareas y actividades

4. Nuevas relaciones interpersonales y sociales


17

17

LOS AGENTES DE CAMBIOUN AGENTE DE CAMBIO ES EL ELEMENTO INTERNO ó

EXTERNO QUE CREA LAS CONDICIONES PARA QUE OCURRA Y

LO PROMUEVE DENTRO DE LA EMPRESA. POR ELLO PUEDE

SER:

� UNA PERSONA

� UN GRUPO

� UNA ORGANIZACION

� LA PROPIA SOCIEDAD


ESTOS AGENTES TIENE LA CAPACIDAD DE PROVOCAR

DIVERSOS TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONALES.

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TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONALES


AMBIENTE

ESTRUCTURA

TECNOLOGIA

PERSONAS

� Objetivos,

� Estrategias,

� Planes y acciones,

� Productos y servicios

� Rediseño estructural

� Descentralización

� Nuevo flujo de trabajo

� Rediseño del flujo de

trabajo.

� Nuevos equipos

� Nuevos Conocimientos,

Habilidades, expectativas,

percepciones.

AGENTES

DEL

CAMBIO

DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL

MEJORADO

19

LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO

1. ERA DE LA AGRICULTURA

2. ERA ARTESANAL

3. ERA DE LA INDUSTRIALIZACION

4. ERA DE LA INFORMACION


LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA DE LA AGRICULTURA

� Desde inicio de humanidad hasta la Revolución

Industrial (1776).

� Predomina actividad agrícola y pastoril.

� TIERRA es fuente principal de riqueza.

� Periodo largo, se caracteriza por:

• Improvisación

• Ausencia de métodos de trabajo

• Enorme desperdicio

• Falta de preparación


ACTUALMENTE LA AGRICULTURA EXISTE Y ES SUSTENTO DE LA ECONOMIA DE UN PAIS PERO YA HAN SIDO SUPERADAS LAS CARACTERÍSTICAS NEGATIVAS EXISTENTES EN EL PASADO.

21

LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA ARTESANAL

� A partir de 1776, la 1ra fase de la Revolución Industrial,

hasta 1860.

� TRABAJO es fuente principal de riqueza.

� TALLER fue el centro de operaciones.

� Principales fenómenos:

• MECANIZACION gradual de la agricultura

• DESARROLLO SISTEMA FABRIL basado en la división

del trabajo

• Formidable aumento de las comunicaciones y

transportes.


MARCO EL SURGIMIENTO DE NUEVAS FORMAS DE TRABAJO, LA TRANSFORMACION GRADUAL DE PEQUEÑOS TALLERES

ARTESANALES EN FABRICAS Y EL INICIO DE LA PREOCUPACION POR LA DIVISION DEL TRABAJO, CON LA ESPECIALIZACION DEL OBRERO Y

CON LOS METODOS DE TRABAJO.

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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA INDUSTRIAL

� A partir de 1860, la 2da fase de la Revolución Industrial.

� CAPITAL es fuente principal de riqueza.

� El HIERRO se sustituye por el acero y el vapor por la

electricidad y los derivados del petróleo son fuentes

principales de energía.

� Principales fenómenos:

• Desarrollo de maquinaria automatizada

• Alto grado de especialización en el trabajo

• Transformaciones radicales en comunicaciones y

transportes (aparece aviación, radio, televisión).

• Desarrollo de nuevas formas de organización

capitalistas. (Del capitalismo industrial se pasa al

capitalismo financiero).

• Expansión de industrialización de países más avanzados

hacia los más rezagados.Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]

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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA DE LA INFORMACION

� A partir del final del siglo XX.

� Avance de la TI (Tecnología de la Información).

� El CONOCIMIENTO es el recurso administrativo más

importante.

� Se sustituye la JERARQUIA administrativa por redes internas.

� La estructura funcional ceden lugar a equipos de trabajo.

� La burocracia cede a la innovación y a la creación del

conocimiento.

� La velocidad de la innovación tecnologica atropellan a la

economía, a la sociedad y a la cultura y crea nuevas

necesidades, nuevos patrones de negocios y de

comportamiento.

� La información se globaliza


LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA DE LA INFORMACION

DIFERENCIAS EN LAS Características DE INFORMACION Y BIENES


LA INFORMACION ES LOS BIENES SON

Expansible y sin límite evidente Finitos, dependientes de los recursos

disponibles

Susceptible de comprimirse en resúmenes Solo se comprimen en ciertos casos y

hasta cierto punto

Sustitutiva del capital, para la MO ó para

bienes físicos

Sustitutivos de otros bienes, solo en

algunos casos

Transportable por lo menos a la velocidad

de la luz

Transportable a velocidades menores y

con cierta dificultad

Difusora y difícil de contener, en especial

la que contiene un valor propietario

Pueden ser poseídos, almacenados y

resguardados del uso

Compartible con otras personas, con una

expansión de oferta total a medida que se

comparte

Pueden intercambiarse entre las

personas, sin ninguna expansión de oferta

total como resultado del intercambio25


AGRICULTURA ARTESANAL INDUSTRIALIZACION INFORMACION

Tierra Trabajo Capital Conocimiento

Feudal Propiedad Burocracia Redes Virtuales

1. Improvisación

2. Ausencia de

Método

3. Desperdicio

4. Falta

Preparación

5. Falta de Planes

1. División del

trabajo

incipiente

2. Especialización

3. Método de

trabajo

incipiente

4. Pago por

tareas

5. Aislamiento y

confinamiento

de las

personas

1. División del

trabajo

2. Separación entre

Gerencia y

Propiedad

3. Separación entre

pensar y hacer

4. Unidad de

mando

5. Jerarquía

administrativa

6. Comunicación

vertical y formal

7. Estabilidad y

rutina

1. Cadena

horizontal

2. Procesos

integradores

3. Equipos

virtuales

enfocados en

tareas y

objetivos

4. Comunicación

lateral interna

5. El trabajo como

dialogo

6. Complejidad y

cambio

PRINCIPALES ETAPAS DE LA ORGANIZACIONES HUMANAS

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EL EFECTO DEL CAMBIO EN LAS EMPRESAS


James C. Collins y Jerry I. Porras (1994), profesores de la Universidadde Stanford, realizaron una investigación enfocada en las 18 empresasamericanas consideradas MODELOS, por destacarse como semillerosde líderes.1. Exploran lo que distingue a empresas que exhibieron notables

desempeños durante largos periodos de otras que no obtuvieron elmismo éxito.

2. Las empresas primero sondean los mercados y cambiaroncontinuamente sus productos y servicios.

3. Descubren debilidades en sus negocios y oportunidades en elambiente.

4. Logran sobrevivir gracias a cambios estratégicos bien realizados ensus operaciones para ajustarse de continuo a las demandas demercados y a las nuevas necesidades de los clientes.

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EL EFECTO DEL CAMBIO EN LAS EMPRESAS


� Las empresas no planearon ni crearon la globalización de laeconomía y ni siquiera fue algo que desearan los gobiernos.

� La globalización surgen a partir de las Tecnologías de Informaciónvirtual, que permite que la comunicación de vuelta al mundo encentésimas de segundos.

� La globalización permite:� La desregularización de los mercados� La flexibilización de los monopolios� La fragmentación de las empresas� Ruptura de fronteras de la competencia� Los negocios grandes se convierten en parte de los

pequeños (Outsourcing).� Coincide con el florecimiento de empresas multinacionales

de gran presencia en los países emergentes de Asia.

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DESAFIOS PRESENTES Y FUTUROS


Las organizaciones se ven afectadas por tres factores muy importantesque pueden llevarlas al fracaso ó al éxito:

1. Los cambios enormes y constantes que afectan nuestrasvidas.

2. El aumento de la competencia.3. El aumento de los clientes que se preocupan por

� Precio� Calidad� Valor agregado

No sólo se requiere de dirigentes y ejecutivos, sino del personal de todaslas áreas y todos los niveles de la organización. Esto se consideraconjunto, tiempo, sinergia, estado de espíritu. Aspectos que sonnecesarios para convertir los factores antes mencionados enOPORTUNIDADES y no en amenazas ni restricciones.

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EL CAMBIO REACTIVO Y CAMBIO PROACTIVO


CAMBIO REACTIVO CAMBIO PROACTIVO

Se anticipa a la existencia de un problema y

procura evitarlo o neutralizarlo

Ocurre solo después de verificarse la existencia del

problema y sus efectos

PROBLEMA O DESAFIO

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