166953339 APRENDER COMUNICACION NO VERBAL La Elocuencia Del Silencio Montse Urpi 2010 Ocr

8/12/2019 166953339 APRENDER COMUNICACION NO VERBAL La Elocuencia Del Silencio Montse Urpi 2010 Ocr

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1. F. Beltri - Aprender a negociar

2. E. Ronco y E. Llad - Aprender a gestionar el cambio3. J . M. Martnez Selva - Aprender a comunicarse en pblico4. G. Sanz - Aprender a redactar notas5. F. Gallego - Aprender a generar ideas6. P. Martnez Escrib - Aprender a vender7. R. Goberna - Aprender a liderar equipos

8. J . Lpez e I. Leal - Aprender a planificar la formacin9. C. Golan y R. Flores-Guerrero - Aprender a redactar documentos

empresariales10. Ll. Casado - Aprender a organizar el tiempo11. C. Muoz - Aprender idiomas12. E. Vinyamata - Aprender mediacin

13. C. Carreras - Aprender a formar14. M. Urp - Aprender comunicacin no verbal15. J. Ruga y R. Belmonte - Aprender a gestionar tus ahorros16. R. Saco y M. Mazza - Aprender a crear una microempresa17. J . Lpez e I. Leal - Aprender liderazgo poltico18. P. Martnez Escriba - Aprender a vender en tienda

19. N. Sal - Aprender a comunicarse en las organizaciones20. M. Martnez y M. Salvador - Aprender a trabajar en equipo21. N. Arqus - Aprender comunicacin digital22. L. Berastain - Aprender a crear una empresa turstica23. R. Adell - Aprender marketing24. F. Velasco - Aprender a elaborar un plan de negocio

26. M. Priante - Aprender grafologa27. J . Redorta - Aprender a resolver conflictos

Ttulos publicados:


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APRENDER COMUNICACIONN O VERBAL

La elocuencia del silencioMontse Urp


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Cubierta de Ferrari CortesMontse Plass

1.1 edicin, mayo 20 04 4.a impresin, abril 2010

Esposa Libros, S.L.U., 2004Madrid

Ediciones Paids Ibrica es un sello editorial de Espasa Libros, S.L.U.Barcelona

Impreso en Book PrintL'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Impreso en Espaa - Printed in Spain


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SUMARIO

A g ra d ec im ie n to s................................................................. ..... 11

Introduccin ........................................................................ ..... 13

1. Algunos preliminares del silencio ............................ ..... 171.1. De cmo el silencio va pautando el ritmo

de la conversacin................................................... ..... 191.2. Nos han enseado a hablar a travs de las palabras 201.3. Rompiendo el silencio............................................ ..... 22

2. D escu br ir el silen cio para utilizar bienla p a la b r a ........................................................................... ..... 252.1. La clave para avanzar en la conversacin: callar ... 262.2. La semntica del silencio....................................... ..... 282.3. Ms all de la palabra: de qu otra forma

nos comunicamos? ....................................................... 29


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3. El paralenguaje.............................................................. 313.1. La percepcin........................................................... 333.2. La sensacin.............................................................. 373-3- Registros para observar a nuestro receptor ......... 39

4. Tres com ponen tes de nuestra capacidad para influir en los d em s............................................ 434.1. La incidencia de las palabras

en nuestro lenguaje ................................................. 474.2. El tono de v o z .......................................................... 49

4.3. El lenguaje corporal ................................................ 56

5. A lterar estados emocionalesa travs del silencio ..................................................... 615.1. Los estados del silencio ........................................... 645.2. Nuestro dilogo in te rn o ......................................... 64

5.3. La em patia ................................................................ 66

6. Inteligencias m ltiples .............................................. 716.1. Sabe usted qu es la inteligencia?....................... 746.2. El lenguaje es pensamiento ................................... 756.3. Controlar las reacciones emocionales.................... 78

7. A p ren d iza je ................................................................... 817.1. Conoce usted su estilo de aprendizaje? .............. 837.2. La confusin forma parte del proceso

de aprendizaje........................................................... 867.3. La influencia de las relaciones

en el aprendizaje ..................................................... 87

8. La seduccin del silencio ........................................... 918.1. Un abanico de emociones ...................................... 958.2. Los sonidos seductores............................................ 988.3. La seduccin de las palabras................................... 101


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9. El silencio en la accin comunicativa..................... 1039 1 . Encuentros sin palabra s.......................................... 1079.2. Aplicando esta comunicacin

a nuestras relaciones ............................................... 1109 3-Lenguaje y comunicacin ...................................... 111

Conclusin: La influencia del silencio enla accin co m un icativa............................................... 115

Bibliografa ........................................................................ 119


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INTRODUCCIN

Mientras no hallemos el silencio que existi antes de la primera palabra de la creacin, no podremos encontrar un mundonuevamente creativo.

Ca r l J u n g

De la nada surgi la naturaleza, con ella se cre el universo, ala vez fueron surgiendo sonidos, hasta que el hombre comenz aformar parte de ste. Con l lleg tambin la palabra, que a su vezfue definiendo el infinito universo del lenguaje, hasta olvidarsecasi de la primera existencia: EL SILENCIO.

Del silencio podemos aprender?Por increble que parezca, as es. Podemos descubrir a travs-

de l nuestra propia grandeza, y si nos dejamos seducir por l, posiblemente podamos llegar a entender la gran cantidad de recursos que podemos aplicar en nuestras relaciones.


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En una sociedad cada vez ms informada, uno se puede preguntar qu nos puede sugerir el ttulo Aprender comunicacin no verbal.

Por qu y para qu?Aprender del silencio.

Este libro nos plantea una reflexin para crear espacios comunicativos ms propicios y coherentes desde el autocontrol, laempatia (la capacidad para crear sintona con otras personas), la

capacidad de observacin de nuestro entorno y el de los dems.Si realmente perseguimos la posibilidad de lograr una comunicacin eficaz, es necesario empezar por revisar el uso quehacemos de la misma.

La tecnologa avanzada nos permite cruzar fronteras a travsde mltiples sistemas informatizados, como por ejemplo el detelefona mvil, para que la informacin no se detenga un soloinstante, para que podamos transmitir y recibir dicha informacin en todo momento y desde cualquier lugar.

Y todo esto slo influye de manera positiva en nuestra comunicacin?

Es lcito preguntarse si tambin aporta elementos desfavorables a nuestras relaciones; sin duda podramos abrir un espacio de reflexin.

Este libro nos sugiere otros conceptos que hay que tener encuenta, ya que tambin forman parte de la comunicacin, y nos

permite descubrir las diferencias entre informacin y comunicacin, y entre informacin y conocimiento:

No siempre que hablamos comunicamos. Para comunicar debe haber una intencin previa de hacer

lo, ms all de las palabras que determinan nuestro propiolenguaje.

Es necesario conocer nuestra propia actitud, as como la predisposicin de nuestros interlocutores.


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Estamos inmersos en una cultura que sublima la verbaliza-cin. Nos hemos convertido en comentaristas y crticos de lavida, pero cuidado!, muchas tertulias son la banalizacin dela palabra y del saber.

Popularmente se castiga ms a quien no tiene palabras (alque se queda mudo en pblico) que al que habla mucho pero nodice ni hace nada.

He m os e r ig ido e l cu l to a l hab la , al d i logo y c reemos que co n-

versando y p o le m iz a n d o e stam os c o n s t ru y en d o a lgo .

Const ru imos , s . . . pa lac ios de le t ras .

J a i m e B a r y i .k o

En medio de tanto ruido y de tanta informacin procesada anuestro alrededor, nos conviene conocer algunos instrumentosque forman parte de la comunicacin:

para escuchar ms y con ms atencin todo lo que nos rodea; para averiguar cmo procesamos la informacin; para observar cul es nuestro canal sensorial predominante; para ver si coincide con e! de nuestro interlocutor; para intentar mejorar nuestra empatia;

debemos:

practicar el silencio para descubrir ese gran abanico de significados que le circundan;

observar con ms atencin todo lo que sucede a nuestro alrededor;

mejorar la capacidad de comprensin, por medio del aprendizaje y la predisposicin auditiva;

desarrollar y ampliar la posibilidad de empalia, despertando

nuestros sentidos.

Todos estos factores influyen en nuestro bienestar personal yson determinantes para la influencia que ejerce la comunicacin en nuestras relaciones.


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ALGUNOS PRELIMINARESDEL SILENCIO

El silencio es un amigo que jams traiciona.

C o n f u c io

La literatura nos ofrece un gran repertorio en el arte de pensar,en el arte de la elocuencia. Por qu no contemplarel arte del silencio, un arte tan importante y tan poco conocido?

El arte de callar, as como un modo de entender y apostar porel buen uso del silencio, se contemplar desde los parmetros de lacomunicacin.

No se puede dar un conocimiento exacto de ciertos hechossin explicar otros con los que aqullos mantienen relacionesesenciales. Por ejemplo: no se puede hablar de las tinieblas sin conocer la luz, ni del reposo sin relacionarlo con el movimiento, etc.

Al tratar el silencio a menudo reflexionaremos sobre la pala bra, y tambin sobre los diversos componentes que forman parte de ese gran todo que es la comunicacin.


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Recuerde que...Para saber callar no basta con cerrar la boca y no hablar, yaque, de ser as, no habra ninguna diferencia entre el hombre ylos animales, que son mudos por naturaleza (aunque tambintienen sus cdigos), mientras que el lenguaje es lo que caracteriza y personaliza al ser humano.

C a l l a r , que no s ign i f i ca se r mud o , se r a co m o dec ir : da r e x -

presin a nuestra intencin.

N o ca l la qu ien ca l la s ino qu ien no ca l la .

I v a n R o c h e

Para eso hay que saber gobernar la lengua, reconocer losmomentos en que conviene contenerla o darle una libertadmoderada; seguir las reglas que la prudencia prescribe en esta

materia; saber distinguir los distintos acontecimientos de lavida. En ocasiones el silencio debe ser inviolable o de una firmeza inflexible cuando se trata de observar. Otros momentosde la vida cotidiana requieren concentracin para no equivocarse en la tarea que se realiza; tambin entonces es conveniente practicarlo.

Todo eso supone reflexin, conocimiento, aprendizaje. Poreso, los sabios de la antigua Grecia dijeron: Para aprender ahablar hay que dirigirse a los hombres, pero slo a los dioses incumbe ensear perfectamente cmo se debe callar.

Sin duda, ste es un aprendizaje que requiere esfuerzo, segn la diversidad de los caracteres del colectivo humano.

Antiguamente, el primer grado de sabidura era saber callar, el segundo, hablar poco y moderarse en el discurso; el tercero, sa ber hablar mucho sin hablar mal y sin hablar demasiado.

As pues, cmo empezar a practicar?


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1.1. DE C MO EL SILENCIO VA PAUTANDOEL RITMO DE LA CONVERSACIN

El silencio marca el principio y el final de una conversacin,marca un espacio en el dilogo entre varias personas, nos permite recoger informacin y asimilarla, y tambin elaborarla deforma conveniente para transmitirla adecuadamente segn elmomento y el interlocutor.

Se puede decir que hay ms de un silencio? De ser as, podemos navegar a travs de algunos de ellos?Segn las circunstancias que nos rodeen, nos beneficiar o

perjudicar practicar alguno de los que a continuacin se ex ponen:

Un silencio prudente o un silencio artificioso. Un silencio complaciente o un silencio burln. Un silencio inteligente o un silencio estpido. Un silencio aprobatorio o un silencio de desprecio. Un silencio diplomtico o un silencio intencionado. Un silencio de humor o un silencio de capricho.

Los espacios de silencio permiten observar, escuchar y contemplar todo lo que nos rodea desde la proximidad o la distancia.

Navegar entre los diferentes silencios nos permite encontrarms de un significado y detectar que tambin con l se producen encuentros y desencuentros, que con l aprobamos y a su

t . Practicar el silencio cuando el enlomo es ruidoso.2. Descubrir espacios silenciosos que nos acerquen a otros sonidos y per

cepciones.3. Imponerse unos minutos de silencio a lo largo del dia; el silencio nos ayu

da a ordenar nuestros pensamientos.

Ejercicios para practicar el silencio


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vez reprochamos diferentes conductas desde su ms estrictamanifestacin, que a travs del silencio nos encontramos a nosotros mismos y nos predisponemos a recibir de otros.

El silencio es el mapa de la conexin entre uno mismo y los

dems, desde lo interno hacia lo externo.A menudo nos preocupamos por el desarrollo del lenguaje y

olvidamos que tambin la comunicacin est llena de silencios.El contenido psicolgico y dramtico interviene en nuestras

conversaciones, en nuestros dilogos, en nuestras relaciones y, por supuesto, en cualquier forma de comunicacin humana.

Necesitamos el silencio para comprender, para interpretar, paraescuchar, para responder, para empatizar, para saber cmo sedesarrollan las relaciones dentro de un grupo de personas, y para observar cmo se crean y cmo se desarrollan los rolesque cada uno asume.

El silencio psicolgico determina posiciones. Cuando accedemos a un entorno de ms de una persona, nos concede informacin para reconocernos, para aceptar, para escuchar o para percibir aceptacin o rechazo.

1.2. NOS HAN ENSEADO A HABLAR A TRAVSDE LAS PALABRAS

Las diferentes formas de callar nacen de la variedaddel temperamento y del espritu de las personas.

Nos han enseado a hablar mediante un cdigo que emplea las palabras y, aunque parezca un contrasentido, descubrir el sig

nificado de cada uno de los silencios hace que nuestra forma decomunicar se enriquezca ms all del propio contenido, a la vezque nos permite adquirir ms dominio de la palabra como eje principal de nuestro lenguaje.

Conozcamos, pues, con detalle el significado de cada uno deellos:


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1. El silencio es prudente cuando se sabe callar oportunamente,segn el momento y los lugares en que nos encontremosen sociedad, y segn la consideracin que debamos tenercon las personas con quienes nos vemos obligados a tratary a convivir.

2. E l silencio es artificioso cuando uno solamente calla parasorprender, bien desconcertando a quienes nos declaransus sentimientos sin darles a conocer los nuestros, bienaprovechando lo que hemos odo y observado sin haberquerido responder de otro modo que a travs de maneras

engaosas.3. E l silencio complaciente consiste no slo en aplicarse en es

cuchar sin contradecir a quienes se trata de agradar, sinotambin en darles muestras del placer que sentimos consu conversacin o con su conducta, de modo que todo (lasmiradas, los gestos...) supla la falta de la palabra para

aplaudirles.4. E l silencio burln es una reserva maliciosa y afectada parano interrumpir en las cosas carentes de sentido o desconsideradas, las tonteras que omos decir o las que vamos ahacer.

5. El silencio inteligente es cuando en el rostro de una personase percibe cierto talante abierto, agradable, animado eidneo para reflejar, sin la ayuda de la palabra, los sentimientos que se quieren dar a conocer.

6. E l silencio estpido es, por el contrario, aquel que inmoviliza la lengua e insensibiliza el espritu; la persona parecesumida en una profunda taciturnidad que no significanada.

7. E l silencio aprobatorio consiste en el consentimiento queuno da a lo que oye, bien contentndose con prestar unaatencin favorable, que pone de relieve la importanciaque le atribuimos, bien testimoniando mediante algunossignos externos que lo consideramos razonable y que loaprobamos.


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8. E l silencio de desprecio es no dignarse a responder a quienes nos hablan, a los que esperan que opinemos sobre eltema, mirando tanto con frialdad como con orgullo todolo que viene de su parte.

9. E l silencio de humor es aquel cuyas pasiones slo se animan segn la disposicin o la agitacin del humor queen la persona domina y del que depende la situacin desu nimo y el funcionamiento de sus sentidos.

10. E l silencio diplomtico es el de aquella persona prudenteque se reserva y se comporta con circunspeccin, que ja

ms se abre del todo, que no dice todo lo que piensa, queno siempre explica su conducta y sus designios y que,sin traicionar los derechos de la verdad, no siempre res ponde claramente para no dejarse descubrir.

Ejercicio

1. Elija alguno de estos silencios, aquel con el que ms identifique algn momento vivido.

2. Ahora piense cul de ellos le gustara poner en prctico para que le aporte algn beneficio.

3. Elija tres silencios de la lista anterior:

a) el que le resulte ms cotidiano,

b) el menos comn,c) el ms eficaz.

1.3. ROMPIENDO EL SILENCIO

Romper el silencio es una decisin de manifestar, consciente oinconscientemente, alguna cosa, es decir algo de forma voluntaria a travs de la palabra, o espontnea e intuitivamente desde la gesticulacin y la participacin de nuestro rostro.

Como ya hemos dicho antes, la comunicacin no se alimenta exclusivamente de palabras y de sonidos, aunque gracias a


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ellos podemos establecer cdigos de comprensin que agilizannuestra expresin de forma ms concreta y directa.

La conocida comunicacin no verbal, que hace referencia acualquier gesto o movimiento que transmitimos con nuestrorostro, con nuestras manos o con nuestro cuerpo, incide en latransmisin de informacin ms all de nuestra intencionalidad o de nuestra absoluta conciencia.

El lenguaje no verbal no slo refuerza el contenido de las palabras, sino que adems suma ese matiz emocional que no siem

pre se expresa con definicin.

Otra forma de romper el silencio puede ser tambin la predisposicin a conectar con nuestro entorno, la posibilidad dediferenciar los ruidos ms cercanos: abrir una ventana y permitir que el ruido contraste con el silencio del interior observando diferentes sonidos, como el motor de un coche, el trueno dela tormenta que se aproxima, la msica estridente de un veci

no, el llanto de un beb o la insistencia de un telfono que nodeja de sonar.El lector quiz piense que sera ms propio definir este lti

mo ejemplo como discriminacin de ruidos frente al silencio , yaque para graduar el silencio es conveniente primero agudizarnuestra sensibilidad frente a la variedad y el volumen indiscriminado de ruido.

Pero tambin se puede romper el silencio simblico, es decir, elque obliga desde su propia incomodidad a pronunciarse, a definir situaciones que no sabemos cmo afrontar, porque posi blemente nos resulta un tanto incmodo pedir o definir algunacaracterstica propia de una persona o relacin cercana.

Es muy comn guardarse el dolor para uno mismo. Cuantoms grande es el sufrimiento, ms nos cerramos. Nos han enseado a soportar la carga a solas y seguir con nuestras vidas.

Cuando alguien nos confiesa su pena o desesperacin, usualmente pensamos que deberamos corregir esa situacin y nossentimos obligados a hacer desaparecer el dolor. Pero como nosabemos cmo hacerlo, preferimos callar... y que callen.


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En estos casos, el silencio no nos protege. La trgica irona esque agrandamos el dolor al no compartirlo, ni permitir queotros lo hagan. Y aunque nos abruma la gran cantidad de dolorque hay en el mundo, la globalizacin en la que vivimos y laenorme cantidad de informacin a la que accedemos nos empu jan al silencio. Hay tanto por lo que preocuparse que elegimosla parlisis.

Tememos perder la consideracin de los dems si levantamosla voz. Muchos no denuncian algo por miedo a perder sus privilegios, y hasta ciertas organizaciones callan con respecto a deter

minadas polticas pblicas por miedo a perder sus subsidios.Ante las historias trgicas o dolorosas optamos por el silen

cio sin entender que, cuando las personas las explican, lo quehacen es autocurarse, ya que el acto de compartir con alguien esuna de las formas ms efectivas de aliviar el dolor.

No siempre podemos alzar nuestra voz por todos los proble

mas que nos perturban. A veces estamos muy cansados para hacerlo; otras, nos falta coraje. En ocasiones, otros lo hacen pornosotros y ya no sentimos la responsabilidad de hacerlo. Aunas, debemos saber cundo estamos callando y ser conscientesde que el silencio es una opcin que tomamos. El silencio no esla ausencia de accin, es otra forma de accin, y como tal, tiene

sus consecuencias.

Reflexionemos:Romper el silencio de nuestro interior, distraer nuestra mente, activar nuestra atencin hacia el exterior, reaccionar a veces no permite el desarrollo de nuestra mente.Nos resistimos en algunas ocasiones a aceptar tales rupturas delsilencio?Cmo nos oponemos?Nos fijamos si en algn momento somos causantes de esta ruptura del silencio para otros?Detectamos cundo es necesario crear una ruptura del silenciopara favorecer a nuestro entorno inmediato?


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2DESCUBRIR EL SILENCIOPARA UTILIZAR BIEN LA PALABRA

Tras conocer el declogo del silencio, veamoslos principios nece sarios pa ra callar.

Slo se debe dejar de callar cuando se tiene algo que decir,ms valioso que el silencio.

Hay un tiempo para callar, igual que hay un tiempo parahablar. El tiempo de callar va primero; nunca se sabr hablar bien

si antes no se ha aprendido a callar. En general se arriesga menos callando que hablando. El ser humano es ms dueo de s mismo cuando practica

el silencio. Cuando habla, debe saber conducir su discurso sin disipar

se, de forma que pertenece menos a s mismo y un poco a losdems.

Cuando se tiene algo importante que decir, hay que prestarle una atencin especial.


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Si se trata de guardar un secreto, nunca calla uno bastante, el silencio es entonces una de esas cosas en las que deordinario no hay exceso que temer.

La reserva necesaria para guardar bien el silencio en la conducta ordinaria de la vida no es una virtud menor que lahabilidad y el cuidado en hablar bien.

A veces, el silencio del prudente vale ms que el discursodel filsofo.

El silencio aporta sabidura a una persona limitada y otorga ms capacidad en una persona ignorante.

Por naturaleza nos inclinamos a creer que una persona quehabla muy poco no es un gran genio, y que otro que hablademasiado es un aturdido o un loco.

Es propio de una persona valiente hablar poco y realizargrandes hechos.

Es de una persona de sentido comn hablar poco y decirsiempre cosas razonables.Hay formas de callar sin cerrar el corazn, de ser discreto sin

ser sombro y taciturno, de ocultar algunas verdades sin cubrirlas de mentiras.

2.1. IA CLAVE PARA AVANZAR EN LA CONVERSACIN:CALLAR

Hay que desarrollar el sentido de la observacin para mejorarnuestra manera de escuchar (escucha activa) y potenciar laempatia.

La prctica del silencio nos conduce a un estado de relajacin, a tener dominio de nuestras emociones y a relacionarnosmejor.

Recordemos las citas siguientes antes de avanzar en este ca ptulo:


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El hombre ha de ser un buen administrador de la palabra y delsilencio.

R u c a b a d o

Despus de la palabra, el silencio es el segundo poder delmundo.

L a c o r d a i r e

Hablar, escuchar, tocar y moverse son formas de comunicarnos. Lo hacemos a diario, pero lo hacemos bien?

La comunicacin es una forma de compartir, se comparten conocimientos, sentimientos, etc. Por lo tanto, podemos decirque la conversacin es una de las formas de comunicar ms cotidianas que utiliza el ser humano. A travs de este proceso secrea una interaccin, ya que dos personas buscan simultneamente lo mismo realizando dos acciones: la de expresar y la de

interpretar. Despus, se exigen lo mismo: alcanzar la eficaciade encontrarse en el significado, en la sintona, es decir, desde el contenido propio y la forma (el significado est en elcontenido de las palabras; el tono de voz y los gestos son laforma).

Aunque parecen obvias las caractersticas previas para comunicarse, no lo son tanto desde la eficacia que necesitan las relaciones humanas para establecer un nexo de similitud que noslleve a compartir el objetivo deseado.

Este proceso exige vehculos de una parte y de otra, ya que para lograr eficacia en el intercambio de una conversacin esnecesario que se d la comprensin, ms all del propio significado de las palabras. Es decir, el mensaje lleva en s un orden deemociones que a su vez necesitan la interpretacin.

Una de las habilidades emocionales ms importantes es la de percibir correctamente los sentimientos, tanto en nosotros mismos como en los dems. Si malinterpretamos nuestros propiossentimientos, reaccionamos de una manera que no nos permiteobtener lo que deseamos.


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As, la conversacin es una accin de interaccin, aunque nosiempre nos permite conseguir la comunicacin deseada.

Aparte de las razones expuestas anteriormente, se dan otrosinconvenientes ms habituales: no callar lo suficiente para poder escuchar como requiere nuestro interlocutor. En ocasiones,la atencin se pierde a lo largo de la conversacin, ya que ciertos mecanismos nos llevan a pensar en la respuesta que queremos pronunciar, mientras que la persona que hace la exposicinno ha concluido todava. En otras ocasiones el contenido de laconversacin no despierta inters y la atencin se desva.

As pues, se necesita callar para escuchar con la mximaatencin. La atencin no surge por simple deseo, sino que requiere intencionalidad, conexin con uno mismo, concienciade que estamos recibiendo expresin de la otra parte.

Para recibir un mensaje e intercambiar ideas e intencionesms all de nuestro conocimiento, necesitamos predisposicin,

igual que la necesitamos para realizar cualquier tipo de actividad que requiera nuestra concentracin.

2.2. LA SEMNTICA DEL SILENCIO

Existe un silencio para callar.La palabra ca llar significa lo contrario de hablar y hablar es

el grado mximo del lenguaje.

Recuerde que Hay que descubrir el silencio para utilizar bien la palabra.

Callar, del latn callare , significa bajar la voz.El trnsito semntico de bajar a callar pudo originarse como

desarrollo de la idea de bajar velas, pero es ms probable que proceda de bajar la voz.

He aqu algunos sinnimos de callar: enmudecer, aguantarse, ensordecer, sobrentender, poner punto en boca, echar un


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candado a la boca, no decir esta boca es ma, no chistar, no des pegar boca, no decir ni un s ni un no:

Callar como un muerto.

El buen callar se pierde (El hablar indiscreto.)

2.3. MS ALL DE LA PALABRA: DE QU OTRA FORMANOS COMUNICAMOS?

Queramos o no, todo el tiempo estamos comunicando cosas,sobre todo de forma no verbal.

El suspiro o la sonrisa ms ligeros, incluso el ngulo denuestro cuerpo, son formas de comunicacin, cualquiera quesea su intencin consciente.

Incluso nuestros pensamientos internos (lo que llamamosdilogo interno) llegan a los dems a travs de la postura queadoptamos, de nuestros movimientos corporales, de nuestrotono de voz, de los movimientos de los ojos, de la comisura delos labios; en definitiva, la expresin de nuestro rostro forma untodo en su conjunto y tambin de manera independiente.

Con frecuencia las respuestas de los dems, a veces inesperadas, son una evidencia de este tipo de comunicacin.

Conocer el efecto de las diferentes formas de comunicacines una poderosa herramienta para cualquier persona que necesite ampliar su campo de interaccin.

Entender que siempre estamos comunicando algo aade unadimensin de responsabilidad.

Ahora bien, no debemos olvidar que tambin nos comunicamos con y desde el silencio, estableciendo diversas formasde conexin tanto con el exterior (relaciones con los dems)como con nosotros mismos.

El silencio que acompaa al lenguaje es una forma de comunicar que permite desarrollar otros parmetros.


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Ejercicio _________________________________

A veces ho pensado o ha comentado en voz alta: Es imposible trabajar conesta personal.

Cada lugar de trabajo tiene una persona difcil que afecta a la productividad, debido a su mala actitud, su falta de puntualidad crnica o porque lepone los pelos de punta:

1 . Decida qu aspecto de los anteriormente mencionados le molesta oquin le molesta ms.

2. Cntrese en las posibles razones que justifican la conducta de esa persona.

3. Dgale a esa persona qu le est molestando, haga lo inesperado. Algunas veces las tcticas de choque o ser brutalmente honesto funcionan.


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EL PARALENGUAJE3

Definiremos la palabra paralenguaje como todo lo que acompaa al lenguaje o bien lo complementa. De este modo podemosdecir que el silencio forma parte del lenguaje. En qu contextos fomentamos el silencio? En un acto luctuoso, en momentos de preocupacin, en momentos en los que estamos espe

rando una noticia, una sorpresa, despus de una discusinacalorada con un compaero, cuando vamos solos por la calle,etc. Pero ms all de los comportamientos sociales reconocidos para cada ocasin, no lo percibimos con sensaciones un tantoincmodas?

En otros momentos, cuando hacemos un esfuerzo para guardar silencio, muy a pesar nuestro, percibimos alguna emocindiferente?

Regular o saber utilizar bien el silencio requiere autocontrol ,como decamos en el primer captulo de este libro.

A ms alteracin emocional, ms espacios de silencio necesitamos para poder regular de forma equitativa el estado an


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mico. Eso suponiendo que cada individuo supiera hacer unalectura adecuada de s mismo.

Cuando esto ocurre, cuando apenas nos concedemos tiempo para equilibrar las emociones que nos llegan a desbordar a lolargo de un da, o de una semana, sin duda alguna pueden incidir tambin en nuestra comunicacin interpersonal, es decir,nuestras relaciones se pueden ver afectadas y no siempre tenemos una conciencia real de ello.

Alguna vez le ha ocurrido que en el transcurso de una conversacin, o una sesin de trabajo, al pronunciarse sobre un

tema, ha percibido el enfado o desagrado de una persona cercana con respecto a algo que usted ha comentado, pero sin serconsciente de que pudiera causar incomodidad o desagrado? Seguro que se ha preguntado qu ha pasado porque no tiene ni lams remota idea de lo que ha ocurrido.

Si esto le sucede con frecuencia, si percibe que las personas

con las que se relaciona a menudo expresan descontento antesus palabras, escuche emociones. No siempre nos permitim os reducir el ritm o para ajus

tarlas.Con frecuencia observamos cmo el miedo, la ansiedad o la

frustracin nos paralizan por completo, produciendo en nosotros una sensacin fsica de tremenda incomodidad.

Por el contrario, algunas emociones revolucionan nuestrafisiologa y nos conducen a la desconexin con nuestro yo.

Para bien o para mal, cuando se da una confrontacin ennuestras relaciones, la otra persona siempre tiene una razn tan

poderosa como la nuestra. Quizs est del todo equivocada, pero lo que dice es lgico para ella.

Nos guste o no, el juego de la comunicacin es un espejo. Sugolpe le doler a usted. Si no tenemos en cuenta el efecto espe jo que tiene cada confrontacin y no aprendemos a detenerla atiempo, nuestras discusiones siempre desencadenarn situaciones de lucha, de defensa y ataque, muy poco efectivas para lasrelaciones humanas.


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Ser consciente de estos factores constituye el fundamento dela comprensin del estado emocional.

Un estado emocional puede definirse como la suma de millones de procesos neurolgicos que ocurren dentro de nosotros,es decir, el total de la suma de nuestra experiencia en cualquiermomento dado.

La mayora de nuestros estados se suceden sin ninguna direccin consciente por nuestra parte. Vemos algo y respondemos a ello entrando en un estado determinado. Quiz se trate deun estado recursivo y til, o de un estado sin recursos y limita

dor, pero la mayora no hacemos gran cosa para controlarlo.

3.1. LA PERCEPCIN

La percepcin es el acto psicolgico que nos permite reconocer

la sensacin recibida, que a su vez es la causa de nuestro bienestar o malestar.sta es una definicin filosfica; la de los fisilogos es ms

esclarecedora: la percepcin es un mecanismo mediante el cualnuestro organismo recibe la informacin procedente del exterior y del interior. Estos datos se reciben gracias a rganos es

pecializados, como la piel, los ojos, los odos y la nariz, que recogen las seales y las transmiten a los centros superiores parallegar a la corteza cerebral, es decir, a la capa superficial del cerebro, donde los apreciamos en menos tiempo de lo que nos hallevado hablar de ellos.

Una parte esencial del comportamiento humano est determinada por la percepcin, que se convierte as en la base msimportante de las relaciones interhumanas. El hecho de que unhombre se comporte de una manera y no de otra, depende engran medida de cmo perciba el mundo que le rodea.

La percepcin es adems una designacin comn para los diversos sentidos. De stos, el que se ha investigado con msdetenimiento en psicologa ha sido el sentido de la vista. Pero


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esto no quiere decir que otras zonas de percepcin, como elodo y el tacto, sean menos esenciales para el comportamientode las personas.

La ciencia moderna ha aportado mucho al concepto graciasal mtodo experimental.

Para los partidarios de la teora de la forma denominadaGestalt la percepcin es global. El espacio exterior est estructurado en formas que son definidas como contenidos de percepcin susceptible de tonalidad distinta y cuyos detallescaptamos como un todo homogneo.

Supongamos que hay seis tazas blancas sobre un fondo negro: no apreciaremos seis tazas blancas por separado, sino dosgrupos de tres tazas, como si cada uno de ellos fuera un todo.

Otro ejemplo conocido es el de la meloda: no omos los tonosaislados, sino que los percibimos como una serie homognea.

La psicologa de la percepcin ha podido demostrar, adems,

que nunca percibimos objetos aislados, sino siempre en relacin con su entorno.El entorno contribuye a determinar lo que realmente vemos

u omos.

Figura 1Fuente: Klaus Antons,Prctica de la dinmica de grupos, Barcelona, Herder, 1990.


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En total hay 30 cuadros, pero cuesta abstraerse del modeloconocido y formar un cuadro con cuatro o nueve casillas del ta blero de ajedrez.

Figura A Figuro 8

Figura 2. Observacin de la figura de la damaFuente: Klaus Antons,Prctica de la dinmica de grupos, Barcelona, Herder, 1990.

Ve una dama joven y otra mayor con diferentes rasgos?La percepcin nos pone delante de dos conceptos o criteriosfundamentales para entender algunos de sus mecanismos:

El mapa no es el territorio, tenemos que ser conscientes deque nuestra realidad, aunque la creamos nosotros, no esla verdadera realidad.

Su mundo interior es nico, consiste en la individualidadcomo forma de acceder a la totalidad.

El mapa no es el territorioCada uno de nosotros percibe el mundo de manera nica, comosi estuviramos en posesin de un mapa individual del mundoreal, dibujado por nosotros mismos.

Los seres humanos slo somos capaces, individualmente, deacceder a una diminuta parte de las ondas de energa que nosrodean bajo la forma de visiones (ondas de luz), sonidos y otrosestmulos sensoriales, por lo que nuestra comprensin se basaen una ventana sensorial diminuta abierta al mundo real.


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Tendemos a filtrar la experiencia para que se acomode a nuestras percepciones y creencias.

Lo que deviene el entendimiento que forma nuestro mapaindividual del mundo son millones de conexiones cerebrales si-npticas, de naturaleza electroqumica, que se anticipan a lasseales que percibimos con nuestros ojos y odos.

Pero ninguno de nuestros mapas es el territorio de la realidad, no puede serlo.

La verdadera comunicacin, por tanto, debe inten tar entender los mapas perceptuales de otra gente, ya que la percepcinse transforma en sentimiento.

Reconociendo las diferencias, nos percatamos de la riquezay la variedad humana.

Por otra parte, trabajos recientes sobre la percepcin de loscolores y las ilusiones pticas han probado la existencia de unainfraestructura instintiva modificada por nuestra personalidad

y los datos socioculturales.

Su mundo interior es nico

Si yo quisiera entender por qu hace usted lo que hace, antes tendra que aceptar que tiene un mundo interior nico. Usted puede hacer semejanzas entre su mundo interior y el mo, pero es

muy poco probable que sean iguales en los detalles. Y, sin em bargo, damos gran parte de este mundo interior por supuesto.Cuando me estaba formando en PNL (Programacin Neurolin-gstica; estudio de las estrategias y los mecanismos de gestinde nuestros comportamientos), me sorprendi descubrir que notodo el mundo era consciente de sus imgenes mentales. Yo ilus

tro mis pensamientos con imgenes y a menudo invito a los participantes en las sesiones de formacin que imparto a visualizarlo que vayan a hacer. N adie me ha dicho nunca que no pudierahacerlo, aunque ahora s que muchas veces lo que hacemos esaceptar las instrucciones que nos dan aunque tengan poco sentido y adaptarlas para que se ajusten a nuestro mundo interior.


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En definitiva, percibimos inconscientemente grandes cantidades de informacin en cada instante, pero slo nos damoscuenta de un solo dato sensorial cada vez.

Lo importante es tener siempre presente en la mente que tenemos un sentido que prevalece en nosotros. Nuestros interlocutores no tienen por qu tener el mismo. Es necesario descubrirlo,si entendemos que a travs de la percepcin se crea sintona.

Los mensajes que emitimos o recibimos no son slo verbales, ya que la mayora de nuestros comportamientos estn condicionados por lo que se denomina sistema de representaciones

sensoriales.Este sistema se corresponde con las palabras que designan elobjeto del que se est hablando.

En una entrevista de trabajo uno de los candidatos puededecir que el entrevistador llevaba una colonia fuerte olfativo y otro que su corbata era vistosa visual . Un tercerodir que su voz era suave y distinguida auditivo.

Sin embargo, nuestros cinco sentidos estn siempre despiertos, como mnimo durante el perodo de vigilia. Aunque tengamos el odo como el rgano predominante, es posible sentiral mismo tiempo sensaciones olfativas.

Habitualmente observamos que nos gusta reunir varias sensaciones placenteras a la vez. Para algunas personas escucharuna msica agradable en un am biente silencioso, tumbadosen una alfombra quemando incienso y/o disfrutando de un buenvino, es el mayor de los placeres.

Merece la pena aadir algo sobre la sensacin.Cmo si no podramos mencionar las representaciones sen

soriales bsicas?

3.2. LA SENSACIN

Algunos cientficos afirman que la sensacin es el origen de todos nuestros conocimientos.


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No vamos a discutir los fundamentos de esta afirmacin, puesto que no es ste nuestro propsito. El lector puede decidir aceptarla con prudencia o, si lo desea, incluso con escepticismo.

La sensacin es la impresin que la conciencia recibe de losobjetos por los sentidos, o bien por el fenmeno psquico provocado por la accin de uno o varios estmulos sobre un receptor sensorial.

Las sensaciones son internas, como por ejemplo el hambre oel cansancio. Pueden ser cinestsicas o motrices, es decir, que

nos informan sobre los movimientos de los miembros. Perotambin son sin duda externas. Sentimos sensaciones tctiles otrmicas debidas a las diferentes temperaturas y, por supuesto,tambin sensaciones olfativas, auditivas y visuales.

Su aspecto cualitativo o cuantitativo depender de la intensidad de la excitacin, de la distancia entre el estmulo, de la

persona y de la naturaleza misma del estmulo.Estos fenmenos se registran mediante leyes matemticasque no sera til mencionar aqu.

Todas nuestras percepciones se registran en el cerebro, quees quien dicta nuestro comportamiento y, a la vez, examina varios factores en cuanto nos situamos frente a una persona.

Mencionaremos a continuacin algunos de estos comportamientos directamente relacionados con la Programacin Neu-rolingustica:

El comportamiento externo es uno de los elementos de laexperiencia subjetiva. La actitud externa es uno de los puntos esenciales del modelado, es decir, reproducir o retransmitir la experiencia humana en una representacinformalizada.

El estado interior es la respuesta psicolgica y por consiguiente emocional como reaccin a un estmulo interno oexterno. En otras palabras, es el estado de conciencia de la persona a lo largo de la experiencia. Averiguamos este


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estado interior gracias a la respuesta que damos a la pregunta Qu siente?.

Los procesos internos son elementos de la experiencia sub jetiva o personal a travs de los cuales la persona interpreta sus propias percepciones. Son, de hecho, la etapa que sigue a la respuesta psicolgica y emocional. Despus deresponder a la pregunta Qu siente?, el interesado se

pregunta ahora cmo reacciona despus de esa prim eraconstatacin.

Este conjunto de opciones son las motivaciones imperantesque nos conducen a tomar una decisin.Podemos entrar, si lo deseamos, en ese mundo de percepcio

nes, que sin duda alguna nos aportar mucha informacin, nosin habernos concienciado previamente de cmo poner en marcha nuestra capacidad de observacin.

3.3. REGISTROS PARA OBSERVARA NUESTRO RECEPTOR

Si queremos entender a nuestro interlocutor necesitamos observarlo atentamente, lo que nos lleva a contemplar los siguientes puntos:

La respiracin

Es, sin lugar a dudas, la funcin principal. Se trata de un movimiento involuntario, pero esencial. La respiracin puede serms o menos profunda o ms o menos rpida. Todos sabemosque el ritmo est ligado a la emocin o a otros factores psicolgicos y que una respiracin lenta y profunda es sntoma de salud y equilibrio. Si, por el contrario, es rpida e incontrolada,sin emocin que le pueda provocar alteracin alguna, suponemos entonces que hay problemas de salud.


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La posturaEl cuerpo puede estar ms o menos estable. La actitud tensa yrgida es fcil de observar; cuando la espalda est ms o menosrecta y la cabeza baja, se acumulan tensiones. La presin mental repercute en nuestro cuerpo.

La voz Nada revela tanto nuestra personalidad como la voz. Entreotras variantes puede ser aterciopelada o disfnica, aguda o ronca. La velocidad de la palabra puede ser ms o menos lenta.

El lenguajeHemos llegado a lo que sin duda es lo ms importante que sedebe observar.

Si la persona observada tiende a utilizar con frecuencia losverbos y las siguientes palabras es principalmente visual:

El paisaje era bonito. El cielo es siempre azul. No me gustan los das grises. Su corbata no pegaba con el traje. Me ha pintado un cuadro muy negro de la situacin. No saba combinar los colores.

Veamos algunos ejemplos de un lenguaje con predominioauditivo:

Todo lo que me dice me ensordece. Me acuerdo de su voz. Sus palabras suenan falsas. Los gatos tienen un odo ms fino que el nuestro. La msica me proporciona ms satisfacciones que la pin

tura. Me gusta or hablar el italiano.


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Si la persona se mueve en un medio cinestsico, es decir, queevoca movimientos, se pueden escuchar frases como stas:

Tengo que ponerme en contacto con l. Se mueve mucho. No puedo quedarme quieto. Se mantiene firme en su postura. Me gusta caminar por el campo.

Las expresiones ligadas a los otros sentidos son muy fre

cuentes y cercanas a las que evocan el odo o la vista:

Me gustan todos los perfumes. Esas rosas son bonitas pero no huelen a nada. Su perfume es muy pesado. Usa una colonia barata.

Me gusta ms el olor a establo que a gasolina.Se trata de palabras que evocan el olfato y el gusto:

Es exquisito. Su estilo es un poco soso. Su conducta es asquerosa. He devorado ese libro. Se han intercambiado propuestas agridulces.

Nuestras palabras reflejan connotaciones sensoriales

Habr podido constatar que el hecho de utilizar estas expresiones en sentido figurado no quita sentido a su mensaje, sino

todo lo contrario.Con la ayuda de estos ejemplos tan sencillos todo el mundo

puede comprender que incluimos en nuestro lenguaje el principal de nuestros gustos y preferencias e incluso algo de nuestro comportamiento.


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El lenguaje sensorial Al igual que las palabras que empleamos, nuestro lenguaje co

poral y las caractersticas de nuestra voz tambin reflejan nuetras preferencias o el modo en que estamos pensando en umomento dado.

Una persona fuertementevisual tiende a hablar con rapidezen un tono de voz agudo y con respiracin superficial.

Una persona a uditiva posiblemente hable con ms lentitud yresonancia y podra adoptar movimientos rtmicos con el cue po, mover los pies, golpear una pluma, etc.

Una persona anestsica quizs hable de manera lenta y reflexiva, respire con lentitud y mire hacia abajo sintiendo, ms quviendo o escuchando, lo que pasa en su interior antes de dar unrespuesta.

Cuando tome conciencia de estas seales no verbales, estar emejor posicin para conocer las preferencias sensoriales de sucompaeros de trabajo y de aquellos con los que se comuniqueEntonces podr empezar a incorporarlas a su comportamiento

Es, por lo tanto, el movimiento del cuerpo una pintura de lo pensamientos del alma.

F n e l o n

Ejercicio

Si su efe tiene un sentido de la percepcin desarrollado, hable con l. Perono le exprese sus quejas. Aclrele que est buscando su consejo y pregntele qu opina de su trabajo. As descubrir lo bien que est haciendo lascosas o recibir informacin que le permitir volver al camino correcto.Pero si hablar con su jefe no le proporciona la ayuda que usted desea, hable con un colega en el que confe o con alguien que haya trabajado consu efe antes. Trate de descifrar el tipo de liderazgo que ejerce. Quizs el silencio sea su manera de alabar y slo sepa dar reconocimiento cuando alguien tiene problemas. Si todo esto falla, tendr que decidir si permanececon un efe poco dado a la comunicacin interpersonal. Pero recuerde queeste tipo de problemas a menudo se resuelven por s solos: los efes no duran para siempre.


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4

TRES COMPONENTESDE NUESTRA CAPACIDADPARA INFLUIR EN LOS DEMS

Es necesario saber qu factores intervienen cuando queremoscaptar la atencin y el inters de otras personas.

Para ello es preciso conocer y utilizar adecuadamente nuestros propios recursos.

Investigaciones realizadas en relacin con estos factores des

tacan que el arte de influir y de captar la atencin se distribuyede la siguiente forma:

a travs de la palabra: 7%, a travs del tono de voz: 38 %, a travs del lenguaje de los gestos, la postura corporal y la

expresin facial: 55 %.

Eso no quiere decir que la palabra no sea importante, sinoque hay que saber transmitir ms all del contenido del mensa je nuestra intencionalidad.

Conozcamos el desarrollo de estos tres factores a lo largo deeste captulo:


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La palabra. El tono de voz. El lenguaje corporal.

Cul es la proporcin adecuada de sal en la comida con res pecto a los dems ingredientes-' Mnima. Y de pimienta? Menos todava. No obstante, un poco menos de sal o de pimientale da un sabor muy diferente.

Recuerde que

Pora comunicar correctamente, antes de pronunciar cualquier palabra hay que formar una estructura, que es la que dar congruencia a su comunicacin.

El uso de tales ingredientes siempre ha formado parte de lainteligencia interpersonal de los seres humanos.

De hecho, al exagerarse la importancia de las palabras, losotros dos factores (lenguaje corporal y tono de voz) han permanecido sumergidos en el olvido y, aunque actan en nosotros,en nuestras conversaciones cotidianas, no nos damos cuenta deello.

Una vez, un catedrtico especialista en comunicacin se present como candidato a la presidencia de una asociacin en lacual yo colaboraba; su discurso no fue demasiado convincente yslo consigui dos votos de trein ta y cinco. Su capacidad de ex presarse en la vida cotidiana estaba limitada a las palabras y, enconsecuencia, su capacidad para influir en los dems no supera ba el 7%.

En otra ocasin, conoc a un pescador casi analfabeto quecautivaba a todos los que le visitaban; todo el mundo disfruta ba conversando con l horas y horas.

Se ha parado a pensar cul es el secreto de los buenos co-municadores? Se trata de un talento innato y especial?

Aunque existen personas carismticas que empiezan desdecero y crean un imperio slo con su capacidad para comunicar


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se, lo cierto es que todos los seres humanos renen las condiciones necesarias para desarrollar esa capacidad.

El sentido de una comunicacin

est en la respuesta que produceEl xito de una comunicacin depende de si consigue el resultado pretendido. El xito de la comunicacin, como el de cualquier comportamiento, es llevar a efecto un resultado, como pasar informacin, advertir, entretener, alentar, etc.

Cualquiera que sea la forma que tome la comunicacin en

trminos de mensaje o el medio y cualquiera que sea la satisfaccin del comportamiento, no ser efectiva si no cumple el resultado deseado.

Tambin sucede que una comunicacin puede cumplir suobjetivo incluso sin palabras o sin un mensaje reconocible. Diremos entonces que es una comunicacin efectiva.

Esto pone una gran parte de la responsabilidad en el comu-nicador antes que en el comunicado.Estar convencidos de que lo dijimos con claridad no asegu

rar el resultado que pretendemos, por lo que tal vez tengamosque encontrar un modo diferente de hacer llegar nuestro mensaje.

Ejemplo:Un discurso del director que produzca escepticismo e ira no serefectivo si la intencin era tranquilizar a su gente y elevar la motivacin.Por muy efectivos que sean los medios de presentacin, por msque sus palabras hayan sido las adecuadas, si en su conjunto elmensaje produce el efecto contrario, algo ha fallado.

Del mismo modo, si le ests haciendo a alguien una seria advertencia y esa persona se lo toma a broma o a la ligera, habrsfracasado en tu comunicacin. Enfadarse por su actitud o incluso por su falta de inteligencia no har que la comunicacintenga mayor xito.

T R E S C OMP ONE NT E S

DE N UE S T R A

C A P A C I DA

D

P A R A I NF L UI R E N

I O S DE M

S


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A P R E N D E R C O M U N I C A C I

N

N O

V E R B A I As pues, que el mensaje cumpla unos requisitos (el fondo)

acerca del tono de voz (la forma) que utilicemos es uno de loselementos bsicos que hay que tener en cuenta acerca del usoque hacemos del lenguaje.

Figura 3

La comunicacin no slo se establece con palabras. En realidad la palabra slo expresa un 7 % de la capacidad deinfluencia en los dems.

Recuerde que...Comunicar es intercambiar emociones. Con frecuencia olvidamos esta circunstancia, que requiere y exige, en s misma, autocontrol y dominio de uno mismo.


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4.1. LA INCIDENCIA DE LAS PALABRASEN NUESTRO LENGUAJ E

No siempre que hablamos comunicamos. Hablar mal, hablardemasiado o no hablar bastante son los defectos ordinarios deluso del lenguaje o la expresin de la palabra.

Las palabras forman parte de nuestro lenguaje oral y escrito.Existe la creencia de que comunicar es hablar, sin atender al

momento adecuado ni al tipo de mensaje ms conveniente segn lo requiera la ocasin y siempre que las condiciones de

nuestro interlocutor lo permitan.

La repercusin de las palabrasEs evidente que las palabras son miiiles y, por lo tanto, hay queir con precaucin, en especial si lo que perseguimos es una conexin positiva con nuestro pblico receptor.

Conviene tener en cuenta que el mecanismo de pensar y derecibir sensaciones, en este caso a travs de las palabras, no esuniversal y que a cada persona le llega de un modo diferente.

Ms all de estas diferencias subjetivas, estudios recientesdemuestran que los seres humanos representamos la realidad atravs de los sentidos. Es decir, que las palabras nos sugierensensaciones que estn relacionadas con el sentido de la vista,auditivo o con los sentimientos (palabras cinestsicas).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------I ------------- i

Ejercicio

Anote en cada columna las palabras relacionadas con cada uno de los sentidos: bombero, pipa, accidente, tren, naranja, caf, lluvia, pelota.

Visual Auditivo Cinestsico


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Posiblemente la palabra bombero le haya sugerido el ruido de una sirena. Si es as, ha priorizado el sentido auditivo.Aunque tambin puede haberle sugerido calor, con lo que habr priorizado el sentido de las sensaciones o el sentido del tacto.

De este ejercicio deducimos que cada palabra est relacionada con una sensacin, incluso las palabras o los conceptos msabstractos.

Palabras visualesEvocan imgenes, formas, registros y expresiones vinculadas a

este mbito: enfocar, horizonte, punto de vista, observar, enmarcar, perspectiva, sealar, apariencia, escena, imaginar, mirar.

Palabras auditivasEvocan el sonido y la accin de hablar: me suena, me pregunto,remarcar, explicar, escuchar, enfatizar, ritmo, proclamar, reso

nar, ruido, quedarse sin habla.

Palabras anestsicasEvocan emociones, sentimientos y sensaciones que se refieren alsentido del olfato, del gusto o del tacto: fro, insensible, pesado, acariciar, empujar, arrugado, con las manos en la cabeza,

que te pille sentado.

Recuerde que...Los diferentes tipos de percepciones que generan ciertas palabras interfieren en el logro de una comunicacin eficaz.

Palabras de apoyoTambin se conocen como muletillas: obviamente, eh!, me ex plico, verdad?, ya me comprendes, sabes lo que quiero decir,etc.

Las personas tenemos un repertorio propio de palabras quecolocamos sobre todo al final de una frase. Esto casi siempre


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responde a un mecanismo inconsciente de enfatizar o enmarcarel discurso.

Esta estrategia produce un efecto negativo, tanto por la frecuencia con que se hace como por la falta de significado que d ichas palabras tienen.

_____________________ Ercicio

1. Observe el vocabulario y las expresiones que utilizan las personas que lerodean (amigos, familia, compaeros, colegas).

2. Analice el significado que tienen para cada oyente las diferentes palabraso expresiones; intente averiguar por qu.

3. Una vez realizado el ejercicio anterior, pase las expresiones o palabras aotro canal sensorial:

Por ejemplo: Todo esto me huele mal a No lo veo nada claro.

4.2. EL TONO DE VOZSegn afirma Richard Kay, profesor de la Universidad de Duke(EE.UU.), la voz es como una huella dactilar, una caracterstica personal e intransferible de cada individuo. Desde que nacemosla utilizamos en forma de llanto para reclamar el alimento y, amedida que crecemos, se transforma en funcin de nuestro sexo.

En lo que se refiere al tono, debemos plantearnos una primera cuestin: cmo perciben los dems nuestra voz? Es agrada ble, desagradable o neutra?

Hagamos una prueba sencilla. Grabemos un mensaje en elcontestador automtico de casa y escuchmoslo. Lo normal esque nos oigamos raros.

Hay ejemplos cotidianos que corroboran la importancia detransmitir autoridad, tranquilidad, paz, sosiego, seguridad,etc., a travs del tono de voz. Por ejemplo, la relacin de confianza entre un mdico y su paciente se establece en muchoscasos por el tono de voz paternalista que transmite seguridady sosiego al enfermo (real o imaginario).


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Figura 4

La altura de la voz tambin debe variar. Al final de cada gru po de palabras, hay que recobrar el aliento , ya que la voz desciende hacia los tonos graves (imagnese que en cada frase bajausted un escaln), debido a que el descenso del tono al final dela frase siempre es menor que el ascenso inicial, sobre todocuando uno se emociona. De ah la voz de falsete de los que se ponen nerviosos. No se lo tome desde tan arriba y no se en

Entre otros, los profesionales de la enseanza, los abogados ylos mdicos deben transmitir seguridad a travs del tono de voz,ya que, de lo contrario, los alumnos, los clientes y los pacientesno acaban de interiorizar, asumir y creerse lo que escuchan.

Emplear bien el tono de voz es fundamental para transm itira nuestro interlocutor exactamente lo que queremos. La raznestriba en que el tono es el regulador entre el sentimiento y laexpresin, entre lo que sentimos y lo que verbalizamos.

Seguro que alguna vez no hemos conseguido transmitir coneficacia lo que pretendemos a pesar de utilizar las palabras ade

cuadas por no haber empleado el tono ms apropiado.

Si rechazis el testimonio de todos los sentidos no os quedarningn medio de distinguir lo verdadero de lo falso.

E p i c u r o

La energa de la voz y la energa de l habjaYa hemos dicho que, adems de la palabra, el otro elemento decomunicacin con poder de influencia es el tono de voz.

Inflexin tonal ynatural de la voz

La voz didcticapara asegurar

y desdramatizar

La voz interpretativapara alentar a la audiencia,

para despertarla


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coja de hombros al hablar (mantngalos bajos y un poco haciaatrs). Y no hable mirando hacia abajo: esto ensordece la voz yle otorga poco alcance. Al contrario, coloque su voz hacia adelante y muestre naturalidad.

Figura 5. Ascenso natural de la voz sin control

Y por su voz, lejana, y calmada, y grave, tiene la inflexin delas queridas voces que han sido acalladas.

P a u l V e r l a i n e

Con anterioridad ya hemos dicho que el 38 % de nuestros

sentimientos y convicciones, es decir, de nuestros mensajes, pasan a travs de la voz.Hay que tomar conciencia del efecto de nuestra voz, tanto

en nuestro entorno como en nosotros mismos.La energa de la voz produce un sonido en el que parece que

el cuerpo entero est involucrado y en contacto directo con lafuente de las emociones.

Esto sucede cuando la voz est adecuadamente impostada,transformando la calidad afectiva del habla y convirtindose,

por lo tanto, en una medida adecuada para comunicar no slonuestras ideas, sino tambin nuestro compromiso emocional,que abarca la idea, la persona con la que hablamos, a nosotrosmismos y toda la situacin del momento.

La energa hace que el personaje del orador se introduzca en la palabra e invita a una respuesta emptica por parte del pblico.

Las emociones tienen una implicacin directa con la voz y asu vez con la respiracin.

Si sentimos una emocin intensa mientras hablamos, staejercer a menudo un efecto sobre la voz, bloquendose e inca-


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A P R E N D E R C O M U N I C A C I N

N O

V E R B A

l32 pacitndonos para articular las palabras adecuadas, aunque ten

gamos una idea muy clara de lo que queremos decir.En esos momentos, en nuestro cuerpo se desata una especie

de lucha, y en el abdomen, en la garganta y en el pecho experi

mentamos tensiones poco habituales; nuestra respiracin sevuelve desacompasada, y el tono de voz tambin. De hecho,manifestamos un conjunto de alteraciones.

Cuando una situacin nos provoca una alteracin nerviosa ycierto descontrol, a menudo la garganta reacciona con una sequedad extrema.

Cuando caminamos deprisa o corremos, nuestra respiracinse acelera y la voz sufre un cambio de modulacin.Los estados anmicos alteran nuestra voz: la alegra nos in

duce a aumentar el tono de voz (darle ms gravedad) y en ocasiones tambin el timbre aumenta, ya que nuestro cuerpo estms erguido y la voz se expande con ms facilidad.

La tristeza o la preocupacin repercuten en el tono y en eltim bre de voz, le dan una modalidad ms baja y opaca.Inconscientemente el cuerpo se encoge y la respiracin se

expande con dificultad desde el abdomen, provocando dicha alteracin.

Ms all de estos condicionantes o alteraciones de orden fsico en la voz, podemos destacar la importancia que tiene encuanto a nuestro poder de influencia en la comunicacin serconscientes de su efecto y, segn el momento, conocer nuestrotono para poder modularlo segn el mensaje y la necesidad deconexin con nuestro receptor.

--- ------------- - __ ------------------ - - i __ _ *________________i______

Si tiene un perro o un gato acaricelo. Digale que lo quiere, que es un perrobueno, que est contento con l. Hgale todo lo que habitualmente lo tranquiliza y lo deja feliz.Entonces, en vez de usar una voz amistosa, utilice una voz muy dura y desagradable. El pobre animal se encoger y huir lo ms lejos posible preguntndose por qu lo castiga asi.


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Otro factor importante es el ritmo y la cadencia de nuestra palabra. Conviene observar qu efecto produce en nuestro interlocutor y ver si es necesario adecuarla al seguimiento de laconversacin; la flexibilidad es imprescindible para que nues

tro mensaje sea odo y entendido.La norma que hay que seguir es pensar ms deprisa que

nuestro interlocutor y hablar ms despacio de lo que l piensa,ya que de esta forma lograremos optimizar nuestra comunicacin verbal. Este aspecto es crucial para conseguir una buenaconexin.

Tener conciencia de nuestro tono de voz agitado, alegre,triste o enojado puede facilitar o dificultar nuestra pretensin comunicativa.

Lo que nos revela la vozEn diversas circunstancias de la vida y en el transcurso de los

acontecimientos que hemos vivido, hemos podido or o perci bir numerosos tipos de voz: dulce, melosa, spera, grave, chillona, apagada, viva, enrgica, triste, alegre, temblorosa, quecomunica inteligencia, sentimientos, etc.

Si hubiramos estado atentos y abiertos a los secretos de lavoz, seguro que hubiramos podido descubrir lo que esas vocesnos revelaban ms all de las palabras. Hubiramos podido desvelar tambin lo que nos descubramos a nosotros mismos.

Algunas veces utilizamos un tipo de voz, que con el paso delos aos y segn el desarrollo de nuestra vida parece estar im

pregnada de nuestro pasado.Con el transcurso del tiempo es posible que hayamos cam

biado el tono, el timbre y la modulacin de la voz, y que stasea la imagen que nos formamos de nosotros mismos.

Los suspirosDefinimos los suspiros como una inspiracin profunda seguidade una espiracin audible que generalmente expresa pena, alivio, fatiga, anhelo, deseo ferviente, etc.


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Los suspiros deben interpretarse como una palabra dentrode una frase. Por tanto, tendremos en cuenta factores como laexpresin facial, la postura corporal global y la posicin de lasmanos.

Cm o sacarle partido a nuestra voz?' La voz es un elemento de seduccin, siempre que se utilice entoda su variedad.

En primer lugar, debemos variar el caudal: ir ms despaciocuando las palabras que pronunciamos son importantes, acele

rar en lo supuestamente sabido por nuestros oyentes y hacer pausas de duracin irregular. Del mismo modo que existe una puntuacin escrita, tambin existe una puntuacin oral. El punto equivale a un silencio, el punto y coma a un silencio menory la coma es una pausa breve.

En segundo lugar, coloque su voz en el registro de los tonos

graves: resultan ms armnicos. El movimiento natural de la vozconsiste en ascender desde los tonos graves o medios hacia losagudos. Eso significa que en una primera fase se hace la pregunta y despus se desciende desde los agudos hacia los gravescuando se da la respuesta. Hay que tranquilizar con los tonosgraves e intrigar con los agudos.

Finalmente, utilice el volumen de su voz: inspire brevemente por la nariz, as conseguir la inspiracin, y espire lentamente por la boca, lo que le otorgar la creacin.

Explote su timbre de voz, pero sepa que hablar ms fuerteno significa hablar ms alto.

Al hablar, no se centre nicamente en la cara de su interlocutor, mire todo su cuerpo.

Pellizqese la nariz mentalmente cuando tenga que hablaralto, de lo contrario su rostro se pondr colorado.

Recuerde que ***Se convence a la cabeza, pero se persuade al corazn.


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Alto

Timbre

Figura 6. Componentes de la voz que se presentan a la armonizacin

Razonar como Robespierre, entusiasmar como Danton (setrata de hablar a los dos cerebros, aunque sean antagnicos entre s)- El crtex izquierdo, donde se desarrolla la inteligenciacartesiana, y el crtex derecho, conocido comolmbico, donde sedesarrollan las emociones, la inteligencia del corazn.

Un buen conferenciante debe:

Demostrar mediante hechos (su audiencia desea aprender). Emocionar a travs de los sentimientos (su audiencia desea

conmoverse).

las caractersticasque individualizanla voz


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Sorprender con ideas e imgenes (su audiencia desea distraerse).

Agradar mediante soluciones (su audiencia desea mejorar).

4.3. EL LENGUAJ E CORPORAL

Ya hemos visto que gran parte de la informacin valiosa la podemos recoger de la expresin no verbal.

La expresin corporal es con frecuencia ms autntica, ya

que nos aporta informacin del inconsciente.En nuestro mundo cultural valoramos ms el lenguaje quenuestro propio cuerpo.

La mujer que le dice al psiquiatra que ama a su marido perolo niega con un movimiento inconsciente de cabeza es un buenejemplo de esto.

Perder la cabeza, poner cara avinagrada, estirar las orejas,arrugar la nariz; son expresiones que indican que tambin ellenguaje corporal se impregna de sentimientos. Normalmentereaccionamos sin darnos cuenta a esas seales no verbales.

Nos sale al paso una persona en una acera estrecha y sin cam biar una palabra nos apartamos para dejar paso al otro. N inguno de los dos ha pensado, a conciencia, qu direccin iba a seguirel otro, pero el lenguaje del cuerpo lo ha dicho todo. A vecesesas seales son ambiguas; en tal caso, quiz los dos se apartana la vez, sonren pidiendo disculpas y luego pasan.

Tambin el lenguaje del cuerpo tiene sus tartamudeces.Hemos visto lo importante que es ser consciente de aquellos

sentimientos personales que influyen en nuestra comunicaciny en nuestra actitud para con los dems.

Ciertas manifestaciones no verbales tienen una interpretacin subjetiva y, por lo tanto, nos pueden inducir a error.

Cmo interpretara las actitudes de estas figuras?


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A:desinteresado

haciendo teatroresignadodubitativo

preguntando

Micromensajes gestuales

Los micromensajes gestuales son filtraciones de sentimientosverdaderos y constituyen por s mismos mensajes conscientes.Sirven como vlvula de escape que permite a las personas expresar muy brevemente sus impulsos o sentimientos socialmenteinaceptables.

Slo un pequeo nmero de personas es capaz de controlarlos gestos faciales mientras hablan. Las expresiones faciales queduran varios segundos suelen ser falsas, ya que las verdaderasduran alrededor de medio segundo y siempre siguen a unas y preceden a otras. La cara nunca est en absoluto reposo.

La mayora de las personas sabemos fingir una expresin alegre, triste o enojada, pero no sabemos cmo hacerla surgir de pronto, cunto tiempo mantenerla o cundo debe desaparecerde nuestra cara sin que resulte incongruente.

Tambin se han investigado en laboratorio cules son losmovimientos faciales y corporales que realizan las personas cuando mienten.

B:autosatisfechodisconforme

haciendo teatrotranquilo!

airado

C:tmido

inseguroavergonzado

modestotriste

D:asombradodominante

desconfiadoindeciso

reservado


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Ejercicios para practicar ei silencio

Imagine que dos de sus colegas han regresado recientemente de un viaje deplacer. Han visitado una ciudad que usted conoce muy bien. Oye cmo esecolega cuenta sus recuerdos del viaje.A partir de qu detalles puede estar seguro de que su colega conoce bienesa ciudad?Por qu respuestas imprecisas puede suponer que no dice toda la verdad?Cmo se da cuenta de que usted mismo no ha conservado ms que impresiones vagas de su viaje?Podra asegurar que todo lo que recuerda se ajusta estrictamente a la realidad?

La distancia interpersonal La zona de distancia interpersonal se extiende de 60 a 160 cmaproximadamente. Se parece a la distancia que se observa en unacto social. Permite cierto grado de confianza pero, por supuesto, a esa distancia es difcil rozar al interlocutor, por lo que tales encuentros difcilmente crean un am biente de intimidad.

Cuando dos personas se encuentran en la calle, respetan generalmente esa distancia si se detienen a hablar.La distancia de intimidad abarca desde el contacto corporal

directo hasta una distancia de 60 cm aproximadamente.Cuando esa zona no es respetada por una persona extraa,

ese hecho provoca fcilmente inquietud o molestia. De ah pro

viene el respeto al contacto fsico en el autobs. Es como un intento de esfumar nuestra persona para que el otro no pienseque tratamos de invadir su territo rio.'

En el rea de la distancia social es donde despachamosnuestros asuntos impersonales. A esa distancia hablamos conlos clientes, visitantes, desconocidos, colegas, etc.

A la distancia aproximada de 4 m comienza la distancia p blica. Aqu cesan todas las relaciones personales y las personasactan slo como individuos. El profesor desde su mesa, el actor en el escenario, el poltico desde su tribuna, etc.

Segn el tipo de relacin que desean establecer dos personas,estas distancias son respetadas y aceptadas por ambas partes.


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ALTERAR ESTADOS EMOCIONALESA TRAVS DEL SILENCIO

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Podemos cambiar nuestros propios estados emocionales? Encaso afirmativo, cmo se hace?

Piense en su estado emocional como en algo que funcionacomo un aparato de televisin. Para tener una imagen viva y brillante, con un sonido increble, necesita enchufarlo y conectarlo. Por lo tanto, conectar su fisiologa es como proporcionaral aparato la electricidad que necesita para funcionar. Si no dis pone de corriente, no obtendr ni imagen ni sonido, slo una pantalla en blanco. Por la misma razn, si no conectamos connuestro cuerpo, con su fisiologa, es posible que seamos incapaces de deletrear una palabra tan sencilla como casa.

Aunque nos gustara negarlo, lo cierto es que nuestro com portamiento se ve impulsado por reacciones instintivas al dolory al placer, y no por los clculos del intelecto.

Somos los nicos seres sobre el planeta que llevamos unavida interna tan rica que lo ms importante para nosotros no

son los acontecimientos en s, sino cmo los interpretamos; eso


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es lo que determina cmo pensamos acerca de nosotros mismosy cmo actuaremos en el futuro.

En lo ms profundo del hombre habitan esos poderes adormecidos, poderes que le asombraran, que l jams so poseer,fuerzas que revolucionaran su vida si despertaran y entraran enaccin.

O r i s o n S w e t t M a r d e n

Cada emocin que sentimos est vinculada a una fisiologa

especfica: postura, respiracin, pautas de movimiento, expresiones faciales.

La cuestin es que cada uno de nosotros se autolimita a unas pautas habituales de fisiologa; suponemos que son automticas, sin darnos cuenta del gran papel que desempean en laconfiguracin de nuestro comportamiento en cada momento.

Tenemos ms de ochenta msculos diferentes en el rostro,msculos que si se acostumbran a expresar depresin, frustracino aburrimiento, al final, literalmente, empezarn a dictar nuestros estados de nimo, por i o mencionar nuestro carcter fsico.

La mayora de personas tiene pautas fisiolgicas limitadas,cuyo resultado son pautas limitadas de expresin.

Ejercicio

Elija dos o tres personas con las que se relacione a diario y que sean importantes en su vida privada o profesional.Tome para cada uno de ellos una hoja de papel y trate de responder por escrito a las siguientes preguntas:

Cules son los objetivos ms importantes para esta persona en su vidaprivada y profesional?

Q u es lo que ms le interesa? Qu problemas tiene? Q u piensa sobre ciertas cosas que para mi son importantes? Cul sera mi mejor manera de ayudarle?

Trate de ver y compenetrarse con el modo de ver y de ser de esas personas.


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Hay varios tipos de emociones que puede sentir un individuo en una semana:

Tensin. Soledad.

Soledad. Felicidad. Sentirse querido. Alegra. Frustracin. Inseguridad. Enfado. Estmulo. Alivio. De modo miserable.

Ahora elabore usted su propia lista.

Despierte su cuerpo, aprenda a situarse en estados de nimo placenteros. Cmo? Creando energa al pensar en algo una yotra vez y cambiando de ese modo las sensaciones que vincula aesa situacin en el futuro.

Si usa de forma dbil su cuerpo, si deja caer los hombros ha bitualmente, si camina de un lado para otro como si se sintiera

cansado, se sentir realmente as.Su cuerpo es el que dirige sus emociones, el estado emocional en que se encuentra acaba por afectar a su cuerpo y la situacin se transforma en una especie de crculo vicioso. Observecul es su posicin ahora mismo, cmo est sentado.

Ahora sintese, elija una posicin cmoda y con el tronco erguido, otorgele ms energa a su cuerpo al mismo tiempo quecontina leyendo y dominando estos principios.

Sabemos demasiado y sentimos muy poco. Al menos, sentimos muy poco de esas emociones creativas de las que surge una buena vida.

B e r t r a n d R u s e l l

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Ejercicio

Contine esta lista, no se limite. Le aconsejo que aproveche todo el repertorioque encuentre a su disposicin, que intente cosas nuevas. Qu le parece experimentar ms entusiasmo, fascinacin, ternura, sensualidad, intriga, diversin, creatividad, confianza, consideracin, amabilidad, suavidad, ternura?


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5.1. LOS ESTADOS DEL SILENCIO

Desde el silencio podemos acceder a los diferentes estados queacompaan y definen nuestra personalidad, aunque la mayorade las veces no somos conscientes no tanto del beneficio en s,sino de la intensificacin de la propia vivencia.

Debemos contener las emociones, darles forma desde elsentir para recuperarnos de la fatiga, pensar, meditar, ordenarnuestro pensamiento, organizar nuestras sensaciones y para encontrarnos con la soledad y sus diferentes estados, que, de al

guna forma, nos predisponen a una aseveracin de nuestro estado emocional.

La no accin se corresponde con el silencio, porque deja es pacio para la reflexin y nos permite conectar con nuestro serms ntimo.

Tambin para observar, para determinar nuestra atencin,

para concentrarnos ms es preciso encontrarse con el silencio.En los momentos de soledad, cuando aparentemente estamos en silencio, a menudo nos acompaa una voz interior: esnuestro pensamiento, que activa el dilogo interno.

Cierre los ojos e imagnese sus vacaciones favoritas. Dnde estarla? Quhara? Cmo ira vestido? Con quin estara? Despus de unos minutos,abra los ojos.Su cuerpo no ha viajado a ninguna parte. Unicamente ha viajado su mente,que tiene la libertad para jugar con el tiempo y el espacio.

5.2. NUESTRO DILOGO INTERNO

Preste atencin a lo que est ocurriendo dentro de su cabeza eneste momento. Observe cmo constantemente se est hablando. A esa actividad mental la llamamos pensar, pero se es untrmino muy generoso. La mayora de lo que ocurre dentro de

. Ejercicio


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nuestra cabeza no tiene nada que ver con los pensamientos. Setrata slo de ideas que dan origen a otras, de imgenes que conducen a otras. Este dilogo interno se puede convertir en algoextraordinario. No slo habla consigo mismo, sino que tam bin se contesta. Podemos mantener una conversacin completa en el interior de nuestra cabeza.

El dilogo mental puede ser intencionado, creativo y productivo. Podemos emplearlo para resolver problemas con pensamientos crticos, para dirigir nuestra energa emocional, paramotivarnos y tomar una determinacin o para expresar nuestra

creatividad y autoconfianza. Ahora bien, si lo dejamos a su aire, puede convertirse en una fuente inacabable de infelicidad, deestrs y enfermedad. Cmo ocurre esto?

Recuerde que la finalidad de la mente sensorial es darle algn sentido al mundo que nos rodea, por medio de sus poderesde percepcin, de lenguaje, de los hbitos y de las emociones

Ejercicio para dirigir nuestro pensamiento

Sintese con la espalda apoyada en el respaldo, cierre los ojos y reljese.Concntrese en una respiracin suave y regular, y limpie su mente lo mejorque pueda. Deje que se relajen sus msculos faciales y siga con esta relajacin hasta llegar a los dedos de los pies, para que se le relaje todo elcuerpo. Ahora imagnese que es una enorme rana verde sentada sobre

una hoja de lirio en medio de una hermosa y pequea charca de agua clara. A un lado estn los uncos y el resto de las plantas acuticas.Imagnese un cielo azul con nubes blancas como el algodn. Son aproximadamente las diez de la maana de un da soleado del mes de junio. Elsol brilla y usted siente su calor en la espalda. Sienta los rayos del sol muyclidos en la espalda. Ahora salte de la hoja y mtase en el agua: plaf!,ah! Sienta el agua fresca y agradable sobre la piel recalentada por elsol, nade por debajo de las hojas del lirio. Observe cmo los tallos subendesde el fondo unindose a las hojas de la planta. Cuando mira hacia lasuperficie ve cmo la luz del sol se filtra a travs del agua. Qu preciosidad!Ahora acrquese a la superficie, nade por encima del lirio y sbase luego ala hoja. Sienta cmo se mueve bajo usted al encaramarse a ella. Ahora notela sensacin agradable del sol en su piel mojada y fresca. Qu maravilla!

Ahora abra los ojos. De verdad cree que es una enorme rana verde?

A L T E R A R E S T A D

O S E M

O C I ONA L E S A T R A V S

DE L

S I L E N C I O


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que nos proporcionan un sentido personal de la realidad. Dadoque esta parte de la mente crea nuestra experiencia del espacioy del tiempo, no se limita slo al presente.

El parloteo de nuestra mente en realidad es la expresin de

nuestra fuerza creadora. sta, a su vez, puede ser un instrum ento poderoso para nosotros si tenemos la habilidad para decir palabras que no tengan conexiones emocionales destructivas.

Desafortunadamente, no siempre elegimos las palabras quevamos a decir con cuidado; casi siempre las condicionamos anuestros hbitos.

La mayora de nosotros somos capaces de distinguir fcilmente entre nuestra imaginacin y lo que es real...o usted no lo es?Puede que no sea capaz de evitar que su mente le diga cosas,

de parar ese dilogo interno, pero no tiene que creerse lo que ledice. No tiene que aceptar todo lo que la mente le dice como sise tratara de un acto de fe. Pongamos un ejemplo desde la auto

crtica: es posible que usted tenga algunos pensamientos pro blemticos que no dejan de corroerle, quiz piense que no es losuficientemente listo o guapo, o tal vez le parezca que lo queusted consigue siempre es de segunda clase o simplemente le

preocupa que alguien se d cuenta de lo incompetente que es.Cualquier cosa que le produzca malestar.

Invertimos mucho tiempo y esfuerzo contemplando pensamientos que no son realmente ciertos, y al da siguiente tenemos que rehacernos. Cada vez que tenemos que demostrar nuestra vala, reforzamos los pensamientos negativos subyacentes

prestndoles atencin. ste es el segundo error: utilizar el lenguaje para controlar sus consecuencias.

5.3. LA EMPATIA .

Ser emptico (palabra procedente del griego phathos , que significa emocin y que se opone alogos, el lenguaje, el razonamiento lgico y el juicio) consiste en ser capaz de sentir las mis


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mas emociones que ei interlocutor, poder ponerse en su lugar,experimentar como experimenta l, pero sin perder el controlde s mismo y manejando las propias emociones. No obstante,ser emptico no significa forzosamente sentir simpata hacia elinterlocutor.

El necplus ultra de un comunicador radica en desarrollar unaactitud emptica frente a sus interlocutores, ponindose en sulugar continuamente.

Es necesario saber entrar y salir en las ideas de los demsy saber salir, de la misma manera que es necesario saber salir de las propias y regresar.

JOUBERT

Es aberrante querer explicar con frases lo que se piensa y loque se comprende.

Es suficiente con permanecer abierto, en estado de acogida.Ligadas unas con otras, las cosas forman entonces una larga

procesin que podemos hacer entrar en nosotros como un arca de No. El mundo nos pertenece, se vuelve intangible, se hace unocon nosotros.

H e r m a n n H

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166953339 APRENDER COMUNICACION NO VERBAL La Elocuencia Del Silencio Montse Urpi 2010 Ocr