170 Jaramillo Garcia Natalia 2007 File 3

7/23/2019 170 Jaramillo Garcia Natalia 2007 File 3

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Universidad de ManizalesUniversidad de ManizalesFacultadFacultad

Comunicacin Social y PeriodismoComunicacin Social y Periodismo

Trabajo de grado para aspirar al ttulo deTrabajo de grado para aspirar al ttulo de

Comunicadora Social y PeriodistaComunicadora Social y Periodista


2/50

Medicin y anlisis deMedicin y anlisis de

lala receptividad de ILC NOTICIASreceptividad de ILC NOTICIAS

en los colaboradores de laen los colaboradores de la

Industria Licorera de CaldasIndustria Licorera de Caldas

Presentado porPresentado por

Natalia Jaramillo arc!aNatalia Jaramillo arc!a

DireccinDireccinLuis Ospina Carva"alLuis Ospina Carva"al


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n este trabajo se !izo unan este trabajo se !izo una medicinmedicin de lade lareceptividadreceptividad deldel in#ormativoin#ormativo interno deinterno detelevisintelevisin de lade la Industria Licorera de CaldasIndustria Licorera de Caldas"#$C %&T#C#'S("#$C %&T#C#'S() y se) y se anali$anali$ la manera como losla manera como loscolaboradorescolaboradores valoraronvaloraron este medioeste medio

audiovisual*audiovisual*Se busc con+irmar si era posible generar unSe busc con+irmar si era posible generar un

cambio en la cultura or%ani$acionalcambio en la cultura or%ani$acional de lade lampresa) a partir de la creacin y emisin dempresa) a partir de la creacin y emisin deeste producto medi,tico*este producto medi,tico*


4/50

l #n+ormativo !al #n+ormativo !a permitidopermitidogenerar sentido de pertenencia ygenerar sentido de pertenencia y

compromiso entre los colaboradorescompromiso entre los colaboradores

respecto de la visin) la misin) larespecto de la visin) la misin) laestrategia) los objetivos) las polticas yestrategia) los objetivos) las polticas ylos valores de la #$C- y !a +acilitado lalos valores de la #$C- y !a +acilitado la

construccin y realizacin de proyectos aconstruccin y realizacin de proyectos acorto) mediano y largo plazo*corto) mediano y largo plazo*

&iptesis de traba"o&iptesis de traba"o


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Son los receptores) puesto .ue sonSon los receptores) puesto .ue son.uienes legitiman o rec!azan el.uienes legitiman o rec!azan elproducto medi,tico a partir de susproducto medi,tico a partir de sus

interpretaciones) comentariosinterpretaciones) comentarios

y sugerencias*y sugerencias*

n este sentido) se considern este sentido) se consider

su valoracin y cali+icacin a partirsu valoracin y cali+icacin a partirde las apreciaciones del #n+ormativo*de las apreciaciones del #n+ormativo*

O'J(TO )( (ST*)IOO'J(TO )( (ST*)IO


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&/0T#1&S D$ T2'/'0&&/0T#1&S D$ T2'/'0&

eneralesenerales

3Medir la receptividad de un grupo deMedir la receptividad de un grupo de

personas .ue !acen parte de lapersonas .ue !acen parte de laaudiencia de un in+ormativo interno deaudiencia de un in+ormativo interno detelevisin de la #ndustria $icorera detelevisin de la #ndustria $icorera deCaldas*Caldas*

3'nalizar las posibilidades de un cambio'nalizar las posibilidades de un cambioen la cultura organizacional*en la cultura organizacional*


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O'J(TI+OS )( LA IN+(STIACI,NO'J(TI+OS )( LA IN+(STIACI,N

(spec!#icos(spec!#icos

3 Conocer si se cumpli con el +inConocer si se cumpli con el +in

integrador planteado en el lemaintegrador planteado en el lemaEl Informativo que nos une.El Informativo que nos une.

3 #ndagar acerca de los gustos y#ndagar acerca de los gustos ynecesidades) intereses y pre+erencias)necesidades) intereses y pre+erencias)motivaciones y rec!azos de losmotivaciones y rec!azos de los

colaboradores de la #$C*colaboradores de la #$C*


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Como estudio de caso)estudio de caso) demostr la importancia de la

comunicacin organizacional interna) adem,s de lae+ectividad de los medios de comunicacin en lasempresas) como canales de in+ormacin .ue puedenalcanzar una doble va al convertirse entrans+ormadores de la cultura organizacional)cuando generan participacin) motivacin yreconocimiento en sus receptores*

s importante) adem,s) por.ue se estudi al p4blicode una organizacin) en t5rminos de audiencias*

0UST#F#C'C#6% D$ T2'/'0&0UST#F#C'C#6% D$ T2'/'0&


9/50

T6P#C&S D$ M'2C& C&%CPTU'$T6P#C&S D$ M'2C& C&%CPTU'$

D E M O C R A C I Ap a r t i c i p a c i n y p l u r a l i s m o

f o r m a c i n d e c i u d a d a n o s c r t i c o s

e s p e c t a d o r e s p a s i v o s y a c t i v o s

E S T T I C Oa r t e v i d a c u l t u r a r e a l i d a d

c u l t u r a ! u s t o " e l l o

t e l e v i s i n c o m o o " r a d e a r t e

T E C # O $ O % & Ar e p r o d u c c i n e n s e r i e d e l a o " r a d e a r t e

e s t a n d a r i ' a c i n c u l t u r a d e m a s a s

p ( r d i d a d e l a a u t e n t i c i d a d

$ o s m a s s m e d i a )u n a d i m e n s i n e s t ( t i c a


10/50

C O M * # I C A C I + # O R % A # I , A C I O # A $c o m u n i c a c i n

o r ! a n i ' a c i n

c o m u n i c a c i n o r ! a n i ' a c i o n a l

C * $ T * R A O R % A # I , A C I O # A $i d e n t i d a d

c u l t u r a o r ! a n i ' a c i o n a l

C A M - I Oc a m " i o o r ! a n i ' a c i o n a l

c a m " i o e n l a c u l t u r a o r ! a n i ' a c i o n a l

C o m u n i c a c i n y c u l t u r a o r ! a n i ' a c i o n a l )u n a v i s i n a n t r o p o l ! i c a

. / r i m e r a p a r t e 0

T6P#C&S D$ M'2C& T62#C&T6P#C&S D$ M'2C& T62#C&


11/50

T I / O S D E A * D I E # C I A Sv o t a n t e s

c o n s u m i d o r e sr e c e p t o r e s o " s e r v a d o s

D E 1 I # I C I O # E S D E A * D I E # C I Ar e c e p t o r c u a l 2 u i e r a 2 u e u t i l i c e l o s m e d i o s

m a s as u " c u l t u r a o c o m u n i d a d i n t e r p r e t a t i v a

D a v i d M o r l e yS t u a r t 3 a l l

* m " e r t o E c oS 4 a n o n y 5 e a v e r

C O R R I E # T E S" r i t 6 n i c a . e s t r u c t u r a l i s t a c u l t u r a l i s t a 0

n o r t e a m e r i c a n a . c o n s u m i s t a a d m i n i s t r a t i v a 0

D E 1 I # I C I O # E S D E R E C E / C I + #a c t o d e m i r a r 7 l e e r u n p r o ! r a m a

p r o c e s o s o c i a l l i ! a d o a c o n t e 8 t o s

R e c e p t i v i d a d d e l a a u d i e n c i a )u n a m i r a d a t e l e v i s i v a. S e ! u n d a p a r t e 0

T6P#C&S D$ M'2C& T62#C&T6P#C&S D$ M'2C& T62#C&


12/50

C&%T7TU'$#8'C#6% D $' MP2S'C&%T7TU'$#8'C#6% D $' MP2S'

$a #ndustria $icorera de Caldas es una$a #ndustria $icorera de Caldas es unaempresa industrial y comercial delempresa industrial y comercial delstado- entidad descentralizada delstado- entidad descentralizada del

orden departamental y .ue tiene a suorden departamental y .ue tiene a su

cargo la +abricacin) distribucin y ventacargo la +abricacin) distribucin y ventade alco!oles y licores*de alco!oles y licores*

$a #$C es conocida como 9el banco del$a #$C es conocida como 9el banco delDepartamento:) pues le trans+iere laDepartamento:) pues le trans+iere lamayora de sus ganancias a la educacinmayora de sus ganancias a la educacin

y a la salud de los caldenses*y a la salud de los caldenses*


13/50

U% P&C& D ;#ST&2#' D $' MP2S'U% P&C& D ;#ST&2#' D $' MP2S'

3 n


14/50

n


15/50

3Consejo Directivo "gobernador y dirigentes(Consejo Directivo "gobernador y dirigentes(

3%ivel Directivo "gerente y subgerentes(%ivel Directivo "gerente y subgerentes(3%ivel 'sesor "asesores(%ivel 'sesor "asesores(3%ivel jecutivo "je+es(%ivel jecutivo "je+es(3%ivel Pro+esional "pro+esionales(%ivel Pro+esional "pro+esionales(3%ivel T5cnico "t5cnicos(%ivel T5cnico "t5cnicos(3%ivel 'dministrativo "auJiliares administrativos(%ivel 'dministrativo "auJiliares administrativos(3%ivel &perativo "operarios(%ivel &perativo "operarios(

mpleados p4blicosmpleados p4blicosL Dependen directamente del libreL Dependen directamente del librenombramiento o remocin del Kobernador del Departamento o delnombramiento o remocin del Kobernador del Departamento o delKerente Keneral*Kerente Keneral*mpleados o+icialesmpleados o+icialesL mpleados con contrato a t5rmino inde+inido-L mpleados con contrato a t5rmino inde+inido-se les da este nombre por trabajar en una empresa del sectorse les da este nombre por trabajar en una empresa del sector

p4blico*p4blico*

ST2UCTU2' 'DM#%#ST2'T#1'ST2UCTU2' 'DM#%#ST2'T#1'


16/50

C&%T7TU'$#8'C#6% D $' &F#C#%'C&%T7TU'$#8'C#6% D $' &F#C#%''SS&2' D C&MU%#C'C#6% H P2%S''SS&2' D C&MU%#C'C#6% H P2%S'

Depende directamente de la Kerencia Keneral*Presta una labor de asesora y divulgacin interna yeJterna de in+ormacin de inter5s general*

Sus medios de comunicacin internos sonL

3Bar AbiertoBar Abierto3CartelerasCarteleras3Carta de roCarta de ro3Cam!a"as de comunicaci#nCam!a"as de comunicaci#n


17/50

C&%T7TU'$#8'C#6% D #$C %&T#C#'SC&%T7TU'$#8'C#6% D #$C %&T#C#'S3#$C %&T#C#'S es un in+ormativo interno de televisin .ue#$C %&T#C#'S es un in+ormativo interno de televisin .ue

tiene una duracin de E) y emitido por primera vez) en elmes de marzo de ese mismo ao* 'ctualmente se !anmes de marzo de ese mismo ao* 'ctualmente se !antransmitido


18/50

S(CCION(SS(CCION(S

3 $n brindis con la %erencia o $n brindis con los directivos$n brindis con la %erencia o $n brindis con los directivos ""editorialeditorial((

3 Entre Co!asEntre Co!as""noticias de la mpresa y cubrimiento de eventos internos y eJternosnoticias de la mpresa y cubrimiento de eventos internos y eJternos ((

3 El &icorero o &a &icoreraEl &icorero o &a &icorera "p"per+iles !umanos de los colaboradoreser+iles !umanos de los colaboradores((

3 'uestras or%ani(aciones'uestras or%ani(aciones"p"per+iles y noticias de las organizaciones de la mpresaLer+iles y noticias de las organizaciones de la mpresaLel Krupo colgico) el Sindicato) la Cooperativa de Trabajadores) el Fondo deel Krupo colgico) el Sindicato) la Cooperativa de Trabajadores) el Fondo de

mpleados) las asociaciones de pensionados y de las Mujeres Cabeza de Familiampleados) las asociaciones de pensionados y de las Mujeres Cabeza de Familia ((

3 ClasificadosClasificados "a"avisos para o+recer en venta o en al.uiler bienes o servicios de losvisos para o+recer en venta o en al.uiler bienes o servicios de loscolaboradorescolaboradores((

3 Adictos al bienestarAdictos al bienestar "i"in+ormacin de salud ocupacional y seguridad industrialn+ormacin de salud ocupacional y seguridad industrial((

3 )e *!ortaci#n)e *!ortaci#n "s"seccin deportiva) principalmente cubrimiento del campeonatoeccin deportiva) principalmente cubrimiento del campeonatointerno de +4tbolinterno de +4tbol((

3 *I+*I+"n"noticias acerca del Sistema #ntegrado de Kestinoticias acerca del Sistema #ntegrado de Kestin((


19/50

n+o.ue metodolgicoL mprico analticomprico analtico

studioL De recepcinDe recepcin

TipoL Jploratorio descriptivo "Jploratorio descriptivo "a!istrico(jeL %o eJperimentalL %o eJperimental

T5cnicaLntrevistas dirigidasntrevistas dirigidas

#nstrumentoLCuestionarioCuestionario

MuestreoLstrati+icadostrati+icado

ST2'TK#' MT&D&$6K#C'ST2'TK#' MT&D&$6K#C'


20/50

% N% N>A@ "es el tamao de la poblacin o universo o n4mero total de posibles>A@ "es el tamao de la poblacin o universo o n4mero total de posiblesencuestados(encuestados(GG N =O "es una constante .ue depende del nivel de con+ianza .ue se asigne*N =O "es una constante .ue depende del nivel de con+ianza .ue se asigne*

l nivel de con+ianza indica la probabilidad de .ue los resultados de lal nivel de con+ianza indica la probabilidad de .ue los resultados de lainvestigacin sean ciertosL un =B)B O de con+ianza es lo mismo .ue decir .ueinvestigacin sean ciertosL un =B)B O de con+ianza es lo mismo .ue decir .uees +actible la e.uivocacin con una probabilidad del @)BO(es +actible la e.uivocacin con una probabilidad del @)BO(e Ne N


21/50

HA VISTO ILC NOTICIAS?

9

:;

#O SI

PREGUNTA # 1PREGUNTA # 1


22/50

POR QU NO LO HA VISTO?

;;

#O A$M*ER,A E# E$

RESTA*RA#TE

/OR $OS T*R#OS

PREGUNTA # 1.1PREGUNTA # 1.1



23/50

CMO LE HA PARECIDO?

;:

;9

>

>

9

9

? 9 @ = ;? ;9 ;@ ;=

I#1ORMACIO#A$

I#TE%RADOR

#OBEDOSO

#ECESARIO

ESTR*CT*RADO

E#TRETE#IDO

/RO1ESIO#A$

DI#MICO

#O 3A BISTO E$ I#1ORMATIBO



24/50

QU SECCIN ES LAQUE MS LE HA GUSTADO?

;

;

;

;

;

9

? 9 @ = ;? ;9 ;@ ;= ; 9?

/ER1I$ 3*MA#O

#OTICIAS DE $A EM/RESA

ECO$+%ICO

C$ASI1ICADOS

#IOS

DE/ORTIBA

EDITORIA$

#O $AS CO#OCE



25/50

DE LO QUE HA VISTO HASTA EL MOMENTOQU NO LE HA GUSTADO?

@

; ; 9

TODO $E 3A %*STADO

F*E SA$E# MS $OS ADMI#ISTRATIBOS

$OS C$ASI1ICADOS DE $OS EM/$EADOS

#O 3A BISTO E$ I#1ORMATIBO



26/50

QU LE GUSTARA VER ENLAS PRIMAS EMISIONES?

;:

;9

>

9

9

;

;

;

;

;

? 9 @ = ;? ;9 ;@ ;=

CO#OCER MS DE $A EM/RESA

MS /ER1I$ES 3*MA#OS

3A-$AR DE CADA DE/E#DE#CIA

SOCIA$ES .C3ISMES0

MS DE/ORTES

SECCI+# DE SA$*D

SECCI+# DE BA$ORES

#O SA-E /ORF*E #O $O 3A BISTO

SECCI+# M*SICA$

SECCI+# I#1ORMTICA

SECCI+# C*$T*RA$

SECCI+# /ARA O/I#AR

OTROS SETS

PREGUNTA # !PREGUNTA # !

G #


27/50

USTED QU LE PODRAAPORTAR AL IN"ORMATIVO?

>@

=

@

9

>

9

;

;

? : ;? ;: 9? 9: >? >: @?

I#1ORMACI+#

#ADA

DEG#DOSE 3ACER *#/ER1I$

#O SA-E /ORF*E #O 3A

BISTO E$ I#1ORMATIBO

CO#OCIMIE#TOS H

E/ERIE#CIA

O/I#IO#ES

C$ASI1ICADOS

BIDEOS M*SICA$ES

PREGUNTA # PREGUNTA #

PREGUNTA # %


28/50

HA PARTICIPADO EN ALGUNADE LAS CAMPA$AS O CONCURSOS

DEL IN"ORMATIVO?

>:

;

SI

#O

PREGUNTA # %PREGUNTA # %

PREGUNTA # % 1PREGUNTA # % 1


29/50

POR QU NO?

;?:

>

1A$TA DE TIEM/O

1A$TA DE I#TERS

$OS T*R#OS

PREGUNTA # %.1PREGUNTA # %.1

PREGUNTA # &PREGUNTA # &


30/50

PREGUNTA # &PREGUNTA # &

QU OPINA DE LOS MTODOS UTILI'ADOSPARA LLEGARLE A LOS COLA(ORADORES?

;;

==

:

@

>>

>

9

9

? 9 @ = ;? ;9

/ROM*EBE# $A /ARTICI/ACI+#

ADEC*ADOS

MOTIBA#TES#O $OS CO#OCE

-*E#A E/ECTATIBA

ATRACTIBOS

$E 3A# %*STADOI#TERESA#TES

#O $E 3A# %*STADO

IM/ACTA#TES

/OCO E1ECTIBOS

PREGUNTA # *PREGUNTA # *


31/50

HA PU(LICADO ALG)N AVISO CLASI"ICADO?

@:

SI

#O

PREGUNTA # *PREGUNTA # *

PREGUNTA # * 1PREGUNTA # * 1


32/50

SI TUVIERA ALGO QUE O"RECERUTILI'ARA ESTA SECCIN?

>

@9

SI

/IE#SA /O#ER

#O

PREGUNTA # *.1PREGUNTA # *.1


33/50

CREE USTED QUE SE EST CUMPLIENDO CONEL LEMA +EL IN"ORMATIVO QUE NOS UNE+?

>:

;@

@

SI

/ODR&A $$E%AR AI#TE%RAR

#O

PREGUNTA # 1,PREGUNTA # 1,



34/50

SE SIENTE IDENTI"ICADO CONLA IMAGEN DEL PRODUCTO AUDIOVISUAL?

:9

;

SI

#O



35/50

QU PRE"IERE-LOS MISMOS PRESENTADORES SIEMPRE

O CAM(IARLOS?

>?;>

9

$OS MISMOS /RESE#TADORES

CARAS DISTI#TAS

$A MISMA /RESE#TADORA H OTRO ACOM/AA#TE

CORRES/O#SA$ES /ARA A$%*#AS SECCIO#ES




36/50

CREE QUE CON EL IN"ORMATIVOSE PUEDE LOGRAR ALG)N CAM(IO EN

LA CULTURA ORGANI'ACIONAL?

:;

9SI

3AH F*E TRA-AGAR

M*C3O



37/50

C'M/#&S % $' CU$TU2' &2K'%#8'C#&%'$C'M/#&S % $' CU$TU2' &2K'%#8'C#&%'$3 9M,s y mejor comunicacin*:

3 9Di+usin de in+ormacin o+icial*:3 9uerer m,s a la mpresa* Tener m,s sentido de pertenencia y compromiso por.ue se le

conoce mejor*:

3 9Tener en cuenta m,s a secciones como nvasados y) en general) la parte de produccin*:

3 9Creacin de actitudes de

cambio .ue generen conciencia de cuidar lo .ue tenemos*:3 9'ctitud positiva !acia la mpresa y los compaeros*:

3 9Sensibilizacin de los valores de la mpresa*:

3 9liminacin de los juicios aIpriori*:

3 9Conocer .u5 se !ace en la mpresa*:3 9star actualizados*:

3 9Crecimiento personal:


38/50

C'M/#&S % $' CU$TU2' &2K'%#8'C#&%'$C'M/#&S % $' CU$TU2' &2K'%#8'C#&%'$3 9$a gente puede ser espont,nea y decir muc!as cosas .ue .uieran decir*:

3 9%os va mostrando .ue todos podemos colaborar dentro del proceso de lampresa*:

3 9Contacto con la gente de todas las dependencias*:

3 9Mayor unin entre el personal*:

3 9Compartir m,s*:

3 9'prender a escuc!ar y observar lo .ue est, pasando*:

3 9Disminuir los c!ismes y rumores*:

3 9vitar el mal ambiente y la discriminacin*:3 9'cabar con los resentimientos*:

3 9'yuda a ser m,s asertivos y positivos*:

3 92espeto por la opinin de los dem,s*:


39/50

C&%C$US#&%SC&%C$US#&%S

n cual.uier empresa) independientemente de su naturalezan cual.uier empresa) independientemente de su naturaleza

y tamao) todo comunica) desde la estructura ey tamao) todo comunica) desde la estructura e

in+raestructura) !asta el comportamiento individual de cadain+raestructura) !asta el comportamiento individual de cada

uno de sus miembros) pasando por la imagen e identidaduno de sus miembros) pasando por la imagen e identidad

corporativasL colores) logotipos) lemas) marcas) productos ycorporativasL colores) logotipos) lemas) marcas) productos y

actividades) sin dejar de mencionar todos a.uellos signosactividades) sin dejar de mencionar todos a.uellos signos

audiovisuales .ue le permiten al p4blico en general) m,s .ueaudiovisuales .ue le permiten al p4blico en general) m,s .ue

di+erenciar una empresa de otra) verla como un entedi+erenciar una empresa de otra) verla como un ente

econmico y un sujeto activo de la sociedad*econmico y un sujeto activo de la sociedad*


40/50

Para el e+ecto) la comunicacin se entiende como unPara el e+ecto) la comunicacin se entiende como un

eje transversal de +uncionamiento y desarrollo de laeje transversal de +uncionamiento y desarrollo de la

mpresa) toda vez .ue 5sta es la +acilitadora de lampresa) toda vez .ue 5sta es la +acilitadora de la

construccin de los proyectos .ue se establecen aconstruccin de los proyectos .ue se establecen a

corto) mediano y largo plazo- esto) por.ue lacorto) mediano y largo plazo- esto) por.ue la

comunicacin es parte in!erente de toda +orma decomunicacin es parte in!erente de toda +orma de

relacin entre los seres !umanos y) por ende) esrelacin entre los seres !umanos y) por ende) es

imposible pensar una organizacin sin comunicacin*imposible pensar una organizacin sin comunicacin*


41/50

$a comunicacin no se debe .uedar en simples acciones)$a comunicacin no se debe .uedar en simples acciones)

propias de la racionalidad instrumental) sino .ue debe serpropias de la racionalidad instrumental) sino .ue debe ser

planeada y ejecutada desde lo estrat5gico*planeada y ejecutada desde lo estrat5gico*

Por ejemplo) con la creacin y emisin de #$C %&T#C#'S sePor ejemplo) con la creacin y emisin de #$C %&T#C#'S se

gener un proceso comunicativo .ue tuvo un impacto en lagener un proceso comunicativo .ue tuvo un impacto en lacultura organizacional) lo cual propici el inicio de uncultura organizacional) lo cual propici el inicio de un

proceso de cambio) a pesar de .ue para la mayora de losproceso de cambio) a pesar de .ue para la mayora de los

colaboradores encuestados la cultura en la #ndustria $icoreracolaboradores encuestados la cultura en la #ndustria $icorerade Caldas era arraigada y di+cil de alterar) pues estabade Caldas era arraigada y di+cil de alterar) pues estaba

cimentada en los rumores y la desintegracin*cimentada en los rumores y la desintegracin*


42/50

#$C %&T#C#'S tuvo como ganancia el retorno de los#$C %&T#C#'S tuvo como ganancia el retorno de los

receptores como voces activas de la organizacin yreceptores como voces activas de la organizacin yno como simples observadores) pues los mensajesno como simples observadores) pues los mensajes

+ueron codi+icados pensando en motivar a los+ueron codi+icados pensando en motivar a los

colaboradores a participar) a ser m,s unidos y acolaboradores a participar) a ser m,s unidos y a

trabajar en e.uipo*trabajar en e.uipo*

'dem,s) se !izo !incapi5 en reconocer acciones y'dem,s) se !izo !incapi5 en reconocer acciones y!ec!os positivos de las personas y de la misma!ec!os positivos de las personas y de la misma

organizacin*organizacin*

&bj i&bj ti


43/50

&bjetivosL&bjetivosL

E*E* El establecimiento de un sistema de informaci#nEl establecimiento de un sistema de informaci#n

confiable y vera(.confiable y vera(.

>*>* antener un equi!o !roactivo y com!rometido con elantener un equi!o !roactivo y com!rometido con el

ito de la r%ani(aci#n.ito de la r%ani(aci#n.

1alorL1alorL

Comunicaci#nComunicaci#n/ +eneramos y buscamos informaci#n/ +eneramos y buscamos informaci#n

vera( y o!ortuna y escuc0amos a todos con atenci#n.vera( y o!ortuna y escuc0amos a todos con atenci#n.

T l l d +i i K ill & l iT l l d +i i K ill & l i


44/50

Tal y como lo de+ini Kuillermo &rozco) la recepcin esTal y como lo de+ini Kuillermo &rozco) la recepcin es unun

!roceso que no se restrin%e al mero momento de estar en!roceso que no se restrin%e al mero momento de estar en

contacto directo con la !antalla, sino que antecede ycontacto directo con la !antalla, sino que antecede y!rosi%ue, que se me(cla con la vida cotidiana.!rosi%ue, que se me(cla con la vida cotidiana.Qsta tieneQsta tiene

.ue ver con los modos de leer y de apropiarse de la realidad.ue ver con los modos de leer y de apropiarse de la realidad

de los receptores) seg4n su !istoria personal) susde los receptores) seg4n su !istoria personal) suscondiciones culturales) edad) seJo) religin) etc* s por estocondiciones culturales) edad) seJo) religin) etc* s por esto

.ue se puede a+irmar .ue el cargo de los colaboradores y su.ue se puede a+irmar .ue el cargo de los colaboradores y su

posicin en el organigrama de la mpresa s in+luy en laposicin en el organigrama de la mpresa s in+luy en la+orma de descodi+icar los mensajes eJpuestos en el+orma de descodi+icar los mensajes eJpuestos en el

#n+ormativo*#n+ormativo*


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#$C %&T#C#'S Icomo medioI y los colaboradores#$C %&T#C#'S Icomo medioI y los colaboradores

de la #$C Icomo audienciaI establecieron unade la #$C Icomo audienciaI establecieron unarelacin dual) pues el medio produjo larelacin dual) pues el medio produjo la

audiencia) y la audiencia +ue la razn de ser delaudiencia) y la audiencia +ue la razn de ser del

medio- en otras palabrasmedio- en otras palabras los medios selos medios se

re!roducen !roduciendo audiencias. &are!roducen !roduciendo audiencias. &a

audiencia !roduce los medios que laaudiencia !roduce los medios que lare!roducen.re!roducen.


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1ale la pena retomar a1ale la pena retomar a Vir%inia 'i%0tin%aleVir%inia 'i%0tin%ale alal

decir .uedecir .ue se necesita una audiencia activa !arase necesita una audiencia activa !ara

transformar el teto en un discursotransformar el teto en un discurso

si%nificativo.si%nificativo.pues las audiencias son organismospues las audiencias son organismos

.ue permiten .ue las personas construyan la.ue permiten .ue las personas construyan lacultura a la vez .ue la viven y la consumen* $ascultura a la vez .ue la viven y la consumen* $as

audiencias) !oy por !oy) no se limitan slo a daraudiencias) !oy por !oy) no se limitan slo a dar

respuestas) sino .ue son simbiticas erespuestas) sino .ue son simbiticas e

interactivas*interactivas*


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$os medios de comunicacin internos deben ser$os medios de comunicacin internos deben ser

utilizados como canales de divulgacin deutilizados como canales de divulgacin de

in+ormacin o+icial) evitando as) los indeseadosin+ormacin o+icial) evitando as) los indeseados

rumores* De una +orma casi imperceptible serumores* De una +orma casi imperceptible se

debe poner a los miembros de la organizacin adebe poner a los miembros de la organizacin a!ablar el mismo lenguaje y manejar la misma!ablar el mismo lenguaje y manejar la misma

in+ormacin) de tal modo) .ue se ayude ain+ormacin) de tal modo) .ue se ayude a

consolidar un clima laboral sano*consolidar un clima laboral sano*


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/ien lo dice/ien lo dice Peter )ruc1erPeter )ruc1er-- unauna or%ani(aci#nor%ani(aci#n

basada en la informaci#n 234 no tiene quebasada en la informaci#n 234 no tiene que

estar centrada necesariamente en lasestar centrada necesariamente en las

tecnolo%5as m6s avan(adas. Ante todo, lo quetecnolo%5as m6s avan(adas. Ante todo, lo que

necesita es convicci#n en el !ersonal que lanecesita es convicci#n en el !ersonal que la

conforma sobre la im!ortancia de recibir yconforma sobre la im!ortancia de recibir y

brindar informaci#n abundante, calificada ybrindar informaci#n abundante, calificada y

o!ortuna.o!ortuna.


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'l tener este trabajo una parte cuantitativa y'l tener este trabajo una parte cuantitativa y

otra cualitativa) se presentaron estadsticas)otra cualitativa) se presentaron estadsticas)pero tambi5n se busc completar lospero tambi5n se busc completar los

porcentajes y n4meros con los comentarios yporcentajes y n4meros con los comentarios y

opiniones de los encuestados paraopiniones de los encuestados para

complementar sus respuestas) y as podercomplementar sus respuestas) y as poder

develar sus verdaderas intenciones ydevelar sus verdaderas intenciones yapreciaciones*apreciaciones*


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Por pertenecer la comunicacin a las cienciasPor pertenecer la comunicacin a las ciencias

sociales) se pre+irieron los di,logos directossociales) se pre+irieron los di,logos directos

antes .ue encuestas escritas) y primaron lasantes .ue encuestas escritas) y primaron las

preguntas abiertas antes .ue las cerradas) puespreguntas abiertas antes .ue las cerradas) pues

la relacin cara a cara devela el lenguaje nola relacin cara a cara devela el lenguaje no

verbal en el .ue podran encontrarse lasverbal en el .ue podran encontrarse las

verdaderas respuestas e intenciones de losverdaderas respuestas e intenciones de losentrevistados*entrevistados*

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170 Jaramillo Garcia Natalia 2007 File 3