1c.principios de La Calidad-Filosofías de La Calidad

7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad

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MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD

Principios y prcticas de la

calidad

Horacio Pinochet Vejar

Departamento de Ingeniera y Gestin de laConstruccin

Pontificia Universidad Catlica de Chile


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Lderes de la revolucin de lacalidad

W. Edwards Deming

Joseph M. Juran

Philip B. Crosby

Armand V. Feigenbaum

Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi

William E. Conway

Masaaki Imai

Shigeru Mizuno Richard J. Schonberger

James Harrington


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Quin es quin?

a b

c

Deming ____

Juran ____

Crosby ____


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W. Edwards Deming (elestadstico)

Secuencia de la reaccin en cadena.

Mejorarcalidad

Mejoraproductividad

Reduce loscostos

Reduce losprecios

Aumentaparticipacinde mercado

xito delnegocio

Provee trabajoy ms trabajo

Retornosobre lainversin


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Sistemas

La mayora de los procesos organizacionalescruzan a travs de las funciones.

Las partes de un sistema deben trabajar en

conjunto.

Cada sistema debe tener un propsito.

La administracin debe optimizar el sistema

como un todo.


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Variacin

En cualquier proceso existen muchas fuentesde variacin: comn y especial.

Una variacin excesiva produce fallas de

productos, clientes descontentos y costos

innecesarios.

Se pueden usar mtodos estadsticos para

identificar y cuantificar la variacin para

comprenderla y producir mejoramientos.


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Teora del conocimiento

El conocimiento no es posible sin una teora. La sola experiencia no establece una teora,

slo la describe.

La teora muestra las relaciones causa-efectoque pueden usarse para prediccin.


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Psicologa

Comprender a las personas y sus interacciones. Las personas son motivadas en forma

extrnseca e intrnseca.

El miedo desmotiva. Los administradores deben desarrollar orgullo

y alegra en el trabajo.


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Los 14 puntos de Deming

1. Constancia de propsito mejoramiento continuo de

la calidad de productos y servicios.2. Aprender la nueva filosofa prevencin y

mejoramiento.

3. Comprender el propsito de la inspeccin mejorar

procesos.4. Terminar con las prcticas de negocio basadas slo

en el precio minimizar el costo total exigiendocalidad.

5. Mejorar constantemente el sistema de produccin yservicios encontrar y resolver problemas en cadaproceso.


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6. Instituir la capacitacin en el trabajo a todo el

personal.

7. Ensear e instituir el liderazgo mejorarsupervisin y ayudar a las personas a mejorar.

8. Eliminar el temor y crear confianza y un clima parala innovacin comunicacin abierta y trabajo enequipo.

9. Optimizar los esfuerzos de equipo y de los grupos

remover barreras entre funciones y departamentos.10. Eliminar exhortaciones para la fuerza de trabajo

mejorar el sistema y los mtodos de trabajo.


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11. Eliminar las cuotas numricas arbitrarias enfatizar

mejoramiento de la calidad y la productividad.

12. Permitir que las personas se sientan orgullosas de sutrabajo alineamiento real de todos.

13. Estimular la educacin y la superacin personal reciclaje.

14. Compromiso de la gerencia impulsar procesos decambio.

www.deming.org


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Joseph M. Juran (el telogo)

El logro de la calidad depende principalmentede:

Comunicacin.

Gestin.

Personas.

Concepto de control: la totalidad de todos los

medios por medio de los cuales establecemos y

logramos cumplir los estndares.


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La triloga de calidad de Juran

Planificacin de la calidad:

preparacin para cumplir lasmetas de la calidad.

Control de la calidad: cumplir

las metas de la calidad durantela operacin.

Mejoramiento de la calidad:

elevar niveles de rendimiento.

Presupuesto, planificacin

del negocio.

Control de costos, control

de gastos, control de

inventarios.

Reduccin de costos,

mejoramiento de las

utilidades.


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Enfoque sistmico de Juran

Establecer polticas y metas para la calidad.

Establecer planes para lograr las metas de calidad.

Proveer los recursos para evaluar el avance en

relacin a las metas y tomar acciones apropiadas.

Proveer motivacin para estimular a la gente a

cumplir la meta.

www.juran.com


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Phillip B. Crosby (el evangelista)

La calidad es gratis . . .

La calidad es gratis. No es un regalo, pero es

gratis. Lo que realmente cuesta dinero son las

cosas que no cumplen con la calidad todas las

acciones que involucran el no hacer los

trabajos bien la primera vez.

Controvertido.


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Los cuatro absolutos de la calidadsegn Crosby

Definicin: de la calidad de modo que pueda serentendida por todos. Calidad es conformidad con los requerimientos, no bondad.

Sistema: por medio del cual se gestione la calidad. Prevencin, no evaluacin.

Estndar de desempeo que no deje espacio paradudas o engao en ningn empleado. Cero defectos, no suficientemente cercano.

Mtodo de medicin que ponga la atencin en el

progreso del mejoramiento de la calidad. El precio de la no conformidad con los requerimientos, no

los ndices de calidad.


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Los catorce pasos de Crosby

1. Compromiso de la gerencia.

2. El equipo de mejoramiento de la calidad.

3. Medicin de la calidad.

4. El costo de la calidad.

5. Conciencia sobre la calidad.

6. Accin correctiva

7. Planificacin para cero defectos.

8. Entrenamiento de los supervisores.


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Los catorce pasos de Crosby

9. El da de cero defectos.

10. Establecimiento de objetivos.

11. Remocin de errores causas.

12. Reconocimiento.13. Consejos de calidad.

14. Hacerlo todo de nuevo.

www.philipcrosby.com


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Armand V. Feigenbaum

Tres pasos hacia la calidad

Liderazgo con una atencin importante en la

planificacin.

Tecnologa moderna de calidad, involucrando a

toda la fuerza de trabajo.

Compromiso organizacional, apoyado con

capacitacin y motivacin permanente.


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Kaoru Ishikawa

Tuvo un rol instrumental en el desarrollo de la

estrategia de calidad japonesa.

Influy en los enfoques participativos

involucrando a todos los trabajadores.

Partidario del uso de herramientas visuales y

tcnicas estadsticas simples.


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Elementos claves de la visin deIshikawa

La calidad comienza y termina con laeducacin.

El primer paso en la calidad es conocer lasnecesidades de los clientes.

El estado ideal del control de calidad ocurrecuando ya no es necesaria la inspeccin.

Elimine la causa raz y no los sntomas.

El control de calidad es responsabilidad detodos los trabajadores.


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Elementos claves de la visin deIshikawa

No confunda los medios con los objetivos.

Ponga la calidad en primer trmino y dirija suvista a las utilidades de largo plazo.

La mercadotecnia es la entrada y salida de lacalidad.

La gerencia superior no debe enojarse ante loshechos. El 95% de los problemas se pueden resolver con

simples herramientas de anlisis y solucin deproblemas.

Aquellos datos que no tengan variabilidad, sonfalsos.


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Las siete herramientas bsicas de lacalidad

Diagrama de flujo del proceso qu se hace.

Hojas de registro cun a menudo se hace.

Histogramas visin grfica de la variacin.

Anlisis de Pareto prioridad de problemas.

Anlisis causa efecto qu causa problemas.

Diagramas de dispersin definir relaciones.

Grficas de control medir y controlar lavariacin.


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Resumen de conceptos

El proceso de cambio debe comenzar al nivel superior

de la gerencia. El cambio es cultural en el sentido de que demanda

un tipo de comportamiento diferente de la gerencia y,como resultado, un cambio en la actitud de los

empleados. La calidad y las operaciones de la empresa sonindivisibles; la calidad no es una funcin separada ydelegable.

La calidad se logra por medio de las personas msque por medio de la tecnologa, sistemas especficos yherramientas.


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Resumen de conceptos

La calidad involucra a todos en una organizacin.

El cambio no se puede lograr slo por medio de la

motivacin de las personas, aunque es un elemento

esencial.

La educacin y capacitacin para todos en laorganizacin es un pre-requisito para lograr un

ambiente duradero para el mejoramiento.

El mejoramiento continuo requiere compromiso y

constancia de propsito de la administracin superior

de la organizacin.

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