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gabriela-gago
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Primera etapa
Determinar a que se le va a hacer Benchmarking
1.Determinar a qué se le va a
hacer benchmarking
2.Formar un equipo de
benchmarking
3.Identificar los socios del
benchmarking
4. Recopilar y analizar la
información de
benchmarking
5.Actuar
Definir quienes son los clientes para la información de benchmarking.
Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes.
Identificar los factores críticos de éxito.
Diagnóstico del proceso de benchmarking.
1º Etapa: DETERMINAR
A QUÉ SE LE VA A HACER
BENCHMARKING
Usuario
Necesidades básicas
Proceso de investigación
Problemas comunes
Recursos necesarios
Completa investigación
Problemas comunes
TIEMPO EXCESIVO
INFORMACION INUTILIZABLE
IDENTIFICAR OBJETIVOS
¿Porqué estos problemas son tan comunes?
• Fallan en establecer un propósito claro.• No investigan suficientemente a las
compañías que tienen mejores prácticas.
• El resultado es una mala planificación y ejecución.
La prisa produce despilfarro en benchmarking
• No tratar de analizar un proceso o producto completo simplemente porque puede hacerlo.(Identificar los factores críticos de éxito).
• Crear medidas los mas concretas posibles.
El objetivo es demasiado grande
Definir quiénes son los clientes para la información de benchmarking
Lo primero que se debe hacer en
esta 1era etapa
Paso inicial para desarrollar un plan de benchmarking
1º Etapa: DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING
¿Quién va a solicitar la
información?
¿Quién lo usará?
Este paso es importante por las siguientes razones:
Cliente
Identifica las necesidades
específicas de información.
Establece un límite de tiempo para concluir la investigación de benchmarking.
Proporciona los fondos o el
apoyo para la actividad del
benchmarking.
¿Quién utilizará la información
de benchmarking?
¿De quién son las necesidades que hay que entender antes
de lanzar una investigación de benchmarking?
Los expertos en benchmarking indicaron:
Tipos de clientes claves
El gerente que designa.
El equipo de benchmarkin
g como cliente de sí
mismo.
Otros clientes del
benchmarking.
El diagnostico del cliente
DIAGNOSTICO: Es recopilar información , para luego decidir el procedimiento que aplicaremos .•Primera actividad guía del benchmarking.•Investigar y conversar con los clientes sobre sus necesidades.•Documentar cada paso que se realice. “Contrato”•Asegura formalizar los requerimientos del cliente.
Pautas para realizar el benchmarking.
Clientes para información de benchmarking.
Alcance de la actividad de benchmarking.
Expectativas de informes.
Calidad de la información.
Cantidad de Información.
Usos de la información.
Tipos de información .
Tipos de benchmarking
1 2 3 4
5 6 87
1.-La identificación del cliente
Individuos o grupos: -Alta administración (el gerente que designa).
-Equipo de benchmarking.
-Otros empleados.
-Socios del benchmarking
Utilizar clientes potenciales para el benchmarking.
2.-Tipos de benchmarking
Interno y Competitivo : Indica un énfasis en el posicionamiento competitivo.
Funcional (Genérico) : Indica un carácter mas
extenso e implica un proceso mas amplio de examen.
3.-Tipos de información
Productos/Servicios. Procesos de trabajo. Funciones de apoyo. Desempeño
organizacional
-Costos(gastos)
-Ingreso(entradas) Ingresos
Se necesita de 2 a mas personas.
4.-Usos de la información
Planificación estratégica.
Pronósticos. Nuevas ideas. Comparaciones
(productos/procesos). Fijación de metas.
• Aspecto importante• Volumen de documentación
Cantidad de información
Necesidades del cliente para el Benchmarking
Identificar los Factores Críticos de Éxitos
Un Factor de Éxito se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.
Benchmarking
Se recomienda como una herramienta útil cuando las decisiones depende de producir un impacto significativo en la rentabilidad del negocio.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o asuntos de baja o mediana importancia
Tampoco es recomendable únicamente como una técnica de recopilación de información.
La mayor parte de las organizaciones no tiene una definición formal de sus FCE..
El reto : Unir los FCE con resultados de negocio significativos
Que cosas someter a benchmarking: Diez preguntas de Xerox
¿Cuál es el factor mas critico de éxito para mi función/organización?
¿Qué factores están causando el mayor problema? ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y que
servicios se les prestan? ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente? ¿Qué problemas específicos(operacionales) se han
identificado en la organización? ¿En donde están localizadas las presiones competitivas que
se sienten en la organización? ¿Cuáles son los mayores costos de la organización? ¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos ¿Qué función tiene el mayor espacio para hacer mejoras? ¿Qué funciones tiene mas flujo(o potencial) para diferencia a
la organización de los competidores en el mercado?
Etapas del ciclo de solución de problemas
Muchas organizaciones que emplean un enfoque estructurado para la solución de problemas utilizan el benchmarking en dos etapas importantes del ciclo de solución de problemas
Al identificar problemas Al identificar soluciones
Manzanas con manzanas: Identificar FCE específicos
Identificar FCE específicos
Cuando usted comience a identificar los FCE que conducirán su actividad de benchmarking ,es importante que sea lo mas especifico posible en sus definiciones y sus medidas.
Primero Segundo
Tercero
Una necesidad de especificidad
Dedicar tiempo a definir los temas específicos
Utilizar mayores niveles de especificidad
Nivel de Especificidad
Tres niveles de especificidad de FCE
Factores Críticos de Éxito
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
Definición de un tema realmente
amplio
Actividad o proceso
definido por alguna medida
agregada
Medidas o
procesos específico
s
Diagnostico del proceso de Benchmarking
1º Determinar a lo que se le
va a hacer Benchmarking
2º formar un equipo de Benchmarking
3º Identificar los socios del Benchmarking
4º Recopilar y analizar la
información de Benchmarking
5º Actuar
Proceso de Benchmarking