1.Monografía Sistemas de Información- 4 Temas- Grupo.viii Semestre

8/18/2019 1.Monografía Sistemas de Información- 4 Temas- Grupo.viii Semestre

1/82

-ALFARO CARHUAMACA Katherine.-CANCHANYA ROJAS Esteifane.-CERRÓN VEGA Katia Mariela.-CHOCCA NGA Jen!.-GU"M#N ESCO$AR Katherine Stefani.

EL N%ERNE% YSU RELACÓNCON LA

EM&RESA'

COMERCO(NEGOCO Y


2/82

-SISTEMAS DE INFORMACIÓN-EL INTERNET Y SU RELACIÓN CON LA EMPRESA; COMERCIO, NEGOCIO Y GOBIERNO

ELECTRÓNICO

)

EL N%ERNE% Y SURELACÓN CON LA

EM&RESA'COMERCO(NEGOCO YGO$ERNO

-El nternet ! s* rela+i,n +n la

e/resa

-Cer+i ele+tr,ni+

-Ne0+i ele+tr,ni+


3/82


ELECTRÓNICO

S

puede

1

UNIVERSIDAD NACIONALDEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DELA ADMINISTRACIÓN

CURSO:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

EL N%ERNE% Y SU RELACÓNCON LA EM&RESA' COMERCO(

NEGOCO Y GO$ERNO

ALUMNAS: -ALFARO CARHUAMACA Katherin.-CANCHANYA ROJAS Esteifane.-CERRÓN VEGA Katia Mariela.-CHOCCA NGA Jen!.-GU"M#N ESCO$AR Katherine Stefani.

CATEDRÁTICO: Mg. MARTÍNEZ BRAVO Fermín

SEMESTRE: VIII

UANCA!O"#$%&"


4/82


ELECTRÓNICO

2

DEDICATORIA:

El presente trabajo como muestra de nuestra

mayor consideración, está dirigida a todas las

personas que luchan día a día por ser

mejores.

A'RADECIMIENTO:

Por la muestra de entrega y dedicación, en la

labor que realizan se agradece a las personas

que nos guían en el periodo de desarrollo de

nuestra ormación proesional.

III


5/82


ELECTRÓNICO

INDICE

Portada I!edicatoria"#gradecimiento III$ndice IV%ista de &ablas VI%ista de 'iguras VIIIntroducción VIII(esumen )*#P$&+% I- E% I&E(E& / 0+ (E%#*I1 * %# E2P(E0#

3

IV


6/82


ELECTRÓNICO

)I

4

3.3. *onceptos generales 33

3.4.5 6eb 3.7 38

3.8.5 6eb 4.7 39

3.:.5 6eb 8.7 3;

3.rminos obligatorios 4:

4.:.5 *aracterísticas del comercio electrónico 4<

4.


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ELECTRÓNICO

(ecomendaciones )II

Aibliograía )III

LISTA DE TABLAS

T()*( N+$%: tabla comparati@a de 6eb. 3.7 y 6eb 4. 3;T()*( N+ $#: !ierencias entre *omercio tradicional y electrónico. 4:T()*( N+ $,: !ierencias entre *omercio tradicional y electrónico. 49

5

V


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ELECTRÓNICO

LISTA DE FI'URAS

F-gr( N/$%: 2odelo relacional de ser@icios de la administración pCblica D4D,

D4E, D4A, D4*

:4

F-gr( N/ $%:El desarrollo del Dobierno Electrónico en 0+#& busca cubrir los

siguientes aspectos

9?

6

VI


9/82


10/82


ELECTRÓNICO

C(0-1*2 III: egocio Electrónico, su importancia, su aplicabilidad en las organizaciones,

sus @entajas, des@entajas y los tipos de negocios electrónicos.

C(0í1*2 IV: Dobierno Electrónico, donde se describe el creciente proceso de

globalización y desarrollo de la nue@a sociedad de la inormación, la eFigibilidad del

Estado y del proceso de modernización de la gestión pCblica.

C(0í1*2 V: *asos Prácticos, donde se mencionan ejemplos prácticos de los temas

desarrollados en empresas a ni@el internacional, nacional y local.

El Equipo

8

VIII


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ELECTRÓNICO

RESUMEN:

0in lugar a dudas, las nue@as tecnologías han lle@ado consigo un cambio

espectacular y drástico en todas las empresas. En los Cltimos aos cabe destacar a Internet

como el elemento re@olucionario, la eFplosión de la 0ociedad de la Inormación y las

mejoras en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones

y herramientas que permiten e@olucionar y sacar el máFimo pro@echo de los procesos de

negocio tradicionales. Es así que se desarrolló la %a 6eb 3.7, seguido la 6eb 4.7, es la

como la segunda manera de orecer ser@icios en internet gracias a la suma y combinación

de di@ersas tecnologías, asimismo se desarrolló la 6eb 8.7 que permite conseguir una

manipulación de datos más eiciente.

Por otro lado el E5commerce o *omercio Electrónico consiste en la distribución,@enta, compra, marGeting y suministro de inormación de productos o ser@icios a tra@>s de

Internet. El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas- compras o adquisiciones, inanzas, industria,

transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

En la actualidad tambi>n @emos que el negocio electrónico es la transormación delos procesos internos y eFternos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de

inormación y comunicaciones con el objeti@o de brindar un @alor dierenciado tanto a la

empresa como a sus clientes, pro@eedores, socios y trabajadores.

/ inalmente el gobierno electrónico se reiere al paradigma tecnológico asociado a

la prestación telemática de ser@icios por parte de los poderes pCblicos, el DE entrega

)9

I3

http://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.baquia.com/com/20030812/not00002.html/tblankhttp://www.baquia.com/com/20030812/not00002.html/tblankhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://www.baquia.com/com/20030812/not00002.html/tblankhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtml


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ELECTRÓNICO

beneicios directos a la comunidad en general, generando un @alor agregado a la gestión

gubernamental, brindando así una mayor calidad de @ida a los ciudadanos.

CAPÍTULO I:

EL INTERNET ! SU RELACIÓN CON LA EMPRESA

%.%. CONCEPTOS 'ENERALES

%.%.%. L( -n4*en5-( 6e In1erne1

0in lugar a dudas, las nue@as tecnologías han lle@ado consigo un cambio

espectacular y drástico en todas las empresas. En los Cltimos aos cabe destacar a

Internet como el elemento re@olucionario, seguido de la teleonía mó@il. En

escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa,

con independencia de su tamao. #Cn queda camino por recorrer, pero ya se

empiezan a @er casos de empresas en las que los conceptos tradicionales

desaparecen a consecuencia de Internet. +na de las consecuencias más claras es el

cuestionamiento de los planteamientos tradicionales sobre el tamao. /a eFisten

empresas que operan en Internet con un ámbito de operaciones mundial y, sin

))

3

http://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/indephispa/indephispa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/indephispa/indephispa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml


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ELECTRÓNICO

embargo, son consideradas pequeas o medianas bajo los parámetros tradicionales

de nCmero de empleados o cira de in@ersiones en acti@o ijo.

En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las P/2E0. #sí,

di@ersos estudios destacan que las organizaciones no están consiguiendo mejorar

sus resultados empleando Internet por una o @aria de las siguientes causas-

o !esconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que

orecen las nue@as tecnologías en general He Internet en particular

o Poco apoyo por parte de la dirección.

o (etorno de la in@ersión poco claro.

o 0e subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.

o 'alta de planiicación en el proceso de integración de Internet.

o 'alta de personal cualiicado para este área.

o o se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del

negocio.

o

o se tiene como prioritario.

o (esistencia al cambio.

o 'alta de metodología en el desarrollo del proyecto.

%.%.#. L(7 1e5n2*2gí(7 (0*-5(6(7 (* M(r8e1-ng

)1

http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pyme/pyme.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pyme/pyme.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pyme/pyme.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


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ELECTRÓNICO

#l igual que Internet, el 2arGeting ha ido ligado a la Jempresa de los Cltimos

aosJ. Es el modo especíico de ejecutar o lle@ar a cabo la relación de intercambio

que consiste en identiicar, crear, desarrollar y ser@ir a la demanda. Es ácil pensar

a partir de la deinición, que la tecnología tiene una importancia @ital dentro del

2arGeting. %a tecnología en los Cltimos aos ha transormado la oerta a la que

puede optar el consumidor K productos que hace aos solo estaban al alcance de

pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos los hogares.

En los Cltimos aos, la eFplosión de la 0ociedad de la Inormación y las

mejoras en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones

y herramientas que permiten e@olucionar y sacar el máFimo pro@echo de los

procesos de negocio tradicionales, acilitando así, por ejemplo, un claro aumento de

la producti@idad y una sustancial mejora en la relación y conocimiento de los

clientes. 0in embargo, la eFperiencia adquirida en los Cltimos aos y la crisis del

sector tecnológico en especial, han demostrado que la tecnología en sí no es una

solución para las empresas, sino que su @alor está en que acilita la mejora y

optimización de sus procesos de negocio.

&odas las soluciones tecnológicas se implantan primero en las grandes

empresas, con mayor capacidad de in@ersión y recursos, pero una @ez ajustadas al

mercado y comprobados los beneicios que aportan, comienzan a introducirsegradualmente en las P/2E0.

%.#." 9EB %.$

El concepto de Leb 3.7 no surgió hasta que no nació el de la Leb 4.7. %a eFistencia de

este segundo, trajo consigo, implícitamente, la creación el primero. &odo lo sucedido en

)2

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.baquia.com/com/20030812/not00002.html/tblankhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.baquia.com/com/20030812/not00002.html/tblankhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml


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ELECTRÓNICO

internet en los aos 3BB8 y 3BB?, se considera 3.7. !urante estos aos, se produjo una

transormación del internet, y ue cuando realmente nació al mundo.

Darcía #retio H477? indicaK que la Leb 3.7 se caracterizó no por la usencia de

contenidos, inormación, interconeFión y cierto grado de creación sino por el carácter

estático de dichos elementos. 0e creaban contenidos, se almacenaban y se interconectaban

entre si, aunque ciertamente, estaban condicionados a ciertos sectores, ámbitos y al pael

desempeado por los autores.

%a 6eb 3.7 es un tipo de Leb estática con documentos que jamás se actualizaban y los

contenidos dirigidos a la na@egación =&2% y DI'. Es la orma más básica que eFiste, con

na@egadores de sólo teFto bastante rápidos. !espu>s surgió el =&2% que hizo las páginas

Leb más agradables a la @ista, así como los primeros na@egadores @isuales tales como IE,

etscape, EFplorer Hen @ersiones antiguas, etc.

%a unidad de trabajo era la página Leb y de esa orma los usuarios na@egaban entre

mCltiples páginas a tra@>s de hiper@ínculos. El elemento central es el ser@idor Leb con su

aplicación.

6eb 3.7 se reiere a un estado de la 6orld 6ide 6eb, y cualquier página Leb diseada

con un estilo anterior del enómeno de la 6eb 4.7. Es en general un t>rmino que ha sido

creado para describir la 6eb antes del impacto de la Miebre punto comN en el 4773, que es

@isto por muchos como el momento en que el internet dio un giro.

%.#.%. T-027 6e -n42rm(5-n 5(r(51erí71-527 6e *( ;e) %.$ < *( ;e) %.=

*on el planteamiento inicial sobre las características de la Leb 3.7 y 3.< se podía

decir que inormación se podía elaborar, encontrar y transmitir en base a los siguientes

ormatos o canales de diusión-

)3

http://es.wikipedia.org/wiki/Webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Webhttp://es.wikipedia.org/wiki/HTMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/GIFhttp://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Webhttp://es.wikipedia.org/wiki/HTMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/GIFhttp://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Internet


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ELECTRÓNICO

• El correo electrónico- el usuario puede en@iar y recibir inormación, además

de inscribirse en listas de distribución.• Drupos de noticias- están organizadas en unción a dierentes temáticas, de

orma que un usuario puede suscribirse a grupos en los que se tratan los

temas de su interesa, pre@iamente elegidos. *ada @ez que el usuario se

conecte a su ser@idor, recibirá aquellas noticias de las temáticas elegidas.• !ocumentos con hiperteFto- estos documentos son los conocidos como

painas Leb, la complejidad d estas páginas pueden @ariar oscilando entre

aquellas que tan solo incluyen teFtos con algunos enlaces o hiper@ínculos, yaquellas que están compuestas por dierentes zonas de inormación, teFtos

hiper@ínculos, imágenes, animaciones, archi@o de @ideo o sonido, etc, estas

páginas @arían en unción del objeti@o que persiguen la inalidad para la que

ueron creadas.

%.#.#. E*emen127 6e 6-7e>2 9e) %.$

#lgunos elementos de diseo típicos de un sitio 6eb 3.7 incluyen-

• Páginas estáticas en @ez de dinámicas por el usuario que la @isita.

• El uso de ramesets o 2arcos.

• EFtensiones propias del =&2% como blinG y marquee, etiquetas

introducidas durante la guerra de na@egadores Leb.

• %ibros de @isitas en línea o guestbooGs

• Aotones DI', casi siempre a una resolución típica de ;;F83 piFels en

tamao promocionando na@egadores Leb u otros productos.

)4

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Frameset&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Frameset&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/HTMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/HTMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/GIFhttp://es.wikipedia.org/wiki/Pixelhttp://es.wikipedia.org/wiki/Pixelhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Frameset&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/HTMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/GIFhttp://es.wikipedia.org/wiki/Pixel


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ELECTRÓNICO

• 'ormularios =&2% en@iados @ía correo electrónico. +n usuario llenaba

un ormulario y despu>s de hacer clic se en@iaba a tra@>s de un cliente

de correo electrónico, con el problema que en el código se podía

obser@ar los detalles del en@ío del correo electrónico.

• o se podían aadir comentarios ni nada parecido

• &odas sus páginas se creaban de orma ija y muy pocas @eces se

actualizaban.

• o se trata de una nue@a @ersión, sino de una nue@a orma de @er las

cosas.

%.,." 9EB #.$

%.,.%. De4-n-5-n 6e 9e) #.$

Para algunos Leb 4.7 solo es una palabra de moda que no admite una deinición

especíica. Para otros, toda@ía es un t>rmino @acío de contenido.

Ismael aria H4777 airmaK que la Leb 4.7es un concepto plenamente @alido que

admite di@ersas deiniciones e innumerables deri@aciones que se podrían resumir en los

tres puntos siguientes-

• 0egunda ase de internet- Leb 4.7 es la segunda etapa de los proyectos y

negocios del internet.• 6eb como plataorma- Leb 4.7 es la segunda manera de orecer

ser@icios en internet gracias a la suma y combinación de di@ersas

tecnologías que permiten utilizarla red de di@ersas tecnologías que

)5

http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico


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ELECTRÓNICO

permiten utilizar la red como una plataorma de aplicaciones, lo que abre

grandes posibilidades creati@as.• El usuario es el rey- Leb 4.7 es una etapa en la que el usuario adquiere

un gran protagonismo. Pasa de ser mero espectador y consumidor de los

que le orece internet a con@ertirse en creador y generador de contenidos

y ser@icios. Es un usuario que participa de manera acti@a.

%a 6eb 4.7 no es más que la e@olución de la 6eb o Internet en el que los usuarios

dejan de ser usuarios pasi@os para con@ertirse en usuarios acti@os, que participan y

contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y ormar parte de

una sociedad que se inorma, comunica y genera conocimiento.

%.,.#. C(r(51erí71-5(7

%a 6eb 4.7 se caracteriza principalmente por la participación del usuario comocontribuidor acti@o y no solo como espectador de los contenidos de la 6eb Husuario

pasi@o. Esto queda relejado en aspectos como-

• El auge de los blogs.• El auge de las redes sociales.• %as Lebs creadas por los usuarios, usando plataormas de auto5edición.• El contenido agregado por los usuarios como @alor cla@e de la 6eb.• El etiquetado colecti@o Holcsonomía, marcadores sociales....• %a importancia del long tail .• El beta perpetuo- la 6eb 4.7 se in@enta permanentemente.• #plicaciones Leb dinámicas.

%.,.,. De)-*-6(6e7 6e *( 9e) #.$

*ada uno de los internautas de la 6eb 4.7 son Oautores de los contenidos que

@uelcan en la (ed, siempre que se trate de Ocreaciones originales. 0in embargo, nada

)6

http://es.wikipedia.org/wiki/Folcsonom%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Larga_colahttp://es.wikipedia.org/wiki/Folcsonom%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Larga_cola


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ELECTRÓNICO

de Qerey Reldman, crítico de la 6eb 4.7 y asociado a tecnologías como #Q#).

#ctualmente eFiste un debate considerable en torno a lo que signiica 6eb 8.7, y cuál sea

la deinición más adecuada.

%.&.%. Inn2?(5-2ne7

%as tecnologías de la 6eb 8.7, como programas inteligentes, que utilizan datos

semánticos, se han implementado y usado a pequea escala en compaías para

conseguir una manipulación de datos más eiciente. En los Cltimos aos, sin embargo,

ha habido un mayor enoque dirigido a trasladar estas tecnologías de

inteligencia semántica al pCblico general.

%.&.#. B(7e7 6e 6(127

El primer paso hacia la J6eb 8.7J es el nacimiento de la J!ata 6ebJ, ya que los

ormatos en que se publica la inormación en Internet son dispares, como )2%, (!' y

micro ormatosK el reciente crecimiento de la tecnología 0P#(S%, permite un lenguaje

estandarizado y #PI para la bCsqueda a tra@>s de bases de datos en la red. %a J!ata

6ebJ permite un nue@o ni@el de integración de datos y aplicación inter5operable,

haciendo los datos tan accesibles y enlazables como las páginas Leb. %a J!ata 6ebJ es

el primer paso hacia la completa 6eb 0emántica. En la ase O!ata 6eb, el objeti@o es

principalmente hacer que los datos estructurados sean accesibles utilizando (!'.

%.&.,. In1e*-gen5-( (r1-4-5-(*

6eb 8.7 tambi>n ha sido utilizada para describir el camino e@oluti@o de la red que

conduce a la inteligencia artiicial. #lgunos esc>pticos lo @en como una @isión

inalcanzable. 0in embargo, compaías como IA2 y Doogle están implementando

nue@as tecnologías que cosechan inormación sorprendente, como el hecho de hacer

predicciones de canciones que serán un >Fito, tomando como base inormación de las

)8

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jeffrey_Zeldman&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jeffrey_Zeldman&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/AJAXhttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sem%C3%A1nticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/XMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/XMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/Resource_Description_Frameworkhttp://es.wikipedia.org/wiki/SPARQLhttp://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_programaci%C3%B3n_de_aplicacioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_programaci%C3%B3n_de_aplicacioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_Sem%C3%A1nticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_artificialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_artificialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Escepticismo_cient%C3%ADficohttp://es.wikipedia.org/wiki/IBMhttp://es.wikipedia.org/wiki/Googlehttp://es.wikipedia.org/wiki/Googlehttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jeffrey_Zeldman&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/AJAXhttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sem%C3%A1nticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/XMLhttp://es.wikipedia.org/wiki/Resource_Description_Frameworkhttp://es.wikipedia.org/wiki/SPARQLhttp://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_programaci%C3%B3n_de_aplicacioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_Sem%C3%A1nticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_artificialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Escepticismo_cient%C3%ADficohttp://es.wikipedia.org/wiki/IBMhttp://es.wikipedia.org/wiki/Google


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ELECTRÓNICO

Lebs de mCsica de la +ni@ersidad. EFiste tambi>n un debate sobre si la uerza

conductora tras 6eb 8.7 serán los sistemas inteligentes, o si la inteligencia @endrá de

una orma más orgánica, es decir, de sistemas de inteligencia humana, a tra@>s de

ser@icios colaborati@os como del.icio.us, 'licGr y !igg, que eFtraen el sentido y el

orden de la red eFistente y cómo la gente interactCa con ella.

%.&.&. 9e) 7em@n1-5( < SOA

*on relación a la dirección de la inteligencia artiicial, la 6eb 8.7 podría ser la

realización y eFtensión del concepto de la O6eb semántica. %as in@estigaciones

acad>micas están dirigidas a desarrollar programas que puedan razonar , basados en

descripciones lógicas y agentes inteligentes. !ichas aplicaciones, pueden lle@ar a cabo

razonamientos lógicos utilizando reglas que eFpresan relaciones lógicas entre

conceptos y datos en la red.

Este tipo de e@oluciones se apoyan en tecnologías de llamadas asíncronas para

recibir e incluir los datos dentro del @isor de orma independiente. &ambi>n permiten la

utilización en dispositi@os mó@iles, E?2*5-n (* ,D

tro posible !estino para la 6eb 8.7 es la dirección hacia la @isión 8!, liderada

por el 6eb8! *onsortium. Esto implicaría la transormación de la 6eb en una serie de

espacios 8!, lle@ando más lejos el concepto propuesto por 0econd %ie. Esto podría

abrir nue@as ormas de conectar y colaborar, utilizando espacios tridimensionales.

%.=. EMPRESA #.$

%a em0re7( #.$ Hen1er0r-7e #.$ en ingl>s y tambi>n conocida en un sentido más

amplio como 2rg(n-(5-n #.$ es aquella que, por analogía con la Leb 4.7, toma la

reerencia de >sta en lo que se reiere al uso de herramientas de sotLare social.

19

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_humanahttp://es.wikipedia.org/wiki/Del.icio.ushttp://es.wikipedia.org/wiki/Flickrhttp://es.wikipedia.org/wiki/Digghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1nticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Razonamientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Razonamientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1ficos_3D_por_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1ficos_3D_por_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Web3D_Consortiumhttp://es.wikipedia.org/wiki/Web3D_Consortiumhttp://es.wikipedia.org/wiki/Second_Lifehttp://es.wikipedia.org/wiki/Second_Lifehttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_humanahttp://es.wikipedia.org/wiki/Del.icio.ushttp://es.wikipedia.org/wiki/Flickrhttp://es.wikipedia.org/wiki/Digghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1nticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Razonamientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1ficos_3D_por_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Web3D_Consortiumhttp://es.wikipedia.org/wiki/Second_Lifehttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


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0egCn #ndreL 2c#ee, acad>mico de la +ni@ersidad de =ar@ard, Enterprise 2.0 es la

utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre

empresas, sus socios y clientes. El impacto que ha causado la Leb 4.7 tanto en t>rminos

sociales y tecnológicos, como en los modelos de negocios de @endedores de sotLare,

deiniti@amente inluyó para tomar en consideración eectos y beneicios en su

implementación en las organizaciones.

0i la Leb 4.7 está dirigida para los usuarios, la Enterprise 4.7 está dirigida a los

empleados, clientes y staGeholders, donde se omenta el uso de herramientas de Leb socialtanto a ni@el interno 5en las dierentes unidades operati@as de una empresa5 como en su

relación eFterna con el sector en el que se encuentre.

%.=.%. A0*-5(5-n

%a Enterprise 4.7 puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial en donde

se destacan dos perspecti@as especíicas- la perspecti@a eFterna y la perspecti@a interna.

#mbas están dentro del espectro comunicacional, en donde una se enrenta con las

unidades que se relacionan con los clientes, y la otra con los empleados.

o E1ern(- H(elaciones PCblicaso In1ern(- HDestión del *onocimiento

1)

http://es.wikipedia.org/wiki/Harvardhttp://es.wikipedia.org/wiki/Plataformashttp://es.wikipedia.org/wiki/Plataformashttp://es.wikipedia.org/wiki/Software_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Emergenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Harvardhttp://es.wikipedia.org/wiki/Plataformashttp://es.wikipedia.org/wiki/Software_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Emergenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


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CAPÍTULO II:

COMERCIO ELECTRÓNICO

#.%." ISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En los Cltimos decenios del siglo )I) empresas comerciales como 2ontgomery

6ard y luego 0ears iniciaron la @enta por catálogo en los Estados +nidos. Este sistema de

@enta, re@olucionario para la >poca, consiste en un catálogo con otos ilustrati@as de los

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productos a @ender. Este permitió a las empresas captar nue@os segmentos de mercado que

no estaban siendo atendidos. #demás, otro punto importante a tener en cuenta es que los

potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares,

sin la asistencia o presión, segCn sea el caso, de un @endedor.

%a práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 3B?7, con no@edosas

aplicaciones como la transerencia de ondos monetarios. !espu>s apareció el intercambio

de datos @ía electrónica, que produjo una eFpiación en el comercio electrónico, dando

lugar a otros tipos de procesos comerciales.

# principio de los aos 3B?7, aparecieron las primeras relaciones comerciales que

utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y acturas.

Este tipo de intercambio de inormación, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras

de los procesos de abricación en el ámbito pri@ado, entre empresas de un mismo sector.

# mediados de 3B;7, con la ayuda de la tele@isión, surgió una nue@a orma de @enta

por catálogo, tambi>n llamada @enta directa.

#.#." CONCEPTO:

E5commerce o *omercio Electrónico consiste en la distribución, @enta, compra,

marGeting y suministro de inormación de productos o ser@icios a tra@>s de Internet.

*onscientes de estar a la @anguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nue@o

mercado, por lo que han hecho de los ser@icios de la red un lugar que permite acceder a sus

productos y ser@icios durante las 4: horas del día.

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Fen1e:

http-""LLL.gs3meFico.org"neLs"planeacion5de5demanda5en5el5e5commerce"

• #VED#!(- &ambi>n denominado A(60E(, es una herramienta

diseada para acilitarnos las bCsquedas en el amplio mundo de la Leb. %os

na@egadores más utilizados son, el internet EFplorer y el etscape

*ommunicator.• #*= !E A#!# HA#!6I!&=- Es la cantidad de inormación que

puede transerirse por una línea de trasmisión entre dos equipos. 0e mide en

2b"s Hmegabytes por segundo o Db"s Hgigabyte por segundo• A#E(- Es un enlace en orma de pequeo cuadro publicitario que está

@inculado a la página Leb del patrocinador.

#.&." CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• +bicuidad- %a tecnología de Internet"6eb está disponible en todos lados, en el

trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a tra@>s de los dispositi@os mó@iles, en

cualquier momento.• #lcance Dlobal- %a tecnología se eFtiende más allá de los límites nacionales,

alrededor de la tierra.• Estándares +ni@ersales- =ay un conjunto de estándares de tecnología, a estándares

de Internet. +n conjunto de medios t>cnicos en todo el mundo.• (iqueza- Es posible transmitir mensajes de @ideo, audio y teFtoK estos se integran

en una sola eFperiencia de consumo y mensaje de comercialización.•

Interacti@idad- %a tecnología unciona a tra@>s de la interacción con el usuario.

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• !ensidad de la Inormación- %a tecnología reduce los costos de la inormación y

ele@a la calidad.• Personalización"adecuación- %a tecnología permite entregar mensajes

personalizados a indi@iduos y grupos. %a personalización de los mensajes de

comercialización y adecuación de productos y ser@icios se basan en las

características indi@iduales.• &ecnología social- Deneración de contenido por parte del usuario y redes sociales.

%os nue@os modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y

distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

#.=." CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

(." Segn e* me6-2 6e 52mn-5(5-n em0*e(62:

• *omercio Electrónico &radicional- Empleado entre Empresas a tra@>s de redes

o sistemas cerrados de *omunicación HIntranets, EFtranet, VP.• *omercio Electrónico en Internet- %a acti@idades comerciales se desarrollan en

un sistema de comunicación abierto Hejemplo- Internet no se limita a las

relaciones comerciales entre empresas, cualquier persona puede acceder a ella.T()*( N+ $,: !ierencias entre *omercio tradicional y electrónico.

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Fen1e: http-""LLL.gs3meFico.org"neLs"planeacion5de5demanda5en5el5e5commerce"

)." Segn *( A51-?-6(6 6e7(rr2**(6(:

• *omercio Electrónico !irecto- &iene por objeto la comercialización de bienes y

ser@icios inmateriales, donde el pedido, el pago y suministro o entrega del

producto se realiza de manera electrónica o en línea H0otLare, %ibros !igitales

o e5booGs, 0er@icios Aancarios, 0er@icio celular, etc..

• *omercio Electrónico Indirecto- &iene por objeto la comercialización de bienes

y ser@icios materiales, donde el pedido y el pago se realizan electrónicamente u

on5line, pero la entrega del producto se realiza de manera personal o ísica a

tra@>s de los medios tradicionales de transporte, en @irtud de la naturaleza

tangible del bien jurídico.

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5." Segn e* gr(62 6e 7egr-6(6

• *omercio Electrónico Inseguro- &ambi>n llamado simple, se caracteriza por las

carencias de mecanismos de seguridad electrónica que protejan las

transacciones comerciales, haci>ndola @ulnerable a los dierentes delitos

inormáticos., ejemplo- Estaas. H!eremate.com, Ebay.com, etc.

• *omercio Electrónico 0eguro- En contraposición al inseguro, >ste presenta

mecanismos de seguridad electrónica, orientada a garantizar la iabilidad de las

transacciones comerciales H*riptograía, 'irma Electrónica, *ertiicados

!igitales, 00% T 0ecurity 0ocGet %ayer., etc.

6." Segn *27 7e127 0(r1-5-0(n1e7

• Empresa5Empresa- *onocido como A4A Hbusiness to business. (elación

electrónica entre dos empresas.• Empresa5*onsumidor- *onocido como A4* Hbusiness to consumer.*omercio

entre empresas y consumidores inales.• Empresa5#dministración- *onocido como A4# Hbusiness to administration. 0e

conoce tambi>n como Empresa5Dobierno. *ubre las relaciones entre las

empresas y organizaciones gubernamentales.

• *onsumidor5#dministración- *onocido por *4# Hconsumer to administration

y cubre las relaciones entre indi@iduos y gobierno, aunque su uso no está muy

eFtendido.• *onsumidor5Empresa- *onocido por *4A Hconsumer to business y en este caso

es el cliente indi@idual quien inicia la relación comercial con la empresa.• *onsumidor5*onsumidor- *onocido como *4* Hconsumer to consumer y se

trata de una relación comercial entre dos personas naturales.

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• 0eguros. 'acilita la captura de datos.• Empresas que suministran a abricantes. #horro de grandes cantidades de tiempo al

comunicar y presentar inmediatamente la inormación que intercambian.

%os @endedores han tenido que adaptar sus t>cnicas de @enta y reclamo de clientes a las

nue@as tecnologías. / sus ormas de ser@ir a este cliente tambi>n son distintas, sobre todo

en la medida que hoy en día este cliente es cada @ez más eFigente. Ello implica una mayor

especialización del @endedor.

#.G." VENTAHAS ! DESVENTAHAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

(." P(r( *27 7(r-27:

Ventajas-

• Encontrar un producto a menor costo.• (ealizar mejor negociación con el @endedor.• *omodidad en la adquisición del bien o producto.

!es@entajas-

U *ercanía entre el @endedor y el comprador para proceder con una queja del

producto.U *obro o poder hacer @alida la garantía del producto comercializado.U 0e pierde la capacidad de @isualización del producto en comercialización o

conocimiento ísico del producto.

)." P(r( *(7 em0re7(7:

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Ventajas-

U Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

U *ostos de los distribuidores.U Elimina las perdidas por mercancía robada.U Elimina días muertos por causas de huelga.U Denera mayores ganancias por @enta unitaria de un producto.

!es@entajas-

U 2enor comunicación entre @endedor y consumidor.U =acGers

U *racGers

&odos estos actores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de

manera signiicati@a en los Cltimos aos. Este crecimiento se eFplica, en gran

medida, por la e@olución que han mostrado di@ersos países en aspectos cla@es para

transormar el Internet como un canal de @entas eecti@o.

#.." BARRERAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Es cierto que el internet no nació pensando en el comercio electrónico, pero

tambi>n es cierto que el ingreso de las empresas al mundo del internet ha sido el

detonante de un crecimiento poco menos eFplosi@o.

0in embargo aCn persiste algunas barreras que atentan contra el despegue deiniti@o d

esta nue@a manera de hacer negocios. #lgunas de estas barreras son diíciles de

superar, pero muchas de ellas habrán de desaparecer en el uturo no muy lejano.

Por lo tanto tendremos barreras de distinta naturaleza-

2)


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• %ingísticas y culturales- El idioma parece ser una barrera importante. En los

países con mayor densidad de usuarios de Internet, el ingl>s es el idioma

oicial o, al menos, la mayoría de la población lo sabe usar luidamente.• Psicológicas y geográicas- %as necesidades de comunicación parecen ser un

estímulo para el uso de Internet. En los países aislados cultural o

geográicamente HIsrael, 2alta, ue@a Relanda el porcentaje de la población

que usa habitualmente Internet, es mayor que lo que se podría esperar de su

ni@el económico.• Económicas y inancieras- o parece que sean barreras importantes. +sar

Internet para negociar requiere unas in@ersiones muy bajas y supone un

eFtraordinario ahorro de los costes de comunicación.• %egales y políticas- =ay problemas con la iscalidad, la jurisdicción aplicable,

la legalidad de los contratos y los derechos de propiedad intelectual. %a

inseguridad jurídica actCa disuadiendo o retrasando los negocios electrónicos.

#.J." COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

!ía a día podemos escuchar que estamos @i@iendo el boom del internet en el

mundo, y el PerC no se queda atrás. !esde startups hasta portales pri@ados de

comunicación online prolieran en el territorio nacional, sin embargo no es un

secreto que internet en el PerC aCn se encuentra es des@entaja con otros países,

incluso de la región. HI(#%#, 473:

PerC ocupa el lugar nCmero 97 del mundo en el nue@o estudio internacional

del Aoston *onsulting Droup HA*D, la cual analiza las limitaciones del uso de

Internet en 9< países. =oy en día es un hecho que el usuario peruano no está

amiliarizado con las compras online, eFiste una desconianza predominante

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pro@eniente del uso indebido de la inormación personal por algunos delincuentes

cibern>ticos que a la @ez se replicada en la desconianza del deli@ery de los

productosK es decir, muchas personas no creen que @an a recibir sus compras sin

haber hablado personalmente con una persona.

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• %os negocios electrónicos, se caracteriza por la integración de todas sus unciones a tra@>s del

internet.• !esaparecen ronteras ísicas y horarios.• 0u implantación requiere cambios en la cultura organizacional.• &iene eectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de negocio Htiempo, costo,

ser@icio.• Puede ser aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas.

,.&. VENTAHAS:

• rganización eecti@a, rápida y ácilmente adaptable a los dierentes cambios que puedas surgir.• 2ayor acilidad a la hora de mantener la relación con los pro@eedores.

Dracias a la estrecha colaboración con nuestros clientes, alorarán nue@as oportunidades de negocios

susceptibles de eFplotar con las herramientas Leb que orecemos.

HHhttp-""LLL.itbaG.com"ser@icios"aplicacionesWLeb"negocio5electronico.htmlYaplicacion

,.=. MODELOS DE NE'OCIOS EN RED:

,.=.%. M26e*2 B7-ne77 12 B7-ne77 2 B#B " Neg25-2 ( neg25-2

H%ambert, 3BB;#quí, las empresas hacen negocios con otras empresas en lugar de hacerlos con

clientes minoristas. 0e trata básicamente de interacciones a ni@el de compra y @enta y puede incluir

sesiones educati@as y presentaciones de marGeting. 0on relaciones impulsadas e implican a

menudo una gran cantidad de esuerzo de los participantes para mantener una relación comercial

sólida y rentable.

,.=.#. M26e*2 B7-ne77 12 C2n7mer 2 B#C " Neg25-2 ( 52n7m-62r

Es la relación comercial establecida, por medio de las &I*, entre una empresa y un

cliente inal.

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El objeti@o de las interacciones negocio5consumidor es establecer una relación a largo plazo,

haciendo que cada cliente quede satisecho con el producto o ser@icio que está comprando a la

empresa.

,.=.,. M26e*2 C2n7mer 12 C2n7mer 2 C#C " C2n7m-62r ( 52n7m-62r

En este tipo de negocio, se establecen relaciones de comercio de un indi@iduo directamente con

otra persona, sólo que esta @ez, a tra@>s de Internet.

,.=.&. B#' KB7-ne77 T2 '2?ernmen1

Este modelo consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el

gobierno a tra@>s del uso de Internet. 0e aplica a sitios o portales especializados en

la relación con la administración pCblica. En ellos las instituciones oiciales pueden

ponerse en contacto con sus pro@eedores, y estos pueden agrupar oertas o

ser@icios.

,.. TECNOLO'ÍAS EN NE'OCIOS ELECTRÓNICOS:

,..%. E"CRM e*e51r2n-5 5712mer re*(1-2n7-0 m(n(gemen1 "(6m-n-71r(5-n

e*e51rn-5( 6e re*(5-2ne7 52n 5*-en1e7:

H%ambert, 3BB;Es un proceso empresarial integrado mediante el uso de la

tecnología de internet que implica una serie de acti@idades relacionadas al

desarrollo y retención del cliente a tra@>s del aumento de su lealtad y satisacción

con los productos y ser@icios que la empresa pro@ee, lo que conlle@a a un

incremento en las @entas.

,..#. E"52mmer5e e*e51r2n-5 52mmer5e 52mer5-2 e*e51rn-527

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E5commerce está estructurado por tiendas @irtuales en los sitios Leb que orecen

catálogos en línea.

,..,. E"75m 700*< 5(-n m(n(gemen1 " ge71-n 6e *( 5(6en( 6e 7m-n-71r2:

H%ambert, 3BB;0e deine como la integración, desde el consumidor hasta los

primeros pro@eedores, de los procesos de negocio cla@e que proporcionan los

productos, ser@icios e inormación que aaden @alor a los clientes y accionistas.

Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros Hintercambio de materiales,

inormación y lujo inanciero entre pro@eedor, abricante, distribuidor, detallista

y consumidor que necesitan compartir inormación y colaborar entre sí para

lograr eecti@idad, haciendo uso de las tecnologías de Internet.

,..&. E"0r25remen1

H%ambert, 3BB;Es la automatización de procesos internos y eFternos relacionados

con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando

internet como medio de comunicación entre el cliente y el pro@eedor. Destiona los

procesos de apro@isionamiento a tra@>s de Internet, desde la solicitud del producto

o ser@icio hasta el pago del mismo.

0ubastas electrónicas- 0ubastas in@ersas- el objeti@o es comprar algCn producto o

ser@icio al menor precio posible, el precio se reduce cada @ez que un

posible pro@eedor mejora su precio Ha la baja. 0e reduce los precios debido a una

mayor competencia entre los pro@eedores. =ay una relación directa entre el

@olumen de la compra y el ahorro en precio- a mayor @olumen, más atracti@o para

el pro@eedor.

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geográicas.

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3)


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CAPÍTULO IV:

'OBIERNO ELECTRÓNICO

&.%. CONCEPTO:

%as eFpresiones Oestado electrónico, Ogobierno digital, Ogobierno electrónico,,

Ogobierno en línea, Oadministración electrónica, y Oestado digital, equi@alentes a las

anglosajonas Oelectronic go@ernment Oe.go@ernment, Oe5 go@ernment O, Oe5go@ernace o

Oe5democracy se reiere al paradigma tecnológico asociado a la prestación telemática de

ser@icios por parte de los poderes pCblicos, para-

• Pro@eer más y mejores prestaciones a los ciudadanos.• Pro@eer puntos de acceso uniicado y sencillo para satisacer mCltiples necesidades

inormati@as y de ser@icios.

• #dicionar producti@idad, calidad y @alor a los ser@icios.• Pro@eer atención personalizada.• (esol@er trámites, consultas, reclamos y sugerencias Oen línea.• #umentar la @alidad y reducir el costo de transacciones dentro del estado.• (educir el costo Hen dinero tiempo, molestia, y carga anímica de tramitaciones del

pCblico.• #umentar la transparencia de la gestión pCblica.

H2adariaga, 477B

&.#. BENEFICIOS DEL 'OBIERNO ELECTRÓNICO-

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El DE entrega beneicios directos a la comunidad en general, tales como- eliminación de

las barreras de &iempo y espacio, acilidad en las comunicaciones, acceso igualitario a la

inormación, aumento del intercambio colaborati@o entre distintas reparticiones, aumento

en la producción de bienes y ser@icios de @alor agregado, en suma, mayor la calidad de

@ida de los ciudadanos.

Por su parte, la utilización de estas tecnologías en la gestión pCblica puede traer grandes

beneicios pues constituyen pilares undamentales para la modernización y eicacia del

Estado, ayudan al control interno y eFterno aportando transparencia al sector pCblico,

disminuye costos del sector pCblico al compartir recursos, ayudan a la des centralización

acercando el gobierno a los ciudadanos y acilitan la participación ciudadana en los

procesos de tomas de decisiones, entre otros.

Este nue@o paradigma generado por el DE ha re@olucionado la orma de entregar y recibir

ser@icios tanto a los ciudadanos como a las empresas y a los uncionarios de gobierno,

logrando alcanzar resultados de acuerdo a cuatro tipos de relaciones-

UD4*- Do@ernment to *itizen HDobierno a *iudadano

UD4A- Do@ernment to Ausiness HDobierno a Empresa

UD4E- Do@ernment to Employee HDobierno a Empleado

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F-gr( N/$%: 2odelo relacional de ser@icios de la administración pCblica D4D, D4E, D4A, D4*

Fen1e: *arlos Aritz.H477gico para el Dobierno Electrónico. Edit. +ni@ersitaria.

Estas relaciones son las que permiten la gestión integrada y"o compartida de ser@icios

propios de la #dministración PCblica. En eecto, a modo de ejemplo, se desarrollan nue@as

aplicaciones en Intranet, se integran sistemas, se comparten bases de datos y se desarrollan

nue@os procesos transaccionales. Para el desarrollo eecti@o del D4D, se utilizan

metodologías y estándares abiertos de comCn aplicación a todos los organismos

in@olucrados, y cobra especial importancia la seguridad en el acceso a los sistemas y

aplicaciones. Para lograr la eecti@idad de esta integración, será necesario en algunos

casos, reestructurar procesos, tal @ez eliminar otros, e inno@ar en los ser@icios prestados.

Estas relaciones entre Dobierno, empleados, ciudadanos y empresas están claramente

deinidas e identiicadas, muchos portales de DE identiican las acti@idades en orma muy

eFplícita y clara. 0in embargo, en muchos casos, los procedimientos y transacciones

pueden ser las mismas, lo cual en algunos casos acilita y en otros complejiza las

operaciones. Por tanto, será necesario realizar procesos paulatinos, sensibilizar y hacer

partícipe a los actor es in@olucrados y establecer un @ínculo estrecho con el sector pri@ado

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#dministración PCblica. (epresenta una herramienta para la proesionalización y

atención a los uncionarios pCblicos, su capacitación y una mayor participación. o

será posible desarrollar ningCn tipo de estrategia de DE si no se integra en su

construcción a los recursos humanos que orman la estructura administrati@a de un

Dobierno. #demás, es una base para el desarrollo para nue@as capacidades de DE.

&.,.&. '2)-ern2 ( g2)-ern2 '#' (esponde a la creciente necesidad de

coordinación intra5gubernamental para la gestión de dierentes tareas de la

#dministración PCblica- presupuestos, adquisiciones, planiicación, gestión de

inraestructuras e in@entarios, entre otros.

&.&. 'OBIERNO ELECTRÓNICO PARA UNA MEHOR ADMINISTRACIÓN:

PUNTOS CLAVE:

*ada @ez más, las eFpectati@as pCblicas sobre la prestación de ser@icios de la

administración son que este organizada en torno a las necesidades de los usuarios más que

de acuerdo con las burocracias administrati@as. %os gobiernos están intentando satisacer

estas eFpectati@as. =acerlo tambi>n puede producir mejoras en la eiciencia y eicacia de la

administración.

Proporcionar ser@icios orientados al usuario requiere una relación dinámica entre los

usuarios y la administración en la que esta orme a los usuarios, @enda los nue@os

ser@icios y ajuste sus ser@icios en unción de la realimentación del usuario e in@estigación.

%os gobiernos deben basar sus iniciati@as de gobierno electrónico en más in@estigación y

un mejor conocimiento de las necesidades, preerencias y prioridades de los usuarios,

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+n problema undamental es delimitar y describir las entidades del sector pCblico. %a

segunda razón es que dada la relati@a no@edad del gobierno electrónico, no eFisten

deiniciones iables ampliamente aceptadas sobre tic en el sector pCblico y sobre el

gobierno electrónico, ni indicadores para medirlos dentro y uera de la administración.

H*!E, 477;

&.. CINCO CLAVES PARA EL 'OBIERNO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ:

H&olosana, 4738, eFplica de qu> manera las instituciones gubernamentales pueden mejorar

su propio sistema operati@o con la inalidad de que el Dobierno Electrónico llegue a buen

puerto. %a calidad del ser@icio brindado por las empresas pCblicas y"o pri@adas al

ciudadano depende del sistema operati@o.

Para ello, es undamental dirigir los esuerzos y recursos necesarios en cinco áreas cla@e

para que el Dobierno Electrónico llegue a buen puerto.

%a m26ern-(5-n 6e *( -n4r(e71r51r( es uno de los pilares undamentales en este

aspecto, dado a que di@ersas instituciones gubernamentales aCn cuentan con sistemas Hya

sea hardLare o sotLare antiguos. O0e sigue haciendo mucho desarrollo a la medida,

proyectos de alto riesgo, que requieren muchísimo mantenimiento despu>s, maniestó el

representante de racle PerC, quien mencionó como alternati@a de solución la adquisición

de sistemas de ingeniería ya integrados.

En esa línea, &olosana lamentó que en el sector pCblico5 se suela adquirir hardLare con

componentes independientes, puesto que se tiene como resultado un sistema donde cada

componente pro@iene de distintos ni@eles de ser@icios, abricantes, y de garantías disímiles.

#nte ello, un sistema pre5ensamblado puede brindar mejores prestaciones.

49

http://gestion.pe/noticias-de-gobierno-electronico-7079?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-gobierno-electronico-7079?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-sofware-16003?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-gobierno-electronico-7079?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-gobierno-electronico-7079?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-sofware-16003?href=nota_tag


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0egCn estimaciones del entre@istado, el ciclo de reno@ación del hardLare para el caso del

sector pri@ado es de 8 a : aos, mientras que dentro del sector pCblico dicho periodo es de

: a < aos. Ese ao o dos aos adicionales propicia a que se pierda un poco de @entaja

competiti@a, simplemente por no contar con una buena plataorma debido a que se eectuó

la adquisición por separado, sustentó.

#nte los procesos manuales aCn realizados por @arias instituciones del Dobierno, es

indispensable la automatización de los procesos como una medida de e4-5-en5-( <

1r(n70(ren5-(. &olosana subrayó la necesidad de acceder a soluciones para incorporar

mejoras en el proceso de trámite documentario y para e@itar la alta de acceso a la

inormación incluso por parte de uncionarios pCblicos.

En tanto, la eiciencia tambi>n puede aplicarse en la ge71-n 6e* 1(*en12 m(n2 para

deinir qu> uncionarios poseen un rendimiento destacable. 'rente a la instauración de una

cultura de meritocracia, es undamental contar con herramientas de medición de

desempeo no solamente para premiar a quienes tengan buen un perormance, sino T

sobretodo5 para retener a los mejores talentos.

En ese sentido, !a@id &olosana eFplicó la disponibilidad de soluciones en la nube, para así

conocer qui>nes son las personas cla@e dentro de una institución y qui>nes están

preparadas para una e@entual sucesión o reemplazo. #dicionalmente, mediante este tipo de

soluciones, es posible automatizar y mejorar los procesos de reclutamiento.

tro punto cla@e es el 5(m-n2 ( *( n)e. # pesar de que las aplicaciones que se pueden

trasladar a la nube son @arias, ni una empresa pri@ada ni una institución gubernamental

podría lle@ar toda su operación a dicha plataorma por moti@os de regulación, seguridad,

perormance, entre otros. Es así que la utilización de modelos híbridos se abre paso.

4)

http://gestion.pe/noticias-de-reclutamiento-5371?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-computacion-nube-1083?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-computacion-nube-1083?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-reclutamiento-5371?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-computacion-nube-1083?href=nota_tag


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ELECTRÓNICO

%a quinta área undamental para concretar un Dobierno Electrónico corresponde al

7er?-5-2 (* 5-6(6(n2. !e acuerdo a &olosana, el ciudadano de hoy en día espera acceder a

un portal Leb que uncione como un @erdadero canal de comunicación con el Dobierno

para así ser escuchado.

O%o que el ciudadano quiere es que su interacción con el Dobierno pueda ser electrónica,

rápida, sea trazable y traiga un resultado rápido, puntualizó.

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ELECTRÓNICO

CAPÍTULO V:

CASOS PRÁCTICOS

=.%." CASOS PRÁCTICOS DEL INTERNET ! SU RELACIÓN CON LA

EMPRESA:

=.%.%. A N-?e* In1ern(5-2n(*:

" Em0re7(7 #.$: STARBUCS (7-m-*( *( ;e) 0(r1-5-0(1-?( < 5re5e 52n 77

71(8e2*6er7

0i se habla tanto sobre la adopción de la 6eb 4.7 a todo ni@el en nuestras @idas

Hincluyendo las empresas, es necesario destacar alguna que lo haya hecho bien

durante el 477B. # mi parecer, si hay que reconocer el buen trabajo realizado es

0tarbucGs. Esta caetería que cambió la concepción del negocio, que ue undada en

3B?3, en 0eattle, EE++, ha demostrado haber tomado muy en serio el uso de la

social media como estrategia esencial para su negocio.

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ELECTRÓNICO

o me gusta @alorar los resultados solo por los nCmeros de ans o seguidores que

tiene una marca o un personaje, sin embargo, @ale la pena le@antar esta

inormación.

0tarbucGs tiene más de < millones de ans en 'acebooG. =ace poco quedo entre las

mejores marcas que están utilizando 'acebooG. 0egCn &he Aig 2oney 0ta

0tarbucGs cuenta con más di@ersas cuentas de &Litter en el mundo Hcreadas

principalmente para comunicarse con sus clientes en @arios idiomas, su cuenta

principal tiene más de 9:7,777 seguidores y es [0tarbucGs. =a sido criticada

tambi>n por cierto contenido publicitario en su cuenta.

0tarbucGs tiene una cuenta en /ou&ube con más de :,777 suscriptores.

#demás de sus tres pilares en la Leb participati@a 'acebooG, &Litter y /ou&ube,

0tarbucGs cuenta con @arias 6ebs locales en @arios países del mundo incluyendo

PerC. 0tarbucGs cuenta con iniciati@as de participación- una denominada

2y0tarbucGsIdea, con gran acogida entre sus seguidores y otra llamada 0tabucGs

V4V

Para cerrar su trabajo anual, 0tarbucGs lanzó hace poco su campaa 0tarbucGs %o@e

Project, creada para beneiciar a las personas enermas de 0ida o VI= en #rica.

Por cada @ideo que se suba a la 6eb de la campaa, cantando #ll you need is lo@e,

0tarbucGs donará < centa@os de dólar. /a eFisten @ideos subidos por usuarios

peruanos.

0tarbucGs realizó un @ideo que in@olucró a cantantes y mCsicos de 34: países los

que se unieron a esta campaa que celebraba el primer ani@ersario de alianza con

H(ed&2. # la echa, esta alianza ha generado más de ? millones de días en

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ELECTRÓNICO

medicinas para la 'undación contra el 0ida en \rica. El @ideo se diunde a tra@>s

de su canal /ou&ube.

%a cercanía que ha brindado a 0tarbucGs la 6eb 4.7 co sus clientes y en general con

sus staGeholders es en@idiable. El buen manejo de todos sus canales online sumado

a las iniciati@as creati@as que combinan acciones que se enocan en el crecimiento

de su negocio, impulsan sus programas de responsabilidad social y mejoran su

reputación tanto online como oline, hacen de su estrategia 4.7 unas de las mejores.

]o te gustaría que miles de ans @oluntarios hablen bien sobre tu marca^ / que no

solamente hablen bien, sino que simplemente hablen y que reciban respuesta

directamente de la marca. (ecibir una respuesta directa de la marca puede ser todo

para el cliente, puede idelizarlo o al menos con@ertirlo en un consumidor

satisecho.

0tarbucGs no solo utiliza sus canales 4.7 para sus consumidores, sino tambien para

sus clientes internos

El @ideo de un trabajador de 0tarbucGs con metas personales y proesionales puede

ser la inspiración para muchos de los potenciales trabajadores de 0tarbucGs y puede

causar la identiicación del cliente con la marca.

0tarbucGs un caso de >Fito en el 477B, sin embargo, no hay nada que se pueda

seguir tal cual lo haya aplicado otra empresa, si simplemente copiamos lo que hizo

otra no @amos a tener ningCn >Fito. =ay que hacer un pre@io análisis y re@isar cual

es el potencial 4.7 que tiene cada empresa.

/ si no conocías el que lidera esta empresa, el *E de 0tarbucGs =oLard 0chultz,

habla en el Cltimo #PE* organizado en 0ingapur.

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ELECTRÓNICO

tarjetahabientes más jó@enes pueden personalizar sus compras con la mística de

Aatman o la dulzura de Zello Zitty.

Es importante mencionar que en el primer trimestre del 4738, el nCmero de tarjetas

de cr>dito otorgadas en el PerC casi se triplicó rente al ao pasado, así lo sealó el

diario de negocios Destión, por lo que el A*P está buscando seguir ampliando su

cobertura de tarjetas habientes.

=.#." CASOS PRÁCTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

=.#.%. A N-?e* In1ern(5-2n(*:

" AMAZON. COM:

#mazon.com, Inc. H#0!#S- #2R es una compaía

estadounidense de comercio electrónico y ser@icios de cloud computing a

todos los ni@eles con sede en 0eattle, Estado de 6ashington. 0u lema es and

youre done H&raducido al espaol- My tC estás listoN. 'ue una de las

primeras grandes compaías en @ender bienes a tra@>s de Internet. #mazon

tambi>n posee #leFa Internet, aB.com, 0hopbop, Zongregate, Internet

2o@ie !atabase HI2!b, Rappos.com, [email protected] y &he 6ashington

Post.

#mazon ha establecido sitios Leb separados para *anadá, el (eino

+nido, #ustralia, #lemania, #ustria, 'rancia, *hina, Qapón, Italia, Espaa y

2>Fico para poder orecer los productos de esos países. En la actualidad

está totalmente di@ersiicada en dierentes líneas de productos, oreciendo

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!V!, *! de mCsica, sotLare, @ideojuegos, electrónica, ropa, muebles,

comida, libros, etc

#mazon.com, es una compaía estadounidense de comercio

electrónico con sede en 0eattle, 6ashigton. 'ue una de las primeras grandes

compaías en @ender libros a tra@>s de Internet.

Qerey Aezos de 8: aos, undó en 3BBFico. Estudió Ingeniería El>ctrica e Inormática en la +ni@ersidad de

Princeton. En 3B;9 comenzó a trabajar en una compaía de ibra óptica

donde llegó hacer @icepresidente. !espu>s de 3BB7 a 3BB: trabajó en una

empresa de 6all 0treet, !.E. 0haL and *o.

En 3BB:, Qe Aezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que

empaquetara todo. &omaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se

detu@ieron en 0eattle. #llí alquilaron una casa y crearon la librería más

grande del mundo- #mazon.

#mazon.com cuyo nombre está inspirado en #mazonas, el río más

largo del mundo.

El primer sitio Leb de #mazon.com ue inaugurado el 39 de Qulio de

3BBs de 87 días de salir #mazon.com a la red y

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sin promoción en los medios, #mazon.com estaba @endiendo libros en los

s

los había multiplicado por 4rica latina donde millones de usuarios

compran y @enden productos a tra@>s de Internet.

En 2ercado %ibre @enden productos pequeas y medianas empresas,

productores, abricantes, importadores, emprendedores, minoristas,

mayoristas, indi@iduos particulares, concesionarios, etc. Para @ender en

2ercado %ibre es necesario registrarse en el sitio Hsin costo y completar un

ormulario de @enta con todos los datos detalles y otos del producto que se

orece.

2ercado %ibre tiene dos opciones para publicar-

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• Aásica Hgratuita- con una mayor comisión por @enta• ormal Hcon costo- que permite destacar productos, con comisión

por @enta.

%os compradores sólo deben registrarse en el sitio, buscar los

productos o ser@icios que necesitan y hacer clic en el botón Jcomprar.

Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte @ía correo

electrónico para que se contacten y pereccionen la transacción.

%uego, ambos pueden caliicarse para contarle al resto de la

comunidad de usuarios cual ue su eFperiencia en cuanto a su contraparte, el

producto y la transacción. El sistema de caliicaciones permite a los

compradores conocer la trayectoria de los @endedores dentro de sitio. El

0istema de (eputación de 2ercado%ibre cambió durante el ao 477B para

permitir una más ácil e intuiti@a interpretación por parte de los usuarios.

%os cambios ueron deinidos en unción de test de usabilidad realizados

con usuarios reales y con distintos ni@eles de eFperiencia dentro del sitio.

EFisten dierentes ser@icios y costos para utilizar 2ercado%ibre

como plataorma de comercialización de productos. 0e pueden realizar

desde publicaciones gratuitas hasta publicaciones con gran ni@el de

eFposición, incluso en la página principal del sitio. &odos los costos están

detallados en las páginas de ayuda del sitio.

!i@isiones del mercado libre

#.5 2ercado 0hops

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2ercado 0hops es la plataorma de e5commerce para Py2es de

2ercado%ibre lanzada el 33 de 2arzo del 4737, a dierencia de su

plataorma principal permite tener un sitio propio, con una est>tica y diseo

deinido por el dueo del 2ercado0hopK además de esto se puede utilizar un

dominio propio para dar una imagen más proesional. =ay dos planes para

contratar- Plán Aásico Hsin costo pero con publicidad y el Plan Proesional

Hpago y sin publicidad. #l día de la echa el ser@icio se encuentra

disponible en #rgentina, Arasil, *hile, 2>Fico y *olombia.

#lgunas de las uncionalidades cla@es de 2ercado 0hops son-

• 0in costos de publicación• 0in comisiones por @enta• 0in límite de tráico• *antidad ilimitada de productos• ptimización para indeFar en Doogle H0E•

Posibilidad de utilizar un dominio propio• *arrito de compras integrado con 2ercadoPago• !iseo personalizable• #dministrador de @entas• #dministrador de clientes• Integración con 'acebooG y &Litter

A.5 2ercado *lics

2ercado *lics es la herramienta publicitaria de 2ercado%ibre

lanzada en 477B que orece a empresas, anunciantes y agencias de

publicidad la posibilidad de promocionar su sitio y sus productos con

anuncios de teFto en las páginas de 2ercado%ibre. *on este sistema se

accede a millones de compradores online que na@egan 2ercado%ibre a

diario, maFimizando el retorno de campaas y aumentando las @entas.

5)


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ELECTRÓNICO

*.5 2ercado 0ocios

El programa 2ercado 0ocios permitía a pequeos, medianos y

grandes sitios de Internet y aplicaciones acumular beneicios realizando

promoción en línea de 2ercado%ibre. %a remuneración inal dependía

de la cantidad de usuarios registrados acti@os en 2ercado%ibre que

pro@engan de su sitio así como tambi>n de las comisiones cobradas

generadas.

!.5 2ercado 0olidario

2ercado 0olidario unciona como la plataorma de

comercialización en línea gratuita para que las undaciones y

organizaciones sin ines de lucro generen recursos económicos a tra@>s

de la @enta de productos propios o recibidos en donación. En deiniti@a,

se trata de utilizar el comercio electrónico como un m>todo inno@ador

de undraising.

5 %II

=istoria- %inio comenzó sus operaciones en #bril del 4734 en 2>Fico,

y en poco tiempo logro más de 3 millón de @isitas. 0u crecimiento la ha

lle@ado a ser una de las tiendas en línea más importantes y a eFpandirse

en @arios países de %atinoam>rica. El portal de %inio tiene presencia en

: países de #m>rica %atina- 2>Fico, PerC, Venezuela y *olombia y en

cada uno de ellos cuenta con oicinas propias siendo uente de empleo

directo para más de :77 personas.

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El portal de compras en línea tiene constantes descuentos y

promociones en todas sus categorías ya que tiene alianzas con más de 8

mil marcas y pro@eedores. En la página de inicio se publican

periódicamente recomendaciones y oertas de los productos más

solicitados. %os productos se eFhiben por medio de !epartamentos y

*ategorías, que están ordenados por @ideojuegos, artículos electrónicos,

celulares y teleonía, libros, computación, electrodom>sticos, nios y

beb>s, hogar, ropa, calzado y artículos para el cuidado de la salud y

belleza. &ambi>n cuenta con un top de marcas en donde se muestran los

productos más @endidos de cada una. %os pasos para realizar una

compra se eFplican detalladamente dentro del portal. *ada producto

muestra el nombre, la marca y @arias imágenes para poder darle al

usuario la mejor @isión posible del productoK cada uno incluye el precio

y una descripción detallada como- los colores disponibles, el material de

abricación, las medidas y el uncionamiento del mismo. El ser@icio de

entrega es a ni@el nacional con un costo mínimo. *uando el cliente elige

los productos que desea adquirir debe de dar clic en el botón Ocomprar

e inmediatamente el sitio lo en@iará a la icha de registro donde el

usuario ingresará datos como correo electrónico y la dirección dondedesee que llegue el producto. Enseguida aparecerán las opciones de

pago y el cliente debe de elegir alguna de estas- Pago a contra entrega,

&arjeta de *r>dito, &arjeta de d>bito, PayPalK además dependiendo del

país se cuenta con dierentes opciones eFclusi@as de la región. #l

terminar la compra el cliente recibe un correo electrónico para

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conirmar su orden y debe de esperar un plazo para recibir en la

dirección proporcionada su producto.

• #tención a clientes

%inio cuenta con un ser@icio de atención a clientes donde los

asesores responden cualquier duda eFistente en los usuarios, ya

sea mediante el tel>ono o un chat en dentro de la páginaK antes,

durante y despu>s de su compra, aquí podrán consultar el estatus

de su pedido, de@oluciones o cualquier ser@icio que el cliente

necesite. %os horarios de este ser@icio son de lunes a sábado de

B de la maana a B de la noche.

• #plicación 2ó@il

%inio cuenta con una aplicación gratuita8 para 0martphones y&ablets con sistema operati@o #ndroid, con esta aplicación el

cliente puede adquirir de manera ácil, rápida y segura todos los

productos que se orecen en la página.

• %inio 'ashion

En la página de %inio 'ashion se pueden encontrar productos

de moda, cuenta con artículos de diseadores eFclusi@os así

como nue@os lanzamientos y temporadasK es un espacio

dedicado solo a productos de moda.

• Programa de #iliados

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%inio tiene un programa de ailiados donde las personas que

deseen pueden ser colaboradores de la página con ciertos

beneicios. &iene una plataorma con la más alta tecnología

donde eFisten soluciones de marGeting para poder desarrollar

campaas adecuadas que impactan en potenciar las @entas así

como tambi>n se cuenta con dierentes tipos de comisiones y de

categorías las cuales se deinen dependiendo del rendimiento de

cada ailiado creando incenti@os al mismo para crecer e

incrementar sus ganancias dentro del programa.

=.#.,." A n-?e* Reg-2n(*:

5 *#Q# =+#*#/ VI(&+#%

]En qu> consiste este 0er@icio^

*aja Virtual es un ser@icio 6eb, a tra@>s del cual puede

realizar di@ersas operaciones en línea desde cualquier P* que tenga

acceso a Internet y ubicada en cualquier lugar del mundo.

]# qui>nes está dirigido^

• # personas naturales, clientes de %a *aja que cuenten con su

&arjeta (apicard o &arjeta de !>bito (apicard VI0# y cla@e de

acceso.• # personas jurídicas, clientes de %a *aja que cuenten con su

&arjeta Virtual y cla@e.

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]Su> operaciones se pueden realizar^

• *on &arjetas (apicard o de !>bito (apicard Visa

• *onsultas e impresión de saldos de productos de ahorros,

plazo ijo, *&0 de cuentas indi@iduales y"o solidarias.• *onsulta de primera cuota pendiente y cuotas en mora.• &ranserencias entre cuentas de ahorros Hpropias y a

terceros.• Pago de cuota de cr>dito Hpropias y de terceros.• *onsulta de tasas de ahorros, plazo ijo y *&0.• 0imulador de ahorros y cr>ditos.

• 0olicitud de cr>ditos y consulta de su situación.• *onsulta de datos del analista.• Aloqueo de tarjetas.

]*uál es el horario de atención^

%os ? días de la semana las 4: horas del día.

5 2+%&I(E& VI(&+#%

Es una combinación de nCmeros ormados aleatoriamente que

permite incrementar la seguridad de las transacciones por internet con

cargo en cuenta de los usuarios protegiendo tus transerencias

electrónicas, impidiendo que personas eFtraas hagan operaciones no

autorizadas por el titular de la cuenta.

%a cla@e dinámica sólo se puede usar en nuestra Aanca por

Internet ingresando a 2ultired Virtual.

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ELECTRÓNICO

El Aanco de la ación pone a tu disposición la &arjeta de

*oordenadas y el &oGen de 0eguridad para que puedas obtener tu cla@e

dinámica.

%as operaciones más recuentes que se realizan con la *la@e

!inámica H&arjeta de *oordenadas o &oGen de 0eguridad son-

• &ranserencias al Aanco de la ación e Interbancarias.• Emisión de giros.• Pagos de &arjetas de *r>dito de otros Aancos.

• Pago de 0er@icios- &eleonía ija, #gua, *elular, %uz, *able,

Instituciones Educati@as, Internet, Empresas, Instituciones

PCblicas y Entidades 'inancieras.• Pago de tasas a la (eniec, 2&*, Poder Qudicial, IPE y

!igemin.• #iliación a ser@icios.

=.,." CASOS PRÁCTICOS DE NE'OCIO ELECTRÓNICO

=.,.%. A N-?e* In1ern(5-2n(*:

M

Documents

1.Monografía Sistemas de Información- 4 Temas- Grupo.viii Semestre