Actividad 2 (en equipos) Entregar a las 22:00 del 30-mayo-2017 / RELACIONES PÚBLICAS

Equipo 8.

Gabriela Aguilar Lugo A01373890

Patricia Flores A01372627

Fernanda Hernandez Gasca A01373790

Kelly Araujo A01169270

2.1 Aportar 5 definiciones más de RRPP.

● Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media”.

● Debora Weinstein, de Strategic Objectives, asegura que las relaciones públicas son “el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros”.

● Nancy Tamosaitis, de Thompson-Vorticom, piensa que las relaciones públicas han avanzado con la tecnología y que su rol en la gerencia se ha incrementado, “las relaciones públicas consisten en definir y comunicar la narrativa de una compañía para proveer de claridad en la percepción del mercado que se busca alcanzar”.

● Sally Falkow de Press-Feed, detalla que “el propósito de las relaciones públicas es participar en conversaciones sobre la industria y tu negocio, construir relaciones relevantes con accionistas y construir comunidades de influencia e interesadas alrededor de una compañía, organización o marca”.

● Definición de la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) llegó a la conclusión después de un concurso por votación sobre la nueva definición de relaciones públicas “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”.

2.2 Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.

“Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno”.

2.3 ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?

El día 8 de Agosto de 1978 se realizó la asamble mundial de Relaciones Públicas en México donde se firmó un acuerdo sobre RP (La declaración de México) que en sí es una definición sobre la profesión, sus actividades donde se acordó que “la práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público”

Dicho acuerdo es importante ya que define en un principio la función de las relaciones públicas además de que destaca principalmente valores como la defensa de intereses, la honestidad, la integridad, la pericia y la lealtad que se debe de seguir al desarrollar dicha profesión.

2.4 ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange? http://www.elmundo.es/comunidad-valenciana/2017/05/29/592c05ace2704e234b8b460e.html

Ante un caso de demanda como el que Orange España enfrentó en el 2015 es muy importante no dejar caer la imagen y mucho menos su credibilidad ante los clientes, ya que siendo tan grande Orange se puede volver una gran polémica dañando la imagen y el buen servicio que ofrece.Entonces el área de RRPP no debería ponerse a la defensiva ni acusar al cliente, sino aclarar el porque hace/hizo ese tipo de práctica con dicho ex-cliente y ofrecer una disculpa pública a su excliente y familia por las molestias que ocasionó sin

dejar de recalcar el porqué de los cargos e insistencia de los mensajes y llamadas telefónicas, para dejar las cosas en claro y así no perder el posicionamiento e imagen ante sus clientes.

2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder:

1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?“El Global RepTrak® 100 es un estudio que Reputation Institute realiza

anualmente para medir la reputación de las 100 compañías globales más reconocidas y conocidas del mundo en 15 países”.

2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?

El Dr. Charles Fombrunch y Cees van Riel.

3. Explicar la metodología empleada.RepTrak® emplea una metodología basada en 7 principales dimensiones de reputación (Factores Racionales):

1. Productos y servicios2. Innovación 3. Lugar de trabajo4. Gobernancia5. Ciudadanía6. Liderazgo7. Desempeño

Una vez definidas dichas dimensiones, otra sección es definida (Comportamientos de apoyo), en otras palabras, Beneficios de Reputación. De igual forma, esta tiene 7 ramas o dimensiones:

1. Compra2. Recomendación3. Prueba de crisis4. Soporte verbal5. Inversión6. Trabajo

Después de definir todas las dimensiones mencionadas, RepTrak® conecta ambas partes para crear el lazo y relación emocional y racional de los consumidores y el público; obteniendo así el RepTrak® Pulse.

Por otra parte, el apoyo de las partes interesadas define mucho la elección por parte del público; pues las marcas y/o empresas obtienen una

“calificación” o asignación en cuanto a escala: Malo, Débil, Medio, Fuerte, Excelente. Dichas escalas se definen en cuanto a preguntas como:

- ¿comprarías los productos?- ¿mencionarías algo positivo?- ¿recomendarías los productos?- ¿confiarías en hacer lo correcto?- ¿sería bien recibido por la comunidad local?- ¿trabajarías para…?- ¿invertirías en…?

4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?Ayuda a conocer a las mejores marcas, sugeridas y escogidas por los consumidores; así mismo, indica cuáles son aquellas que tienen mayor soporte y servicio al mercado y clientes.Y finalmente, ayuda a tratar de conocer las perspectivas de la población acerca de las mejores marcas/empresas.

5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?

(2016)1. Rolex 2. The Walt Disney Company3. Google4. BMW Group5. DAIMLER6. LEGO7. Microsoft 8. Canon9. Sony 10. Apple

(2017)1. Rolex2. LEGO3. The Walt Disney Company4. Canon5. Google

6. BOSCH7. Sony8. Intel9. Rolls-Royce10. Adidas

6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.

Año 2013 2014 2015 2016 2017Ranking

1 BMW Group

The Walt Disney

Company

BMW Group

Rolex Rolex

2 The Walt Disney

Company

Google Google The Walt Disney

Company

LEGO

3 Rolex BMW Group

DAIMLER Google The Walt Disney

Company4 Google Rolex Rolex BMW

GroupCanon

5 DAIMLER Sony LEGO DAIMLER Google6 Sony Canon The Walt

Disney Company

LEGO BOSCH

7 Microsoft Apple Canon Microsoft Sony8 Canon DAIMLER Apple Canon Intel9 Nestlé LEGO Sony Sony Rolls-

Royce10 LEGO Microsoft Intel Apple Adidas

Análisis: Durante el periodo 2013-2017, las marcas ubicadas en el top 10 no varían drásticamente, existe cierta tendencia entre aumento y disminución

de ranking. Conforme pasa el tiempo, es decir, los años, las marcas que se vuelven más competitivas tienden a ser muy distintas de las otras, en pocas palabras no hay competencia. Esto puede ser debido a que hay muchas categorías en las cuales las que se encuentran entre las 10 mejores, poseen algo característico, único o especializado. Es así que por más de 3, 4 año siguen ocupando las mejores posiciones.

7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. Origen.

2016

2017

8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?

Estadísticas del 2016, de acuerdo a Forbes:1. Amazon2. Hallmark3. Samsung4. Kellogg Company5. Sony6. Johnson & Johnson7. Rolex8. Intel9. Netflix10.Walt Disney Company

9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?Estadísticas del 2017, de acuerdo a Forbes:

1. Central Leche Asturiana 2. Decathlon3. Mercedes Benz4. Walt Disney5. Danone6. Amazon7. Sony8. Michelin9. Mahou San Miguel10. BMW

10. Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?

(2016)País Estados

UnidosInglaterra Alemania China

Ranking

1 Apple Apple Amazon AliPay

2 Amazon Google Apple WeChat

3 Android Amazon Google VISA

4 Netflix Playstation LEGO Marriott

5 Google Netflix PayPal UBER

6 Samsung WhatsApp Nintendo Ford

7 Nike Samsung Nike Adidas

8 Pinterest John Lewis Samsung Tmall

9 Pixar Disney BOSCH Volkswagen

10 Sephora Spotify WhatsApp IKEA

*No hay base de datos para 2017. Información no actualizada.

Referencias

Global RepTrak®. (2017). The World’s Most Reputable Companies. Mayo 30, 2017, de WordPress Sitio web: https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf

MarleenFP. (2015). TRATADO DE MÉXICO ASOCIADO A LAS RELACIONES PÚBLICAS. Mayo 30, 2017, de WordPress Sitio web: https://marleenfp.wordpress.com/2015/02/01/tratado-de-mexico-asociado-a-las-relaciones-publicas/

Mesa editorial Merca2.0 . (2013). ¿Qué son las Relaciones Públicas? 4 definiciones. Mayo 30, 2017, de Merca 2.0 Sitio web: https://www.merca20.com/que-son-las-relaciones-publicas-4-definiciones/

S/A. (2012). Las relaciones públicas estrenan nueva definición. 2017, de Marjeting Directo Sitio web: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/las-relaciones-publicas-estrenan-nueva-definicion S/A. (2014). RepTrack100. Mayo 30, 2017, de Forbes Sitio web: http://www.equiposytalento.com/upload/talent_noticias/000/9/globalreptrak_100.pdf

S/A. (2016). 2016 Global RepTrak®100. 2017, de Reputation Institute Sitio web: https://www.rankingthebrands.com/PDF/Global%20RepTrak %20100%20Report%202016,%20Reputation%20Institute.pdf

S/A. (2016). Prophet Brand Relevance Index ™. Mayo 30, 2017, de Prophet Sitio web: https://www.prophet.com/relevantbrands-2016/