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CONSTRUIR EL CONCEPTO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

CONSTRUIR EL CONCEPTO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura Organizacional y la CalidadGestin Estratgica de la calidad Visin general, consulta de los estudiantes

Abril 20 de 20121 LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FACILITADORA DE LA CALIDAD

CLIENTEFORMAL FuncionalINFORMALORGANIGRAMAA quin reporto?La estructura organizacional y la calidadCLIENTEQu hago?2DEFINICINAgrupa actividades bajo unidades organizacionales.La lgica de estos agrupamientos es que las actividades tienen similitudes que deben ser explotadas ponindolas juntas en un Departamento. PorterESTRUCTURA La estructura organizacional y la calidad3LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SE ACOMODA A CIERTOS COMETIDOS EN CIERTAS CONDICIONES Y EN CIERTOS MOMENTOS.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN:Las personas tienen que conocer y comprender la estructura organizacional dentro de la cual laboran.Alguien en la organizacin tiene que tener autoridad para tomar decisionesLa autoridad es conmensurable con la responsabilidadPrincipio estructural: tener un mnimo de estratos, es decir, que la organizacin sea lo ms plana posible.

Peter Drucker ESTRUCTURA La estructura organizacional y la calidad4DEFINICIONLa estructura de una organizacin puede ser definida simplemente como la suma total de las formas en que su trabajo es dividido entre diferentes tareas y luego es lograda su coordinacin entre estas tareas Henry Mintzberg.

ESTRUCTURA La estructura organizacional y la calidad5DEFINICIONEs la pauta formal de actividades y relaciones entre las diferentes subunidades que la componen. Gibson, Ivancevich, Donnely

Es la suma total de las formas en las que una organizacin divide su trabajo en diversas tareas, coordinndolas entre s posteriormente. B.J.Hodge...

ESTRUCTURA La estructura organizacional y la calidad6DEFINICIONLa Estructura de una Organizacin: Concepto abstracto.

Pauta que siguen los puestos de trabajo y los grupos de puestos de trabajo de una Organizacin.Causa importante del comportamiento personal y de grupoGibson, Ivancevich, Donnely ESTRUCTURA La estructura organizacional y la calidad7 En la estructura hay que responder a dos preguntas, dado un grupo de posiciones, diseadas en trminos de especializacin, capacitacin y adoctrinamientos:

1.Cmo deben ser agrupadas en unidades esas posiciones?2. Cmo debe de ser de grande cada unidad?H. MintzbergLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 8 Se compone de tres partes:Formal:Capital estructural: Marco Estratgico, las 5P, lo que es cuantificable. Medible.

Informal: Capital humano: Los trabajadores, las relaciones de poder, los equipos de trabajo, los lderes. Lo que no es cuantificable.

El Organigrama: La foto de la organizacin.El smbolo.

Es la representacin grafica de la jerarqua, del resultado del proceso de agrupamiento. H Mintzberg

Materializacin de la calidadLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 9ELEMENTOS CLAVESDiferenciacin: Vertical: La forma como la Organizacin escoge asignar su autoridad para la toma de decisiones. Horizontal: Se concentra en la divisin y agrupacin de tareas para lograr los objetivos de los negocios con el fin de crear valor.Charles Hill

La estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 10ELEMENTOS CLAVES2. Integracin:Se refiere al grado hasta el cual una organizacin busca coordinar sus actividades de creacin de valor y generar una interdependenciaCharles HillLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 11CONCEPTO PRINCIPALLA ESTRUCTURA DE UNA COMPAA CAMBIA A MEDIDA QUE SU ESTRATEGIA SE TRANSFORMA EN UNA FORMA PRONOSTICABLE.

Charles HillLa estructura sigue a la estrategiaCalidad: Mejora estratgica. Seis sigma.GERENCIALTCTICOOPERATIVOESTRATEGICOLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 12 LAS ORGANIZACIONES TIENEN UNA ESTRUCTURA PARA OPERATIVIZAR LOS PROCESOS HACIENDO POSIBLE EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS. LOS TRABAJADORES ESTAN UBICADOS EN LA ESTRUCTURA EN CARGOS Y POSICIONES, QUE POR SUS RESPONSABILIDADES DE DESEMPEO SUPERIOR DEBEN TENER LA COMPETENCIAS PARA HACER POSIBLE EL LOGRO DE RESULTADOS Y LA MATERIALIZACIN DE LA CALIDAD. La estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 13 LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MATERIALIZA LA CADENA DE VALOR, DONDE SE DEFINE A LA CALIDAD COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA Y SE UBICA AL CLIENTE COMO LA RAZN DE SER DEL PROCESO. El propsito de la produccin es el consumo

ClientePETSCValor AgregadoCalidadLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA 14 ESTRUCTURAFUNCIONAL

DEPTOCOMUNICACIONESOFICINA JURDICA

DEPTO DECONTROL DE CALIDADLa estructura organizacional y la calidadEstructuraFuncionalGerenciaDistribucin EnergaGerencia ComercialSecretara GeneralDireccin de Control InternoDireccin LogsticaCorporativa

Direccinde GestinHumanaGerencia GeneralUnidad de Comunicacin CorporativasDireccin de Transformacin EmpresarialGerencia de Planeacin Estratgica y FinancieraDireccin de FinanzasJunta DirectivaLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURAFUNCIONAL

Agrupa las personas por especialidades. Por funciones y por reas.

Fomenta la especialidad

Proporciona mayor control

Mayor Efectividad por reas.

Departamentos formados por expertos

Funciones definidas en manualesSon rgidas.

Problemas de control. Informacin formal y vertical.

No hay creatividad e innovacin. No existen vnculos horizontales.

Las funciones segmentan las Responsabilidades. Funcionales.

Se trabaja para el jefe.

Las reas funcionales compiten entre s.VENTAJASDESVENTAJASLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURAGEOGRFICA O TERRITORIALOPERACIN REGIONALSUR

OPERACIONES REGIONALOCCIDENTE

OPERACIONES CENTRALESGERENCIAOPERACIN REGIONALNORTEOPERACIONES REGIONALORIENTELa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURAGEOGRFICA O TERRITORIAL

Jerarquas regionalizadas, generando ms control.

Se logran economas de escala en compras y distribucin.

Reducen problemas de comunicacin y coordinacin Esta ms cerca del cliente.

Hay un alto grado de autonoma

Por la dispersin geogrfica y caractersticas diferentes de las regiones, no se puede estandarizar el producto.

Se pueden producir sesgos regionales, ocasionando conflictos entre los diferentes grupos geogrficos.

Se puede presentar competencia desmedida.

Hay competencia por liderazgo en cada regin. Se pierde el direccionamiento.

VENTAJASDESVENTAJASLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURAMATRICIAL O ADHOCRATICAGERENTES FUNCIONALES

VENTAS Y MARKETINGINGENIERAFINANZASPROYECTO BPROYECTO CPROYECTO ALa estructura organizacional y la calidadAlberto Higuita GezConsultorESTRUCTURAMATRICIAL O ADHOCRATICAMximo uso de las capacidades de los empleados.

Otorga libertad y autonoma para motivar empleados.

Se comparte y se distribuye el poder . Autonoma.

Respuesta simultnea en el momento preciso.

Se descubren nuevos talentos.

Da posibilidad de reubicacin, para experimentar en nuevos roles.

Se puede presentar doble jefatura.

Constante desplazamiento de los empleados al rededor de la matriz. Eleva costos y desmotiva al talento humano por cambios de sede y movilidad del ncleo familiar.

Se presentan conflictos inherentes a las distintas dimensiones de la matriz. Competencias no sanas. Abundan los Gerentes. Mucho jefe

El sabor del poder se queda en el pensamiento del talento humano. Luego, no es fcil su desprendimiento

VENTAJASDESVENTAJASLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURAPOR PROCESOSEstructura enfocada al cliente.La responsabilidad es frente al cliente. Se trabaja para el cliente, no para el jefe.Visin sistmica.Se identifican los procesos Core y los habilitadoresSe pasa del concepto Jefe a Lder.La Organizacin esta en constante aprendizaje. Mejoramiento continuo.Se hace autocontrol en cada proceso. Se mide el proceso.La estructura es flexible. Dinmica.Maximizacin del contacto proveedor-cliente.Se trabaja con base en un Modelo de Gestin Humana por Competencias. El proceso de Gestin Humana es un socio estratgico de los dems procesos de la Organizacin.El trabajo es en equipo.Aplanamiento de niveles jerrquicos.Se disea, conoce, mejora y controla el proceso. Hay CEP, CEC e indicadores de Gestin para cada proceso. DESPLIEGUE DE LA CALIDADCostos y rentabilidad por proceso. Se presentan dificultades para el trabajo en equipo.No es fcil vos..... No admite los manejos polticos para la imposicin de lideres o miembros de los equipos, sin cumplimiento de perfiles de cargos y Modelo de Competencias.

Es costoso su diseo e implantacin: Eso piensan los Lderes. Es capital intangible

VENTAJASDESVENTAJASLa estructura organizacional y la calidadAdministracinde RecursosHumanosInfraestructuraComercialEstrategia

AdministracinFinancieraAdministracin deRecursos Informticos

Desarrollo de Nuevos NegociosControl InternoAdministracin FinancieraInformticaDesarrollo de la OrganizacinGerencia GeneralJUNTA DIRECTIVAESTRUCTURA POR PROCESOSSecretaraGeneralInfraestructuraEstrategiaComercialCiclo de delegacin hacia arriba y facilitacin por el equipo corporativoDesbordamiento de capacidades estratgicas y productivasMacroprocesoshabilitadoresMacroprocesosoperativosLa estructura organizacional y la calidadEmpoderamiento yfacultacinNegocios globales y convergencia tecnolgica adesarrollo estratgico de la accin en el entornoInterconexionesAlianzasestratgicasGestin y operacin de la red a comercializaciny despacho del servicioDinmica de telecomunicaciones a expansin y mantenimiento de redesCLIENTEInnovacin y diseo de portafolio aservicios de valor agregadoDesarrollo econmico del negocio agestin financieraSinergia de la TI con el negocio a la habilitacin de los procesos.Infraestructura detelecomunicacionesASOCIADOSDEL VALORPortafolio deP y S *IntegracinestratgicaMERCADOMAPA ORGNICO DE PROCESOS (MACROPROCESOS)ESTRUCTURA DE PROCESOSLa estructura organizacional y la calidadESTRUCTURA ORGANIZACIONAL- PROCESOS GERENCIA COMERCIALDIRECCINFINANCIERA

GERENCIA DE PLANEACIN ESTRATEGICADIRECCINLOGSTICA

AbastecimientoGERENCIA GENERALJUNTA DIRECTIVA DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICOGESTIN DE LOS PROCOSComunicaciones CONTROL INTERNODIRECCIN GESTIN HUMANA

GERENCIA DE DISTRIBUCIN

SECRETARAGENERALProyectos Gestin Infraestructura

Operacin de la red (5)Mantenimiento SAC Medelln Gestin C. Infraestructura E. Transacciones de energa Admn Personal Desarrollo Integral T.H. Admn de Servicios legalesIncorporacin de Procesos y Tecnologa informticaCLIENTEOperaciones fin.

Registro contableGestin OperacinDireccin y Control energa Transacciones de Gas La estructura organizacional y la calidadJUNTA DIRECTIVAGerencia Distribucin EnergaDireccin Gestin HumanaGerencia General Gerencia Gestin ComercialDireccin FinancieraGerencia de EstrategiaSecretaria GeneralComunicaciones y Relaciones CorporativasControl InternoDireccin de LogsticaProcesos CrticosPolticas - Planes - Programas - Procesos - ProyectosDistribucin EnergaGeneracinTcnica OperativaTransacciones de EnergaNegocio de ComercializacinUnidadde Gestin ComercialServicio al ClienteMercadeo

Negocio de GasVentas

Cliente Proceso FinancieroProceso Gestin HumanaProceso LogsticaLa estructura organizacional y la calidad GESTIN ESTRATGICASuperintendencia delegada NotariadoSuperintendencia delegada RegistroDireccin RegistroDireccin Gestin notarialInvestigacin y capacitacinJurdicaControl internoSecretara GeneralControl interno DisciplinarioDireccin financiera Consejo DirectivoMacroestructura SNRPlaneacinInformticaSuperintendenteOficinas de RegistroGESTIN DE PROCESOS CONTROL INTERNOGESTIN REGISTRALORIENTACIN, INSPECCIN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIALSERVICIO AL CIUDADANOCliente InternoCliente InternoCliente- ciudadano Cliente-ciudadano HABILITADORESGestin servicio RegistralGestin documental RegistralOrientacin, inspeccin, vigilancia y control de la gestin registral.Administracin NotarialVigilancia de la gestin notarialControl de la gestin notarialOrientacin y servicio al ciudadanoGestin mercadeoGESTIN HUMANAGESTIN FINANCIERAGESTIN LOGSTICAINVESTIGACIN Y CAPACITACINGESTIN JURDICAGESTIN TECNOLGICASeleccin de personal Administracin y gestin legal del PersonalGestin salud ocupacionalGestin de desempeoGestin capacitacinGestin competenciasGestin bienestar laboral y estmulosGestin PresupuestoGestin Tesorera y carteraGestin Contabilidad y costosGestin compras y contratacin Gestin almacn e inventariosDiseo y Mantenimiento de la Infraestructura fsicaGestin Correspondencia y Administracin documentalInvestigacin y capacitacinRepresentacin judicialProactividad normativaGestin legalGestin recursos de tecnologaGestin incorporacin de tecnologaInspeccin de la gestin notarialRecaudos y subsidios notarialesGestin administrativa registralDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOGestin ticaGestin de la evaluacinindependiente CONTROL DE LA GESTINCONTROL DISCIPLINARIOGESTIN TICAControl Interno DisciplinarioGESTINCOMUNICACIONESComunicacin organizacionalComunicacin informativaGestin del autocontrolGestin de planes, programas y proyectosGestin de la calidad-MECI-Gestin ProspectivaGestin estadsticaCultura de servicioEstructura y modelacin de procesos ESTRATEGIA GESTIN DE POLTICAS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIN MISIONALESGestin del cambioAlberto Higuita GezConsultorAPLICACIN PRCTICA:Construya la estructura organizacional de su empresa.

2. La estructura organizacional y la calidadLECTURAS DE REFUERZOHILL, CHARLES. ADMINISTRACIN ESTRATEGICA.Captulos: 11. Diseo de la estructura organizacional12. Diseo de sistemas de control estratgico13. Adecuacin de la estructura y el control a la estrategia14. Implementacin del cambio estratgico: poltica, poder y conflicto.

BOWER. JOSEPH. OFICIO Y ARTE DE Moda o buen ajuste?.Henry Mintzberg.

Mintzberg, Henry. Diseo de organizaciones eficientes.Captulos1. Fundamentos del diseo de estructuras organizativas 2. Diseo de posiciones individuales 3. Diseo de la superestructura.

PETER DRUCKER. LOS DESAFIOS DE LA GERENCIA PARA EL SIGLO XXI.Captulo 1:Los nuevos paradigmas de la gerencia.

GIBSON, IVANCEVICH Y DONNELY. Las organizaciones. McGraw Hill. Octava edicin. 1996. Parte IV. La estructura y el diseo de las organizaciones. Captulos 14, 15 y 16.

HIGUITA GEZ, ALBERTO. Documentos y metodologas propias aplicadas como consultor.

La estructura organizacional y la calidad