Habilidades sociales: La comunicación

Olalla Quintáns Doce

El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas

Elementos y barreras comunicativas

Etapas de proceso de comunicación:Codificación

Emisión

Recepción

Decodificación

Feedback o retroalimentación

Grupos de intereses de una empresa:Según el canal utilizado

Verbal,(oral o escrita)

No verbal

Según el ámbito

Interna o externa

Según el grado de importancia

BARRERAS COMUNICATIVAS

Barreras comunicativas:Barreras personales

Barreras semánticas

Barreras físicas

Nuevas formas de comunicación:E-mail

Blog

Redes sociales

Videoconferencia

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Oral:Retroalimentación inmediata.

Rapidez

Inmediatez

Es fácil que el mensaje oral se terjiverse

Habilidades en la comunicación oral:Corrección

Fluidez

Seguridad

Comunicación no verbal:A través de los gestos y movimientos del cuerpo.

Comunicación escrita y Carta comercial

Características de la comunicación escrita:Retroalimentación no inmediata.

Es idónea para transmitir mensajes concretos

Requisitos: Claridad y Sencillez

Mensaje completo

Concisión y corrección

La carta comercial:Encabezamiento

Cuerpo

Desenlace

Habilidades y técnicas de comunicación

Las barreras comunicativas.

La falta de empatía.

No prestar atención.

Dificulta la escucha activa

Mostrar empatía.

Hacer preguntas a nuestro interlocutor.

La retroalimentación o feedback.

Resumir

Favorece la escucha activa

La asertividad

Asertividad:Capacidad de defender las ideas propias:

Disco rayado.

Banco de niebla.

Interrogación negativa