2 Manuel Martín Serrano - Segunda parte y Capitulo 1

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    La prirnera parte de este libro ha presentado los eriterios. eonceptos y leyes que hacenposible una Teoria Social de la Cornunieaci6n. Pero toda Teorfa precisa de una metoda-logia de investigaci6n. la cual, a su vez, se hace operacional con unas tecnicas de analisis.En esta segunda parte se desarrolla esa metodologia que se corresponde con la Teoria yque sustenta las tecnicas.La metodologia que permite investigar el intercarnbio entre Sistema Social y Sistema deCornunicacion, busca esa correspondencia a nivel de las rnodalidades de Producci6n Socialde Informacion destin ada a un uso colectivo. El modo de producci6n de cornunicacionmas complejo que hasta ahora existe, la Comunicacion de Masas, esta gestionado por losMCM '. Par esta razon, los desarrollos metodologicos estan elaborados para el analisis delos productos cornunicativos de los MCM, sin perjuicio de que los mismos conceptos. ymodelos puedan ser igualmente utilizados, can las simplificaciones 0 correcciones que con-vengan, para estudiar productos cornunicarivos mas sencillos, propios de otros modos deproducci6n.Al metodo le corresponde aelarar que es un producto comunicativo, como se Ie elabora,de que modo se le utiliza, de que manera interviene en los procesos referenciales, socialesy cognitivos. Igualmente, tiene que establecer las pautas y los modelos que el investigadorutilizara para analizar los productos. Este es el esquema que se desarrolla en los capitu-los que ahara siguen.La elaboracion de un metodo para el estudio de la producci6n social de cornunicacion,permite comprender como intervienen las instituciones rnediadoras con sus productos co-munitativos en la propuesta de visiones del mundo. La actividad comunicativa queda situa-da en los procesos que existen desde que algo sucede en el entorno, hasta que las personaso los grupos afectados por esos carnbios, pasan a la accion social. Para el analisis metodo-logico de estas practices, ha sido necesario que el concepto tea rico de mediacion comuni-cativa se expiicitase en modelos operacionales. Estas nuevas herramientas metodol6gicasaplicadas al anal isis de los productos cornunicativos, creo que permiten investigar las tresmediaciones que se le encomiendan a la produccion de comunicacion publica: la seleccionde unos u otros aconteceres de referencia: la eleccion de unos U otros datos a propos itode esos aconteceres y la vinculacion de tales datos del acontecer con otros evaluativos;la presentacion del relata que describe 1 0 que acontece en una u otra forma expresiva,Pero, sabre todo, integran estas tres actividades. que son diferenciables en la elaborackinde los producros, en un unico proceso de produccion social de informacion, abierto al cam-bia del acontecer y a la lntervencion del Sistema Social.IEstas siglas unas veces hacen referencia a las instiruciones mediadoras de comunica-cion y otras a los equiparnientos de producci6n y distribucion de informacion. Los primerospertenecen a la estructura de (SC) y los segundos a la infraestructura. En el libro se tienecuidado de aclarar el nivel de referencia.

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    Capitulo 1E : J _ J (~()NOCIl\IIIENr-rOl}I~:IJ (~}\IVIIllODEL r ~ r \ r r \()I~,N()S{)CIltI_JA 'rRf\'VES DE LOS~vI.I~~DIO S D E C O IVIUNI{~:l\CIOr~J

    Lg_[~ que' ex is te ~ lz tre_gLq1JJbiod~Len torn( )- soc ia l . sla . .t ransiormacionde fa conciencia ~q!.JQ..ltom_ba:.~!L1J}1.Q_dg__jg.,temasde rejlexion mas antlguos,explic"itciifiememencionado en los primeros textos conocidos de las cu lturas in-d ias y med iterrdneas. A.....JJ.s._luen.tes.....se_r_e.mJmtan_las..dj:;PJ1.y!~._()_l?!.f!..,~~ pr im' !E iade l conocimiento 0 de la historia, de fa natu rale za a de La sociedad., G eniii-al'inen,te_t_qJ_(!~lcds' ''si!_.~~iijJes:ji2igue--~~pgneii~-ij_~4~lijlj_~_~n.ij~Q" iJTq.-Sin' 'embar-go, eLl!!!!.~_gLe.sLCada ve~ qli.e.Ja_v.isiDn_mat?t~g.li_s.!~eJ .m u n a a ..! l g _ _ e1Jlrentaca n f a vision id ea lista. Lo s a rgume nto s del materialismo y del idealismo se hani([iFelC ifioranaoprririeramente en el ambito de La religion, luego en el de fa [ilo-sofia y mas recientemente en el de la s c iencia s sociale s. P ara e l m ate ria lism o faact iv idadd~.J.g_Ql! :.i el lf _ia es, en mayor 0 menor grado, unri ff ej iJaeT i iTrC ii iS J ii i-n _ i S K i m r : i I i l !11.e diq _ _9 ci~Q . P arC Le l id ~a lislJlQ ja O !'&w '.!l~ (;la nJQCLal...e . .~_ encierta medida, una aplicacion de los modelos del ml!!!!f . .g_g.uerige11.. ..en.. . .c.(lJ/a... .c"ukt ll ra~\La concepC IOn de l as r eLac io rie S -e xls te nt eS ,p oru una parte entre aconteeer ycOlnij~icacion )1, por otra, entre comunicacion y conocimiento tambien estd de -terminada por el criterio que dejiende cada teorico, He indicado que el materia-lismo es un punta de partida tan erroneo como el iaearrsnZ-o~ '-c' il ii iiao"amboss(i itmecanicistas. Para comiirender q u e e fe cio s'p ra du ce -/a 'CO riiiin ic ac io h 's6H re "lc l"conciencia y lo s comportamientos de las personas, ereo que es preciso recurrir aun modelo no determinista, capaz de tomar en cuenta los procesos de mediacion.L~~_._f_!!ediac.~ se mq.t!:it.J.l!t.fl1J._(!.nff.L_(lJ~l!..cllali!.a,av(). ql!~ exis te , l !n~re el__iu1J, t; !Ona-' snTento del prqp iC?~.~! t f! .~aJ!~ .9..0!!1y'tJj~90n y. l~~___C:_'!.~,lfrf"s.!~t;,!~_p_p~t'!tC?!.ig~_4 . ; , 1istema Cognit i1!l!;, y ademds en q ue tas'-;eT iiC iones e ntre arJ'}J? gs.. s._i.~!tpzq~~"mtJ.alectadas tdl1l(rPQ!:)E.jtJ.tervenc;_it5~_clelSistema Socialcomo por (a existencia deLin S iste ma de R eferenciq_,., E n este capitulo se explicitar: los "supueStos " leoricosquehacen posibT e'ur,andlisis del m odo en que se hace ejectiva fa injuencia de faCOtr lunicacion p t lb l ica .

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    106 La produce/on social de comunlcecion1. La capacidad comunicativa de informar sobre 10 que acontece

    1.1. La vigilancia del entorno p or los M CM

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    Planteamiento teorico y metodologico 1071.2. La perdida de informacion en el relato del acontecer

    - La primera causa de laperdida de informacion procede del caracter limi-'tado y delimitado que tiene todo producto comunicativo (productos tales comoun articulo de periodico 0 un documental de Television), frente a Ia carencia delfrnites que tiene todo acontecer. Por ejemplo, acontece aqui y ahora que un'hombre' ha sido agraciado con la loterfa, Pero antes y en otras partes este hombreha vivido un indefinido repertorio de experiencias, que le han puesto en relacioncon un innumerable muestrario de personas; despues tiene por delante un futuroen el que Ie sucederan multiples cosas. lComo establecer en este universo existen-cial queespacio, que tiempos, que sucesos y que relaciones son 0 no son perti-nentes, porque guardan alguna conexion, desde algiin punto de vista, conel pre-mio que ha objenido? lY cual puede ser ese punta de vista? i,Que otros hombres,que han tenide .experiencia iguales 0 muy distintas, deben ser traidos a cola-cion y en que situaciones?, etc.Aunque no \_existacontrol alguno que coarte la libertad del informador, aun-que todos los recursos profesionales y tecnologicos esten a disposicion de los MCM,en la naturalezavmisma de Ia comunicacion institucionalizada esta inscrita unacarencia: no existe relata alguno que pueda expresar en informacion Ia suma deobservaciones que podrfan .realizarse sobre un acontecer cualquiera 5. Es una des-mesura asimilar el conocimiento posible sobre el cambio objetivo del entorno (01 0 que seria aun peor..jdentificar el propio cambio real del entorno) con la apor-tacion de informacion que se objttivaen Ia noticia.

    - La segunda causa de la \~erdida de informacion se genera en Ia naturalezamisma del observador, Es imposible descentrar al sujeto que elabora la informa-cion, respecto del producto COn!Hlnicativoque realiza 6. Una concepcion ingenuade la objetividad supone que ~'hcontecer produce los datos de referencia de lacomunicacion como el campo l.afmargaritas; el informador honesto seria aquelque se limitase a cosechar los da s para las audiencias compuestos como un ra-millete de imageries 0 de palabras; Lo cierto es que el cambio de Ia realidad nogenera datos sino sucesos (en el sentido ontologico del termino): el informadorobserva sucesos y elaboradatos 7. Este proceso implica irremediablemente en e1producto comunicativo resultante, la propia actividad cognoscitiva y expresivadel Relator. El informador, como cualquier otro sujeto humano, esta incapacitadopara desprenderse de sus intereses,necesidades, prejuicios, cuando sus sentidos5 Las razones por las cuales se puede afirmar con absoluta seguridad que es imposiblerecoger en los MCM toda la informacion sobre un acontecer, incluso limitado en elespacioy en el tiempo, son del mismo genero que las razones par las que puede asegurarse quenunca se idibujara UI1 circulo cuadrado. Para expresar comunicativamente todos los datos aproposito de un referente indefinido, se precisa de un indefinido repertorio de. datos dereferencia. los cuales tendran que objetivarse en un indefinido acopio de sustancias expre-sivas. Todo objeto existente devendria materia necesaria para esa comunicacion completa.convirtiendose en objeto parala cornunicacion en vez de ser objeto de la comunicacion: todosuceso que ccurriese, devendria distinci6n necesaria para representar los datos, en vez de serdata de referenda representado. Por otra parte, cad a noticia comunicada aumenta el numerode datos concernientes a1 acontecer de los cuales habria que dar noticia, porque la noticiatarnbien es otro dato sebre el que informar; con 10 cual el contenido tend ria que lograr

    incluir al continente, 1 0 cual es obviamente imposible. "6 Descentrar al Sujeto del Objeto que produce significa que la forma de ser del Sujetono afecta ala forma de ser del Objeto y viceversa.

    7 Enel supuesto de que sea testigo de 1 0 que acontece. Si sus fuentes de informacionson indirectas, obtiene datos con los que elabora otros datos.

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    perciben unos sucesos 0 permanecen ciegos y sordos a otros; y cuando su refle-xion interpreta de una u otra forma el acontecer que describe. El informador, seao no profesional, participeo no como testigo de 1 0 que acontece, es un Mediador.

    2. Relaciones existentes entre el acontecer y el conocimiento del acontecerL a fun cio n de vigilancia atribuida a los MCM, supone la sustituci6n delentorno donde suceden los aconteceres por el entorno vicario donde se manejandatos. La comunicacion de masas existe, precisamente, para establecer un transitedesde el nivel existencial donde se transforma el mundo, al nivel cognitivo dondese modifica el conocimiento sobre el mundo; pero escapa de sus posibilidadesmediadoras rellenar ~l Ioso ontologico que separa a los sucesos de la informa-cion 8.Hay que analizar la funcion de los MCM con relacion a 1 0 que sucede ennuestro entorno y ademas con relacion a 1 0 que se opera en nuestro conoci-miento. Lo que acontece pertenece al Sistema de Referencia de la comunica-cion (SR); 1 0 que se comprende, pertenece al Sistema Cognitivo de cada suje-to (Sea). El funcionamienta de ambos Sistemas es autonorno, en tanto que no .exista entre ellos el enlace que proporcionan los datos de referencia 0 los actos.- Todo 10 que aparece,cambia 0 desaparece enel entorno (emergentes) sontransformaciones exteriores a la actividad cognoscitiva. Los emergentes puedenexistir aunque no se tenga conocimiento de ellos;- Todo 1 0 que permanece 0 se altera por la reflexion (representaciones) sonestados de conciencia exteriores al estado del entorno. Las representaciones indi-viduales pueden originarse y modificarse sin el correlato de acontecer alguno.Precisamente por la autonomia funcional que perrnite esta separacion, ambossistemas --el Sistema de Referencia y el Sistema Cognitive- pueden afectarseel uno al otro, aunque de modo indirecto:- E l S istema de Referencia logra ajectar al S istema C ognitivo por el con-curso de aquellos datos de rejerencia sobre 1 0 que acontece, que llegan a estard isp on ib le s p ara e L su ie to co gn osce nte . Los datos de referencia pueden proceder:a) de la experiencia pasada del propio sujeto cuando remernora informacionsabre el acontecer del que se trata;b ) de la presente experiencia del sujeto cuando adquiere nueva informacion.E1 nuevo conocimiento puede suscitarse por la observacion directa de 1 0 queocurre; par los datos que le proporcionan otros en una comunicacion personal;a por los que se procura en los MCM. Esta ultima via de experiencia es la queconcierne examinar en este libro.

    8 En ese foso se precipitan aquellcs

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    P/anteamiento teortco y metodol6gico 109Los datos de referencia procedentes de los MCM son el producto de una ela-boraci6n institucionalizada de la informacion previa a la elaboracion cognitivade la informaci6n con la que se constituyen las representaciones subjetivas. Es

    previo que otro Actor (Emisor) distinto del Sujeto cognoscente adquiera algunconoeimiento a proposito de algo de 1 0 que oeurre en el entorno y que en elmarco de una organizacion comunicativa se elabore y se difunda un productocomunicativo, que proporcionara determinada informacion sobre el objeto de ..referenda. Solo mas tarde el Actor cognoscente (Receptor) tomara en cuenta, entodo 0 en p arte , esos datos, para generar 0 alterar una representacion personalde la realidad en la eual p u e d e tener cab ida alguna apreciacion respeeto al aeon-tecer a proposito del que se inicio el proceso eomunieativo. Esa representacionpersonal de Ia realidad raramente sera atribuible al efecto exclusivo de la infor-macion obtenida por el Actor Receptor a traves de los MCM; todas las otrasfuentes de informacion que han sido mencionadas en b) suelen aportar sus datospara la configuracion del resultado cognoscitivo.

    - EI Sistema C ognitive puede aiectar al S istema de Re ferenda, a traves delas consecuencias m ateriales que puedan tener los actos que llevan a cabo lossuietos cognoscentes 9. Un Agente que se representa de algun modo 10 que aeon-teee, en algiin caso, como consecuencia de la informaci6n obtenida a traves delos MCM, si se siente concernido por los sucesos puede pasar del comportamientoreflexivo al ejecutivo, realizando algo que transforme elentorno; aunque no ne-cesariamente sus actos se aplicaran precisamente sobre el ambito al que se referiala informacion.

    3. Relaciones comunicativas entre el acontecer y el conocimientode 10 que aconteceEstos analisis muestran que existen afectacionesmutuas entre el Sistema de

    Referencia (donde suceden las cosas) y el Sistema Cognitivo (donde se opera conlas representaciones de las cosas que suceden); y sefialan las via a traves de lascuales se realizan tales afectaciones. Conviene insistir en la indeterminacionvauetiene el transite desde el universo del acontecer al universo del conocer (y vice-versa). La naturaleza de los procesos que ocurren en el entorno apenas permiteprever el derrotero de los proeesos que se van a generar a nivel cognitivo. Delmismo modo la naturaleza de los procesos que se realizan en la concienciade lossujetos dificilmente puede servir para predecir la clase de cornportamientoscon los que estes van a intervenir sobre el entorno. La comunicacion (sea caraa cara 0 institucionalizada) siempre se propone reducir en alguna medida esaindeterminacion, de forma explicita 0 implicita. En ultima instancia la genesisde la comunicaci6n se explica, a nivel biologico, como un recurso utilizado por

    9 EI conocimiento participa en Ia ampliacion y transforrnacion del universo de las ideas,creencias y opiniones. En general interviene en Ia prcduccion, diferenciacion y conexion detcdas las entidades abstractas e ideales. El universo de los productos del conocimiento es unode los ambitos del Sistema de Referencia, cuando esos productos se incorporan al patri-monio de los saberes. Par esa razon el Sistema Cognitivo puede afectar al Sistema de Refe-rencia a traves de las consecuencias culturaIes que pueden tener las rejlexiones que realicenlos sujetos cognoscentes; mediando siempre, para que esa vafectacion sea posible. unaill:tividad comunicativa que objetive esa ref'lexicn como informacion socialmente compartida.

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    Planteamiento teorico y metodo/6gico 111algun acto a la indicacion del MCM es necesario que se sienta personal menteconcernido por la informacion que se Ie ofrece. La accion consecuente dependerade los intereses del sujeto, los cuales no tienen por que coincidir con los queinvoca el medio. Un ejemplo, igualmente ficticio, aclara esta mdeterminacion:

    La Television se ocupa de los terremotos de Nicaragua. Selecciona como ob-jetos de referencia lacarencia de medicamentos y de alimentos injantiles. Ofrece,entre otros datos de referencia, el mimero de personas que han quedado sin ho-gar, las peticiones de las autoridades, los envios de instituciones internacio-nales, la direccion donde deben remitirse las ayudas. Yo soy un importador decafe. Retengo la informacion referida al terremoto; operocon la informacion deque la cosecha de los cafetales nicaragiienses probablemente no podra ser reco-gida (deducida a partir de mis conocimientos de 10 que sucede en los desastresde este tipo). Me represento que LO QUE ACONTECE PUEDE DEJARME SIN SUMINIS-TRO DE MATERIA PRIMA. Actuo enviando un telegrama a mis proveedores en Brasily en Guinea para que se aseguren la adquisicion de un cupo mayor de la cosechade esos paises. .

    - f / 4 . Efectos de la comunicacion sobre la concienciay los comportamientos de los sujetosResumiendo estos analisis puede afirmarse que la comunicacion (incluyendo

    la que recurre a los MCM) establece una cierta consonancia entre el cambio delentorno y la transforrnacion de las representaciones del mundo. Esa misma fun-cion de ajuste entre conocimiento y realidad tarnbien se realiza por e1 recurso ala observacion del entorno y a la manipulacion del entorno: practicas explora-tori as que sonalternativas a complementarias a la comunicaci6n. Las tres vias(observacion, comunicacion, practica) coinciden en que proporcionan al Agenteinformacion. La caracterfstica de la informacion que se obtiene a traves de- losMCM radica en que ha sido seleccionada y preelaborada par la tarea expresiva deotro u otros Actores diferentes-del usuario. Por esa razon la consonancia entre elacontecer y el conocer que quepa atribuir al efecto de la comunicaci6n esta. me-diada par Alter; y cuandoel mediador acnia a traves de los MCM, que son ins-tituciones sociales. la mediacion esta institucionalizada.

    Toda reflex ion concerniente a los efectos de la comunicacion implica un puntode vista a proposito del papel social de las visiones del mundo. El que yo tengopor acertado procede de la sociologia del conocimiento que se inspira directa-mente en la obra de Carlos Marx. Este enfoque proporciona un modele de. lasrelaciones entre cambio del conocimiento y cambio de la sociedad, que he de no-minado dialectico para que no se Ie confunda con otros modelos mecanicistaso idealistas, que tambien se remiten a Marx II.La sociologia dialectica del cono-cimiento entiende que la transformacion del mundo se relaciona con el cambio dela conciencia, pero que la conciencia no es un mere reflejo del estado real delmundo,ni la pnic_~ica de los sujetos con el mundo un mero resultado de sus

    11 Los textos de Marx en los que se contienen los analisis dialecticos son los siguientes:La sagrada fam ilia. Las le sis so br e Feuer b ac h , L a ide olo gta ale ma na (can Engels),La intrOoduccion a la critica de la economia politica y los tomes 1 y 4 del Capital. Los autoresque han desarrollado esa linea sin caer en el mecanicismo del materialismo dialectico, ni enel idealismo del socialismo utopico, son numerosos e importantes; entre ellos se encuentranAdorno. Fromm, Lefebvre. Merleau-Ponty, Schar. Kosik. (Cf. a este proposito las pp. 42y siguientes de este libro.)

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    112 La producci6n social de comunicaci6nestados de conciencia. Partiendo de estas premisas, la comunicacion publica apa-rece como una forma institucionalizada de intervencion en esa relacion: pero enconsecuencia con ellas, mediante el recurso a la comunicacion no se puede trans-formar un estado dado del mundo en un estado dado de conciencia, ni una deter-minada representacion de la realidad en una practica socialdeterminada. Seriaerroneo entenderla comunicacion de masas como una correa de transmision entreel cambio social y el cambio de las ideologias (0 viceversa), tanto si se cree quela correa gira progresivamente a favor de la historia 0 regresivamente oponiendosea ella. Las representacionesdel mundo, como las practicas sociales de las perso-nas, son el resultado de conflictos subjetivos y objetivos, individuales y colecti-vos, que se suscitan entre las necesidades y los valores, entre los deseos y las limi-taciones. La comunicacion de masas,con otras fuentes de informacion no menosinfluyentes, puede activar esos conflictos; tambien puede esforzarse en canalizare1 desenlace hacia un estado de conciencia 0 hacia una actuacion inducidos porel Emisor. Pero el Emisor no puede asegurar con certeza cual va a ser el resul-tado que su intervencion comunic\ativava a provocar sobre la concienciao sobrelos comportamientos del Receptor.

    La comunicacion publica es una actividad institucionalizada de mediacionentre el Sistema de Referencia y el Sistema Cognitivo; por esta razon se ve en-vue1ta en 1a dialectica que opone Sujeto a Objeto, continuidad a cambio, conoci-miento a accion, La naturaleza dialectica de 1a practica comunicativa de masasestablece a 1a vez sus limitesy su autonomia: primero, porque es cierto que elcambio del entorno condie ion a la transformacion de los Sistemas Comunicativos,pero en funcion de la neeesidad de preservar las representaciones del mundocompart idas por la sociedad; segundo, por que es cierto que la modificacion delas representaciones colectivas tarnbien condiciona 1a rransformacion de los Sis-temas de Cornunicacion, peroen funcion de la necesidad de ofrecer datos de refe-rencia sobre el acontecer que sean pertinentes para manejar el entorno.Este enfoque dialectico hace innecesaria 1a concepcion determinista de losfenomenos comunicativos. Determinismo que sostienen los materialistas, paraquien la conciencia de los hombres es e1 reflejo mecanico de la historia; y losidealistas, para quienes la accion social de los Agentes es el reflejo mecanico delas representaciones cognitivas.El conocimiento adquirido a traves de 10sMCM a proposito de 10 que sucedepuede producir los mismos efectos sobre los comportamientos que el conocimientoadquirido por cualquier otro conducto, incluida la experiencia personal del aeon-tecer. Existira esa equivalencia cuando la informacion que el Receptor obtengade los MCM active los mismos moviles y oriente hacia los mismos objetivos quehabria movilizado la informacion obtenidapor la experiencia. Para que ocurraesta identidad de resultados ni siquiera es necesario que los MCM proporcionenuna informacion identic a a la que llegaria por los senridos, puesto que otras viasalternativas pueden completar 0 modificar el conjunto de la informacion queutiliza el sujeto para elaborar sus representaciones t~. Pero conviene dejar claro

    12 Par ejernplo, cuando sucedi6 el asalto al Congreso algunos periodistas, testigos presen-ciales. fueron expulsados del edificio; posteriormente permanecieron en los alrededores delPalacio esperando el desenlace. Tambien hubo otros profesionales que se enteraron del asaltoescuchando la radio y que acudieron a la plaza del Congreso. Aunque existe unaevidentediferencia entre el modo de influencia que utiliza el canon de un arma y el que generaun cornunicado, las personas motivadas por un Interes sernejante (en este caso profesional)reaccionaron de la misma manera.

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    P/anteamiento te6rico y metodo/6gico 113que la respuesta del suieto a los acontecimientos no depende de la via por la quele llega la informacion, sino de la representacion que elabora con esa informa-cion sobre su implicacion en 1 0 que acontece. La hipotesis de que una propuestapara la accion que se canaliza a traves de un medio de comunicacion de masas esnecesariamente mas eficaz que otra formulada mediante otro conducto, es un errorcaracteristico de los materialistas vulgares como McLuhan. _/

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