CONCLUSIONES

Una vez cumplido el análisis de los resultados y la discusión de estos

con los diversos autores, se procedió a la conformación del Modelo

Estratégico de Mercadeo con el cual se le ha dado cumplimiento al objetivo

general de este estudio. Al obtener una relación entre las distintas etapas de

esta investigación se lograron las siguientes conclusiones:

De acuerdo al Objetivo Específico 1, establecer el nivel de percepción

que tienen los públicos externos analizados, se puede concluir que en forma

general la población encuestada siempre ha estado informada en cuanto a la

industria carbonífera en el Zulia, en relación a que produce, transporta y

embarca carbón de calidad.

Por otra parte, la población escogida no parece estar informada de

que la industria vela con responsabilidad ambiental, no aplica las políticas

comunicacionales precisas sobre los aportes que genera la actividad en el

Zulia , toda vez que es poco el grado de información de los individuos a

través de qué medios de comunicación social.

Este mismo objetivo se orienta hacia el nivel de conocimiento,

146

concluyéndose que la población tiene un mediano o poco

conocimiento acerca de los aportes generados por la industria carbonífera en

el Zulia en cuanto al convenio con la comunidad.

Por otra parte se concluye que la presión que ejercen las

comunidades y/o grupos organizados afectan considerablemente la imagen

operacional de la actividad carbonífera en el Zulia.

En cuanto a Comunicación, se puede concluir que las observaciones y

opiniones de la población encuestada acerca de las políticas

comunicacionales que emite la Gerencia de Asuntos Públicos de las

empresas operadoras de carbón en los medios de comunicación masiva en

cuanto a seguridad industrial, responsabilidad ambiental, inversión social y

calidad del producto resultó medianamente favorecida por las opiniones. Es

necesario acotar que este diagnóstico es muy importante, ya que la industria

carbonífera como tal está orientada a informar al entorno de mayor influencia

cada una de las políticas comunicacionales que realiza en sus comunidades

aledañas.

En cuanto a la atención selectiva, se puede concluir que las

actividades operacionales que realiza la industria carbonífera que se

conciben hacia la seguridad industrial, responsabilidad con el ambiente,

aporte de la inversión social, precios competitivos, tecnología y recursos

humanos, de los cuales la población entrevistada centró su atención

selectiva en mayor proporción en la seguridad industrial.

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En el Objetivo Específico 2, relativo a determinar las expectativas que

tienen las fuerzas vivas y grupos de presión sobre la actividad carbonífera en

los municipios Mara y Páez; se concluye que la población encuestada si

considera que la industria carbonífera orienta sus actividades en inversión

social de acuerdo a las necesidades que se presentan en el entorno;

especialmente, en salud y educación resultando débiles las áreas de

deportes y seguridad ambiental.

En cuanto a las expectativas futuras de la población se puede concluir

que tienen poco conocimiento en su mayoría de que la industria carbonífera

en el Zulia tiene una programación ecológica que garantiza el desarrollo y la

recuperación de las áreas intervenidas, restableciendo el hábitat natural.

En cuanto a sus políticas de inversión social y el nivel de satisfacción

de la población, se concluye que en educación, salud, seguridad vial y

educación ambiental en su mayoría están de acuerdo en que se satisfacen

las ciertas carencias de la población, pues un elevado índice, se siente en

forma global muy insatisfecho de estas políticas aplicadas por la industria

carbonífera en el Zulia en especial las relativas a minimizar el impacto

ambiental generado por la explotación.

El Objetivo específico 3, concerniente a realizar un análisis situacional

de la imagen que proyecta la actividad carbonífera en el estado Zulia, se

concluye que la industria carbonífera en cuanto a las oportunidades del

entorno se percibe como una oportunidad de negocio y a su vez genera el

desarrollo y fortalecimiento de la actividad comercial en la zona. Asimismo,

los factores externos que influyen negativamente en la imagen son los

grupos ambientalistas, los sectores políticos y la crisis marginal.

Por otra parte, al analizar las posibles debilidades o aspectos

negativos desde el punto de vista organizacional se puede concluir que la

falta de conocimiento sobre los aspectos ambientales afecta la imagen de las

empresas que se encuentran en torno a la actividad. En cuanto a las

fortalezas o aspectos positivos con los que cuentan las empresas es una

sólida política de inversión social orientada a la educación y salud, aparte de

que generan empleo en la zona.

En el Objetivo Específico 4, inherente a establecer los procedimientos

para la efectiva aplicación de las estrategias de mercadeo a fin de promover

la imagen de la actividad carbonífera en el estado Zulia, se concluye de los

aportes de los entrevistados que al momento de transmitir filosofía

empresarial, las estrategias comunicacionales que emplea la organización

carbonífera hacia las fuerzas vivas y grupos de presión, son las mesas de

diálogo, encuentros culturales, educación ambiental, monitoreo constante en

el entorno, notas informativas a través del órgano institucional de la empresa

Carbones del Guasare S.A., el Carboinforma y los programas de educación

vial para alumnos y docentes.

Por otra parte, en cuanto a las estrategias de comunicación que

emplean en función de obtener y mantener una imagen positiva, es a través

de campañas publicitarias, folletos especializados, cartas, notas de prensa a

medios impresos, documentales para medios audiovisuales, giras y visitas a

sus instalaciones. Cabe destacar que aun cuando las operadoras

carboníferas consideran que realizan esfuerzos comunicacionales viables,

estos no están siendo percibidos suficientemente por las fuerzas vivas y

grupos de presión.

Atendiendo la localización de la industria, se concluye que las

estrategias focales utilizadas por estas empresas para reducir el impacto que

produce la actividad carbonífera en el sector, se manejan aspectos técnicos

orientados a Coordinar la Seguridad, Higiene y Ambiente. La localización, en

este caso específico de Carboníferas, guarda relación con el importante

aspecto de la responsabilidad social; los dirigentes de las empresas deben

estar concientes de su responsabilidad ante la comunidad, un tratamiento

superficial y engañoso no haría más que empeorar la situación.

RECOMENDACIONES

En razón del modelo diseñado para promover la imagen de la

actividad carbonífera en el Zulia, es recomendable mesas de trabajo

interdisciplinario, para diseñar una Visión Estratégica Ambiental y una Misión

Comunitaria, alcanzables, aplicables y prácticas.

Dada las localizaciones de las carboníferas del Zulia, las

comunidades con complejas cargas de etnocentrismo se recomienda

neutralizar la imagen negativa que perciben las comunidades con la

detección de líderes étnicos, apoyados con campañas publicitarias de

persuasión, disuasión y sensibilización.

En cuanto a el aspecto comunicacional, se recomienda fortalecer el

programa comunicacional organizacional en las empresas operadoras de

carbón todo ello mediante:

- Talleres y dinámicas de grupo para transmitir en el personal de las

operadoras carboníferas los objetivos organizacionales y la Visión, Misión,

valores y políticas que sustentan la filosofía organizacional.

- Utilizar slogans y coletillas que estimulen el conocimiento de la

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filosofía organizacional en el correo y comunicación interna de las

carboníferas a fin de lograr la internalización de este elemental componente

estratégico organizacional.

- Proporcionar inducción contentiva de componentes de la filosofía

organizacional para personal de nuevo ingreso.

- Implementación de diversas prácticas gerenciales que fomenten en

el personal la filosofía institucional como un modo de vida organizacional.

Para solventar el aspecto comunicacional externo, se recomiendan

lineamientos para la conformación de un Programa Estratégico soportado en:

- El incremento la producción de

información para medios impresos y radiales.

- Diseño promocional orientado a

proyectar los aspectos ambientales que aplican las carboníferas para minimizar

el impacto ecológico.

- Diseño publicitario para dar a conocer a las comunidades los aportes que

genera la actividad carbonífera en el Zulia y las actividades programadas y por

realizarse, en relación a seguridad industrial, responsabilidad ambiental, inversión

social y la alta calidad del producto para consumo interno y de exportación.

- Diseño de una política dirigida a canalizar los medios a fin de evitar la

actual marcada tendencia de destacar información de carácter negativo en

relación con la industria del carbón.

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En cuanto a la poca satisfacción de las comunidades en cuanto a sus

deseos y necesidades relativos a la seguridad ambiental, que proporciona la

industria carbonífera; los problemas que acarrea el transporte vía terrestre del

carbón atravesando numerosos centros poblados, a veces con velocidad excesiva,

lo cual dificulta en el control del polvo del carbón que emiten las gandolas, se

recomienda:

- Intensificar los Programas sociales en educación, salud y servicios

públicos.

- La aplicación progresiva y constante de políticas y programas

comunitarios, sobre la base de un diagnóstico previo de las áreas críticas

comunitarias.

- Acrecentar el compromiso con el desarrollo regional.

- Incrementar el compromiso institucional con toda los factores que

conforman la comunidad.

Se recomienda realizar un diagnóstico sobre la base de una investigación

profesional con expertos ambientales que aporten datos importantes y soluciones

para reducir el impacto ambiental.

Se recomienda el uso de herramientas y estrategias de negociación y

medición pueden ser consideradas como de apoyo para el operativo de campo,

que permita alcanzar los líderes étnicos y comunitarios.

Es recomendable aplicar movimientos tácticos y el uso de medios

alternativos como megáfonos, murales de leyendas y pancartas que faciliten el

alcance del grupo objetivo.

Además, se recomienda el diseño de un programa que permita tomar

medidas apropiadas para reducir el impacto ambiental ocasionado por la

explotación y comercialización del carbón en el Zulia.

Es recomendable obtener información para medir aspectos vinculados al

grado de satisfacción que la población tiene sobre los servicios que presta la

industria carbonífera.

Y finalmente, se recomienda estudiar las distintas realidades de los

municipios menos favorecidos y producir las alternativas de solución a sus

problemáticas comunes y particulares.

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