2009 · I. Comités de Directorio ... Incluye beneficios: Essalud, ... Provincias 18% 17% LA2 Número total de empleados 4,090 3,663

1Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

S C O T I A B A N K P E R Ú S . A . A .

Informe de Responsabilidad Social Corporativa

2009SCOTIABANK PERÚ S.A.A.

Contenidos y aplicaciónde la metodología GRIEnckit S.A.C.Comunicación Estratégica& Responsabilidad Social

Declaración de ResponsabilidadEl presente informe contiene información veraz y suficiente respecto a las acciones de responsabilidad social de Scotiabank Perú, realizadas durante el año 2009.

Carlos González-Taboada Vicepresidente Ejecutivo & C.E.O

Informe de Responsabilidad Social Corporativa

2009SCOTIABANK PERÚ S.A.A.

4 | Scotiabank Perú

Contenido

Declaración de Responsabilidad ..................................................................................... 3

1. Carta del Vicepresidente Ejecutivo & CEO .......................................................... 7

2. Scotiabank

I. Scotiabank: presencia mundial en constante expansión ....................................... 8

II. Scotiabank en el Perú ........................................................................................................... 8

III. Misión, visión y valores corporativos .............................................................................. 9

IV. Nuestros resultados en el 2009 .......................................................................................... 10

V. Nuestras unidades de negocio ......................................................................................... 12

VI. Nuestra fuerza laboral ....................................................................................................... 15

VII. Nuestro servicio al cliente .............................................................................................. 15

3. Responsabilidad Social: parte integral de Scotiabank

I. Nuestra política y estructura ................................................................................................ 16

II. Lineamientos generales de trabajo .................................................................................. 17

III. Canales de diálogo hacia nuestros grupos de interés ............................................... 19

4. Gobierno Corporativo: transparencia y compromiso ético

I. Comités de Directorio .................................................................................................... 21

II. Comités Multiárea de Alta Dirección .................................................................................. 21

III. Unidad de Prevención del Lavado de Activos ....................................................... 22

IV. Unidad de Cumplimiento Regulatorio ........................................................................... 23

5. Clientes: nuestra razón de ser

I. Nuestro objetivo: buscamos la excelencia en la atención ................................... 24

II. Resolución de reclamos de clientes ............................................................................... 25


6. Colaboradores: generadores de nuestro éxito

I. Reconocemos los esfuerzos: Scotia Excellence Awards (SEA) ................................... 28

II. Gestión del talento humano .............................................................................................. 29

III. Salud y seguridad: condición esencial de trabajo productivo ................................. 34

IV. Nuestro liderazgo en el otorgamiento de beneficios sociales .................................. 34

V. Aprendizaje: un compromiso continuo con nuestros colaboradores ................... 35

7. Medio Ambiente: sostenibilidad en los negocios ............................................... 36

I. Política medioambiental ..................................................................................................... 36

II. Principios del Ecuador ............................................................................................................ 37

III. Nuevas oportunidades de negocios medioambientales ............................................. 38

IV. Nuestros primeros pasos: ecoeficiencia corporativa ................................................. 38

8. Comunidad

I. Gobierno y sociedad ............................................................................................................. 40

II. Niños y jóvenes en situación vulnerable .................................................................... 41

III. Actividades para la conservación del medio ambiente .......................................... 42

IV. Generación de ingresos para mujeres ............................................................................ 43

V. Salud ........................................................................................................................................... 44

VI. Apoyo a emergencias ............................................................................................................. 44

VII. Otros auspicios ....................................................................................................................... 44

Anexos

Organigrama ........................................................................................................................... 45 •

Miembros del Directorio ................................................................................................... 46•

Premios y reconocimientos 2009 .................................................................................. 46•

Índice de contenidos básicos de Global Reporting Initiative (nivel C) ................ 47•

Índice de indicadores de desempeño del Global Reporting Initiative ..................... 48•


Alcances del informe

Presentamos nuestro primer Informe de Responsabilidad Social, elaborado bajo los estándares del Global Reporting Initiative1. Respetando las directrices de la Guía G3, bajo el nivel C de aplicación, incluimos indicadores económicos, sociales y medioambientales que nos permiten comunicar los esfuerzos realizados por Scotiabank Perú, a nivel nacional, durante el año calendario 2009. Este informe se ha organizado en cinco áreas clave: gobierno corporativo, clientes, colaboradores, medio ambiente y comunidad.

1 El Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) es una organización sin fines de lucro, creada por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA. UNEP por sus siglas en inglés) y la Coalición para las Economías Ambientalmente Responsables (CERES) en 1997. Su objetivo principal es otorgar una metodología internacional de trabajo para la elaboración de informes de responsabilidad social y/o reportes de sostenibilidad. (Guía G3, publicada en Río de Janeiro en el 2002).


Carta del VicepresidenteEjecutivo & CEO

Estimados Accionistas:

El entorno actual está compuesto de inversionistas cada vez más exigentes, consumidores cada vez más sofisticados y una comunidad cada vez más expectante respecto a la gestión empresarial. Por esta razón, en Scotiabank estamos comprometidos cada vez más a mejorar no solo nuestro desempeño financiero, sino también a ser un agente de cambio frente a los desafíos que nos exige el desarrollo sostenible de nuestro país.

Tras la reciente crisis financiera mundial, la ética, el respeto y la transparencia se han convertido en aspectos fundamentales para las organizaciones, a medida que buscamos constantemente no solo atraer a los mejores colaboradores, clientes e inversionistas, sino, más que eso, lograr la confianza de toda la comunidad en su conjunto.

En Scotiabank la responsabilidad social, vista como una estrategia integral y un nuevo modelo de negocio, constituye parte fundamental en la búsqueda de nuestros objetivos. Por ello, alineamos estos a las prioridades de nuestros grupos de interés.

Nuestra filosofía de responsabilidad social consiste en incorporar prácticas medioambientales, sociales y de gobierno interno en las operaciones cotidianas, integrando sus principios en todas las decisiones que tomamos día tras día.

Mediante el despliegue de nuestra cultura y valores, queremos seguir cosechando una historia de éxito para nuestro banco, para nuestros accionistas, para nuestros colaboradores y para nuestros clientes, compartiendo sus frutos con las comunidades donde operamos.

Estamos orgullosos de lo conseguido hasta hoy, pero seguiremos esforzándonos para ser cada vez mejores.

A continuación, compartimos con ustedes nuestro primer Informe de Responsabilidad Social, elaborado bajo los estándares del Global Reporting Initiative; en el que incorporamos indicadores de desempeño en los ámbitos económico, social y medioambiental, para facilitar el seguimiento y medición de nuestros resultados.

Cordialmente,

Carlos González-Taboada

Vicepresidente Ejecutivo & CEO

1

Carlos González-Taboada Vicepresidente & CEO


I. SCOTIABANK: PRESENCIA MUNDIAL EN CONSTANTE ExPANSIóN

The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank, con sede en Toronto (Canadá), es una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y proyección internacional que opera en casi 50 países.

Su objetivo es ser la mejor empresa canadiense de servicios financieros internacionales. Cuenta a nivel mundial con más de 68 mil colaboradores, que están orientados a trabajar en equipo por un mismo objetivo: satisfacer las expectativas de sus casi 13 millones de clientes.

Scotiabank opera desde hace 178 años; de ellos, 120 años ha trabajado en mercados internacionales. Desde su fundación, ha aprovechado constantemente nuevas formas de crecimiento para incrementar el rendimiento a sus accionistas, brindar un mejor servicio a sus clientes, ofrecer a sus colaboradores una trayectoria gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar.

Además de una amplia historia de fortaleza y perseverancia, Scotiabank cuenta con una gran solidez y estabilidad para hacer frente a los desafíos del entorno. Gracias a ello, en el primer trimestre del 2009 fue considerado entre los diez bancos más estables del mundo durante la crisis financiera internacional.

En resumen, sus prácticas de negocios prudentes, la diversidad en el mercado global, la dedicación de sus colaboradores y el haberse centrado en

crear y aprovechar al máximo las oportunidades, han hecho que se convierta en una empresa de éxito, desde todo punto de vista.

II. SCOTIABANK EN EL PERÚ

La presencia de The Bank of Nova Scotia (BNS) en el Perú data de 1997; pero es desde el 13 de mayo del 2006, como resultado de la integración de los bancos Wiese Sudameris y Sudamericano, que inicia formalmente sus operaciones como Scotiabank Perú. A la fecha, se ha consolidado como la tercera entidad financiera más importante del país.

Scotiabank Perú, junto con otras empresas relacionadas, conforma uno de los principales grupos financieros del país. Estas empresas actúan en forma especializada y autónoma, desarrollando sus actividades en permanente sinergia, complementando la oferta de valor de sus productos y servicios y manteniendo una estrategia comercial integrada.

Al cierre del ejercicio 2009, el Grupo Scotiabank Perú atiende las necesidades especializadas de sus clientes a través de:

2 Scotiabank

Empresa

Scotiabank Perú S.A.A.

CrediScotia Financiera S.A.

Profuturo AFP S.A.

Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.

Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.

Scotia Sociedad Titulizadora S.A.

Depósitos S.A. (DEPSA)

Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI)


Nuestra visión

Llegar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

Nuestra misión

Atender a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocada en la persona, utilizando nuestra experiencia y conocimientos para ofrecerles soluciones financieras que los ayuden a alcanzar sus metas.

Nuestros valores corporativos

Integridad: Tratamos a los demás en forma ética y honorable.

Respeto: Nos identificamos con los demás y tomamos en cuenta sus diferentes necesidades.

Dedicación: Al éxito de nuestros clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos.

Perspicacia: Y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones más adecuadas.

Optimismo: Enriquecemos nuestro ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud emprendedora.

III. MISIóN, VISIóN Y VALORES CORPORATIVOS

Como nuestros clientes son lo primero, compartimos sus deseos de crecer y nos preocupamos por estar cada vez más cerca de ellos. Por eso, en Scotiabank consideramos clave fortalecer los vínculos tanto con nuestros clientes, colaboradores y accionistas como con nuestra comunidad en su conjunto.

Por ello, cuando un cliente escoge Scotiabank sabe que recibirá lo mejor en servicio al cliente, productos y asesoría financiera; pero, más que eso, opta por establecer una relación con un banco que está comprometido con él y su comunidad.


V. NUESTROS RESULTADOS EN EL 2009

Principales Indicadores Financieros 2008 2009

CIFRAS DE BALANCE (en millones de US$)

Total activos netos 7,818.8 7,947.9

Total depósitos 5,470.2 5,919.0

Patrimonio neto 789.9 1,024.4

Colocaciones brutas 4,744.7 4,909.4

Colocaciones netas 1 4,494.1 4,597.0

EFICIENCIA OPERATIVA

Margen financiero bruto sobre patrimonio (%) 54.5 47.3

Rentabilidad sobre activos (%) 2.4 2.8

Rentabilidad sobre patrimonio (%) 24.1 21.5

PARTICIPACIóN DE MERCADO

Colocaciones (%) 2 16.4 15.1

Depósitos (%) 2 16.4 16.2

NUESTRO IMPACTO ECONóMICO

Valor económico directo (en millones de US$)

Ingresos 3 825.0 826.6

Valor económico distribuido (en millones de US$)

Costos operativos (pago a proveedores) 4 101.0 103.0

Retribución a colaboradores 5 94.1 96.5

Dividendos (pago a accionistas) 57.2 66.1

Beneficios sociales 6 16.0 15.8

Gastos financieros 205.2 163.4

Impuesto a la renta 73.6 68.5

Total valor económico distribuido 547.1 513.3

Tipo de cambio 3.14 2.89

1. En abril 2009 se transfirió a la subsidiaria CrediScotia Financiera una cartera de colocaciones de Consumo y Microempresa2. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP3. Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos4. Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultorías y otros5. Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros6. Incluye beneficios: Essalud, CTS, EPS


Nuestros indicadores de desempeño económico, social y medioambientalsegún el Global Reporting Initiative (GRI)

Código GRI Indicadores económicos 2008 2009

EC1Valor económico directo generado (ingresos) $ 825.0 millones $ 826..6 millones

Valor económico distribuido (proveedores, empleados, accionistas, beneficios sociales, impuestos, entre otros)

$ 547.1 millones $ 513.3 millones

Indicadores prácticas laborales y ética de trabajo

ASPECTO: EMPLEO

LA1 Desglose de empleados por género y por región

Por género

Femenino 50% 51%

Masculino 50% 49%

Por distribución geográfica

Lima 82% 83%

Provincias 18% 17%

LA2 Número total de empleados 4,090 3,663

Rotación media de empleados (1) 13.4% 12.1%

Edad promedio 36 años 35 años

ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAjO

LA6 Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comités de salud y seguridad conjuntos de empresa-empleado, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programa de salud y seguridad en el trabajo

6.41% 6.41%

LA7 Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

0% 0%

LA8 Total horas en programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

100 200

ASPECTO: FORMACIóN Y EDUCACIóN

LA10 Total horas de formación de empleados 192.2 mil 131.1 mil

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional

100% 100%

Código GRI Indicadores sociales 2008 2009

ASPECTO: CORRUPCIóN

SO2 Número de casos analizados con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

7.2 mil 6.9 mil

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

98% 99%

Indicadores medioambientales

ASPECTO: MATERIALES

EN1 Peso de los materiales utilizados (incluye sólo papel) 210 Ton.

ASPECTO: ENERGÍA

EN4 Consumo indirecto de energía 16,943 MW

ASPECTO: AGUA

EN8 Captación total de agua 95,860 m3

1 En el año 2009, se trasladaron 450 colaboradores de Scotiabank a CrediScotia Financiera.


V. NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIO

Para orientar adecuadamente la atención de nuestros clientes a través de los canales más adecuados, la estructura comercial de nuestra institución está dividida en tres grandes segmentos: Corporativo y Mercado de Capitales, Empresa y Retail.

Segmento Corporativo yMercado de Capitales

Su enfoque está en el desarrollo y la consolidación de vínculos comerciales de largo plazo con las mejores contrapartes del segmento mayorista. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 2,629 millones en colocaciones directas e indirectas, que representan el 46% de las colocaciones totales del Banco. Cuenta con un equipo profesional de amplia experiencia y con un alto grado de especialización por sector económico.

Debido a la fuerte presencia de operaciones de nuestros clientes en provincias, contribuimos al desarrollo local de sus zonas de influencia mediante el financiamiento de sus inversiones.

Unidad de Negocio Segmento atendido Número de clientes

Corporativo Personas jurídicas con ventas mayores a US$ 30 millones 1,200

Sector Primario y Multinacionales Sectores extractivos: Minería, Petróleo-Gas y Pesca

Sector No PrimarioOtros sectores económicos como Electricidad, Telecomunicaciones, Comercio, Textil, Industria Alimentaria, Construcción, Agroindustria y otros

Finanzas CorporativasPresta servicios a clientes corporativos e institucionales como unidad especializada en actividades de banca de inversión, financiamientos de mediano plazo, estructuración de emisiones primarias, asesorías financieras y productos fiduciarios

Soluciones de Crédito - Corporaciones

Unidad especializada en el manejo del riesgo crediticio de los clientes del Segmento Corporativo

Global Transaction BankingUnidad de Banca Transaccional que agrupa las áreas de productos de Cash Management, Comercio Exterior, Leasing y Banca Corresponsal

Mercado de CapitalesSu estructura está constituida por las unidades de Tesorería, Scotia Bolsa (Subsidiaria), Scotia Fondos (Subsidiaria) y unidades de staff como Estudios Económicos y Finanzas de Mercado de Capitales

Colaboradores Scotiabank:“Un equipo - Un objetivo”


Segmento Empresa

Atiende una amplia cartera de empresas establecidas a nivel nacional con facturación anual entre US$ 2 y US$ 30 millones. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 886 millones en colocaciones directas e indirectas y mantiene una participación de 15% en las colocaciones totales del Banco. Su estructura comprende las unidades de Grandes Empresas, Mediana Empresa y Empresas Provincias. Para los próximos años se proyecta un crecimiento significativo, sobre todo en lo referente a las operaciones en el interior del país.


Empresa 3,700

Grandes Empresas Clientes con ventas entre US$ 15 y US$ 30 millones

Mediana Empresa Clientes con ventas entre US$ 2 y US$ 15 millones

Empresas Provincias Clientes con ventas entre US$ 2 y US$ 30 millones

Segmento Retail

Incluye las unidades de negocio relacionadas directamente con la clientela minorista. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 2.4 billones en colocaciones directas e indirectas y de US$ 3.5 billones en depósitos y fondos mutuos. Su estructura agrupa las unidades de los segmentos Preferente, Personal Estándar, de Negocios, Emprendedores, Canales de Venta Minorista, Canales Especializados y Ventas y Servicios.


Retail 1.3 millones

Preferente Personas naturales de alto valor, determinado por sus ingresos personales, mantenimiento de saldos y frecuente uso de los productos del Banco.

106,000

Personal y EstándarPersonas naturales, definidas como clientes transaccionales y con frecuencia limitada en el uso de nuestros productos. Se constituyen en la base para la generación de clientes de alto valor.

1.1 millones

Segmento de Negocios Personas jurídicas con ventas anuales entre US$ 300 mil y US$ 2 millones. 38,000

EmprendedoresPersonas jurídicas y personas naturales con actividad económica con ventas anuales hasta US$ 300 mil.

105,000

Canales de Venta MinoristaCompuestos por la red de sucursales y agencias y las áreas de Negocios de Consumo* y Comercialización y Ventas Dirigidas.

Canales Especializados Agrupan las bancas Patrimonial, Institucional y de Negocios Inmobiliarios.

Ventas y ServiciosFocalizado en desarrollar soluciones estratégicas para incrementar la calidad del servicio a nuestros clientes.

* Negocios de Consumo: En abril del año 2009, Scotiabank Perú transfirió una cartera de colocaciones a CrediScotia Financiera, básicamente de Negocios de Consumo y, en menor cuantía, de Microempresa, lo que ha permitido consolidar, en esta subsidiaria, la atención de productos y servicios especializados en microfinanzas.

En el Segmento de Negocios, el producto Arrendamiento Financiero (leasing), principalmente en los sectores Comercio y Manufactura, nos ha permitido impulsar la formalización de pequeños negocios. Optimizamos, de esta manera, el manejo tributario y financiero de las empresas beneficiadas. Durante el 2009, se registraron colocaciones del orden de US$ 98 millones.


Canales de Atención

Durante el año 2009, ampliamos la cobertura de nuestros principales canales de atención, consolidando nuestro modelo de negocios a nivel nacional y acercándonos cada vez más a nuestros clientes en los distintos segmentos que atendemos.

Nuestros canales de atención comprenden la red de sucursales y agencias, cajeros express, cajeros automáticos, terminales de pagos y consultas, servicios bancarios por internet (Scotia en Línea) y nuestra banca telefónica.

2008

2009

40.744

Transacciones porScotia en Línea (millones)

Terminales de pagos

Cajeros

Cajeros Express

Red de Sucursales

y consultas (ATS)

Automáticos (ATM)

y Agencias (*)158

166

296334

433492

180180

2008

2009

Canales de atención

(*) La Red de Sucursales y Agencias incluye las dos agencias de Banca Patrimonial, la agencia temporal de Asia y la sucursal de Scotiabank Perú en Panamá.

Red de Sucursales y Agencias

Buscamos la simplificación de los procesos operativos para agilizar la atención en ventanilla; por ello, venimos reasignando las actividades administrativo-operativas de nuestros funcionarios en los segmentos en los que trabajamos. De esta manera, creamos las condiciones necesarias para que ellos focalicen su trabajo en el asesoramiento de nuestros clientes.

Cajeros Express

Fuimos el primer banco que puso en funcionamiento los cajeros corresponsales (Cajeros Express) para beneficio de nuestros clientes con más puntos de atención para el pago de servicios, colocaciones y retiro de ahorros. Nuestros Cajeros Express están ubicados, a nivel nacional, en los locales de nuestros aliados comerciales: La Curacao, Maestro Home Center, Mavila, Cassinelli, Topitop, Bata, grifos Pecsa, boticas BTL, Centro Odontológico Americano, locales de SCI, entre otros. Aprovechamos su ubicación y flexibilidad de horarios de atención.

Los Cajeros Express han demostrado ser un potente canal bancarizador que nos permite dar servicios financieros en lugares geográficos de difícil acceso, con lo que impulsamos el crecimiento de los negocios de nuestros clientes y su calificación para acceder a las diversas modalidades de crédito.

Scotia en Línea

Incentivamos a nuestros clientes a utilizar, cada vez más, medios electrónicos para realizar sus transacciones, con el objetivo de lograr una mayor eficiencia operativa en la atención en ventanilla y sobretodo facilitar la comodidad para realizar sus transacciones en el lugar y horario más conveniente. Se ha logrado que, de las 10 millones de transacciones mensuales que se realizan en el Banco, solo el 27% sea en ventanilla, y un incremento del 8% en el número de transacciones por este canal.

En el 2010, seguiremos implementando mecanismos de seguridad adicionales para proteger las transacciones de nuestros clientes en los medios electrónicos del Banco.


VI. NUESTRA FUERzA LABORAL

En Scotiabank sabemos que nuestro éxito como organización depende del éxito de nuestros colaboradores. Nos esforzamos por ser un banco donde las personas talentosas desean trabajar y tienen oportunidad de desarrollarse profesionalmente.

Nuestra fuerza laboral 2008 2009

Número de colaboradores 4,090 3,663

Por género

Masculino 50% 49%

Femenino 50% 51%

Por ubicación geográfica

Lima 82% 83%

Provincias 18% 17%

Edad promedio 36 años 35 años

Rotación de colaboradores * 13.4% 12.1%

Fuerza laboral porubicación geográfica2009 Lima

Provincias

17%

83%

Femenino

Fuerza laboralpor género 2009

Masculino

49%

51%

* En el año 2009, se trasladaron 450 colaboradores de Scotiabank a CrediScotia Financiera.

VII. NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE

Brindamos asesoramiento permanente con información útil a nuestros clientes, a través de cursos de capacitación en temas de interés como Administración del Flujo de Caja (Cash Management), Comercio Exterior, Recursos Humanos, Contabilidad, Márketing, entre otros, con el apoyo de reconocidas instituciones educativas, tanto en Lima como en provincias.

Asimismo, organizamos desayunos ejecutivos con especialistas de comprobada trayectoria para generar una plataforma de discusión sobre la problemática económica actual, lo que permite a nuestros clientes disponer de información estratégica para el desarrollo de sus negocios.

Comunicación clara y precisa al momento de hacer negocios prestamos especial atención a una comunicación adecuada con nuestro entorno. Por esta razón, el material de comunicación de Scotiabank es continuamente revisado por las diversas áreas del Banco, que velan por un lenguaje sencillo, claro y de fácil comprensión.

Consolidación de la relación cliente-Banco mediante el auspicio de eventos culturales y artísticos (obras musicales y de teatro), así como ferias de educación para nuestros clientes y sus familias.


3 Responsabilidad Social:parte integral de Scotiabank

I. NUESTRA POLÍTICA Y ESTRUCTURA

Para Scotiabank Perú, la responsabilidad social constituye un pilar importante de la visión de nuestros negocios, con el cual garantizamos el respeto por los valores éticos, a las personas, a las comunidades y por el medio ambiente.

En la práctica, esta visión se traduce en políticas e iniciativas de responsabilidad social integradas a nuestra operación empresarial de manera transversal, con el objetivo de desarrollar un negocio equilibrado y sostenible, con beneficios tangibles para nuestros grupos de interés: gobierno interno, colaboradores, clientes y proveedores, medio ambiente y comunidades.

Apoyamos nuestro trabajo mediante alianzas estratégicas locales con organizaciones que cumplan con los siguientes criterios:

• Gozardecredibilidad,respetoybuenareputaciónporsusactividades.• Sercompatiblesconnuestrosvaloresytransparentesenlagestión.• Contarconresultadosmediblesyplanesdesostenibilidad.• Aplicarcostosadministrativosmenoresal20%delosproyectos.

Nuestra casa matriz es reconocida como uno de los bancos líderes en responsabilidad social a nivel internacional. En el año 2009, Scotiabank Canadá fue elegido, por la revista jantzi Research & Maclean’s1, como una de las 50 corporaciones canadienses con mayor responsabilidad social. Este reconocimiento nos enorgullece y nos incentiva a hacer lo propio en nuestras operaciones locales.

1 La empresa Jantzi Research (líder en el análisis de inversión social), en alianza estratégica con la revista Maclean’s, se unieron para dar a conocer las 50 compañías líderes en responsabilidad social de Canadá.


II. LINEAMIENTOS GENERALES DE TRABAjO

En febrero del año 2009 definimos, por primera vez, un diagnóstico que nos permitió medir nuestro desempeño en responsabilidad social en base a los Indicadores Ethos1, que involucran siete temas:

1. Valores, transparencia y gobierno corporativo2. Público interno3. Medio ambiente4. Proveedores5. Consumidores y clientes6. Comunidad7. Gobierno y sociedad

El diagnóstico nos permitió desarrollar el mapeo de nuestros grupos de interés y elaborar un plan estratégico para generar iniciativas y priorizar nuestro trabajo hacia cada uno de ellos. Sobre la base de éste diseñaremos herramientas de comunicación para difundir nuestro trabajo.

1 Desde el año 1998, el Instituto Ethos de Brasil (www.ethos.org.br) se ha dedicado a establecer herramientas de planeamiento estratégico y mejoramiento de las empresas para elaborar indicadores de responsabilidad social en América Latina.

Scotiabank en Canadá reconocida entre las 50 mejores empresas en Responsabilidad Social por la Revista jantzi Research & Maclean’sA continuación se detalla las principales líneas de acción del Banco respecto a sus grupos de interés:

ComunidadIntegramos activamente al Banco en nuestra comunidad mediante el Programa de Voluntariado “Scotiabank Iluminando el Mañana”, así como a través de donativos a socios estratégicos con operaciones a nivel nacional.

ColaboradoresLos colaboradores representan la base sobre la cual desplegamos nuestro esfuerzo en equipo, por eso contamos con programas como Recompensa Total, Scotia Excellence Awards, Ideas en Acción entre otros.

Asimismo, fortalecemos el Programa de Voluntariado “Scotiabank Iluminando el Mañana” con actividades descentralizadas a nivel nacional y mediante campañas en fechas específicas como “Calor Patrio”, “Sueña Navidad”, entre otras.

Medio ambienteImpulsamos buenas prácticas de conservación medioambiental corporativas aplicando las políticas del Grupo Scotiabank.

Clientes y proveedoresApoyamos su satisfacción general con el Banco y fomentamos iniciativas conjuntas de responsabilidad social.


En nuestro Banco la responsabilidad social constituye un pilar importante de la visión de nuestros negocios, con el cual garantizamos el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.

Incorporar la responsabilidadsocial transversalmente

en las diferentes áreas de nuestro Banco.

Integrar a nuestros gruposde interés externos en

las acciones de responsabilidad social.

Ejercer unliderazgo social ymedioambiental.

Difundir nuestrasacciones en la

sociedad.

ObjetivoEstratégico




1 2 3 4

La responsabilidad socialen Scotiabank

Programa de voluntariado corporativo “Scotiabank Iluminando el Mañana”


III. CANALES DE DIáLOGO HACIA NUESTROS GRUPOS DE INTERéS

Uno de nuestros objetivos estratégicos en responsabilidad social es la integración de nuestros grupos de interés en nuestras acciones diarias, para fortalecer las relaciones de largo plazo. Por ello, nos esforzamos en establecer mecanismos que fomenten y faciliten el diálogo, esto permitirá un intercambio de opiniones y la identificación de espacios de colaboración y beneficio mutuo.

Los principales canales de diálogo hacia nuestros grupos de interés son:

Grupo de interés Medios de comunicación

Colaboradores • RevistainternaJuntos

• ProgramadetelevisióninternoJuntosenTV

• Intranet

• Casillasdecorreoportemasdiversospararecibirretroalimentacióndeloscolaboradores

• Cadenadecomunicaciónconfidencial(absolucióndequejasyreclamosinternos)

• ComitésMultiáreadeAltaDirección

• Reunionesdeáreadondeseexponenresultadosyexplicanobjetivosdecadaunidad

• Encuestasdesatisfaccióndecolaboradores

Clientes • FuncionariosdeNegocios,asesoresfinancierossegúnsegmentoatendido

• EjecutivosdelaFuerzadeVentas

• Encuestasdesatisfaccióndeclientes

• Bancaporteléfono

• Resolucióndereclamos:CustomerOmbudsOffice

• Buzón“Contáctanos”deScotiaenLínea

• BuzóndesugerenciasenlaReddeSucursalesyAgencias

• ÁreadeSolucióndeAtenciónalCliente

• Campañaspublicitariasconorientaciónabrindarconsejosdeacuerdoalsegmentoatendido

• DesayunosEjecutivosconclientes

• PáginawebdelBanco(www.scotiabank.com.pe)

Proveedores • Herramientaselectrónicasdenegociación

• Presentacióndepropuestasmediantemedioselectrónicos

• Procesosdesubastaselectrónicas

• Encuestasdesatisfacciónqueestablecennivelesdeservicio,especialmentehaciaproveedorescríticosquepudieranafectar la continuidad del negocio

Comunidad • Alianzasestratégicasconorganizacionespúblicasyprivadas

• Notasdeprensa,entrevistasenmediosdecomunicación

Accionistas • AsambleaGeneralAnualdeAccionistas• MemoriaAnual• ReportedeResponsabilidadSocialCorporativa(desdeel2009)

Hacia dónde vamos

• Continuaremostrabajando en la consolidación del enfoque de la responsabilidad social integrado al giro del negocio, para lo cual se creará un Comité de Responsabilidad Social Multiárea.

• Apoyaremos la consolidación de la estructura del Programa de Voluntariado “Scotiabank Iluminando el Mañana”, con la ayuda de un comité de voluntariado y la red de líderes voluntarios a nivel nacional.

• Ampliaremosnuestrasacciones en el área medioambiental, con el Programa “Grupo Scotiabank Ecoeficiente”.• Buscaremosmayorvisibilidad de nuestras acciones en responsabilidad social por medio de la participación en

rankings reconocidos y en premiaciones.• Diseñaremosunaestrategiadecomunicaciónexterna para dar a conocer, de manera complementaria a este

informe, nuestras acciones en responsabilidad social en la comunidad a la que pertenecemos.


Scotiabank Perú tiene un alto grado de responsabilidad frente a sus compromisos éticos, los cuales se manifiestan en sus políticas, procesos y procedimientos.

El Directorio del Banco, que también tiene entre sus miembros a directores independientes, trabaja sobre la base de políticas y mecanismos formales y ampliamente difundidos a lo largo de la organización. Ellos apoyan la definición de la estructura y los procedimientos de gobierno interno del Banco.

El Banco posee un código de conducta e incorpora un programa de orientación y entrenamiento para sus colaboradores de todos los niveles jerárquicos, con la finalidad de garantizar que los valores y principios se incorporen a los procesos de trabajo.

La adopción de los valores y principios es auditada y verificada periódicamente, y los mismos colaboradores son estimulados para apoyar su monitoreo.

Adicionalmente, el Banco cuenta con políticas explícitas para promover un tratamiento adecuado al derecho de voto y un tratamiento justo y equitativo a los socios, con resultados evaluados periódicamente.

Por otro lado, el rechazo a prácticas anticompetitivas se encuentra claramente establecido en las Pautas para la Conducta en los Negocios, con reglas específicas sobre competencia desleal.

La importancia del diálogo y del compromiso con nuestros grupos de interés fortalece nuestro gobierno corporativo. Para ello, se han establecido canales de diálogo que nos permiten conocer las necesidades y expectativas de grupos de interés para así incluirlas en nuestro modelo de gestión.

I. COMITéS DE DIRECTORIO

El Comité de Auditoría

Tiene como función principal apoyar al Directorio en el cumplimiento de sus responsabilidades de diseño, actualización permanente y adecuado funcionamiento del Sistema de Control Interno del Banco y sus empresas subsidiarias.

El Comité de Control de Riesgos

Por delegación del Directorio, se encarga de aprobar las políticas y la organización para la gestión integral de riesgos; siendo responsable del seguimiento a la exposición en posiciones afectas a riesgos de liquidez, de operación, de créditos, cambiarios, de tasa de interés, riesgo país, tecnología de información, entre otros riesgos.

II. COMITéS MULTIáREA DE ALTA DIRECCIóN

Nuestros principios, políticas y procedimientos estimulan una gestión participativa e impulsan la formación de comités de trabajo en temas estratégicos para el Banco; mediante estos comités promovemos el intercambio de experiencias en equipos multidisciplinarios, para permitir la

14 Gobierno Corporativo: transparencia y compromiso ético


articulación integral de iniciativas internas en las diversas áreas. Las principales atribuciones y responsabilidades de los Comités Multiárea de Alta Dirección, vinculadas con la administración interna del Banco y la gestión de riesgos, son:

El Comité de Activos y Pasivos-ALCO (Assets & Liabilities Committee)

Brinda dirección estratégica para la gestión de los riesgos de tasa de interés, los riesgos de liquidez y financiamiento, y los riesgos de inversión.

El Comité Ejecutivo de Créditos

Efectúa la aprobación de aquellas propuestas de créditos que excedan la autonomía del Vicepresidente de Créditos y/u otros asuntos relacionados a créditos.

El Comité de Contingencia de Liquidez

Entre las principales acciones que cumple ante la aparición de los primeros síntomas de crisis se incluyen:

• Monitoreoyadministracióndelasliquidacionesyvencimientosduranteperiodoscríticosdecrisisde liquidez.

• EvaluacióndeperfilesdeliquidezyfondeodelBancoysussubsidiarias.

• Desarrollo de una estrategia de liquidez para reducir al mínimo los efectos de una falta deliquidez.

El Comité de Riesgo Operativo

Establece y fomenta la mejora constante de políticas para la mitigación de riesgos operacionales y promueve la aplicación de los principios de la administración de riesgo operacional que rigen al Grupo Scotiabank.

El Comité de Prevención de Lavado de Activos

Asiste al Oficial de Cumplimiento en el análisis y evaluación necesarios para determinar si una operación es inusual o sospechosa o no.

El Comité Local de Administración de Incidentes

Provee un rol centralizado de control y respuesta ante cualquier incidente de interrupción del negocio.

El Comité de Riesgo Reputacional

Promueve una conducta acorde con altos estándares éticos, con apego y congruencia con los valores institucionales. Protege la reputación del Grupo Scotiabank Perú.

El Comité de Vigilancia de Cartera

Encargado de evaluar la evolución crediticia de los clientes en vigilancia de cartera, propone las políticas y/o establece las medidas correctivas, de ser el caso.


El Comité de Políticas de Retail

Encargado de la aprobación y modificación de las políticas de créditos del segmento retail del Banco.

El Comité de Compras

Evalúa y valida la mejor propuesta de adquisición de bienes y/o contratación de servicios puesta a su consideración, a fin de ayudar a controlar la aplicación del presupuesto y el desenvolvimiento eficiente de las actividades del Banco.

III. UNIDAD DE PREVENCIóN DEL LAVADO DE ACTIVOS

Esta unidad tiene por mandato evitar la exposición del Grupo Scotiabank Perú a las transacciones que faciliten el lavado de activos y/o la corrupción. Así, se asegura una aplicación uniforme y eficaz de la legislación peruana y de las normas y políticas establecidas por la casa matriz en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Política de Conocimiento del Cliente

Trabajamos para salvaguardar un alto estándar en la aplicación de la Política de Conocimiento del Cliente (Know Your Customer) y entrenamos a las unidades del Banco facilitándoles los instrumentos de control necesarios para fomentar un conocimiento más amplio de nuestros clientes.

Contamos con el apoyo de la Unidad de Prevención del Lavado de Activos, que permite evaluar casos especiales que son materia de investigación y determinar los pasos necesarios para cumplir con las normas vigentes.

Aplicación de herramientas corporativas especializadas

Contamos, en nuestra gestión diaria, con herramientas corporativas especializadas en detección de transacciones que representen un riesgo en la reputación y/o un riesgo de lavado de activos para el Banco:

• BSAPrime:Monitoreaoperacionesinusuales.

• WorldCheck:FiltraelregistrodedatosdeclientesdelBancocontralasbasesdedatosinternacionales (Office of Foreign Assets-OFAC, Office of Superintendent of Financial Institutions-OSFI, United Nations-UN, etc.).

• HotScan:Identificaalosclientesquetransfieren,recibenoenvíanfondosalextranjero.

Adicionalmente, la Unidad de Prevención del Lavado de Activos realiza programas de capacitación locales y corporativos para todo el personal del Banco y las subsidiarias del Grupo Scotiabank, con respecto a la aplicación de sistemas y metodologías de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Indicadores de gestión 2008 2009

Número de casos alertados e investigados por la Unidad de Prevención del Lavado de Activos

7,213 6,876

Porcentaje de empleados capacitados en la Política de Prevención del Lavado de Activos

98% 99%

Principales normas internas:

•PautasparalaConductaenlosNegocios

•Política y procedimientos dedenuncia de irregularidades en los informes financieros ymecanismos de control

• Código de Conducta para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento delTerrorismo

• CódigodeConductaparaelUsodeInternetyelCorreoElectrónico

• SistemadeComunicaciónde incumplimientoa lasPautasaplicablea losmiembrosdelGrupo Scotiabank

• PolíticasdeGobiernoCorporativolocales

• PolíticadeRiesgoReputacional

• PolíticasdeGobiernoCorporativo

• PolíticadeConductadeÉticayCapacidadProfesional

• PolíticadeContrataciónExternadeProveedoresdeServicios

Hacia dónde vamos

• Continuaremos apoyando la cultura de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo con el desarrollo de programas de capacitación local y corporativa para la aplicación de sistemas y metodologías de prevención.

• Seguiremos impulsandouna sólida culturadecumplimiento, en la cual losmismos colaboradores reconozcan y comuniquen las situaciones de riesgo identificadas en el Banco; con ello, consolidamos un compromiso interno con una responsabilidad compartida por todos los miembros de la organización.

IV. UNIDAD DE CUMPLIMIENTO REGULATORIO

La Unidad de Cumplimiento Regulatorio vela por una cultura de respeto a las regulaciones locales e internacionales vigentes. Basa su trabajo en las directrices de mejores prácticas de ética y conducta, emanadas de las Pautas para la Conducta en los Negocios del Grupo Scotiabank y sus Pautas Complementarias.

Así también, apoya el mandato de las políticas de Riesgo Operacional, asegura el cumplimiento legal de las normas que se aplican a los nuevos productos y secunda a los funcionarios en sus responsabilidades respecto a las normas correspondientes.


I. NUESTRO OBjETIVO: BUSCAMOS LA ExCELENCIA EN LA ATENCIóN

Satisfacción del cliente externo

Para nuestra área de Calidad de Servicio los canales de atención al cliente externo son considerados unidades receptoras esenciales para identificar el nivel de calidad del servicio.

Para ello, identificamos, mediante estudios cualitativos y cuantitativos, los atributos de calidad de servicio considerados prioritarios para nuestros clientes, con los siguientes objetivos corporativos:

• Monitorearyelevarelniveldesatisfaccióndelclienteconlosserviciosprestados.

• Monitorearyelevarlalealtaddelcliente,considerandocomoindicadorelíndicederecomendacióndel Banco frente a terceros.

Evaluamos periódicamente la satisfacción general, integrando a nuestros colaboradores en el logró de un nivel de servicio definido que forma parte del Balanced Scorecard1 de cada área.

Herramientas de evaluación

Realizamos estudios trimestrales del servicio brindado en los canales de atención y estudios semestrales tanto por segmentos de clientes como por usuarios de productos; así también, participamos en estudios comparativos con nuestra competencia.

De igual manera, utilizamos encuestas de opinión aplicadas a clientes, con el uso adicional de métodos de verificación de pautas de servicio (“cliente anónimo” o visitas de control) y técnicas cualitativas.

1BalancedScorecard:HerramientadeplanificaciónygestiónquepermitealinearalBancoconsuestrategia.Proporcionaunmodelo de gestión que identifica objetivos específicos sobre la base de cuatro pilares: finanzas, clientes, operaciones y empleados.

5 Clientes:nuestra razón de ser


Índice de satisfacción de clientes externos

Este índice se refiere a la proporción de clientes que calificaron el servicio como “satisfactorio”, de acuerdo a una escala de valoración de cinco niveles: excelente, muy bueno, bueno, regular y deficiente.

A continuación se detallan los porcentajes promedio del estudio de segmento de personas que agrupan los primeros tres niveles: excelente, muy bueno y bueno.


Índice general de satisfacción de clientes 86% 88%

El servicio al cliente interno también es importante

La evaluación de la calidad en los niveles de atención se realiza también al interior de nuestro Banco, con el análisis del trabajo ejecutado por las áreas internas de soporte. Buscamos difundir una cultura de servicio en toda la organización. Para ello, trabajamos aplicando un esquema de “cascada” que genera una constante retroalimentación, lo que nos permite fomentar una sana competencia interna y estimular la generación de iniciativas de mejora que contribuyan al negocio, a la eficiencia operativa y al buen clima laboral.

A continuación detallamos los porcentajes promedio del estudio de clientes internos que se agrupan en los primeros tres niveles: excelente, muy bueno y bueno.

Índice de satisfacción de clientes internos


Índice general de satisfacción de clientes internos 88% 90%

II. RESOLUCIóN DE RECLAMOS DE CLIENTES

Unidad Soluciones al Cliente

El área de Soluciones al Cliente constituye un soporte importante de mejoras continuas en el proceso de atención de nuestra red de agencias. El objetivo del área es identificar medidas preventivas que permitan mejorar la satisfacción de los clientes con nuestros procesos y productos.

2008 2009

46,246

40,366 (*)

Reclamos recibidos:Soluciones al cliente

(*) En Febrero 2009, se migró el producto Tarjeta de Crédito Única a la subsidiaria CrediScotia

Financiera, originando la disminución aproximada de 2,000 reclamos por este concepto.



Durante el año 2009, el Banco implementó acciones con información del área de Soluciones al Cliente que permitió reducir en 13% el número de reclamos recibidos. Entre estas acciones cabe destacar:

• SehabilitaronherramientasenelsistemaoperativodelBancoparapoderbrindaratencióninmediataen el caso de reclamos generados por demora y/o incumplimiento de envío de correspondencia.

• Se realizaron continuas capacitaciones a los funcionarios de primera línea sobre una correctaidentificación y diferenciación entre reclamo y solicitud, con la finalidad de ser canalizados como corresponde.

Customer Ombuds Office

Contamos, desde el año 2007, con el apoyo de la unidad Customer Ombuds Office, que se creó para facilitar la comunicación entre el cliente y el Banco, con una visión independiente y objetiva en la resolución de apelaciones.

Esta práctica nos ha permitido lograr soluciones imparciales y justas mediante negociaciones directas con clientes y no clientes, e impulsar permanentemente la identificación de oportunidades de mejora en nuestros procesos operativos y los productos y servicios que ofrecemos.

Trabajamos cada día para lograr mayor eficiencia en el tiempo de atención, promoviendo la entrega de información clara y precisa a nuestros clientes para apoyar el proceso de toma de decisiones que involucra sus derechos y obligaciones en los servicios contratados.

Apoyamos y promovemos el desarrollo continuo de programas de capacitación y difusión de material escrito respecto a la prevención de fraudes, de acuerdo a la casuística presentada en la resolución de los casos.

A continuación presentamos el comparativo de reclamos recibidos por el Customer Ombuds Office durante los años 2008-2009:

799

662

2008

2009

Reclamos recibidos:Customer Ombuds Office


En Scotiabank somos personas trabajando para personas. La dignidad y el respeto en la relación con nuestros colaboradores representan la base sobre la cual desplegamos nuestro esfuerzo en equipo.

5 “Star Performers” viajaron a México en el 2009

6 Colaboradores: generadores de nuestro éxito

I. RECONOCEMOS LOS ESFUERzOS: SCOTIA ExCELLENCE AWARDS (SEA)

Una parte importante de la experiencia de trabajar en Scotiabank está relacionada con la manera de reconocer y recompensar a los colaboradores por su contribución al logro de nuestros objetivos. En el año 2009, por cuarto año consecutivo, fortalecimos nuestra estrategia de reconocimiento con el Programa “Scotia Excellence Awards” (SEA), el mismo que busca reconocer a los mejores colaboradores, según los cuatro pilares del Balanced Scorecard: el cumplimiento de metas comerciales, la excelencia en el servicio al cliente externo e interno, el mejor soporte al negocio y la puesta en práctica de nuestros valores institucionales: Integridad, Respeto, Dedicación, Perspicacia y Optimismo.

Para elegir a los ganadores del SEA, los gerentes del Banco designan a los candidatos de sus áreas considerando el cumplimiento de las metas y objetivos. Los miembros de cada área votan por el que consideran es el mejor candidato y se elige por mayoría de votos al representante del área.

De estos candidatos, la Gerencia General y un comité integrado por gerentes de diferentes áreas eligen a los ganadores finales (Star Performers), quienes nos representan en el evento internacional que organiza nuestra casa matriz en Toronto.


308 ganadores semestrales

170 ganadores anuales

Año 2009478 ganadores locales

En el año 2009 reconocimos localmente a 478 ganadores, de los cuales 308 fueron ganadores semestrales y 170 ganadores anuales. Entre los ganadores anuales se reconoció de manera especial a los 5 “Star Performers” quienes viajaron con sus acompañantes durante 4 noches a bordo del Crucero Royal Caribbean, desde Miami con destino final a Cozumel – México.

Scotia Excellence Awards

II. GESTIóN DEL TALENTO HUMANO

Gestión del desempeño: un equipo-un objetivo

Todos los años en el mes de diciembre realizamos nuestro evento “Desafío” durante el cual la Gerencia General comunica los resultados del Banco y promueve el compromiso con las metas para el siguiente año. Fomentamos así un sistema de comunicación de metas y objetivos en “cascada”, que es parte esencial de nuestro trabajo.

La gestión del desempeño del Banco se fundamenta en su Balanced Scorecard; alineado sobre la base de cuatro pilares: finanzas, clientes, operaciones y empleados.

Cada año se realiza una calificación individual de desempeño de los colaboradores para apoyar su desarrollo profesional, lo que les permite monitorear, durante el año, el cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual, de equipo y de la organización en su conjunto.

Tanto en el año 2008 como en el 2009, el 100% del personal de Scotiabank Perú recibió una calificación individual de desempeño.


Unidad de Liderazgo

Aplicamos programas y metodologías específicas que priorizan el desarrollo de competencias y habilidades de liderazgo, las que incentivan una actitud proactiva en el colaborador al identificarlo como gestor de su propio desarrollo profesional.

La Unidad de Gestión del Talento Humano refuerza la capacidad de liderazgo de las jefaturas fomentando la cultura organizacional de entrenamiento (coaching) y la formación continua de los líderes del Banco por medio de talleres, certificaciones, cursos de autoliderazgo y de gestión de carrera a través de medios virtuales.

Oportunidades laborales locales e internacionales

En Scotiabank promovemos la carrera interna de nuestros colaboradores. El “Job Posting” local e internacional ofrece interesantes oportunidades de desarrollo profesional al publicarse en intranet los puestos de trabajo disponibles en el Grupo Bank of Nova Scotia en el mundo. La Unidad de Gestión del Talento Humano acompaña y asesora a nuestros colaboradores en el proceso de decisión e integración a nuevas operaciones.

Programa Prácticas Familiares

Desde hace tres años promovemos el desarrollo de prácticas pre-profesionales y profesionales para los familiares de los colaboradores. Ofrecemos un espacio de aprendizaje y desarrollo profesional a jóvenes talentos respetando las necesidades y perfiles definidos por cada área del Banco.

Durante el año 2009, evaluamos la competencia de más de 100 candidatos propuestos por colaboradores del Banco y se seleccionó un grupo de 24 jóvenes para que realicen sus prácticas pre-profesionales durante los meses de verano.

Comunicación de objetivos y m

etasRe

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GerenciaGeneral

Evento “Desafío”Comunicación demetas y objetivos

Vicepresidencia 2 Vicepresidencia 3Vicepresidencia 1

Jefatura deprimera línea

Jefatura desegunda línea


Colaboradores




Fomentamos una culturaorganizacional basada enel coaching de equipos

Coac

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Top

-Dow

nComunicamosnuestros objetivos


Recompensa Total: una mirada integral al tema de las compensaciones

Alineados en las mejores prácticas a nivel mundial, aplicamos un enfoque de Recompensa Total en nuestra estrategia de atracción, motivación y retención de talentos.

Con nuestro Programa de Recompensa Total –compensaciones, beneficios y reconocimientos– apoyamos directamente nuestros objetivos de negocio y valores corporativos. Cada año, revisamos nuestras políticas y prácticas de beneficios y reconocimientos de acuerdo con las tendencias del mercado, los lineamientos de nuestra casa matriz y la estrategia de negocio.

En el Grupo Scotiabank hemos definido seis Principios de Recompensa Total que constituyen la pauta para el diseño, elaboración, comunicación y medición de nuestros programas.

En el año 2008, el Banco implementó dos comités locales de evaluación de puestos con la finalidad de evaluar las posiciones dentro de la organización a través de la aplicación de la metodología HAY, la cual provee una medición técnica e imparcial del valor relativo de cada puesto. Este proceso contribuye a la gestión efectiva de nuestros programas de Recompensa Total.

Nuestros Principios de Recompensa Total:CompetitividadSe establece como base de la composición la mediana del mercado, promoviendo una cultura de alto nivel de desempeño, con oportunidades de recompensas que permiten superar esta base.ContribuciónValoramos el enfoque de “pago por desempeño” y estamos comprometidos a reconocer tanto el desempeño individual, como el del Banco.CostoNuestros programas de Recompensa Total están diseñados y adaptados de forma tal que sean rentables, eficientes y sostenibles en el largo plazo.ComposiciónAdministramos nuestros programas de Recompensa Total en forma integral. El sueldo básico es una parte de este paquete que puede estar además conformado por otros beneficios, bonos e incentivos, generales y específicos dependiendo de la naturaleza del puesto.ComunicaciónNos comprometemos a mantener una comunicación abierta y transparente en relación al paquete de Recompensa Total de cada colaborador.CumplimientoMuestra nuestro compromiso permanente para fortalecer nuestro gobierno corporativo en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

Actividades deportivas interbancarias


Comité de Equidad y Diversidad

La iniciativa de Equidad y Diversidad se trabaja en The Bank of Nova Scotia desde inicios del año 1993 introduciendo, en los niveles más altos, la importancia del avance de la mujer y el desarrollo de talentos. En el año 2007, Scotiabank Canadá fue galardonado con el Premio Catalyst1, que reconoce sus avances en temas de equidad en cuanto al género.

Ese mismo año, en Scotiabank Perú, creamos el Comité de Equidad y Diversidad, conformado por ocho miembros de distintas áreas del Banco, con el objetivo de promover la diversidad entre nuestros líderes. Los lineamientos de trabajo del comité fueron identificados mediante un estudio local con la participación de más de 600 colaboradores, con la finalidad de identificar los factores que limitaban el desarrollo profesional de los colaboradores en el Banco.

Asimismo, el Banco tiene como uno de sus principios, tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que tengan relaciones con Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, colaboradores u otros.

Scotiabank está comprometido a brindar un trato equitativo y a mantener un ambiente de trabajo que propicie, entre todos los colaboradores, la productividad, los objetivos personales, la dignidad y el respeto a sí mismo en todos ellos.

1 Catalyst: Encuestadora que analiza entre los blue chips de Canadá y EE.UU., aquellas empresas con mayor retorno de capital y confirma que estas tienen una mayor cantidad de mujeres en su plana directiva.

Visión del Comité de Equidad y Diversidad:Consolidar la equidad, diversidad y prácticas de inclusión que contribuyan a alcanzar los objetivos del Banco.

2007Scotiabank recibe el

premio “Catalyst” por avances en el tema

equidad

• Lograr que los empleados en Scotiabank Perú cuenten con las mismasoportunidades de desarrollo profesional, independientemente de las características culturales de cada individuo.

• Lograrque los empleadosenScotiabankPerú se familiaricen con lasmejorespráctivas de equidad, diversidad e inclusión.

• Asegurarquelaplanagerencialestécomprometidaconlaaplicacióndebuenasprácticas de equidad, diversidad e inclusión que permita el desarrollo profesional integral del personal.

• Promoverycompartir lasmejoresprácticasdeequidad,diversidadeinclusiónde la sociedad, valores fundamentales de la cultura de The Bank of Nova Scotia.

Misión del Comité de Equidad y Diversidad


Actividades principales

1. Semana de la Equidad y Diversidad: Se organizan actividades como plataformas de diálogo sobre la equidad y la diversidad. Por ejemplo, teatro y baile en las diversas áreas del Banco.

2. Plan de comunicación interna: Tiene como objetivo asegurar la participación de los colaboradores por medio de canales, como la revista interna juntos y una casilla de correo electrónico creada para recibir ideas, opiniones y recomendaciones.

3. Eventos de sensibilización en el tema de género con los clientes: Desayunos ejecutivos, charlas informativas y la participación en eventos externos en Lima y en provincias.

Hacia dónde vamos

• BuscaremosimplementarcursosvirtualesdecapacitaciónconunacertificaciónenEquidadyDiversidad.

• Diseñaremosplanesdetrabajosobrelosresultadosdeestudiosconcolaboradoresrespectoasusexpectativas en una organización que tiene prácticas en Equidad y Diversidad.

• SeguiremostransfiriendoelconocimientoadquiridoalasotrasempresasdelGrupoScotiabank.

Hacia dónde vamos

• Expandiremoselprogramaytransferiremoselconocimientoylasbuenasprácticasadquiridasalassubsidiariasdel Grupo Scotiabank, manteniendo la administración centralizada en el Banco.

• SeguiremosgenerandomayoressinergiasdelPrograma“IdeasenAcción”enlasdistintasáreasdelBanco.

Programa “Ideas en Acción”

Creado en el año 2007, el Programa “Ideas en Acción” busca canalizar las iniciativas de los colaboradores para identificar e implementar oportunidades de mejora en todos los ámbitos que promuevan la eficiencia operativa, el servicio al cliente y el incremento de la rentabilidad del Banco.

Los objetivos del programa son:• La motivación y reconocimiento de los colaboradores que

participan enviando nuevas ideas de mejora para el Banco.

• Elrefuerzodelacomunicacióninternayelcompromisodeloscolaboradores, más allá de sus actividades del día a día.

• ElbeneficiodelBancopormediodelaimplementacióndelas sugerencias de sus propios colaboradores.

El programa fomenta la participación activa e integra soluciones propuestas por los colaboradores, canalizadas a través del área de Planeamiento Estratégico para que sean calificadas por los evaluadores responsables. Ellos seleccionan las ideas que recibirán un reconocimiento mediante premiaciones o eventos como el Scotia Excellence Awards. Según el análisis costo-beneficio respectivo y la priorización definida, se determinarán las ideas que serán implementadas.

Total de ideas recibidas

en el programa 2009476

Indicadores de

Gestión2009

Número decolaboradoresparticipantes

72

2008

65


III. SALUD Y SEGURIDAD: CONDICIóN ESENCIAL DE TRABAjO PRODUCTIVO

La salud y la seguridad de nuestros colaboradores son la condición esencial para su desarrollo integral. En Scotiabank, nuestra área de Recursos Humanos trabaja permanentemente para fomentar un entorno saludable y seguro para ellos. En este sentido se realizan, durante todo el año, campañas de sensibilización de riesgos, impulsando la concientización y capacitación en temas de seguridad y salud ocupacional.

El Comité de Salud y Seguridad Ocupacional está integrado por funcionarios de las áreas de Seguridad, Relaciones Humanas y Administración; busca garantizar tanto la seguridad de los colaboradores, como la continuidad de las operaciones del Banco.

Con el apoyo de empresas especializadas se han realizado estudios de diagnóstico para monitorear aspectos relacionados con la salud ocupacional de los colaboradores, así como con la revisión de las instalaciones del Banco para asegurar el cumplimiento de los parámetros de seguridad establecidos por ley.


Porcentaje del total de trabajadores representados en Comités de Salud y Seguridad * 6.41% 6.41%

Tasa de enfermedades profesionales y/o víctimas mortales relacionadas con el trabajo 0% 0%

Total de horas de capacitación en temas de salud ocupacional y seguridad al año 100 200

* Número de brigadistas sobre el total de colaboradores

IV. NUESTRO LIDERAzGO EN EL OTORGAMIENTO DE BENEFICIOS SOCIALES

El área de Recursos Humanos tiene como misión apoyar el desarrollo integral de los colaboradores del Banco en un clima laboral que promueva su desarrollo profesional y personal. Nuestros esfuerzos se centran en otorgar beneficios sociales que vayan más allá de las exigencias legales; por ello, cabe destacar las líneas de trabajo desarrolladas durante el año 2009.

Beneficios en salud

Campaña anual preventiva de salud para los colaboradores y sus familiares

• Charlas y chequeos médicos anuales enfocados en la prevención de la salud de los colaboradores.2009 participación del 80% de ellos.

• Organización de ferias de salud, enfocadas en mujeres, hombres, tercera edad y niños.

Seguro de vida • Contratación de un seguro de vida con coberturas especiales para los colaboradores desde su ingreso al Banco.

EPS • Subvención parcial de una EPS para los empleados desde su ingreso al Banco.

Beneficios financieros

Productos y servicios • Cuentas descentralizadas a nivel nacional para que los colaboradores accedan a los diversos productos del Banco bajo condiciones preferenciales.

Descuentos corporativos • Alianzas estratégicas para lograr descuentos especiales para nuestros colaboradores.

Asignación familiar a colaboradores con hijos especiales

• Ayuda económica para apoyar los gastos de tratamiento, así como asistencia psicológica a la familia. Dos visitas de asistencia social programadas al año como apoyo a los colaboradores.

Beneficios en educación

• Convenios con universidades, instituciones educativas y/o centros de idiomas para programas de capacitación.

Recreación

Programa“ScotiaTalent”• Programa bianual subvencionado en su totalidad por el Banco para generar la integración de los

colaboradoresde todas las áreas anivelnacional.Ha logrado serunespacioesperadoparaque loscolaboradores también participen en actividades recreacionales en el marco del Programa de Voluntariado“ScotiabankIluminandoelMañana”.

Olimpiadas Scotiabank • Cada dos años se organizan campeonatos a nivel nacional en las disciplinas de fútbol (hombres y mujeres), vóley y básquet.

Eventos

• Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Vendedor, Día de la Madre, Día del Padre, Celebración de Navidad.


V. APRENDIzAjE: UN COMPROMISO CONTINUO CON NUESTROS COLABORADORES

En Scotiabank, los programas de capacitación se inician con un Programa de Inducción desde el ingreso de los colaboradores al Banco, lo que identifica a todos con los valores y principios corporativos de nuestra organización.

El área de Aprendizaje se organiza con el apoyo de analistas que buscan entender el negocio, identificar brechas y apoyar con soluciones de aprendizaje el cumplimiento de los objetivos y metas de cada división del Banco.

Desde el año 2009, trabajamos en alianza estratégica con reconocidas instituciones educativas, ofreciendo a nuestros colaboradores capacitación complementaria que apoye su desarrollo profesional en el Banco.

Mediante un convenio suscrito con el Instituto Peruano de Fomento Educativo, nuestros colaboradores tienen la posibilidad de acceder a becas y subsidios para el desarrollo de maestrías en el ámbito nacional e internacional.

Tenemos como buena práctica el concepto de Formación de Formadores; es decir, algunas de las capacitaciones internas son realizadas por los mismos colaboradores, lo que promueve la optimización de la capacidad técnica interna.


Número de horas de capacitación por año 192,195 131,084

Número de participantes por año 14,490 27,709

En el año 2009, la gestión de Aprendizaje estuvo enfocada prioritariamente en cubrir las necesidades tácticas y estratégicas de aprendizaje de los colaboradores antes que las necesidades individuales. Ello explica el incremento de participantes en los programas y cursos transversal-grupales y la disminución de la participación individual, con mayor cantidad de horas que impactan significativamente en el año 2008; por ejemplo, programas de Maestría, Diplomados, etc.

Campañas preventivas de salud para los colaboradores y sus familias


I. POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL

Desde noviembre del año 2009, en el Perú formalizamos nuestro compromiso con la sostenibilidad ambiental mediante la aplicación de la Política Medioambiental de la casa matriz. Esta política está en proceso de difusión en Scotiabank Perú, para motivar y apoyar a las áreas del Banco en la minimización de los impactos medioambientales, tanto en las operaciones propias como en las operaciones indirectas de nuestros clientes y proveedores.

El propósito principal de la política corporativa medioambiental es establecer lineamientos generales para:

La gestión de la huella medioambiental operativa del Banco1

Si bien las operaciones del Banco, como empresa de servicios, no tienen un impacto medioambiental significativo, reconocemos que nuestro impacto directo incluye el consumo de productos como el papel y otros insumos, tanto para las comunicaciones con nuestros clientes como para fines administrativos. Asimismo, en la adquisición y uso de equipos de oficina, y en la huella medioambiental de los bienes inmuebles que ocupamos para la operación de nuestro negocio.

Gestión de los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de la cartera de clientes del Banco, así como de todo bien inmueble ofrecido como garantía

Nuestro rol de asesores financieros incluye apoyar a nuestros clientes a identificar los riesgos medioambientales asociados con sus operaciones, de tal manera que puedan tomar las medidas preventivas para minimizar, mitigar y evitar un impacto negativo en el medio ambiente y, a la vez evitar que éste afecte negativamente sus negocios.

Asimismo, buscamos evidenciar las oportunidades de negocio que ofrecen los mercados ambientales.

1 El cálculo de la huella medioambiental consiste en el inventario de todas las emisiones generadas en un periodo, como producto de las actividades del Banco –consumo de combustible, energía, agua, papel, así como viajes de ejecutivos, entre otros– que contribuyen al calentamiento global expresadas en toneladas de CO2.

7 Medio Ambiente:sostenibilidad en los negocios


Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos mediante donativos y patrocinios.

El Banco busca apoyar con donativos a organizaciones que trabajen por la conservación del medio ambiente en el Perú.

Compromisos asumidos con el medio ambiente:

• EstablecimoslaPolíticaMedioambientaldeScotiabank(desde1991).

• Apoyamos laCartade lasEmpresasparaunDesarrolloSosteniblede laCámaradeComercio Internacional (desde 1991).

• AdoptamoslosPrincipiosdelEcuador(desde2005).

• Suscribimosel Carbon Disclosure Project (desde 2005).

• FormamospartedelainiciativafinancieradelProgramadelasNacionesUnidasparaelMedio Ambiente-UNEP (desde 2005).

Principios de la Política Mediambiental:1. Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en los países donde operamos.

2. Llevar a cabo nuestras operaciones internas en base a los principios del desarrollo sostenible.

3. Incorporar criterios de evaluación de riesgo mediambiental en nuestros procedimientos de gestión de riesgos.

4. Contemplar el desempeño mediambiental de proveedores, así como el impacto de nuestros productos y servicios.

5. Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad ante el medio ambiente a través de la educación y motivación de los colaboradores para que participen en la conservación de los recursos.

6. Contribuir al diálogo constante con respecto a la sostenibilidad medioambiental en los negocios.

7. Ofrecer productos y servicios a los clientes que contribuyan a su elección de opciones que respeten el medio ambiente.

8. Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos a través de donaciones y patrocinios.

9. Informar públicamente sobre el desempeño medioambiental del Banco.

10. Supervisar el cumplimiento de estos principios medioambientales a través de evaluaciones periódicas.

II. PRINCIPIOS DEL ECUADOR

En cumplimiento de las obligaciones del Banco con los Principios del Ecuador (Equator Principles), asumidas desde enero del 2005, realizamos el análisis de los riesgos sociales y medioambientales relacionados con los proyectos de inversión que financiamos, asesoramos a nuestros clientes y tutelamos su rentabilidad económica, social y medioambiental.

Este análisis cuenta con una metodología especializada y herramientas desarrolladas por la casa matriz, con el objeto de asegurar el cumplimiento normativo por parte de los clientes.

De esta manera, el Banco busca identificar soluciones, junto con sus clientes, que eviten actividades con algún impacto negativo en el medio ambiente y/o en las comunidades, para fomentar negocios sostenibles.


III. NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS MEDIOAMBIENTALES

En Scotiabank, trabajamos para identificar nuevas oportunidades de negocios en temas medioambientales, especialmente en relación con el mercado de Bonos de Carbono y de proyectos de inversión en Mecanismos de Desarrollo Limpio; para esto, nos apoyamos en alianzas estratégicas con empresas consultoras locales e internacionales especializadas en el tema.

De manera paralela, ofrecemos, desde el año 2008, talleres de capacitación internos a funcionarios del área de Créditos, así como visitas a clientes y participación en eventos externos especializados, con la finalidad de difundir los beneficios de este tipo de proyectos de inversión.

Reconocemos que el acceso al mercado de Bonos de Carbono se presenta claramente como una oportunidad de negocios. Para ello, hemos desarrollado un modelo de financiamiento especializado y hemos formalizado una alianza estratégica con el banco Sumitomo Mitsui Financial Group de japón, con lo que damos mayor seguridad en el proceso de compra-venta (trading) de los bonos a nuestros clientes.

Por otro lado, el Banco dispone de una línea de crédito medioambiental con la Secretaría del Estado Suizo para Asuntos Económicos (SECO), con el objetivo de financiar proyectos de inversión que incorporen tecnologías limpias, con ecoeficiencia, que protejan el medio ambiente mediante la reducción de la emisión de gases que provoquen el efecto invernadero.

IV. NUESTROS PRIMEROS PASOS: ECOEFICIENCIA CORPORATIVA

Iniciativas para la reducción de nuestra huella medioambiental

El Grupo Scotiabank Perú busca ser una empresa ecoeficiente2; por ello, ha iniciado acciones para minimizar su impacto en el medio ambiente, utilizando menos papel, agua y electricidad, así como generando menos residuos e implementando prácticas de reciclaje.

En ese contexto, el reciclaje es una prioridad corporativa; por ello, iniciamos, en mayo del 2009, el Programa Piloto “Grupo Scotiabank Ecoeficiente” en nuestra sede principal, con los siguientes objetivos:

• Promover el reciclaje de los desperdicios que a diario producimos en nuestras oficinas, paradisminuir su efecto contaminante en el medio ambiente.

• Reducirelconsumodepapel,aguayenergía,fomentandoelusoconscientedeestosrecursosparamejorar nuestros hábitos y la salud de nuestro planeta.

• Apoyar la tarea de la ONG Ciudad Saludable en la generación de empleo de familias de bajosrecursos, quienes, organizadas en una asociación de recicladores, se beneficiarán al comercializar los residuos sólidos reciclables recolectados diariamente por el Banco.

2 La ecoeficiencia se logra por medio del suministro de bienes y servicios a precios competitivos, que satisfagan las necesidades humanas y proporcionen calidad de vida, mientras reducen progresivamente los impactos medioambientales y el consumo de recursos a lo largo de su ciclo de vida (Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible-WBCSD).


Indicadores medioambientales del Programa Piloto aplicado a la Oficina Principal

Meses (mayo - diciembre 2009) Consumo de energía Consumo de agua Consumo papel

(S/.) Kwh (S/.) m3 (paquetes papel toalla)

Consumo (mayo 09) 79,656 310,912 7,497 1,189 1,560

Consumo (diciembre 09) 67,066 262,428 6,615 1,049 298 (*)

Total consumo (mayo-diciembre 09) 549,472 2,086,716 51,903 8,228 10,718

(*) En diciembre, se registra nuevos empaques de papel toalla

Material reciclado Total Kg Ingreso para el reciclador producto de la venta (S/.)

Junio-diciembre 2009 (**) 7,479 4,127

(**) Los materiales reciclados incluyen cartón, papel, plástico y vidrio

Indicadores medioambientales del Banco

Indicadores de gestión 2009

Consumo de papel (total en toneladas por año) 210

Consumo de energía (total en MW por año) 16,943

Consumo de agua (total en m3 por año) 95,860

Viajes de ejecutivos (total en km por año) 2’246,690

Hacia dónde vamos

• Continuaremosdifundiendo informaciónpertinente sobreelPrograma“GrupoScotiabankEcoeficiente”, aplicándolo paulatinamente en las demás sedes administrativas del Grupo Scotiabank en el Perú.

• Seguiremos promoviendo prácticasmedioambientales entre los colaboradores del Bancocon herramientas de comunicación diseñadas especialmente para este fin.

• DesdeeláreadeAdministracióncontinuaremostrabajandoenproyectosdedigitalizaciónde documentos para reducir el consumo de papel; además, seguiremos apoyando iniciativas de las diversas áreas para la reducción del consumo de energía y agua.

Plan Piloto de reciclaje: Oficina Principal


En Scotiabank, apostamos por iniciativas de apoyo a la comunidad que beneficien a niños, mujeres, la salud y la conservación del medio ambiente. El eje transversal es la promoción de actividades de formación y generación de ingresos para que los proyectos sean autosostenibles. Durante el año 2009, hemos trabajado en los siguientes programas:

I. GOBIERNO Y SOCIEDAD: CAMPAÑA DE IMAGEN DELPAÍS “PERUNOW-PERÚAHORA”

Scotiabank Perú impulsó PeruNow-PerúAhora, proyecto desarrollado por la empresa consultora Interforum y difundido por el Banco mediante una importante campaña de promoción e imagen del país. El concepto fue cedido al Estado peruano, a través del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, para convertirlo en la Marca Distintiva del País en el Año de las Cumbres Mundiales, con lo que pudimos llegar al mundo entero promoviendo las crecientes posibilidades de inversión y exportación en el Perú.

8 Comunidad


Esta propuesta de trascendencia histórica se desarrolló durante el año 2008 y coincidió con hechos de gran importancia que se realizaron en nuestro país: la suscripción de los tratados de libre comercio (Canadá, Singapur y China), la realización de la V Cumbre de jefes de Estado y de Gobierno de América Latina y el Caribe-Unión Europea (ALC-UE) y la xVI Cumbre del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC). En el año 2009, nuestra participación en el desarrollo de este proyecto le significó al Banco hacerse acreedor al premio Creatividad Empresarial en la categoría Comunicaciones.

La difusión del proyecto incluyó la edición y distribución de diversas piezas editoriales bilingües, creadas por destacados profesionales de la economía y de las comunicaciones en el país, que fueron un obsequio para nuestros ilustres visitantes, jefes de Estado y líderes empresariales de todo el mundo.

II. NIÑOS Y jóVENES EN SITUACIóN VULNERABLE

Programa de Voluntariado “Scotiabank Iluminando el Mañana”

Nuestro programa de voluntariado corporativo “Scotiabank Iluminando el Mañana” se lanzó a inicios del 2009, con la finalidad de promover oportunidades de desarrollo para los niños de las comunidades en las que estamos presentes. Fomentamos de esta manera nuestros valores mediante la formación de una sociedad solidaria, equitativa e incluyente. Impulsamos así, en nuestros colaboradores, la participación activa en programas de voluntariado corporativo y reconocemos que esto representa una contribución importante a la comunidad.

Hemos definido como grupo objetivo para nuestras actividades de voluntariado a niños, jóvenes y sus familias; y nos hemos enfocado prioritariamente en las áreas de salud, educación y conservación del medio ambiente. De esta manera, queremos contribuir a la disminución de los altos niveles de pobreza extrema que aún se registran en nuestro país.

A lo largo del año 2009 se realizaron actividades en Chincha, Cusco, Huaraz, Ica, Lima y Piura en coordinación con nuestros socios estratégicos ANIA, Agualimpia, Cáritas, Instituto Mundo Libre y Solidaridad en Marcha.

Indicadores de gestión 2009

Número de voluntarios 513

Número de beneficiados (adultos y niños) 1,240

Número de actividades realizadas 10

Asociación Cultural “ángeles D1”

En el 2009, continuamos con el apoyo a las actividades organizadas por la Asociación Cultural “ángeles D1”, institución que ofrece desde el 2005 becas de formación integral para niños, niñas y jóvenes de entornos desfavorecidos en la ciudad de Lima, con el objetivo de generar oportunidades de desarrollo humano y profesional por medio de una educación por el arte. En este contexto, apoyamos la conclusión exitosa de su educación escolar y su autorrealización para construir una sociedad más justa y solidaria.

Instituto “Mundo Libre”

Gracias al apoyo de Scotiabank se mejoraron las instalaciones y los contenidos de los cursos del Instituto “Mundo Libre” con la finalidad de ampliar el número de niños atendidos en los talleres formativos ocupacionales.

Estos talleres están orientados hacia la capacitación, la rehabilitación y la reinserción familiar y social de los niños y adolescentes de la calle que consumen drogas y tienen conductas inadecuadas. Ofrecen para los niños talleres de carpintería, cerámica, computación, serigrafía y deportes, y para las niñas, corte y confección, computación, pintura, repostería, deportes, danza y manualidades.


Campaña “Sueña Navidad”

Al igual que en años anteriores, en el 2009, nuevamente la campaña “Sueña Navidad” fue un éxito gracias a los juguetes recibidos de nuestros clientes y colaboradores y al compromiso del Banco de complementar dicho esfuerzo. Participaron 141 agencias a nivel nacional, junto con nuestras sedes principales en Lima y el colegio Champagnat que, por segunda vez y de manera voluntaria, contribuyó en esta campaña. Se recaudaron 379 bolsas de juguetes. Asimismo, el Banco donó, a cada agencia, una cantidad de dinero para duplicar lo donado por los clientes y colaboradores.

Todos los juguetes fueron entregados directamente a más de 127 instituciones que albergan a niños en zonas de alta pobreza, en una celebración de Navidad realizada por los colaboradores de cada agencia.

III. ACTIVIDADES PARA LA CONSERVACIóN DEL MEDIO AMBIENTE

Asociación para la Niñez y su Ambiente (ANIA)

Scotiabank financió la creación de dos herramientas virtuales: Brújula Verde y Dormitorio Ecológico. Estas tienen por objetivo brindar a los niños, niñas, padres y docentes, información e ideas para el conocimiento y la aplicación de soluciones sencillas frente a la problemática medioambiental.

Brújula Verde brinda a los docentes a nivel nacional estrategias de educación para propiciar el desarrollo de una conciencia ambiental en niños, niñas y la comunidad en general. El Dormitorio Ecológico ofrece información sobre productos ambientalmente amigables para promover prácticas de consumo responsables en los niños, niñas y padres de familia.

ONG Agualimpia

Nuestro Banco apoya, desde el año 2007, a la organización no gubernamental sin fines de lucro Agualimpia, que asegura ayuda a los gobiernos locales del Perú para organizar sus proyectos de agua potable y saneamiento, de tal manera que logren acceder al financiamiento para sus obras, las realicen y las sostengan eficientemente.

Su trabajo está presente en siete gobiernos locales: Independencia, jangas y Taricas, en áncash; Santiago de Chuco y Quiruvilca, en La Libertad; y Cocachacra y Cerro Colorado, en Arequipa. Más de 84 mil personas han sido beneficiadas con 32 proyectos ejecutados.

Agualimpia sensibiliza e imparte educación sanitaria a las poblaciones: familias (niños, jóvenes y adultos) y docentes, a través de programas de comunicación sobre los beneficios para la salud,

Actividades de conservación del medio ambiente, ANIA

nutrición y economía. Ello incluye conocimientos sobre el buen uso, costo y mantenimiento de los servicios de agua potable y saneamiento. Asimismo, asesora técnicamente a los gobiernos locales en sus proyectos, elaborando perfiles de pre inversión, expedientes técnicos y otros estudios de ingeniería. Promueve la creación y el fortalecimiento de operadores vecinales en servicios de administración, operación y mantenimiento de los sistemas implementados.

IV. GENERACIóN DE INGRESOS PARA MUjERES

Care Perú y la Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional (ACDI)

En alianza estratégica con la organización Care Perú y la ACDI, Scotiabank ha contribuido a la implementación del proyecto “Mejora de los Ingresos y Seguridad Alimentaria con Mujeres” en el distrito de Santa Teresa, región Cusco. Este proyecto se viene ejecutando bajo un enfoque de adaptación al cambio climático y ha beneficiado a más de cien mujeres que viven en extrema pobreza y habitan en una zona de riesgo de desastres naturales.

Nuestra contribución fue dirigida al logro de los siguientes objetivos:

• El desarrollo de capacidades en las mujeres parala generación de recursos propios, mediante la implementación de actividades diferentes a la agricultura, como por ejemplo el turismo, la crianza de animales, la venta de artesanía, entre otros.

• Lapromociónyelacompañamientoparamejorar laalimentación, la nutrición y los cuidados de la salud en las mujeres y en los niños menores de tres años.

• Elimpulsohaciauncompromisoactivodelgobiernolocal, las instituciones del sector y las organizaciones sociales en la promoción del turismo y las actividades ambientalmente sostenibles en el distrito de Santa Teresa.

Los resultados de las actividades implementadas con financiamiento de Scotiabank Perú serán, además, el elemento principal para elaborar una propuesta metodológica de mecanismos de interacción entre la cooperación internacional y la empresa con responsabilidad social.

Proyecto “Mejora de los Ingresos y Seguridad Alimentaria con Mujeres”, Santa

Teresa-Cusco


V. SALUD

Liga Peruana de Lucha contra el Cáncer

En el año 2009, continuamos con el apoyo económico a la misión que desarrolla la Liga Peruana de Lucha contra el Cáncer, previniendo el cáncer, salvando vidas y disminuyendo el sufrimiento que causa, a través de la educación, investigación, detección y prevención de esta enfermedad. Asimismo, dispusimos en todas las agencias de Scotiabank y CrediScotia Financiera, alcancías para incentivar y facilitar la colecta que se realiza anualmente.

VI. APOYO A EMERGENCIAS

Campaña “Calor Patrio”

Durante el mes de julio del 2009, el Grupo Scotiabank, en alianza estratégica con Cáritas del Perú, organizó la campaña de solidaridad “Calor Patrio” con el propósito de llevar a nuestros hermanos de las zonas altoandinas afectados por la ola de frío ayuda que les permita protegerse de las bajas temperaturas.

Todas las agencias de Scotiabank y CrediScotia Financiera fueron ambientadas para recibir los donativos de ropa y víveres para los damnificados; también, se abrieron cuentas para que los colaboradores y clientes del Grupo Scotiabank aportaran ayuda económica.

Con la donación económica de los colaboradores y clientes, Cáritas del Perú, en coordinación con Cáritas Abancay y los voluntarios del Grupo Scotiabank, trabajaron bajo el enfoque de prevención y mitigación de riesgos con el fin de contrarrestar los efectos nocivos de las heladas. Se logró reconstruir las viviendas en el pueblo de Cotaquite, Apurímac, implementando calefacción solar, cocinas mejoradas, cobertizos para la protección de animales y la reposición de cultivos deteriorados por las heladas.

VII. OTROS AUSPICIOS

Scotiabank apoyó con diversos auspicios a las siguientes instituciones públicas y privadas: al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, a la Comandancia de la Policía Nacional de San Isidro y a la xxIV Conferencia Mundial de Comunidades Terapéuticas. Así también, brindó su apoyo a la campaña Buena Onda, organizada por Unicef; a las obras teatrales “Cabaret” y “El Principito”; al Patronato de la Música y al programa cultural “Música para todos”, organizado por la misma institución; a la edición del concurso de artes visuales “Pasaporte para un Artista” y al Museo Antonini en Nazca, con la cooperación de la embajada de Italia y del Instituto Italiano di Cultura del Perú.

Scotiabank colaboró también con el III Foro Nacional de áreas Naturales Protegidas “Patrimonio Vivo para Hoy y Mañana”, organizado por el Servicio Nacional de áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp), y lo hizo también con el xI Concurso de Investigación, organizado por el Consorcio de Investigación Económica y Social (CIES) y la Asociación Hellen Keller, entre otros.

Talleres de repostería, Mundo Libre


Anexos

Organigrama de ScOtiabank

Directorio Jim Meek

Customer OmbudsO�ce

Lucía Lence

PlaneamientoEstratégico

Juan Antonio Jenssen

Auditoría, Seguridade Investigaciones

Flor de María Olano

Asesoría Legal ySecretaría General

Francisco RivadeneiraRelaciones Institucionales

y CorporativasLucía Lence(*)

ResponsabilidadSocial

Fiorella Ceruti

PrevenciónLavado de Activos

Jorge Hohagen

Marketing Juan Manuel Santa María

Recursos Humanos Rina Alarcón

Finanzas Michael Coate

BancaEspecial

Luis Ivandic

Cumplimiento y Control Alex Zimmermann

(*)A cargo de la Gerencia de Relaciones Institucionales y Corporativas en forma interina.

CEOCarlos González-Taboada

BancaEmpresa

Luis Bianchi

Banca Corporativay Mercado

y de CapitalesHubert de la Feld

BancaRetail

Rafael Calda

CréditosGuillermo

ÁlvarezCalderón

Tarjeta deCrédito y Débito

Rafael Calda

Operaciones y Administración

César Calderón


MIEMBROS DEL DIRECTORIO

En junta General Obligatoria Anual de Accionistas, realizada el 26 de marzo del 2009, se eligieron los siguientes miembros del Directorio:

james Tully MeekPresidente del Directorio de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 9 de marzo del 2006.Carlos González-TaboadaVicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 28 de agosto del 2003.Anatol von HahnDirector de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 31 de marzo del 2008.Raúl Salazar OlivaresDirector de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 6 de setiembre de 1999.Roberto Santino Calda CavannaDirector de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 9 de marzo del 2006.Gianfranco Castagnola zúñigaDirector de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 29 de marzo del 2007.james Edward CallahanDirector de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 26 de marzo del 2009.Timothy Paul HaywardDirector Alterno de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 21 de setiembre del 2006.james Vincent LouttitDirector Alterno de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 21 de setiembre del 2006.Claudio Rubén HernándezDirector Alterno de Scotiabank Perú S.A.A. desde el 26 de marzo del 2009.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2009

Durante el año 2009, recibimos varios reconocimientos por nuestra gestión, entre los que destacan:

Grado de Inversión Internacional otorgado por Standard & Poor’s y Fitch RatingsDestaca nuestra capacidad de cumplir los compromisos financieros asumidos, lo que nos permite un acceso más amplio y en mejores condiciones al fondeo del mercado financiero internacional.

“Mejor Banco del Perú para realizar operaciones cambiarias” por el Global Finance Recibimos, por tercer año consecutivo, esta distinción que nos reafirma como un banco seguro y solvente a nivel internacional.

Una de las mejores empresas para trabajar en el Perú / The Great Place to Work Somos una de las 30 mejores empresas para trabajar en el Perú según The Great Place to Work Institute, la más importante encuesta de medición de clima laboral en el medio.

Campaña PeruNow-Perú Ahora / Premio “Creatividad Empresarial 2009”Como parte de nuestro compromiso por un crecimiento sostenido del Perú y de todos los peruanos, Scotiabank impulsó una campaña de imagen del país, cuyo concepto fue cedido al Estado peruano, convirtiéndose en nuestra marca-país durante el 2009, Año de las Cumbres Mundiales en el Perú.

En el año 2009, nuestra participación en el desarrollo de este proyecto le significó al Banco hacerse acreedor al premio “Creatividad Empresarial” en la categoría Comunicaciones.


ÍNDICE DE CONTENIDOS BáSICOS DE GLOBAL REPORTING INITIATIVE NIVEL C

Cod. GRI

Descripción Páginas Obs.

Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización 7

Perfil

2.1 Nombre de la organización 1

2.2 Principales marcas, productos y servicios 12-14

2.3 Estructura operativa de la organización 20-23 2

2.4 Localización de la sede principal de la organización 3

2.5 Países en los que opera 4

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 48

2.7 Mercados, incluyendo zonas geográficas, sectores y tipos de clientes 12-14

2.8 Dimensiones de la organización 10

2.9 Cambios significativos del período 5

2.10 Premios y distinciones recibidos del período 46

Parámetros de la memoria

3.1 Período cubierto por la información contendida en la memoria 6

3.2 Fecha de la memoria anterior 73.3 Ciclo de la presentación de las memorias 8

3.4 Punto de contacto por cuestiones relativas al contenido de la memoria 50

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria 6

3.6 Cobertura de la memoria 9

3.7 Limitaciones del alcance de la memoria 10

3.8 Bases para incluir información de negocios conjuntos 11

3.10 Descripciones del efecto que pueda tener respecto a publicaciones anteriores 12

3.11 Cambios significativos en los métodos de valoración respecto a publicaciones anteriores 13

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos del GRI 47

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización 20-23

4.2 Indicar si el presidente máximo del más alto órgano de gobierno tiene también un cargo ejecutivo 14

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 14

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al órgano máximo de gobierno 19

4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido 6

4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés participantes 16-18

(1) Scotiabank Perú S.A.A.(2) En las páginas 45-46 se incluye en el Organigrama del Banco con sus principales divisiones y su Directorio(3) Oficina Principal: Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro, Lima.(4) Scotiabank Perú S.A.A. sólo tiene operaciones a nivel nacional(5) No se han registrado cambios significativos en la naturaleza de la propiedad de Scotiabank Perú ni en sus operaciones(6) Año calendario 2009(7) Este es el primer informe de responsabilidad social de Scotiabank Perú(8) Anual(9) El informe sólo cubre las operaciones a nivel nacional de Scotiabank Perú S.A.A(10) No se ha registrado limitaciones al alcance o la cobertura del informe(11) No aplica(12) No aplica(13) No aplica(14) Los miembros del Directorio no tienen puestos ejecutivos en el Banco


ÍNDICE DE INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Cod. GRI

Indicadores económicos Páginas

EC1Valor económico directo generado (ingresos) 10

Valor económico distribuido (proveedores, colaboradores, accionistas, beneficios sociales, impuestos, entre otros) 10

Indicadores prácticas laborales y éticas del trabajo

ASPECTO: EMPLEO

LA1 Desglose de colaboradores por género y por región 15

LA2 Número total y rotación media de colaboradores 15

ASPECTO: SALUD y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA6 Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comités de salud y seguridad conjuntos de empresa-colaborador, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programa de salud y seguridad en el trabajo

34

LA7 Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

34

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

34

ASPECTO: FORMACIóN y EDUCACIóN

LA10 Promedio de horas de formación al año, desglosado por categoría de colaborador 35

LA12 Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional 29

Indicadores sociales

ASPECTO: CORRUPCIóN

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción 22

SO3 Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización 22

Indicadores medioambientales

ASPECTO: MATERIALES

EN1 Materiales utilizados por peso o volumen (sólo incluye papel) 39

ASPECTO: ENERGÍA

EN4 Consumo indirecto de energía 39

ASPECTO: AGUA

EN8 Captación total de agua 39

CONSTITUCIóN SOCIAL DE SCOTIABANK PERÚ

El 13 de mayo del 2006, las juntas Generales de Accionistas del Banco Wiese Sudameris S.A. y The Bank of Nova Scotia (BNS) adoptaron los acuerdos necesarios para llevar adelante el proceso de reorganización simple y el aporte correspondiente para constituir Scotiabank Perú S.A.A.

Scotiabank Perú opera actualmente de conformidad con lo dispuesto por la Resolución de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) Nº 541-80-EF/97 del 10 de junio de 1980.

La participación accionaria del BNS en Scotiabank Perú, en forma directa e indirecta, es de 97.68%; el 2.32% restante recae en otros.

Scotiabank forma parte de las siguientes organizaciones:

Somos parte de los siguientes índices de responsabilidad social:

Nuestras alianzas estratégicas:


ContactoLos comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden dirigirse a:Gerencia de Responsabilidad SocialAv. Dionisio Derteano 102, piso 14E-mail: [email protected] presente informe está disponible en www.scotiabank.com.pe

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2009 · I. Comités de Directorio ... Incluye beneficios: Essalud, ... Provincias 18% 17% LA2 Número total de empleados 4,090 3,663