2011 plan estrategico 30 de junio 2011

PLAN ESTRATÉGICO

2011 – 2013

DE LA

ASOCIACIÓN RIOJANA

PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS

CON PROBLEMAS DE DROGAS

(ARAD)

Logroño a 30 de Junio de 2011

Indice:

1. Misión, Visión y Valores de la Asociación

2. Definición de los grupos de interés

3. Analisis y Diagnostico:

a. Situación del problema de las drogas en la sociedad

b. Análisis DAFO de la Asociación

c. Propuestas para transformar las Amenazas y Debilidades, aprovechar las Oportunidades y potenciar las Fortalezas

d. Factores Clave del Éxito

4. Objetivos Estratégicos

5. Líneas Estratégicas

6. Acciones para alcanzar los objetivos Estratégicos en las distintas líneas

¿ QUIÉNES SOMOS?:

UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL, SIN ÁNIMO DE LUCRO, SIN INCLINACIÓN IDEOLÓGICA NI RELIGIOSA.

NUESTRA MISIÓN ES … LA PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO, TRATAMIENTO E INVESTIGACIÓN EN MATERIA DE DROGAS.

FOMENTAMOS UN MODELO DE CONVIVENCIA QUE PERMITA LA INTEGRACIÓN SOCIAL DE LOS GRUPOS MÁS DESFAVORECIDOS O EN RIESGO DE EXCLUSIÓN, EN ESPECIAL LOS COLECTIVOS DE CONSUMIDORES DE DROGAS.

NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS SON:

NUESTRA VISIÓN ES…

ARAD SERÁ RECONOCIDA POR SER UNA ASOCIACIÓN REFERENTE EN

MATERIA DE DROGAS EN LA COMUNIDAD, CON LA QUE CONTAR Y EN LA

QUE CONFIAR EN CUANTO A LA INTERVENCIÓN CON LAS PERSONAS

USUARIAS DE DROGAS, CON SUS FAMILIAS Y CON EL ENTORNO

AFECTADO POR EL PROBLEMA. POR LA ADAPTACIÓN A LAS

NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS, POR EL DESARROLLO

PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN

LA ASOCIACIÓN Y POR EL RECONOCIMIENTO Y LA COLABORACIÓN DE

LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LAS ENTIDADES QUE NOS

FINANCIAN, ADEMÁS DE SER REFERENTE EN LA REALIZACION DE

CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PREVENCIÓN DEL CONSUMO DE

DROGAS.

RESPETO AUTONOMÍA

SIN ÁNIMO DE LUCRO

ACONFESIONALIDAD

PROFESIONALIDAD

PARTICIPACION

CREATIVIDAD SOMOS APOLÍTICOS

TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD

CALIDAD COMPROMISO

DISPONIBILIDAD ADAPTABILIDAD

GRUPOS DE INTERÉS CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DETECTADAS

Son “todos aquellos grupos que tienen interés en una organización, sus

actividades y sus logros”. En el caso de nuestra Asociación podemos

incluir dentro de este concepto a

GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS

GRUPO: FAMILIARES

GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN

GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD

GRUPO: PROVEEDORES

GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS

GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL

GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN

GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN

GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS

ECONÓMICOS

GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN

FONDOS

GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN

PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ESTOS GRUPOS DE USUARIOS

GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS

Adecuada atención en las Actividades de la Vida Diaria

(AVD)

Trato individualizado y adecuado: respeto, amabilidad,

información, libertad de decisión, tiempo del personal

Flexibilidad en horarios y normas

Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza, capacidad

GRUPO: FAMILIARES

Información del centro

Información de los cambios en la situación y en la atención a

su familiar

Ser tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones difíciles

Trato individualizado a su familiar y a ellos

Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,

capacidad

Asesoramiento a familiares en dudas, cambios,…

GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN

Cumplimiento de la normativa del servicio y de las

condiciones del convenio de colaboración

Desarrollo correcto del servicio de modo que no les suponga

problemas ni demandas de intervención

Solución a situaciones imprevistas que puedan surgir

Información regular sobre la actividad del centro (memoria e

inspecciones)

Aportación de valor añadido a demanda: consultas,

asistencia a actos, estudios …

GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

Convenio laboral que mejore condiciones actuales, sobre

todo salariales

Estabilidad en el puesto

Organización adecuada del trabajo y disponibilidad de

medios

Puntualidad en el pago del salario

Poder conciliar su vida personal y profesional: flexibilidad en

normas de vacaciones

Entorno de trabajo seguro

Información sobre novedades de la entidad

Respaldo en situaciones de conflicto con usuarios

Tiempo para la coordinación dentro de los equipos

Flexibilidad en vacaciones y recuperación de horas

Trato equitativo pero atendiendo las particularidades

individuales

Buen clima laboral

Reconocimiento en el trabajo

GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD

Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad

Reconocimiento social de la entidad

Atender fines sociales de la Entidad

Información de la gestión global del centro

Información para toma de decisiones sobre aspectos

patrimoniales o de contratación de servicios

Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el

tiempo

No recibir quejas de las personas atendidas

GRUPO: PROVEEDORES

Cumplimiento condiciones pactadas

Continuidad de la relación

Colaboración en la resolución de incidencias y la mejora del

servicio

Puntualidad en pagos

Información sobre sector y necesidades futuras de la

Asociación

Claridad y confianza

GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS

Aportar valor a los usuarios en colaboración con la

Asociación

Disponer de interlocutores identificados en la Asociación

Que se facilite y apoye el cumplimiento de su misión en el

entorno de la Asociación

Que se le dé información que precise, especialmente en lo

relativo a los resultados de su labor

Unir esfuerzos para la mejora conjunta de ambas entidades

en los términos acordados en la alianza

Prestigio ante terceros dando publicidad a la colaboración

GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL

Ser socialmente responsables (medio ambiente, consumo

responsable, creación empleo estable, conciliación)

Orientación a los ciudadanos en situaciones de emergencia,

atención a demandas de información

Facilidades para desarrollar prácticas profesionales, labores

de voluntariado, actuaciones puntuales, …

Cesión de instalaciones al servicio de actividades en

beneficio de la comunidad

Posibles grupos de interés de la sociedad son:

• ONG, entidades voluntarias, asociaciones de afectados por

alguna problemática.

• Asociaciones sociales, vecinales, deportivas, culturales,…

• Entidades públicas (ayuntamientos, diputaciones,

Gobierno,….).

• Agrupaciones empresariales y sindicales.

• Entidades financieras.

• Medios de comunicación.

• Universidades y centros educativos.

• Asociaciones profesionales.

• La comunidad en su conjunto.

• El medio ambiente.

GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN

Actividades adecuadas a sus capacidades

Adaptación de horarios

Ausencia de conflictos con los usuarios

Valoración positiva por parte de los usuarios a sus

actividades

GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN




Información de la gestión global del centro

Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el

tiempo

No recibir quejas de las personas atendidas

GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS

ECONÓMICOS




Sin animo de lucro

GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN

FONDOS


Eficiencia en la gestión de los recursos económicos



Sin animo de lucro

GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN

PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA

Atención inmediata y especifica a las necesidades de la

persona

derivada

Informes de evolución de los usuarios claros y precisos

Coordinación para el seguimiento de los usuarios

SITUACIÓN DEL PROBLEMA DE LAS DROGAS EN LA SOCIEDAD

Se podría afirmar que la actual situación en relación al consumo de drogas no es buena. A nuestra Asociación no nos gusta lo que vemos a nuestro alrededor. Todavía hay demasiados jóvenes y adolescentes que se inician en el consumo de drogas.

Podríamos citar datos y aspectos cuantitativos relativos a la situación. Para eso nuestras principales fuentes son las emanadas de los estudios que realiza el Plan Nacional sobre Drogas y los estudios del Observatorio Europeo contra las drogas. De ambos organismos podemos entresacar los siguientes datos:

Entre las drogas ilegales más consumidas, se sitúa, claramente, el cannabis (a pesar de que en los últimos años se ha producido un ligero descenso entre los jóvenes de 14 a 18 años).

La edad de inicio en el consumo de drogas, legales e ilegales, está disminuyendo, situándose en los 13,7 años.

Parece que se ha producido un cierto estancamiento o disminución en el consumo de todas las drogas (tras varios años de importantes aumentos en la prevalencia de las mismas).

Según el Observatorio Europeo, España está a la cabeza del consumo de cocaína y en los primeros puestos de cannabis entre los países europeos.

…

Si hablamos de aspectos cualitativos del consumo de drogas, podemos

La mujer se está incorporando muy rápidamente, al consumo de drogas.

El consumo de alcohol entre adolescentes parece que ha bajado, pero el grupo que bebe cada vez bebe más.

Hay muy poca percepción de riesgo en relación a la utilización de drogas por parte de los propios jóvenes.

El consumo de drogas ocupa un lugar poco destacado en el imaginario social (según el Centro de Investigaciones Sociológicas, CIS, es para los españoles el problema número 20, frente al tercer lugar que ocupaba hace pocos años).

Lo anterior hace que sea importante la labor de sensibilización y de información sobre la población.

…

ANALISIS DE SITUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN: TANTO INTERNA COMO EN RELACIÓN CON EL ENTORNO EN QUE NOS ENCONTRAMOS

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de recursos económicos y humanos

Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención

Falta de conocimiento por parte de la sociedad

Necesidad de formación continuaFalta de reconocimiento por parte de la

sociedad

• Escasa Implicación y compromiso del usuario y de las familias.

• Desconocimiento de las familias del contenido del servicio y expectativas desajustadas.

• Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas

• Falta de financiación• Falta de apoyo institucional• Falta de coordinación entre los

profesionales de los distintas recursos de intervención

• Proceso terapéutico viciado por intereses ajenos al tratamiento

• Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación

Actualización de la formación de ese personal

Historia de la asociación y su prestigio Instalaciones Actividades variadas y atractivas Grado de satisfacción entre los

usuarios Tratamiento multidisciplinar Alta capacidad de resolución de

problemas y conflictos.

Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación

Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad

Contactos con las redes que nos derivan usuarios

Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad

Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo

Pertenencia a UNAD

PROPUESTAS PARA TRANSFORMAR LAS AMENAZAS Y DEBILIDADES, APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES Y POTENCIAR LAS FORTALEZAS DE LA ASOCIACIÓN

Fortalezas Como potenciar/ explotar las fortalezas

Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación

Optimizando los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidadesTrabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideasNormalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de tareas, instrucciones técnicas)Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las actividades externas en jornadas y congresos

Actualización de la formación de ese personal

Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fueraPasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades encomendadas

Historia de la asociación y su prestigio

Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónCrear acciones formativas para profesionales del sectorAumentar las presentaciones en congresos y jornadasAsistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano

Instalaciones Aumentar las actividades en las mismas Actividades

variadas y atractivas

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuariosAcoger las actividades que piden los propios usuarios

Grado de satisfacción entre los usuarios

Mantener la misma sistematica de atención y dedicación

Alta capacidad de resolución de problemas y conflictos

Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas establecidas

Tratamiento multidisciplinar Continuar con las reuniones de coordinación interna

Debilidades

Como reducir / eliminar las debilidades

Falta de recursos económicos y humanos

Reducir gastosAumentar el nº de sociosAumentar el nº de donacionesAumentar los patrocinadoresIngresos por acciones formativasIngresos por Informes y Certificados

Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención

Mantener y potenciar las reuniones de coordinación internaElaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios

Falta de conocimiento por parte de la sociedad


Necesidad de formación continua

Asistir al menos a una acción al año cada persona

Falta de reconocimiento por parte de la sociedad


Oportunidades Como aprovechar las oportunidades

Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación

Aumentar las apariciones en medios de comunicación

Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuariosAcoger las actividades que piden los propios usuariosConocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuariosMantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogasEnfoque en las personas para llegar al problema con las drogas

Contactos con las redes que nos derivan usuarios

Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellosAumentar el nº de contactosPropiciar el Intercambio de documentosEstablecer informes de seguimiento trimestrales

Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad

Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónAumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicaciónActividades atractivas

Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo

Buscar vías de colaboración con el resto de entidades

Pertenencia a UNADMantener la colaboración con Unad

Amenazas Como defenderse/prevenir las amenazas

Escasa Implicación y compromiso del usuario

Aclarar las normas de la asociación desde el inicioTrabajar el aspecto motivacional

Escasa Implicación y compromiso de la familia

Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del usuarioTrabajar el aspecto motivacional

Desconocimiento de las familias del contenido del servicio y expectativas desajustadas.

Ajustar y delimitar las expectativas y funciones: informar de forma detallada de los servicios

Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas

Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónAumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicaciónTener muchos amigos en facebook

Falta de financiaciónReducir gastosAumentar el nº de sociosAumentar el nº de donacionesAumentar los patrocinadoresIngresos por acciones formativasIngresos por Informes y Certificados

Falta de apoyo institucional

Aumentar las vias de comunicaciónAumentar la información suministrada y con calidad

Falta de coordinación entre los profesionales de los distintas recursos de intervención

Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellosAumentar el nº de contactosPropiciar el Intercambio de documentosEstablecer informes de seguimiento trimestrales

Proceso terapéutico viciado por intereses ajenos al tratamiento

Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del usuarioTrabajar el aspecto motivacionalTrabajar criterios de exclusión

Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas

Potenciar las reuniones para intentar colaboración

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO:

A la vista del anterior análisis, llegamos a la enumeración de los siguientes

factores clave para el éxito de nuestra organización para alcanzar nuestra

visión:

1. Mantener constantemente actualizada la capacitación de nuestro

personal mediante la formación continua para asegurar los

tratamientos mas adecuados

2. Disponer de unas instalaciones y actividades dotadas de los

equipamientos acordes a las necesidades de los nuevos perfiles de

consumidores para garantizarnos la fidelización de los mismos

3. Conseguir la suficiente dotación de recursos económicos para poder

atender tanto a las necesidades retributivas de nuestro personal,

como de equipamiento y mantenimiento de nuestras instalaciones

4. Potenciar la presencia y prestigio de la Asociación en los medios de

comunicación, tanto tradicionales como virtuales, tanto ante nuestros

aliados, que nos proporcionan financiación, como ante la sociedad en

general, para seguir siendo la asociación de referencia a la hora de

recomendar a personas con problemas de drogas

5. Gestionar los tiempos de tratamiento a los usuarios de forma

eficiente, para optimizar los tiempos de nuestro único y mayor activo:

el tiempo de dedicación de los profesionales de la asociación

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

1. Nº de coordinaciones con los servicios y organismos que nos derivan a

usuarios

2. Nº total de conflictos en los procesos

3. % altas terapéuticas en los distintos procesos de atención a usuarios

4. % de abandono en usuarios de menos de 6 meses en los distintos

procesos

5. Nº de reuniones de coordinación con las administraciones que nos

financian

6. Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del

personal

7. Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la

Asociación al menos una vez al trimestre

8. Consolidar las vías de financiación y buscar otras alternativas

9. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo

10. Mantener una condiciones ventajosas con los proveedores

11. Conseguir una alta valoración de la sociedad riojana respecto a

nuestro papel como miembro activo de la misma en materia de

tratamiento y sensibilización sobre el consumo de sustancias

12. Participar en actividades del conjunto de las organizaciones

sociales autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del

consumo de drogas

13. Potenciar la busqueda y participación de voluntarios en las

áreas con carencias en la asociación: nuevas tecnologías

14. Aumentar el nº de socios y la participación de los mismos en las

reuniones de la asociación

15. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para

aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho

de donar a ARAD

16. Mantener adecuadamente informadas a las entidades

financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que

nos aportan

17. Realizar la primera atención en los tres días hábiles siguientes a

la demanda

LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE LA ASOCIACIÓNPerspectiva Línea estratégica Actividades para lograrlo

ECONÓMICO FINANCIERA Y DE NEGOCIO

LE1: CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Relación estrecha con la consejería de salud vendiendo nuestros servicios

Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan

Reducir gastosMantener el nº de sociosAumentar el nº de donaciones

Aumentar los patrocinadores

LE2: ASISTENCIAL A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS

Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación

Conocerlos personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos

Correcta ejecución de los programas de tratamiento definidos en los procesosEstablecer informes de seguimiento trimestrales

LE3: ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN

Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD

Crear acciones formativas para profesionales del sector

Ingresos por Informes y Certificados

Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación

Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las áreas con carencias en la asociación: nuevas tecnologías

Mantener unas condiciones ventajosas con los proveedores

CLIENTESLE 4: PARTICIPACIÓN

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios

DE LOS CLIENTESAcoger las actividades que piden los propios usuarios

LE 5: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios

Mantener la misma sistemática de atención y dedicación

Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas establecidas

Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios

Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas

Trabajar el aspecto motivacional

Enfoque en las personas para llegar al problema con las drogas

GESTIÓN INTERNA

LE 6: AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y PARTICIPACIÓN

Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación al menos una vez al trimestre

Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación

LE 7: COMUNICACIÓN INTERNA

Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas

Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal

Comunicación con nuevas tecnologías

LE 8: DESARROLLAR Aumentar las presentaciones en congresos y jornadas

INVESTIGACIONES SOBRE INTERVENCIONES Y POLÍTICAS SOBRE DROGODEPENDENCIAS

Desarrollar investigaciones propias

LE 9: INCREMENTAR LA EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS

Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades

Establecer un protocolo de atención

LE 10: MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ARAD

Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera

Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna

Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE DE LAS PERSONAS

LE 11: INCREMENTAR LA EFICACIA DE LOS RR.HH

Mantener con al menos una acción formativa por cada persona de la

Asociación

Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal

Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas

Normalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de tareas, instrucciones técnicas)

Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las actividades externas en jornadas y congresos

Pasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades encomendadas

SOCIEDAD

LE 12: SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS

Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociaciónParticipar en actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del consumo de drogas

Potenciar la participación en redes nacionales


Mantener la colaboración con Unad: Continuar en la junta directiva

nacional

LE 13: INFLUIR EN LAS POLÍTICAS SOCIALES EN LA RIOJA

Nº de actividades de sensibilización

Aumentar las apariciones en medios de comunicación

Asistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano

Pertenecer a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado

LE 14: MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS ALIANZAS MANTENIDAS EN BENEFICIO MUTUO

Definir Alianzas y Objetivos

Medir la satisfacción de nuestros aliados

Definir las alianzas y los objetivos: Relaciones de trabajo entre dos o mas partes que crean un valor añadido para el cliente. Entre los parners de una alianza podemos encontrar proveedores, distribuidores, socios de una joint venture. Nota: no siempre al proveedor se le reconoce como un parner formal

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS

LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Estrategia 1.a :. Relación estrecha con la Consejería de salud ofertando la eficacia de nuestros servicios

ACCIONES A REALIZAR:

- Participar en los espacios virtuales que pueda crear el Comisionado de Drogas cuando se creen

- Mantener reuniones trimestrales con el jefe del servicio y al menos semestrales con el Director General

- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados

- Invitar a los responsables de la consejería como amigos de nuestros grupos en las redes sociales

Procesos afectados: - Todos los operativos con relación con la Consejería- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la

mismaOBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE

Ob. 1.a.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte

100% cada año Anualmente Presidente

Ob. 1.a.2 Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados TrimestralmenteTodos

Montse

Ob. 1.a.3 Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente AnualPresidente

Todos

Ob. 1.a.4 Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de drogas, si se producen

Comunicar cuando se produzcan nuevas incidencias

detectadasTrimestralmente Todos

Estrategia 1.b:. Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan


- Mantener reuniones semestrales con el responsable de la Fundación Caja Rioja

- Entregar memoria anual reducida y de los aspectos que les interesan

- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados

- Invitar a los responsables de la Fundación como amigos de nuestros grupos en las redes sociales

-

Procsos afectados: - Todos los operativos que tienen que aportar los datos- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de

la misma

OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE

Ob. 1.b.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de las entidades que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte

100% 2011 Anualmente Presidente

Ob. 1.b.2 Entregar la memoria Desde 2012 Anualmente Todos

Ob. 1.b.3 Entregar los informes trimestrales Desde 2013 Trimestralmente Todos

Estrategia 1.c:. Mantener número de socios y aumentar nº de donaciones y patrocinadores


- Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios

- Realizar carteles invitando a hacerse socios o colaborar en las mesas de los despachos

- Incrementar las acciones de sensibilización en los medios de comunicación

Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras


Ob. 1.c.1 Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios

100% 2011 Anualmente Presidente

Ob. 1.c.2 Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional

1 / mes En 20111/ 25 días En 2012

1 /20 En 2013Semestralmente Eva

Ob. 1.c.3 Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana1 / 15 días en 20121/ 10 días en 2013 Trimestralmente María

Ob.1.d. 4. Aumento en el nº de patrocinadores1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Montse

Ob.1.d.5. Aumento de las cuantías de las donaciones5 % en 20115 % en 2012

10 % en 2013Semestralmente Montse

Estrategia 1.d:. Reducir gastos


- Análisis de las partidas de gasto del presupuesto

- Buscar servicios del banco de tiempo que puedan sernos prestados: ofrecer formación y asesoramiento

- Pedir a los socios y familiares que se ofrezcan a realizar chapuzas en la asociación que eviten gastos

Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras


Ob. 1.d.1 Reducir los gastos por reparaciones2011 un 5 %2012 un 7 %2013 un 10 %

Anualmente Monse

Ob. 1.d.2 Crear el catalogo de habilidades que ofrecer al banco de tiempo

Diciembre de 2011 anual Presidente

Ob. 1.d.3 Crear el inventario de posibles necesidades de reparaciones y operaciones de mantenimiento en las que buscar manitas

Diciembre de 2011 anual Vicepresidenta

LE 2 ASISTENCIA A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS

Estrategia 2.a:. Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación


Conocer personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos

Propiciar el Intercambio de documentos con los técnicos

Establecer informes de seguimiento trimestrales

Procesos afectados: - Todos los operativos que tienen relación con la derivación de usuarios: salud mental, prisones, metadona, menores


Ob. 2.a.1 Nº de coordinaciones con fiscalía de menores……..En 2011……..En 2012……….En 2013

Anualmente Leyre

Ob. 2.a.2 Nº de informes trimestrales de seguimiento enviados 100 % en 2011 Semestralmente Eva

Ob. 2.a.3 Nº de documentos técnicos intercambiados con las entidades que nos derivan

1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Antonio

Estrategia 2.b:. Correcta ejecución de las acciones – terapias - planificadas para los usuarios y sus familias desde el primer contacto con la asociación a través de los procesos


Definición de los protocolos e instrucciones técnicas de intervención por los distintos profesionales en los distintos procesos

Coordinación de los distintos profesionales dentro de un mismo proceso de tratamiento y entre procesos

Procesos afectados: - Todos los operativos, que participan en los distintos tratamientos


Ob. 2.b.1 Nº de coordinaciones entre los distintos procesos3 en 20116 en 201212 en 2013

Anualmente Eva

Ob. 2.b.2. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado

En planificación para 2013 Presidente

Ob. 2.b.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos

En el año 2012 elaborado el libro

En 2013 documentadas instrucciones tecnicas de los

distintos profesionales

En planificación para 2012 y 2013

Propietario de cada proceso

en el suyo

LE 3 ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN

Estrategia 3.a:. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD


Apariciones en medios de comunicación tradicionales

Participación del personal en espacios virtuales de la sociedad riojana

Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación

Procesos afectados: - Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso


Ob. 3.a.1 Aparición en los medios de comunicación tradicionales

1 / mes En 20111/25 días En 2012

1 /20 En 2013Anualmente Eva

Ob. 3.a.2 Participación en grupos on line de la sociedad riojana

50 amigos en 2011200 en 2012500 en 2013

Semestralmente María

Ob. 3.a.3 Nº de acciones de sensibilizaciónEn 15 2011En 16 2012En 20 2013

Anualmente José Luis

Estrategia 3.b:. Aumentar los ingresos generados con actividades alternativas


Crear acciones formativas para profesionales del sector

Expedición de Informes y Certificados

Procesos afectados: - PR.A.02 Gestión del Presupuesto y compras- Procesos que emiten informes y certificados


Ob. 3.b.1 Ingresos por acciones formativas En 2011 preparaciónEn 2012 un curso

En 2013 dos cursosAnualmente Montse

Ob. 3.b.2 Ingresos por Informes y Certificados 5000 € / al año Semestralmente Montse

Estrategia 4:. Participación de los usuarios y sus familias


Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios Acoger las actividades que piden los propios usuarios

Procesos afectados: - Proceso de Familias- Procesos con actividades grupales


Ob. 4.1 Nº de actividades nuevas que hemos diseñado en el año 2 al año Anualmente Leyre

Ob. 4.2 Nº de actividades organizadas a propuesta de los usuarios 1 al año Semestralmente Leyre

Ob.4.3 % de abandonos en los programas Reducir un 2 % en cada año Semestralmente Belinda

Ob.4.4 % de conflictos en los programasReducir un conflicto en cada

año Semestralmente Carmen

Estrategia 5:. Satisfacción de los clientes

ACCIONES A REALIZAR: Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen

con lo que son las normas establecidas Mantener la misma sistematica de atención y dedicación: elaborar guías metodológicas Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas Trabajar el aspecto motivacional

Procesos afectados: -


Ob. 5.1 % de abandonos antes de 6 meses Reducir un 2 % anual Anualmente Belinda

Ob. 5.2 Satisfacción media de los usuarios de los programasMantener por encima de 8,5

sobre 10 Semestralmente

Propietario/a PR.E.03

medición de la satisfacción

Ob. 5.3 Satisfacción media de las familias de los usuarios Mantener por encima de 8,5 sobre 10

Semestralmente



Ob. 5.4 % de usuarios que firman las normas de funcionamiento 100 % Anualmente

Cada propietario de

proceso

Ob. 5.5 % de usuarios que firman la normativa de protección de datos 100 % Anualmente

Cada propietario de

proceso

Ob. 5.6 Nº de guías metodológicas de atención elaboradas 2012 una2013 dos

Anualmente Presidente

Ob. 5.7 Asistir a jornadas y congresos nacionales, cursos Al menos 5 al año Anualmente Eva

Ob. 5.8 Valoración de la satisfacción con los equipamientos y

actividadesMantener por encima de 8,5

sobre 10Semestralmente



Estrategia 7:. Comunicación interna


Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas

Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal

Comunicación con nuevas tecnologías

Procesos afectados:- PR.A.01 Gestión de personal


Estrategia 6:. Aumentar la eficacia de los órganos de gobierno y participación de la asociación


Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación

Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación

Procesos afectados:

- PR.E.02 Política y Estrategia


Ob. 6.1 Nº de comunicaciones enviadas a los miembros de la Junta

Al menos una al trimestre Anualmente Presidente

Ob. 6.2 Nº de participaciones de miembros de la Junta en la asociación

1 participación por cada miembro de la junta en

2013Semestralmente Presidente

Ob. 7.1 Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis

Ob. 7.2 Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 30 al año Semestralmente Jose Luis

Ob. 7.3 Creación de un grupo en la red restringido al personal En el año 2012 TrimestralmenteMaría y Belinda

Estrategia 8: Desarrollar investigaciones sobre intervenciones y políticas sobre drogodependencias


Aumentar las presentaciones en congresos

Desarrollar investigaciones propias

Procesos afectados: - Procesos operativos que atienden a los usuarios y pueden desarrollar las presentaciones e investigaciones


Ob. 8.1 Nº de presentaciones en congresos Tres al año Anualmente Eva

Ob. 8.2 Nº de investigaciones que se están desarrollando 1 al año Semestralmente José Luis

Estrategia 9:. Incrementar la eficiencia de los servicios


Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades

Establecer un protocolo de atención

Procesos afectados: - Todos los procesos operativos que realizan los tratamientos


Ob. 9.1 % de usuarios que reciben el tratamiento definido85 % En 201195 % En 201295 % En 2013

Anualmente Jose Luis

Ob. 9.2. Elaboración del protocolo de intervención y fichas técnicas En el año 2013 elaboradoEn planificación para

2013Presidente

Ob. 9.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos de los distintos procesos

En el año 2012 elaborado el libroEn 2013 documentadas

instrucciones técnicas de los distintos profesionales

En planificación para 2012 y 2013

Presidente

Estrategia 10:. Mejorar la calidad del servicio de ARAD


Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera

Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna

Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento de usuarios

Procesos afectados:- PR.A.01 Gestión del personal


Ob. 10.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año

100 % en 2011 Anualmente Eva

Ob. 10.2. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el personal 100 % desde 2011 Semestralmente José Luis

Ob. 10.3. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado

En planificación para 2013 Presidente

Estrategia 11:. Incrementar la eficacia de los recursos humanos de la Asociación


Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas Normalización de las metodologías de trabajo en los procesos: libro de tareas, instrucciones o protocolos técnicos Proporcionar oportunidades de formación externa y reconocimiento asistiendo a actividades externas de jornadas y

congresos Realizar encuestas de necesidades formativas para las actividades que se desempeñan en la asociación

Procesos afectados: - PR.A.01 Gestión del personal- PR.A. 04 Sistemas y Tecnologías de la información- Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas


Ob. 11.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año

100 % en 2011 Anualmente Eva

Ob. 11.2. Formación en herramientas para la web de la asociación50 % del personal en 2011

75 % en 2012100 % en 2013


Ob. 11.3 Introducción de documentación en la web o foros de la asociación

50 % del personal en el año 2011

75 % en 2012100 % en 2013


Ob. 11.4. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el personal 100 % desde 2011 Semestralmente Jose Luis

Ob. 11.5. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos

En el año 2012 elaborado el libro

En 2013 documentadas instrucciones técnicas de los

distintos profesionales

En planificación para 2012 y 2013 Jose Luis

Ob. 11.6. Realizar las encuestas de necesidades formativas Cada año desde 2011 Anual

Propietario PR.E.04

medición satisfacción

Estrategia 12:. Ser referentes en materia de drogas


Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociación

Participar en las actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas

Potenciar la participación en redes nacionales: UNAD


Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas


Ob. 12.1. Nº de actividades en los locales de la asociación para no usuarios y familiares

1 en 20112 en 20123 en 2013

Anualmente Leyre

Ob. 12.2. Nº de participaciones en actos del resto de asociaciones

1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Jose Luis

Ob. 12.3. Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD Desde el año 2011 Anualmente Presidente

Ob. 12.4. Nº de reuniones mantenidas con otras asociaciones de La Rioja

1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Presidente

Estrategia 13:. Influir en las políticas sociales dentro de la CCAA de La Rioja


Realizando actividades de sensibilización

Aumentando las apariciones en los medios de comunicación

Asistiendo a jornadas y cursos en el ámbito riojano

Perteneciendo a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado

Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas- Todos los procesos aportando documentación para las apariciones en los medios

de comunicaciónOBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE

Ob. 13.1. Nº de actividades de sensibilización……..En 2011……..En 2012……..En 2013

Anualmente Jose Luis

Ob. 13.2 Nº de apariciones en medios de comunicación1 / mes En 2011

1/ 25 días En 20121 /20 En 2013

Anualmente Eva

Ob. 13. 3. Nº de asistencias del personal a cursos en La Rioja3 en el año 2011

4 en 20125 en 2013

Semestralmente Montse

Ob. 13. 4 Pertenecer a la Junta directiva de FRV Desde 2011 Anualmente Presidente

Estrategia 14:. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo


Definir las alianzas y sus objetivos

Medir la satisfacción de nuestros aliados

Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas


Ob. 14.1. Satisfacción de nuestros aliados en las encuestas de satisfacción

7 en 20117, 5 en 2012

8 en 2013Anualmente

Propietario del proceso PE.E.04 Medición de la

satisfacción

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2011 plan estrategico 30 de junio 2011