2011 y el Turismo - PROMPERÚ. - peru.org.t · Importante: la información, logotipos e imágenes contenidos en la presente publicación ha sido proporcionada por las empresas. PromPerú

PERÚ Centros de Contacto

PORTAFOLIO

2011Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ.Av. República de Panamá Nº 3647, San Isidro, Lima - PerúTeléfono: (51-1) 616 [email protected] © PromPerú. Todos los derechos reservados. Importante: la información, logotipos e imágenes contenidos en la presente publicación ha sido proporcionada por las empresas. PromPerú no se responsabiliza por los derechos patrimoniales, de imagen y/o de autor de los diseños, fotografías, lemas, logotipos y otros contenidos en ella. CRÉDITOS:Edición: PROMPERÚ - Coordinación Exportación de Servicios, Subdirección de Promoción ComercialDiseño y diagramación: GrafittiImpresión: Kinko´s Primera edición.Tiraje: 2000 ejemplaresHecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-16159Lima, diciembre de 2010

COMISIÓN DE PROMOCIÓN DEL PERÚ PARA LA EXPORTACIÓNY EL TURISMO - PROMPERÚ[email protected]

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ÍNDICE

Presentación Promperú ......................................................................................................... 2

Centros de Contacto en cifras .............................................................................................. 3

Plan estratégico del sector de Centros de Contacto ............................................................... 9

Relación de Empresas .................................................................................................13 - 36

Directorio .....................................................................................................................39 - 45

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Presentación Promperú

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERU – tiene como misión “Posicionar al Perú en el mundo a través de la promoción de la imagen país, destinos turísticos y productos y servicios de exportación con valor agregado, contribuyendo al desarrollo sostenible y descentralizado del país”.Comprometidos con el desarrollo de las exportaciones tanto de productos como servicios, se ha venido trabajando desde hace varios años por el fortalecimiento del sector de Centros de Contacto el cual presenta las siguientes características en el Perú.

• 53% de las empresas del sector son de capital peruano.• US$ 270 de salario mensual promedio para un operador hace

que el país sea atractivo para una industria donde el 60% de los costos es representado por la mano de obra.

• La dicción neutral del peruano de la franja costera del país permite llevar el mensaje de venta de forma clara por la presencia de pocos modismos en el lenguaje.

• La calidad, proactividad, amabilidad y experiencia del capital humano en servicio al cliente.

• Disponibilidad de requerimientos tecnológicos y bajos costos inmobiliarios.

• Oferta de servicios Inbound y Outbound tanto a nivel local como internacional especializada en Atención al Cliente y Ventas Multicanal.

Junto con las características del sector, las iniciativas de exonerar del pago de I.G.V. a las exportaciones de servicio de Call Center (2006) y la creación de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (2008), propiciadas por las empresas del sector, PROINVERSIÓN y PROMPERÚ, han rendido frutos al impulsar las exportaciones, pasando de US$ 345 mil en 2005 a US$ 110 millones en 2010.

Dadas estas condiciones, PROMPERÚ tiene el agrado de presentar el Primer Catálogo de Centros de Contacto del Perú con la finalidad de ser un vehículo que propicie mayores oportunidades comerciales consolidando las exportaciones hacia los mercados actuales.

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Centros de Contacto en Cifras

La industria de los Centros de Contacto en el Perú facturó en el 2009 cerca de US$ 226 millones de dólares, estimándose que las ventas totales del 2010 cierren en los US$ 265 millones. Para el 2011 se espera un incremento del 29% respecto al periodo anterior. Las exportaciones representarán el 42% de la facturación anual en el 2010, situación que será muy similar para el 2011.

En la actualidad, la industria representa 15.574 posiciones generando 29.665 puesto de trabajo directo, de los cuales el 53% son mujeres mientras que el resto son hombres (47%), situación que generará más de 10.000 nuevos puesto de trabajo que se habilitarán para el 2011, compuestos principalmente por jóvenes de 26 años en promedio de manera que se tendrá un incremento del 32% en el número de posiciones respecto al 2010, tal como lo podemos apreciar en el gráfico siguiente.

Desde el año 1997, la industria de Centros de Contacto se encuentra en crecimiento a una tasa de 2 empresas por año, registrándose un salto cuantitativo desde marzo del 2006 cuando se publicó el D.S. 0252006, el cual permitió la inafectación del IGV a la exportación de servicios de Centros de Contacto, al incluirse esta actividad dentro

Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚMuesta: 32 empresasp/ Proyecciones

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del Apéndice V de la Ley de I.G.V. tal como se puede apreciar en el siguiente gráfico en donde se detallan las empresas que han apostado por el desarrollo de esta industria.

PRESENCIA EN EL EXTERIOR

En el 2009, las exportaciones alcanzaron los US$ 84 millones de dólares, concentrándose principalmente en los mercados de España, Chile, Estados Unidos de Norte América, Ecuador y México.

Allus: Global BPO Center

ALTO CONTACTO

ATENTO

AVAL PERU S.A.

Avanti Contact Center

B&M Consulting

CESCONT S.A.C.

Conecta

Contact Service S.A.C.

Contacto Inteligente S.A.

Digitex BPO

Dynamicall Peru

Fortel Contact Center

Grupo GSS

HGM Peru

Impulse Telecom del Perú S.A.C.

MD Consulting S.A.C.

MDY Contact Center Perú S.A.C.

MTG PERU S.A.C.

Orbe Corporation S.A.C.

Outsourcing Multigestión SAC

Representaciones H de C S.A.C.

SCCP

SIC Contact Center S.A.C.

Successfull Call Center

TCOMUNICA

Telecall S.A.C.

Telecomunicaciones Clara voz Peru S.A.C

Telegestión Empresarial

Telemark

Tellus Latin America

Yescalling

Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚMuesta: 32 empresas

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Consideramos que esta situación será similar para el año 2011. Asimismo, se espera que las ventas al exterior del 2010 cierren en US$ 110 millones y las del 2011 crezcan 31% respecto al año anterior. Estos resultados estarán sustentados en las acciones de promoción que realizará PROMPERU conjuntamente con las empresas del sector privado, así como la instalación de nuevas empresas en el Perú.

Si bien las exportaciones peruanas se encuentran concentradas en 4 mercados, también se aprecia un esfuerzo de las empresas por diversificar los tipos de servicios que se ofrecen y dirigirse a nuevos sectores dentro de un mismo mercado. Ésta situación la podemos apreciar en el mercado español donde la oferta está dirigida hacia las telecomunicaciones y los seguros, con énfasis en servicios de atención al cliente; mientras que, la oferta hacia Estados Unidos de Norte América se enfocan hacia las telecomunicaciones y el retail; y, las que van hacia México se dirigen a los seguros y las telecomunicaciones.

Por otra parte, las exportaciones a Chile, Ecuador y Argentina sólo se concentran en el sector de telecomunicaciones.

PROYECCIONES PARA EL SECTOR

El crecimiento sostenido del Perú durante 11 años, la mejora en 10 posiciones en el Doing Business para el 2011 (Puesto 36) y la inclusión del sector de Centros de Contacto del Perú en estadísticas de consultoras internacionales como Frost & Sullivan hacen que,


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junto con las ventajas comparativas y competitivas del sector, se avizoren dos tendencias generales: el Perú como un HUB de Negocios y el crecimiento del mercado interno.

En cuanto a la primera, empresas tales como Allus (Argentina), Atento (España), Digitex BPO (España), Global Sales Solutions (España), MDY (México), Servicios de Call Center del Perú (Chile), Telecomunicaciones Clara Voz Perú (España) y Tellus (Brasil) han manifestado que el Perú tiene la categoría de HUB para la región debido a los siguientes factores.

Ventajas Comparativas• La ubicación del Perú en la Zona Horaria de GMT – 05 permite

comunicarse con Nueva York y Miami en el mismo horario; mientras que con Madrid, se tiene una diferencia de 6 horas lo que facilita trabajar con Europa.

Ventajas Competitivas• Las exportaciones del sector de centros de contacto se

encuentran inafectas del pago del IGV.• El acento neutral, reducida cantidad de modismos, trato cordial

y experiencia del peruano, que vive especialmente en la franja costera, permite transmitir el mensaje de ventas de manera más completa a países hispanohablantes.

• Convenios para evitar la doble tributación han sido suscritos con Chile y Canadá y el Convenio con España se encuentra pendiente de aprobación.

• La Zona Franca de Tacna ha priorizado esta actividad en sus operaciones.

• La inclusión como actividad priorizada en las actividades que se desarrollan en la Zona Franca de Tacna.

• El costo laboral por operador es el más bajo en Latinoamérica (US$ 270) lo que es un factor determinante en una industria donde el 60% de los costos corresponden al recurso humano.

• Lima es la segunda ciudad más económica entre 14 ciudades de Latinoamérica para alquilar oficinas Prime: 15-17 US$/m2 (CBRE Global Research & Consulting 2008).

• Buena infraestructura de telecomunicaciones sostenida por 2 operadores de telefonía fija y 3 de telefonía móvil.

Todas estas condiciones no solo sustentan el crecimiento de la facturación total del sector y las exportaciones en 29% y 31% respectivamente, sino también pueden hacer que otras empresas

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vean al país como un HUB potencial para exportar y atender al mercado local.

En este sentido, el desarrollo del mercado local se constituye en la segunda tendencia, ya que las tasas de crecimiento son superiores a la de exportación, conclusión que se obtiene al observar de la velocidad en las variaciones en la composición de la facturación del mercado y sus proyecciones.

DISTRIBUCIÓN DE POSICIONES

El desarrollo de esta industria no solamente es exclusivo de la Ciudad Capital, sino que se observa un interesante desplazamiento hacia diferentes regiones del país, representando por el momento el 4% de las posiciones que se encuentran en ciudades como Trujillo, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Cajamarca, Piura, Iquitos y Huancayo, según orden de importancia. Sin embargo, se podría hablar de un 10%, si se consideraran otros actores empresariales y los indicadores de ocupabilidad de las provincias que permitan disponer de capital humano.

OFERTA DE SERVICIOS

La composición de la oferta de los servicios cambia tanto en el mercado local como el exterior. De tal manera, que los servicios ofrecidos para el mercado internacional son en su mayoría outbound; mientras que, los servicios que se enfocan en el mercado local son en su mayoría inbound.

A nivel internacional, los servicios que más se venden son los referidos a la captación o ventas multicanal, la atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas y las encuestas de satisfacción a clientes.


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Por otra parte, a nivel local, los servicios que más se venden son la atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas, la fidelización de clientes y la captación o ventas multicanal.

En cuanto a la demanda, todos estos servicios se dirigen a diferentes sectores en función al mercado local e internacional, identificándose que el sector de banca y finanzas y consumo masivo caracteriza al mercado local; mientras que, el mercado internacional es caracterizado, en su mayoría, por una demanda enfocada en los sectores de telecomunicaciones, retail y seguros.


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Plan Estratégico

MISIÓN

Facilitar la generación de ventas a través de misiones comerciales multisectoriales y presencia en ferias especializadas del sector, basándose en la identificación de socios comerciales a través de la implantación de antenas comerciales y misiones tecnológicas.

ESTRATÉGIA

Penetrar los mercados de exportación actuales requiere presentar la oferta exportable bajo la marca país, identificar espacios idóneos para la promoción de los servicios del sector y alentar la aprobación e implantación del marco legal que provea de mayor seguridad y credibilidad a los servicios ofertados.

OBJETIVO

20 empresas con certificaciones ISO son consideradas como exportadores regulares hacia mercados tales como España, Chile y el sector hispano de los Estados Unidos generando US$ 17 millones de dólares de ventas acumuladas entre el 2011 y 2013 producto del apoyo de PromPerú.


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POLITICAS

• Las empresas del grupo exportador accederán a asistencia técnica en gestión empresarial, buena práctica que genera los mejores resultados económicos en las misiones y participación en ferias.

• Tener un mayor conocimiento de la empresa a través de la aplicación de mapas de competitividad y estudios sectoriales.

• Difundir material informativo y publicaciones sobre el sector, valorando las ventajas comparativas y competitivas de éste en relación a la región Latinoamericana.

• Promover la Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

• Organizar eventos que generen visibilidad para la industria, propiciando el encuentro de empresas, agencias gubernamentales y asociaciones vinculadas.

• Difundir los casos de éxito del sector de Call Center.• Identificar clientes a través de antenas comerciales instaladas

en los países de destino y misiones tecnológicas con el fin de facilitar las articulaciones comerciales.

• Aprovechar sinergias entre organismos públicos y privados para generar propuestas de valor que ayuden a facilitar la obtención de logros a nivel regulatorio y operativo.

RETOS

Una vez que los retos se concreten, el Sector de Exportación de Servicios, y dentro de éste el sector de Centros de Contacto, dará un salto cualitativo y cuantitativo tanto a nivel comercial como regulatorio para lo que se requiere continuar con:

• La aprobación de la Ley de Protección de Datos que fortalecerá la posición de las empresas abriendo la posibilidad que se generen mayores articulaciones comerciales con el exterior, dado un ambiente de confiabilidad generado por la privacidad de los datos personales, consolidando las relaciones comerciales con España y compitiendo abiertamente con países que ya cuentan con ello: Colombia.

• La reglamentación de Ley de Promoción de Exportación de servicios por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), después de haber sido aprobada por el pleno del congreso el día 9 de diciembre de 2010, que dinamizará un sector de US$ 3,600 millones, impactando en una mayor generación de divisas, empleo y oferta de nuevos servicios en el mercado internacional.

• Fomentar el bilingüismo para el desarrollo de servicios en inglés - español.

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Índice de empresas

ATENTO ......................................................................................16

AVAL PERU..................................................................................17

Avanti Contact Center .................................................................18

Conecta Centro de Contacto ........................................................19

Contact Service ..........................................................................20

Contacto Inteligente ....................................................................21

konecta ......................................................................................22

Digitex Peru ................................................................................23

Dynamicall Peru ..........................................................................24

Fortel Contact Center ..................................................................25

GSS ............................................................................................26

Impulse Telecom del Perú ...........................................................27

MD Consulting ............................................................................28

MDY Contact Center Perú ............................................................29

MTG PERU ..................................................................................30

Outsourcing Multigestión ............................................................31

Representaciones H de C ............................................................32

SCCP ..........................................................................................33

Successfull Call Center ...............................................................34

Telecall .......................................................................................35

Telemark ....................................................................................36

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Teleatento del Peru S.A.C.RUC: 20414989277Nombre comercial: ATENTORepresentante legal: Fernando Rubio Baeza

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 1998Número de posiciones: 5,275 Mercados: Chile, E.E.U.U., Ecuador, España

D DATOS DE UBICACIÓN

Dirección de la sede principal: Av. La Molina 200, Ate, Lima-PerúCentros de contacto: Cercado de Lima, AteCentral teléfonica: (511) 311-6402Página web: www.atento.com.peNombre del contacto principal: Germán Urrunaga CanalesCargo del contacto principal: Gerente ComercialEmail del contacto principal: [email protected]

D TIPOS DE SERVICIOS

Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing

D SECTORES ESPECIALIZADOS

Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos

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D DATOS GENERALES

Razón Social: AVAL PERU S.A.RUC: 20516410354Nombre comercial: AVAL PERU Representante legal: Luis Sarmiento Villalobos

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 195Mercados: México, Chile


Dirección de la sede principal: Av. Canadá 242, Santa Catalina, La Victoria, Lima-PerúCentros de contacto: La Victoria, Piura, Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Huancayo, IquitosCentral teléfonica: (511) 419-3500Página web: www.avalperu.comNombre del contacto principal: Miracel Morales CornejoCargo del contacto principal: Directora EjecutivaEmail del contacto principal: [email protected]


Cobranzas


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D DATOS GENERALES

Razón Social: Avanti Corporation S.A.C.RUC: 20537600072Nombre comercial: Avanti Contact CenterRepresentante legal: Miguel Estremadoyro

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 250 Mercados: Inglaterra, E.E.U.U.


Dirección de la sede principal: Av. Camino Real 111, Of. 211, San Isidro, Lima-PerúCentros de contacto: San Isidro, Cercado de LimaCentral teléfonica: (511) 652-8484Nombre del contacto principal: Juan Carlos QuispeCargo del contacto principal: Gerente ComercialEmail del contacto principal: [email protected]


Atención al Cliente


Interprestaciones y transcripciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Conecta Centro de Contacto S.A.RUC: 20516865190Nombre comercial: Conecta Centro de Contacto Representante legal: Ricardo Rojas

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 94Mercados: El Salvador, Uruguay, Argentina


Dirección de la sede principal: Av. Domingo Orue 163, 6to Piso, Lima, Lima-PerúCentros de contacto: SurquillosCentral teléfonica: (511) 418-1930Nombre del contacto principal: Jorge ArredondoCargo del contacto principal: Gerente de Desarrollo Comercial y Op. InternacionalesEmail del contacto principal: [email protected]


Atencion al cliente, Telemarketing, Cobranzas, Fidelización de clientes, Encuentas de satifacción de clientes


Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Consumo masivo, Seguros, Retail

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D DATOS GENERALES

Razón social: Contact Service S.A.C.RUC: 20514480495Nombre comercial: Contact ServiceRepresentante legal: Alvaro Domingo HayEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2006Número de posiciones: 250 Mercados: E.E.U.U, España


Dirección de la sede principal: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-PerúCentros de contacto: AteCentral teléfonica: (511) 368-4283Página web: www.contactserviceperu.com




Banca y Finanzas, Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Contacto Inteligente S.A.RUC: 20516765560Nombre comercial: Contacto InteligenteRepresentante legal: Lando Adrianzén MergoriEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 170Mercados: España


Dirección de la sede principal: Av. Del Ejército 475, Magdalena, Lima-PerúCentros de contacto: Magdalena del MarCentral teléfonica: (511) 711-2605Página web: www.ci.com.pe


Arrendamiento de Infraestructura TI, Atención al Cliente, Cobranzas, Fidelización de clientes, Insourcing de Servicios Contact Center, Telemarketing


Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Konecta Peru S.A.C.RUC: 20520909975Nombre comercial: Konecta Representante legal: Ricardo Janches

D DATOS OPERATIVOS



Dirección de la sede principal: Av. Faucett cdra. 28. Edificio Lima Cargo City, Callao-PerúCentros de contacto: CallaoCentral teléfonica: (511) 96176-4229Nombre del contacto principal: Violeta OrozcoCargo del contacto principal: Directora de Operaciones y RRHHEmail del contacto principal: [email protected]


Atencion al cliente, Cobranzas, Telemarketing, Fidelización de eventos, Soporte técnico, Mesa de ayuda


Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones, Tecnología de información, Utilities: Servicios públicos, Retail

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Digitex PeruRUC: 20513112727Nombre comercial: Digitex PeruRepresentante legal: Alejandro Menjura Molina

D DATOS OPERATIVOS



Dirección de la sede principal: Av. Prolongación Primavera 2142, Surco, Lima-PerúCentros de contacto: Surco, San IsidroCentral teléfonica: (511) 513-3500Página web: www.grupodigitex.comNombre del contacto principal: Marco Antonio Barrientos AguirreCargo del contacto principal: Gerente ComercialEmail del contacto principal: [email protected]


BPO, Procesos de relación y soporte a clientes, Procesos IT, Operación de procesos de negocios


Banca y Finanzas, Tecnología de Información, Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Dynamicall Peru S.A.C.RUC: 20517295281Nombre comercial: Dynamicall PeruRepresentante legal: Enrique BeltránEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 135Mercados: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, E.E.U.U.


Dirección de la sede principal: Av. Carlos Izaguirre 1268, Lima-PerúCentros de contacto: Los OlivosCentral teléfonica: (511) 523-2964Página web: www.dynamicall.com


Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal


Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Serproin Perú S.A.C.RUC: 20506427551Nombre comercial: Fortel Contact CenterRepresentante legal: Luis Chávez Cabello

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2003Número de posiciones: 585Mercados: Ecuador


Dirección de la sede principal: Av. Prolongación Iquitos 2625, 6to piso, Lima-PerúCentros de contacto: LinceCentral teléfonica: (511) 513-8890Página web: www.fortelcorp.comNombre del contacto principal: Guy Fort H.Cargo del contacto principal: DirectorEmail del contacto principal: [email protected]


Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda


Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Global Sales Solutions Line SL Sucursal en PerúRUC: 20515056468Nombre comercial: GSSRepresentante legal: Jaime Del Busto Quiñones

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 1,800Mercados: Argentina, Chile, Ecuador, España, México


Dirección de la sede principal: Av. República de Panamá 2557, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima-PerúCentros de contacto: La Victoria, Cercado de LimaCentral teléfonica: (511) 411-6900Página web: www.grupogss.comNombre del contacto principal: Carlos Miranda BasauriCargo del contacto principal: Gerente ComercialEmail del contacto principal: [email protected]


Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Soporte técnico / Mesa de ayuda


Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Impulse Telecom del Perú S.A.C.RUC: 20345337769Nombre comercial: Impulse Telecom del Perú Representante legal: Hugo SalasEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 1997Número de posiciones: 325Mercados: México


Dirección de la sede principal: Av. Camino Real 111 Dep. 705, San Isidro, Lima-PerúCentros de contacto: San IsidroCentral teléfonica: (511) 215-5000Página web: www.impulse-telecom.com


Telemarketing


Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Marketing Directo Consulting S.A.C.RUC: 20510500297Nombre comercial: MD ConsultingRepresentante legal: Iván Claud MiravalEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2005Número de posiciones: 100Mercados: E.E.U.U., España


Dirección de la sede principal: Av. Riva Agüero 752, San Miguel, Lima-PerúCentros de contacto: San MiguelCentral teléfonica: (511) 452-4221/452-9887Página web: www.mdc-peru.com


Telemarketing, Investigación de mercados


Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Mercadotecnia Directa y Contact Center Perú S.A.C.RUC: 20512460632Nombre comercial: MDY Contact Center Perú Representante legal: Enrique Verjan Obezo

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2006Número de posiciones: 1,100Mercados: Chile


Dirección de la sede principal: Int. 501, Jr. Emilio Althaus 249, 251, Lince, Lima-PerúCentros de contacto: Lince, Magdalena y CallaoCentral teléfonica: (511) 615-9400Página web: www.mdycontactcenter.comNombre del contacto principal: Edgar Aldape RodríguezCargo del contacto principal: Sub DirectorEmail del contacto principal: [email protected]




Consumo Masivo, Telco (Turismo y Comercio)

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D DATOS GENERALES

Razón Social: MTG PERU S.A.C.RUC: 20514587885Nombre comercial: MTG PERU Representante legal: Gino Alegre VillacortaEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2007Número de posiciones: 120Mercados: E.E.U.U.


Dirección de la sede principal: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-PerúCentros de contacto: AteCentral teléfonica: (511) 512-3300Página web: www.mtgperu.net




Banca y Finanzas

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Outsourcing Multigestión S.A.C.RUC: 20516849232Nombre comercial: Outsourcing Multigestión Representante legal: Juan Pastor ParejaEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS



Dirección de la sede principal: Av. Aviación 2588 Of. 404, San Borja, Lima-PerúCentros de contacto: San Isidro, San BorjaCentral teléfonica: (511) 223-2869Página web: www.outmulti.com


Cobranzas, Telemarketing


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D DATOS GENERALES

Razón Social: Representaciones H de C S.A.C.RUC: 20507771204Nombre comercial: Representaciones H de C Representante legal: José Manuel Núñez OlivaresEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2003Número de posiciones: 452Mercados: Chile, España


Dirección de la sede principal: Av. Javier Prado Oeste 1941, San Isidro, Lima-PerúCentros de contacto: San Isidro (2), Lince, Trujillo, Arequipa, CajamarcaCentral teléfonica: (511) 513-8888Página web: www.hdec.com.pe


Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Fidelización de clientes, Telemarketing


Banca y Finanzas, Retail, Telecomunicaciones

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D DATOS GENERALES

Razón Social: SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.RUC: 20519395224Nombre comercial: SCCPRepresentante legal: Fernando Sobarzo

D DATOS OPERATIVOS



Dirección de la sede principal: Jr. Camaná 678 Piso 3 Lima, Lima-PerúCentros de contacto: Cercado de LimaCentral teléfonica: (511) 711-4400Nombre del contacto principal: Enrrique Córdova R.Cargo del contacto principal: Gerente ComercialEmail del contacto principal: [email protected]


Asistente Virtual, Atención de Pedido, Agendamiento de Citas, Atención de Reclamos, Atención al Cliente, BPO, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Internet Contact Center, Mesa de Atención Central, Mesa de Ayuda Técnica, Servicios Tecnológicos, Televentas, Telemarketing


Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Industria Manufacturera, Servicios Masivos, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Successfull Call Center S.R.L.RUC: 20514336378Nombre comercial: Successfull Call CenterRepresentante legal: Hugo Mendoza

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2006Número de posiciones: 85Mercados: E.E.U.U., España


Dirección de la sede principal: Julian Arce 255, Santa Catalina, La Victoria, Lima-PerúCentros de contacto: La VictoriaCentral teléfonica: (511) 201-3810/ 265-3024Página web: www.success-crm.comNombre del contacto principal: Hugo Mendoza CanalesCargo del contacto principal: Director-Gerente GeneralEmail del contacto principal: [email protected]


Telemarketing


AFP, Banca, Salud, Telecomunicaciones, Venta de productos masivos y por TV

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D DATOS GENERALES

Razón Social: Telecall S.A.C.RUC: 20513057874Nombre comercial: Telecall Representante legal: Cesar Del Castillo ZarbeEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS

Inicio de actividades: 2006Número de posiciones: 70Mercados: Colombia, E.E.U.U, España


Dirección de la sede principal: Pasaje Los Pinos 190 Piso 17, Miraflores, Lima-PerúCentros de contacto: MirafloresCentral teléfonica: (511) 513-2460Página web: www.telecall.com.pe


Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Telemarketing


Banca y Finanzas

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D DATOS GENERALES

Razón Social: TELEMARK SPAIN SL - SUCURSAL PERURUC: 20515621190Nombre comercial: TelemarkRepresentante legal: Israel Oblanca GonzaloEmail del representante legal: [email protected]

D DATOS OPERATIVOS



Dirección de la sede principal: Av. Pardo 805, Miraflores, Lima-PerúCentros de contacto: Miraflores, TrujilloCentral teléfonica: (511) 211-4747Página web: www.telemark-spain.com


Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes


Telecomunicaciones

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DIRECTORIO

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D Allus Spain S.L. Sucursal del PerúDirección: Av. Larco 1301, Miraflores, Lima-PerúRUC: 20523273851Contacto: Diego BlancCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 708-1100Email: [email protected]: www.allus.com

D Alto Contacto S.A.C.Dirección: Av. La Molina 680, Dpto. 203, Residencial Monterrico, La Molina, Lima-PerúRUC: 20523301650Contacto: Karina CarrilloCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 615-8888Email: [email protected]

D AVAL PERU S.A.Dirección: Av. Canadá 242, Santa Catalina, La Victoria, Lima-PerúRUC: 20537600072Contacto: Miracel Morales CornejoCargo: Directora EjecutivaTeléfono: (511) 419-3500Email: [email protected]: www.avalperu.com

D Avanti Corporation S.A.C.Dirección: Av. Camino Real 111, Of. 211, San Isidro, Lima-PerúRUC: 20414989277Contacto: Juan Carlos QuispeCargo: Gerente ComercialTeléfono: (511) 652-8484Email: [email protected]

D Business & Marketing ConsultingDirección: Av. Guardia Civil 820, Dpto 404, Urb. Corpac, San Isidro, Lima-PerúRUC: 20505774141Contacto: Cesar Augusto Fernández MattoCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 225-3185Email: [email protected]: www.b-mconsulting.com

D Centro Estratégico de Contctos S.A.C.Dirección: Av. Los Patriotas 242 Urb. Maranga, San Miguel, Lima-PerúRUC: 20492780988Contacto: Ricardo Torres AzaldeguiCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 203-5980Email: [email protected]

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DIRE

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D Conecta Centro de Contacto S.A.Dirección: Av. Domingo Orue 163, 6to piso, Surquillo, Lima-PerúRUC: 20516865190Contacto: Ricardo RojasCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 418-1930Email: [email protected]: www.grupoacp.com.pe

D Contact Service S.A.C.Dirección: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-PerúRUC: 20514480495Contacto: Alvaro Domingo HayCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 368-4283Email: [email protected]: www.contactserviceperu.com

D Contacto Inteligente S.A.Dirección: Av. Del Ejercito 475, Magdalena, Lima-PerúRUC: 20516765560Contacto: Lando Adrianzén MergoniCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 711-2605Email: [email protected]: www.ci.com.pe

D Digitex PeruDirección: Av. Prolongación Primavera 2142, Surco, Lima-PerúRUC: 20513112727Contacto: Alejandro Menjura MolinaCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 513-3500Email: [email protected]: www.grupodigitex.com

D Dynamicall Peru S.A.C.Dirección: Av. Carlos Izaguirre 1268, Lima-PerúRUC: 20517295281Contacto: Enrique BelltranCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 523-2964Email: [email protected]: www.dynamicall.com

D Global Sales Solutions Line SL Sucursal en PerúDirección: Av. República de Panamá 2557, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima-PerúRUC: 20515056468Contacto: Carlos Miranda BasauriCargo: Gerente ComercialTeléfono: (511) 411-6900Email: [email protected]: www.grupogss.com

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D HGM Soporte y Soluciones de sustemas S.A.C.Dirección: Av. La Molina 634, La Molina, Lima-PerúRUC: 20504183751Contacto: Hector MartinezCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 702-9999Email: [email protected]: www.hgmperu.com

D Impulse Telecom del Perú S.A.C.Dirección: Av. Camino Real 111 Dep. 705, San Isidro, Lima-PerúRUC: 20345337769Contacto: Hugo SalasCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 215-5000Email: [email protected]: www.impulse-telecom.com

D Konecta Perú S.A.C.Dirección: Av. Faucett cdra. 28, Edificio Lima Cargo City, Callao-PerúRUC: 20520909975Contacto: Violeta OrozcoCargo: Directora de Operaciones y RRHHTeléfono: (511) 96176-4229Email: [email protected]

D Marketing Directo Consulting S.A.C.Dirección: Av. Riva Agüero 752, San Miguel, Lima-PerúRUC: 20510500297Contacto: Felipe Barredo GonzálesCargo: Jefe de Operaciones y ProyectosTeléfono: (511) 452-9887Email: [email protected]: www.mdc-peru.com

D Mercadotecnia Directa y Contact Center Perú S.A.C.Dirección: INT 501, Jr. Emilio Althaus 249, Lince, Lima-PerúRUC: 20512460632Contacto: Edgar Aldape RodríguezCargo: Sub DirectorTeléfono: (511) 615-9400Email: [email protected]: www.mdycontactcenter.com

D MTG PERU S.A.C.Dirección: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-PerúRUC: 20514587885Contacto: Gino Alegre VillacortaCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 512-3300Email: [email protected]: www.mtgperu.net

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D Orbe Corporation S.A.C.Dirección: Av. Petit Thouars 2866, San Isidro, Lima-PerúRUC: 20477942009Contacto: Ricardo Augusto Goya SalinasCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 652-2120Web: www.orbecorp.com

D Outsourcing Multigestión SACDirección: Av. Aviación 2588, Of. 404, San Borja, Lima-PerúRUC: 20516849232Contacto: Juan Pastor ParejaCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 223-2869Email: [email protected]: www.outmulti.com

D Representaciones H de C S.A.C.Dirección: Av. Javier Prado Oeste 1941, San Isidro, Lima-PerúRUC: 20507771204Contacto: José Manuel Núñez OlivaresCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 513-8888Email: [email protected]: www.hdec.com.pe

D Serproin Perú S.A.C.Dirección: Av. Prolongación Iquitos 2625, 6to piso, Lima-PerúRUC: 20506427551Contacto: Guy Fort H.Cargo: DirectorTeléfono: (511) 513-8890Email: [email protected]: www.fortelcorp.com

D SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.Dirección: Jr. Camaná 678 Piso 3 Lima, Lima-PerúRUC: 20519395224Contacto: Enrrique Córdova R.Cargo: Gerente ComercialTeléfono: (511) 711-4400Email: [email protected]

D SIC Contact Center S.A.C.Dirección: Calle Monterrey 2219, Of. 2324, Surco, Lima-PerúRUC: 20492516024Contacto: Juan José Peralta MoralesCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 610-3548Email: [email protected]: www.cc.com.pe

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D Successfull Call Center S.R.L.Dirección: Julian Arce 255, Santa Catalina, La Victoria, Lima-PerúRUC: 20514336378Contacto: Hugo Mendoza CanalesCargo: Director-Gerente GeneralTeléfono: (511) 201-3810/265-3024Email: [email protected]: www.success-crm.com

D T-COMUNICA S.A.C.Dirección: Av. Militar 2144, Lince, Lima-PerúRUC: 20537569051Contacto: Jacqueline KrügerCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 619-1414Email: [email protected]

D Teleatento del Peru S.A.C.Dirección: Av. La Molina 200, Ate, Lima-PerúRUC: 20516410354Contacto: Germán Urrunaga CanalesCargo: Gerente ComercialTeléfono: (511) 311-6402Email: [email protected]: www.atento.com.pe

D Telecall S.A.C.Dirección: Pasaje Los Pinos 190 Piso 17, Miraflores, Lima-PerúRUC: 20513057874Contacto: Cesar Del Castillo ZarbeCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 513-2460Email: [email protected]: www.telecall.com.pe

D Telecomunicaciones Clara voz Peru S.A.CDirección: Av. Camino Real Of. 401, San Isidro, Lima-PerúRUC: 20524864674Contacto: Ruben Sanchez SanchezCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 715-3051Email: [email protected]

D Telegestión Empresarial S.A.C.Dirección: Av. Santa Catalina 598, La Victoria, Lima-PerúRUC: 20511491224Contacto: Diego Ugarte RiglosCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 700-6202Email: [email protected]: www.grupoucatel.com

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D TELEMARK SPAIN SL - SUCURSAL PERUDirección: Av. Pardo 805, Miraflores, Lima-PerúRUC: 20515621190Contacto: Israel Oblanca GonzaloCargo: Representante LegalTeléfono: (511) 211-4747Email: [email protected]: www.telemark-spain.com

D Tellus Peru S.A.C.Dirección: Pasaje Justo Figuerola 141, Lince, Lima-PerúRUC: 20518747739 Contacto: Marcos Roberto BallesteroCargo: Gerente GeneralTeléfono: (511) 615-5600Email: [email protected]: www.tellus-la.com

D Yescalling S.A.C.Dirección: Calle Porta 130, Of. 402, Miraflores, Lima-PerúRUC: 20521455897Contacto: Luz María Valverde la TorreCargo: Gerente ComercialTeléfono: (511) 225-2535Email: [email protected]

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