2012 06 informe biblioteques st cugat xbm

Estudi d’usuaris de bibliotequesSant Cugat del Vallès – juliol 2012

Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i QualitatGerència de Serveis de Biblioteques

1

ESTUDI D’USUARIS DE BIBLIOTEQUES

juliol 2012

SANT CUGAT DEL VALLSANT CUGAT DEL VALLÈÈSS

Àrea de Presidència - Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i QualitatÀrea de Coneixement i Noves Tecnologies - Gerència de Serveis de Biblioteques



2

SUMARISUMARI

• INTRODUCCIÓ 3

• FITXA TÈCNICA 5

• OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP 6

• ÚS DE LA BIBLIOTECA 11

• MOTIUS I ACTIVITATS 19

• VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA 29

• VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DE FONS DOCUMENTAL 34

• ÚS DE LES TIC 41

• TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA 45

• PERFIL DELS ENTREVISTATS 48

• CONCLUSIONS 53



3

INTRODUCCIÓINTRODUCCIÓ

En el marc de l’assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als ajuntaments per a la prestació del servei de biblioteca pública i per al seu desenvolupament, fa uns anys la Gerència de Serveis de Biblioteques (GSB) va iniciar una línia de serveis en l’àmbit de l’avaluació com a forma de promoure la millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que desenvolupen, de la població a la qui s’adrecen i dels usuaris que les fan servir.

En aquest sentit, l’any 2000 es va portar a terme el primer Estudi de satisfacció dels usuaris de les biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport del Servei d’Avaluació i Qualitat (SAQ) de la Diputació. Aquest primer estudi va permetre conèixer perfils d’usuari, hàbits d’ús i satisfacció dels usuaris de les biblioteques amb dades globals pel conjunt de la Xarxa de Biblioteques Municipals (XBM). Una de les conclusions de l’estudi va ser que si bé les dades podien servir per gestionar millor el conjunt de la XBM, també fora interessant disposar de dades d’àmbits territorials menors a la província.



4

INTRODUCCIÓINTRODUCCIÓ

És per això que després d’aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització d’estudis similars d’àmbit local, els primers dels quals es van realitzar el 2003; per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i d’interès es va decidir que aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de la província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de capacitat operativa.

L’interès dels estudis va portar a repetir-los periòdicament per possibilitar l’obtenció de dades comparatives i d’evolució de les principals característiques estudiades al llarg del temps. Així doncs, un cop per mandat es realitza l’estudi de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local. Aquest estudi que teniu a les mans, és ja la 3a edició de l’estudi que es realitza per al municipi de Sant Cugat del Vallès.

Cal tenir en compte en la lectura de les dades que des de l’anterior edició de l’estudi (2008) s’ha inaugurat la Mira-sol Marta Pessarrodona (26/03/2011).



5

FITXA TÈCNICAFITXA TÈCNICA

Aquest document presenta els resultats de la tercera edició de l’enquesta a usuaris de biblioteques de Sant Cugat del Vallès, per encàrrec de la Gerència de Serveis de Biblioteques.

La metodologia emprada ha estat l’entrevista telefònica a majors de 14 anys, residents al municipi, amb carnet de la biblioteca i que hi hagin anat els darrers dotze mesos.

S’han fet 400 entrevistes. El marge d’error associat als resultats és de 5 punts percentuals per un interval de confiança del 95,5% i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q). En el disseny mostral s’ha fixat quotes de sexe i edat.

El treball de camp ha estat fet per Institut Opinòmetre (empresa homologada per la Diputació de Barcelona) entre els dies 4 i 8 de juny de 2012.

El present informe ha estat elaborat pel Servei d’Avaluació i Qualitat, adscrit a la Direcció d’Estudis i Perspectiva de la Diputació de Barcelona.

Al llarg d’aquest any s’ha realitzat aquest estudi a un total de 29 municipis de la província. Per ordre alfabètic són Badalona, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L’Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Terrassa, Vic, Viladecans, Vilafranca del Penedès i Vilanova i la Geltrú.



OBSERVACIONS DEL OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMPTREBALL DE CAMP



7

En un 39,3% dels casos els telèfons no els contesta ningú o no són vàlids.

Quan algú contesta la trucada en el 53,6% dels casos l’usuari no viu a la llar a la que s’està trucant.

Quan el telèfon marcat és el de l’usuari i algú contesta la trucada, en un 1,4% dels casos no es pot localitzar l’usuari o aquest no pot contestar.

Quan es parla amb l’usuari en un 36,9% dels casos aquest es nega a contestar l’entrevista.

Quan l’usuari accedeix a contestar l’entrevista en un 28,1% dels casos no ha anat a cap biblioteca els darrers dotze mesos, en un 4% ha anat a alguna biblioteca però no del municipi. Un 67,8% ha anat a alguna biblioteca del municipi.

Els principals motius pels quals els entrevistats no van a la biblioteca són la manca de temps (21,1%) i que no necessita anar a la biblioteca (18,7%).

OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMPOBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP



8

Per a la realització de les 400 entrevistes s’ha utilitzat 3.407 telèfons de la Base de Dades d’Usuaris de Biblioteques. A continuació es descriuen els resultats obtinguts a partir de les trucades fetes.

15,4% Telèfons no vàlids

23,9% No contesten / comuniquen

32,6% L’usuari no hi viu

0,1% No es pot localitzar l’usuari

0,3% L’usuari no pot contestar

10,2% No vol contestar

4,9% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos

0,7% No ha anat a una biblioteca del municipi

11,9% Ha anat a una biblioteca del municipi

100,0%

Trucades

53,6% L’usuari no hi viu







100,0%

Contesten al telèfon


Contesten al telèfon

És el telèfon de l’usuari



9







100,0%

És el telèfon de l’usuari





100,0%

Es parla amb l’usuari




100,0%

L’usuari accedeix a contestar


Es parla amb l’usuari

L’usuari accedeix a contestar

L’usuari contesta

l’enquesta



10

No ha anat a la biblioteca els

darrers 12 mesos 28,1%

No ha anat a una biblioteca del

municipi 4,0%

Ha anat a una biblioteca del

municipi 67,8%

Per quin motiu no ha anat a Per quin motiu no ha anat a la biblioteca?la biblioteca?

(Espontània) (n = 168)

VostVostèè va a la biblioteca? I a alguna va a la biblioteca? I a alguna biblioteca del municipi?biblioteca del municipi?

(n = 597)


21,1

18,7

15,8

12,9

7,6

6,4

6,4

2,9

1,8

1,8

1,2

1,2

1,2

0,6

0,6

0% 10% 20% 30% 40%

No té temps

No necessita / no li interessa anar a biblioteques

Ja no li va bé o no li queda a prop

No acostuma a anar a biblioteques

Només anava per motius d'estudis i ja no ho necessita

Va a una altra més propera al lloc d'estudi, treball o domicili

Té Internet i no li cal anar a biblioteques

Per motius de salut / edat avançada

Cap raó en concret

Només anava per acompanyar als f ills i ja no cal

Prefereix comprar-se els llibres / utilitza llibre electrònic

Prefereix estudiar a casa

Altres motius

No troba el que busca

No contesta



ÚS DE LA BIBLIOTECAÚS DE LA BIBLIOTECA



12

Un 93,0% dels usuaris actius de biblioteques de Sant Cugat del Vallès ha anat a la Biblioteca Gabriel Ferrater i un 23,0% ha anat a la Biblioteca Marta Pessarrodona.

Un 84,8% diu anar més a la Biblioteca Gabriel Ferrater i un 15,3% va més sovint a la Marta Pessarrodona.

El 9,3% dels entrevistats va la biblioteca com a mínim un cop per setmana. Una tercera part hi va com a mínim un cop al mes.

Un 68,8% va a la biblioteca tot l’any, un resultat molt similar al dels anys anteriors.

Gairebé el 60% dels entrevistats va a la biblioteca per les tardes entre setmana.

Més de la meitat dels entrevistats (55,0%) va sol a la biblioteca. Un 23,0% acostuma a anar-hi amb els fills i un 14,8% acostuma a anar-hi amb els amics.

Un 12,5% dels entrevistats diu anar habitualment a biblioteques d’altres municipis i un 28,5% algunes vegades. Aquestes dades són molt similars a les d’anteriors estudis.

Al marge de Sant Cugat del Vallès, el municipi on més entrevistats van a la biblioteca és Barcelona (53,0%) seguit de Cerdanyola del Vallès (22,3%).

Els principals motius que porten els entrevistats a biblioteques d’altres municipis són els estudis (30,5%).




13


ÚÚltima visita a la bibliotecaltima visita a la biblioteca(n = 400)

Coneixement de la bibliotecaConeixement de la biblioteca(n = 400)

23,0

93,043,0

4,5

34,0

2,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Biblioteca Mira-sol MartaPessarrodona

Biblioteca Gabriel Ferrater

Hi ha anat No hi ha anat No coneix

10,7

41,38,33,8

15,7

0,3

77,0

7,0

33,5

2,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%



Un mes o menys Entre dos i sis mesos Entre set mesos i un anyMés d'un any No hi ha anat



14


Les valoracions i els usos presentats a la resta de l’estudi estan referits a la biblioteca a la que es va amb més freqüència.

Amb quina freqAmb quina freqüèüència va a ncia va a aquesta biblioteca?aquesta biblioteca?

(n = 400)

A quina biblioteca va amb mA quina biblioteca va amb méés s freqfreqüèüència?ncia?(n = 400)

XBM

Alguns cops per setmana 18,7%

Alguns cops al mes 39,3%

Menys d’un cop al mes 29%

A temporades 8,7%

21,014,8

7,5

29,733,5

20,0

15,6

39,5

40,5

32,2

10,3

29,5

0,81,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

Cada dia Alguns cops per setmana Alguns cops al mesMenys d'un cop al mes A temporades AltresNs/Nc

15,3

84,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%





15


Hi ha alguna Hi ha alguna èèpoca de lpoca de l’’any en que any en que vagi mvagi méés sovint a la biblioteca?s sovint a la biblioteca?

Quina?Quina?

(Multiresposta) (n = 400)

A quina franja horA quina franja horàària va a la ria va a la biblioteca?biblioteca?

(n = 400)

XBM

Tot l’any igual 67,7%

Vacances 14,7%

Exàmens 13,6%

Altres 5,9%

69,5

10,1

16,1

3,70,5

64,0

15,819,8

1,3 0,3

68,8

7,0

22,0

2,3 0,50%

20%

40%

60%

80%

Tot l'any igual Vacances Exàmens Altres No sap

2004 2008 2012

21,5

3,5

59,8

4,5 6,02,0 2,8

0%

20%

40%

60%

80%

Matí entresetmana

Migdia entresetmana

Tarda entresetmana

Vespre entresetmana

Matí cap desetmana

Tarda cap desetmana

No sap



16


Amb qui acostuma a anar a la Amb qui acostuma a anar a la biblioteca?biblioteca?

(n = 400) (Multiresposta) (n = 400)

Els Els úúltims dotze mesos amb qui ha ltims dotze mesos amb qui ha anat a la biblioteca?anat a la biblioteca?

55,0

23,0

14,8

7,0

0,30%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sol Amb fills Amb amics Altres Ns

80,3

33,535,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sol Amb amics Amb fills



17

14,3

26,8

59,0

12,5

28,5

58,0

1,00%

20%

40%

60%

80%

Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc

2008 2012

Va a biblioteques fora del municipi?Va a biblioteques fora del municipi?

(n = 400)

A quins municipis va a la biblioteca?A quins municipis va a la biblioteca?

(n = 164)


53,0

22,6

8,5

7,3

4,3

4,3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Barcelona

Cerdanyola del Vallès

Altres fora província deBarcelona

Rubí

Sabadell

Terrassa



18

14,3

26,8

59,0

12,5

28,5

58,0

1,00%

20%

40%

60%

80%

Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc

2008 2012

Per quin motiu va a biblioteques Per quin motiu va a biblioteques dd’’altres municipis?altres municipis?

(Multiresposta) (n = 164)


Va a biblioteques fora del municipi?Va a biblioteques fora del municipi?

(n = 400)

30,5

11,6

9,8

9,1

7,9

6,1

4,9

4,9

4,3

4,3

3,7

2,4

2,4

2,4

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Perquè està a prop d’on estudia

Està a prop a les vacances/caps setmana

Perquè treballa a prop de la biblioteca

Per proximitat

Per motius d’estudis

Està a prop de casa familiar/amic

Perquè li ve de pas

Hi ha llibres més especialitzats

Per raons professionals

Per buscar llibres no troba en altres biblioteques

Per anarhi amb amics

Hi ha més llibres

Per oci

L’entorn és més agradable



MOTIUS I ACTIVITATSMOTIUS I ACTIVITATS



20

Quan es demana de manera no suggerida què es va a fer a la biblioteca, el 48,0% dels entrevistats diu que hi va a utilitzar el servei de préstec. Un 29,8% diu que hi va a estudiar.

Si es força als entrevistats a escollir entre un ús per estudis, per oci o per motius professionals, el 58,0% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb l’oci. El 34,3% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb els estudis.

Quan es fa optar als entrevistats entre l’oci, els estudis i els motius professionals, els resultats obtinguts no són gaire diferents dels obtinguts el 2008.

De les diferents activitats avaluades, aquella que més entrevistats diuen fer és “buscar / consultar informació”. Un 19,8% ho fa habitualment i un 44,0% diu que alguna vegada. “Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música” és clarament l’activitat que menys gent diu fer.

Altrament, un 16,0% diu que habitualment es connecta al Wi-Fi i un 5,0% utilitza els ordinadors de la biblioteca.




21

En relació amb les activitats concretes avaluades, s’observa un descens en relació al 2008 dels entrevistats que busquen informació sobre un determinat tema i dels que llegeixen llibres.

Al voltant del 65% dels entrevistats sap que a la biblioteca es realitzen exposicions periòdiques i es fa l’Hora del Conte. Les exposicions són alhora les activitats més freqüentades (44% hi ha anat). La resta d’activitats suggerides recullen una notorietat per sota del 50% i una assistència significativament menor que les dues activitats anteriors.

El Tot Sant Cugat (36,5%) i els cartells publicitaris (32,0%) són els mitjans que més entrevistats mencionen com el mitjà a través del qual s’informen de les activitats de la biblioteca.

Els equipaments suggerits són coneguts per la gran majoria dels entrevistats (més del 90%) i freqüentats per una àmplia majoria (més del 70%). L’excepció és l’Aula Magna, un equipament conegut pel 50% dels entrevistats i visitat en alguna ocasió pel 23,5% d’aquests.




22

Normalment quNormalment quèè hi va a fer a la biblioteca?hi va a fer a la biblioteca?

Primera respostaPrimera resposta Suma de les tres respostesSuma de les tres respostes


(Espontània) (Multiresposta) (n = 400)

34,0

26,8

10,5

8,3

7,3

4,8

3,5

1,8

0% 10% 20% 30% 40%

Préstec de llibres

Estudiar

Llegir premsa o revistes

Acompanya als nens

Buscar informació

Préstec en general

Llegir

Fer deures

48,0

29,8

17,3

14,3

12,8

8,8

8,0

5,0

3,5

3,3

2,5

2,3

2,0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Préstec de llibres

Estudiar

Llegir premsa o revistes

Acompanya als nens

Buscar informació

Préstec en general

Llegir

Préstec de vídeos

Fer deures

Fer servir ordinador

Internet

Prestec de cd’s

Anar a les activitats

XBM

Préstec llibres 40,5% Estudiar 22,5% Llegir 12,9% Llegir premsa 4,4%

XBM

Préstec llibres 55,8% Estudiar 28,4% Llegir premsa 17,2%Llegir 25,4%



23

Quin dels segQuin dels següüents ents éés el principal s el principal motiu per anar a la biblioteca?motiu per anar a la biblioteca?


(n = 400)

Quina de les segQuina de les següüents frases descriu ents frases descriu millor el seu millor el seu úús de la biblioteca ?s de la biblioteca ?

(n = 400)

XBM

Estudiar 31,9%

Oci 54,9%

M. Professionals 10,7%

Altres 2,2%

XBM

Frase A 40,6%

Frase B 39%

Frase C 19,6%

34,8

53,8

9,8

1,8

34,3

58,0

7,0

0,80%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Estudiar Oci Motius professionals Altres

2008 2012

43,8

30,8

25,3

0,3

0 10 20 30 40 50

Hi va per fer-hi algunaactivitat com estudiar,

llegir o consultar documentsi aprofita per utilitzar elservei de préstec (A)

Hi va per treure o tornaralgun llibre o altres

documents en préstec i nos'hi està gaire estona (B)

Hi va per fer-hi algunaactivitat com estudiar,

llegir o consultar documents (C)

Ns-Nc



24

A la biblioteca amb quina freqA la biblioteca amb quina freqüèüència ... ?ncia ... ?

Buscar/Consultar informaciBuscar/Consultar informacióó sobre un sobre un determinat temadeterminat tema


(n = 400)

EstudiarEstudiar

XBM

Habitualment 29% Alguna vegada 51,3% Mai 19,7%

XBM

Habitualment 27,3% Alguna vegada 16% Mai 56,1%

26,7 29,019,8

47,549,5

44,0

25,7 21,5

36,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

Habitualment Alguna vegada Mai

20,025,3 26,8

18,8

21,3 15,0

60,953,5

58,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc



25


Llegir premsa, revistes o còmicsLlegir premsa, revistes o còmics


(n = 400)Llegir llibresLlegir llibres

El 2003 i 2008 “llegir premsa / revistes” i “llegir còmics” es demanava per separat. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir premsa / revistes.

El 2003 i 2008 es demanava per separat “llegir llibres propis” i “llegir llibres de la biblioteca”. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir llibres de la biblioteca.

XBM

Habitualment 17,1% Alguna vegada 35,7% Mai 47,1%

XBM


22,3 19,011,0

30,2 33,3

21,8

47,5 47,8

67,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012


12,6 14,5 16,5

33,2 32,333,3

54,0 53,3 50,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc



26


Mirar vMirar víídeos, dvddeos, dvd’’s o escoltar ms o escoltar múúsicasica


(n = 400)

ConnectarConnectar--se al se al WiWi--FiFi o utilitzar els o utilitzar els ordinadors de la bibliotecaordinadors de la biblioteca

En anteriors edicions mirar vídeos, dvd’s i escoltar música es demanaven per separat. Les dades posades al gràfic pel 2008 i 2003 fan referència només a mirar vídeos / dvd’s.

XBM


3,0 3,5 1,8

10,1 13,39,0

86,9 83,389,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012


16,05,0

24,5

31,5

59,5 63,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Utilitzar els ordinadors de labiblioteca




27

Coneixement i assistConeixement i assistèència a les ncia a les activitats de la bibliotecaactivitats de la biblioteca


(n = 400)

A travA travéés de quin mitjs de quin mitjàà ss’’assabenta assabenta de les activitats que es fan a la de les activitats que es fan a la

biblioteca?biblioteca?


44,0

7,0 3,3

23,5

40,3

38,8

39,8 28,8 32,3

32,5 35,550,3

58,3 64,3 64,5

24,311,0

2,00%

20%

40%

60%

80%

100%

Exposicionsperiòdiques

Hora del conte Xerrades ambautors i autores

Clubs de lectura Poesia al pati Tallers demanualitats per

a infants

Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix

36,5

32,0

7,3

6,5

5,5

4,5

1,3

4,3

27,8

0,8

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Tot Sant Cugat

Cartells publicitaris

Mateixa biblioteca

Web

Diari de Sant Cugat

Amics i Familiars

Cugat.cat

Altres

No s'assebenta

No sap



28

Coneixement i Coneixement i úús dels diferents equipaments municipalss dels diferents equipaments municipals


(n = 400)

96,0

23,5

3,812,0

18,023,3

27,8

0,3 0,5 4,3 6,5

48,5

70,077,8

87,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Cinemes Sant Cugat Teatre-Auditori Casal de Cultura Museu (Monestir iCasa Aymat)

Aula Magna (E.M.)

Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix No sap



VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECAVALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA



30

En una escala del 0 al 10 els usuaris valoren la biblioteca del municipi a la que van amb un 8, confirmant la tendència a l’alça de la valoració detectada al 2008.

Amb un 8,6, el tracte del personal és l’aspecte més ben valorat seguit de la neteja (8,5) i l’estat de les instal·lacions (8,3). La disponibilitat d’ordinadors es manté com l’aspecte pitjor valorat (6,5).

L’espai, l’atenció del personal i la localització són, per aquest ordre, les respostes més freqüents quan es demana per allò que més agrada de la biblioteca.

Quan es demana per allò que caldria millorar, un 24,5% diu que no cal millorar res i un 9,0% diu que no ho sap. Entre els que si que concreten alguna resposta un 18,8% diu que cal millorar el fons bibliogràfic i un 10,5% diu que cal més espai.

Pel que fa a la dificultat que suposa buscar un lloc per seure, un 21,8% diu que costa molt o bastant. Un 57,3% diu que consta poc o gens.




31

ValoraciValoracióó de la bibliotecade la biblioteca


(n = 400)

XBM

Global 8,1

Neteja 8,5

Tracte personal 8,4

Estat instal∙lacions 8,4

Disseny espai 8

Comportament gent 7,7

Senyalitzacions 7,7

Comfortabilitat

taules i

cadires 7,5

Disponibilitat

ordinadors 6,6

7,4

8,2 8,4 8,27,7 7,7

7,4 7,3

6,4

7,68,2 8,2

8,07,6 7,5 7,5 7,3

6,4

8,08,6 8,5 8,3

7,9 7,9 7,7 7,6

6,5

0

2

4

6

8

10

Global El tractepersonal

La neteja Estat de lesinstal·lacions

El disseny del'espai

Elcomportament

de la gent

Lessenyalitzacions

Comfortabilitatde taules icadires

La disponibilitatd'ordinadors

2004 2008 2012



32

QuQuèè éés el que ms el que méés li agrada de la s li agrada de la biblioteca?biblioteca?



QuQuèè creu que creu que éés ms méés important s important millorar?millorar?


10,5

9,5

9,0

7,3

7,0

7,0

6,3

5,0

3,8

3,5

3,5

2,8

2,0

1,8

0% 5% 10% 15%

Léspai

Látenció del personal

La localització

El fons bibliogràfic

Les instal·lacions

La zona per nens

La tranquil·litat

La llum

Que és gran

Lórdre i l’organització

El servei de préstec

Hi ha de tot

El silenci

No sap

24,5

18,8

10,5

6,5

4,5

3,5

3,0

2,5

9,0

0% 10% 20% 30%

Res

El fons bibliogràfic

Més espai

Ampliar l´horari

Més ordinadors

Les taules i lescadires

Més silenci

Falta de llibresespecialitzats

No sap

XBM

Préstec 7,7%Fons bibliogràfic 24,2% Atenció pers. 7,2% Hi ha de tot 7,0%

XBM

Fons bibliogràfic 18,7% Més espai 8,1%No sap 24% Res 14,3%



33

Quan busca un lloc per seure li costa Quan busca un lloc per seure li costa molt, bastant, poc o gens trobarmolt, bastant, poc o gens trobar--lo?lo?


(n = 400)

XBM

Molt / bastant 17% Normal / Regular 6,9% Poc / Gens 70,7%

21,1

9,7

59,9

9,4

22,25

6,25

60,25

11,3

21,8

10,5

57,3

10,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc

2004 2008 2012



VALORACIÓ DEL SERVEI DE VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTALPRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL



35

El servei de préstec és valorat amb un 8,6 sobre 10. És a dir, la valoració d’aquest servei és superior a la valoració global que obté la biblioteca. Aquesta valoració suposa un millora de 0,4 dècimes respecte el 2008.

El termini per retornar els documents és valorat com a suficient per un 78,0% dels entrevistats.

El servei de préstec de llibres és clarament el més utilitzat pels entrevistats. Prop del 15% dels usuaris diu que l’utilitza més d’un cop al mes. Els altres serveis de préstec són coneguts per la majoria dels usuaris però aquells que suposen el 37% en el cas del servei de préstec de vídeos / dvd’s i estan al voltant del 25% en el cas del préstec de cd’s i i per sota del 20% en les revistes.

La meitat dels usuaris considera que la biblioteca és molt o bastant complerta. Aquest resultat és molt similar a l’obtingut el 2008.

Gairebé el 70% creu que a la biblioteca és molt fàcil o fàcil trobar els documents que es busquen.

El més habitual és que els entrevistats quan volen un document el busquin directament a les prestatgeries (43,0%). Un 25,3% el demana al personal de la biblioteca i un 29,0% consulta el catàleg. Respecte els anys anteriors disminueix el nombre d’entrevistats que consulta el catàleg i augmenta el dels que busquen els documents a les prestatgeries.

El 35,0% ha utilitzat el préstec interbibliotecari, un 74,5% sap que existeix aquesta possibilitat. En relació als anys anteriors, s’observa un increment tant del coneixement com de l’ús d’aquest servei.

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTALVALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL



36

ValoraciValoracióó del servei de prdel servei de prééstecstec

(n = 400) (n = 400)

El termini per retornar els documents El termini per retornar els documents éés suficient o insuficient?s suficient o insuficient?


XBM

Valoració 8,4

XBM

Suficient 82,1% Insuficient 13,7%

8,28,6

0

2

4

6

8

10

2008 2012

75,7 71,378,0

20,323,5 9,8

5,37,54,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

Suficient InsuficientNs / Nc No coneix el servei



37

Coneixement i Coneixement i úús del servei de prs del servei de prééstecstec(n = 400)


XBM

Llibres

Usa 89,5%

No usa 9%

No coneix 1,2%

XBM

CDs

Usa 40,3%

No usa 52%

No coneix 7,6%

XBM

Vídeos / DVDs

Usa 42,1%

No usa 51,2%

No coneix 6,3%

1,013,8

2,5 2,8 1,8

42,0

16,5 10,0 6,5

26,5

17,512,8

7,8

12,0

49,358,8

60,8

4,813,8 15,5 22,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Llibres Vídeos / DVDs CD's Revistes

Alguns cops per setmana Alguns cops al mes Un cop o menys al mes

A temporades No el fa servir però el coneix No coneix



38

55,3

12,5

28,0

4,3

50,8

18,8

27,0

3,5

0%

20%

40%

60%

80%

Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc

2008 2012

La biblioteca La biblioteca éés molt, bastant, poc o s molt, bastant, poc o gens complerta?gens complerta?

(n = 400)

Quin tipus de document troba Quin tipus de document troba a faltar?a faltar?


La pregunta sobre el tipus de document que es troba a faltar només l’han respost 108 entrevistats. Per tant el marge d’error associat a aquest resultat és molt elevat.


XBM

Molt / bastant 68,7% Normal / Regular 6,5% Poc / Gens 21%

64,8

25,9

14,8

5,6

2,8

6,5

0,9

0% 20% 40% 60% 80%

Llibres

Mes llibresespecialitzats

DVD/Vídeos/Pel·lícules

Revistes

CD´s/Música

Tot en general

Altres respostes



39

ÉÉs fs fààcil trobar els documents?cil trobar els documents? Com ho fa per trobar els documents?Com ho fa per trobar els documents?

(n = 400) (n = 400)


XBM

Consulta catàleg 24,3%

Busca prestatgeries 45,6%

Demana al personal 28,9%

XBM

Molt fàcil / fàcil 82,4%

Ni fàcil ni difícil 7,8%

Difícil / molt difícil 9,1%

4,3

65,5

15,5

10,8

0,33,8

0%

20%

40%

60%

80%

Molt fàcil Fàcil Ni fàcil nidifícil

Difícil Molt difícil Ns-Nc

25,7 28,8 29,0

50,7 47,3 43,0

22,0 21,8 25,3

0,5 1,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

Consulta el catàleg El busca directament a lesprestatgeries

El demana al personal de labiblioteca

Altres Ns-Nc



40

LL’ú’última vegada que va buscar un ltima vegada que va buscar un llibre la biblioteca el tenia?llibre la biblioteca el tenia?

Coneixement i Coneixement i úús del prs del prééstec stec interbibliotecariinterbibliotecari

(n = 400)

(n = 400)


XBM

Usa 35,2%

No usa 38,8%

No coneix 25,5%

El tenia 55,3%

Estava en préstec 14,3%

No el tenia 20,5%

Ns-Nc 10,0%

16,8 21,0

35,0

46,0 39,3

39,5

37,1 39,3

25,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2008 2012

L'ha utilitzat El coneix però no l'ha utilitzat No sabia que existia Ns-Nc



ÚS DE LES TICÚS DE LES TIC



42

Com ja s’ha dit anteriorment, un 16,0% es connecta habitualment al Wi-Fi. Un 5,0% diu utilitzar habitualment els ordinadors de la biblioteca.

El 85,5% dels usuaris actius de biblioteques del municipi diu que navega per internet cada dia (ja sigui des de la biblioteca o des de qualsevol altre lloc). Un 9,5% diu que ho fa alguns cops per setmana. Tant sols el 2,8% afirma que no entra mai a internet.

El 40,5% dels entrevistats ha entrat alguna vegada a la web de la biblioteca. Un 13,8% d’aquests hi ha entrat des de la mateixa biblioteca i un 33,8% hi ha entrat des de casa.

Gairebé tots els entrevistats reconeixen no haver seguit mai l’actualitat de la biblioteca a través de les xarxes socials.




43

Amb quina freqAmb quina freqüèüència es connecta al ncia es connecta al WiWi--FiFi /utilitza els ordinadors de la /utilitza els ordinadors de la

biblioteca?biblioteca?

Amb quina freqAmb quina freqüèüència navega per ncia navega per internet?internet?


(n = 400)

(A la biblioteca o fora de la biblioteca) (n = 400)

Les dades relatives a la freqüència d’us del Wi-Fi i dels ordinadors de la biblioteca ja han estat presentades a l’apartat sobre els motius i les activitats que es fan a la biblioteca.

XBM

Cada dia 77%

Alguns cops per setmana 11,8%

Mai 5,7%

16,05,0

24,5

31,5

59,5 63,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Utilitzar els ordinadors de labiblioteca

Habitualment Alguna vegada Mai85,5

9,5

1,5 0,8 2,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Cada dia Alguns copsper setmana

Alguns cops almes

Amb menorfreqüència

Mai



44

Ha consultat la web de la Ha consultat la web de la biblioteca? Des dbiblioteca? Des d’’on?on?

ÚS DE LES TICÚS DE LES TICSegueix lSegueix l’’actualitat de la actualitat de la

biblioteca des de .... biblioteca des de ....

(Multiresposta) (n = 400) (n = 400)

XBM

Des de la biblioteca 14,4%

De de

fora de la biblioteca 44,2%

No hi ha entrat 48,8%

13,8

33,8

59,5

0,80%

20%

40%

60%

80%

Des de labiblioteca

Des de fora de labiblioteca

No hi ha entrat Ns-Nc

1,5 1,0 1,5

96,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facebook Altres Cap No sap



TITULARITAT DE LA BIBLIOTECATITULARITAT DE LA BIBLIOTECA



46

Sense suggerir la resposta s’ha demanat als entrevistats si sabien de qui depèn la biblioteca. El 33,3% ha dit que depèn de la Diputació de Barcelona, un 41,0% de l’Ajuntament i un 9,0% de la Generalitat de Catalunya. Un 29,3% no ha sabut respondre a aquesta pregunta.

Respecte l’anterior edició d’aquest estudi s’observa un descens de les mencions a l’ajuntament i a la Generalitat mentre que augmenta el nombre d’entrevistats que respon que és la Diputació de Barcelona.




47

De qui depDe qui depèèn la biblioteca?n la biblioteca?



XBM

Diputació 29,7%

Ajuntament 40,7%

Generalitat 17,3%

Ns

/ Nc

23,6%

27,2

49,5

15,1

0,7

22,825,3

47,8

14,5

3,3

26,3

33,3

41,0

9,0

2,0

29,3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Diputació Ajuntament Generalitat Altres Ns / Nc

2004 2008 2012



PERFIL DELS ENTREVISTATSPERFIL DELS ENTREVISTATS



49

SexeSexe EdatEdat


(n = 400) (n = 400)

home 42,5%

dona 57,5%

27,8

13,0

25,0

18,3

10,3

5,8

0%

10%

20%

30%

40%

14 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 i més



50

ConvivConvivèènciancia TTéé fills?fills?


(n = 400) (n = 400)

34,3

41,3

6,8

1,8

10,3

5,0

0,8

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Viu amb els pares (no s’ha independitzat)

Viu amb la parella i fills

Viu en parella (no té fills)

Viu sol (no ha conviscut amb parella ni fills)

Viu en parella (els fills ja no viuen amb ells)

Altres situacions

No contesta

Te fills cursant primària 28,0%

No té fills 45,3%

Te fills d'altres edats 26,8%



51

Nivell dNivell d’’estudis assolitestudis assolit Llengua habitualLlengua habitual


(n = 400) (n = 400)

50,3

37,8

11,3

0,3 0,50%

20%

40%

60%

Estudisuniversitaris

Estudissecundaris

Estudisprimaris

No té estudis Ns-Nc

68,3

29,0

2,50,3

0%

20%

40%

60%

80%

Català Castellà Altres No contesta



52

RelaciRelacióó amb lamb l’’activitatactivitat


RelaciRelacióó amb lamb l’’activitatactivitat

(n = 400) (n = 400)

49,8

10,0

27,5

8,8

2,5

1,5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ocupat

Aturat

Estudiant

Jubilat/Pensionista

Tasques de la llar

Nc

2,8

6,8

25,5

14,5

0,3

9,5

2,5

8,3

27,5

0,5

0,5

1,5

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Empresari amb assalariat

Empresari sense assalariats

Assalariat d’una empresa privada

Assalariat d’una empresa pública

Una altra situació professional

Actiu aturat

Dedicació a les tasques de la llar

Prejubilat / jubilat

Alumne, estudiant, o pràctiques sense remunerar

No treballa i no busca feina

Incapacitat/ada permanent, pensionistes

Nc



CONCLUSIONSCONCLUSIONS



54

CONCLUSIONSCONCLUSIONS

La Biblioteca Gabriel Ferrater és coneguda pel 97,5% dels entrevistats i un 93,0% hi ha anat alguna vegada. Pel que fa a la Biblioteca Mira-sol Marta Pessarrodona, un 66,0% la coneix i un 23,0% hi ha anat alguna vegada. El 84,8% diu que la seva biblioteca de referència és la Biblioteca Gabriel Ferrater.

Sobre l’ús de les biblioteques del municipi cal destacar que un 68,8% diu anar-hi de manera regular durant tot l’any. La majoria hi va menys d’algun cop al mes (40,5%) o algun cop al mes (20,0%). En relació amb la franja horària en que es va a la biblioteca, un 59,8% diu que hi va les tardes dels dies d’entre setmana.

Pel què fa a les motivacions per anar a la biblioteca destaca el 58,0% que hi va per motius relacionats amb l’oci i el 34,3% que hi va per estudiar.

La biblioteca és valorada amb un 8,0 sobre 10. El tracte del personal i la neteja són els aspectes més ben valorats pels entrevistats.

El servei de préstec és valorat amb un 8,6.

El 78,0% dels entrevistats creu que el termini per retornar els documents és suficient. Un 9,8% creu que és insuficient.

Un 29,3% no sap de qui depèn la biblioteca. Un 41,0% diu que de l’Ajuntament i un 33,3% diu que depèn de la Diputació.



55

Documents

2012 06 informe biblioteques st cugat xbm