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CONCLUSIONES
Una vez interpretado los resultados y contrastado con las bases teóricas
que soportan la presente investigación se procede a detallar las conclusiones
conforme a cada objetivo de investigación
Con respecto al objetivo específico (a) Describir las principales funciones
vinculadas al proceso de la gestión de información en las instituciones de
beneficencia de la administración pública del estado Zulia, las funciones
vinculantes se encuentran en un bajo nivel de desarrollo los encargados de
gestionarla no cumplen las funciones de registro, procesamiento uso y
evaluación, predomina el registro de información manual y digital (mixto). Esto
ocasiona en la realidad estudiada información duplicada, la subutilización de
los equipos de computación y la no vinculación entre departamentos y otras
dependencias de la administración pública, redundando esto en el auge de
problemas sociales, desinformación, mal atención al usuario y la no
efectividad del gobierno.
Seguidamente con respecto al cumplimiento del objetivo específico (b)
Identificar la relación entre suplidor de servicios y usuarios externos durante el
proceso de gestión de información en las instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado Zulia, se identificó el bajo nivel con
tendencia a ser muy baja la satisfacción del beneficiario en relación a la
prestación del servicio informativo, cuando son los usuarios externos lo que
83
suministran y dueños de su propia información. Cabe destacar que el proceso
de gestión de información depende tanto del proveedor del servicio, de la
capacidad gerencial que se tenga para gestionar y utilizar la información
adecuadamente para prestar un buen servicio informativo de calidad, así
como de los beneficiarios que suministran información socioeconómica.
En relación al objetivo especifico (c) Identificar los factores condicionantes
de la gestión de información en las instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado Zulia, se identificaron como factores
inhibidores asociados: bajo presupuesto, desactualización tecnológica,
subutilización de tecnologías, desvinculación de la actividad de gestión de
información con las principales funciones estratégicas de la institución y con
sus enlaces externos.
La situación podría cambiar si se toma conciencia de la eficiente labor
social con la que se tiene que cumplir y con el derecho a la información que
tienen los ciudadanos, es un factor imprescindible articular todos los
departamentos o niveles de gestión, para formular estrategias que
apalanquen la gestión de información de manera adecuada, es competencia
de todos y no solo del departamento de informática.
El proceso de la gestión de información en las instituciones de
beneficencia de la administración pública del estado Zulia, se ubica en una
bajo nivel con tendencia a ser muy bajo, en este sentido se manifiestan
limitaciones presupuestarias y aspectos vinculados con el subdesarrollo
tecnológico en las referidas instituciones, influyentes sobre la calidad del
84
proceso de gestión de información.Se puntualiza en base a la teoría y a la
realidad estudiada que el proceso de gestión de información, resultaría
exitoso si se vinculan los recursos económicos, tecnológicos y humanos para
manejar de forma adecuada los servicios informativos que prestan las
instituciones de beneficencia
85
RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta los resultados obtenidos y las conclusiones del
presente estudio, se procede enunciar las siguientes recomendaciones para
las instituciones de beneficencia y específicamente a la Fundación Barrio a
Barrio.
La funciones vinculantes requiere de aminorar el registro de información
socioeconómica en planillas a través de la implementación de software
especializado, a fin de que los datos puedan ser capturados categorizados,
analizados, y guardados en una memoria tecnológica como una poderosa
herramienta de gestión y consulta de información para difundirlos y
transmitirlos entre departamentos y dependencias, manteniendo así una
constante comunicación y vinculación de las labores sociales. Contar una
base de datos que permita el control de la asignación de donaciones, a su vez
conocer en tiempo real las estadísticas y la manera de cómo se ha estado
trabajando
Este sentido el empleo de formatos electrónico debería predominar en las
instituciones de beneficencia para guardar de forma instantánea la
información, lo cual acarrearía en mejorar el trabajo de los funcionarios, los
servicios de información que prestan a beneficiarios y entes gubernamentales.
Desarrollar estrategias de capacitación de los funcionarios para el uso de
la información analizada como un recurso valioso en la planificación, toma de
86
decisiones que contribuyan a fortalecer la gestión social de las instituciones
de beneficencia.
La relación entre suplidor de servicios y usuarios externos seria dinámico si
los equipos de computación con que cuentan las instituciones de beneficencia
dejan de ser subutilizados, aprovechando el uso de las tecnologías de la
información con que cuentan las instituciones de beneficencia para recolectar
la información socioeconómica suministrada por el ciudadano mejorando así
la creación de políticas sociales que coadyuven a la solución efectiva de
problemas sociales.
Los factores inhibidores se superarían gestionando recursos económicos
sustentando la inversión, compra de equipos de computación, software
especializado entre otras tecnologías de la información a través de proyectos
y su impacto social al dinamizar la información en las instituciones de
beneficencia
De igual manera se contrarrestaría estos factores inhibidores articulando
todos los niveles de gestión en la planificación de actividades de informática,
que apoyen las labores de los servidores públicos de las instituciones de
beneficencia, a su vez la recolección digital, análisis difusión de la información
y el desarrollo social de la región.
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ANEXOS
ANEXOS A
VALIDACIÒN DE LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÒN DE INFORMACIÒN
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS
DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
GESTIÓN DE INFORMACIÓN EN LAS INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO
ZULIA
Autor: Lcda.Belkis González
CI: 14.416.337
Maracaibo; Mayo 2012 Tutora: Dra. Elsa Petit
C.I: 13.004.208
Estimado Evaluador:
Requiero de su valiosa colaboración, para validar los instrumentos
anexo, a fin de obtener los datos para la tesis titulada: “GESTIÓN DE
INFORMACIÓN EN LAS INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO ZULIA” para dar cumplimiento
con lo establecido por el Decanato de Investigación y Postgrado, de la
Maestría en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo.
Apoyándome en sus valiosos conocimientos, solicito la revisión de éstos
instrumentos de investigación, agrupándolo con los objetivos e indicadores,
en el mismo se exponen las instrucciones necesarias, para llevar a cabo este
procedimiento.
Agradeciendo de antemano su atención, se suscribe de usted.
Atentamente
Licda. Belkis González
GUÍA PARA LA VALIDEZ DEL CONTENIDO DEL INSTRUMENTO
INSTRUCCIONES
1. A continuación, leerá algunos enunciados que corresponden a la
variable y sus definiciones, las interrogantes, objetivo general – específicos,
seguido de los indicadores e ítemes, que está ubicado en el material que les
estoy suministrando.
2. Es importante analizar cada uno de los ítemes que componen el
instrumento, y estudiar su pertinencia con los aspectos señalados.
3. Para emitir su juicio, se anexa la tabla de tabulación especificada,
donde usted anotará el número de ítemes, de acuerdo a las pertinencias de
su análisis.
4. Luego se encuentra la evaluación general del instrumento, donde
debe señalar todo aquellos aspectos que a su juicio son importantes para la
evaluación de su contenido.
5. Por favor, coloque todas las observaciones que pueda tener, y
recuerde evaluar cada pregunta, teniendo presente el objetivo que se
pretende lograr.
1.IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: ____________________________________________
Institución donde trabaja: _______________________________________
Título de Pregrado: ____________________________________________
Título de Postgrado _____________________________________________
Instituto donde lo obtuvo:________________________________________
Trabajos publicados: _______________________________ ____________
2. TITULO DE INVESTIGACIÓN La gestión de información en las instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado Zulia.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar el proceso de la gestión de información en las instituciones de
beneficencia de la administración pública del estado Zulia.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los Objetivos específicos de la investigación son:
a) Describir las principales funciones vinculadas al proceso de la gestión
de información en las instituciones de beneficencia de la administración
pública del estado Zulia.
b) Identificar la relación entre suplidor de servicios y usuarios externos
durante el proceso de gestión de información en las instituciones de
beneficencia de la administración pública del estado Zulia.
c) Identificar los factores condicionantes de la gestión de información en las
instituciones de beneficencia de la administración pública del estado Zulia.
4. SISTEMA DE VARIABLE
4.1 Variable: Gestión de información
4.2 Definición Conceptual. Es un proceso que se ocupa de utilizar los
recursos básicos (económicos, físicos, humanos, tecnológicos) para manejar
información dentro de la organización y para la sociedad a la que sirve.
Dentro de una organización se pueden identificar diferentes tipos de
información aportada por los usuarios y por las funciones que se realizan,
esta se debe manejar y utilizar de forma adecuada y sistemática para
obtener los mejores beneficios también apoyar los servicios que ofrecen las
instituciones de los estados-naciones “Ponjuàn (2004)
4.3 Definición Operacional. La gestión de la información se define como el
conjunto de funciones que registran, procesan, usan y evalúan la información
proveniente de usuarios internos o externos quienes aportan conocimiento
para ser utilizado a la hora de tomar decisiones estratégicas, haciendo
posible que se alcancen los objetivos de la organización.
5. DEFINICIÒN TEÓRICA
5.1 FUNCIONES VINCULADAS AL PROCESO DE LA GESTIÓN DE
INFORMACIÓN (GI)
Bartle (2007) expone cuatro funciones en el proceso de gestión de
información como lo son: registrar, procesar y usar la información que se ha
registrado para permitir a los administradores (de todos los niveles) tomar
decisiones documentadas. Define estas funciones de la siguiente manera:
Registro de información: Es importante guardar la información para
futuras referencias. Pueden guardarse de forma:
Registro de información manual: (planillas y libros de registros)
Registro de información digital: La información que se recibe de
documentos y solicitudes en papel debe digitalizarse en formatos
electrónicos para facilitar el trabajo.
El principio más importante del registro de informaciones es la facilidad
con la que puede recuperarse.
Procesar: Es gestionar los datos suministrados a través de base de datos,
es decir guardar y organizar la información en archivos electrónicos, para
luego transmitir esos datos con miembros de la localidad, parroquia,
ministerios y ONG.
Uso: El uso de la información ayuda en la toma de decisiones y en la
planificación. En la administración pública la toma decisiones se realizan
para atender demandas y satisfacer necesidades de los ciudadano.
La planificación usa la información como un soporte estratégico para la
programación de actividades y el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
Evaluación: Luego de haber capturado y usado la información es
evaluada con el fin de controlar la duplicidad de documentos y donaciones,
detectar posibles desviaciones y mejorar la gestión.
5.2 LA RELACIÓN ENTRE SUPLIDOR DE SERVICIOS Y USUARIOS
EXTERNOS: ELEMENTOS CLAVES PARA LA GESTIÓN DE
INFORMACIÓN.
Rincón y Romero (2007) señalan los usuarios se relacionan mediante el
intercambio de información, es decir, existe un usuario interno y otro externo
de la información en el marco de las instituciones públicas.
El Usuario interno: Recolecta en cuadernos, carpetas y sistemas la
información, para prestar un óptimo servicio.
El usuario externo: Suministra información y se beneficia del servicio
informativo que presta el usuario interno.
Del mismo modo Rincón y Romero (2007) disertan las nuevas tecnologías
de comunicación han integrado el interior de las instituciones públicas como
soporte fundamental a través del funcionamiento de equipos sistemas como
bases de datos compartidas, correos electrónicos, software para trabajos en
grupo.
5.3 FACTORES INHIBIDORES Y DINAMIZADORES DE LA GESTIÓN DE
INFORMACIÓN
Estevez (2009) plantea la gestión de información (GI) para ser
dinamizada exige la aplicación de los siguientes elementos:
Tecnologías de la información y comunicación (equipos de
computación, dispositivos de almacenamiento, correos internos), aunque la
tecnología por si sola no es suficiente para lograr una buena gestión de
información se requiere de
La figura del gestor de información: Debe contar con la capacidad e
interés por asumir el activo de información en la institución a través del
diseño de sistemas de información. Vincular su práctica, experiencia y
funciones con otras divisiones de la organización para desarrollar la
información como un recurso estratégico
Según Rodríguez (2004) los obstáculos para la sistematización de la
información están vinculados con: la falta de coordinación entre los diferentes
organismos gubernamentales sobre todo aquellos encargados de propiciar la
modernización e innovación y el recorte presupuestario.
Coordinar con el organismo de modernización: Para la reorganización de la
administración pública, la incorporación de nuevas tecnologías de comunicación
para que la gestión social sea efectiva en atención al ciudadano.
Recorte presupuestario: Perjudica la inversión en proyectos tecnológicos
relacionados con los sistemas de información.
6 - POBLACION Y MUESTRA
Fidias (2006) expresa la población objetivo es un conjunto finito o infinito
de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas
las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y
por los objetivos de estudios.
La población finita es la agrupación en la que se conoce la cantidad de
unidades que la integran. Además existe un registro documental de dichas
unidades por ejemplo los pacientes hospitalizados en una clínica o
huéspedes alojados en un hotel. Desde el punto de vista estadístico una
población finita esta integrada por número inferior a cien mil unidades.
La población de la presente investigación la constituyen todas las
instituciones de la administración pública del estado Zulia que hacen
beneficencia, a saber:
• Despacho del Gobernador
• Fundación Barrio a Barrio
• Fundación Amigos del Estudiante Zuliano (FADEZUL)
• Instituto de Beneficencia Pública del Estado Zulia (Lotería del Zulia)
• Fundación Casa del Abuelo
La selección de la muestra, para esta población fue determinada por una
muestra no probabilística o dirigida, tal cual como lo establece Fidias (2006)
la selección de la muestra no probabilística, es un proceso en el cual todos
los elementos tienen la misma probabilidad de ser elegidos siempre y cuando
los sujetos cumplan con ciertas características y especificaciones.
En este sentido la elección de la muestra dependerá de los criterios del
investigador, se seleccionará a la Fundación Barrio a Barrio, porque es una
institución integradora, receptora y canalizadora de solicitudes benéficas:
dispositivos auxiliares, aportes económicos, pensiones, becas de estudio y
otros
La referida institución tiene como propósito generar información
socioeconómica para canalizar beneficios entre otras dependencias de la
administración pública del estado Zulia, los usuarios que asisten son de
bajos recursos económicos no tienen los medios para trasladarse a todas las
instituciones. Además es una institución que geográficamente está ubicada
estratégicamente al lado de la Secretaria de Desarrollo social órgano
encargado de coordinar todos los programas sociales de la administración
pública del estado Zulia.
La primera unidad de informantes claves (A) esta conformada por
veintitrés (23) ejecutores o empleados, como lo son el gerente, coordinador,
encargados, asistentes de servicio social y trabajadores sociales de seis
departamentos de la Fundación Barrio a Barrio, fueron elegidos por estar
vinculados directamente al proceso de gestión de información, además son
los usuarios internos de la información y encargados de gestionarla, no
requiere aplicar técnicas de muestreo, se trata de un proceso en el que el
investigador selecciona directa e intencionalmente los integrantes de la
muestra poblacional.
CUADRO: 3 INFORMANTES CLAVES (A)
Fuente: González (2011)
La segunda población referida a los usuarios externos (Ciudadanos o
beneficiarios) considerados factores claves por suministrar información, está
conformada por mil quinientos noventa (1590) sujetos que acudieron en el
FUNDACIÒN BARRIO A BARRIO
Cargo Nº de personas Gerente General 1 Jefe de Atención al Ciudadano 1 Investigador Social Jefe 1 Trabajador Social 9 Coordinador de donaciones 1 Asistente de servicio social 8 Planificador Jefe 1 Analista de organización y métodos 1
Total 23
2011 a la Fundación Barrio a Barrio en busca de una solución a sus
necesidades o de un beneficio.
En este caso se aplicará un muestreo probabilístico el cual es definido por
Arias (2006) como el procedimiento en el cual todos los elementos tienen la
misma probabilidad de ser seleccionados. Para determinar el tamaño de la
unidad de análisis se tomará en cuenta el tamaño de los conjuntos, por
cuanto no exceden de las 100.000 unidades, clasificándose como
poblaciones finitas, hecho éste que incide en la selección de la fórmula
estadística, para calcular la cantidad de individuos a encontrar, para lo cual
en la presente investigación se utilizará la fórmula planteada por Sierra
(2005):
xPxqNEPxqNn4)1(
42 +−
××=
Donde:
n = Tamaño de la Muestra
N = Tamaño de la Población
P y Q = Probabilidad de éxito o fracaso de los clientes con un valor de
50 %, por lo que P y Q = 50.
Nnnhni
⋅=
E = Error máximo permisible por el investigador = 10%
4= es constante por que se trabaja con un intervalo de confianza del
95%.
Sustituyendo la fórmula con los valores, se obtiene una muestra de 94
usuarios:
usuariosnn 9413,94900.168
000.900.15)50()50)(4()11590()10(
)50()50()1590()4(2
===>=×+−
×××=
…..Al conocer el tamaño de la muestra, puede realizarse la estratificación
correspondiente, tomando en cuenta la fórmula de Shiffer citada por
Hernández, Fernández y Baptista (2006), arrojando los siguientes resultados,
los cuales se presentan en el cuadro 4:
Donde:
ni = Estrato muestral
n h = tipo de usuarios
n = Muestra
N = Población
Para el estrato 1, correspondiente a 590 usuarios de Donación de
dispositivos auxiliares y otros, se contempla:
usuariosnxn 35159055460
1590945901 ==>==
Para el estrato 2, correspondiente a 510 usuarios de Ayudas
Económicas, se contempla:
usuariosnxn 30159047940
1590945102 ==>==
Para el estrato 3, correspondiente a 490 usuarios de Pensiones y
otros, se contempla:
usuariosnxn 29159046060
1590944903 ==>==
En base a lo antes señalado se muestra a continuación la segunda unidad
de análisis:
CUADRO: 4
INFORMANTES CLAVES (B)
Fuente: González (2011)
7.-TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÒN DE DATOS
CLASIFICACIÓN DE LAS SOLICITUDES REALIZADAS POR LOS USUARIOS O
BENEFICIARIOS EN EL 2011
UNIDADES
INFORMANTES
MUESTRA
ESTRATIFICADA
Dispositivos Auxiliares 590 35
Ayudas Económicas 510 30
Pensiones y otros 490 29
Total 1590 94
Según Arias (2006) las técnicas de recolección de datos son las distintas
formas o manera de obtener la información por ejemplo la observación
directa, la encuesta en sus modalidades: oral o escrita (cuestionario) la
entrevista, el análisis documental y de contenido. Dentro de este marco Arias
(2006) define un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel digital), que se utiliza para obtener, registrar o
almacenar información.
En atención a lo expuesto y efecto de esta investigación de campo, para
la medición de la variable gestión de información se diseñaron dos (2)
encuestas tipo cuestionarios con preguntas categorizadas y respuestas de
escala tipo likert. Dichos instrumentos fueron aplicados a las unidades de
análisis cuyas características son:
Informantes claves (A) usuarios internos, gerente general y empleados de
6 unidades de la Fundación Barrio a Barrio veintitrés (23) en total, fueron
seleccionados por estar vinculados directamente al proceso de gestión de
información, la encuesta esta conformado por treinta y seis (36) ítems
secuenciales con preguntas categorizadas y respuestas de escala tipo likert.
Informantes claves (B) usuarios externos (beneficiarios) conformada por
noventa y cuatro (94) unidades de análisis le será aplicada una encuesta
constituida por 17 ítems, con respuestas de escala tipo likert, es importante
acotar que este cuestionario se enfocó en las dimensiones: Funciones
vinculadas, Relación entre suplidor de servicios y usuarios externos,
considerados factores claves por suministrar información, es importante
conocer su opinión, además en la interacción con los funcionarios observan
algunas funciones en relación a la gestión de información, no se tomó en
cuenta considerar su opinión acerca de la dimensión factores condicionantes
porque desconocen de los procesos internos o administrativos de la
Fundación Barrio a Barrio.
A continuación se presenta en el siguiente cuadro la ponderación para
cada opción de respuesta:
CUADRO: 5
CATEGORIZACIÒN DE LA RESPUESTA
Fuente: González (2012)
ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS VALOR NÙMERICO SIGNIFICADO
S 5 SIEMPRE
CS 4 CASI SIEMPRE
AV 3 A VECES
CN 2 CASI NUNCA
N 1 NUNCA
8. JUICIO DE EXPERTO a. En líneas generales, considera que los indicadores de la variable, están
inmersos en su contexto teórico de forma:
Suficiente � Medianamente suficiente � Insuficiente �
Observación:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
b. Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores
seleccionados para la variable de manera:
Suficiente � Medianamente suficiente � Insuficiente �
Observación:
________________________________________________________
___________________________________________________________
c. El instrumento diseñado mide la variable
Suficiente � Medianamente suficiente � Insuficiente �
Observación:
________________________________________________________
__________________________________________________________
d. El instrumento diseñado es: ____________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Firma: _________________________ Fecha: ____________
C.I._________________________
CUADRO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO 1 DIRIGIDO A LOS INFORMANTES CLAVES (A)
OBJETIVO GENERAL: Analizar el proceso de Gestión de Información en las Instituciones de Beneficencia de la administración pública del estado Zulia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS EVALUACION En la organización donde usted labora : OBJETIVO VARIABLE INDICADOR REDACCION
a) Describir las
principales funciones
vinculadas al proceso de la
gestión de información en las instituciones de beneficencia
de la administración
pública del estado Zulia.
Gestión de
información
Funciones vinculadas
Barthle(2007)
Manual
1.La función de registro manual es aplicada para gestionar la información S__ CS___AV__CN____N____
P NP P NP P NP A I
2.La información que se recibe se registra en planillas S__ CS___AV__CN____N____
Digital
3.La función de registro de información se realiza de forma digital__ CS___AV__CN____N____
4.La información registrada de forma digital facilita el trabajo de los funcionarios S__CS___AV__CN___N___
Base de Datos
5.El procesamiento de la información se ejecuta a través de base de datos S__CS___AV__CN___N___
6.La información recolectada es procesada a través de una base de datos para que los departamentos manejen la misma información de los casos S__CS___AV__CN___N___
Transmitir
datos
7. El procesamiento de la información se ejecuta para transmitir datos automatizados entre dependencias S__CS___AV__CN___N___
8.Se realiza la transmisión de información automatizada entre los departamentos S__CS___AV__CN___N___
Toma de decisiones
9. La información analizada se usa para la la toma de decisiones S__CS___AV__CN___N___
P: PRESENTA NP: NO PRESENTA A: ADECUADO I: INADECUADO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS EVALUACION OBJETIVO VARIABLE INDICADOR REDACCION
a) Describir las
principales funciones
vinculadas al proceso de la
gestión de información en las instituciones de
beneficencia de la administración
pública del estado Zulia.
Gestión de
información
Funciones vinculadas
Barthle(2007)
Relación entre suplidor de servicios y
usuarios externos.
Rincón y Romero
(2007
Toma de decisiones
10.Se usa la información para solventar las demandas de los ciudadanos S__CS___AV__CN___N___
P NP P NP P NP A I
planificación
11.La información es utilizada como un recurso estratégico S__CS___AV__CN___N___
12.Se usa la información para la programación de actividades S__CS___AV__CN___N___
Control
13.Se evalúa la información para controlar la duplicidad de documentos S__CS___AV__CN___N___
14. Se evalúa la información para controlar el otorgamiento de beneficios S__CS___AV__CN___N___
Detectar
15. Se evalúa la información para detectar posibles desviaciones en el otorgamiento de donaciones S__CS___AV__CN___N___
16.Se evalúa la información con el fin de mejorar la gestión S__CS___AV__CN___N___
b)Identificar la relación entre
suplidor de servicios y
usuarios externos durante el proceso de gestión de
información en las instituciones de beneficencia
de la administración
pública del estado Zulia.
Recolecta
17. Cuando se interactúa con el usuario externo la información es recolectada en cuadernos S__CS___AV__CN___N___
18 .La información recolectada de los casos es guardada en carpetas S__CS___AV__CN___N___
19.Se apoyan en las computadoras para recolectar la información de los casos S__CS___AV__CN___N___
P: PRESENTA NP: NO PRESENTA A: ADECUADO I : INADECUADO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS EVALUACION OBJETIVO VARIABLE INDICADOR REDACCION
b) Identificar la relación entre
suplidor de servicios y usuarios externos durante el proceso
de gestión de información en las
instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado
Zulia.
Gestión de
información
Relación entre suplidor de servicios y usuarios externos.
Rincón y
Romero (2007
Informa
20.Se utilizan los equipos de computación para informarle al usuario externo el status de su petición S__CS___AV__CN___N___
P NP P NP P NP A I
21.Cuando se solicita información sobre el status de una petición se ofrece información veraz S__CS___AV__CN___N___
Suministra
22. Se considera que el usuario es fuente de información relevante para la misma S__CS___AV__CN___N___
23. El usuario suministra información importante para que se realicen sus actividades S__CS___AV__CN___N___
Beneficiado
24. A través de la gestión de la información el usuario es beneficiado con un servicio informativo de calidad S__CS___AV__CN___N___
25. El usuario acude a los diferentes departamentos para solicitar información exacta sobre su caso S__CS___AV__CN___N___
C) identificar los factores
condicionantes de la gestión de información en
las instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado
Zulia.
Factores condicionantes
Inhibidores Rodríguez
(2004)
Falta de coordinación
con el organismo de modernización
26. La falta de coordinación con la Fundación de modernización es un factor inhibidor para gestionar la información S__CS___AV__CN___N___
27. Se realiza un trabajo en conjunto de planificación con el organismo de modernización para impulsar la gestión de información S__CS___AV__CN___N___
P: PRESENTA NP: NO PRESENTA A: ADECUADO I: INADECUADO
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS EVALUACION
OBJETIVO VARIABLE INDICADOR REDACCION
C) identificar los factores
condicionantes de la gestión de información en
las instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado
Zulia.
Gestión de
información
Factores condicionantes
Inhibidores Rodríguez
(2004)
Recorte presupuestario
28.Una de las principales barreras para gestionar la información se enfoca en los escasos recursos financieros S__CS___AV__CN___N___
P NP P NP P NP A I
29. se compran pocos equipos de computación por el recorte en el presupuesto S__CS___AV__CN___N___
Factores condicionantes
Dinamizadores Esteves (2009
Tecnologías de la información
30. Las tecnologías de información y comunicación es un factor dinamizador para gestionar la información S__CS___AV__CN___N__
31. Se apoyan de los equipos de computación para registrar la información S__CS___AV__CN___N___
32. Cuenta con dispositivos de almacenamiento de datos S__CS___AV__CN___N___
33. Utiliza correos internos para intercambiar información entre departamentos S__CS___AV__CN___N___
Gestor de información
34.Posee el recurso humano para dinamizar la gestión de información S__CS___AV__CN___N___
35. Posee el personal con conocimiento práctico para diseñar sistemas de información S__CS___AV__CN___N___
36. El gestor de la información vincula sus funciones con los otros departamentos para desarrollar la información como un recurso estratégico
P: PRESENTA NP: NO PRESENTA A: ADECUADO I: INADECUADO
CUADRO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO 2 DIRIGIDO A LOS INFORMANTES CLAVES (B)
OBJETIVO GENERAL : Analizar el proceso de Gestión de Información en las Instituciones de Beneficencia de la administración pública del estado Zulia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS EVALUACION En el Instituto de Beneficencia
Fundación Barrio a Barrio : OBJETIVO VARIABLE INDICADOR REDACCION
a) Describir las principales funciones
vinculadas al proceso de la
gestión de información en las instituciones de
beneficencia de la administración
pública del estado Zulia.
Gestión de
información
Funciones vinculadas
Barthle(2007)
Manual
1.Se registra la información de los casos de forma manual S__CS___AV__CN___N___
P NP P NP P NP A I
2. La información se registra en planillas S__CS___AV__CN___N___
Digital
3.Realiza la función de registro de información de forma digital S__CS___AV__CN___N___
4.La información registrada de forma digital facilita el trabajo de los funcionarios S__CS___AV__CN___N___
Base de Datos
5.La información de las peticiones es procesada en una base de datos S__CS___AV__CN___N___
6.Utilizan una base de datos para que los departamentos manejen la misma información de los casos S__CS___AV__CN___N___
Transmitir
datos
7.El procesamiento de la información se ejecuta para transmitir datos automatizados entre dependencias S__CS___AV__CN___N___
8.Se realiza la transmisión de información automatizada entre los departamentos S__CS___AV__CN___N___
P: PRESENTA NP: NO PRESENTA A: ADECUADO I: INADECUADO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS EVALUACION OBJETIVO VARIABLE INDICADOR REDACCION
b) Identificar la relación entre
suplidor de servicios y usuarios externos durante el proceso
de gestión de información en las
instituciones de beneficencia de la
administración pública del estado
Zulia.
Gestión de
información
Relación entre suplidor de servicios y usuarios externos.
Rincón y
Romero (2007
Recolecta
9.La información de los caso es recolectada en cuadernos S__CS___AV__CN___N___
P NP P NP P NP A I
10. La información recolectada de los casos es guardada en carpetas S__CS___AV__CN___N___
11.Se apoya de las computadoras para recolectar la información de los casos S__CS___AV__CN___N___
Informa
12.Utilizan los equipos de computación para informar el status de las peticiones S__CS___AV__CN___N___
13 . Informan con exactitud el status de los casos S__CS___AV__CN___N___
Suministra
14.Usted suministra información importante para que el funcionario realice sus labores S__CS___AV__CN___N___
15.Usted es fuente de información relevante S__CS___AV__CN___N___
Beneficiado
16.Es beneficiado con un servicio informativo de calidad S__CS___AV__CN___N___
17. Usted es favorecido como usuario de información S__CS___AV__CN___N__
P: PRESENTA NP: NO PRESENTA A: ADECUADO I: INADECUADO
EVALUACIÓN GENERAL
1.- ¿Los objetivos se corresponden con las variables de estudio?
SI ______ NO ______
2.- ¿Las dimensiones permiten alcanzar los objetivos de la investigación?
SI ______ NO ______
3. ¿Los indicadores se relacionan con las dimensiones y objetivos de la investigación?
SI ______ NO ______
4.- ¿Los ítems se corresponden con los indicadores?
SI ______ NO ______
5.- ¿Considera pertinente la aplicación del presente instrumento?
SI ______ NO ______
Nombre del evaluador:_______________________________________
Título que posee:____________________________________________
Post-Grado / Año de egreso:
______________________________________________________________________
____
Organización en la cual labora: __________________________________
_____________________________
FIRMA
C.I.:___________________
ANEXOS B
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÒN DE LA INFORMACIÒN
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÒN DE DATOS
GESTIÒN DE INFORMACION EN LAS INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA DE LA ADMINISTRACIÒN PÙBLICA DEL ESTADO ZULIA
AUTOR: LICDA. BELKIS GONZALEZ TUTOR: DRA. ELSA PETIT
MARACAIBO, MAYO 2012
CUESTIONARIO
Estimados colaboradores:
La siguiente encuesta, persigue obtener información indispensable para la
realización del trabajo de grado denominado “GESTIÒN DE INFORMACIÒN
EN LAS INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA DE LA ADMINISTRACIÒN
PÙBLICA DEL ESTADO ZULIA ”, razón por la cual se agradece su valiosa
colaboración al responder sincera y objetivamente la totalidad de los ítems
aquí planteados
La información suministrada será estrictamente confidencial y su utilización
únicamente para fines estadísticos para la elaboración del trabajo especial de
grado, por lo que se le agradece contestar cada uno de los ítems, sin dejar de
responder ninguno.
La confiabilidad de sus respuestas es de suma importancia para el logro
de los objetivos propuestos.
Muchas gracias.
Licda. Belkis González
INSTRUCCIONES
En el presente cuestionario usted encontrará una serie de preguntas ante
las cuales deberá hacer su elección.
Asegúrense de leer detenidamente cada ítem antes de contestarlo.
Cada afirmación presenta (5) alternativas, usted deberá escoger la que más
identifique Las alternativas de respuestas son las siguientes:
S: Siempre
CS: Casi Siempre
AV: A veces
CN: Casi nunca
N: Nunca
Marque con una (X) la casilla correspondiente a la escala de acuerdo a lo
anteriormente señalado. Se le agradece responder con suma objetividad y no
dejar ninguna pregunta sin respuesta. De ser necesario exprese las dudas con el
investigador
INSTRUMENTO 1
Cargo: ____________________________
ITEMS
Alternativas
Sie
mp
re
Cas
i si
emp
re
A v
eces
Cas
i N
un
ca
Nu
nca
En la Organización donde usted labora: 5 4 3 2 1 1. La función de registro manual es aplicada para
gestionar la información
2. La información que se recibe se registra en planillas
3. La función de registro de información se realiza de forma digital
4. La información registrada de forma digital facilita el trabajo de los funcionarios
5. El procesamiento de la información se ejecuta a través de base de datos
6. La información recolectada es procesada a través de una base de datos para que los departamentos manejen la misma información de los casos
7. El procesamiento de la información se ejecuta para transmitir datos automatizados entre dependencias
8. Se realiza la transmisión de información automatizada entre los departamentos
9. La información analizada se usa para la toma de decisiones
10. Se usa la información para solventar las demandas de los ciudadanos
11. La información es utilizada como un recurso estratégico
12. Se usa la información para la programación de actividades
13. Se evalúa la información para controlar la duplicidad de documentos
14. Se evalúa la información para controlar el otorgamiento de beneficios
15. Se evalúa la información para detectar posibles desviaciones en el otorgamiento de donaciones.
16. Se evalúa la información con el fin de mejorar la gestión
17. Cuando se interactúa con el usuario externo la información es recolectada en cuadernos
18. La información recolectada de los casos es guardada en carpetas
19. Se apoyan en las computadoras para recolectar la información de los casos
ITEMS
Alternativas
Sie
mp
re
Cas
i S
iem
pre
A v
eces
Cas
i N
un
ca
Nu
nca
En la Organización donde usted labora: 5 4 3 2 1 20. Se utilizan los equipos de computación para informarle al usuario externo el status de su petición
21. Cuando se solicita información sobre el status de una petición se ofrece información veraz
22. Se considera que el usuario es fuente de información relevante para la misma
23. El usuario suministra información importante para que se realicen sus actividades
24. A través de la gestión de la información el usuario es beneficiado con un servicio informativo de calidad
25. El usuario acude a los diferentes departamentos para solicitar información exacta sobre su caso
26. La falta de coordinación con la fundación para la modernización es un factor inhibidor para gestionar la información
27. Se realiza un trabajo en conjunto de planificación con el organismo de modernización para impulsar la gestión de información
28. Una de las principales barreras para gestionar la información se enfoca en los escasos recursos financieros
29. se compran pocos equipos de computación por el recorte en el presupuesto
30. Las tecnologías de información y comunicación es un factor dinamizador para gestionar la información
31. Se apoyan de los equipos de computación para registrar la información
32. Cuenta con dispositivos de almacenamiento de datos
33.Utiliza correos internos para intercambiar información entre departamentos
34. Posee el recurso humano para dinamizar la gestión de información
35. Posee el personal con conocimiento práctico para diseñar sistemas de información
36. El gestor de la información vincula sus funciones con los otros departamentos para desarrollar la información como un recurso estratégico
INSTRUMENTO 2
Usuarios Externos (Ciudadanos / Beneficiarios)
ITEMS
Alternativas
Sie
mp
re
Cas
i S
iem
pre
A v
eces
Cas
i N
un
ca
Nu
nca
En esta Institución de Beneficencia: 5 4 3 2 1 1.Se registra la información de los casos de forma manual
2. La información se registra en planillas
3. La función de registro de información se realiza de forma digital
4. La información registrada de forma digital facilita el trabajo de los funcionarios
5. La información de las peticiones es procesada en una base de datos
6.Utilizan una base de datos para que los departamentos manejen la misma información de los casos
7. El procesamiento de la información se ejecuta para transmitir datos automatizados entre dependencias
8. Se realiza la transmisión de información automatizada entre los departamentos
9 .La información de los caso es recolectada en cuadernos
10. La información recolectada de los casos es guardada en carpetas
11. Se apoyan de las computadoras para recolectar la información de los casos
12.Utilizan los equipos de computación para informar el status de las solicitudes
13. Informan con exactitud el status de los casos
14.Usted suministra información importante para que el funcionario realice sus labores
15. Usted es fuente de información relevante
16. Es beneficiado con un servicio informativo de calidad
17. Usted es favorecido como usuario de información
ANEXOS C
CONFIABLILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
Cálculo del Coeficiente de Confiabilidad Alfa de Cronbach Cuestionario dirigido a los informantes claves(A)
Coeficiente de Confiabilidad = α =0,90
ÍtemsSujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
33
34
35 36
Total
01 2 4 2 1 4 2 2 2 2 1 4 2 2 2 2 2 2 4 2 2 1 4 2 2 2 1 2 4 2 2 4 2 1 4 1 3 83
02 1 2 3 2 1 2 3 2 3 2 1 3 2 2 3 2 2 1 3 3 2 2 3 2 3 2 2 1 3 2 1 3 2 4 4 1 80
03 3 2 2 2 2 1 2 4 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 4 4 2 81
04 2 4 5 1 4 4 2 4 4 1 4 2 5 4 2 1 4 4 3 4 2 4 2 4 4 2 4 4 3 4 2 3 1 3 4 3 113
05 3 2 2 4 2 1 2 1 2 4 2 2 2 1 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 4 1 2 2 2 2 2 1 4 3 79
06 2 2 3 3 1 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2 3 2 3 3 2 1 3 2 1 1 2 3 4 2 85
07 2 2 1 4 2 2 2 2 2 4 2 1 4 2 1 4 2 2 2 2 4 2 2 4 2 4 2 2 2 4 1 4 1 4 4 3 90
08 3 2 2 3 2 2 4 2 2 3 2 4 2 2 2 3 4 2 4 2 3 2 2 2 4 3 4 2 4 3 2 1 1 4 4 1 94
09 3 2 4 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 4 2 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 3 95
10 4 4 5 4 4 2 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 2 4 5 5 2 4 5 4 4 5 2 4 4 2 2 2 2 4 4 1 136
Σ 25 26 29 26 24 19 27 24 27 27 24 26 28 25 23 28 28 24 28 29 25 28 25 27 28 30 23 26 27 26 21 22 18 38 33 22 936
X 2,5 2,6 2,9 2,6 2,4 1,9 2,7 2,4 2,7 2,7 2,4 2,6 2,8 2,5 2,3 2,8 2,8 2,4 2,8 2,9 2,5 2,8 2,5 2,7 2,8 3,0 2,3 2,6 2,7 2,6 2,1 2,2 1,8 3,8 3,7 2,2 93,967
Si2 0,72 0,93 1,88 1,38 1,38 0,77 1,12 1,38 1,12 1,79 1,38 1,38 1,29 1,83 0,68 1,51 1,07 1,38 1,07 1,21 0,94 1,07 0,94 1,34 0,84 1,56 0,90 1,60 0,68 1,16 1,21 0,84 1,07 0,18 1,00 0,84 41,433
Si 0,85 0,97 1,37 1,17 1,17 0,88 1,06 1,17 1,06 1,34 1,17 1,17 1,14 1,35 0,82 1,23 1,03 1,17 1,03 1,10 0,97 1,03 0,97 1,16 0,92 1,25 0,95 1,26 0,82 1,07 1,10 0,92 1,03 0,42 1,00 0,92 38,075
Xt 93,6
St2 325,82 St 18,05
Cálculo del Coeficiente de Confiabilidad Alfa de Cronbach Cuestionario a los informantes claves (B)
Ítems Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
13
14
15
16
17 Total
01 3 3 6 3 2 1 1 2 3 3 2 1 1 3 3 3 1 41
02 1 3 3 3 2 1 1 1 3 3 3 1 1 3 3 1 2 35 03 3 3 3 4 1 1 1 1 3 4 3 1 2 3 3 1 2 39 04 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 1 3 3 2 1 36 05 3 3 2 4 2 2 1 1 3 3 3 1 2 3 3 1 2 39 06 2 3 4 3 2 3 1 1 1 4 3 1 1 3 4 1 1 38 07 3 3 4 4 1 1 1 1 3 3 1 2 1 3 4 3 2 40 08 3 3 3 3 2 1 1 1 3 4 3 1 1 3 3 1 1 37 09 3 3 4 4 1 1 1 1 1 3 3 2 1 3 4 1 2 38 10 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 3 4
3 1 40 Σ 28 30 35 34 17 13 10 11 24 34 27 12 12 30 34 17 15 383 X 2,8 3,0 3,5 3,4 1,7 1,3 1,0 1,1 2,4 3,4 2,7 1,2 1,2 3,0 3,4 1,7 1,5 38,3 Si2 0,62 0,00 1,17 0,27 0,46 0,46 0,00 0,10 0,93 0,27 0,46 0,18 0,18 0,00 0,27 0,90 0,28 6,5222 Si 0,79 0,00 1,08 0,52 0,67 0,67 0,00 0,32 0,97 0,52 0,67 0,42 0,42 0,00 0,52 0,95 0,53 9,0443
Coeficiente de Confiabilidad = α =0,88
Xt 38,3
St2 3,57 St 1,89
ANEXOS D
TABULACIÒN DE LOS RESULTADOS
RESULTADOS DEL INSTRUMENTO 1 DIRIGIDO A LOS INFORMANTES CLAVES (A)
DIMENSIÒN FUNCIONES VINCULANTES
Sub Dimensiones
Registro procesamiento Uso Evaluación
Indi
cado
res
Manual Digital Base de
datos Transmitir
datos Toma de
decisiones Planificación Control Detectar
Total
Item
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Suj. 1 3 3 1 3 3 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 29 2 4 4 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 3 3 3 2 3 3 3 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 30 4 4 4 3 3 1 1 1 1 3 3 1 1 2 2 2 1 33 5 4 4 3 4 3 3 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 37 6 4 4 1 3 2 1 1 1 2 3 2 1 1 1 1 1 29 7 3 3 2 3 2 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 2 28 8 2 2 1 3 3 3 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 28 9 4 4 3 3 3 2 3 1 1 4 2 2 2 1 2 2 39 10 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 53 11 4 4 1 3 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 3 2 31 12 3 3 1 3 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 26 13 3 3 2 4 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 27 14 4 4 1 3 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 30 15 4 4 2 4 1 2 3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 31 16 4 4 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 17 1 1 3 4 3 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 27 18 4 4 2 3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 29 19 4 4 3 3 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 33 20 2 2 1 3 3 3 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 30 21 3 3 2 3 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 34 22 4 3 3 3 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 28 23 3 3 3 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 ∑X 77 76 45 74 45 42 30 25 40 44 40 36 35 33 33 33 708 X 3,3 3,3 2,0 3,2 2,0 1,8 1,3 1,1 1,7 1,9 1,7 1,6 1,5 1,4 1,4 1,4 30,782609 Si2 0,69 0,68 0,68 0,18 0,86 0,60 0,49 0,17 0,66 0,72 0,47 0,53 0,53 0,53 0,62 0,53 8,9525692 Si 0,83 0,82 0,82 0,42 0,93 0,78 0,70 0,42 0,81 0,85 0,69 0,73 0,73 0,73 0,79 0,73 11,774317
DIMENSIÒN RELACIÒN ENTRE SUPLIDOR DE SERVICIOS Y USUARIOS
Indi
cado
res
recolecta informa suministra Beneficiado
Ítem
Suj. 17
19 20
22 23 24 25 Total
18 21 1 1 3 2 1 1 3 3 3 2 19 2 1 1 2 3 3 4 4 1 4 23 3 2 4 1 3 2 2 2 2 2 20 4 1 4 3 3 1 3 3 3 3 24 5 3 3 2 3 3 3 3 3 1 24 6 3 4 1 2 2 3 3 1 3 22 7 4 3 3 2 3 4 4 3 2 28 8 3 3 1 1 1 4 4 1 2 20 9 1 3 3 1 1 4 4 1 4 22 10 2 2 3 3 3 4 4 2 2 25 11 1 1 2 3 3 5 4 1 3 23 12 1 1 1 3 3 4 4 1 3 21 13 4 4 3 3 3 3 4 1 1 26 14 3 3 2 3 3 3 3 1 4 25 15 1 4 3 1 1 3 3 1 4 21 16 3 3 3 2 2 4 4 1 4 26 17 3 4 3 2 2 2 2 2 2 22 18 1 1 2 3 3 5 5 1 1 22 19 2 1 1 2 1 4 4 3 3 21 20 3 4 3 3 3 4 4 1 3 28 21 4 4 3 3 3 4 4 1 3 29 22 3 3 2 3 3 4 4 1 2 25 23 3 3 3 3 3 4 4 1 3 27 ∑X 53 66 52 56 53 83 83 36 61 543 X 2,3 2,9 2,3 2,4 2,3 3,6 3,6 1,6 2,7 23,608696 Si2 1,22 1,30 0,66 0,62 0,77 0,61 0,52 0,71 0,96 7,3754941 Si 1,11 174,61 0,81 0,79 112,17 0,78 0,72 0,84 0,98 292,81214
DIMENSIÒN FACTORES CONDICIONANTES
Sub
Dimensiones Inhibidores Dinamizadores
Indi
cad
ores
Coordinación con el organismo de modernización
Recorte Presupuestario
Tecnologías de la información
Gestor de Información
Item Suj. 26
28 29
31 32
35 36 Total 27 30 33 34
1 3 1 4 4 4 1 1 1 5 5 1 30
2 3 1 3 3 4 1 1 1 4 4 1 26
3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 3 1 29
4 3 3 3 3 4 1 1 1 1 1 2 23
5 4 1 3 3 5 2 1 1 3 3 1 27
6 3 2 4 4 1 2 1 1 4 4 1 27
7 3 1 1 2 4 2 1 1 3 3 1 22
8 4 1 4 4 4 1 1 1 3 4 3 30
9 4 1 5 4 5 1 1 1 4 4 3 33
10 3 3 4 4 4 3 3 1 4 4 1 34
11 2 4 3 3 4 3 1 1 4 4 3 32
12 3 1 3 3 4 3 1 1 4 4 1 28
13 4 2 3 3 4 2 1 1 3 4 3 30
14 5 1 4 4 3 3 1 1 4 4 1 31
15 3 3 5 4 3 3 2 1 4 3 3 34
16 4 1 4 4 4 1 1 1 3 3 1 27
17 4 1 4 4 4 3 2 1 1 1 1 26
18 5 1 4 4 5 1 1 1 4 3 3 32
19 4 1 3 4 4 3 1 1 4 3 1 29
20 3 2 4 4 4 3 2 1 4 4 1 32
21 4 3 4 4 5 1 1 1 4 5 3 35
22 4 1 4 5 4 2 2 1 3 3 1 30
23 4 1 4 4 4 3 1 1 4 4 1 31
∑X 83 39 83 84 90 48 30 23 80 80 38 678
X 3,6 1,7 3,6 3,7 3,9 2,1 1,3 1,0 3,5 3,5 1,7 29,478260
Si2 0,52 0,95 0,70 0,42 0,72 0,81 0,31 2,0 6,7 0,99 0,87 14,992094
Si 0,72 61,33 0,84 0,65 322,96 0,90 0,56 2,0 6,7 0,99 0,93 398,56146
RESULTADOS DEL INSTRUMENTO 2 DIRIGIDO A LOS INFORMANTES CLAVES
(B) DIMENSIÓN FUNCIONES VINCULANTES
indicadores Manual Digital Base de datos Transmitir
datos ITEM
1 2 3 4 5 6 7 8 Total ITEM
SUJE
1 4 4 1 3 3 1 1 1 16 2 4 4 1 3 4 1 1 1 17 3 4 3 3 2 1 1 1 1 14 4 4 4 1 4 3 1 1 1 17 5 4 5 2 3 1 3 2 1 18 6 4 4 1 3 1 4 2 1 17 7 3 3 2 3 1 1 2 1 13 8 5 4 2 4 1 1 3 1 17 9 4 5 4 3 3 2 3 1 21 10 4 3 4 3 1 1 1 1 16 11 4 4 2 4 1 1 1 1 16 12 4 5 1 3 3 3 1 1 19 13 4 3 1 3 1 4 1 1 16 14 4 4 1 4 4 3 3 1 20 15 3 5 4 4 3 1 2 1 20 16 3 5 3 3 1 4 3 1 19 17 3 4 4 4 4 1 1 1 20 18 4 5 3 3 1 1 1 1 17 19 5 3 2 4 3 1 1 1 18 20 4 4 2 3 1 1 3 1 15 21 4 5 2 4 1 1 3 1 17 22 5 4 1 4 3 3 2 1 20 23 4 4 1 3 1 4 2 1 17 24 5 5 1 3 3 1 3 1 18 25 4 3 2 3 5 3 2 1 20 26 4 4 3 4 3 3 2 1 21 27 4 3 2 3 4 1 1 1 17 28 3 4 3 3 3 1 1 1 17 29 3 3 1 3 3 1 1 1 14 30 3 5 4 4 1 1 1 1 18 31 4 4 1 3 1 1 1 1 14 32 3 3 3 5 1 1 3 1 16 33 4 1 2 3 1 1 3 1 12 34 4 4 2 4 1 1 2 1 16 35 5 2 2 3 1 1 3 1 14 36 3 1 3 4 1 3 2 1 15 37 3 3 2 3 1 1 2 1 13 38 4 4 2 4 4 1 1 1 19 39 4 4 2 3 3 3 1 1 19 40 4 3 2 5 4 1 1 1 19 41 4 4 2 4 4 1 1 1 19 42 5 4 3 4 2 1 2 1 19 43 3 2 2 3 1 3 1 1 14 44 4 3 2 3 1 4 1 1 17 45 4 4 2 3 3 4 1 1 20 46 3 4 2 4 5 3 1 1 21 47 4 5 2 3 3 4 1 1 21 48 3 4 1 4 1 3 3 1 16 49 4 3 3 4 1 1 1 1 16 50 4 4 1 4 1 4 1 1 18 51 4 4 3 3 3 1 1 1 18 52 3 4 3 4 1 3 1 1 18 53 4 3 1 1 3 1 1 1 13 54 4 4 2 4 1 5 1 1 20 55 4 5 3 3 3 1 2 1 19 56 4 3 2 4 1 3 1 1 17 57 4 4 4 3 1 1 1 1 17 58 4 5 1 3 3 1 1 1 17
59 4 3 1 3 1 4 1 1 16 60 4 5 1 4 4 1 2 1 19 61 4 4 3 3 1 3 1 1 18 62 4 3 1 3 1 1 3 1 13 63 4 5 1 3 1 4 3 1 18 64 3 4 3 3 1 1 1 1 15 65 4 5 1 3 1 4 1 1 18 66 4 3 3 3 1 1 1 1 15 67 5 4 1 1 1 1 3 1 13 68 3 3 3 3 1 1 1 1 14 69 4 4 1 3 3 1 1 1 16 70 4 3 1 4 1 1 1 1 14 71 4 5 3 3 3 3 1 1 21 72 4 3 1 3 1 1 1 1 13 73 4 4 3 3 3 1 1 1 18 74 3 4 3 5 1 3 1 1 19 75 4 5 3 3 4 1 2 1 20 76 4 3 2 4 1 3 2 1 17 77 3 2 3 3 1 1 1 1 13 78 4 1 2 5 1 4 2 1 17 79 3 4 3 3 1 4 2 1 18 80 4 5 2 4 1 1 2 1 17 81 4 2 1 4 4 1 1 1 16 82 4 2 2 3 3 1 1 1 15 83 3 5 3 4 3 1 2 1 19 84 4 3 2 3 3 1 1 1 16 85 3 1 2 4 3 1 1 1 14 86 4 5 2 3 1 4 1 1 19 87 3 4 2 2 1 1 2 1 13 88 4 3 2 3 2 1 1 1 15 89 4 1 1 3 1 1 1 1 11 90 3 4 2 3 4 1 1 1 17 91 3 4 3 3 3 4 1 1 20 92 3 4 1 3 3 3 1 1 17 93 4 2 2 2 3 1 3 1 14 94 4 4 1 3 4 1 1 1 17 ∑X 358 345 195 313 196 180 145 94 1587 X 3,8 3,7 2,1 3,3 2,1 1,9 1,5 1,0 16,88297872 Si2 0,31 1,11 0,82 0,50 1,54 1,56 0,57 0,00 5,841111874 Si 0,55 1,05 0,91 0,71 1,24 1,25 0,76 0,00 5,712814504
DIMENSIÓN RELACIÓN ENTRE SUPLIDOR DE SERVICIOS Y USUARIOS
INDICADORES Recolecta Informa Suministra Beneficiado
9 10 14 15 17 Total ITEM
SUJE 11 12 13 16 1 4 4 2 2 2 1 1 3 3 22
2 3 1 2 1 3 4 4 2 2 22
3 3 3 1 3 3 4 4 2 2 25
4 2 3 3 3 1 3 3 3 3 24
5 2 3 1 1 3 3 4 2 1 20
6 1 3 3 2 3 4 4 3 3 26
7 2 1 2 1 1 3 4 1 1 16 8 2 3 2 3 3 4 4 1 1 23 9 2 3 2 1 3 3 4 1 1 20 10 1 3 1 3 3 3 3 1 2 20 11 3 3 3 1 3 3 3 1 2 22 12 1 3 1 3 1 1 1 1 2 14 13 3 4 3 3 1 3 3 3 3 26 14 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30 15 2 3 1 3 3 4 4 3 3 26 16 3 1 1 1 2 4 4 1 1 18
17 2 3 1 3 1 4 4 2 1 21
18 3 3 2 1 3 4 4 2 1 23
19 4 4 2 3 3 4 4 2 1 27
20 2 3 3 3 1 4 3 3 1 23
21 2 1 2 3 3 4 4 3 3 25
22 1 3 2 1 1 4 4 3 3 22 23 2 1 3 3 3 4 4 3 3 26 24 2 3 2 1 1 4 4 3 3 23 25 3 3 2 2 2 4 4 1 1 22 26 4 4 3 1 1 3 4 1 1 22 27 2 3 3 3 3 3 3 3 2 25 28 2 1 3 1 1 3 4 2 1 18 29 1 3 2 3 3 4 4 2 1 23 30 4 4 3 1 1 4 4 1 1 23
31 3 3 1 3 1 4 3 2 1 21
32 2 3 1 1 1 4 4 1 1 18
33 1 3 3 1 1 4 4 2 1 20
34 2 3 5 1 1 4 4 1 1 22
35 1 3 2 1 3 4 3 3 1 21
36 2 1 1 3 3 3 4 1 1 19 37 1 3 3 3 3 3 4 3 1 24 38 2 1 2 3 2 3 3 1 2 19 39 3 2 2 3 2 3 4 3 3 25 40 3 3 2 1 2 3 4 1 1 20 41 2 4 2 3 1 3 4 3 3 25 42 2 1 2 1 3 3 4 1 1 18 43 2 1 1 3 1 3 4 3 1 19 44 3 3 1 1 2 3 4 1 2 20 45 3 4 3 4 4 3 4 3 3 31
46 4 4 1 3 1 3 4 1 1 22
47 2 5 2 1 1 3 4 3 1 22
48 2 2 3 3 2 4 4 1 1 22
49 3 1 2 1 2 3 4 3 1 20
50 2 3 1 1 1 4 3 1 3 19
51 1 4 2 1 2 3 4 3 1 21 52 3 2 3 1 2 4 4 1 3 23 53 3 3 2 1 1 3 4 3 1 21 54 2 4 1 2 2 4 4 1 2 22 55 1 1 3 2 2 3 4 1 1 18 56 3 2 3 2 2 3 4 1 3 23 57 2 3 1 2 2 4 4 3 1 22 58 3 3 1 2 2 3 4 1 3 22
59 1 4 3 1 2 4 4 3 1 23 60 3 4 1 2 2 3 3 1 1 20 61 1 1 1 1 2 3 3 1 1 14 62 3 4 3 4 2 3 3 3 1 26 63 1 1 1 3 2 3 3 1 2 17 64 3 4 1 3 3 3 3 2 1 23
65 1 1 1 3 3 4 3 2 1 19
66 1 3 3 3 3 3 3 2 1 22
67 3 3 1 3 3 4 4 1 2 24
68 1 1 1 3 3 4 3 3 1 20
69 3 1 1 3 3 4 4 1 2 22
70 3 3 3 3 3 4 4 3 3 29 71 2 1 1 1 2 4 4 1 2 18 72 1 3 3 3 3 4 4 1 2 24 73 3 1 1 3 1 4 4 3 2 22 74 1 4 3 1 3 4 4 1 1 22 75 2 3 1 1 3 4 4 1 1 20 76 2 1 3 1 3 4 4 3 3 24 77 1 2 1 1 1 4 4 1 2 17 78 3 3 3 1 3 4 4 3 1 25 79 3 2 1 1 1 4 3 1 3 19
80 2 3 1 1 3 4 4 1 1 20
81 3 2 3 2 1 4 3 1 3 22
82 2 1 1 1 3 4 4 1 1 18
83 4 3 3 1 1 4 3 1 3 23
84 1 1 1 2 2 4 4 3 1 19
85 2 3 3 1 1 3 3 1 1 18 86 3 3 1 1 3 4 4 1 3 23 87 3 1 3 1 1 4 3 3 1 20 88 1 2 1 3 3 4 4 1 3 22 89 3 3 3 3 1 4 3 3 1 24 90 3 4 1 2 1 4 4 1 3 23 91 1 4 1 2 1 3 4 3 1 20 92 3 3 1 1 2 4 3 1 1 19 93 2 3 1 2 1 3 4 3 1 20
94 1 2 2 1 2 4 4 1 1 18
∑X 210 246 183 186 195 333 345 177 160 2035
X 2,2 2,6 1,9 2,0 2,1 3,5 3,7 1,9 1,7 21,64893617
Si2 0,80 1,16 0,85 0,92 0,80 0,38 0,35 0,86 0,75 6,878631892
Si 0,90 1,08 0,92 0,96 0,89 0,62 0,59 0,93 0,87 7,75352016
