2012-2015 Resumen Ejecutivo - …balearicislandstourism.info/PITIB/ejecutivo.pdf · plan integral de turismo página 2 Equilibrio dentro de estándares sociales Optimización de los

PLAN INTEGRAL DE TURISMODE LAS ISLAS BALEARES

2012-2015

Resumen Ejecutivo

1Resumen ejecutivo

TURISMO RESPONSABLE

Página 2PLAN INTEGRAL DE TURISMO

Optimización de los recursos económicos Preservación de los recursos del destinoEquilibrio dentro de estándares sociales

Es aquella actividad turística que propicia la equidad social, el equilibrio ambiental, el crecimiento económico y el

desarrollo humano, preservando la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras.

UN

IDA

DE

S D

E M

ED

IDA

PLANIFICAR Y MEDIR


EFICIENCIA y EFICACIA en la aplicación de los recursos PÚBLICOS y PRIVADOS

PLANIFICACIÓN

Planificación anticipada para ATRAER AL TURISTA con

suficiente antelación a la toma de decisiones.

MEDICIÓN

Análisis y previsión de la EVOLUCIÓN FUTURA y de los RESULTADOS obtenidos

MODULAR LA DEMANDA

CUADRO DE MANDO INTEGRAL TURÍSTICO

TRANSVERSALIDAD DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA


PITIB

El Plan Integral de Turismo recoge por primera vez la transversalidad existente en el sector turístico y lo plasma en

un plan estratégico, táctico y de acción que abarca todos los ámbitos y áreas del sector.

TerritorioProducto

Calidad

Inteligencia de Mercados

Promoción

Formación

ACTUA SOBRE LA CADENA DE VALOR TURÍSTICA

ENTORNO


Seguridad jurídica

LEY DE

TURISMO

Adecuación de la

normativa al

dinamismo del sector

Conectividad

ELEMENTO

CONDICIONADOR

Limitación recursos

LEGISLACIÓN INSULARIDAD

Con su Plan Nacional

Integral

ALINEADOS CON LA

MARCA

MARCA ESPAÑA

Colaboración estratégica

MODELO DE LA “MESA DE MEZCLAS”

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Territorio

Producto

Calidad

Inteligencia de

Mercados

Promoción

Formación

PLAN INTEGRAL DE TURISMO

“MESA DE MEZCLAS”

PALANCAS DE ACTUACIÓN

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Las “palancas” elegidas son sobre las que actuará el Ente Gestor (ATB), en colaboración directa con el

sector privado, con el fin de modelar los 3 indicadores del Turismo Responsable: La realidad social,

económica y ambiental de las islas , y por lo tanto, el perfil de nuestra “curva de producción”

El Objetivo sólo se conseguirá gracias a la combinación equilibrada y coordinada de todas ellas.


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TERRITORIO


“Garantizar la rentabilidad

de las Islas Baleares como

destino turístico en el

futuro, mejorando sus

recursos y la calidad de vida

de sus residentes, dentro

del marco de los PIAT.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Identificar e intervenir en las zonas maduras con el fin de revitalizarlas.

Inversión pública a través del Consorcio de la Bolsa de Plazas.

Desarrollo de proyectos de impacto territorial de la Mesa de Alcaldes por el Turismo.

Cala en Bosc i Cap d’Artrutx(Ciutadella)

Magalluf

(Calviá)

Sant Antoni de Portmany

Es PujolsZONAS PILOTO DE

INTERVENCIÓN:

ZONAS DE MEJORADEL DESTINO:

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S

Cala Millor

Sant Llorenç des Cardassar-Son

Servera

Bahía de Alcudia Alcudia-Muro-Sta. Margarita

Demolición hotel Rocamar

Sóller

ZONAS DE INTERVENCIÓN:

TÁCTICAS

Playa de Palma

Resto de Zonas

Magalluf, Cala Mayor y Playa de

Palma

Página 9

PRODUCTO


“La diversificación y

diferenciación del

producto, así como su

conexión con la marca,

estableciendo el modelo de

gestión y su identificación

territorial.


Mesas estratégicas de producto.

Foros de turismo y categorías de producto.

Foro de clausura de temporada y Consejo Asesor de Turismo.

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S

B. Matriz Boston Consulting Group, adaptadaa los productos turísticos de las islas.

C. Matriz ASEAP (análisis sobre eliminación yaparición de producto)

A. Producto como generador de experiencias.

TÁCTICAS

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CALIDAD


“La Calidad como

herramienta en la

satisfacción del consumidor

a través de la confiabilidad

de la oferta y la

rentabilidad del productor.


Desarrollo e impulso de la Ley de Turismo.

Área de calidad de la Agencia de Turismo de las Islas Baleares. Observatorio de

calidad en destino y sus empresas: certificador y formador.

Coordinación técnica de la implantación de sistemas de calidad.

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TÁCTICAS

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INTELIGENCIA DE MERCADOS


“Generar el conocimiento

necesario a partir de los

datos obtenidos, que

permitan diseñar escenarios

de comportamientos

futuros, para orientar las

tácticas a aplicar en las

“palancas” de actuación.


Cuadro de Mando Integral Turístico: aplicación del modelo de los indicadores del

turismo responsable.

Investigación de Mercado.

Informe de evolución “PREVISTO Y RESULTADO” sobre los parámetros de

actuación.

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TÁCTICAS

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PROMOCIÓN


“Adaptar la promoción a

los nuevos

comportamientos del

consumidor, así como a las

diferentes plataformas de

posicionamiento para

atraer al turista a un

destino diferenciado,

motivacional y experiencial.


Gestión de marca(s): Branding.

Planificación anticipada de acciones de posicionamiento.

Web E.0 “Mi Escaparate”.

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S

ENTORNO UCAÚnico, Coherente y Amigable

EXPERIENCIA SATISFACTORIA DE

MARCA

BUSCO

ELIJO DISFRUTO

COMPARTO

A. Estudio de marca/s B. Estudio del Target respecto a la marca/s

TÁCTICAS

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FORMACIÓN


“Formación continua de

calidad a gestores y a

personal de servicio al

cliente, con el fin de formar

profesionales capacitados y

altamente competitivos.


Formación a gestores a través de la MESA DE ALCALDES.

Fomento de las relaciones Universidad-Empresa

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S

A.. Jornadas con alcaldes y concejales de destinos turísticos distribuidos por:• Costa• Interior• Ciudades más relevantes• Por islas

B Los 25 nuevos factores de éxito turístico en el mercado de oferta

C. Exposición de “Casos de Éxito” en jornadas periódicas

Titulaciones en distintos ámbitos de actuación.

TITULACIONES PROPIAS

FORMACIÓN CONTINUA

FORMACIÓN OCUPACIONAL

A. Foro de tecnologías B. Foro atención al cliente C. Marketing y experiencia de usuario

TÁCTICAS

COHERENCIA en la gestión y RIGOR en la aplicación de los recursos


Territorio Producto CalidadInteligencia

de MercadosPromoción Formación

Zonas Maduras Ley de Turismo Cuadro de Mando Branding Mesa de Alcaldes

Bolsa de Plazas

Análisis productos

• Conselleria de Turisme: ente gestor ATB

• Ley de Turismo

•Colaboración Púb-Priv

•Colaboración Púb-Púb

•Descubrir•Relajarse•Disfrutar•Aprender•Conocer

• SEGITTUR: Nuevas tecnologías

• TURESPAÑA:

+ +

MEDICIÓN

PLANIFICACIÓN

ACCIÓN

Mesa de Alcaldes

Jornadas producto

Foro temporada

Observatorio

Implantación sist.

Inv. Mercado

Informe evolución

Planificación ant.

Web E.0

Titulaciones

RR Univ-Emp

Plan de marketingPNIT

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Gráfica Mensual de Llegadas en Miles de Turistas

Llegadas de Turistas 2010

Cambio de tendencia 2015

Recursos públicos (línea simulada)

Consejo Dirección ATBCom. Ejec. Insulares

Consejo Asesor

Mesa de AlcaldesCom. Interdepart.

Diseño y promoción de producto especializado

15PLAN INTEGRAL DE

TURISMO

Nota legal


Prohibida la reproducción total o parcial de los textos y contenidos aparecidos en este documento creado por la

Agencia de Turismo de las Islas Baleares (ATB), ni la transmisión de los mismos de ninguna forma o por cualquier

medio conocido o por conocer, sin permiso previo de la ATB.

Esta prohibición no es extensible a algunas de las imágenes y contenidos utilizados para la elaboración de este

documento, perteneciendo a sus propietarios legales en el caso de que estos no fueran de dominio público. En ese

caso si el propietario de alguna imagen desea su retirada del documento, deberá demostrar su autoría intelectual

y la identificación del mismo en el texto para proceder a su retirada.

Los textos , logos pertenecen a la ATB y el modelo de la “Mesa de Mezclas” idea original de la ATB perteneciendo

en exclusiva a esta , no pudiendo ser reproducido bajo ningún concepto en otro tipo de publicación o medio,

quedando advertido con este comunicado público el responsable o responsables de la comisión de una grave

infracción legal.

Los elementos de identidad corporativa son propiedad exclusiva del Govern de les Illes Balears y están protegidos

por la legislación vigente aplicable.

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