ProcesoProceso

ActividadesActividadesdel Procesodel ProcesoEntradasEntradas SalidasSalidas

InputInput OutputOutput

InsumosInsumos ResultadosResultados

Materiales Maquinas Mano de Obra Medios Métodos

CantidadCantidad CalidadCalidad CostoCosto TiempoTiempo

…..proceso es cualquier act ividad o conjunto de actividades que ofrece un input, adiciona valor y proporciona un output a un cl iente especif ico [ internos / externos (Harrington, 1991)

…..proceso es un grupo de actividades realizadas en una secuencia lógica con el objet ivo de producir un bien o un servicio que t iene valor para un grupo especif ico de cl ientes [ internos / externos] (Hammer & Champy,1994)

Tipos de ProcesosTipos de Procesos

Procesos de EstrategiaProcesos de Estrategia

Procesos de RealizaciónProcesos de Realización

Procesos de ApoyoProcesos de Apoyo

Actividades relacionadasActividades relacionadascon la estrategiacon la estrategia

Actividades para la entrega aActividades para la entrega aCliente producto /servicioCliente producto /servicio

Actividades relacionadasActividades relacionadascon la estrategiacon la estrategia

Pro

ceso

s A

dmin

istr

ativ

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roce

sos

Adm

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ivo

ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.

PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVE O DE REALIZACIONPROCESOS CLAVE O DE REALIZACION

PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO

Atención alAtención alClienteCliente Diversificación Gestión de

calidad

Entrega FacturaciónY Cobro

PostService

RelacionesHumanas

Abastecimiento y Provisiones

FinancierosContables

MercadosAplicacionesVirtuales yelectrónicas

Pedi

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Plan

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PedidoServicio/Producto

Proceso de Apoyo:Relaciones HumanasAbastecimiento y ProvisionesFinancieros y ContablesMercadosAplicaciones virtuales y electrónicas

Planeación, Organización, Dirección y Control

Atención al cliente

Diversificación Gestión deLa calidad

Pedido Servicio /Producto

Entrega

Facturación y Cobro

PostService

Proveedor

Proveedor

Proveedor

Cliente

Cliente

Cliente

Líder GeneralLíder General

Líder ProceoLíder ProceoAtención al clienteAtención al cliente

Líder ProcesoLíder ProcesoDiversificaciónDiversificación

Líder ProcesoLíder ProcesoGestión de calidadGestión de calidad

Líder ProcesoPedidos

Líder ProcesoServicio / producto

Líder ProcesoEntrega

Líder ProcesoFacturación y Cobro

Líder ProcesoPost Service

Líder Proceso deRelaciones Humanas

Líder Proceso deAbastecimientos y Provisiones

Líder Proceso Financieros Contables

Líder de Proceso de Mercadeo

Líder de Proceso de Aplicaciones virtuales y electrónicas

Líder proceso de Planeación

Líder proceso de Organización

Líder proceso de Dirección

Líder proceso de Control

Subproceso SubprocesoSubproceso Subproceso

Subproceso SubprocesoSubproceso Subproceso

SubprocesoSubproceso Subproceso Subproceso

Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso

Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso

Proceso Administrativo GerencialProceso Administrativo GerencialPlanear, Organizar, Dirigir, ControlarPlanear, Organizar, Dirigir, Controlar

Proceso de ApoyoProceso de ApoyoRecursos Humanos, Materiales, FinancierosRecursos Humanos, Materiales, Financieros

ProveedorProveedor

Empresas Empresas Proveedoras de Proveedoras de

la Empresa-la Empresa-ClienteCliente

Empresa Empresa ClienteCliente

Empresas Empresas Destino de la Destino de la

Empresa ClienteEmpresa Cliente

DesarrolloDesarrolloNuevos Nuevos

NegóciosNegócios

ImplementaciónImplementaciónNuevos NegóciosNuevos Negócios

EvaluaciónEvaluaciónNuevos Nuevos

NegóciosNegócios

OperacionesOperaciones

Ingenieria /Ingenieria /ComprasCompras

Comercial /Comercial /ProyectosProyectos

RepresentacióRepresentación Grafican Grafica

RepresentacióRepresentación Grafican Grafica

Organigrama RedVicepresidente y GerenteVicepresidente y Gerente

General de la DACFGeneral de la DACF

Gerente deGerente deFinanzasFinanzas

Gerente de Estrategia Gerente de Estrategia y Comunicacióny Comunicación

Gerente deGerente deRecursos HumanosRecursos Humanos

Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso

Análisis deAnálisis deMercadoMercado

Planeación Planeación IntegradaIntegrada

de productos de productos y Reparacionesy Reparaciones

ReparacionesReparaciones

Fijación del precio Fijación del precio de las reparacionesde las reparaciones

orientada haciaorientada haciael cliente el cliente

Grupo del proceso central de desarrollo de negociosGrupo del proceso central de desarrollo de negocios

Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso

Análisis de Análisis de Reparaciones Reparaciones

y partesy partes ComprasCompras Flujo de Flujo de

materialesmateriales DistribuciónDistribución

Grupo del proceso central de suministro de partes y logísticaGrupo del proceso central de suministro de partes y logística

Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso

Diseño “corrienteDiseño “corrientearriba” de Ingeniería dearriba” de Ingeniería de

diagnósticodiagnóstico

Apoyo pasadoApoyo pasado y presentey presente

Acciones deAcciones de campocampo

Grupo del proceso central de servicio y programas de vehículosGrupo del proceso central de servicio y programas de vehículos

Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso

Creación deCreación deInformación de Información de

capacitacióncapacitación

Entrega deEntrega de InformaciónInformación

capacitacióncapacitación

Distribución deDistribución de InformaciónInformación capacitacióncapacitación

AsistenciaAsistencia TécnicaTécnica

Grupo del proceso central de apoyo técnicoGrupo del proceso central de apoyo técnico

División Atención al ClienteDivisión Atención al Cliente FORDFORD

Comparando los organigramas clásicos y la Comparando los organigramas clásicos y la redred

Factor Organigrama Tradicional Organigrama RED

Forma de Trabajo

FuncionesFunciones ProcesosProcesos

Integración VerticalVertical HorizontalHorizontal

Figuras RectangularesRectangulares Elipsis, circulares, cadenas de valorElipsis, circulares, cadenas de valorLíneas Verticales y HorizontalesVerticales y Horizontales

No l leva flechasNo l leva flechasVerticales, Horizontales, Verticales, Horizontales,

diagonales, circulares, curvasdiagonales, circulares, curvasPuede l levar flechaPuede l levar flecha

Personal Especializado en el área de Especializado en el área de expertiseexpertise

Poli funcional de acuerdo al Poli funcional de acuerdo al procesoproceso

Ampli tud Solo la empresaSolo la empresa La empresa y sus proveedores, La empresa y sus proveedores, distribuidores, cl ientes y hasta distribuidores, cl ientes y hasta

competidores.competidores.Jerarquía Gerencia, sub-gerencia, Gerencia, sub-gerencia,

división, departamentodivisión, departamentoMacro-proceso, proceso, sub-Macro-proceso, proceso, sub-

proceso, micro proceso.proceso, micro proceso.

Nomenclatura

Gerente, JefaturaGerente, Jefatura Owner, propietario, coordinador, Owner, propietario, coordinador, faci l i tadorfaci l i tador

Colores NO apl icaNO apl ica SI aplicaSI aplica