20121011 unibo expert system

AGENDA

LA TECNOLOGIA DI TRATTAMENTO AUTOMATICO DEL LINGUAGGIO COGITO®: L'ANALISI SEMANTICA DI EXPERT SYSTEM COGITO vs KEYWORD IL SENTIMENT DI COGITO

Marcello PELLACANI Vice Presidente Expert System SpA

Chi è Expert System

• circa 120 risorse FTE operative nelle sedi di Modena, Roma, Napoli, Rovereto, Londra, New York e Chicago

• + 100% fatturato e valore della produzione negli

ultimi 3 anni

• Ricerca e sviluppo: 30% risorse impegnate e oltre 10 milioni di € investiti nel triennio 2009-2011

IPOTESI INGOMBRO EVENTUALE SCREENSHOT


2007-2008-2009 Nelle prime 15 aziende del settore delle tecnologie di Information Access (tra cui Google, Ibm, Microsoft, Oracle, …)

Cogito Answers, il software di Expert System per l’assistenza ai clienti, ha vinto il Global Mobile Award 2009 come miglior soluzione per il Customer Care

2008-2009 Inserita da Software Magazine tra le top 500 aziende software mondiali

Awards



Nella gestione della conoscenza, la tecnologia è un fattore irrinunciabile. La decisione riguarda quale approccio scegliere fra quelli disponibili: keyword (parole chiave) con la possibile aggiunta di elementi statistici linguistica superficiale semantica (linguistica profonda con comprensione del significato)

Tecnologie per la gestione delle informazioni non strutturate



il testo viene spezzato nelle parole contenute che vengono inserite in un indice alfabetico nessuna comprensione del contenuto

Keyword

le parole del testo vengono riconosciute come appartenenti o meno al dizionario le parole conosciute vengono riportate al lemma base e viene loro attribuito un tipo grammaticale sono effettuati alcuni raggruppamenti logici gli indici contengono i lemmi e le keyword

Linguistica superficiale



il testo viene analizzato in modo simile a quanto fatto dalle persone l’analisi morfologica, grammaticale, logica e semantica del contenuto consente di estrarre moltissime informazioni e di lavorare a livello concettuale (grazie al Sensigrafo®) l’indicizzazione di un documento crea un insieme di parole, lemmi, concetti, relazioni, argomenti e strutture (mappa cognitiva/concettuale)

Semantica



? Cosa succede quando le macchine non capiscono

Oltre 90 Milioni di risposte espresso=giornale espresso=caffè espresso=lettera espresso=verbo espresso=associazione espresso=........



DISAMBIGUARE: comprendere i concetti



? DISAMBIGUARE: comprendere i concetti



Capisce le relazioni tra le parole Es. Luca (soggetto) ha mangiato (verbo) un pollo (complemento oggetto) • Capisce il significato delle parole Es. “mangiare” inteso come ingerire alimenti (il pollo), consumare (l’olio), logorare (il maglione), sperperare (il patrimonio), corrodere (la torre)…

Comprende e analizza ogni tipo di testo

in modo simile all’uomo

Perché COGITO





Analisi del testo

Classificazione automatica

Tagging

Estrazione di entità

Estrazione di RELAZIONI tra entità



Cosa stanno dicendo? Chi parla del mio brand? Perché monitorare le conversazioni online



Ogni minuto sul Web



Il potere dei social media

Non si può sottovalutare il potere di

conversazioni, informazioni, pareri, che gli utenti esprimono online



Semantica, perché è diversa

Al contrario dei sistemi tradizionali che effettuano un’analisi superficiale, la tecnologia semantica è in grado di comprendere con precisione il significato delle parole e le relazioni tra i vari elementi di una frase…

La BMW, l’auto che ho comprato per sostituire la mia

Mercedes, è bella La BMW è l’auto che ho comprato per sostituire la mia bella Mercedes

Quale auto è bella? La BMW è bella!

La Mercedes è bella!



La semantica per la sentiment analysis

La semantica è in grado di cogliere i pareri espressi su diversi elementi del testo, individuando con precisione le sfumature positive e negative di giudizio.

I sedili della mia orribile e inquinante Punto sono comodi



Le nuove frontiere della semantica

La semantica è in grado di cogliere sfumature linguistiche a differenza delle altre tecnologie o approcci differenti da una deep semantic analysis

• Anafore • Insight • Negazioni • Tono • Emozioni • Sentimenti • Intenzioni • Comportamenti • Testi sgrammaticati



Cosa stanno dicendo?

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La tecnologia semantica consente alle aziende di ascoltare

di che cosa si parla su siti web, blog, forum, social network



Chi (e come) parla del mio brand?

Ma consente anche di capire

come se ne parla riuscendo a distinguere, grazie a un’accurata analisi linguistica, i diversi livelli di giudizio espressi dagli utenti



Il processo di Intelligence

1 - Raccolta dei dati su

fonti pubbliche - Sintesi di fonti specializzate

• Forum, blog, social network • Siti istituzionali

2 - Analisi e aggregazione

dei dati in report - Arricchimento con

trend e studi di mercato

• Real time monitoring • Market Report and Format • Semantic Analysis

3 - Presentazione dei

risultati interni ed esterni - Pubblicazione delle informazioni su rete

• Sentiment Analysis • Business Knowledge



Perché monitorare le conversazioni online

Rendere più proattivo il processo di sviluppo di prodotto

Identificare nuove tendenze e stimolare l’innovazione

Migliorare i servizi di assistenza ai clienti

Misurare l’efficacia delle campagne di marketing

Cogliere con precisione le opinioni dei clienti

Intercettare per tempo eventuali criticità

Accrescere il proprio vantaggio competitivo

Grazie per l’attenzione

Marcello Pellacani Expert System S.P.A.

[email protected]

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