2014 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA · 2018-04-15 · Visión Global páginas 04 - 07 páginas 24 - 39 páginas 40 - 125 páginas 126 - 133 páginas 134 - 143 páginas 08

María José. Empleada de AXA

2014INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

AXA ESPAÑA

La protección es nuestra vocación

sumario

ENTREVISTA Jean-Paul Rignault

Consejero Delegado de AXA España

Nuestro Enfoque Responsable

Los Pilares de nuestra Responsabilidad Corporativa

Nuestros Indicadores Sobre este Informe

Visión Global

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páginas 08 - 23

Responsable de Publicación: Departamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RR II de AXA España.Créditos fotográficos: Frank Donouau, iStock, Photononstop, Corbis, Olivier Ribardière y Manuel Meszarovits.Redacción: Canvas Estrategias Sostenibles.Diseño y maquetación / Producción: MOMA / AlfadirAgradecimientos: Gracias a todas las personas, empleados y no empleados de AXA España, que han colaborado en la elaboración de este informe y que hacen posible que la Responsabilidad Corporativa de la compañía sea algo real. En especial, gracias a Maria Jose, Ana, Santiago, Emilio Javier, José Ramón, Santiago, Pedro, Noemí, Bartolomé y José Carlos .

AXA ESPAÑA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014

Orgullosos de protegerEn AXA España,

2.600 hombres y mujeres asesoran en prevención, apoyan y acompañan

a cerca de 3 millones de clientes con el objetivo de construir,

día a día, un mundo más seguro.

www.axa.es/responsabilidad-corporativa/informes

‘La protección es nuestra vocación’. Este es el lema de la campaña de marca que AXA inició en 2013 y ha continuado en 2014. ¿Cómo se ha traducido esto en el día a día de la compañía?

Jean-Paul Rignault: Una aseguradora no es, ni más ni menos, que un gestor de riesgos. Nuestro negocio es pre-cisamente eso: gestionar, mitigar y prevenir los riesgos. Y por esa razón, somos unas de las voces más autorizadas para alertar sobre los peligros. La protección de nuestros clientes, de sus seres queridos, de su salud, su negocio o sus propiedades son el eje fundamental de nuestra actividad como aseguradora. No sólo se trata de estar ahí cuando sucede algún imprevisto: se trata de ir más allá y tanto identificar los potenciales riesgos a los que se enfrentan ellos, y la sociedad en general, como ayudar a prevenirlos. Por eso, el tema clave de nuestra Respon-sabilidad Corporativa es la Investigación y Educación en la Prevención de Riesgos, porque protección y prevención tienen que ir de la mano. Esa es una de nuestras grandes apuestas que, en 2014, se ha traducido en dos ejemplos muy concretos.

Por un lado, el lanzamiento, a través de la Fundación AXA y junto a uno de nuestros socios, Atresmedia, de Constantes y Vitales, una plataforma para promover cambios sociales que impulsen la prevención en Salud y la investigación médica.

Por otro, la consolidación de la nueva estrategia de la Fundación AXA, como herramienta que agrupa toda la acción social de la compañía, con la prevención como seña de identidad. Algo que demuestran la propia puesta en marcha de Constantes y Vitales o que la Fundación haya asumido el papel que tenía AXA Seguros como socio estratégico de Ponle Freno.

La Responsabilidad Corporativa no es un truco publicitario,

es algo que llevamos en nuestra propia identidad

Entrevista a Jean-Paul Rignault

Consejero Delegado de AXA España

AXA España se sitúa como primera entidad en materia de Responsabilidad Corporativa del Grupo AXA, lo que indica que vamos en la buena dirección pero nos pone el listón muy alto.

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5

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT

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Esta apuesta por la prevención y la protección, ¿va a seguir teniendo espacio en un contexto de cambios constantes como el actual?

JPR: Sin ninguna duda. Ambos aspectos están en la misma raíz de nuestro negocio asegurador y no podemos hacerlos desaparecer. Traicionaríamos lo que somos y nuestra propia visión de lo que tiene que ser una empresa responsable.Aun sin renunciar a nuestros principios, está claro que debemos transformarnos como compañía al ritmo que marcan nuestros clientes y la sociedad. Ellos tienen que estar en el centro de nuestra estrategia. Debemos saber escuchar sus nuevas necesidades y adaptarnos a un mundo que, cada vez, es más digital y se mueve a velocidad de vér-tigo. Estoy convencido de que, en los próximos 3 ó 5 años, el sector asegurador se enfrenta a cambios con un calado mayor que todos los que ha vivido hasta ahora en toda su historia. Y esto nos exige valentía, capacidad de innovación y talento.

Esta transformación, ¿cómo va a afectar a sus prioridades en materia de Responsabilidad Corporativa?

JPR: Le voy a dar dos ejemplos concretos. Para este año 2015, uno de nuestros objetivos es lograr conjugar mejor los valores que defendemos en AXA

con las normas de suscripción que tenemos como aseguradora. Debemos encontrar soluciones que no atenten contra la propia naturaleza de nuestro negocio, que es asegurar riesgos, pero que, a la vez, nos permitan ser lo más inclusivos y social-mente responsables que sea posible.Otro ejemplo, vamos a seguir dando un impulso decidido y real a la diversidad en todos sus as-pectos: género, discapacidad, intergeneracional, conciliación, igualdad afectivo-sexual. Por eso hemos renovado nuestro compromiso con el Con-venio Inserta y con el Equipo Paralímpico Español. Y hemos firmado con el Gobierno compromisos concretos para impulsar la presencia de la mujer en puestos clave de la compañía.Hay valores que la sociedad tiene ahora mucho más en cuenta que en otros momentos de la historia. Si como empresa nos apartamos de esta evolución, en algún momento los clientes nos darán la espalda.

Todo esto va a exigir la implicación directa de sus trabajadores…

JPR: Nada de todo lo anterior se puede llevar a la práctica si quienes trabajamos en AXA no somos los primeros que tenemos estos valores interio-rizados y los ponemos en práctica dentro de la propia empresa. Pero es que no tengo ninguna

duda de que esto es así. Los trabajadores de AXA han demostrado que no sólo son grandes profe-sionales sino que, también, están comprometidos con las principales inquietudes y problemas de la sociedad. En 2014, por ejemplo, hemos batido récords de participación en la Semana de la Responsabilidad Corporativa o en la Carrera Ponle Freno. También hemos demostrado nuestra generosidad con las campañas de recogida de comida para Banco de Alimentos o de juguetes para niños con Coopera-ción Internacional. Esta solidaridad se ha hecho internacional con nuestra Expedición Cardiológica a Mozambique de la mano del doctor Josep Brugada.En todas estas acciones, nuestra asociación de voluntariado corporativo, AXA de Todo Corazón, desempeña un papel fundamental, pues canaliza el compromiso de todos los que formamos parte de AXA.

Todas estas acciones, ¿han tenido su reflejo en el índice que mide la Responsabilidad Corporativa en el Grupo AXA?

JPR: Sí. AXA España ha cerrado 2014 como la entidad con el mejor Índice de Responsabilidad Corporativa del Grupo AXA a nivel mundial, un resultado que nos indica que vamos en la buena dirección pero que, también, nos pone el listón muy

alto para seguir mejorando en 2015. Este indicador se basa en el Índice de sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y consolida nuestra Res-ponsabilidad Corporativa en lo que se considera fase estratégica.No obstante, lo que más valoro es el hecho de que hayamos mejorado en cuatro puntos el Índice de Responsabilidad Corporativa que medimos a través de la encuesta anual a nuestros trabajadores. En ella ha participado más del 90% de la plantilla, lo que ofrece una imagen certera del pulso de la organización. Este año, han decidido elaborar este Informe de Responsabilidad Corporativa siguiendo la guía GRI. ¿Por qué motivo?

JPR: Para nosotros, empezar a publicar un Informe anual de Responsabilidad Corporativa fue el primer paso en nuestro deseo de ser más transparentes y de dar a conocer lo que hacemos a nuestros principales grupos de interés. Pero ahora quere-mos ir más allá. Seguir los indicadores GRI nos permite publicar un informe más centrado en lo que de verdad interesa a nuestros públicos, más creíble y más práctico. Nos permite contar con una herramienta con la que podemos compartir mejor con los mercados y la sociedad lo que hacemos como empresa responsable.

Con Constantes y Vitales queremos promover cambios sociales en prevención e investigación médica.

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axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT

AXA ESPAÑA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 VISIÓN GLOBAL

Nuestro negocio | 10 Parte de un gran Grupo | 12

Dentro de una Región diversa | 13 AXA España en cifras | 14

Entrevista al Director General de AXA España l 16Reconocimientos | 18

Hitos 2014 | 20

VISIÓN GLOBAL

Visión GlobalLa solidez de la primera marca aseguradora mundial

Calificación Global

Recursos Humanos

Derechos Humanos

Participación de la Comunidad

Medio Ambiente

Comportamiento del Negocio

Buen Gobierno Corporativo

Calificación global

Economía

Sociedad

Medio Ambiente

Calificación global

Buen Gobierno

Sociedad

Medio Ambiente


Sociedad

Medio Ambiente


Medio Ambiente

Sociedad

Buen Gobierno

Actuación climática

Transparencia climática

VIGEO (2014)

ROBECOSAM (2014)

SUSTAINALYTICS (2014)

OEKOM (2013)

FTSE4Good (2014)

CARBON DISCLOSURE PROJECT (2014)

62/100

58/100

57/100

71/100

74/100

67/100

60/100

77%

84%

65%

86%

81/100 (media sectorial 55)




C “Prime”

C “Medium”

C+

3,1

5

2,8

2,6

100/100

100/100

Agencia Asunto 2014 Calificación AXA / Puntuación

La actuación del Grupo AXA en los ámbitos del buen gobierno, social y medioambiental es reconocida por expertos e inversores,

con la calificación obtenida en los índices de sostenibilidad de referencia a nivel mundial.

Nuestro negocioTranquilidad y protección para nuestros clientes,

particulares y empresas

Particulares

EmpresasPropiedad

Salud

Seres queridos Ahorros

Activos

Operaciones

Partners, medio ambiente

Empleados

Protegiendo a las personas

Seguros de Auto, Hogar y

Responsabilidad Civil

Gastos médicos, discapacidad, fallecimiento, asistencia,

dependencia

Ahorros, jubilación, gestión de patrimonios

Salud, protección, Responsabilidad Civil, asistencia

Protegiendo empresas

Daño a edificios, maquinaria, equipos

y otros activos materiales

Interrupción del negocio, continuidad

del negocio, e-reputación, gestión

de activos e inversiones

Salud, protección, ahorro e inversión

para colectivos

Riesgos para la salud y el

medio ambiente, Responsabilidad Civil profesional

10


Calificaciones SRI

11

VISIÓN GLOBAL

Parte de un gran Grupo Primera marca aseguradora mundial por 6º año consecutivo*

Países donde AXA está presentePaíses del Grupo AXA pertenecientes a la Región MedLAPaíses donde AXA no está presente

Dentro de una Región diversa Región Mediterránea y Latinoamérica (MedLA)

1 Cifras reportadas excluido Direct y entidades no consolidadas (Argelia, Azerbaiyán, Brasil, Egipto, Serbia, Nigeria y entidades África Subsahariana).

2 Cifras reportadas de participaciones del Grupo AXA de entidades operativas consolidadas, excluido holdings.

59 161 000 103 Mpaíses empleados de clientes

92 000 M€ 65 200 M€ 1,2 B€ de ingresos de fondos propios de activos bajo gestión

*Ranking Interbrand 2014.

13 985 13 800 M€ 472 M€empleados1 de ingresos1 de resultado operativo2

Datos Grupo AXA Datos Región MedLA

12 13

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 VISIÓN GLOBAL

AXA España en cifras

3 M 1,9 M 3,3 M€de llamadas de clientes

atendidasde asistencias sanitarias, de las que 1925 fueron

partos o cesáreas

de inversión social**

*2.594 empleados de plantilla (contrato indefinido y contrato temporal), a 31 de diciembre de 2014.**Contribuciones en efectivo, en especie y en horas de voluntariado por parte de la plantilla. Peso volumen primas en el negocio.

2 589 M€Primas Totales 2014

108,6 M€Resultado Neto 2014

5,2 MPólizas

Líneas de negocio Redes

NO VIDA - 5,1%

AHORRO & INVERSIÓN +7,4%

RED NO EXCLUSIVA 1.135 M€ (43,8%)

SALUD & PROTECCIÓN +4%

1 573 M€ 715 M€

302 M€

RED EXCLUSIVA 1.454 M€ (56,2%)

1 135 M€

CORREDORES Y BROKERS1275 M€

76 M€

103 M€

AGENTES

AXA EXCLUSIV

NO MEDIADO

27%

12%61 %

44 %

49 %

3%

4%

2 600empleados*

3 Mde clientes

1 183 M€pagados en

siniestros No Vida

40grandes eventos meteorológicos

tramitados

Oeste >> 8,9%

Centro >> 26,55%

Directo >> 4,7%

Norte >> 12,9% Este >> 20,2%

Sur / Canarias >> 12,3%

Levante / Baleares >> 14,8%

(Dirección Territorial / Peso sobre el total de primas)

1 000 7 000 6oficinas puntos de venta direcciones territoriales

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15

La Responsabilidad Corporativa, ¿es también negocio?

Juan Manuel Castro: En una empresa como AXA, la respuesta es clara: sin lugar a dudas. Las compañías de seguros somos expertas en ries-gos, nuestro trabajo es ese. Los identificamos, mitigamos y los asumimos por nuestros clientes y, cuando el siniestro se produce, hacemos todo lo posible para ayudarles en la recuperación, en retomar su actividad normal lo antes posible. Nuestra Responsabilidad Corporativa, la preven-ción y educación en riesgos, es algo que está en nuestro ADN asegurador. Pero, además, es que para nosotros es una palan-ca generadora de valor que, realmente, contribuye a nuestro crecimiento y eficiencia. Por ejemplo, a nivel de Grupo, esperamos que nuestra apuesta por productos con una orientación medioambien-tal nos permita generar nuevo negocio por valor de 100 millones de euros. Del mismo modo, confiamos en que las medidas que hemos tomado para reducir nuestros viajes de trabajo y nuestros consumos de energía, papel y agua se traduzcan en unos ahorros de 41 millones.

¿Cree que el riesgo y la necesidad de prevenirlo es algo que asume la sociedad y entiende el ciudadano?

JMC: Sinceramente, me es difícil recordar momen-tos históricos en los que existieran más incerti-dumbres que las actuales: económicas, políticas, sociales, medioambientales, demográficas…Parece que el riesgo es algo evidente, ¿no? Sin embargo, no tengo tan claro que en la sociedad haya una conciencia real de que se necesite una verdadera cultura de prevención, de que es nece-sario evitar o minimizar esos riesgos y de que hay que estar preparados cuando surjan.

¿Y cómo afronta AXA esta situación?

JMC: Desarrollando el eje principal de nuestra Responsabilidad Corporativa: la Prevención de riesgos a través de la Educación y la Investigación. Tenemos la responsabilidad de compartir nuestros recursos y nuestra experiencia en riesgos para concienciar a la opinión pública y para contribuir a construir una sociedad más fuerte y segura. Y eso es algo que tratamos que sea el leit motiv de todas las acciones que desarrollamos. Lo que no deja de ser un reto en un momento como el actual, de grandes transformaciones.

Transformaciones y cambios que entiendo que también están teniendo un impacto en su manera de hacer negocio…

JMC: Sin duda. El riesgo, nuestra materia prima, y nuestro cliente han cambiado. Hoy, el negocio asegurador se parece poco al de hace 10 años. La tecnología y nuestros clientes son diferentes; se exige más transparencia, otra relación con las compañías y con nuestros mediadores. Por eso, en AXA España estamos también inmer-sos en un proceso de transformación, con unos objetivos claros a corto y medio plazo: queremos ser una compañía que aprovecha todas las ven-tajas digitales y tecnológicas que se nos ofrecen en la actualidad; que está centrada en el cliente y sus necesidades; que dispone de un mix de negocio diversificado; y que cuenta con una red de Distribución adaptada al nuevo entorno.

¿Cree, entonces, que el papel de la Distribución debe ser diferente al de hace unos años?

JMC: Sí. La mediación es más consciente de su rol social e, incluso, de su propio momento vital. El cliente ha cambiado y nosotros tenemos que acom-pañar este proceso, agilizar nuestra adaptación. In-cluida la adaptación al mundo digital. El del media-dor y el digital no son mundos contradictorios. Todo lo contrario. Los mediadores deben incorporarse al mundo digital para responder a la transformación del comportamiento de los clientes. Y desde AXA,

trabajamos con nuestros mediadores acompañán-doles en este momento de cambio.Nosotros tenemos claro que los mediadores sue-len ser las primeras caras que ven y las primeras voces que oyen nuestros clientes. Por eso, tienen un papel fundamental en la correcta identificación de sus necesidades. Y esta es una de las razones por las que, de las grandes compañías, AXA es de las que más apuesta por la mediación. Algo que hacemos patente cada vez que podemos.

¿Cómo puede contribuir la red de Distribución a la estrategia de Responsabilidad Corporativa de AXA?

JMC: De la misma manera que cualquier otro em-pleado de la compañía. En particular, cuidando la calidad del asesoramiento y de las ventas. Además, agentes y corredores pueden colaborar activamente (ya lo hacen, de hecho) en las distintas actividades que la Fundación AXA lleva a cabo. Para nosotros, la labor de la Fundación, de la que soy vicepresidente, es vital. Es el paraguas de la acción social de la compañía e impulsa iniciativas en todo el territorio. Cada año, realizamos decenas de acciones por toda España, desde las exposiciones del Museo del Prado en Madrid al premio de Novela Fernando Lara en Sevilla, el premio de Pintura Catedral de Bur-gos o exposiciones en Valencia, Mallorca, Bilbao… Estamos muy orgullosos de todo lo que hacemos y de nuestro esfuerzo por llegar al mayor número de personas posible.

En AXA España trabajamos por ser más digitales, estar más centrados en nuestros clientes y contar con una red de Distribución adaptada al nuevo entorno.

"Inmersos en un proceso de transformación

Entrevista a Juan Manuel Castro Director General de AXA España. Director de Distribución.

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Reconocimientos

Grupo AXA

Primera marca mundial de seguros por 6º año consecutivo

Primera marca verde de seguros “Best Global Green Brands”

Del Nº 59 (2013) al Nº 53 (2014). Valor de marca 14% superior a 2013.

Única compañía de seguros en el ranking. (Nº 45)

AXA España

IPSOS Julio’14 consulta cuadro médico de AXA IPSOS Febrero’14 consulta Clientes

86,5% 9 de cada 10 de los médicos recomendaría AXA

a sus pacientesclientes AXA recomendaría su seguro

de salud

Cronos

Telefónica Ability Awards

Premio Especial Pioneros

Top Employers 2014

Randstad Award 2014

Mejores Ideas de Responsabilidad Corporativa en Seguros

Job and Talent

Premios Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador

Sello de Calidad a agencias AXA

Mejor seguro de Salud del mercado

Finalista como empresa que fomenta iniciativas pioneras

para la inclusión de personas

Reconocimiento por fortalecer las relaciones comerciales

entre España y Francia

Una de las mejores empresas para trabajar en España, por 5º año consecutivo

Una de las mejores aseguradoras para trabajar

en España

AXA Research Fund, entre las 10 mejores ideas

en 2014

Primera posición entre las empresas de seguros más

deseadas para trabajar en 2014

Finalista a la mejor campaña corporativa en 2014 por

“Born to Protect”

Mantenimiento de la ISO 9001 en el proceso de concesión del

sello a las agencias AXA

Estudio

Premios

Ranking

Premios

Certificación

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Accionistas Empleados

Clientes

Cambios en la cúpula directivaTres nuevos miembros se incorporan al Comité Ejecutivo de AXA España: Carmen Polo, como Directora de Recursos Humanos; Luis Sáez de Jáuregui, como Director del área Técnica Particulares & Profesionales; y Kristof Vanooteghem, como Director de Técnica Empresas.

Pólizas accesibles para nuestros clientes invidentes Alto nivel de satisfacción

Se mantienen los altos niveles de satisfacción de los clientes de la compañía, con porcentajes de satisfacción superiores al 90% en los benchmarkings de mercado realizados de forma independiente.

Se adaptan las pólizas en formato digital (disponibles en la Web Clientes) están adaptadas para poder ser leídas mediante software de reconocimiento de caracteres, como JAWS, un programa lector de pantalla pensado para personas invidentes o con visión reducida.

Nueva campaña “Born to Protect” Un empleado de AXA España se convierte en el protagonista de la segunda parte de la campaña de marca de AXA “Born to Protect”. El spot, emitido a nivel internacional, se inspira en un siniestro real de una empresa española que logró recuperar su actividad tras un grave incendio gracias a AXA.

Impulso a la mujer en el trabajoLa compañía firma un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos y se compromete a fomentar una participación equilibrada de hombres y mujeres en su Consejo de Administración.

Ampliación del proyecto de teletrabajo

Se amplía el proyecto piloto de teletrabajo a 100 empleados, con el objetivo de tener datos representativos para una futura implantación en toda la compañía. Este proyecto permitirá flexibilizar el entorno laboral, fomentar la conciliación de la vida personal y profesional y proporcionar condiciones favorables para lograr una mayor igualdad de género.

Empleados

Comunidad de Diversidad e Inclusión en la intranet Creación de la Comunidad de Diversidad e Inclusión en la intranet ONE, donde los empleados pueden encontrar información de iniciativas realizadas, eventos y datos o reflexiones en torno a los pilares de la estrategia de AXA en este ámbito: diversidad funcional, diversidad generacional, género y conciliación, y diversidad por orientación sexual.

Semana de la Responsabilidad Corporativa Todas las entidades del Grupo AXA en el mundo celebran, de forma simultánea, la Semana de la Responsabilidad Corporativa. Más de 77.000 empleados dedican 132.616 horas a acciones solidarias. España cierra la semana con 2.942 participaciones bajo el lema ‘Orgullosos de proteger’.

Club Runner Solidario

Hitos 2014

AXA de Todo Corazón lanza el Club Runner Solidario entre los empleados de la compañía. La iniciativa pretende sumar los esfuerzos individuales de los corredores para lograr un bien común y solidario: salvar vidas. El primer reto es sumar 11.718 kilómetros, distancia entre España y Mozambique, y conseguir una ambulancia para la maternidad de Ngolhosa, en el país africano.

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Primer Informe de Responsabilidad Corporativa de AXA España

La empresa lanza su primer Informe anual de Responsabilidad Corporativa en España, con la transparencia como motor de su actuación. El informe está completamente alineado con su misión como aseguradora, basada en la protección y la prevención de los riesgos.

Proveedores Comunidad

Comunidad

Medio Ambiente

100% adhesión a cláusulas Responsabilidad Corporativa y Código Deontológico

En 2014, se logra un nivel de adhesión del 100% a las cláusulas de Responsabilidad Corporativa y al Código Deontológico específico por parte de los proveedores, reflejo de la importancia que estos criterios tienen para AXA en cada paso de su actividad.

Premios Proveedores

AXA España reconoce a Fernández-Santalucía Peritaciones con el Premio Proveedores en la categoría Responsabilidad Corporativa, creada para impulsar el compromiso con las prácticas sostenibles y responsables. La categoría AXA de Todo Corazón, que premia al proveedor comprometido con acciones sociales, es para Pinturas Cazalla y Cerrajería Robles Portillo.

Análisis de la soledad junto a la Fundación ONCE

AXA de Todo Corazón patrocina Poción de Héroes

Expedición Cardiológica a Mozambique

Fundación AXA y Fundación ONCE firman un acuerdo de colaboración para elaborar un estudio sociológico sobre la incidencia de la soledad en España, sus causas y sus consecuencias, con el objetivo de poder planificar y poner en marcha políticas sociales para esta situación que afecta, en especial, a colectivos vulnerables.

La asociación impulsa esta iniciativa que apoya a niños en tratamiento oncológico para entender y afrontar su enfermedad a través de unos superhéroes. El proyecto llegó en 2014 a los hospitales de La Paz (Madrid), Sant Joan de Déu (Barcelona) y El Clínico (Valencia).

AXA de Todo Corazón impulsa una expedición de cardiología a Mozambique encabezada por el doctor Josep Brugada, especialista del corazón y patrono de la Fundación AXA. El doctor, acompañado por una enfermera y por una voluntaria de la compañía, trata a más de 20 personas con problemas cardiológicos.

Reducción de la huella de carbonoLa compañía logra reducir el impacto medioambiental de la actividad de todos sus empleados en España. Así, recorta en un 3% las emisiones de CO2 por empleado derivadas del consumo de energía y papel, así como de los viajes de trabajo y de la flota propia de vehículos.

La Fundación AXA patrocina en el Parque del Retiro de Madrid la exposición “Salvajes”, que refleja la biodiversidad del planeta con 75 imágenes de distintos lugares del mundo del fotógrafo Steve Bloom. La muestra también viaja a Granada.

Exposición “Salvajes”

Manifiesto Ponle Freno "2020 Cero Víctimas"

Nace Constantes y Vitales

La compañía es la primera empresa en sumarse al Manifiesto Ponle Freno "2020 Cero Víctimas", que busca reducir al mínimo el número de víctimas en las carreteras españolas. AXA se compromete a impulsar la educación en seguridad vial, con un programa de voluntariado en las escuelas y una campaña en medios, y a fomentar la seguridad vial laboral entre sus empleados.

Fundación AXA y La Sexta lanzan Constantes y Vitales, una iniciativa social que pretende ser referente en el campo de la salud, generar opinión y suscitar el debate público en temas directamente relacionados con su objetivo: apoyar y fortalecer la investigación médica de calidad y la prevención en salud.

"Goya en Madrid" en el Museo del PradoCon el patrocinio de la Fundación AXA, el Museo del Prado presenta la exposición “Goya en Madrid”, que propone un novedoso acercamiento a los cartones para tapices del artista.

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Nuestro Enfoque ResponsableAXA España, primera entidad del Grupo AXA en materia de Responsabilidad Corporativa

La protección es nuestra vocación | 26 La Responsabilidad Corporativa, un driver clave en el Grupo AXA | 29

Riesgos globales y tendencias | 30Planificación estratégica en Responsabilidad Corporativa | 31

Sistema de gestión | 36

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE

La protección es nuestra vocación

Valores

Actitudes

DISPONIBLE ATENTO FIABLE

Basadas en la comprensión de las expectativas de nuestros grupos de interés:

Estamos ahí cuando nuestros clientes nos

necesitan y lesescuchamos realmente.

Tratamos a nuestros clientes con comprensión

y consideración, les ofrecemos asesoramiento

personalizado en las diferentes etapas de sus vidas y recompensamos

su fidelidad.

Decimos lo que hacemos y hacemos

lo que decimos, y mantenemos a nuestros clientes informados en

todo momento, para que confíen en nosotros.

EL COMPROMISO QUE ASUMIMOS SE SUSTENTA EN NUESTROS VALORES Y ACTITUDES

Respeto a la palabra dada

Espíritu de equipo

Realismo

Profesionalidad

roteger a las personas a largo plazo es nuestra obligación como aseguradora, pero también nuestra vocación en AXA. Por ello, asumimos una gran responsabilidad con

nuestros grupos de interés, que se resume en crear una sociedad más fuerte y segura.

La Investigación y la Educación en Prevención de riesgos son el eje clave de nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa y la manera en la que compartimos nuestra experiencia con la comunidad. Para nosotros, las personas ocupan el centro de esta estrategia. Las relaciones y vínculos que establecemos como expertos en riesgos son claves en un negocio que se basa en la confianza de nuestros públicos.

Más de 100 millones de personas forman parte del Grupo AXA -cerca de 3 millones en España- y, en base al compromiso con todos ellos, diseña-mos productos y servicios que se adapten a sus necesidades, apoyamos a las comunidades en las que desarrollamos nuestra actividad y marcamos la manera en la que innovamos.

Las relaciones y vínculos que establecemos como expertos en riesgos son claves en un negocio que se basa en la confianza de nuestros grupos de interés.

P

Asimismo, este compromiso constituye una pa-lanca generadora de valor, pues contribuye al crecimiento y mayor rentabilidad de la compañía porque crece la confianza en nosotros y nuestros productos, se abren nuevas líneas de negocio de productos, se potencia el desarrollo del capital humano, se anticipan riesgos emergentes, se refuerza la imagen de marca y se reducen gastos de energía y recursos.

Los riesgos a los que debemos hacer frente como aseguradora son cambiantes y cada vez más com-plejos, desde el envejecimiento de la población y la longevidad hasta el cambio climático. Por ello, la Investigación y la Educación en Prevención de riesgos son dos activos esenciales para poder seguir adelante con confianza y atender, en el largo plazo, las necesidades de todos nuestros grupos de interés.

Innovación

26


27

Principios para la Sostenibili-dad en Seguros (PSI), firmados por AXA y otras 29 compañías aseguradoras en junio de 2012 en la Cumbre Río + 20. Los cua-tro principios PSI garantizan un marco común para integrar crite-rios medioambientales, sociales y de Gobierno Corporativo en el negocio asegurador. AXA es uno de los miembros fundadores (2006) y también está en el con-sejo de la iniciativa PSI (2013).

Principios para la Inversión Responsable de Naciones Uni-das (PRI), firmados por AXA IM (2007), AXA Private Equity (2008), AllianceBernstein (2011) y Grupo AXA (2012). Se trata de una gran iniciativa global que busca promover la inversión res-ponsable integrando criterios ESG (medioambientales, socia-les y de Gobierno Corporativo) en las decisiones de los inver-sores y gestores de fondos.

Pacto Mundial de Naciones Uni-das, al que AXA se unió en 2002 y que pretende que las empre-sas y organizaciones firman-tes, acompasen su actividad y estrategia con diez principios aceptados universalmente en el área del medio ambiente pero también de los derechos huma-nos, laborales y de lucha contra la corrupción.

RENTABILIDADEFICIENCIA Y

PRODUCTIVIDAD

CRECIMIENTONUEVO

NEGOCIO

GESTIÓN DEL RIESGO

ANTICIPAR LOS RIESGOS EMERGENTES

IMAGEN DE MARCA

REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO

DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO

ATRACCIÓN DE TALENTO

Y DESARROLLO

de nuevo negocio procedente de productos verdes en 2015

de riesgos reputacionales identificados en los medios sobre asuntos relacionados con la Responsabilidad Corporativa

de ‘Me Gusta’ en la páginade Facebook de ‘People Protectors’

de compromiso con la compañía que la media entre los empleados que son voluntarios de AXA de Todo Corazón (Scope de Empleados 2013)

en ahorros estimados por reducción de consumo de energía, papel y agua y un menor número de viajes de trabajo

100 M€

20%

1 290 000

6 puntos más

41 M€

Adhesión a iniciativas globales La Responsabilidad Corporativa Un driver clave en el Grupo AXA

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Riesgos globales y tendencias

Planificación estratégica en Responsabilidad Corporativa

XA ha desarrollado un enfoque propio para abordar la planificación estratégica de su Respon-sabilidad Corporativa. Todos los años, y de cara al siguiente ejercicio, tanto AXA España como el resto de entidades locales remiten a los equipos de Estrategia del Grupo un Plan Estratégico, que abarca todas las áreas clave de la compañía, incluida la Responsabilidad Corporativa, para

someterlo a su revisión.

A

El Grupo revisa e identifica de forma periódica los asuntos con mayor importancia para los grupos de interés, a partir del diálogo constante con ellos, de consultas con las entidades de cada país y a través del análisis de un conjunto amplio de indicadores.

Como parte de esta revisión, en AXA España analizamos algunos de los principales ratings de Responsabilidad Corporativa, los riesgos emergentes identificados por el Grupo y por el

Nuestras prioridadesFondo para la Investigación de Riesgos (AXA Research Fund) y las preocupaciones suscitadas por nuestros clientes en las encuestas periódi-cas que realizamos.

Asimismo, revisamos los indicadores clave de iniciativas de Naciones Unidas en las que partici-pamos, como los Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI) o los Principios para la Inversión Responsable (PRI).

Formación

Longevidad

Impacto medioambiental

Comunicación clara

Diversidad e Igualdad

Investigación y Educación en Prevención de RiesgosGobierno

Corporativo

Cambio climáticoÉtica y Transparencia

Salud y bienestar de los empleados

Atención y satisfacción clientes

Nuevas soluciones y productos

Desarrollo y Reconocimiento

Compras responsables

Desigualdad social

Contribuir a la fortaleza social

Calidad de productos y servicios

Aumento de la población mundial

Riesgos Medioambientales

Riesgos socioeconómicos

Riesgos relacionados con la salud y la vida

Contribución desde AXAPerspectivasl Financiar y apoyar la Investigación y la Educación

en la Prevención de riesgos relacionados con el clima. l Compartir información y herramientas de AXA para

ayudar a otros a entender los riesgos y hacer frente a sus consecuencias.

l Fomentar comportamientos y hábitos más sostenibles con nuestros productos y servicios, facilitar la inversión en tecnologías ecológicas y promover acciones colectivas a favor del Medio Ambiente.

Cambio climático. Fenómenos atmosféricos extremos.

Aumento de la población mundial. Escasez de recursos naturales.

Contribución desde AXA

Contribución desde AXA

Perspectivas

Perspectivas

l Ofrecer mayor asesoramiento sobre planes de pensiones y jubilación.

l Soluciones en materia de salud para todas las etapas de la vida.

l Mayor apuesta por la investigación y educación en prevención en riesgos.

l Ofrecer mayor consejo a nuestros clientes para gestionar situaciones de incertidumbre.

l Ofrecer productos y servicios claros y transparentes.l Ayudar a nuestros clientes afrontar mejor los riesgos

socioeconómicos que van surgiendo.

Longevidad y riesgos derivados relacionados con la salud, el

bienestar y las nuevas formas de desigualdad social.

Riesgos de carácter global, interdependiente y sistémico.

Cadenas de suministro y redes de proveedores más complejas.

Riesgos asociados a la privacidad de los datos personales.

31

NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE

30


Las prioridades y objetivos del área de Res-ponsabilidad Corporativa se plasman en este Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa anual, que incluye un objetivo de Madurez de la Responsabilidad Corporativa (CR Maturity) para el año siguiente.

Ese objetivo se fija a partir de una autoevaluación de las entidades de AXA, basada en los indica-dores del Índice Dow Jones Sustainability Index (DJSI), el principal índice bursátil de sostenibilidad a nivel mundial utilizado por las grandes empresas para evaluar el nivel de sus políticas en respon-sabilidad corporativa. AXA España y el resto de entidades locales evalúan cerca de 70 factores distintos vinculados con la Responsabilidad Cor-porativa y sus diferentes pilares -Accionistas, Em-pleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Comunidad-, recogidos en el DJSI y con elementos específicos de AXA. Cada elemento se puntúa en una escala del 1 al 5 y se pondera según la importancia del aspecto analizado.

El resultado final arroja una puntuación de base 100 que sitúa a cada entidad en una fase de madurez de su Responsabilidad Corporativa dis-tinta. El objetivo del Grupo AXA es que, para 2015, todas las entidades locales sitúen su Responsabi-lidad Corporativa en la llamada fase Estratégica, que implica la integración de forma sistemática de los principales retos que plantea la sociedad en la estrategia de la compañía.

AXA España se ha situado como primera entidad del Grupo AXA en materia de Responsabilidad Corporativa en 2014, superando el objetivo pre-visto y consolidándose como una de las entidades de referencia en la materia.

España se consolida en la fase Estratégica de la Responsabilidad Corporativa, con una puntuación de 77 sobre 100 en el índice que mide el grado de madurez de la Responsabilidad Corporativa (CR Maturity) en cada una de las entidades y mercados en los que opera AXA, lo que supone una mejora del 6,9% respecto al resultado de 2013, y 3 puntos por encima del objetivo fijado para el año. Dentro de la Región MedLA, a AXA España le siguen México (75 puntos), Grecia (74) y Portugal (73).

A nivel regional, el grado de madurez de la Res-ponsabilidad Corporativa en AXA MedLA (en la que se integra España) pasa de 70 a 73 puntos, lo que sitúa a la Región en cuarto lugar del ranking mundial. En 2014, el 60% de las entidades que se integran en AXA MedLA han alcanzado la fase Estratégica de la Responsabilidad Corporativa.

Madurez en España

GRADO DE MADUREZ DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

EVOLUCIÓN DE LA MADUREZ DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE AXA ESPAÑA

2010 2011 2012 2013 2014

100

90

80

70

60

50

40

30

20Datos reportados

77

20 >> 36

"No es nuestra responsabilidad"

37 >> 52

"Haremos lo que estamos obligados"

53 >> 68

"Es parte de nuestro trabajo"

68 >> 84

"Nos da una ventaja

competitiva"

85 >> 100

"Tenemos que asegurarnos de que todo

el mundo trabaje por esto"

FASE

CALIFICACIÓN

DEFENsIVA CumPLImIENTo GEsTIóN CIVILEsTRATéGICA

32

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014

33


Canales de comunicación Clientes Empleados Mediadores Proveedores Comunidad

Cuestionario anual

Canal Web

Atención telefónica

Email

Sesiones informativas mensuales

Web/Comunicado Distribución

Entrevista group

Carta mensual CEO

Comerci@lnews

Portales y ferias de empleo

Envío postal

Intranet

Foro de directivos

Comunica Agentes y Corredores

Encuesta de Clima

Revista AXActualidad

App Campaña Animación Comercial

Encuesta de satisfacción

Boletín Comunica

Tribuna mensual y reportajes en prensa

Intervenciones en foros públicos (ICEA, IDIS…)

Representante en Comité de Res. Corporativa

Desayunos con el CEO y el Director General

La relación con nuestros grupos de interés es una de las prioridades en AXA y un reto, por nuestro alcance geográfico y complejidad. Para responder más acertadamente a sus expectativas, preocupa-ciones e intereses, el diálogo se establece desde el Grupo y, también, desde las entidades locales.

Entre nuestros grupos de interés se incluyen todas las personas y organizaciones que puedan ejercer una influencia o verse afectados por las decisiones de AXA y su actividad, como es el caso de nuestros clientes, empleados, mediadores, proveedores y la comunidad en la que operamos.

Con cada uno de ellos, AXA establece unos canales de comunicación que, en sintonía con los están-dares exigibles, son cada vez más sociales y segmentados.

Diálogo con los grupos de interés

Para determinar los aspectos relevantes a repor-tar sobre el desempeño de AXA España en 2014, se ha realizado un análisis de materialidad que integra las prioridades de la compañía con las de sus grupos de interés. Este proceso se realiza con el objetivo de enfocar los contenidos en lo relevante, siguiendo las pautas de la “Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4, siendo la primera entidad del Grupo AXA en realizarlo con este estándar internacional.

Materialidad, asuntos clave para el reporte

Fuentes analizadas

Prioridades en Responsabilidad Corporativa del Grupo AXA: ratings, riesgos y consultas a los grupos de interés

Materialidad del Grupo

Informe de Responsabilidad Corporativa 2013 Grupo AXA y AXA España

Objetivos y Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa de 2014 AXA España

Pilares de nuestra Responsabilidad Corporativa

Pilares Aspectos relevantes Contenidos reportados en este Informe

Formación

Salud y bienestar




Comunicación clara




Investigación y Educación en Prevención de Riesgos


ACCIONISTAS

EMPLEADOS

CLIENTES

COMUNIDAD

PROVEEDORES

MEDIO AMBIENTE

Ética y Transparencia Gestión Ética - Compliance

Gobierno Corporativo Gobierno Corporativo

Diversidad e Igualdad Diversidad e inclusión

Programas de formación

Salud y Bienestar, Programas, Comité

Desarrollo profesional Evaluación del Desempeño

Modelo de atención al Cliente

Nivel de satisfacción

Comunicación clara

Novedades en productos y servicios

Comunidad, nuestro enfoque. Fundación AXA, Ponle Freno, Constantes y Vitales, AXA de Todo Corazón

AXA Research Fund Investigación para la prevención, AXA Seguros Cátedra AXA

Somos compradores responsables, Trabajamos con Proveedores Responsables, Compramos productos y servicios responsables

Huella medioambiental AXA España, Indicadores clave GR

I G4-1

8; G

4 1

9; G

4-2

7

GR

I G4-2

4; G

4-2

5; G

4-2

6:

G4-2

7

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Canales de comunicación Clientes Empleados Mediadores Proveedores Comunidad

Blog

Facebook

Twitter

Google +

Linkedin

YouTube

Vine

Boletín Redes Sociales

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Ponderación de temas

Se ha valorado la relevancia de los temas en función de la importancia que cada uno tiene tanto para la compañía como para sus grupos de interés

REDES SOCIALES Y OTROS SOPORTES

34 35


Consejo de Dirección

Equipo de Responsabilidad Corporativa

Comité Ejecutivo

Comité de Responsabilidad Corporativa

Director de Responsabilidad Corporativa (CCRO)

Valida los objetivos de Responsabilidad Corporativa del Grupo.

Supervisa su implementación.

Desarrolla la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo.

Compara con el mercado e identifica riesgos y oportunidades.

Comunica la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo a los CCRO de las entidades locales.

Apoya el desarrollo de las estrategias de Responsabilidad Corporativa locales.

Valida la estrategia local de Responsabilidad Corporativa.

Incluye acciones de Responsabilidad Corporativa dentro del plan estratégico anual de la entidad, que remite al Departamento de Planificación Estratégica del Grupo.

Cada miembro del Comité Ejecutivo actúa como sponsor de uno de los pilares de la Responsabilidad Corporativa.

Propone y respalda los objetivos del Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa y las acciones que se ponen en marcha en este ámbito.

Sus miembros son los responsables de impulsar el cumplimiento de los objetivos de Responsabilidad Corporativa marcados dentro de sus respectivas áreas.

Diseña e implementa el Plan de Acción anual de Responsabilidad Corporativa, a través de la unidad de Responsabilidad Corporativa.

Centraliza las interacciones con el Grupo, la Región MedLA y las áreas de AXA España implicadas en las acciones de Responsabilidad Corporativa.

Garantiza que la Responsabilidad Corporativa sea un tema que se trate de forma regular en el Comité Ejecutivo.

AXA España

Grupo AXA

Consejo de AdministraciónVisión a largo plazo de los riesgos y oportunidades asociados a la Responsabilidad Corporativa.

El Comité de Selección, Ética y Gobierno Corporativo revisa la estrategia de Responsabilidad Corporativa.

Gestión de la reputación corporativaAXA España cuenta con un Comité de Reputación desde 2013, compuesto por representantes de todas las áreas de la compañía, como garantes y actores fundamentales para minimizar los riesgos.

En 2014, el Comité ha trabajado en el desarrollo, estandarización y adaptación de los procesos internos garantizando el máximo control de los riesgos, su valoración y gestión. Para ello, se ha impulsado la elaboración de un handbook de reputación, un manual que refuerza los procesos y controles necesarios para garantizar una correcta correlación entre la percepción sobre AXA y la realidad.

Dentro del proceso de sensibilización sobre la importancia de gestionar la reputación corporativa, AXA ha organizado charlas, semanas digitales, conferencias y encuentros tanto con los empleados como con los mediadores potenciando el conocimiento y la sensibilización.

Conscientes del nuevo entorno tecnológico y de la creciente importancia de las redes sociales, se ha llevado a cabo un importante esfuerzo en sensibilizar a los empleados sobre estos nuevos riesgos. Se ha editado una guía de redes sociales que incluye unas “reglas de oro”, un documento práctico que recoge consejos de seguridad, protocolos de actuación en caso de crisis o recomendaciones sobre el uso de los dispositivos móviles profesionales y personales.

Sistema de gestión

a Responsabilidad Corporativa de AXA se gestiona desde una estructura de gobierno que atribuye responsabilidades tanto a los máximos responsables de áreas a nivel de

Grupo, a través del Comité de Responsabilidad Corporativa del Grupo, como a mánagers senior en cada entidad local, en especial, los directores de Responsabilidad Corporativa (CCRO, por sus siglas en inglés), que en la mayoría de las enti-dades forman parte del Comité Ejecutivo de AXA de cada país.

Además, el equipo de Responsabilidad Corporativa del Grupo informa, de forma periódica, al Consejo de Di-rección y al Consejo de Administración del Grupo AXA.

En AXA España, la Responsabilidad Corporativa depende del Departamento de Comunicación, Res-ponsabilidad Corporativa y Relaciones Instituciona-les, dentro del Gabinete CEO, y está liderado por Josep Alfonso, Director del Departamento y CCRO en España.

Dentro del departamento, el responsable de la unidad de Responsabilidad Corporativa es Ignacio Lerga. De esta unidad dependen AXA Prevención, que agrupa todas las actividades de prevención que impulsa la compañía, y la asociación de vo-luntarios AXA de Todo Corazón.

Esta unidad también es la encargada de elaborar, en coordinación con los miembros del Comité de Respon-sabilidad Corporativa, el Plan de Acción de Responsa-bilidad Corporativa anual, que cuenta con el respaldo y validación del Comité Ejecutivo de AXA España.

El Comité de Responsabilidad Corporativa es un comité de carácter transversal, integrado por re-presentantes de todas las áreas de la compañía, que se reúne de forma ordinaria con periodicidad trimestral y cuya misión es la de impulsar e inte-grar la Responsabilidad Corporativa en cada uno de los procesos y decisiones de la empresa.

36 37


En los últimos años, en el Grupo AXA hemos realizado progresos considerables para dotar de una estructura robusta y de mayor claridad a nuestra manera de abordar la Responsabilidad Corporativa.

Así, en 2009, diseñamos una estrategia global de Responsabilidad Corporativa para todas las entidades del Grupo. Uno de los puntos impor-tantes de esta estrategia es la integración de la Responsabilidad Corporativa en la manera en la que gestionamos nuestro negocio.

¿Cuáles han sido los instrumentos que nos han permitido hacerlo? El primero, el desarrollo de un sistema de gobierno a nivel global, con un miembro del Comité Ejecutivo de cada país como responsable de definir y llevar a cabo un Plan de Responsabilidad Corporativa acorde con las prio-ridades locales. El segundo, la creación de una herramienta de evaluación de la madurez de las distintas entidades en Responsabilidad Corpora-tiva, adaptada del Dow Jones Sustainability Index al sector de los seguros.

En este sentido, cada año, el conjunto de las entidades de AXA en el mundo tienen que res-ponder a una serie de preguntas que abarcan un abanico amplio de criterios de Responsabilidad Corporativa, desde las inversiones responsables o la presencia de mujeres en puestos de dirección hasta la claridad de la comunicación hacia el cliente para asegurarnos de que sus necesidades están cubiertas y sus intereses protegidos. A par-tir de ahí, gracias a la herramienta de evaluación, obtenemos un Indicador global de madurez en Responsabilidad Corporativa, que forma parte de los planes estratégicos de negocio de las entida-des AXA en los distintos países.

Esta herramienta permite a las identidades de AXA en todo el mundo identificar, de manera pre-cisa, los puntos fuertes y las áreas de mejora, definir un plan de acción y fijar un objetivo para el año siguiente. Algo que forma parte de los objeti-vos de los ejecutivos de la compañía.

Por todo ello, estoy especialmente orgulloso de escribir estas líneas en el Informe anual de Res-ponsabilidad Corporativa de AXA España, ya que es la entidad que en 2014 ocupa el primer lugar en este ranking de madurez en Responsabilidad Corporativa de AXA en todo el mundo, con un incremento de 20 puntos desde 2010. Todo un logro y un reto de cara al futuro.

una Responsabilidad Corporativa medible

Jean-Laurent Granier Presidente de AXA España

38


39


AXA ESPAÑA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 LOS PILARES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Accionistas | 44 Empleados | 52

Clientes | 76 Proveedores | 94

Comunidad | 102 Medio Ambiente | 122

Los pilares de nuestra Responsabilidad Corporativa

Las personas, eje de nuestra actividad

El marco de nuestra Responsabilidad Corporativa se define a través de seis pilares clave, vinculados a nuestros principales

grupos de interés.

Accionistas

Empleados

Comunidad

Clientes

Medio Ambiente

Proveedores

Cultura de ética y transparencia

Compromiso con el desarrollo profesional y la diversidad

Una sociedad más protegida

Relación clara y transparente

Reducción de nuestros impactos directos

e indirectos

Cadena de valor responsable

42

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 LOS PILARES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

43

l AXA Seguros Generales l AXA Vida l AXA Aurora Vida

Desde 2008, el Grupo AXA aplica el Código de Gobierno Corporativo creado por la Association Française des Entreprises Privées (Afep) y por el Mouvement des Entreprises de France (Medef), conocido como el Código Afep/Medef, de amplia aceptación internacional.

XA España distribuye sus productos y servi-cios a cerca de 3 millones de clientes (entre particulares y empresas) principalmente a través de las siguientes compañías:

Accionistas Cultura de ética y transparencia

El compromiso de AXA España con sus accionistas se asienta sobre una estructura directiva renovada entre 2013 y 2014, con Jean-Paul Rignault como Consejero Delegado, y la voluntad del Grupo AXA de someterse a los estándares más exigentes de responsabilidad e integridad, con un modelo de diversidad equilibrado y transparente y el impulso de una cultura de ética empresarial.

Nuestro enfoque

A Así, AXA España aplica los estándares de Go-bierno Corporativo del Grupo AXA, adaptados a la legislación española, y está adherida a las Guías de Buenas Prácticas y Transparencia en el Seguro de UNESPA –en concreto, Control Interno, Gobierno Corporativo, Internet, Discapacidad, Unit-Linked, del seguro de Salud, de Multirriesgo y de Automóvil- lo que marca también su actuación en materia de Gobierno Corporativo.

En este sentido, el Consejo de Administración de las tres principales entidades de AXA España tiene mayoría de consejeros independientes y éstas cuentan con un Comité de Auditoría con sus propias normas de funcionamiento.

Gobierno Corporativo

ESTRUCTURA ACCIONARIAL DE LAS PRINCIPALES SOCIEDADES DE AXA ESPAÑA*

*A 31 de diciembre de 2014

99,9 %

0,10 %

99,84%

0,16%

AXA seguros Generales

AXA Vida AXA Aurora Vida

0,03% 1,21%

98,76%

mINoRITARIos (0,03%)

AXA mEDITERRANEAN HoLDING s.A.u. (99,9%)

AXA mEDITERRANEAN HoLDING s.A.u. (99,84%)

AXA VIDA, s.A. DE sEGuRos Y REAsEGuRos (98,76%)

mINoRITARIos (0,10%) mINoRITARIos (0,16%) AXA s.A. (1,21%)

GR

I G4-1

7

44


45

LOS PILARES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Órganos y normas de gobierno

1. Jean-Paul Rignault Consejero Delegado

2. Juan Manuel Castro Director General / Director de Distribución

3. Nicolas Leclercq Director de Finanzas

4. Jesús Carmona Director de Marketing & Soporte

5. Francesc Nin Director de IT

6. Luis Sáez de Jáuregui Director de Técnica Particulares y Profesionales

7. Kristof Vanooteghem Director de Técnica Empresas

8. José María Plaza Director de Servicio al Cliente

9. Carmen Polo Directora de Recursos Humanos

Comité Ejecutivo a 1 de enero de 2015

• Consejo de Administración de AXA Seguros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida a 1 de enero de 2015. • José Crehueras Margenat (consejero independiente) dimite de su cargo en febrero de 2014.• João Leandro (consejero dominical) dimite de su cargo en abril de 2014.

Jean-Laurent Granier Presidente

Jean-Paul Rignault Vicepresidente / Consejero Delegado

Juan Manuel Castro Garrido Director General

Salvador Ocaña Cisneros Secretario

María del Mar Sánchez Delgado Vicesecretaria

Ana María Llopis RivasClaude Cargou

Alfonso de Borbón y EscasanyDaniel de Busturia Jimeno

François Pierson

OTROS CARGOS NO CONSEJEROS

CONSEJERO DOMINICAL

CONSEJERO EJECUTIVO

Consejo de Administración a 1 de enero de 2015

CONSEJEROS INDEPENDIENTES

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

4

6

8 9

3

5

7

1

2

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• Comité de Auditoría de las entidades AXA Seguros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida a 1 de enero de 2015• Jean-Paul Rignault, Nicolas Leclercq, Fabian Rupprecht, Marta Luaces, Manuel Domene y, en su caso, los socios

que la firma de auditoría Mazars designe, asisten como invitados a las reuniones del Comité de Auditoría

COMITÉ DE AUDITORÍA

Claude Cargou (Presidente)Alfonso de Borbón y EscasanyDaniel de Busturia Jimeno

MIEMBROS

INVITADOS Y OTROS CARGOS

Comité de Auditoría a 1 de enero de 2015

Jean-Paul Rignault (CEO de AXA España)Fabian Rupprecht (CFO Región MedLA)

Nicolas Leclercq (CFO AXA España)Manuel Domene Martí (Director de Auditoría Interna AXA España)

Marta Luaces (Directora de Auditoría Interna Región MedLA)Mazars

Salvador Ocaña Cisneros (Secretario)

Constituido por el Consejo de Administración en marzo de 2014, es un órgano interno de carácter consultivo en materia retributiva y de nombramientos de consejeros, así como de información, asesoramiento, propuesta y asistencia especializada al propio consejo dentro de su ámbito de competencia. Sus integrantes son: Jean-Laurent Granier (Presidente), Claude Cargou (Vocal), Daniel de Busturia (Vocal) y Salvador Ocaña (Secretario no Vocal).

El funcionamiento interno del Consejo de Admi-nistración está regulado específicamente en los estatutos sociales y estándares corporativos, así como en la Ley.

AXA España ha elaborado una propuesta de nor-mativa interna de funcionamiento del consejo para cumplir con los requerimientos de los estándares de Gobierno Corporativo del Grupo AXA y de UNESPA. Este documento estaba pendiente de aprobación por parte del consejo en junio de 2014, lo que se ha retrasado debido a las adaptaciones requeridas por las modificaciones de la Ley de Sociedades de Capital. El consejo aprobará la normativa interna y revisará los estatutos y resto de documentos que sean necesarios para adaptarlos a las previsiones de la nueva norma durante 2015.

La política de AXA en España en su relación con los accionistas minoritarios se basa en la integri-dad, la transparencia y la buena fe, atendiendo

Nuevo Comité de Nombramientos y Retribuciones

Normas de Gobierno Corporativo

Comunicación con los accionistas

de manera personal e individualizada todas las peticiones que realizan a la compañía en su condi-ción de accionistas, informándoles de manera directa y honesta de los derechos que les asisten y del marco legal aplicable. Nunca ha habido una queja formal de un accionista minoritario en los últimos 20 años de vida de la compañía, en los que se han llevado a cabo importantes procesos de modificaciones estructurales.

El departamento de Asesoría Jurídica Corporativa es el encargado de atender directamente las inci-dencias, quejas, dudas, sugerencias, el pago de dividendos (en el caso de que los haya), la susti-tución de títulos o la expedición de los nuevos en caso de testamentarias, compra, ampliaciones de capital, etc. o cualquier otra actuación en relación con los accionistas minoritarios de las principales entidades de la compañía en España (AXA Segu-ros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida).

En 2014, AXA Aurora Vida aprobó y forma-lizó una ampliación de capital que ascendió a 7.276.888,71 euros de valor nominal. A esta ampliación acudieron siete accionistas minori-tarios, además del accionista mayoritario (AXA Mediterranean Holding).

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48


Para AXA España, 2014 ha sido un ejercicio en el que hemos logrado avances importantes en las prioridades que nos habíamos marcado al inicio del año, con el foco puesto en la diversificación, en una mejora de la rentabilidad y en la transfor-mación del negocio.

En términos de facturación, hemos cerrado el año con un volumen de primas de 2.590 millones de euros, en línea con la cifra lograda en 2013 y la evolución global del mercado.

Las áreas de negocio que consideramos prio-ritarias para la compañía han registrado una evolución particularmente positiva. Así, en Salud y Protección hemos experimentado un crecimiento del 4%, mientras que en Ahorro e Inversión/Vida la mejora ha llegado a ser del 8%. En ambos casos, nos hemos movido mejor de lo que lo ha hecho la media del resto de nuestros competidores.

El resultado neto ha superado los 108 millones de euros, lo que supone una mejora del 83%. Esta fuerte subida refleja los muy buenos resultados conseguidos, de nuevo, en nuestro negocio de Vida, así como la mejora de la rentabilidad de nuestro negocio de No Vida.

Asimismo, hemos continuado con una política de control que nos ha permitido reducir el gasto un 10% en los últimos dos años, con mejoras en eficiencia y competitividad.

Todavía nos queda trabajo por hacer para alcanzar los objetivos que nos hemos fijado pero vamos claramente por el buen camino.

En general, considero que ya estamos viendo los primeros resultados tangibles del plan de transformación que estamos impulsando en la compañía, siendo 2015 un año clave, ya que será el primer ejercicio completo en el que apli-quemos esta nueva estrategia.

De cara al futuro, como compañía y como parte activa del sector asegurador, tenemos retos inmi-nentes a los que debemos hacer frente: desde el aumento de la siniestralidad que ya acompaña a la incipiente recuperación económica o la refor-ma del baremo de Autos hasta un nuevo entorno marcado por tipos de interés bajos o las nuevas exigencias de Solvencia II.

Creo, sinceramente, que en AXA España tenemos, y seguimos desarrollando, unas bases sólidas que nos van a permitir afrontarlos con éxito.

un año de transformación

Actividad con UNESPALa entidad defiende sus posiciones sobre el sector y el negocio asegurador principalmente a través de UNESPA, donde es miembro del Comité Ejecutivo, siendo el Consejero Delegado de la compañía, Jean-Paul Rignault, su representante. Todas las acciones que se llevan a cabo en el ámbito del lobbing se canalizan a través de la patronal.

También estamos presentes en los grupos de trabajo o grupos técnicos de la asociación, con plena involucración. En 2014, por ejemplo, participamos en el grupo de trabajo de Blanqueo de Capitales, en el análisis del nuevo Reglamento de Desarrollo de la Ley tras su entrada en vigor; en la Comisión Permanente de Auto, revisando el Baremo de daños por accidentes de circulación; en la Comisión Permanente de Seguros Patrimoniales, en la que se tratan y analizan los impactos en este tipo de seguros de las novedades legislativas nacionales como europeas; en la Comisión de Imagen y Comunicación; o la Comisión Permanente de Vida y Pensiones.

Relaciones sectoriales

AXA España forma parte activa de las siguientes organizaciones sectoriales y empresariales:

l UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras)

l ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones)

l Inverco (Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones)

l Centro Zaragoza (Instituto de Investigación sobre Reparación de Vehículos)

l Fundación IDIS (Fundación Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad)

Nicolas Leclercq Director financiero de AXA España

50 51


Empleados Compromiso con el desarrollo profesional y la diversidad

En la relación con nuestros empleados, AXA basa su compromiso en la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos, la promoción de la participación, el impulso del desarrollo y recono-cimiento profesional y el cuidado de la salud y el bienestar del equipo.

Es un propósito que se traslada a AXA España, incorporando además elementos diferenciales como la seguridad y la formación, y cuya gestión ha sido avalada de nuevo en 2014 con la obten-ción por quinto año consecutivo de la certificación Top Employers España.

Nuestro enfoque

Principales Indicadores de plantilla Cultura AXA

odas las entidades del Grupo AXA llevan a cabo una encuesta anual entre sus tra-bajadores (Scope de Colaboradores) para medir el pulso de la organización en

términos de Cultura y Compromiso.

El Scope 2014 en AXA España se cerró con una tasa de participación del 91%,(2 puntos más que en 2013), lo que permite contar con unos resultados sólidos y fiables, reflejo de la voz de la mayoría de los empleados. La mayoría de las dimensiones analizadas evolucionaron positiva-mente, y se sitúan por encima de la media del Grupo AXA y del mercado español.

Foro de Eméritos

AXA España creó en 2013 un Foro de Eméritos para capitalizar la experiencia y conocimiento de antiguos empleados e impulsar acciones de Responsabilidad Corporativa en la sociedad. Este órgano, de carácter consultivo y presidido por el Consejero Delegado, está formado por más de una decena de personas que han prestado servicios como empleados de AXA.

En 2014, el Foro se reunió en dos ocasiones, donde trataron temas como la evolución de la Responsabilidad Corporativa en AXA España, las principales actividades de voluntariado de AXA de Todo Corazón (en las que muchos eméritos participan a lo largo del año), el nuevo enfoque de la Fundación AXA o el lanzamiento de Cons-tantes y Vitales.

2 594

44,8

58% 42%

17,2

empleados

años de edad media

mujeres hombres

años antigüedad media

Diversidad e Inclusión

En AXA estamos convencidos de que la diversidad es una fuente de ventaja competitiva y un factor de crecimiento.

Encuesta empleados 2014

Objetivos 2015• Mejorar el estilo de liderazgo como

palanca del proceso de transformación, haciendo especial hincapié en el Reconocimiento y Desarrollo de equipos.

• Fomentar el trabajo transversal para conseguir mayor eficiencia y simplificación en los procesos.

• Mejorar el equilibrio entre la vida personal y profesional.

• Trabajar como un único equipo, buscando permanentemente la satisfacción del cliente, para situarlo en el centro de todas las decisiones de la compañía.

T

81%

66%

Índice de Responsabilidad Corporativa

Índice de Diversidad e Inclusión

+1

+4

81%Índice de Confianza

y Logro

86%Índice de Compromiso

52 53


Adhesión a iniciativas• Convenio de colaboración con el

Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad con el objetivo de incrementar la presencia de mujeres en los órganos directivos de la compañía.

• Primera aseguradora en España en firmar el Charter de Diversidad.

• Mantiene el Convenio Inserta con la Fundación ONCE para fomentar la incorporación de personas con discapacidad

• Vigente el Plan de Igualdad dentro de su convenio colectivo

• Todos los años, AXA España lleva a cabo acciones vinculadas a la Diversidad por Orientación Sexual con el fin de concienciar y evitar cualquier tipo de discriminación hacia los empleados de la compañía.

Plan de IgualdadDesde 2009, AXA España cuenta con un Plan de Igualdad que mejora, sustancialmente, las medidas contempladas en la Ley de Igualdad de 2007. Estas medidas se han incorporado al Convenio Colectivo de la compañía. Además, existe una Comisión de Igualdad que vela por su cumplimiento. En 2015 está previsto renovar el plan.

l Acuerdo voluntario con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para el fomento de la participación equilibrada de mujeres y hombres en el Consejo de Administración y para aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos y comités de dirección. En 2015, AXA España tiene previsto crear un Observatorio de Género, un órgano que supervisará la presencia femenina y la puesta en marcha de medidas incentivadoras para fomentar la participación de mujeres en órganos directivos.

l Teletrabajo: en 2014 se amplía el proyecto piloto iniciado en 2013, incorporando empleados de distintos perfiles y áreas, lo que permitirá seguir trabajando y aprendiendo desde la experiencia sobre este tipo de iniciativas.

l Creación del proyecto Sponsorship Tandem, en el que miembros del Comité Ejecutivo darán visibilidad y apoyo a un número de mujeres seleccionadas por su potencial de desarrollo en la organización.

l Celebración del Día de la Mujer (8 de Marzo), en el que se difundió un vídeo para sensibilizar sobre la igualdad de género en AXA.

Género y ConciliaciónGénero en AXA España

Directivas en la compañía

Pilares de la Diversidad

Diversidad

Género y Conciliación

Diversidad Generacional

Discapacidad

Diversidad por Orientación

Sexual

En 2014 se crea este nuevo pilar dentro de la estrategia de Diversidad e Inclusión para fomentar la incorporación de colectivos en riesgos de exclusión en el mundo laboral, como pueden ser jóvenes menores de 30 años y mayores de 45 años, así como para el desarrollo de medidas para fomentar el equilibrio y la colaboración entre las diferentes generaciones que cohabitan en la empresa.

l Alliance for YOUth. AXA España se adhiere al compromiso firmado por el Grupo AXA, por el cual se compromete a realizar acciones concretas para fomentar la empleabilidad y contratación de jóvenes menores de 30 años, como colectivo especialmente castigado por la crisis.

Diversidad Generacional

22%

20%

26%20142013

2012

58% 42%mujeres hombres

12%

93%

2%

7%

permisos maternidad

reducción de jornada a mujeres

permisos paternidad

reducción de jornada a hombres

54 55


Ley General de la Discapacidad y contratación directaSe alcanza un porcentaje medio de empleados con discapacidad del 2,4%. Este porcentaje refleja el compromiso de la compañía hacia la integración de personas con capacidades diferentes, superando el 2% obligatorio por ley.

l Renovación del Convenio Inserta. Se amplía el acuerdo de colaboración con el Programa Inserta hasta 2018, con un compromiso de llegar a las 90 incorporaciones y la participación activa en acciones que promuevan la empleabilidad de personas con discapacidad.

l Programa Aulas Abiertas. En el Marco del Foro Inserta, AXA ha sido una de las empresas seleccionadas para crear y definir este Programa, para proporcionar formación funcional y específica en áreas de interés empresarial a jóvenes con discapacidad. También incluye un periodo de prácticas en la empresa, lo que repercutirá positivamente en las perspectivas de empleabilidad de los participantes.

Otras iniciativas destacadas:

l Participación en Ferias específicas de Empleo para la atracción y fomento de personas con Discapacidad: Feria de Discapacidad y Empleo de Barcelona y Feria de Empleo y Discapacidad de Madrid.

l Suscripción de contratos de colaboración con portales de empleo y redes sociales específicas para el fomento de empleo de personas con discapacidad: X Talento, Disjob y Disismore.

l Firma de convenio de prácticas con Down Madrid para la incorporación de becarios con discapacidad intelectual, primera toma de contacto de AXA con este tipo de discapacidad. En 2014, dos estudiantes se incorporan a realizar prácticas en AXA. La experiencia es muy positiva y propiciará la extensión de ésta y otras colaboraciones en el futuro.

l Celebración del Día de la Discapacidad (3 de Diciembre), con la ampliación de la colaboración de la ONCE para la implantación de un vendedor del cupón en el Edificio AXA de Madrid. Además, se organizó una visita para que empleados de AXA pudieran conocer la Escuela de Perros Guía de la ONCE.

l Realización de Talleres de sensibilización en Diversidad por Orientación Sexual.

l Celebración del Día contra la Homofobia (17 de Mayo), en el que AXA se posicionó mediante varios comunicados en contra de cualquier comportamiento de intolerancia hacia la Diversidad por Orientación Sexual.

Discapacidad

Diversidad por Orientación Sexual

Desarrollo profesional

AXA pone a disposición de sus empleados una amplia oferta de valor en formación y desarrollo, adaptada a sus necesidades así como a las del negocio. Una oferta que incluye un abani-co extenso de programas y acciones, centros exclusivos de formación a nivel global (como AXA Universidad) y local (Escuelas de Idiomas, Liderazgo y Negocio) y una clara apuesta por la movilidad como parte esencial del crecimiento de los trabajadores.

3días de formación por empleado

FORMACIÓN EN AXA ESPAÑA

Empleados (indefinidos + temporales)

Proveedores

Total

64 828

39 018 25 810

97 707 27 352

21 582participaciones

29 279horashoras

horas presenciales

horas online

3 600horas

horas


90participaciones

participaciones

Mediadores (red propietaria + no propietaria)

56


57


Transformación Diversificación Otros programas claves

l Programas de formación orientados a la especialización de Vida y Salud y Commercial Lines, para las figuras comerciales especialistas.

l Talleres de especialización en productos estratégicos: pensiones y productos de ahorro e inversiones para figuras comerciales.

l Programa Superior de Gestión patrimonial para los equipos comerciales de AXA Exclusiv.

l Ampliación de la oferta formativa online de los productos estratégicos.

l Proyecto ARCA, como soporte de la nueva metodología comercial.

l Planes de formación para las nuevas plataformas comerciales e-commerce, distel, AXAtel.

l Puesta en marcha del programa formativo para la implementación del nuevo aplicativo en la gestión de siniestros SIRIUS, con el desarrollo de cinco módulos online.

l Proyecto inshoring: programa de formación sobre conocimientos técnicos y excelencia telefónica en la apertura de siniestros.

l Programa formativo sobre las implicaciones legislativas y económicas del nuevo baremo de corporales para familia de corporales y equipos transversales.

l Lanzamiento de formaciones online sobre Prevención del Fraude dirigido a todos los empleados y Blanqueo de capitales dirigido a equipos internos y Red Propietaria.

l Evolución de competencias de Liderazgo, mediante integración del programa Mánager@AXA con especial foco en nuevos mánagers y el programa de desarrollo acelerado en liderazgo

l Consolidación del programa de desarrollo de teambuilding, dirigido a Comité Ejecutivo, comités de área y comités territoriales.

l Continuación del programa de Eficiencia comercial de coaching de ventas para figuras comerciales, gestores AXA Exclusiv y nuevos mánagers comerciales, y el Programa E3 de Excelencia a través del empowerment de equipos.

l Formación específica en teletrabajo

l Sensibilización y formación digital, en la utilización de las Redes Sociales, dirigida a todos los empleados, utilizando como herramienta el formato TV Learn.

l Puesta en marcha de una iniciativa de gamificación “aprender jugando” durante la Semana Digital en AXA.

¿Dónde hemos puesto el foco en formación en 2014?

Herramientas para el desarrollo profesional

Plataforma online de formación AXÁgora con posibilidad de autoinscripción de los empleados y mediadores.

57 8,77%nº de becarios

en 2014

10 000

21 485 32 981

usuarios

participaciones en diferentes cursos online (empleados + agentes)

horas de formación (empleados + agentes)

incorporaciones en plantilla

My AXA Jobs permite a los empleados acceder a la oferta de posiciones vacantes en todas las entidades del Grupo AXA, impulsando la movilidad funcional y geográfica. En España se ofrecen unas 150 posiciones al año, mientras que en el Grupo la oferta anual supera las 4.000.

AXA Graduate Program

AXA España mantiene también una estrategia de atracción del talento y generación de cantera a través de la incorporación de perfiles universita-rios con alto potencial, por ejemplo con el AXA Graduate Program como cantera futura de talento y posiciones de mánagers.

Programa de becarios

58 59


Beneficios sociales

AXA promueve un sistema integrado en el que se combinan elementos de compensación, benefi-cios y reconocimiento con el objetivo de recom-pensar el talento, esfuerzos y resultados de sus empleados.

En este sentido, la política de beneficios sociales de AXA tiene como principios:

l Garantizar la consistencia interna en la asignación, velando por la segmentación y diferenciación de los distintos empleados y equipos.

l Fomentar la competitividad externa, para asegurar un catálogo competitivo con el mercado de referencia.

l Promover la conciliación de la vida laboral y personal.

l Colaborar con la protección financiera durante la vida profesional y tras finalizar ésta. Los empleados con más de dos años de

antigüedad pueden participar, de forma voluntaria en un Plan de Pensiones de promoción conjunta que otorga prestaciones en situaciones de jubilación, fallecimiento, incapacidad permanente, dependencia severa y gran dependencia.

Anualmente, la empresa hace aportaciones que pueden ascender al 4,5% del salario pensionable anual. El empleado puede aportar hasta el 2% del mismo.

l El Seguro de Vida Colectivo cubre los riesgos de muerte e incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez del trabajador, hasta que cumpla 65 años (siempre que se encuentre activo).

l El Seguro de Accidentes Colectivo ofrece las garantías de muerte, incapacidad permanente total, absoluta, gran invalidez y asistencia médico-farmacéutica, siempre que exista intervención quirúrgica. A este efecto, tanto el infarto como el derrame cerebral tienen la consideración de accidente.

Plan de Pensiones

Seguros colectivos de Vida y Accidentes

Así, el catálogo de beneficios de AXA ofrece:

En estas pólizas están incluidos todos los em-pleados contratados por AXA España, tanto si están desarrollando su actividad profesional en territorio español como si lo hacen en otras enti-dades del Grupo AXA en calidad de expatriados.

Prestaciones por incapacidad temporalPrestación que trata de cubrir la falta de ingre-sos que se produce cuando el empleado está imposibilitado para trabajar y necesita asistencia sanitaria de la Seguridad Social.

Póliza de Accidentes y Asistencia en Viaje de NegociosLa seguridad de todos los empleados de AXA cuando realizan un desplazamiento fuera del país por motivos de negocio es una prioridad para nosotros. Por eso, la compañía pone a su dis-posición una póliza que protege en estos casos.

Anticipos y préstamosAXA ofrece distintas vías de financiación perso-nal, mediante anticipos y préstamos con interés reducido con el objetivo de acompañar financiera-mente a sus empleados. Los préstamos cubren necesidades de vivienda habitual, reforma del hogar o compra de mobiliario, entre otros.

Programa de compra de accionesAXA pone a disposición de sus empleados la posibilidad de comprar acciones de la compañía a un precio ventajoso, con el objetivo de hacerles partícipes de su capital social, ofreciéndoles la oportunidad de participar en el crecimiento de la organización y convirtiéndoles en accionistas.

Retribución FlexibleAXA Flex es una fórmula de compensación que permite a los empleados que perciben retribución variable optimizarla y adaptarla a sus necesida-des personales y profesionales, a través de la adquisición de productos y servicios que son fiscalmente ventajosos.

Premios de permanenciaAXA agradece la fidelidad de sus empleados reco-nociendo su compromiso, esfuerzo y dedicación a la empresa. Por ello, premia a aquellas personas que han desarrollado su carrera en la compañía (25 o 35 años de antigüedad).

Vehículo de empresaLa empresa ofrece un vehículo de renting y una tarjeta carburante para el desempeño de sus funciones a los senior mánagers y a los equipos comerciales.

Business casual, nueva normativa de vestimentaDesde septiembre de 2014, AXA España aplica el business casual como nuevo código de vestimenta, entendido en un marco empresarial de modernidad, flexibilidad y fomento del sentido de responsabilidad de los empleados.

60 61


Evaluación del desempeño Salud y BienestarDiálogo Social

En AXA se lleva a cabo un proceso de evaluación del desempeño de los empleados que, de forma anual, supone la inserción de objetivos, planes de desarrollo y la evaluación en sí del desempeño de cada trabajador.

Este proceso es un derecho que tienen todos los empleados de AXA para conocer, a través de su mánager, la visión sobre cómo desarrolla su trabajo (Qué) y las competencias necesarias para llevarlo a cabo (Cómo).

Es un momento para reflexionar y analizar com-portamientos, fomentar la comunicación, evaluar posibilidades de evolución e identificar posibles áreas de mejora y acciones de desarrollo.

La evaluación del desempeño en AXA tiene co-rrelación con el porcentaje de variable a percibir, en aquellos empleados que tienen variable como parte de su retribución total.

Asimismo, existe un proceso de monitorización de los desempeños de las mujeres incorporadas tras su baja maternal, para garantizar que son evaluadas y que lo son de acuerdo a los objetivos marcados.

Concertación Objetivos

Plan de Desarrollo y

Carrera

Evaluación Anual

Revisión semestral

En la relación con los sindicatos, en 2014 cabe destacar:

l Se reúne la Comisión de Empleo con los sindicatos, donde se informa sobre la situación del negocio y la evolución de la plantilla.

l Negociaciones y acuerdo con los sindicatos para la unificación de horarios de la plataforma telefónica de Madrid y Barcelona.

l Se reúne la Comisión de Méritos y alcanza un acuerdo sobre el sistema que sustituirá a los exámenes de ascensos y promociones.

l Celebración de los dos sistemas de ascensos: por méritos y exámenes. En total, ascienden de grupo profesional 180 personas, por uno u otro sistema.

100% porcentaje de empleados cubiertos

por convenio colectivo

Espacio de Seguridad y Salud Laboral en la intranetEn línea con su preocupación por el bienestar de sus empleados, AXA ha creado un espacio de Se-guridad y Salud Laboral en la intranet corporativa ONE. Una sección que recoge todo lo relacionado con estos ámbitos:

l Evaluación de Riesgos Laborales de los distintos puestos de trabajo.

l Información y Formación en materia preventiva para empleados.

l Seguridad Vial Laboral.

l Cómo actuar en caso de emergencia.

l Servicio Médico y Urgencias (horarios, teléfonos, centros).

l Servicio de Fisioterapia y Quiromasaje.

l Temas de Wellness y Consejos de Salud.

Espacio Wellness

En el centro de trabajo de Madrid se ha creado un Espacio Wellness, con sesiones de Pilates (81 personas inscritas) y una Escuela de Espalda (6 inscritos), cuatro días a la semana. En Barcelona se facilitan sesiones de quiromasaje en el centro de trabajo de Cornellá.

Empresa CardioprotegidaEn marzo de 2014, AXA España instala desfibrila-dores externos automáticos (DEA) en los centros de trabajo en los que no contaba con ellos. En total, siete aparatos que dan cobertura a 581 em-pleados, así como a los externos y a las personas que visitan los centros. Estos DEAs se suman a los ya existentes en los centros de trabajo de Madrid, Barcelona y Bilbao (DT Norte), de forma que, en la actualidad, la compañía cuenta con el 100% de su plantilla cardioprotegida.

100% de la plantilla cardioprotegida en todos

los centros de trabajo

l Formación sobre la utilización de los DEAs en todos los centros de trabajo.

l Formación de Equipos de Emergencia y Primeros Auxilios en todos los centros de trabajo.

62 63


Otras iniciativas

l Vacunaciones antigripales en todos los centros de trabajo y donaciones de sangre.

l Reconocimientos médicos para los trabajadores de nuevo ingreso (132 reconocimientos médicos) así como para el personal directivo.

l Se han realizado simulacros en los principales centros de trabajo.

l Suministro de medicamentos y botiquines para toda España.

l Campaña AXA Bike, con el fin de que los empleados cumplan con las medidas de seguridad cuando utilicen las bicis.

l Sillas especiales adaptadas a las necesidades específicas de los empleados.

l Hemos suministrado/financiado a una persona con una discapacidad visual las adaptaciones necesarias para el desempeño de su puesto (lupa).

l Campaña de medición de tensiones en el marco de la Semana de la Responsabilidad Corporativa.

l Se ha incrementado el número de reposapiés y cascos telefónicos entregados a nuestros empleados.

l Se han incrementado las visitas por parte del Departamento de Prevención a los centros de trabajo.

Comité de Seguridad y Salud

De forma trimestral, se celebran reuniones de los Comités de Seguridad y Salud, con presencia de representantes de la empresa y los sindica-tos. Las reuniones tienen lugar en los centros de trabajo de Vigo, Cornellá, los dos de Bilbao, Valencia y Sevilla.

El seguimiento de los traslados o cambios de ubicación de los empleados se ha llevado a cabo con reuniones semanales con los distin-tos departamentos implicados y a través de comunidades creadas ad hoc en la intranet, en las que se informa y se busca hacer partícipes a los empleados, dinamizando y gestionando el cambio de los afectados.

AXA España cuenta con Servicio Médico interno de empresa en los centros de trabajo de Madrid, Cornellá y en los dos de Bilbao.

Compliance

Existe un Departamento de Compliance que vela por el cumplimiento de las normas internas en materia deontológica. Se dispone de un buzón de correo para remitir dudas sobre deontología o conflictos de interés, y también un canal de denuncias anónimo (whistleblower) gestionado por el departamento de Auditoría Interna.

El control de los riesgos de cumplimiento es un ejercicio que se realiza de forma anual, en el que se plasman los riesgos /normas/ impactos para su control y cuantificación. Este ejercicio se lleva a cabo por Compliance, que analiza las normas y posibles incumplimientos que se debaten con las áreas de la empresa impactadas.

Entrega de dípticos sobre Seguridad Vial para los empleados con vehículo y consejos sobre salud durante la Semana de la Responsabilidad Corporativa.

La conducta y la ética empresarial de AXA España están claramente definidas en el Código de Deon-tología Profesional del Grupo AXA, que incluye aspectos como la lucha contra el blanqueo de capitales, la corrupción y la política de compras. A este Código se adhieren todos los empleados de AXA.

En España, en concreto, la compañía ha desa-rrollado un Código Ético para empleados desde el año 2006 que tiene tres niveles de adhesión, en función de las características del puesto de trabajo de cada empleado.

Asimismo, los senior mánagers de la compañía deben proceder formalmente a la renovación anual de su compromiso con los principios éticos de AXA España.

De forma adicional al Código general para todos los empleados, existen también otros tres Códi-gos de Deontología Profesional en la empresa:

l Un código complementario al existente para todos los empleados y que es aplicable a los trabajadores que prestan sus servicios en departamentos de Compras, con una adhesión que se renueva anualmente.

l Un código específico para los agentes de la red exclusiva de AXA.

l Un tercer código para proveedores externos de servicios.

Gestión ética

Campaña de sensibilización sobre corrupciónEn 2014, llevamos a cabo campañas de sensibilización sobre fraude y corrupción, con encuestas y acciones de concienciación dirigidas a todos los empleados mediante comunicaciones online en la intranet de la compañía, pósters, etc.

En concreto, se han lanzado dos encuestas sobre el grado de conocimiento de las políticas de lucha contra la corrupción y regalos de la compañía. La primera tuvo una participación de 721 empleados y la segunda de 211. Para el año 2015 está prevista una formación online.

64 65


l Se ha procedido a la actualización de la Política de Comunicación interna de la compañía con el fin de adaptarla a las nuevas herramientas (intranet ONE) y procesos.

l Para favorecer la bidireccionalidad y dar voz a los empleados, se creó la Comunidad InfoOnliners en la intranet, a través de la cual se pueden hacer preguntas o comentar los comunicados internos que se publican cada día. Además, en esa comunidad hay un concurso semanal para elegir la mejor frase inspiradora de la semana propuesta y votada por los empleados.

l Se han llevado a cabo siete sesiones informativas en las que diferentes miembros del Comité Ejecutivo han explicado los programas más importantes de la compañía, así como los cambios en la estructura organizativa para acometerlos con éxito.

l A través de un evento retransmitido por la intranet, se ha compartido con toda la compañía el plan estratégico para los próximos 5 años. De esta forma, todos los empleados están informados de los objetivos y retos estratégicos y pueden, así, trabajar para conseguirlos.

l Con el objetivo de apoyar a los empleados en la transformación digital que se está viviendo, en noviembre se preparó una Semana Digital (Digital Week) en la que, además de conferencias impartidas por profesionales del mundo digital de dentro y fuera de la compañía, se hicieron talleres sobre el uso y los riesgos de las diferentes redes sociales.

12 148desayunos con el CEO

y el Director Generalempleados

participantes en estos encuentros

Comunicación interna Herramientas de comunicación

Intranet: ONE, en su edición para España, es la plataforma online y repositorio de información relevante que permite que el empleado realice todas aquellas consultas que considere nece-sarias. En ella encontrará, además, diferentes herramientas de gestión útiles para su trabajo diario así como aplicaciones sociales que le ayudarán a trabajar con los equipos e interactuar con otros empleados.

InfoOnliners: es una comunidad de escucha y participación alojada en ONE cuyo principal ob-jetivo es el de recoger los comentarios y dudas de los empleados sobre las noticias publicadas por Comunicación Interna.

Info Online: herramienta de comunicación diaria con los empleados, soporte que canaliza los comunicados, circulares, y permite disponer, a primera hora de la mañana, de toda la informa-ción y noticias de interés, evitando la saturación de impactos.

Comunicaciones segmentadas: dirigidas a un grupo de empleados que, por ser numeroso, re-quiere una comunicación especial. Por ejemplo, los empleados del Edificio AXA de Madrid y los de Cornellá.

Buzón de Comunicación Interna: canal de recep-ción de consultas, dudas y sugerencias de los empleados. Es una herramienta que favorece la comunicación ascendente y establece un diálogo entre Comunicación Interna y empleados.

Una hora con…: conferencias mensuales cuyo objetivo es presentar proyectos estratégicos de la compañía, dando protagonismo a los propios responsables del proyecto.

Desayunos con…: desayunos de carácter men-sual con el CEO y el Director General de AXA España, en los que un grupo reducido de em-pleados tiene la oportunidad de preguntar abier-tamente cualquier cuestión relacionada con el negocio, proyectos y futuro de la compañía.

Infomanagers: newsletter dirigida a los 500 má-nagers de la compañía. Incluye los principales proyectos en los que está trabajando la compa-ñía, cifras, temas de recursos humanos… para que los conozcan y compartan con sus equipos en sus reuniones habituales.

Vídeos: para acercar a los empleados las dife-rentes iniciativas, proyectos, etc. habitualmente enmarcados dentro de un plan de comunicación global. También se incluyen videos del Grupo AXA y de la Región MedLA.

Fotografía: realización de sesiones fotográficas de empleados, eventos, espacios, recursos, etc. que se usan en distintos soportes de Comuni-cación Interna.

Pósters: formato gráfico impreso de gran tamaño que se coloca en lugares visibles sobre campa-ñas puntuales o proyectos.

Pantallas de plasma: en los principales edificios, con datos corporativos y las campañas publicitarias.

Encuestas de seguimiento y feedback: para conocer el grado de satisfacción y necesidades de comunicación de los empleados, ya sea a todo el conjunto de la organización o a un público definido.

En ONE, nuestra intranet 2.0, se han creado nuevas secciones por requerimientos legales o de negocio. Por ejemplo, las secciones sobre Data Privacy, sobre Seguridad y Salud Laboral o sobre Prevención de Fraude. Además, se han producido mejoras de software para reforzar temas de seguridad y usabilidad.

Semana de la Responsabilidad CorporativaEn 2014, por cuarto año consecutivo, todas las entidades del Grupo AXA celebraron de manera simultánea la Semana de la Responsabilidad Corporativa (16-20 junio). Más de 77.000 empleados dedicaron 132.616 horas a acciones de Responsabilidad Corporativa para demostrar de forma práctica, con gestos e iniciativas concretas, su compromiso y solidaridad con la sociedad.

En España, bajo el lema ‘Orgullosos de proteger’, se realizaron distintas actividades (talleres y charlas, deporte solidario, encuentro digital, roadshow, campañas de toma de tensión y donación de sangre, mercadillos solidarios….) centradas en seguridad vial, salud y bienestar, riesgos en internet y la investigación a través del AXA Research Fund.

En total, las actividades contaron con 2.942 participaciones (presenciales y online), un 61% más que en 2013, en su mayoría en actividades directamente vinculadas con la Educación en Prevención de Riesgos, el tema clave de la Responsabilidad Corporativa en AXA.

Además, como en el resto de entidades de AXA, una de las jornadas se dedicó al Challenge de AXA de Todo Corazón, momento en el que se impulsan las actividades deportivas y el voluntariado para recaudar fondos para un proyecto de Prevención. El Challenge sirvió para que en España, AXA donara 3.000 euros para el proyecto Talleres de Primeros Auxilios para Mujeres víctimas de violencia de género y en riesgo de exclusión social de Cruz Roja Española.

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La Diversidad es estratégica para AXA, no sólo como garantía de un entorno facilitador e inclusivo sino, también, como un factor de diferenciación clave y de competitividad para enfrentarnos a los retos de hoy y a los cambios de un futuro, no muy lejano. En este sentido, la igualdad de género es uno de nuestros cuatro focos prioritarios y uno de los motores principales para conseguir nuestros objetivos de negocio.

AXA ha realizado grandes avances hacia la igual-dad de género, pero todavía hay camino por reco-rrer. Nuestro objetivo es conseguir una igualdad efectiva y real, en la que todos los empleados y empleadas de AXA trabajen en igualdad de oportunidades, en un entorno de confianza y de oportunidades que facilite su desarrollo.

A la lista de hitos por la consecución de este obje-tivo, destacamos en 2014 la firma de los acuerdos voluntarios en materia de género con el Ministe-rio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

El objetivo de dicho acuerdo es, por un lado, au-mentar la presencia de mujeres en puestos direc-tivos y Comités de Dirección y, por otro, fomentar la participación equilibrada de mujeres y hombres en los consejos de administración.

Este compromiso se ha traducido ya en un plan de acción concreto para conseguirlo, que incluye la puesta en marcha de un plan de desarrollo especí-fico para empleadas con potencial de crecimiento. También conlleva la creación de un Observatorio de Género interno, que velará por su cumplimiento y por garantizar que la igualdad de género se hace realidad en la compañía.

Tenemos el firme convencimiento del valor que aporta la Diversidad y apostamos, firmemente, por la igualdad de género como pilar de nuestra estrategia. Contamos con el máximo apoyo de la alta dirección y con el compromiso y el convenci-miento de todos los que formamos parte de AXA.

El motor de la igualdad de género

¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus empleados?

Ana Gómez Parra: AXA está trabajando en una transformación continua para los próximos años, centrada en el cliente, como una empresa digita-lizada, diversificada y adaptada al nuevo entorno. Para ello, necesita de la fuerza y entusiasmo motivador de su capital humano.Para acompañarnos en esta transformación, AXA nos facilita programas formativos y de desarrollo, innova e impulsa la bolsa de trabajo interna fa-cilitando la movilidad y lanza programas que van dirigidos al cambio cultural y a una mayor eficien-cia. Además, apoya el voluntariado social con los proyectos que impulsa AXA de Todo Corazón a nivel local en cada Dirección Territorial.

¿Qué elementos diferenciadores destacan en el trato con AXA respecto a otras empresas?

AGP: Para mí, un elemento diferenciador es la contribución de AXA y su compromiso con la Res-ponsabilidad Corporativa. AXA está comprometida con la sociedad a través de la investigación, la educación y la cultura; y está comprometida con

Ana Gómez Parra Empleada de AXA España. Coordinadora territorial de AXA de Todo Corazón

sus empleados con iniciativas concretas, como un programa de ayuda económica para trabajadores en situaciones especiales a través de AXA de Todo Corazón, o, de forma general, contribuyendo al desarrollo de un ambiente laboral basado en la confianza y el logro.

¿Qué puede hacer AXA para mejorar su Responsabilidad Corporativa?

AGP: En AXA, la Responsabilidad Corporativa es parte esencial de sus objetivos y estrategia como compañía, por lo que creo que, al igual que cual-quier objetivo estratégico o de negocio, nuestros esfuerzos deben ir encaminados a proteger a las personas e impulsar la prevención de riesgos.Así, por ejemplo, tenemos un sueño respecto a la seguridad vial para el año 2020: que haya cero víctimas. Por eso, creo que debemos seguir trabajando con Ponle Freno para alcanzar juntos ese sueño, apoyar a las víctimas de la carretera y trabajar en la prevención con nuestros más pequeños, con proyectos como las sesiones de formación en Prevención y Educación Vial en las escuelas que AXA de Todo Corazón va a impulsar durante todo el año 2015.

Carmen Polo Directora de Recursos Humanos de AXA España

CÓMO NOS VEN

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XA es una aseguradora multicanal, totalmente comprometida con su red de mediación. Cuenta con una red exclusiva de más de 1.600 agentes, así como con una red no propietaria de más de 3.400 personas entre corredores, brókers y grandes distribuidores. Uno de sus puntos fuertes es su significativa penetración.

A

horas

24 279


Formación de la Red Propietaria

Especialización Profesionalización

Sensibilización

l El Programa Emprendedores, que garantiza una sucesión exitosa de los actuales Agentes Generales AXA. En 2014, se ha certificado la V Promoción, con 15 Emprendedores. El programa suma ya un total de 95 Emprendedores.

l El Aula de Liderazgo, en el que están ya incluidos el 80% de los agentes Premier.

l En redes sociales, a través de consejos con un formato TV Learn, disponibles para toda la red propietaria.

l Escuelas de Empresas, con los objetivos de lograr una visión transversal de la oferta de Empresas, adquirir un mayor conocimiento en la protección del patrimonio empresarial e implementar un modelo de relación con el cliente empresario orientado a conseguir mayor fidelización y capacidad y eficacia en la venta.

l Escuelas de Salud, con el objetivo de desarrollar una visión global de la oferta de Salud de AXA, para afrontar la venta tanto a clientes particulares como a pequeños colectivos así como para reforzar las competencias técnicas y comerciales que permita a nuestra Red convertirse en especialistas para sus clientes en el aseguramiento de Salud.

l Proyecto ARCA, con una oferta formativa para los empleados de los agentes con el fin de dotarles de las habilidades y conocimientos necesarios para evolucionar hacia un rol comercial dentro de la agencia e impulsar el crecimiento del negocio.

l Carreras comerciales para PDP y canal AXA Exclusiv, con el objetivo de acelerar la capacitación de estas figuras comerciales.

¿Dónde hemos puesto el foco en 2014?

Mediadores

La relación con los mediadores se establece a través de un contrato. Además, vía contrato o anexo al mismo, se asumen compromisos en materia de:

l Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD).

l Prevención de Blanqueo de Capitales.

l Prevención de la Corrupción.

l Desarrollo sostenible.

l En 2014 se incorporó a la documentación contractual una actualización en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales debido al Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo.

Existe un código Deontológico al que los agentes se adhieren vía contrato o a través de la web de mediadores.

Los mediadores perciben una retribución variable, sujeta al cumplimiento de indicadores de negocio, metodología, etc.

17 108 7 171horas presenciales horas online

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Marta Aburto. Agente AXA

He vivido una experiencia exclusiva, un verdadero lujo. un viaje en el cual aprendes e interiorizas cómo tu aportación como agente y comercial del seguro Vida solidario pro uNICEF ayuda a cambiar la vida de muchos niños por medio de la vacunación. Vivir este viaje integrado en el gran programa de Naciones unidas a favor de mejorar la vida de la infancia es algo que te cambia el alma”

"Agentes AXA, solidarios y comprometidosUna de las acciones más significativas de 2014 que muestra la implicación de los mediadores con la Responsabilidad Corporativa de AXA ha sido la participación de una agente AXA en el viaje que llevó a cabo AXA de Todo Corazón, a finales de noviembre, para conocer el programa de vacunación infantil de UNICEF en Cuba. Esta es una de las iniciativas que son posibles gracias al acuerdo que la compañía firmó en 2013 con la Organización de Naciones Unidas para lanzar el seguro Vida Solidario pro UNICEF. Gracias a este seguro, que cuenta con más de 700 clientes, al compromiso de los agentes solidarios AXA y la implicación de la compañía, ya hemos hecho posible la vacunación de 250.000 niños, dentro de los programas de supervivencia y desarrollo de la primera infancia de UNICEF.

Encuestas de satisfacción Agentes AXA con Sello Calidad

En 2014 se han realizado encuestas dirigidas a agentes y corredores para conocer su grado de satisfacción.

l Encuestas de Satisfacción a Agentes (Distributor Scope 2014)

n El índice de participación de los agentes se ha incrementado y alcanza el 70%

n El índice de satisfacción se mantiene estable en los últimos 5 años (2010-2014)

l Encuesta de Satisfacción a Corredores (ICEA 2014)

AXA España otorga un Sello de Calidad a los me-diadores que ofrecen a sus clientes la máxima calidad de servicio. Para ello, se analizan indica-dores relacionados con el grado de satisfacción de los clientes, la gestión del negocio, la forma-ción, la digitalización y la imagen. El proceso de concesión de este sello (que se evalúa y renueva cada año) está avalado por una ISO 9001.

En 2014, se incorporan al scope de análisis de este grupo los agentes Premier, que se unen a las franquicias y a los agentes generales (a quienes ya se analizaba de años anteriores).

27 139sellos de calidad

concedidos a agentescertificaciones

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¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus mediadores?

Emilio Javier Montaraz Castañón: AXA se ha con-vertido en uno de los principales partners de Bary-mont, desde que éste se convirtió en correduría. Algunos de sus productos hoy son “básicos” en el asesoramiento de Barymont.Valoramos muy positivamente el esfuerzo que ha hecho la compañía en la adaptación y personaliza-ción de los mismos, especialmente su implicación en la ayuda a nuestros mayores a través de la Fundación Huellas de Solidaridad con el seguro Vida Dependencia.

¿Qué elementos diferenciadores destaca en el trato con AXA respecto a otras empresas?

EJMC: En primer lugar, el valor humano de las personas que a día de hoy tratan con Barymont y su compromiso con la formación de toda la red. Como segundo elemento, en nuestro caso, la calidad de los productos de ahorro e inversión. Por último, también me gustaría destacar la gran utilidad de las herramientas web que ofrece AXA, claves para el asesoramiento en Vida.

¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus mediadores?

Santiago Alonso: Cuando recoges el testigo de una agencia ya consolidada y te propones “re-inventarla”, es clave con quién te asocias en el proyecto. En los comienzos de cada negocio necesitas que confíen en ti y pides tiempo para demostrar de lo que eres capaz. AXA prueba, cada día, que apoya a todos aquellos agentes que demuestran su interés por reinventarse, por aportar ideas, por aportar valor con un único obje-tivo común para todos: la protección de nuestros clientes.Yo elegí AXA hace más de once años como mi socio. Las claves del buen desarrollo de mi ne-gocio han sido la estabilidad, la seguridad y el apoyo que he recibido por parte de AXA desde el comienzo. Como en toda relación, hemos tenido nuestras diferencias, pero no han servido más que para fortalecer nuestros vínculos.Como dijo Henry Ford: "Reunirse es un comienzo, permanecer juntos es el progreso y trabajar juntos es el éxito”.


SA: Destaco dos cualidades. La primera: en AXA no hay despachos cerrados, desde el mánager hasta el CEO están a disposición de los agentes.


EJMC: Para mí, AXA es sinónimo de implicación y compromiso con las necesidades sociales y económicas latentes en los individuos, familias y empresas que conforman nuestra sociedad.Desde Barymont, compartimos su implicación con los colectivos más desfavorecidos y, también, con aquellas personas de espíritu emprendedor, capa-ces de provocar un cambio verdadero.Nuestro enfoque, el de todos (mediadores y com-pañías), debería dirigirse a la formación de estos individuos como principal inversión de futuro.En cuanto a cosas que se podrían mejorar, traslado la demanda de la Fundación Huellas de Solida-ridad, dedicada desde hace años a mejorar la calidad de vida de nuestros mayores. En palabras de su fundadora, mi esposa Ana Barros, “por desgracia, en muchos casos, los mayores son olvidados por la sociedad y relegados a vivir sus últimos días en soledad y tristeza”. Trabajemos por cambiar esta realidad.

Esto no quiere decir que tengas siempre el sí, pero la fácil accesibilidad a todas las áreas de la organización son claves para el buen desarrollo de tu negocio. Si tienes una idea, te van a escuchar y, si es viable, te ayudarán a desarrollarla.La segunda: la Diversidad como apuesta clara de negocio. Vivimos en una sociedad cada vez más diversa y AXA tiene muy claro que quiere posicio-narse como una compañía para tod@s. En nuestra agencia hemos apostado por esa Diversidad y por ello contratamos a Noelia, una joven con Síndrome de Down que nos demuestra cada día, a nosotros y a nuestros clientes, que su capacidad no tiene límites.


SA: Demuéstramelo con hechos, no con palabras. Cumplimiento de la ley LISMI, apoyo para la con-tratación de personas con “capacidad” en las agencias AXA, patrocinios culturales, deportivos y sociales. AXA está presente en decenas de proyectos solidarios con el objetivo de aportar esfuerzo, capital humano y económico a colectivos desfavorecidos o en riesgo de exclusión social. Sólo puede mejorar en este área manteniendo la misma implicación con estos colectivos, como ha demostrado hasta ahora. Ejemplo para todos de compañía responsable y social.

CÓMO NOS VEN CÓMO NOS VEN

Santiago Alonso Agente AXA. Responsable de la agencia AYR Asesores

Emilio Javier Montaraz CastañónCorredor. Director General de Barymont y Asociados

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Clientes Relación clara y transparente

Para AXA, los clientes son socios de la compa-ñía en el largo plazo. Por eso, tanto en el trato directo como en la comercialización de nuestros productos, la relación se basa en la claridad y la transparencia. El trato justo, la garantía de confidencialidad, la aplicación de los estándares de cumplimiento y la guía ética son principios que también definen la relación con nuestros clientes. Asimismo, la compañía pone el esfuerzo en impulsar un proceso de gestión de siniestros responsable y eficaz.

Nuestro enfoque

AXA ofrece también productos que apues-tan por la fidelización, la adaptación al entorno digital y la innovación en el mo-delo de relación con el cliente, así como

servicios que fomentan compor tamientos medioambientales responsables o que facilitan la inclusión social.

82,5% grado de satisfacción de los clientes

PRINCIPALES INDICADORES EN SALUD

1 925 partos cubiertos

43 651 llamadas de asegurados

recibidas en nuestro call center médico

Más de 700 nuevos casos oncológicos

tratados

Más de 2 400 centros dentales en el cuadro médico dentalSalud

100% servicios médicos demandados que han sido valorados

por nuestro equipo médico

9 865 servicios de Asistencia Médica y de Enfermería a Domicilio.7 802 servicios médicos de consulta telefónica de Orientación

Médica, Pediátrica, Psicológica y Nutricional.3 618 servicios derivados a Centros de Urgencias.

1 269 servicios de traslados de ambulancia gestionados.

30 000 profesionales en el cuadro médico a nivel nacional

1,96 M€prestaciones sanitarias

Salud

A

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Estrategia de transformación

AXA España ha continuado impulsando la digi-talización para adaptarse a los clientes y sus demandas de soluciones y productos nuevos. La compañía ya cuenta con más de una decena de productos online y con adaptaciones móviles al e-commerce.

Esta estrategia de transformación del negocio también implica facilitar las gestiones y el acceso a la información a los clientes y ofrecer nuevos contenidos de interés. La compañía ya tiene más de 250.000 clientes que operan en el espacio e-cliente. Además, en 2014 se presentó toda la información sobre la oferta de productos en la web con un nuevo look & feel que facilita la navegación del cliente.

Entre los beneficios del Club AXA VIP, destacan la oferta gourmet de la tienda del apartado Es-tilo de Vida, así como las recetas saludables y rutas turísticas incluidas o el servicio de compra online y montaje a domicilio de neumáticos. Otra novedad ha sido dar a los clientes monopóliza la posibilidad de disfrutar del Club por un año. En este sentido, uno de los objetivos a corto plazo es ampliar el Club a los clientes de Empresa.

Innovación en suscripciones de Salud

Con la finalidad de agilizar la suscripción telefó-nica a nuestra oferta en Salud, se ha puesto en marcha el envío de un SMS a todas las solicitudes de alta que inician el proceso de suscripción. De esta forma, el cliente podrá elegir el momento del día que prefiera para llamar y realizar su cuestio-nario telefónico, un paso fundamental para poder emitir la póliza.

100 000pólizas vendidas con origen digital

e-Solutions

e-Solutions es un proyecto transversal dentro de la estrategia de transformación de AXA España, liderado por Servicio al Cliente y Marketing, con el doble objetivo de crear una oferta de servicios diferenciales que faciliten un contacto frecuente con el cliente a lo largo del año -más allá de la gestión del siniestro o de la renovación-, y de de-tectar procesos de mejora gracias a su feedback para poder aplicarlos antes de lanzar la oferta.

La oferta de servicios, en fase piloto, incluye:

1) Asesoramiento jurídico en supuestos excluidos en Protección Jurídica y redireccionamiento a letrados.

2) Servicios reparación en el hogar sin cobertura en póliza.

3) Compra de neumáticos online con montaje a domicilio en AXA VIP.

Usabilidad en la web de Clientes

La transformación hacia lo digital pasa también por mejorar la web de clientes de AXA, que ha estrenado un diseño adaptado, acorde a los criterios estándar de usabilidad responsive web design, que permite ver el contenido de la web en cualquier dispositivo (smartphone, tablet, ordena-dor de mesa o portátil e, incluso, Smart TV), con un aspecto renovado, funcional y más accesible.

Póliza digital

La póliza de Hogar ya está disponible en formato digital, como ocurriese en Auto y Moto, de acuer-do con el objetivo de la compañía de ofrecer las distintas pólizas en este formato. La póliza digital permite el acceso inmediato al documento que vincula y compromete ambas partes y a la documentación contractual actualizada desde cualquier dispositivo. Los nuevos clientes pueden elegir recibir su póliza en papel, aunque ésta será igualmente descargable en su espacio en la Web Cliente para todos los clientes. Desde el lanza-miento del servicio en julio y hasta noviembre de 2014, un 25% de los clientes de Auto y Moto ya han preferido su póliza en formato digital.

Club AXA VIP

A lo largo de 2014, los clientes de AXA han podido disfrutar del programa de fidelización Club AXA VIP, puesto en marcha diciembre de 2013 con el objetivo de ofrecer un complemento al seguro a través de proveedores externos, que otorgan determinados beneficios, servicios y ventajas a los socios.

El Club ha demostrado que mejora sustancial-mente el multiequipamiento y la retención de los clientes, cumpliendo así uno de los retos y objetivos marcados en su primer año de vida.

20 700 +300€socios de ahorro al utilizar

los diversos servicios

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Modelo de atención al cliente Privacidad y protección de datos

En línea con la estrategia de transformación, el modelo de atención al cliente de AXA España se orienta hacia una atención cada vez más persona-lizada, una información más completa y accesible y un trato de calidad. Así, en 2014 ha finalizado la implementación del modelo de atención a través de la figura del mediador, dentro del objetivo de ofrecer una atención más personalizada. Asimis-mo, se han introducido mejoras en el portal de voz y en las webs de clientes y del mediador, ofre-ciendo ahora más información sobre la consulta de siniestros.

En línea con la calidad de la atención ofrecida, se mantiene una monitorización de la atención telefónica en las llamadas atendidas, tanto en las plataformas internas como externas. También en redes sociales, donde se responde a las preguntas o comentarios realizados por los clientes.

La compañía se preocupa por la satisfacción del cliente mediante la gestión online, al pedirle el feedback sobre el servicio y, en caso de forma-lizarse una reclamación, con un seguimiento de la misma con respuesta en menos de 21 días, a través de Defensa del Cliente.

Asimismo, hacemos un seguimiento de los ciclos de tiempo de nuestros procesos para asegurar que ofrecemos los servicios de forma rápida y eficaz.

Nueva versión de AXA Contigo

En 2014 hemos incorporado una nueva versión de la app AXA Contigo con importantes actualiza-ciones, como la posibilidad de solicitar el servicio de recogida y reparación del vehículo durante la declaración del siniestro, elegir el taller AXA Ca-lidad y la fecha de la peritación, la existencia de lesionados, realizar el seguimiento del siniestro, y el acceso al cuadro médico y llamada a urgencias exclusivo para clientes de Salud.

Servicio de Defensa del Cliente

La compañía pone a disposición de los clientes los medios necesarios para plantear y resolver sus quejas y reclamaciones, entre ellos el Servicio

En 2014, en línea con los años precedentes, en AXA España seguimos con un proceso de mejora continua en materia de protección de datos, adoptando mecanismos internos y procedimien-tos para tener un mayor control en este ámbito.

A nivel de Grupo se han adoptado las denomina-das “Normas Corporativas Vinculantes”, siendo AXA el primer grupo asegurador en realizarlo. Se trata de un estándar reconocido internacionalmen-te que proporciona una adecuada protección en la gestión de los datos de carácter personal en el ámbito de una compañía multinacional.

de Defensa del Cliente, unidad con plena auto-nomía e independencia, dotada de las máximas competencias para garantizar una resolución objetiva de los temas.

En 2014, el Servicio recibió 9.247 quejas o reclama-ciones, un 1% más que en el ejercicio precedente. El 99,75% fueron resueltas cumpliendo el objetivo de plazos que se ha marcado la compañía (menos de 21 días, por debajo de los dos meses establecidos legalmente). Más de la mitad (51%) fueron atendidas en menos de 10 días. El plazo medio de resolución fue de 10,55 días (9,91 días en 2013).

En línea con la transformación digital de la com-pañía, se está impulsando el uso de internet (web corporativa o portal de clientes) para que los clientes presenten sus quejas o reclamaciones.

Comunicación claraSeguimos con nuestro objetivo de transparencia informativa y mejora continua en la comunicación con nuestros clientes, y para ello adecuamos las comunicaciones a un lenguaje claro y fácil de entender, así como a la legislación vigente que regula o impacta en cada producto.

En 2014, hemos hecho especial hincapié en las comunicaciones de Vida Ahorro, Pensiones y Siniestros, así como en todos los nuevos productos que se lanzaron al mercado, ya bajo este concepto de comunicación clara. También hemos implementado el Welcome Pack digital, para los productos de Auto, Moto y Hogar.

Y, para ser todavía más eficaces con nuestras comunicaciones, estamos trabajando para segmentar los mensajes según el perfil de cada cliente, buscando también el medio de comunicación más adecuado (email, móvil, carta o web).

Comité de protección de datosAXA España cuenta con un comité interno de carácter transversal cuyo objetivo es desempeñar actividades de control, asesoramiento y decisión en materia de privacidad y protección de datos. Este comité está integrado por el Data Privacy Officer así como por miembros de las áreas de Asesoría Jurídica, Seguridad de la Información, Compliance, Auditoría Interna, Risk Management, Recursos Humanos, Marketing-CRM y los representantes de las diferentes áreas de negocio de AXA. Se reúne como mínimo una vez al año y es obligatoria la asistencia de sus miembros a todas las reuniones, ordinarias o extraordinarias.

Lucha contra el fraude

En 2014, AXA evitó pagos indemnizatorios frau-dulentos por un importe total de 65 millones de euros, lo que supone un aumento del 3% respecto al año anterior. En los últimos siete años, estos pagos se han multiplicado por dos, pasando de 30 millones en 2007 a los actuales 65 millones. El número de siniestros fraudulentos detectados superaron los 17.900, un 6,3% más que en 2013.

Las causas de este incremento hay buscarlas no solo en el contexto socioeconómico de crisis que ha vivido España en los últimos años sino, también, en el mayor esfuerzo e inversión que AXA ha realizado en la lucha contra el fraude y en la voluntad de actuar frente a un problema de carácter global.

Por eso, la compañía sigue poniendo un foco muy especial en la detección y lucha contra el fraude, con la consolidación de herramientas como Dé-tica, con el impulso al proyecto Senda Sectorial (servicio basado en un fichero común de sinies-tros de pérdida total, robo e incendio compartido por todas las compañías adheridas a la iniciativa) y con la puesta en marcha de mejoras en la web de los mediadores, para que puedan identificar sospechas de fraude en las declaraciones a tra-vés de la web.

Nivel de satisfacción

En un mundo en el que el cliente es cada vez más exigente y su comportamiento cada vez más cam-biante, necesitamos conocerlo más y conectar mejor con él. Recoger sus feedbacks, opiniones y medir su satisfacción es crucial para entender sus expectativas y necesidades, desarrollar nuevos productos y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Por esta razón, el Grupo AXA ha desarrollado una nueva herramienta de medición de la satisfac-ción de nuestros clientes: Customer Experience Tracking, que sustituye a la anterior encuesta de satisfacción Customer Scope. Esta encuesta mide la satisfacción de nuestros clientes particulares sobre su experiencia en AXA. Se elabora de forma trimestral, con clientes que han contratado una nueva póliza en AXA o que han recibido una pres-tación por parte de AXA derivada de un siniestro.

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Se empieza a llamar la tercera revolución indus-trial. Entramos en una nueva era, la de la revolu-ción de los datos, que supone grandes cambios para las personas y para las empresas. Sólo el volumen de datos generados en los últimos años, a raíz de la revolución digital, equivale a los datos producidos en toda la Historia de la humanidad.

Desde el punto de vista empresarial, las posibili-dades de esta revolución son infinitas: desde un mejor conocimiento de los hábitos de los clientes y una personalización de los servicios hasta la posibilidad de predecir tendencias del mercado o de optimizar procesos. El reto es ser capaces de, en este mar de datos, extraer valor para la toma de decisiones estratégicas.

Como consumidores o clientes, el Big Data tam-bién es una oportunidad clara y potente para poder acceder con transparencia a la informa-ción de las empresas, para saber quiénes son, cómo están valoradas en las redes sociales.

Nos da un poder de influencia creciente y la ca-pacidad de llegar a millones de personas casi a coste cero. Y esto cambia la relación entre compañías y clientes, hasta el punto de hablar de co-creación: la estrategia de las empresas debe pasar por una reflexión del y con el cliente.

Pero fenómenos como el Big Data también plan-tean nuevos retos, como los relacionados con la privacidad y la protección de datos. Como usua-rios dejamos un rastro, una huella digital, con nuestros smartphones, pulseras inteligentes, en redes sociales… Una realidad que genera nuevos dilemas en cuanto al uso ético de los datos.

Como empresa socialmente responsable, en AXA hemos apostado por diseñar códigos de conducta sobre el uso de los datos que nos ayuden a to-mar decisiones responsables sobre cómo tratar esta información. El concepto de privacidad está cambiando a una velocidad vertiginosa y es im-portante defender y preservar el derecho que a ella tiene cada persona.

En AXA somos conscientes de los retos y opor-tunidades de esta nueva era. Y sabemos que es a través de nuestra actitud responsable y de nuestra capacidad para anticipar las necesidades de nuestros clientes como lograremos ser la com-pañía de referencia que queremos ser.

Big Data, sus posibilidades y la privacidad

Jesús Carmona Director de Marketing & Soporte de AXA España

99% 98%cumplimiento en el

compromiso de peritación en menos de 24 horas

cumplimiento en el compromiso de llegada de la grúa en menos de 60

minutos

86,5% 90%clientes AXA que

recomendarían su seguro de salud y tienen intención de continuar en la compañía.(Investigación IPSOS con

Clientes que tenían un seguro).

médicos que recomendarían AXA a sus pacientes. (Investigación

IPSOS con cuadro médico de AXA).

86,5%90%82,5%

Índice neto de satisfacción.(Customer Experience

Tracking)

93,4%clientes satisfechos

con la gestión de siniestros Auto y Hogar.

(Benchmarking de ICEA)

100%

0%

RESULTADOS EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN

Compromisos

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En el actual marco económico que estamos vi-viendo, desde AXA España entendemos que la protección a las empresas y sus clientes debe ser una prioridad.

Por ello, hemos diseñado y puesto a disposición de nuestros clientes una serie de servicios espe-ciales, destinados a ayudar a las empresas que aseguramos a mantener y recuperar su actividad económica en el menor tiempo posible. Estos servicios están previstos para ser puestos en marcha en siniestros de gran envergadura, en caso de incendio o fenómenos meteorológicos.

A través de este Servicio Integral de Daños para Empresas, nuestros clientes pueden acceder du-rante las 24 horas, y con carácter urgente, a un apoyo telefónico que garantiza la atención a los clientes y proveedores de nuestros asegurados, con objeto de informar de la situación generada en todo momento. Este servicio se presta tanto por una plataforma telefónica como por un servicio contestador para atender las llamadas entrantes.

Asimismo, disponen de un apoyo legal para ase-sorar, de forma personalizada, a los asegurados en sus declaraciones ante las autoridades perti-nentes con motivo del siniestro. También cuentan con un apoyo en comunicación, que ayuda a contar lo sucedido y, sobre todo, cómo contarlo, con la elaboración de comunicados y notas de prensa.

Y, por último, ofrecemos un apoyo técnico y de acompañamiento a través de un perito que, con carácter urgente y sin esperas, se ocupa de una primera valoración de los daños, además de la intervención directa de nuestros inspectores de siniestros, que garantizan la proximidad de AXA con nuestros clientes en un momento tan crítico.

Ya hemos tenido ocasión de atender a nuestros clientes con este nuevo modelo de servicio y hemos podido constatar la satisfacción que ge-nera este tipo de actuación, como palanca para reforzar los lazos con nuestros asegurados. Un modelo que ha llegado a convertirse, incluso, en claro protagonista de la campaña de marca Born to Protect a nivel internacional en 2014, en total sintonía con lo que somos como compañía.

una atención integral y diferenciadora

José María Plaza Director del Servicio de Atención al Cliente de AXA España

Atención diferencial

AXA cuenta con unos procesos de gestión de sinies-tros responsables y eficaces (Case Management) que le han valido el reconocimiento a nivel externo, tanto para particulares como para empresas.

Con particulares, la compañía cuenta con un Servicio Integral de Lesionados Corporales, único en España, que recoge atención médica, psicoló-gica, económica, legal e, incluso, de reinserción laboral para las víctimas de los accidentes de trá-fico. Un servicio citado como best practice por el informe de la Iniciativa Financiera del Programa Medioambiental de Naciones Unidas (UNEPFI).

Para empresas, el Case Management en grandes siniestros (daños materiales superiores a 300.000 euros) es un protocolo de actuación que busca el mantenimiento o recuperación de la actividad empresarial del cliente a la mayor brevedad posible, reduciendo el impacto econó-mico y social del siniestro. Con este sistema, AXA ofrece un trato diferenciador en el que el mediador desempeña un papel esencial para el contacto inmediato con el cliente, la rápida iden-tificación de sus necesidades y la intervención de los proveedores adecuados.

Case Management de OncologíaEn 2014, cada nuevo tratamiento o cambio de tratamiento oncológico ha sido valorado de forma personalizada para cada asegurado por un consultor especialista en Oncología Médica de reconocido prestigio, interlocutor y asesor para la red de proveedores médicos especialistas en Oncología a nivel nacional. Se ha normalizado el documento de informe de prescripción en una única solicitud que recoge datos clínicos, analíticos y terapéuticos, que nuestros proveedores médicos tienen que cumplimentar antes de solicitar la autorización de tratamiento. De esta forma, se han valorado 700 nuevos casos, garantizando que las prescripciones se adecúan a las indicaciones de la ficha técnica del fármaco (Agencia Española del Medicamento) o dianas terapéuticas (medicina personalizada).

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Novedades en productos y servicios. Particulares

Nuevas coberturas

Ampliamos el acceso a las más novedosas técnicas de diagnóstico y tratamiento con nuevas coberturas:

l Pólizas de Asistencia

n Se incorpora a la póliza Óptima el TAC DMD en colón o en cardiología para asegurados con síntomas de enfermedad coronaria.

l Pólizas de Reembolso

n Ampliado a 20 sesiones el tratamiento de Psicología y Psiquiatría.

n Incluida la tele rehabilitación cognitiva, impartida por el Instituto Guttmann para menores de 18 años, con problemas de memoria, dificultades organizativas o de aprendizaje como consecuencia de un daño cerebral.

l Para todas las pólizas, se incorpora:

n Diagnóstico precoz del cáncer de colon para mayores de 50 años.

n Dianas terapéuticas en tratamientos contra el cáncer.

n Rehabilitación de la incontinencia urinaria. Pack de 5 a 8 sesiones.

n Stent vasoactivos, si existe alto riesgo de enfermedad coronaria.

Nuevos productos

Crece la oferta de productos de salud con el objetivo de que los clientes siempre encuentren un seguro que se adapte a sus necesidades y posibilidades económicas:

l La gama AXA Salud se amplía con dos nuevas modalidades de copagos: Óptima Familiar M y Óptima Familiar L., que ofrecen copagos mayores al producto actual Óptima Familiar S a un precio mucho más competitivo y que tienen un límite de copago anual por asegurado fijado.

l Lanzamiento del Healthkeeper by AXA, una plataforma online de Salud y Bienestar creada para las personas que quieren cuidarse y mantener un estilo de vida saludable, pagando únicamente por los servicios que usen. Disponible en web y app para móviles.

Salud

‘Born to Protect’: el caso españolEn los meses de abril y julio, lanzamos la tercera y cuarta ola de la campaña de marca de AXA ‘Born to Protect’ (‘La protección es nuestra vocación’), con la que seguimos compartiendo nuestra visión única de la protección. Los casos y los protagonistas de la campaña son personas y casos reales de AXA.

En la última ola, se puso el foco en el cliente de Empresas, con un caso real de excelencia en la gestión de un siniestro. Un caso que supuso un hito para AXA España, puesto que tanto la historia en la que está basado el spot de televisión como el protagonista son españoles. Una conservera gallega (Conservas Alonso) fue destruida por un incendio y AXA, en menos de dos semanas, elaboró un plan y adelantó parte de la indemnización, lo que dio como resultado que la fábrica pudiera reabrir y mantener los puestos de trabajo de sus empleados. El protagonista del spot es un empleado de AXA España, un verdadero People Protector, cuya vocación es la protección.

En España, la campaña pudo verse en las principales cadenas de televisión y en internet durante 3 semanas. AXA en Francia y Alemania adaptaron la pieza a sus respectivos mercados. También se adaptó la microsite de la campaña ‘Born to Protect’ con nuevos diseños y contenidos relevantes.

Esta campaña permitió que AXA en España alcanzara una cota de notoriedad (T3OM, tres primeros puestos en notoriedad espontánea) del 32%, techo que la compañía nunca había alcanzado. La campaña fue finalista en los Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador en 2014, organizados por INESE.

Programa de Calidad de Servicio

l Monitorización continua mediante indicadores internos y externos de los niveles de satisfacción de los clientes y mediadores.

l Dinamización de los planes de acción asociados a la Voz del cliente a través de equipos transversales bajo un responsable para cada experiencia de cliente monitorizada por la nueva encuesta de satisfacción (Customer Experience Tracking).

l Aplicación de los criterios de segmentación (Valor del cliente, segmentos estratégicos, etc.) en la prestación de servicios.

l Inclusión de inputs e indicadores de Calidad en los planes de comunicación de Marketing para reforzar la calidad de servicio como eje diferencial de la oferta de AXA.

l Oferta de productos y servicios a través de internet, servicios móviles, telemarketing, etc como palanca de diferenciación y crecimiento del negocio.

l Creación de un programa para desarrollar una oferta de servicios no asociados a riesgo, con el fin de ofrecer al cliente servicios y soluciones más allá de la cobertura de la póliza y convertir a AXA en una empresa no solo de seguros sino, también, de servicios.

l Definición y explotación de sinergias AXA-AXA Assistance en cuanto a productos y servicios.

l Seguimiento del proceso de concesión del Sello de Calidad a las agencias AXA (certificado por norma ISO).

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En AXA tenemos como objetivo proteger a nues-tros clientes desde el momento en que surge la necesidad de hacerlo, incluso, desde el momento en que nacen, acompañándolos durante toda su vida.

El ejemplo más destacado es el seguro de Salud, que inicia su cobertura cuando el recién nacido comienza a respirar, siempre que nuestros clien-tes, sus padres, así lo soliciten. Y lo hacemos aun cuando el bebé pudiera nacer con enfermedades o patologías de cualquier tipo que le acompañen durante toda su vida. Para ello, es necesario que el embarazo esté dirigido por un médico y el parto se realice en un centro hospitalario, porque también deseamos proteger a la madre en este periodo clave para la vida de ambos.

Para seguir con la protección, nuestra póliza indi-vidual, además de cubrir un reconocimiento gine-cológico anual, incluye también un reconocimiento preventivo médico, que se realiza cada dos años entre los 14 y los 40 años de edad, y anualmente a partir de ese momento. Su objetivo es poder identificar la aparición de cualquier patología lo an-tes posible para ofrecer el tratamiento adecuado.

Una cobertura que es vitalicia, como reflejamos en nuestro contrato. Por lo que nuestro asegurado puede seguir contando con nuestra protección hasta la edad que desee.

Junto a este enfoque, en Salud trabajamos tam-bién en tres líneas clave. La primera, la incorpora-ción de nuevas coberturas y tecnologías cada año, para mejorar la efectividad de las intervenciones y el tiempo de recuperación del paciente.

La segunda línea de trabajo pasa por establecer un canal de comunicación con los clientes: a través de la web de AXA, con consejos sobre salud y prevención, y con un servicio telefónico de orientación médica disponible 24 horas al día, durante todo el año. Y la tercera, la más reciente, es una iniciativa de Responsabilidad Corporativa liderada por la Fundación AXA, junto a La Sexta, que, con el nombre de Constantes y Vitales, nace para potenciar la prevención en Salud y la Investi-gación médica y científica.

Combinamos, por tanto, la protección del cliente a través de una amplia cobertura aseguradora, la innovación, el asesoramiento, el apoyo a la inves-tigación médica y la prevención, eje fundamental de la Responsabilidad Corporativa de AXA.

Protección en salud, de principio a fin

Jorge Paricio Director de Salud de AXA España

Accidentes

Accidentes Flexible

A partir de un mínimo de garantías básicas, el cliente puede diseñar su propio producto con nue-vas coberturas y un alto grado de personalización:

l Invalidez por infarto de miocardio o cerebrovascular (derrame cerebral).

l Invalidez total para profesión habitual.

l Gran invalidez.

l Cobertura de telerehabilitación cognitiva, para niños y jóvenes de hasta 18 años.

l Nuevo tratamiento de las actividades deportivas en calidad de aficionado.

Kits opcionales (hasta 10 pueden ser incluidos y contratarse con la oferta principal):

l Asistencia personal.

l Asistencia psicológica.

l Responsabilidad Civil.

l Fallecimiento por infarto o derrame cerebral.

l Invalidez por infarto o derrame cerebral.

l Invalidez progresiva 2,25.

l Invalidez progresiva 3,50.

l Triple capital invalidez.

l Quíntuple capital invalidez.

l Telerehabilitación.

Ofertas segmentadas:

l Empresarios y Directivos: coberturas adaptadas como capital adicional en caso de fallecimiento en accidente de transporte público; asistencia psicológica telefónica 365 días/24 horas. Totalmente flexible de cara a incluir o eliminar coberturas.

l Junior: enfocado en familias con jóvenes menores de 18 años, con oferta diferenciada para los menores de 14 años (gastos de sepelio, como establece la ley) y jóvenes entre 14 y 18.

Responsabilidad civil

Lanzamiento del producto RC Bicicletas y RC bicicletas Familiar.

Vida

Producto Vida Riesgo, disponible en e-commerce

Con el objetivo de reforzar nuestra venta en In-ternet, hemos lanzado el producto Vida Riesgo para e-commerce, en una versión más ajustada en cuanto a sus coberturas: fallecimiento o fallecimiento e invalidez, limitado a 300.000€ de cobertura y hasta los 56 años.

En productos de ahorro e inversión, AXA España cuenta con una gama de Inversión Responsable dentro de su producto Asigna. Esta gama está formada por fondos de inversión que tienen en cuenta criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno en la valoración y selección de activos en la cartera.

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l Seguro de Responsabilidad Civil Pyme, más fáciles y que incorporan nuevas garantías que no existen en el mercado español.

l Seguro de Responsabilidad Civil reforzando la distribución del producto en respuesta a la reciente reforma de la Ley de Sociedades de Capital.

l Nueva tarifa y modelo de gestión en Industria, creando una nueva manera de gestionar y pilotar el crecimiento buscando la excelencia en la suscripción y la mejor protección al cliente.

Productos con enfoque responsable

Como parte de nuestra Responsabilidad Corporati-va, entendemos que los productos y coberturas de-ben integrar inquietudes y preocupaciones sociales, muchas veces vinculadas a colectivos en riesgo o con dificultades especiales.

En este sentido, AXA España cuenta con una gama de productos responsables:

l Primer seguro de Vida en España para diabéticos

l Seguro Vida Solidario pro UNICEF

l Seguro Vida Solidario Discapacidad

l Seguro Start Up

Pólizas accesibles para nuestros clientes invidentes

En 2014, nuestras pólizas en formato digital, dispo-nibles en la Web Clientes, están adaptadas para po-der ser leídas mediante software de reconocimiento de caracteres, como JAWS, un programa lector de pantalla pensado para personas invidentes o con visión reducida. Esta iniciativa nació de una propuesta de una empleada que envió su idea al Buzón de AXA Fácil, iniciativa interna para recoger propuestas de mejora para el funcionamiento de la compañía por parte de los empleados.

En esta línea, el nuevo portal web de AXA se está construyendo teniendo en cuenta los criterios que nos permitan mantener unos estándares altos de accesibilidad en 2015.

Novedades en productos y servicios. Empresas

El año 2014 parece confirmarse como un punto de inflexión en la crisis. En España, el balance del año en términos de empleo es positivo: bajó el paro y el empleo creció en 433.900 personas, según la EPA.

Una tendencia positiva que se mantendrá en sectores clave de nuestra actividad económica. En la construcción, se detecta una recuperación paulatina en el empleo por primera vez desde el estallido de crisis y se esperan 200.000-300.000 nuevos puestos de trabajo en 2015. Unas cifras similares a las que sumarán turismo y comercio desde abril de este año, según analistas.

Las buenas perspectivas se traducirán, previsible-mente, en una recuperación de la actividad empresa-rial, lo que tendrá un efecto colateral no tan positivo: un aumento en la frecuencia de accidentes.

En los años duros de la crisis, con un tejido empre-sarial más centrado en aplicar medidas de eficiencia y encontrar nuevos mercados, ya detectamos una menor inversión en mantenimiento y prevención.

Lo que ha supuesto, por ejemplo, un mayor núme-ro de incendios que, con un mantenimiento regular, se podían haber evitado.

Ahora, con el inicio de la recuperación, nos en-contramos con un desafío mayor. La reactivación económica supondrá más actividad, más despla-zamientos y más presión sobre maquinarias e instalaciones. Y esto provocará un incremento en la frecuencia de siniestros y accidentes.

Por eso, resulta clave acompasar esa mayor acti-vidad económica con más acciones e inversión en prevención y mantenimiento.

De ahí que, desde AXA, vayamos a incrementar nuestros esfuerzos para acompañar a nuestras empresas con consejos de prevención basados en nuestra experiencia siniestral, comunicando sobre las causas de accidentes y siniestros más fre-cuentes y dando pautas para mitigar los riesgos.

Un camino en el que también nos acompañarán los mediadores profesionales. Por eso, apoyare-mos particularmente a nuestros agentes espe-cializados en empresas para que, más allá de ser mediadores de seguros, se conviertan sobre todo en los gerentes de riesgos de empresas y empresarios, con el objetivo de, entre todos, hacer realidad nuestra misión como aseguradora, que no es otra que la protección.

Acompañar a las empresas en la salida de la crisis

Kristof Vanooteghem Director de Técnica Empresas de AXA España

90 91


¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus clientes?

Santiago Agudo: Se me ocurre una sola palabra: impecable. En mi experiencia con AXA, una vez he-mos definido una solución, ya no necesito volver a pensar más en el problema. Sé que personas altamente cualificadas y con un gran conocimiento e interés estarán pendientes de que todo discurra según lo planeado.

¿Qué elementos diferenciadores destacaría en la relación con AXA respecto a otras compañías?

SA: En AXA encuentro que primero escuchan y luego proponen. Y ese enfoque es básico si se pretende una relación a largo plazo. Valoro mucho cómo asumen sus compromisos y responsabili-dades. Tanto en seguros como en inversiones, necesito confianza. Y ésta se adquiere mediante los hechos.

¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus clientes?

José Ramón Mazo: Como cliente del Sector de Transporte, nos consta que AXA está comprome-tida con sus clientes y ofrece información clara y precisa sobre su oferta de productos.La cercanía, integridad y rigor que la experiencia nos demuestra haber recibido en la gestión de siniestros, nos aporta tranquilidad y nos da se-guridad en nuestro día a día, lo que se traduce en una excelente calidad de servicio recibido.

¿Qué elementos diferenciadores destacaría en la relación con AXA respecto a otras compañías?

JRM: Destacamos la atención y el servicio que recibimos ante la declaración de un siniestro y su tramitación; desde la agilidad en la peritación del mismo por sus gabinetes de comisarios hasta el cierre del mismo, así como profesionalidad de los tramitadores. Una buena atención durante la ocu-rrencia de un siniestro es la base de una relación sólida y duradera entre la empresa y la compañía.


SA: AXA ya está contribuyendo de manera patente a la incorporación de colectivos desfavorecidos a la vida laboral. El esfuerzo es importante. Pero, en las circunstancias económicas y laborales actuales, el objetivo debería ser confiar cada vez más en esta opción. Estoy seguro de que AXA como compañía está determinada para que así sea.

En cuanto a contratación, me gustaría mencio-nar la amplia oferta y flexibilidad de productos, servicios y coberturas de AXA. No son productos rígidos, sino que se adaptan a las necesidades del cliente en cada momento.


JRM: Nos permitimos aportar un punto de mejo-ra con el que AXA se acercaría, más si cabe, al cliente: se trataría de optimizar los canales de comunicación de acceso a los departamentos de suscripción, asignando un contacto directo al cliente, un profesional con capacidad de cotización y emisión de pólizas-suplementos, que mejoren la agilidad en esta área.


José Ramón Mazo Director General del Grupo Mazo. Cliente de AXA Empresas

Santiago Agudo Director General de Mega Brands Internacional en Iberia. Cliente de AXA

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Proveedores Cadena de valor responsable

Gran parte de nuestro impacto está relacionado con la selección de proveedores. Desde la compra de papel hasta la contratación de servicios relaciona-dos con la atención y gestión de siniestros, nuestro objetivo es trabajar con quienes compartan nuestros compromisos con la Responsabilidad Corporativa.

Debido a los volúmenes que manejamos, la forma en la que seleccionamos y gestionamos a nues-tros proveedores es clave. Nos enfocamos en ser más selectivos y exigentes en materia de innovación y calidad. En este ámbito, los criterios sociales y medio ambientales desempeñan un papel fundamental.

uestra apuesta por una cadena de valor responsable se sustenta en tres pilares: Somos compradores responsables, tra-bajamos con proveedores responsables y

compramos productos y servicios responsables.

Nuestro enfoque

300 M€90%

gasto total en Redes de Proveedores (anualizado a septiembre de 2014)

gasto con proveedores localesa nivel nacional

Categoría de Responsabilidad Corporativa en Premios a ProveedoresPara impulsar el compromiso con las prácticas sostenibles y responsables, en AXA España hemos creado una categoría de Responsabilidad Corporativa en los premios anuales que concedemos a nuestros mejores proveedores de Insurance Procurement. En 2014 la ganó Fernández-Santalucía Peritaciones.

Mapa de proveedores

Proveedores de servicios generales

Redes de Proveedores

AUTO

Incluidos más de 1.000 talleres AXA Calidad y más de 200 peritos.

NO AUTOl 36 gabinetes periciales

pluridisciplinares.

l 224 empresas multigremio.

l 133 empresas especializadas en cristales.

l 20 especialistas en cerrajería.

l Más de 40 especialistas en distintos oficios (carpintería, parquet, toldos, etc.)

l Red de autónomos y empresas franquiciadas con imagen AXA.

JURÍDICA

Red de abogados, procuradores y gestorías que ofrecen un asesoramiento personalizado según las necesidades del cliente.

MÉDICA

Red de peritos y centros médicos AXA que garantizan que cada lesionado de un vehículo asegurado en AXA recibirá el tratamiento más adecuado.

Proveedores de Salud

CUADRO MÉDICO

PROVEEDORES DE SERVICIOS ASISTENCIALES Y COMPLEMENTARIOS

PROVEEDORES DE SERVICIOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Pagos a Redes de Proveedores*

méDICA

AuTo No AuTo

2 022

918

1 017

1 249

proveedores

proveedores

proveedores

proveedores

159,7 M€

11 ,5 M€

99,5 M€

24 ,7 M€

pagados

pagados

pagados

pagados

JuRÍDICA

N

94 95


*Datos anualizados a cierre de septiembre de 2014. Los pagos a proveedores Auto y No Auto incluyen el importe de las reparaciones; en Médica, los gastos asistenciales.

Formación a Redes de Proveedores

En AXA impulsamos el desarrollo de nuestros proveedores invirtiendo en planes formativos a largo plazo, cuya finalidad es proporcionar co-nocimientos técnicos específicos de cada ramo y ayudarles a mejorar habilidades de gerencia y liderazgo, así como ampliar conocimientos sobre gestión y sensibilización en aspectos de desarro-llo responsable de la profesión en sus aspectos sociales y medioambientales.

Actualmente hay dos planes formativos espe-cializados en el sector Auto, de 4 y 3 años de duración:

l Plan de carrera talleres: 4 años. Total horas: 214

l Plan de carrera peritos auto: 3 años. Total horas: 65

¿Dónde hemos puesto el foco en 2014?

l Continuación del Plan de Carrera para los Talleres AXA Calidad (TAC) y Peritos autos.

l Formación en Excelencia en la Atención al Cliente en: TAC, Centro Advance Medical y Centro Médico AXA Barcelona.

Somos compradores responsables

Compramos productos y servicios responsables

Trabajamos con proveedores responsables

Los empleados de nuestras unidades de compras suscriben el Código Deontológico Profesional del Grupo AXA y un Código Ético específico en materia de compras de bienes y contratación de servi-cios. En este código se recogen las siguientes obligaciones: equidad en los concursos de pro-veedores, respeto, neutralidad, confidencialidad en el tratamiento de datos de carácter personal o comercial, objetividad, cumplimiento de la ley y de la normativa interna, transparencia y trazabilidad.

Además, el Departamento de Compras de AXA España sigue, entre otros, los siguientes criterios:

l Racionalizar las compras (Demand Management). Compramos lo que realmente se necesita. Maximizamos la reutilización y el reciclaje. Se seleccionan los mejores productos y servicios desde un punto de vista medioambiental.

Para fomentar el compromiso de nuestros pro-veedores con la Responsabilidad Corporativa, en AXA hemos puesto en marcha diversas iniciativas.

l Instamos a adherirse al Código Deontológico Profesional del Grupo AXA, al específico creado para la red de proveedores y a la Guía de Buenas Prácticas y Transparencia en el Seguro de UNESPA, convirtiéndose en un requisito indispensable en la selección de nuevos proveedores.

l Incluimos una cláusula de Responsabilidad Corporativa en los contratos, que recoge tres principios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT): erradicar el trabajo forzoso, garantizar un entorno laboral que cumpla con las condiciones de salud y seguridad en el trabajo y el respeto de las

90%de los contratos de proveedores incluyen

nuevos criterios medioambientales,sociales y de derechos humanos

Compromisos de Proveedores de Salud

Desde 2012, en Salud estamos actualizando la documentación contractual de nuestros provee-dores, que incluye la adhesión a nuestro Código Deontológico y a la Política de Prevención de la Corrupción. A cierre de 2014, hemos logrado la actualización de 644 contratos de los 10.319 proveedores de nuestro cuadro médico. El criterio de selección de proveedores para esta acción se basa en el peso de la facturación de los mismos sobre el total del gasto médico. En este sentido, los proveedores con contrato actualizado y fir-mado suponen un 34,61% del gasto.

100%nuevos contratos con cláusulas de Responsabilidad Corporativa

l Considerar el coste total durante el ciclo de vida (CTO). Más allá del coste de adquisición, consideramos el coste total a lo largo del ciclo de vida del servicio, incluyendo también el coste de mantenimiento o de reciclaje.

l Promover el desarrollo económico a escala local o regional. Favorecemos el desarrollo de la economía a nivel local y regional. En cada desplazamiento tratamos de evitar transportes innecesarios, con el objetivo de ahorrar energía, emisiones de CO2 y costes.

l Asegurar la eficiencia mediante la agregación de volúmenes a través de compras conjuntas de distintas entidades AXA. Logramos una mayor eficiencia al evitar la repetición de procesos y, además, esto nos permite tener acceso a mejores precios, soluciones o proveedores.

libertades individuales y colectivas; promover la no discriminación (por razón de sexo, raza, religión o convicción política) en materia de contratación y de gestión de personal. Además, los contratos incluyen un anexo con cláusulas específicas en materia de Anticorrupción.

l En la actualidad, AXA España incorpora todas estas cláusulas por defecto, tanto a la hora de dar de alta a sus proveedores como en sus contratos de compras. En Insurance Procurement / Redes de Proveedores se ha instaurado un sistema automatizado y electrónico que asegura que todas estas cláusulas quedan ya recogidas no sólo en todos los nuevos contratos sino, también, en las renovaciones anuales.

El tipo de productos y servicios que contratamos a nuestros proveedores también tiene un im-pacto. Para asegurarnos que nuestras compras son responsables, integramos criterios sociales y medioambientales en nuestros procesos de contratación.

Así, en el caso de nuestra red de proveedores Auto, fomentamos la reparación de los elementos dañados como consecuencia de un accidente frente a su sustitución, lo que nos sitúa de nuevo como la 2ª compañía del mercado con mayor índi-ce de reparabilidad en paragolpes, según Audatex, a cierre de noviembre de 2014.

Compromisos de Proveedores de servicios generalesAdhesión de Proveedores de servicios generales al marco de Responsabilidad Corporativa:

l Código de Deontología Profesional del Grupo AXA – 100%

l Código específico creado para la red de proveedores - 100%

l Guía de Buenas Prácticas y Transparencia en el Seguro de UNESPA

En concreto, en 2014 se ha gestionado la adhe-sión al Código de Deontología Profesional del Grupo AXA de un total de 301 proveedores de Servicios Sanitarios, lo que supone un 2,92% sobre el total de los proveedores concertados y un 9,29% sobre el gasto médico. De estas adhe-siones, 93 corresponden a nuevos proveedores.

96 97


Además, continúa el desarrollo del acuerdo con BASF por el que más de 600 Talleres AXA Calidad utilizan ya un sistema de pintado con base de agua cumpliendo con la normativa COV sobre emisiones de componentes orgánicos volátiles.

En 2014, se ha realizado una formación a talleres y peritos, impartida por el Centro Zaragoza, dirigida a perfeccionar la reparación de plásticos (paragolpes, etc.) para la reutilización de materiales, lo que impli-ca directamente una menor generación de residuos.

En No Auto, en las licitaciones lanzadas durante el ejercicio para la concentración de volúmenes en los mejores reparadores se han incluido cinco

V Premios Proveedores

Redes de Proveedores reconoce cada año iniciativas diferenciadoras e innovadoras entre los provee-dores de la compañía con el objetivo de promover la mejora constante de la calidad en el servicio.

GANADOR 2014 CATEGORÍA

Innovación: A la demostrada orientación a la mejora continua

Responsabilidad Corporativa: Al mayor compromiso con la Responsabilidad Corporativa a través de pruebas concretas en la realidad diaria

Embajador de Marca: A la mayor implicación con la imagen de la compañía

Evalúa

Comoestatucoche.es

Fernández-Santalucía Peritaciones

Impulso Ventas: A la colaboración con la red de Distribución en la captación de nuevos clientes

AXA de Todo Corazón: A los proveedores que han realizado actividades sociales en línea con la asociación de voluntariado corporativo AXA de Todo Corazón

Superman: A la mejor evolución en la consecución de objetivos y fidelidad a la estrategia de AXA

Lucha Contra el Fraude: Al mayor grado de compromiso en la lucha contra el fraude a través de intervenciones y resultados demostrables

Sherpa: A la mejor evolución en la consecución de objetivos y fidelidad a la estrategia de AXA

Atento, Fiable y Disponible

Auto Drive Ayesa

Auto Sport

Pinturas Cazalla

Cerrajería Robles Portillo

Intrages

Ceips

Industrias Ruiz Peritaciones.

Beatriz Lorenzo Collazo

Valoratec

José Crespo Araix

Leyre Cañas Luzárraga

Cruhez

Construcciones y Mantenimientos Jana

Cristalerías Aguilar

Gesitasa

Gesterec

Tasaciones Bahía

Grupo Car Condal

Torras Advocats

preguntas relacionadas con la Responsabilidad Corporativa en los criterios de selección, que forman parte del estándar para cualquier nueva licitación.

Igualmente, en siniestros de No Auto se ha proto-colizado y potenciado la intervención de equipos especialistas en recuperación y salvamento, que tienen como objetivo evitar el uso de medios innecesarios para la reparación de los daños y la destrucción adecuada de materiales derivados de siniestros potencialmente peligrosos para la salud (fibrocemento, químicos,….) o el medio ambiente (hidrocarburos, plásticos,….)

AXA, REFERENTE PARA PROVEEDORES DE SALUD

86,5%

89%

7,3 7,6

recomendaría AXA a sus pacientes por sus

coberturas, cuadro médico y eficacia en sus procesos

valora el servicio de AXA mejor o igual que las compañías de la

competencia.

Encuesta de AXA a proveedores de Salud (Julio de 2014)

respecto al resto de compañías de salud a nivel de reputación para nuestros proveedores

80%considera que AXA le facilita

su trabajo

Valoración de los aspectos relativos a la gestión del

servicio de AXA Salud

Valoración media de la relación con AXA (plazos de

pago, tarifas, información recibida sobre pagos)

Relación con AXA

Servicio AXA Salud

10

0

98%

95,8%

tiene interés en continuar su colaboración con AXA

valora los productos de salud de AXA mejor o igual

que los de las compañías de la competencia.

AXA lidera el ranking

98


99


¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus proveedores?

Noemí Ruiz: ALD Automotive mantiene una estre-cha relación con el Grupo AXA desde hace años. Actualmente, gestionamos 400 vehículos de renting con ellos. Durante este tiempo, AXA ha renovado su confianza en nuestro saber hacer, consiguiendo que nuestra relación empresarial sea estrecha. Su responsabilidad con los proveedores es hacer más fáciles y rápidos los trámites y gestiones. La retroalimentación nos ayuda a mejorar, a adap-tar nuestro servicio de renting al sector de los seguros, respondiendo a sus necesidades de movilidad empresarial. En definitiva, el compromiso de AXA con los pro-veedores podría definirlo como una relación que salta la esfera profesional y hace que el día a día, trabajando juntos, sea efectivo y muy sencillo. Sin duda, los propios valores de la compañía y la puesta en marcha en las relaciones son piezas facilitadoras de la excelente relación.


NR: Con AXA tenemos un vínculo aglutinador, pues ambas compañías tenemos nuestra matriz en Francia. Hemos vivido la introducción del negocio

¿Cómo valora el compromiso de AXA con sus proveedores?

Pedro Fernández: En la difícil situación actual que atraviesa la economía, y con una crisis que impac-ta en todos los sectores, el nivel de compromiso que AXA tiene con sus proveedores no se ha visto afectado y siempre ha sido excelente, tanto en su trato personal como en el profesional, ofreciendo la celeridad en las gestiones que tanto requeri-mos la red pericial y que son dignas de mención.


PF: El día a día es el mejor termómetro para per-cibir la valoración que tienen otros profesionales del sector, tanto proveedores de la propia com-pañía como de otras (talleres, peritos, agentes de seguros), en el que AXA destaca por ser líder en el sector. La compañía ha mantenido, en todo momento, la política de cuidar la atención al asegurado, tratar los siniestros de una manera muy personalizada y con el máximo de cobertura en cada caso. Este es un hecho diferencial y evidente en el mercado asegurador actual.

en España y nos hemos consolidado en los res-pectivos sectores como empresas de referencia. Este recorrido hace que ambas empresas nos conozcamos a la perfección, detectando las ne-cesidades casi por anticipado.


NR: AXA está realizando una gran labor en Respon-sabilidad Corporativa, contribuyendo al desarrollo económico sostenible y a los intereses de la so-ciedad. Así, uno de sus ejes es la protección del medio ambiente, con el que nos sentimos muy representados y activos en la misma dirección. Sin duda nos sumamos y compartimos el impulso y la apuesta que AXA está realizando en materia de investigación, de educación y de prevención de riesgos.Mantener la visión global, seguir haciendo que la Responsabilidad Corporativa forme parte de la estrategia de la compañía es la línea que AXA debe seguir para continuar mejorando en este ámbito, que es un desafío para todas las compañías y una palanca más para generar confianza con todos los grupos de interés, creando valor en nuestro entorno, constituyendo un elemento diferenciador de marca.


PF: En un sector y en una profesión que están en constante cambio, cada día salen al mercado nuevos métodos de reparación, mejores y más eficaces, de menor coste y más respetuosos con el medio ambiente, por lo que siempre es recomen-dable la renovación de nuestros conocimientos. Y una compañía como AXA debe liderar el campo de las nuevas tecnologías aplicables a sus productos, con una formación constante y actualizada a sus trabajadores y proveedores, potenciando y mejoran-do, así, su Responsabilidad Corporativa.


Noemí Ruiz Directora de RRHH de ALD Automotive

Pedro Fernández Gerente de Fernández-Santalucía Peritaciones

100 101


Comunidad Una sociedad más protegida

Como aseguradora, proteger de los riesgos y de lo inesperado forma parte del núcleo esencial de nuestra misión. Por eso, nos comprometemos a hacer uso de nuestra experiencia y recursos para mejorar la comprensión de los riesgos a los que se enfrentan las personas y la sociedad en su conjunto. Y eso lo hacemos a través de proyectos de Prevención de riesgos a través de la Investi-gación y la Educación, el tema clave de nuestra Responsabilidad Corporativa.

Nuestro enfoque

stos proyectos se llevan a cabo, principal-mente, a través de la Fundación AXA, que canaliza toda la acción de la compañía hacia la sociedad; de la asociación de

voluntariado corporativo AXA de Todo Corazón, que lleva a cabo todas las acciones solidarias de AXA; y del AXA Research Fund, que impulsa la investigación académica para la prevención.

También hay otras acciones vinculadas a la comunidad que, en 2014, todavía se impulsaron a través de AXA Seguros como tal. En todo caso, el objetivo es ir centralizando todo este tipo de actividades en la Fundación AXA, como paraguas de la acción social de la compañía.

E Inversión en la comunidad

En AXA entendemos que invertir en la comunidad es aportar valor desde lo que sabemos hacer mejor, con el 62% de la inversión social en España, durante 2014, vinculada a la prevención de riesgos a través de la investigación y de la educación. El objetivo fijado por el Grupo AXA es que este porcentaje sea siempre superior al 50% a partir del año 2015.

El valor total de la inversión social de AXA España en la comunidad ascendió a 3,29 millones de euros. Para medir nuestra inversión social seguimos el estándar London Benchmarking Group (LBG).

LA INVERSIÓN SOCIAL DE AXA ESPAÑA EN 2014

valor total de la contribución

efectivo61,75% se ha destinado a actividades

de Prevención

especie

3,29 M€ +20%

3,17 M€ +25,7% 14 292€

horas de voluntariado (valoradas en 101.699€)

actividades (34 de ellas vinculadas a Prevención)

2 937

80

102


103


49 3 4004,7 Mactividades en España

en 2014empleados y mediadoresAmigos de la Fundación

participantes en las actividades

partir de 2013, la Fundación AXA modifica su estrategia, centrada principalmente en el mece-nazgo cultural, y asume también el impulso de proyectos que promueven la protección y preven-ción de riesgos, en línea con la política de Responsabilidad Corporativa de AXA. A este cambio responde también la entrada de nuevos vocales en el Patronato, vinculados a la prevención.

A

Fundación AXA

11

14 15

16 17

12

13

10

Presidente

1. Jean-Paul Rignault Consejero Delegado de AXA España

Vicepresidente

2. Juan Manuel Castro Director General de AXA España. Director de Distribución

Vocales

3. Joaquín Araújo Naturalista, periodista y escritor. Premio Nacional de Medio Ambiente

4. Mariano Barbacid Investigador del Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas

5. Joaquín Bardavío Escritor y periodista

6. Josep Brugada Cardiólogo. Consultor Senior del Servicio de Cardiología del Hospital Clínic de Barcelona

Patronato de la Fundación AXA a 1 de enero de 2015

5 6

3

4

1

7 8 9

7. Fernando Conte Presidente de Parkia

8. Enrique Cornejo Fernández Empresario teatral

9. Ulrike Decoene Directora de Comunicación de AXA Región MedLA

10. Pilar Gómez-AceboVicepresidenta del Club de Consejeros de España y Presidenta de Honor de FEDEPE

11. Manuel Campo Vidal1Periodista, Doctor en Sociología y Director del ICE Comunicación

12. María Teresa Ortiz-Bau SecanellPeriodista

13. Ana María Ruiz-TagleAbogada

14. Carlos SainzPiloto de rallies. Bicampeón del mundo

Secretario

15. JOSÉ MANUEL ROMEROAbogado

Vicesecretario

16. Salvador Ocaña CisnerosDirector de Asesoría Jurídica de AXA España

Director de la Fundación

17. Josep Alfonso CaroDirector de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RRII de AXA de España

2

1Manuel Campo Vidal se incorpora al Patronato en diciembre de 2014

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Ponle Freno

AXA y Ponle Freno han cumplido dos años de estrecha colaboración en el ámbito de la Seguri-dad Vial. En 2014, se han introducido cambios y nuevos retos en el proyecto.

La Fundación AXA ha relevado a AXA Seguros como socio estratégico de Ponle Freno, para seguir trabajando en prevención de riesgos y concentrar toda la acción social de la compañía.

AXA ha sido la primera empresa en suscribir el Manifiesto 2020 Cero Víctimas, la gran apuesta de Ponle Freno para los próximos años, con el objetivo de que, en 2020, las carreteras no se cobren ni una sola víctima más. Esta adhesión supone que nos hayamos comprometido a im-pulsar la Seguridad Vial Laboral para concienciar a nuestros empleados sobre los riesgos en la carretera; a fomentar la buena Educación Vial y la Convivencia de conductores, peatones, ciclistas y motoristas; y a poner en marcha un programa de voluntariado para reforzar la seguridad vial entre los niños en los colegios.

Las dos principales iniciativas de la Fundación AXA buscan promover la Prevención en Seguridad Vial (Ponle Freno) y en Salud (Constantes y Vitales). En ambos casos, de la mano del grupo Atresmedia.

Organizaciones con las que trabaja la Fundación AXAMuseo Nacional del Prado, Fundación Amigos Museo del Prado, Museu d’ Art Contemporani de Barcelona (MACBA), Catedral de Burgos, Palau de la Música de Valencia, Lunwerg, Antena 3, La Sexta, Emprendedores 2020 (Diario Critico), Fundación Lo Que De Verdad Importa, Universidad Francisco de Vitoria, WWF, entre otras.

VI edición de los Premios Ponle FrenoEl Senado acogió la VI edición de los Premios Ponle Freno, cita que reunió a las principales instituciones, empresas y entidades comprometidas con la seguridad vial. En esta ocasión, el Premio AXA de Innovación en materia de Seguridad Vial fue para la empresa CIDRO, que ha desarrollado el sistema denominado Crossafe para evitar impactos con alcantarillas y obstáculos rígidos e indeformables en cunetas.

Centro de Estudios Ponle Freno-AXA

De esta manera, a través del Centro de Estudios Ponle Freno-AXA se ha lanzado una campaña en televisión y en medios online para lanzar el mensaje de que si existen actitudes que no tole-raríamos en nuestra vida diaria, tampoco son admisibles cuando nos ponemos al volante.

Con el respaldo de la DGT, elaboramos y pre-sentamos uno de los principales estudios lle-vados a cabo en 2014 sobre cómo nos vemos los españoles como conductores, motoristas, peatones o ciclistas. Se realizaron más de 3.000 entrevistas y se obtuvieron resultados que invitan a seguir trabajando en materia de Seguridad Vial, como que uno de cada cinco encuestados todavía admite que conduce pese a haber bebido.

El Centro de Estudios Ponle Freno-AXA también analizó a lo largo de 2014 otros aspectos que tienen un impacto directo en el día a día de los ciudadanos. Así, se realizaron informes sobre el impacto de la crisis en el mantenimiento de los vehículos; el mapa de partes amistosos y las diferencias entre regiones en España; y cómo el tamaño de los vehículos tiene cierta correlación con la culpabilidad en los casos de accidente. Además, de la mano de la Cátedra AXA de Preven-ción de la Universidad Carlos III, también se trazó el perfil de las víctimas del esguince cervical en accidentes de tráfico.

Como cada año, la gran cita social de Ponle Freno fue la Carrera popular que se celebra a finales de noviembre en Madrid y a la que se pueden sumar participantes en cualquier parte del mundo a través de la aplicación Corremos Juntos. En AXA, logramos la cifra récord de 1.060 inscripciones entre empleados, mediadores, familiares y ami-gos, que se sumaron a las 20.000 personas que corrieron para salvar vidas en la carretera.

Gracias a los Kilómetros Solidarios de la app Corremos Juntos, AXA aportó 3.000€ más a los ya recaudados por la carrera para apoyar dos proyectos relacionados con la seguridad vial:

l Proyecto de investigación de NeuroConducción Personalizada del Instituto Guttmann, cuyo objetivo es evaluar la capacidad para conducir vehículos, de forma segura, después de haber sufrido un traumatismo craneoencefálico o una enfermedad del sistema nervioso.

l Construcción de una piscina terapéutica para lesionados medulares, de la Fundación Step by Step, entidad no lucrativa de ayuda en la recuperación de lesionados medulares. Se busca construir una piscina en el propio centro para ampliar el abanico

de posibilidades de tratamiento de los lesionados medulares, ofrecer asistencia a un mayor número y continuar trabajando en la mejora de su condición física y su calidad de vida.

Además, por primera vez, la Carrera Ponle Freno también tuvo una edición especial en Vitoria-Gasteiz, en el mes de septiembre.

Carrera Ponle Freno

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Constantes y Vitales Comprometidos con la Protección y la Prevención

Con el foco puesto en la prevención en salud, Fundación AXA y La Sexta (grupo Atresmedia) lanzaron en octubre de 2014 Constantes y Vita-les, una iniciativa conjunta creada con el objetivo de apoyar y fortalecer la investigación médica de calidad y la prevención en salud, mediante la puesta en marcha de iniciativas de sensibilización que contribuyan al reconocimiento de la figura del investigador, a evitar la fuga de talento y a difundir consejos que sirvan como herramientas eficaces de prevención en salud para la sociedad.

Se trata de una plataforma social de participación ciudadana cuya vocación es lograr que administra-ciones públicas e instituciones hagan cambios a mejor en estos campos. Cuenta con un Comité de Expertos en el que, a 31 de diciembre de 2014, la Fundación AXA tenía como representantes al oncólo-go Mariano Barbacid y al cardiólogo Josep Brugada, ambos patronos de la Fundación AXA, asi como a Jesús Carmona, director de Marketing & Soporte de la compañía. El Comité estaba integrado también por el Director de Prevención y Servicios Médicos de Atresmedia, Bartolomé Beltran, así como por representantes del Ministerio de Sanidad y el CSIC.

La iniciativa se presentó con una campaña en televisión y radio en la que apareció la periodista Mamen Mendizábal, cara visible de Constantes y Vitales, junto a otros rostros conocidos de La Sexta, como Jordi Évole, Wyoming o Ana Pastor.

Estudio sobre la soledad con Fundación ONCE

La Fundación AXA y la Fundación ONCE firmaron en marzo un convenio para colaborar en la elaboración del primer estudio sociológico sobre la incidencia de la soledad subjetiva en España, que sirva para la planificación de políticas sociales. La investigación, di-rigida por el catedrático emérito y Premio Nacional de Sociología y Ciencia Política 2013 Juan Díez Nicolás, hará especial hincapié en el estudio de la soledad entre las personas con algún tipo de discapacidad.

Informes de WWF

La Fundación AXA también impulsa la Prevención en materia medioambiental, fomentando una concien-cia sostenible y apoyando el estudio de los riesgos derivados del cambio climático. De la mano de WWF, ha desarrollado dos campañas con sendos estudios sobre la posibilidad de un modelo energé-tico menos contaminante (presentado en enero de 2014) y sobre los incendios forestales en España y la recuperación de los bosques (junio de 2014).

Fundación Lo Que De Verdad Importa

Un año más, la Fundación AXA también ha apoyado los congresos de Lo Que De Verdad Importa: en-cuentros gratuitos, apolíticos y aconfesionales, que se celebran en las principales ciudades españolas, con el fin de acercar a los jóvenes valores humanos universales como la tolerancia, la superación, el respeto o la solidaridad, permitiéndoles reflexionar sobre sus prioridades y darse cuenta de lo que de verdad es importante. En 2014 se celebraron ocho congresos a los que asistieron 18.885 personas.

Museo del Prado

Patrocinio de la exposición Goya en Madrid. Car-tones para tapices 1775-1794, inaugurada en noviembre de 2014. Un patrocinio especialmente relevante para la Fundación AXA, que desde hace años ha impulsado distintas iniciativas vinculadas al genial pintor. Previamente, en enero, la Funda-ción organizó una visita privada para personas con discapacidad a la exposición Velázquez y la familia de Felipe IV, patrocinada también por la Fundación.

Catedral de Burgos

Tras más de 19 años de vinculación con la Ca-tedral de Burgos, la Fundación AXA mantiene su implicación en la conservación, rehabilitación y difusión del valor artístico. En marzo de 2014, se inauguró la Capilla de Santa Ana, tras la recu-peración de la portada y de la bóveda de crucería estrellada. Asimismo, en julio se celebró el XIX Premio AXA de Pintura Rápida Catedral de Burgos, en el que participaron 600 artistas y se seleccio-naron 44 trabajos.

V Bienal de Arte Contemporáneo de la Fundación ONCE

Un año más, como patrocinador, la Fundación AXA se ha sumado al objetivo de reconocer y difundir la obra de artistas con algún tipo de discapacidad o de aquellos que encuentran en la discapacidad su inspiración. Esta edición contó con 39 artistas, de los cuales 22 tenían algún tipo de discapaci-dad conocida.

Exposición EMERGE

La Fundación AXA y la Universidad Francisco de Vitoria presentaron la quinta promoción de alum-nos de Bellas Artes de la Universidad Francisco de Vitoria, junto a otros graduados en Bellas Artes del país, que expusieron su obra en la Galería Rafael Pérez Hernando de Madrid. Esta exposición pretende dar voz y voto artístico a un conjunto de jóvenes creadores recién salidos de la universidad.

XIX Premio de Novela Fernando Lara

Fallado a mediados de mayo, la ganadora de esta edición fue Nativel Preciado con su obra "Canta solo para mí".

Exposiciones fotográficas

En 2014, la Fundación AXA y Lunwerg presentaron como novedad la exposición de temática medioam-biental Salvajes en el Parque del Retiro de Madrid y en Granada. Asimismo, se mantuvieron las anterio-res exposiciones de Tesoros Naturales del Mundo, en Valencia y Bilbao, y Mundo Submarino, en Palma de Mallorca. Con ellas se ha acercado a millones de personas al medio ambiente, subrayando la importancia de cuidarlo y preservarlo.

Concierto AXA Palau de la Música

En 2014, la Fundación AXA renovó su convenio de colaboración con el Palau de la Música de Valen-cia, que mantiene desde hace 15 años y que da lugar a un concierto anual. En esta ocasión, se celebró en noviembre con los músicos Fernando Pascual y Oscar Oliver.

MACBA

Patrocinio de la exposición Art & Language, colección cedida por Phillipe Méaille, destacada represen-tación de una de las prácticas más complejas y beligerantes de la segunda mitad del siglo XX, generalmente asociado con el arte conceptual.

Emprendedores

Patrocinio del libro "¿Puedo montar mi propia empresa? Ellos lo consiguieron", del Grupo Diario Crítico, que recopila historias de éxito de empren-dedores españoles. El libro se presentó en 2014 en una decena de ciudades.

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¿Cómo valora el compromiso de AXA con la prevención en salud y la investigación médica?

Bartolomé Beltrán: Lo valoro muy positivamente, porque no hay nada que pueda tener más proyec-ción positiva de cara a la planificación del futuro que apostar por la prevención en salud. Y no sólo con asuntos tan vanguardistas como la genética en todos sus ámbitos (especialmente en el car-diovascular) sino también con el impulso a la investigación.Los países que, por la crisis, no han podido dotar suficientemente sus proyectos de investigación tendrán en el futuro una brecha en su dinámica social y serán más dependientes de los que cuenten con un mayor desarrollo tecnológico y científico. Por ese motivo, con su compromiso, AXA pone, una vez más, el dedo en una llaga, indolora en este momento de la historia pero de profundidades infinitas ante adversidades que pueden ocurrir en el futuro.


BB: Cuando una institución empresarial lleva a su Responsabilidad Corporativa la esencia del tránsito más vital del ser humano, que no es otra cosa que el trayecto hacia el envejecimiento conducido por una vida saludable exenta de ries-

Dr. Bartolomé Beltrán Director de Prevención y Servicios Médicos de Atresmedia. Miembro del Comité de Expertos de Constantes y Vitales

gos y adversidades, hay que felicitarse. Y ello porque ha encontrado, en su compromiso con Constantes y Vitales, un adecuado mecanismo de comunicación integral para evitar, en primera instancia, las principales causas de muerte de origen cardiovascular y, más a largo plazo, los factores de riesgo y prevención del cáncer. Estos aspectos son esenciales en la prevención, la solidaridad comunitaria y la comunicación a la sociedad, pues mediante los cambios de hábitos y comportamientos se puede impulsar un mejor estado de salud de la población.


BB: AXA no tiene más que seguir las líneas maes-tras marcadas por sus actividades en años an-teriores. Debe seguir proyectos de formación, comunicación y líneas de trabajo para promover la Investigación y el Desarrollo. Con el instrumento de la información y sus trabajos diseñados por expertos, deberá seguir trabajando para influir en los agentes sociales y socio-sanitarios con el fin de culminar sus compromisos con la sociedad.

El año 2014 ha sido el que ha marcado la conso-lidación de la nueva estrategia de la Fundación AXA, plenamente alineada con las prioridades de la Responsabilidad Corporativa de la compañía, en especial con las ideas clave de protección y prevención.

Los mejores ejemplos de este nuevo enfoque son el lanzamiento de la plataforma Constantes y Vitales, junto a Atresmedia, para concienciar y promover cambios que favorezcan la investigación y la prevención en materia de salud; y el hecho de que la Fundación haya asumido el papel que desempeñaba AXA Seguros como socio estraté-gico de Ponle Freno.

De esta manera, la Fundación AXA se afianza como referente en actividades de prevención en dos áreas clave para nosotros, como son la Salud y el Bienestar y la Seguridad Vial.

Pero también queremos que la entidad siga siendo un actor relevante en el debate público, fomentando el diálogo en temas de interés para la sociedad. Por eso, pasará a patrocinar las tradicionales Jornadas de El Nuevo Lunes que, desde hace 26 años, impulsa AXA para debatir sobre pensiones, envejecimiento, longevidad…

Sin dejar de trabajar en la concienciación de los riesgos derivados del cambio climático, nos cen-traremos en temas económicos con un impacto directo en la sociedad: desde asuntos como la dependencia o la prevención de riesgos labo-rales hasta otros como la empresa social o los emprendedores.

Una labor ésta, de dinamización de ideas entre la opinión pública, para la que contamos, entre otros, con perfiles como el de nuestro nuevo patrono, el periodista y comunicador Manuel Campo Vidal.

¿Quiere esto decir que la Fundación AXA aban-dona su anterior papel en el mundo de la Cultura? En absoluto, porque seguiremos manteniendo nuestro compromiso con el Patrimonio cultural español, como patronos del Museo del Prado o como impulsores de la restauración de la Catedral de Burgos.

Centrados en la Prevención CÓMO NOS VEN

Josep Alfonso Director de la Fundación AXA

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XA España, de forma directa como compañía, también impulsa la Prevención de Riesgos a través de la Educación y la Investigación, en estrecha colaboración con socios que son referentes en cada uno de los ámbitos de actuación elegidos para desarrollar el tema principal de nuestra Responsabilidad Corporativa.

Impact Hub Fellowship

AXA, Swiss Re Foundation e Impact Hub han impul-sado la iniciativa Impact Hub Fellowship para una vida larga y plena, para apoyar a emprendedores que desarrollen soluciones innovadoras para hacer frente a los retos que suponen el aumento en la esperanza de vida y el envejecimiento a nivel global.

En España, de los 70 proyectos presentados, los impulsores de la iniciativa han elegido como gana-dor el de Construyendo Oasis, que busca acompa-ñar a las personas mayores tras la prejubilación o jubilación para reorientar sus vidas de forma satisfactoria, convirtiéndoles en agentes clave de transformación social y ambiental. El ganador ha obtenido financiación de capital semilla por valor de 10.000€, así como apoyo (asesoramiento, mentoring, etc) por valor de 600€ al mes durante 9 meses.

A

AXA Seguros

Equipo Paralímpico Español

En 2014, la compañía ha decidido acompañar a los deportistas con discapacidad en su camino hacia Río 2016, en el nuevo ciclo paralímpico 2013-2016.

Cátedra AXA

Junto con la Universidad Carlos III de Madrid y la Fundación Universidad Carlos III de Madrid, AXA lleva adelante la Cátedra AXA de Análisis, Com-prensión y Prevención del Riesgo, que desarrolla programas y proyectos de investigación y forma-ción en el campo de la prevención de riesgos. Además, organiza actividades comunes para la promoción y divulgación de la cultura científica y los avances tecnológicos y difundirá los resulta-dos de los programas de investigación. El primer trabajo, hecho público en 2014 a través del Cen-tro de Estudios Ponle Freno-AXA, está dirigido a analizar el latigazo cervical derivado de accidentes de tráfico a baja velocidad.

Aesleme e Instituto Guttmann

Con la Asociación para el Estudio de la Lesión Medular Espinal (Aesleme), AXA mantiene un pro-tocolo de colaboración para potenciar, fomentar y favorecer el apoyo a las víctimas de siniestros dentro del servicio integral para lesionados de AXA, ya sea a través de la adaptación de sus viviendas o del asesoramiento en la reinserción laboral.

Además, AXA y Aesleme trabajan para impulsar la Seguridad Vial con acciones como road shows en institutos del País Vasco, en los que personas que han sufrido accidentes de tráfico y que han intervenido en los mismos relatan sus vivencias a los estudiantes; y como la campaña ‘Te puede pasar’, junto a Tráfico del País Vasco, cuyo objetivo es transmitir a niños y jóvenes cómo se pueden prevenir los accidentes, cuáles pueden ser las causas y qué consecuencias pueden tener las actitudes imprudentes.

Asimismo, AXA trabaja de forma conjunta con el Instituto Guttmann, hospital de referencia en neu-rorehabilitación, desde hace más de una década. AXA se sumó a la iniciativa “Amigos del Instituto Guttmann” con la que la institución desarrolla proyectos de investigación que permitirán en el futuro mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad tras un accidente grave.

Jornadas de El Nuevo Lunes

Dentro de las actividades destinadas a la educación financiera y la prevención, AXA tiene un acuerdo de colaboración con el semanario económico El Nuevo Lunes para celebrar, cada año, unas jornadas centradas en Vida, Pensiones y Previsión Social Complementaria.

En 2014, su tema central fue el de las políticas de ahorro a largo plazo, y contó con la presencia como ponentes, entre otros, de Flavia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad; Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa; y Mariano Rabadán, presidente de Inverco.

Barcelona Cardioprotegida

AXA participa en el proyecto Barcelona Cardioprote-gida, impulsado por la Asociación Barcelona Salud, en colaboración con la Asociación de Farmacias de Barcelona, el apoyo del Gobierno de España, el Ayuntamiento de la Ciudad Condal, la Generalitat de Cataluña, el SEM y el Col·legi de Farmacèutics de Barcelona, así como el patrocinio de Ferrer. El proyecto tiene como objetivo convertir Barcelona en la primera gran ciudad del mundo cardioprotegida mediante la instalación de desfibriladores portáti-les automáticos en las farmacias. AXA participa con la financiación de 50 desfibriladores.

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AXA de Todo Corazón

l igual que en el resto de entidades del Grupo AXA, en España AXA de Todo Cora-zón tiene el objetivo común de responder a las necesidades sociales existentes

apoyando a diferentes colectivos a través de ayudas económicas y de voluntariado corporativo.

El presupuesto de AXA de Todo Corazón procede de las donaciones económicas que realizan las entidades de AXA en España, los agentes AXA pertenecientes al Club Diálogo y proveedores. Además, la asociación promueve acciones para recaudar fondos en las que cuenta con la cola-boración de los empleados.

Los empleados de AXA en España pueden ser voluntarios de AXA de Todo Corazón, así como los mediadores de la compañía, los antiguos emplea-dos, familiares, clientes y proveedores. Todos ellos deben compartir su interés por contribuir de forma desinteresada por hacer una sociedad más protegida y justa mediante la solidaridad y la ayuda a los más necesitados.

A 2 937

3 453

238 397

38

horas de voluntariado

voluntarios

personas beneficiadas

acciones solidarias

Organización

AXA de Todo Corazón se gestiona mediante una Jun-ta Directiva y una Asamblea General. En 2014, se celebraron dos Asambleas Generales y tres Juntas Directivas. Asimismo, para asegurar la implanta-ción de acciones en todo el territorio nacional, la asociación cuenta con un coordinador en cada una de las seis direcciones territoriales de AXA España (Centro, Este, Levante y Baleares, Sur y Canarias, Norte y Oeste) así como con un coordinador general.

La asociación facilita el desarrollo de activi-dades de voluntariado a distintas áreas de la compañía, en el marco de las reuniones de equipo (teambuilding) que éstas llevan a cabo una vez al año. En 2014, un total de 144 em-pleados de las áreas de Técnica y Finanzas y del Graduate Program participaron en este tipo de acciones. Las organizaciones con las que se colaboró para estos voluntariados (en Madrid, Barcelona y Bilbao) fueron Cruz Roja Española, Fundació Catalana per la Paràlisi Cerebral y Fundación Manantial.

Proyectos e Iniciativas

Poción de HéroesEn 2014, AXA de Todo Corazón se une a la iniciativa Poción de Héroes, un proyecto de IDS y la Fundación Atresmedia con el que se apoya a niños en tratamiento oncológico a entender y afrontar su enfermedad a través de unos superhéroes con los que se pueden identificar. Poción de Héroes se lanzó en el Hospital de La Paz en Madrid y ahora también está en marcha en el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona y los Hospitales La Fe y Clínico de Valencia, Reina Sofía, Virgen Macarena y Virgen Rocío en Sevilla.

Club Runner SolidarioA finales de 2014, AXA de Todo Corazón pone en marcha este club para empleados, agentes y familiares que deseen competir en pruebas deportivas con una motivación solidaria. Así, los kilómetros que disputan los corredores del club se suman para alcanzar la distancia que fija AXA de Todo Corazón para transformarlos en una iniciativa humanitaria. La primera de estas acciones solidarias será la de ayudar a la Fundación Amigos de Mozambique con la compra de una ambulancia para una maternidad cerca de Maputo (Mozambique). El club cuenta con 130 participantes y suma 6.414 kilómetros solidarios a 31 de diciembre.

Educación y Salud en Senegal

AXA de Todo Corazón colabora desde 2008 con la ONG Campamentos Solidarios, que promueve el desarrollo sostenible, en diversos proyectos en Senegal. Por un lado, colabora con el man-tenimiento del Centro de Salud Comunitaria de Badián, en el país Bassari (en el Este de Sene-gal). Hasta 2014, en este centro se ha realizado el seguimiento de 1.144 embarazadas, se han atendido 166 partos y se han realizado 6.676 consultas. Por otro lado, también contribuye al mantenimiento de una escuela en la localidad de Tambanoumouya, con financiación para el comedor y la compra de libros de texto y material escolar. La escuela atiende a 116 alumnos.

Día Solidario de las Empresas

AXA España participó con 52 voluntarios de AXA de Todo Corazón en el Día Solidario de las Empre-sas organizado por Cooperación Internacional. La jornada se celebró en un total de nueve ciudades españolas y contó con más de 1.000 voluntarios de empresas, 45 empresas participantes, 65 en-tidades no lucrativas y unos 12.000 beneficiarios.

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Mozambique en el Corazón

AXA de Todo Corazón colaboró en octubre de 2014 en la primera expedición cardiológica a Mozambique del doctor Josep Brugada, eminencia mundial en temas del corazón y patrono de la Fundación AXA. Gracias a la labor desinteresada del doctor y su enfermera, Mariona Matas, más de 21 personas fueron operadas de arritmias en el Hospital ICOR de Maputo. AXA de Todo Corazón ayudó económicamente a realizar la expedición y estuvo presente con María José Ballestero, responsable de la gestión de la asociación que, además de gestionar la logística de la expedición, inició contacto con la Fundación Amigos de Mo-zambique para establecer acciones conjuntas en el ámbito de la prevención en salud.

Asegura tu Éxito

AXA de Todo Corazón lanzó en 2013, de la mano de la Fundación Junior Achievement, el programa ‘Asegura tu Éxito’, una iniciativa de educación financiera para estudiantes de 12 a 18 años. En 2014 participaron 38 voluntarios, que dedicaron 266 horas a dar formación a 475 alumnos.

Educación vial en escuelas

Como novedad, en 2014 se lanzó un programa de voluntariado para impartir nociones de seguridad vial en las escuelas a niños de entre 3 y 11 años, a partir de una guía de elaboración propia. Una veintena de voluntarios se han apuntado para participar en este proyecto, con un impacto en 500 niños.

Mercadillos solidarios y subasta

Celebrados en los centros de trabajo de Madrid y Barcelona para recaudar fondos para proyectos solidarios y de voluntariado. En 2014, se realiza-ron seis mercadillos solidarios: cuatro en Madrid y dos en Barcelona, así como una subasta solidaria para los empleados. En la organización y venta han participado un total de 101 voluntarios y se han recaudado 21.150 euros.

Campañas de Navidad

AXA de Todo Corazón se sumó a la campaña de la ONG de Cooperación Internacional Una sonrisa por Navidad. Para ello, inundó los árboles de Navidad de sus centros de trabajo con cientos de sobres con nombres de niños y niñas y realizó una recogida de alimentos en los centros de Madrid, Barcelona, Vigo, Valencia, Palma de Mallorca, Sevilla y Tenerife. Los empleados de AXA aportaron 1.140 regalos a la iniciativa.

Los voluntarios de Bilbao participaron en la campaña “1 Millón de Gracias” que organizó la Fundación Stop Sanfilippo, con el objetivo de recaudar un millón de euros para impulsar ensayos clínicos que permitan avanzar en la lucha contra el Síndrome de Sanfilippo, enfermedad rara infantil. En esta campaña participaron 50 voluntarios de AXA y algunas agencias AXA de Bilbao y se recaudaron 336.000€.

Donación de sangre

En línea con la apuesta por la prevención, desde AXA de Todo Corazón se siguieron impulsando campañas de donación de sangre en los centros de trabajo de Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia. En 2014, participaron 294 personas en las donaciones.

A Cuba con UNICEF

AXA de Todo Corazón viajó a Cuba para conocer el programa de vacunación infantil de UNICEF en el país, una de las iniciativas que son posibles gracias al acuerdo que la compañía firmó en 2013 con la organización de Naciones Unidas para lan-zar el seguro Vida Solidario pro UNICEF. En el viaje participaron María José Ballestero y Marta Aburto, agente AXA más implicada en la venta de este se-guro. En el apartado de Empleados se detallan sus experiencias y el aporte social de este proyecto.

II Concurso de Iniciativas Solidarias

Por segundo año, AXA de Todo Corazón ha impulsado un Concurso interno de Iniciativas Solidarias, para financiar proyectos de acción social, humanitaria y medioambiental de entidades sin ánimo de lucro que mejoren la calidad de vida de colectivos desfavorecidos o que necesitan una atención especial, tanto en España como fuera del país.

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¿Cómo valora el compromiso de AXA con la sociedad?

José Carlos García Yonte: Para Cruz Roja es fun-damental contar con partners en los que confiar para poder desarrollar un trabajo conjunto, para ofrecer respuestas adecuadas a las necesidades de los colectivos vulnerables, que son nuestro principal objetivo.Contar con el apoyo y entusiasmo constantes de AXA aporta un valor añadido a nuestra actividad junto a los más desfavorecidos, porque nos ha permitido materializar un gran número de inter-venciones que han mejorado la calidad de vida de estas personas.Por otro lado, el compromiso de AXA con la forma-ción y la prevención está perfectamente alineado con los objetivos de nuestra organización. El fomento de la salud y de una cultura de preven-ción forman parte del ADN de Cruz Roja y, de una u otra manera, han estado siempre presente a lo largo de nuestros 150 años de historia.


JCGY: Creatividad, innovación, liderazgo y com-promiso son cualidades que Cruz Roja comparte con AXA. Se trata de características que nos permiten a ambas entidades desarrollar diversos

José Carlos García Yonte Responsable RSC y Colaboración con Empresas de Cruz Roja Madrid

programas conjuntos en favor de los colectivos más vulnerables de la sociedad, en materias tan diversas como la formación para la prevención de accidentes, el acondicionamiento de instalaciones o la actuación frente a emergencias.Me gustaría destacar el alto nivel de compromiso y profesionalidad de todos y cada uno los trabaja-dores y trabajadoras de AXA en las acciones que hemos realizado juntos a lo largo de los últimos años. Acciones que han servido de ejemplo para otras empresas.


JCGY: Una entidad como AXA debe seguir ca-racterizándose por su apuesta y compromiso constantes con la innovación. En este sentido, desde Cruz Roja consideramos que AXA debe ser líder en el impulso y promoción de políticas de Responsabilidad Corporativa entre sus grupos de interés: proveedores, clientes, partners y socie-dad, entre otros.

CATEGORÍA ENTIDAD GANADORA PROYECTO Nº BENEFICIARIOS CANTIDAD €

PERSONAS QUE SUFREN DISCRIMINACIÓN

TERCERA EDAD

INFANCIA

PERSONAS CON DISCAPACIDAD

FAMILIAS EN EXCLUSIÓN SOCIAL

INFANCIA

PERSONAS EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL

PERSONAS QUE SUFREN DISCRIMINACIÓN



Asociación Cear-Euskadi (Comisión de ayuda al refugiado en Euskadi)

Fundación San Antonio de Benagéber

Asociación Jisunu Bolivia

Nipace

Asociación Siglo XXI

Menudos Corazones

Adane

Misión América

María Gordón

Asociación El Despertar

Cobertura de necesidades básicas para personas refugiadas y solicitantes de asilo en procesos de incorporación socio-laboral

Voluntariado con enfermos de Alzheimer de la residencia de la fundación

Proyecto integral de niños y niñas en riesgo de exclusión social

Neurorehabilitación intensiva especializada en niños y jóvenes con parálisis cerebral y trastornos neuromotores

Acción social en barrios en Sevilla

Reedición de la guía “ideas para perder el miedo a las agujas”

Construcción y equipamiento de un centro cultural en Borgou (Togo)

Equipamiento para dispensario médico rural en Perú

Talleres de alfabetización digital para personas con discapacidad

Sala multisensorial

2 000

2 000

2 000

5 000

2 000

2 000

2 000

2 000

4 000

3 000

10

54

100

80

216

6 000

2 600

4 745

1 000

55

Los proyectos son presentados por empleados de la compañía. El concurso cuenta con una dotación máxima total de 25.000€, que se distribuye entre 10 proyectos ganadores, con un importe máximo de 5.000€ y mínimo de 2.000€. AXA de Todo Corazón realiza una preselección de los proyectos y los 10 ganadores se eligen por votación de los empleados. En 2014, un total de 1.100 empleados votaron los proyectos a través de la intranet ONE.

CÓMO NOS VEN

118 119


n 2007, la compañía creó el AXA Research Fund, una iniciativa de apoyo a proyectos científicos destinados a investigar riesgos medioambientales, socioeconómicos, y relacionados con la salud. El objetivo es apoyar a algunos de los académicos más influyentes del mundo, compartir sus descubrimientos y complementar nuestros conocimientos como compañía aseguradora

con sus conocimientos e investigaciones.

E

AXA Research Fund

Las cátedras permanentes se financian me-diante endowment, un sistema novedoso en España para garantizar el apoyo a la investiga-ción científica por parte del sector privado. La fórmula consiste en que el dinero que destina el AXA Research Fund para la cátedra permane-ce intacto a perpetuidad. De este modo lo que financia la investigación son los intereses que genera la inversión de ese dinero. Esto permite que la investigación no se vea comprometida o suspendida a corto plazo.

Las ayudas del AXA Research Fund se adjudican mediante un proceso de selección riguroso ba-sado en el estándar académico y supervisado por un Consejo Científico compuesto por una quincena de reconocidos académicos de alto nivel, y se apoya en un equipo operativo gestio-nado por Godefroy Beauvallet, director del AXA Research Fund.

AXA Research Fund en España

9,01M€ 15proyectoscomprometidos

para investigadores españoles

4 185 449

32 50

131M€solicitudes recibidas

proyectos financiados

países con proyectos financiados

nacionalidades de los investigadores

implicados

comprometidos desde 2007

AXA Research Fund en España

En España, desde su creación en 2007, el AXA Research Fund ha financiado la investigación de más de una docena de científicos españoles (tanto dentro como fuera del país) con cerca de 9,01 millones de euros.

El fondo apoya cuatro cátedras permanentes en España:

l Albert Marcet, sobre Riesgos Macroeconómicos, en la Barcelona GSE.

l Mariano Barbacid, sobre Oncología Molecular, en el Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas (CNIO).

l David Ríos, sobre Análisis de Riesgos Adversarios, en el ICMAT de Madrid.

l Ben Lehner, sobre Predicción de Riesgos de Enfermedades relacionadas con la Edad, en el Centre de Regulació Genòmica de Barcelona.

AXA Research Fund en el mundo

11 4 14becas

doctorales o postdoctorales

y proyectos

cátedras permanentes

investigadores de España

apoyados en el exterior

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Medio Ambiente Reducción de nuestros impactos directos e indirectos

Para AXA, la gestión medioambiental y la reduc-ción de nuestra huella de carbono son temas de gran importancia. En este sentido, nos fijamos unos objetivos ambiciosos de reducción de emi-siones y consumo de recursos y nos esforzamos por inculcar una cultura de respeto por el medio ambiente entre nuestros principales grupos de interés que promueva el conocimiento de los riesgos medioambientales a nivel global y que refleje nuestro compromiso con la mitigación de los efectos del cambio climático.

Nuestros principales impactos medioambientales incluyen consumo de energía, papel y agua, así como emisiones de CO2 derivadas de estos consu-mos y de viajes de negocio.

Nuestro enfoque

Objetivos medioambientales del Grupo AXA

XA, a través del departamento de Respon-sabilidad Corporativa, se ha fijado unos ambiciosos objetivos medioambientales para el periodo 2012-2020:

A

l Reducción de emisiones de CO2 en un 25% por empleado (FTE)

n Reducción en un 35% de la energía consumida por empleado (kWh/FTE).

n Reducción en un 15% de la flota de vehículos por empleado (km/FTE).

n Reducción en un 5% de los viajes de negocio (tren y avión) por empleado (km/FTE).

n Reducción en un 45% del consumo de papel de oficina por empleado.

n Reducción en un 50% del consumo de papel de marketing y distribución (kg/cliente).

l 95% del papel consumido de origen reciclado o con certificado sostenible.

l Reducción del consumo de agua en un 15%.

Para reducir la huella medioambiental, el Grupo AXA aplica un sistema activo de informe y ges-tión de recursos e impactos en el entorno. De este modo, todas las oficinas con más de 50 empleados participan en este sistema y deben remitir sus datos de consumos y emisiones, lo que garantiza que se supervisen el 90% de los centro de trabajo.

El Grupo AXA en los Índices de Sostenibilidad

Supone una mejora significativa de la dimensión medioambiental del Grupo AXA.

PuNTuACIóN EN EL EuronExt VigEo

64 742012 2014

(Valoración sobre un total de 100 puntos) en las dimensiones relacionadas con medio ambiente,

reconociendo así los resultados de AXA en el último año.

PuNTuACIóN EN CarBon DisClosurE ProjECt (CDP)

94 1002013 2014

(De 88 a 86 en la dimensión medioambiental). No obstante la evolución de AXA en materia de

Responsabilidad Corporativa ha vuelto a ser valorada de forma muy positiva.

PuNTuACIóN EN EL Dow jonEs sustainaBility inDEx (DJsI)

78 772013 2014

En 2014, el Grupo AXA ha mejorado su puntuación en la dimensión medioambiental de la mayoría de los índices de sostenibilidad, especialmente en el Carbon Disclosure Project, donde ha alcanzado los 100 puntos.

Esta valoración da crédito a la importancia que le otorgamos a las cuestiones medioambientales.

"BEst gloBal grEEn BranDs” DE INTERbRAND

Nº1

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Adhesión a iniciativas globales

“Protección del Clima: La plataforma de los diri-gentes empresariales”, iniciativa de lucha contra el cambio climático suscrita por el Grupo AXA en 2008. Apoyada de forma conjunta por el Pacto Mundial de Naciones Unidas, el Consejo Em-presarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBSCD) y el Programa de la Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP).

Declaración de Kyoto de la Asociación de Ginebra. La Asociación Internacional para el Estudio de la Economía del Seguro (Asociación de Ginebra) trata de identificar las tendencias y temas estra-tégicos fundamentales en los que el seguro juega un papel sustancial o que influyen en el sector. El Grupo AXA es una de las entidades firmantes de la Declaración de Kyoto de dicha Asociación, que supone un importante compromiso de las principales aseguradoras a nivel mundial con el cambio climático y sus consecuencias económi-cas y sociales.

Plataforma Mundial para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNISDR). En 2013, AXA entró a for-mar parte del Grupo asesor del sector privado de la plataforma. Esta iniciativa busca coordinar la reducción de desastres y asegurar las sinergias en todas las acciones encaminadas a la reduc-ción de desastres con una atención especial a la prevención de riesgos.

Productos Verdes

En AXA España nos esforzamos por reducir el riesgo en nuestro negocio con medidas que promuevan la sostenibilidad al mismo tiempo. En el área de No Vida, hemos desarrollado dis-tintos productos que ofrecen un valor añadido a nuestros clientes desde el punto de vista social o medioambiental.

Se comercializa el seguro BiciFlexible, con el que se pretende fomentar, con todas las garantías de seguridad posible, el uso de la bicicleta, un medio de transporte con emisiones cero. Este seguro incluye, además de la Responsabilidad Civil por daños a terceros, una gama de cober-turas opcionales que van desde robo y daños a la bicicleta, accidentes personales, asistencia en viaje o, incluso, cirugía plástica y reparadora.

Además, AXA España mantiene una oferta dirigi-da, especialmente, a empresas de los sectores eólico y solar fotovoltaico, con el seguro Energías Verdes AXA, que ofrece protección desde que se inicia el montaje de la instalación de energía renovable hasta su explotación.

La apuesta del Grupo AXA por este tipo de produc-tos se va a ver reforzada en los próximos años. El objetivo es que los productos verdes generen nuevo negocio por valor de 100 millones de euros ya en 2015.

Inversiones medioambientales

AXA puede usar su influencia como inversor a nivel mundial para apoyar la adopción de compor-tamientos responsables con el medio ambiente. En las entidades del Grupo AXA responsables de la gestión de activos se fomenta el uso de herramientas que permitan integrar criterios ESG (medioambientales, sociales y de Gobierno Corporativo). Además, AXA invierte en proyectos que garantizan impactos positivos medioambien-tales a través de la estrategia “Inversiones con Impacto”.

Huella medioambiental de AXA España

En 2014, AXA España mantiene la tendencia de mejora en materia medioambiental, con buenos resultados en relación a los objetivos marcados y, en algunos indicadores, por encima de la me-dia de los resultados del conjunto del Grupo AXA.

Respecto a las cifras de 2012 (referencia para los objetivos medioambientales), cabe destacar:

l Una reducción en las de emisiones de CO2, donde mejoramos según los principales indicadores, en especial respecto a las emisiones por empleado, que se han recortado un 16%.

l Una reducción del consumo energético por empleado de un 6%. En 2014, este recorte se ha visto favorecido por el cierre del centro de trabajo de Sant Cugat y la reubicación de todos los trabajadores en el centro de Cornellá. Asimismo, y pese a que no se han cambiado los proveedores de energía, sí se ha producido un incremento positivo en la utilización de energía de origen renovable.

l Una disminución en el consumo de papel de oficina, tras eliminarse las impresoras individuales e instalarse impresoras multifuncionales. También ha habido un menor consumo de papel en marketing y distribución, al apostarse por campañas de e-mail marketing. Asimismo, se ha lanzado la póliza digital. Todas estas acciones han supuesto una reducción de un 65% del consumo de papel. Además, se ha producido un aumento en el consumo de papel de origen reciclado.

l Una reducción en las emisiones de CO2 de la flota de vehículos propios. Por un lado, como consecuencia de la disminución en 28 vehículos de la flota de comerciales y, por otro, debido a que se ha renovado la flota (tanto de comerciales, como de directivos) con vehículos con unos límites de emisión de 101-120 gramos de CO2 por kilómetro.

-16%reducción en las

emisiones de CO2 por empleado (papel, consumo energético, desplazamientos y flota de vehículos)

-6%reducción del consumo

energético por empleado

-42%-23%reducción del consumo de papel en marketing y

distribución por empleado

reducción del consumo de papel en oficina por empleado

*Variaciones respecto a 2012, año de referencia

Indicadores clave 2014*

l En 2014, las emisiones de CO2 por viajes de trabajo aumentaron respecto a 2013 por razones de negocio de la Región MedLA, cuyos datos se engloban en el reporte medioambiental de AXA España. Entre estas razones, la compra de una nueva compañía en Colombia, el lanzamiento de nuevas operaciones en Brasil y las acciones de refuerzo llevadas a cabo en México y Dubai.

124 125


Recursos Humanos | 128 Medio Ambiente | 132

Nuestros IndicadoresMedimos nuestro desempeño para poder mejorar

NUESTROS INDICADORESaxa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014

128 129

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 NUESTROS INDICADORES

Recursos Humanos

n AXA el compromiso con nuestros empleados se sitúa en el centro de nuestra estrategia empresarial. Esto supone crear un entorno de trabajo que fomenta el desarrollo profesional, la diversidad e igualdad de oportunidades, la participación de los empleados así como su reconocimiento y su salud y bienestar

E

Plantilla a 31 de Diciembre 2014

PLANTILLA

(Número de empleados)

2.594 emp. 2.705 emp.

2.678 emp.

41,6% 42,05%

58,4% 57,95%

2.189 emp. 2.272 emp.

62 emp. 65 emp.

76% 80%

24% 20%

359 emp. 370 emp.

50% 47%

50% 53%

1.768 emp. 1.837 emp.

33 % 34 %

67 % 66 %

366 emp. 406 emp.

70% 69%

30% 31%

39 emp. 27 emp.

39 emp. 27 emp.

Total de empleados de plantilla (con contrato inde�nido y contrato temporal)

Empleados de plantilla (con contrato inde�nido)

Proporción de Hombres

Proporción de Mujeres

Empleados Administrativos

Senior Executives



Mánagers



Técnicos y especialistas



Empleados comerciales



Empleados en plantilla (con contrato temporal)

Administrativos

Comerciales 0 emp. 0 emp.

2.555 emp. - 4,60%

- 3,70%

- 9,90%

44,40%

- 4,10%

2014 2013Variación

2.587,90 fte - 5,00%

- 4,60%

- 7,00%

- 96,40%

2.723,90 fte

2.311,60 fte2.204,60 fte

1.785,20 fte

383,3 fte

65,4 fte61,6 fte

368,8 fte357,8 fte

1.877,40 fte

412,3 fte

0,2 fte 4,7 fte

Media de FTE de plantilla

Media de FTE Administrativos

Senior Executives

Mánagers

Técnicos y especialistas

Media de FTE Comerciales

Media de FTE de empleados no pertenecientes a plantilla

ETT’s

Becarios 17,1 fte 14,8 fte

Tiempo Equivalente Efectivo (FTE) (Número de empleados en tiempo efectivo) 2014 2013Variación

Edad media de la plantilla

Administrativos 44,4 años 43,9 años

44,8 años 1,20% 44,3 años

Comerciales 46,9 años 46,4 años

Antigüedad media de la plantilla 16,7 años

Administrativos 16,9 años 16,4 años

Comerciales 19,1 años 18,1 años

17,2 años 2,90%

Ratio de movilidad interna de la plantilla

Administrativos 11,2% 14,98%

10,6% 15,68%

Movilidad 2014 2013Variación

Per�l de los empleados de AXA 2014 2013Variación

Comerciales 7,6% 19,65%

Rotación de plantilla

Administrativos 6,2% 4,7%

6,4% 4,7%

Rotación de empleados 2014 2013Variación

Comerciales 7,3%

31,80%

34,60%

50,70% 4,9%

130 131


8,80%

AbsentismoRatio de absentismo de plantilla 4,1%

Proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad 23,9%

Proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad 25,1%

Proporción de absentismo debido a enfermedad común 86,6%

Proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo 2,9%Proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad 10,5%

Proporción de absentismo debido a enfermedad común 74,3%76,3%4,4%

Proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo 1,8%2,2%

21,5%

Proporción de absentismo debido a enfermedad común 73,3%77%5,90%Ratio de absentismo de administrativos 4,4% 4,7%

Proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo 1,7%2%

21%

69,8%

41,50%Ratio de absentismo de comerciales 2,2% 3,1%

4,3%

25,9%

2013 2014 Variación

Costes de compensación

COMPENSACIÓN

Costes de compensación de plantilla

Bruto anual de administrativos

Bruto anual de comerciales

Proporción de �jo 89%88,9%

Proporción variable 11%11,1%

Proporción de �jo 92,9%92,7%

Proporción variable 7,1%7,3%

Proporción de �jo 74,3%74,3%

Proporción variable 25,7%25,8%

219 días 0,00% 219 días

37,3 hrs37,3 hrs

2,7% 2,7%

3,2%

0%

37,5 hrs29,3 hrs

28,8 hrs37,5 hrs

3,2%

0%

Media de nº de días trabajados por año

Media de nº de horas trabajadas por semana

Empleados con jornada parcial

Empleados a jornada completa

Empleados a jornada parcial

Proporción de administrativos

Proporción de comerciales

Tiempo de trabajo 2014 2013Variación

RELACIONES LABORALES


Días de formación

FORMACIÓN

Nº de días de formación de la plantilla 7.706,80 días 8.834,30 días- 12,80%


Asistencia a la formación

Porcentaje de empleados que han recibido al menos un curso de formación

Media de días de formación por empleado

97,9% 83,77%16,80%

3 días 3,2 días


Perímetro de sociedades considerado: AXA Seguros Generales, Asesores de Seguros Asegur, AXA Aurora, AXA Exclusiv, AXA Ibercapital, AXA Pensiones, AXA Vida, AXA Auxiliar de Servicios y Puntos Azules.

Ley General de DiscapacidadEl porcentaje medio de empleados con discapacidad en 2014 fue del 2,40%, por encima del 2% obligatorio que marca la Ley General de Discapacidad (LGD).

132 133


Medio Ambiente

Transporte

Viajes de trabajo: tren y avión

Viajes de trabajo:�ota de vehículos de AXA

Trayectos Hogar/Puesto de trabajo (ida y vuelta)**

Emisiones de CO2***

Emisiones de CO2: Consumo de energía

Emisiones de CO2: Papel

Emisiones de CO2: Viajes de trabajo en avión y tren

Emisiones de CO2: Viajes de trabajode la �ota de vehículos de AXA

KPI: Emisiones de CO2: Papel, energía, viajes de trabajo y flota de vehículos de AXA(1)

Emisiones de CO2: Trayectos hogar/puesto de trabajo**

Emisiones de CO2: Trayectos hogar/puesto de trabajo por persona**

Nº de empleados en tiempo efectivo (FTE)

Super�cie interna: ocupada y libre

Energía

Consumo de energía

Consumo de energía por m2

KPI: Consumo de energía por persona

Indicadores medioambientales AXA España

271.172

1.098.634

131.947

47.972

35.603

2,23

93.667

AXA Grupo 2013

AXA España 2013

103.554

1.767.558

453.709

257

4.381

8.525

35.143

2.492

2.745

1.099

1,7

3.756

4.040

52.399

9.759

186

2.416

9.501

35.830

2.181

4.202

1.208

1,97

4.148

4.220

57.667

10.205

177

2.418

- 16%

- 2%

- 6%

Miles de km

Miles de km

T. eq CO2

T. eq CO2

T. eq CO2

T. eq CO2

/FTE

T. eq CO2

UNIDAD REF*

FTE

m2

MWh

KWh/m2

KWh/FTE

0,90 0,930,98T. eq CO2

/FTE

AXA España 2014

Variación REF - 2014

- 3%

- 7%

- 6%

Variación 2013 - 2014

266.095 14.50916.503Miles de km 14.964

7.588

2.283

2.900

881

15.061 611742T. eq CO2 408

1,65

3.916

51.577

8.929

173

2.280

Indicadores medioambientales AXA España

0,13

128

60%

5.633

AXA Grupo 2013

AXA España 2013

998.509

2.523

24

0,19

145 98

34%

280

21.362

52

13

0,20

170

38%

289

24.387

60

14 - 23% - 16%

- 37% - 34%

- 42% - 32%

kg/cliente

kg/FTE

%

T

UNIDAD REF*

m3

T

kg/FTE

AXA España 2014

Variación REF - 2014

Variación 2013 - 2014

70% 91%90%% 83%

13.248 385587T

0,13

38%

366

5.595 5980T 153

61% 100%100%% 100%

21.466

9,64 5,295,78m3/FTE 5,48

42

11

Residuos

Residuos sin clasi�car

Papel recogido para reciclar

Cartuchos o tóners recogidos para reciclar

Agua

KPI: Consumo de agua

KPI: Consumo de agua por persona

Papel

Papel: o�cina

KPI: Papel de oficina por persona

Papel: marketing y distribución

Papel reciclado o con certi�cadode gestión sostenible: o�cina

KPI: Papel de marketing y distribución por cliente

KPI: Papel de marketing y distribución por persona

Papel reciclado o con certi�cado de gestión sostenible: marketing y distribución

* 2012 es el año de referencia para todos los indicadores ** Sin coches de empresa para evitar contabilidad doble con la flota de vehículos de AXA *** Las emisiones de CO2 correspondientes a un consumo constante pueden variar dependiendo de la evolución de factores de emisión(1) Este indicador incluye emisiones de CO2 por consumo de papel desde 2013

Los indicadores medioambientales de AXA España incluyen 13 centros gestionados por la compañía que cumplen las siguientes características:- Centros de trabajo con 50 o más FTE- Data Centers (instalaciones que albergan sistemas informáticos y componentes, con independencia del número de FTE)En septiembre de 2014 se cerró el centro de trabajo de San Cugat

Las sociedades que forman parte del perímetro del informe medioambiental de 2014 al compartir centros de trabajos son las siguientes:AXA Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros, AXA Aurora Vida, S.A., AXA Ibercapital Agencia de Valores, S.A., AXA Seguros Generales, S.A., AXA Exclusiv, Asesores de Seguros Asegur, Agencia de Seguros S.A., Puntos Azules Asesores de Seg. Sa Ag Seg., AXA Auxiliar de Servicios, S.A., AXA Pensiones, Hilo Direct Seguros y Reaseguros S.A., AXA Tech Regional Service Med&La, AXA Regional Services, S.A. Sdad Unipers, AXA MedLa It & Local Support Services, AXA Mediterranean Holding, AXA Group Solutions Spain, S.L., AXA Technology Services A.E.I.E, AXA Mediterranean Systems, A.E.I.E, AXA Mediterranean Services, A.E.I.E, AXA Corporate Solutions Assurance, S.A. y GIE AXA Sucursal En España.

Marco general | 136 Indicadores GRI G4 | 137Indicadores RC ICEA | 142

Sobre este informeAvalamos nuestra Responsabilidad Corporativa

con estándares globales y sectoriales

SOBRE ESTE INFORMEAXA ESPAÑA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014

136 137

axa ESPaÑa - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2014 SOBRE ESTE INFORME

Marco general Indicadores GRI G4

Este es el segundo Informe de Responsabilidad Corporativa de AXA España, de carácter anual, con el reporte del desempeño responsable de la Compañía durante el ejercicio 2014, como evolución de la edición anterior realizada en 2013. Además de nuestros indicadores específicos, incluidos en los diferentes apartados, reportamos por primera vez los siguientes indicadores:

Cumplimentamos a continuación el Índice de Global Reporting Initiative, GRI, según la versión G4 esencial y se reportan los indicadores requeridos para dicha opción. No se ha realizado verificación externa de la Memoria.

• Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4 versión “esencial”, siguiendo las pautas de la Guía, según la cual se requiere presentar los impactos económicos, sociales y ambientales más significativos de la organiza-ción y que influyen en sus grupos de interés.

• Indicadores RSC de ICEA (servicio de estadísti-cas y estudios del sector Seguros en España), como datos específicos sectoriales sobre la ges-tión de aspectos de relevancia para el negocio.

Además, para la elaboración del Informe hemos atendido a los principios de comparabilidad, precisión y equilibrio para reportar los datos de forma que permitan visualizar su trazabilidad y coherencia.

En cuanto al alcance de la información, en deter-minados apartados se reportan datos del Grupo AXA, de la Región MedLA y de España. En todos los casos, están indicadas las referencias cor-respondientes.

PERFIL DE LA EMPRESA

G4 - 1 Declaración del máximo responsable

G4 - 3 Nombre de la organización

G4 - 6 Países con operaciones

G4 - 7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica

G4 - 8 Mercados servidos

G4 - 11 Porcentaje de empleados cubiertos por una convenio colectivo

G4 - 12 Cadena de proveedores de la organización

G4 - 13 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria

G4 - 15 Programas e iniciativas sociales, ambientales y económicos

G4 - 16 Principales asociaciones a las que pertenezca

G4 - 4 Marcas, productos y servicios

G4 - 5 Sede

G4 - 9 Dimensiones de la organización

G4 - 10 Empleo

G4 - 14 Planteamiento o principio de precaución

Págs. 4 a 5 Entrevista al Consejero Delegado

AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros

Págs. 12 a 15 El Grupo AXA, Región Mediterránea y Latinoamérica, AXA España en cifras

Pág. 45 Estructura Accionarial

Págs. 12 a 15 El Grupo AXA, Región Mediterránea y Latinoamérica, AXA España en cifras

Pág. 62 Diálogo Social

Págs. 94 a 99 Proveedores

Pág. 49 Comunicación con los accionistas (ampliación de capital)

Pág. 124 Adhesión a iniciativas globales

Pág. 50 Relaciones sectoriales

Pág. 10 Nuestro negocio

Pág. 143 Datos de contacto

Págs. 14 - 15 AXA España en Cifras

Págs. 128 a 131 Recursos Humanos - Plantilla

Págs. 128 a 131 Recursos Humanos - Plantilla

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PÁGINA/SECCIÓN/INFORMACIÓN VERIFICACIÓN EXTERNA

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

GR

I G4

-20

; G

4-2

1

138 139


ÉTICA E INTEGRIDAD

DESEMPEÑO ECONÓMICO

G4 - 17 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

G4 - 34 Estructura de gobierno de la organización

Ética y Transparencia

G4 - EC1 Valor económico directo generado y distribuido

G4 - 56 Describir los valores, principios, estándares y normas de comportamiento de la organización

G4 - 18 Explicar el proceso para definir el contenido del reporte y los aspectos a reportar

G4 - 40 Descripción de los procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, así como los criterios en los que se basa el nombramiento y la selección de los miembros del primero

ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 65 Gestión Ética

G4 - 56: Describir los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización / G4 - 57: Descripción de los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento

Pags. 26 a 28 La protección es nuestra vocación

G4 - SO4: Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

Pág. 65 Campaña de sensibilización sobre corrupción

G4 - 58 Descripción de los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda

G4 - 21 Cobertura. Para cada tema material reportar si lo es por fuera de la organización

G4 - 20 Cobertura. Para cada tema material reportar si lo es para toda la organización

G4 - 22 Efectos por la reexpresión de información de reportes anteriores

G4 - 24 Listar los grupos de interés con los que la organización se relaciona

G4 - 25 Reporte la base para la identificación y selección de grupos de interés

G4 - 26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés

G4 - 28 Periodo cubierto por la información incluida en el informe

G4 - 27 Principales preocupaciones y temas que hayan surgido del diálogo con los grupos de interés

G4 - 29 Fecha del informe anterior

G4 - 30 Ciclo de reporte

G4 - 33 Verificación externa

G4 - 32 Índice de contenidos GRI

G4 - 31 Contacto para cuestiones relativas al reporte

G4 - 23 Cambios significativos relativos a periodos anteriores

G4 - 19 Listar todos los aspectos materiales identificados en el proceso para definir el contenido del reporte

Pág. 45 Estructura Accionarial Pág. 44 Gobierno Corporativo

Págs. 12 a 15 Grupo AXA, Región y AXA España

Págs. 26 a 28 La protección es nuestra vocaciónPág. 65 Gestión Ética

Pág. 35 Materialidad, asuntos clave para el reporte

Pág. 49 Nuevo Comité de Nombramientos y Retribuciones

Pág. 65 Compliance

Pág. 136 Marco General


No ha habido reexpresión de información respecto a años anteriores

Pág. 34 Diálogo con los grupos de interés







No se ha realizado verificación externa

Pág. 136 Marco General Págs. 137 a 141 Indicadores GRI G4

Pág. 143 Datos de contacto

No se han realizado cambios significativos respecto al año anterior


NO NO

NO

NO

NO

NO NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL DE LA MEMORIA

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA GOBIERNO

ASPECTOS MATERIALES INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

PÁGINA/SECCIÓN/INFORMACIÓN PÁGINA/SECCIÓN/INFORMACIÓN VERIFICACIÓN EXTERNA

VERIFICACIÓN EXTERNA


140 141



Comunicación clara



Investigación y Educación en Prevención de Riesgos



ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 80 Modelo de atención al cliente

G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

Pág. 82 Nivel de satisfacción

ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 80 Comunicación clara

G4 - LA1: Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región / G4-LA12: Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad


ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 87 - 88 - 90 Novedades en productos y servicios

G4 - 26 Comunicación con los grupos de interés

Págs. 34 a 35 Diálogo con los grupos de interés

ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 102 Comunidad

G4 - SO1: Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

Págs. 104 a 109 Fundación AXA

ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 110 Centrados en la prevención

G4 - 15: Principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado

Págs. 106 - 108 - 112

ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 96 Somos compradores responsables

G4 - HR10: Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los Derechos Humanos / G4-LA14: Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales

G4 - LA14 Pág. 22 Hitos 2014 - Proveedores

ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 122 Medio Ambiente

G4 - EN6: Reducción del consumo energético / G4 - EN19: Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

Págs. 124 - 125 Huella medioambiental

G4 - EN3: Consumo energético interno / G4 - EN8: Captación total de agua según la fuente / G4 - EN15: Emisiones directas de gases de efecto invernadero

Pág. 125 Medio Ambiente - Indicadores medioambientales AXA España

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO




Gobierno Corporativo

Diversidad e Igualdad


Salud y bienestar

Formación


ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 44 a 45 Gobierno Corporativo

G4 - 34: Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno.

Pág. 44G4 - 35 Describa el proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad a la alta dirección y a determinados empleados en cuestiones de índole económica, ambiental y social / G4 - 36 Indique si existen en la organización cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno.

Pág. 36 a 37 Sistema de gestión

ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 53 a 56 Diversidad e Inclusión

G4 - LA1: Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región / G4-LA12: Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Pág. 128 Plantilla

ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 56 a 59 Desarrollo profesional

G4 - LA2: Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada

Págs. 60 a 61 Beneficios sociales

ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 63 a 64 Salud y Bienestar

G4 - LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados

Pág. 63 Empresa Cardioprotegida

G4 - LA8: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos

Pág. 64 Comité de Seguridad y Salud

ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 56 a 59 Desarrollo profesional

G4 - LA9: Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por género y por categoría laboral / G4 - LA10: Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales

Págs. 57 - 58

ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 84 Atención diferencial

G4- PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

Pág. 86 Programa de Calidad de Servicio

NO

NO

NO

NO

NO

NO




142 143


Indicadores RC ICEADepartamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RRIIAXA EspañaCamino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid, España [email protected]

Datos de contacto

Clientes

Distribuidores

Empleados

Sociedad

Proveedores

Índice de Satisfacción 82

Número de nuevos productos o mejoras en los existentes

Composición de la plantilla

Formación a mediadores

Existencia y descripción del plan de Igualdad

Existencia de una política medioambiental

87 - 88 - 90

128

122

71

55

96 - 97

Características nuevos productos o mejoras realizadas

Temporalidad

Índice de satisfacción

Formación adicional a la establecida por la ley

Voluntariado Corporativo

Selección de proveedores bajo criterio de RSC

87 - 88 - 90

128

114 - 117

73

57 - 58

99

Adhesión a guías de UNESPA referidas a Clientes

Antigüedad media de la plantilla

Existencia de procedimientos o códigos deontológicos

Discapacidad % que supera la LISMI

Contribución a la sociedad

Índice de Satisfacción

96

129

102 - 103

70

131

GRUPO DE INTERÉS INDICADORES

INDICADORES RC ICEA

PÁGINA

Documents

2014 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA · 2018-04-15 · Visión Global páginas 04 - 07 páginas 24 - 39 páginas 40 - 125 páginas 126 - 133 páginas 134 - 143 páginas 08