REFERENCIA: R2015W485758 MATERIA: Informa Cierre Caso Proveedor No Responde SEÑOR DANIEL ARTURO SEPULVEDA RAMIREZ DIAGONAL LAS TERMAS 426 AMPLIACION SARITA GAJARDO CHILLAN Presente De nuestra consideración: En relación con el reclamo presentado por Ud. ante Sernac, debemos informarle que este Servicio Nacional, en virtud de las facultades legales que le reconoce el artículo 58 letra f) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, realizó diligencias de mediación con el proveedor, las cuales no arrojaron un resultado positivo, por cuanto la empresa reclamada no respondió nuestro requerimiento en ninguna de las dos oportunidades en que le fueron enviadas. El actual texto de la ley considera que este procedimiento es de carácter voluntario, por lo que Sernac no tiene facultades para obligar al proveedor a responder estos requerimientos. Sin embargo, lo anterior no impide que Ud. formule denuncia ante el respectivo tribunal. En consideración a lo anterior, le informamos que tiene derecho a efectuar una denuncia ante el Juzgado de Policía Local competente, para lo cual, de acuerdo a la ley, no requiere presentarse con un abogado. Le hacemos presente que, si decide hacerlo, es necesario que le proporcione al tribunal todos los antecedentes relacionados con su caso, tales como, copia de las boletas o facturas, voucher, copias de contratos, estados de cuenta, testigos y cualquier otro con el que pueda demostrar el acto de consumo, es decir, la compra de un bien o servicio. Es importante que Ud. sepa que, conforme a la ley, el plazo de vigencia de sus acciones judiciales, es decir, el plazo de que dispone para presentarse ante los tribunales con una denuncia, es de 6 meses desde que se cometió la infracción o del incumplimiento contractual; lo cual significa que si decide denunciar debe hacerlo dentro de este lapso. En todo caso, si Ud. necesita mayor orientación, estamos a su disposición en nuestro call center número 600 594 6000 o puede acceder a los formatos e instructivos en el siguiente link Favor,descargue aquí Si Ud., no tiene internet, puede solicitarlos en la Dirección Regional respectiva, para mayor orientación. Se despide atentamente, JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS ABOGADO WEB CENTER SERNAC Página Web: www.sernac.cl Centro de Contacto telefónico 600 594 6000

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REFERENCIA: R2015W485758

MATERIA: Informa Cierre CasoProveedor No Responde

SEÑORDANIEL ARTURO SEPULVEDA RAMIREZDIAGONAL LAS TERMAS 426 AMPLIACION SARITA GAJARDOCHILLANPresente

De nuestra consideración:

En relación con el reclamo presentado por Ud. ante Sernac, debemos informarle que este Servicio Nacional, envirtud de las facultades legales que le reconoce el artículo 58 letra f) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de losDerechos de los Consumidores, realizó diligencias de mediación con el proveedor, las cuales no arrojaron unresultado positivo, por cuanto la empresa reclamada no respondió nuestro requerimiento en ninguna de las dosoportunidades en que le fueron enviadas.

El actual texto de la ley considera que este procedimiento es de carácter voluntario, por lo que Sernac no tienefacultades para obligar al proveedor a responder estos requerimientos. Sin embargo, lo anterior no impide que Ud.formule denuncia ante el respectivo tribunal.

En consideración a lo anterior, le informamos que tiene derecho a efectuar una denuncia ante el Juzgado dePolicía Local competente, para lo cual, de acuerdo a la ley, no requiere presentarse con un abogado. Le hacemospresente que, si decide hacerlo, es necesario que le proporcione al tribunal todos los antecedentes relacionadoscon su caso, tales como, copia de las boletas o facturas, voucher, copias de contratos, estados de cuenta, testigosy cualquier otro con el que pueda demostrar el acto de consumo, es decir, la compra de un bien o servicio.

Es importante que Ud. sepa que, conforme a la ley, el plazo de vigencia de sus acciones judiciales, es decir, elplazo de que dispone para presentarse ante los tribunales con una denuncia, es de 6 meses desde que secometió la infracción o del incumplimiento contractual; lo cual significa que si decide denunciar debe hacerlodentro de este lapso.

En todo caso, si Ud. necesita mayor orientación, estamos a su disposición en nuestro call center número 600 5946000 o puede acceder a los formatos e instructivos en el siguiente link Favor,descargue aquí Si Ud., no tieneinternet, puede solicitarlos en la Dirección Regional respectiva, para mayor orientación.

Se despide atentamente,

JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGASABOGADO WEB CENTER

SERNAC

Página Web: www.sernac.clCentro de Contacto telefónico 600 594 6000

http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/formularios-y-guias/

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