2016 - Fundación Zorroaga · A lo largo de 2016 se han incluido en la encuesta anual de satisfacción preguntas relacionadas con ... tzea Osakidetza osasun-sistema publikoan

Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián

T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]

Memoria de actividadJardueren memoria

2016


2016

Elena Roca eta bere alaba, Elena Fuentecilla,jardinetik paseatzen.Elena Roca y su hija Elena Fuentecillapaseando juntas por el jardín.

Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria

Índice

1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2016

2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA

3. ORGANIGRAMA

3.1 Patronato

3.2 Estructura organizativa

4. SERvICIOS

4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para personas autónomas

4.3 Programa de Estancias Diurnas para personas dependientes

4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas

5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS

6. COLAbORACIÓN INSTITUCIONAL Y RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

8. SISTEMA DE CALIDAD

9. MEMORIA ECONÓMICA

Aurkibidea 1. 2016kO AUZI NAGUSIAk

2. ZORROAGA FUNDAZIOA

3. ORGANIGRAMA

3.1 Patronatua

3.2 Antolaketa egitura

4. ZERbITZUAk 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Autonomoentzako elkarbizitza-unitateak

4.3 Mendekotasun egoeran daudenentzako eguneko egonaldiak 4.4 Autonomoentzako apartamentu tutelatuak

5. LANGILEEN DATUAk

6. ERAkUNDEEkIN ELkARLANA ETA GIZARTEAREkIN HARREMANAk

8. kALITATE SISTEMA

9. MEMORIA EkONOMIkOA

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1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2016

1. 2016. urteko auzi nagusiak

A principios de 2016, la Dirección de la Fundación

Zorroaga, con el apoyo del Comité Consultivo de la

Dirección, se planteó poner en marcha iniciativas

para afrontar los principales retos que la entidad de-

berá abordar en los próximos años.

Sin embargo, tanto la reflexión estratégica como

otros objetivos que requerían la participación e impli-

cación del personal, se vieron afectados por las ne-

gociaciones para la renovación del convenio colec-

tivo de la entidad, así como por el ambiente interno

vivido a lo largo de este proceso. En consecuencia,

a lo largo del ejercicio se ha podido avanzar en los

objetivos menos condicionados por el clima laboral,

pero se han tenido que postergar otros.

A continuación se recogen las líneas generales de

las cuestiones más destacadas de 2016:

ATENCIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS

1. Implantación del modelo de Calidad de Vida.

En los últimos ejercicios, la Fundación ha traba-

jado para introducir en su dinámica asistencial la

perspectiva que plantea el Modelo de Calidad de

vida de Schalock y verdugo.

2016ko hasieran, Zorroaga Fundazioaren Zuzen-

daritzak, Zuzendaritzaren Aholkularitza Batzordeak

lagunduta, hainbat ekimen abian jartzea proposatu

zuen, erakundeak datozen urteetan aurre egin

beharreko erronka nagusiei ekitearren.

Erakundearen hitzarmen kolektiboa berritzeko nego-

ziazioek ez ezik, baita prozesu horren barruan bar-

nean zegoen giroak ere, ordea, eragina izan zuten

gogoeta estrategikoan zein langileen partaidetza

eta inplikazioa ere behar zituzten beste helburu

batzuetan. Ondorioz, ekitaldian laneko giroak neurri

txikiagoan baldintzatuta zeuden helburuetan aurrera

egiterik egon bada ere, atzeratu egin behar izan di-

tugu beste batzuk.

Hona hemen 2016ko gai nabarmenen ildo nagusiak:

ERABILTZAILEENTZAKO ARRETA

1. Bizi Kalitatearen eredua ezartzea.

Fundazioa lanean aritu da azken ekitaldietan

Schalockek eta Verdugok proposatutako Bizi Kali-

tatearen Ereduaren laguntza-ikuspegia bere dina-

mikan sartzeko.


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A lo largo de 2016 se han incluido en la encuesta

anual de satisfacción preguntas relacionadas con

la situación individual de las personas atendidas y

su vivencia subjetiva. Estas preguntas completan

la información que aportan las preguntas referi-

das a la valoración de los servicios y de la aten-

ción que reciben. Su inclusión ha puesto sobre la

mesa cuestiones relacionadas con la presencia

transversal del dolor, las limitaciones sensoriales

o la relación con los compañeros y compañeras.

Otra iniciativa desarrollada en 2016 ha sido la uti-

lización de técnicas de teatro social para trabajar

con el personal asistencial situaciones cotidianas

en las que no se tengan suficientemente en cuenta

los derechos y/o la vivencia subjetiva de las perso-

nas usuarias. A principios de verano se celebraron

varias sesiones con un grupo de teatro de barce-

lona especializado en este abordaje y se abrió una

reflexión muy interesante, si bien no fue posible

darle continuidad en la segunda mitad del año.

2. Preparación del acceso a las historias clínicas

de las personas usuarias en el sistema público

de salud Osakidetza.

En 2016 se han habilitado los mecanismos para

que los médicos y enfermeras del centro puedan

acceder a la historia clínica de Osakidetza de las

personas atendidas en Zorroaga. Asimismo, se

han recabado las autorizaciones necesarias para

hacerlo efectivo, bien de las personas usuarias o,

en su caso, de sus representantes.

Esta conexión estaba prácticamente operativa

a finales de 2016, gracias a los cual ya se pudo

empezar a acceder a resultados de pruebas e

informes de especialistas sin tener que esperar

a que pacientes y/o familiares los aportaran en

papel. Este primer paso irá seguido de otros

orientados a la gestión de la medicación pautada

por los médicos del centro a través del Programa

Presbide o, lo que es lo mismo, del sistema de

receta electrónica.

3. Diseño, puesta en marcha y revisión de Cuadro

de Mando de Indicadores Asistenciales.

Un grupo de trabajo del Comité Técnico Asistencial

de la Fundación Zorroaga ha desarrollado durante

2016 un cuadro de mando de indicadores asistencia-

les común para los cuatro servicios del centro.

Este cuadro de mando lo componen 52 indicadores

Hori horrela, arreta emandako pertsonen banako

egoerari eta haien bizipen subjektiboari buruzko

hainbat galdera gehitu dira 2016an gogobetetzeari

buruzko urteko galdetegian. Galdera horiek osatu

egiten dute zerbitzu- eta arreta-hartzaileei eman-

dako balorazioari buruzko galderen bidez lortu den

informazioa. Horrelako galderek honako gai hauek

jarri dituzte mahai gainean: minaren presentzia

transbertsala, zentzumen-mugak edota kideekiko

harremana.

Halaber, 2016an gizarte-antzerkiko teknikak ere

erabili dira laguntza-langileekin, erabiltzaileen

eskubideak eta/edo bizipen subjektiboa behar be-

zala kontuan hartzen ez diren eguneroko egoerak

lantzeko. Uda hasieran hainbat saio egin ziren arlo

horretan aditua den Bartzelonako antzerki-talde ba-

tekin, eta oso hausnarketa interesgarria garatu zen,

baina urteko bigarren zatian ezin izan zaio jarraita-

sunik eman.

2. Erabiltzaileen historia klinikoak eskuragarri jar-

tzea Osakidetza osasun-sistema publikoan.

Hainbat tresna jarri dira 2016an zentroko senda-

gileek eta erizainek Zorroagan arreta jasotzen

duten pertsonen historia klinikoa eskuratu ahal

izan dezaten. Horrez gain, hori gauzatzeko behar

diren baimenak eskuratu ditugu, bai erabiltzaileen

aldetik bai, hala egokia izan denean, haien ordez-

karien aldetik.

Konexio hori ia guztiz erabilgarri zegoen 2016aren

amaierarako, eta horri esker, espezialisten txoste-

nak eta azterketen emaitzak eskuratzen hasteko

aukera egon zen, pazienteek eta/edo senitarte-

koek paperean noiz aurkeztuko itxaron beharrik

gabe. Lehen urrats horren ostean, beste batzuk

ere egongo dira, zentroko medikuek agindutako

medikazioa kudeatu dezaten Presbide Programa-

ren bitartez edo, gauza bera dena, errezeta elek-

tronikoko sistemaren bitartez.

3. Laguntza Adierazleen Aginte Taula diseinatu,

abian jarri eta berrikustea.

Zorroaga Fundazioaren Laguntzarako Batzorde

Teknikoaren lantalde batek laguntza-adierazleen

aginte-taula komun bat garatu du 2016an zentroko

lau zerbitzuentzat.

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que abarcan las siguientes áreas: movimientos de

ocupación, adaptación al ingreso, planes de cuida-

dos, incidencias de servicio, reclamaciones, agrade-

cimientos, atención sanitaria, atención psicológica,

atención social y coordinación de equipos.

Durante el año 2016 se ha puesto en marcha y se ha

analizado trimestralmente la información que aporta

este cuadro de mando, tanto para realizar un segui-

miento de la actividad asistencial, como para la toma

de decisiones.

4. Puesta en marcha de la Comisión de Euskara

de la Fundación Zorroaga y elaboración del

primer Diagnóstico y Plan de Euskara.

A fin de cumplir los requerimientos de la organi-

zación en relación a los derechos lingüísticos de

las personas atendidas, en 2016 se ha realizado

un primer diagnóstico de la situación del euske-

ra en Zorroaga, y se ha creado una Comisión de

Euskara compuesta por 6 personas. Para este

proyecto la Fundación ha contratado los servi-

cios de una entidad especializada y ha solicita-

do las ayudas que el Gobierno vasco contempla

dentro del Programa LanHitz.

El diagnóstico ha desembocado en un primer

Plan de Euskara con medidas destinadas a se-

guir incrementando la presencia y el uso de esta

lengua en la vida diaria del centro.

5. Ampliación de dos plazas en el servicio resi-

dencial para personas mayores dependientes.

La Residencia Zorroaga estaba utilizando dos

camas en la Unidad Convivencial Egia para aten-

der demandas de estancia temporal de perso-

nas usuarias del Programa de Estancias Diurnas.

Una vez que la Fundación decidió no continuar

con este servicio, las camas quedaron libres.

Posteriormente, la Dirección planteó al depar-

tamento de Políticas Sociales de la Diputación

Foral de Gipuzkoa aumentar en 2 las plazas

concertadas para personas mayores dependien-

tes. El departamento accedió a ello, por lo que

desde septiembre de 2016 el centro cuenta con

235 plazas en lugar de 233.

Aginte-taula horretan 52 adierazle daude, bar-

nean honako arlo hauek hartzen dituztenak:

okupazio-mugimenduak, egoitzan sartzera ego-

kitzea, zainketa-planak, zerbitzuko intzidentziak,

erreklamazioak, eskerronak, osasun-arreta,

arreta psikologikoa, gizarte-arreta eta taldeen

koordinazioa.

Aginte-taula hori abian jarri da 2016an eta bertan

dagoen informazioa hiru hilean behin aztertu da,

bai laguntza-jardueraren jarraipena egiteko bai

erabakiak hartzeko.

4. Zorroaga Fundazioaren Euskara Batzordea

abian jartzea eta lehen Euskararen Diagnosti-

koa eta Plana egitea.

Euskarak Zorroagan duen egoeraren lehen diag-

nostikoa egin da 2016an arreta jasotzen duten

pertsonen hizkuntza-eskubideen arloan erakun-

dearen baldintzak betetzearren; horrez gain,

6 lagunek osatutako Euskara Batzorde bat ere

sortu da. Fundazioak erakunde aditu baten zer-

bitzuak kontratatu ditu proiektu horretarako, eta

Eusko Jaurlaritzak LanHitz Programaren barruan

zehaztuta dituen laguntzak ere eskatu ditu.

Diagnostikoak lehen Euskara Planari eman dio

bide, zentroaren egunerokoan hizkuntza horren

presentzia eta erabilera aurrerantzean ere handi-

tzeko neurriak zehaztuta

5. Mendeko adinekoentzako egoiliar-zerbitzuan

bi plaza gehiago ezartzea.

Egia bizikidetza-unitateko bi ohe erabiltzen ari

zen Zorroaga Egoitza, Eguneko Egonaldien

Programaren erabiltzaileen aldi baterako ego-

naldi-eskaerei erantzuteko. Fundazioak zerbitzu

horrekin ez jarraitzea erabakitakoan, libre gelditu

ziren ohe horiek.

Gerora, zuzendaritzak Gipuzkoako Foru Aldun-

diaren Gizarte Politiketako Sailari proposatu zion

mendeko adinekoentzako plaza itunduak

2 gehiago izatea. Sailak hori onartu zuen; ho-

rrenbestez, 2016ko irailetik aurrera zentroak 235

plaza ditu 233 izan ordez.


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GESTIÓN DE PERSONAS

1. Cobertura de vacantes en puestos clave y re-

fuerzos de personal.

Durante 2016 se han desarrollado procesos de

selección para cubrir puestos importantes para

el funcionamiento de la entidad. Así, se ha se-

leccionado personal para los puestos de jefe de

cocina, coordinadora de unidad convivencial y

auxiliar administrativo de oficinas. Las tres per-

sonas seleccionadas han superado satisfactoria-

mente el periodo de prueba.

Además, se han revisado las cargas de trabajo

de dos de las unidades convivenciales de per-

sonas dependientes a través del sistema de me-

dición de tiempos Moretag, impulsado y puesto

en marcha por Zorroaga junto con otras entida-

des de la Asociación Lares, y con la ayuda eco-

nómica del Gobierno vasco. Como resultado de

esta revisión, se han aumentado ligeramente las

horas de auxiliar en las unidades Amara y Loiola.

PERTSONEN KUDEAKETA

1. Hutsik dauden postuak betetzea funtsezko

tokietan eta langile-errefortzuak.

Erakundearen jardunerako garrantzitsuak diren

lanpostuak betetzeko hautatze-prozesuak egin

dira 2016an. Hala bada, langileak hautatu dira

sukaldeburu, bizikidetza-unitateko koordinatzai-

le eta bulegoetako administrari laguntzaile pos-

tuetarako. Hautatutako hiru pertsonek frogaldia

ongi gainditu dute.

Halaber, mendeko pertsonen bizikidetza-unita-

teetako biren lan-kargak berrikusi dira denborak

neurtzeko Moretag sistemaren bitartez. Zorroa-

gak sistema hori bultzatu eta abian jarri du Lares

elkarteko beste bi erakunde gehiagorekin ba-

tera, eta Eusko Jaurlaritzaren diru-laguntza ere

izan du horretarako. Berrikuspen horren ondo-

rioz, zertxobait handitu dira laguntzaile-orduak

Amara eta Loiola unitateetan.

Juani Etxeberria, eguneko egonaldien programaren era-biltzailea, eta bere aizpa Mertxe musu ematenJuani Etxeberria, usuaria del programa de estancias diurnas, recibe un beso de su hermana Merche.

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2. Actualización del proceso de comunicación

interna.

La comunicación interna es uno de los pilares

del buen funcionamiento de las entidades. La

Fundación Zorroaga disponía de un procedi-

miento que regulaba la misma desde el punto de

vista de gestión de los canales, pero que no se

había revisado desde hacía varios años.

En 2016 se ha realizado un nuevo procedimien-

to orientado a pensar qué contenidos quiere la

entidad hacer llegar a sus personas, a través de

qué canales, cómo se gestionan los mismos y

qué opinan los emisores, gestores de canales y

personas destinatarias respecto al funcionamien-

to de todo el sistema de comunicación.

Con la experiencia de este ejercicio, se ha re-

dactado un informe con conclusiones útiles para

seguir mejorando en este complejo aspecto de

la gestión.

3. Nueva evaluación de riesgos psicosociales.

En el marco del Comité de Seguridad y Salud

Laboral de Zorroaga (CSSL), y con el apoyo téc-

nico del servicio de prevención ajeno, en 2016

se ha realizado la tercera evaluación de riesgos

psicosociales.

2. barne-komunikazioko prozesua eguneratzea.

barne-komunikazioa erakundeen funtzionamen-

du onaren zutabeetako bat da. Zorroaga Funda-

zioak kanalen kudeaketaren arabera araututako

prozedura bat zerabilen, baina urteak zerama-

tzan berrikusi gabe.

Erakundeak bere pertsonei zer-nolako edukiak

helarazi nahi dizkien pentsatzeko prozedura berri

bat gauzatu du 2016an. Prozedura horrek honako

hau ere aztertu du: zer kanal erabili, horiek nola

kudeatu, bai eta igorleek, kanalen kudeatzaileek

eta hartzaileek komunikazio-sistema osoaren fun-

tzionamenduari buruz zer iritzi duten ere.

Ekitaldian lortutako esperientziarekin txosten bat

osatu da, kudeaketaren alderdi konplexu horre-

tan hobetzen jarraitzeko ondorio baliagarriak

zehaztuta.

3. Arrisku psikosozialen ebaluazio berria.

Arrisku psikosozialen hirugarren ebaluazioa egin

da 2016an, Zorroagako Laneko Segurtasun eta

Osasun Batzordearen barruan (LSOB), eta kan-

poko prebentzio-zerbitzuaren laguntza teknikoa-

rekin.

Sotera Echaniz egoiliarra era bere alaba Lurdes Mujika jardinetik paseatzen.La residente Sotera Echaniz con su hija Lurdes Mujika paseando por el jardín.


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104 personas empleadas rellenaron el cuestiona-

rio del Método ISTAS 2, herramienta estandariza-

da y reconocida en Europa para la medición de

este tipo de riesgos.

El proceso y los resultados fueron compartidos en

el CSSL y posteriormente, en el mes de septiem-

bre, se convocó una reunión con las trabajadoras

para presentarlos. Al celebrarse coincidiendo con

las negociaciones del convenio laboral la sesión

tuvo poca asistencia, pero las conclusiones de

la evaluación se retomarán en 2017 para seguir

impulsando medidas que reduzcan los riesgos

psicosociales.

4. Proceso de negociación del convenio laboral.

En el mes de diciembre la Junta de Patronato

aprobó la propuesta presentada por el Comité de

Empresa de la Fundación, cerrando así el proceso

negociador del convenio laboral. El acuerdo que-

dó pendiente de la firma de las partes, supeditado

a la renovación de las condiciones del concierto

entre la Fundación Zorroaga y la Diputación de

Gipuzkoa.

El convenio acordado tiene una vigencia de tres

años, abarcando desde el 1 de enero de 2015 has-

ta el 31 de diciembre de 2017.

MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS

Entre las actuaciones llevadas a cabo en 2016 para

el mantenimiento y mejora de las instalaciones de

la Fundación, destaca la renovación integral de las

cubiertas del Edificio Pagoeta. Este edificio acoge

las 235 camas para personas dependientes, las 50

plazas de estancias diurnas, los servicios sanitarios y

psicosociales comunes, así como las oficinas.

Los trabajos realizados han incluido la retirada de la

cubierta, el saneamiento del forjado y la restitución

del hormigón tanto en el plano inclinado como en los

aleros, instalación de aislante, renovación de la teja,

renovación de elementos de las chimeneas y sustitu-

ción de los canalones y bajantes.

El concurso público para la adjudicación de estos tra-

bajos se llevó a cabo entre enero y marzo y la obra

fue adjudicada en 250.387 € (sin IvA). Los trabajos se

llevaron a cabo entre junio y octubre, terminando antes

del plazo previsto. El coste de las obras lo ha sufragado

la Fundación Zorroaga recurriendo a su patrimonio.

ISTAS 2 Metodoaren galdetegia 104 langilek bete

zuten. Era horretako arriskuak neurtzeko tresna

estandarizatua da, Europan onartua.

LSOBn prozesua eta emaitzak ezagutarazi ziren

eta, ondoren, irailean, langileak bilera batera deitu

genituen horiek aurkezteko. Bilera horretara oso

langile gutxi joan ziren, garai hartan lan-hitzarme-

naren negoziazioak baitziren, baina 2017an berriz

ere hartuko ditugu ebaluazioaren ondorioak, arris-

ku psikosozialak murrizten dituzten neurriak are

gehiago bultzatzearren.

4. Lan-hitzarmena negoziatzeko prozesua.

Patronatuko Batzordeak abenduan onartu zuen

Fundazioaren Enpresa Batzordeak aurkeztuta-

ko proposamena, eta horrek amaiera eman zion

lan-hitzarmena negoziatzeko prozesuari. Aldeek

sinatzeko zain gelditu zen akordioa, Zorroaga Fun-

dazioaren eta Gipuzkoako Foru Aldundiaren arte-

ko hitzarmen-baldintzak berritzearen mende.

Adostutako hitzarmenak hiru urteko iraupena du,

2015eko urtarrilaren 1etik 2017ko abenduaren 31

arte, hain zuzen ere.

AZPIEGITURAK MANTENTZEKO LANAK

Fundazioaren instalazioak mantentzeko eta hobe-

tzeko 2016an eginiko jarduketen artean Pagoeta

eraikineko estalkiak guztiz berritu izana nabarmendu

beharra dago. Eraikin horretan mendeko pertsonen-

tzako 235 ohe daude, baita eguneko egonaldietara-

ko 50 plaza, zerbitzu sanitario eta psikosozial komu-

nak eta bulegoak ere.

Egindako lanen artean honako hauek daude, bes-

teak beste: estalkia kentzea, forjaketa saneatzea

eta hormigoia berrezartzea plano inklinatuan zein

teilatu-hegaletan, isolatzailea ezartzea, teilaberritzea,

tximinietako elementuak berritzea eta erretenak eta

zorrotenak ordeztea.

Lan horiek esleitzeko lehiaketa publikoa urtarril eta

martxo artean egin zen, eta 250.387 eurotan esleitu

ziren (BEZ gabe). Ekainetik urrira bitartean egin zi-

tuzten, eta aurreikusitakoa baino denbora gutxiago

behar izan zuten amaitzeko. Zorroaga Fundazioak

ordaindu ditu lan horiek bere ondasuna erabiliz.

10

Por otra parte, la chimenea antigua de la zona de

calderas tras la cocina de la Residencia Zorroaga

presentaba un serio riesgo de derrumbe. Para

atajar lo antes posible el peligro se convocó otro

concurso público para su derribo, que se adjudicó

en 18.769 € (sin IvA). Esta obra se ejecutó en di-

ciembre de 2016.

RENOvACIÓN DE LOS CONTRATOS DE SERvI-

CIOS EXTERNOS

En 2016 Fundación Zorroaga renovó los contratos

de los servicios de cocina y de limpieza del centro,

al final la vigencia máxima prevista para los mismos.

Las convocatorias de los concursos públicos salie-

ron con un precio de licitación de 800.405 € para

los servicios de compra de materia prima y personal

de cocina; y de 1.078.605 € para los servicios de

limpieza de las instalaciones y productos de limpie-

za.

Los concursos tuvieron lugar en verano, fueron

aprobados por la Junta de Patronato en noviembre

y adjudicados en diciembre, en 711.559 € y en

880.334 € respectivamente. Todos los precios

citados son sin IVA.

CREACIÓN DE NUEvOS SERvICIOS

La Fundación Zorroaga mantiene su proyecto de

construir 35 apartamentos para personas mayores

y un centro de día de 30 plazas para personas ma-

yores dependientes en el edificio que dispone en la

calle Arrasate 51 de Donostia. Este proyecto ha te-

nido un costoso proceso de maduración de varios

años, debido al gran número de acciones prepara-

torias que ha requerido.

En 2015 Zorroaga convocó y adjudicó el concurso

para el proyecto de obra. La solución constructiva

propuesta se reveló inviable al realizarse nuevos

estudios sobre el estado de la estructura previos

al inicio de los trabajos. Esta circunstancia obligó a

dejar sin efecto el concurso realizado y a poner en

marcha otro sobre nuevas bases.

En 2016 se han realizado consultas con el Ayunta-

miento y se ha avanzado en la elaboración de las

nuevas bases; además, se ha contratado mediante

convocatoria pública y por una cantidad de 15.000 €

sin IvA al arquitecto que va a asesorar en el proceso.

Zorroaga Egoitzako sukaldearen atzeko galdara-e-

remuko tximinia zaharrak behera etortzeko arrisku

handia zuen, orobat. Arrisku hori ahalik eta laste-

rren deuseztatzearren, beste lehiaketa publiko bat

deitu zen hura eraisteko, eta lanok 18.769 eurotan

esleitu ziren (BEZ gabe). Lan horiek 2016ko aben-

duan gauzatu zituzten.

KANPOKO ZERBITZUEN KONTRATUAK

BERRITZEA

Zorroaga Fundazioak zentroko sukaldaritza- eta

garbiketa-zerbitzuen kontratuak berritu zituen

2016an, haietarako aurreikusitako gehieneko irau-

penaren amaieran, alegia.

Lehiaketa publiko horien deialdian 800.405 euroko

lizitazio-prezioa ezarri zen lehengaiak erosteko

eta sukaldaritzako langileen zerbitzuetarako, eta

1.078.605 eurokoa instalazioa garbitzeko eta garbi-

keta-produktuak erosteko zerbitzuei zegokienez.

Lehiaketak udan izan ziren, Patronatuko Batzor-

deak azaroan onartu eta abenduan esleitu zituen,

711.559 eta 880.334 eurotan, hurrenez hurren. Ai-

patutako prezio guztiak BEZik gabe dira.

ZERBITZU BERRIAK SORTZEA

Zorroaga Fundazioak Donostiako Arrasate kaleko

51n adinekoentzako 35 apartamentu eta mendeko

adinentzako 30 plazako eguneko zentro bat erai-

kitzeko proiektuari eusten dio. Proiektu hori hain-

bat urtez aztertu beharra egon da, gauzatu aurre-

tik prestatzeko ekintza asko egin behar baitira.

Zorroagak, 2015ean, obra-proiekturako lehiaketa

deitu eta esleitu zuen. Eraikitzeko proposatutako

irtenbidea ez zela bideragarria ikusi zen lanei ekin

aurretik egituraren egoerari buruz egindako azter-

keten ondorioz. Hori dela eta, egindako lehiaketa

ondoriorik gabe utzi eta beste bat abian jarri behar

izan genuen, oinarri berriak ezarrita.

Donostiako Udalarekin hainbat kontsulta egin di-

tugu 2016an eta oinarri berri horiek lantzen aritu

gara; gainera, deialdi publiko bidez, prozesuan

aholkularitza emango duen arkitektoa ere kontrata-

tu dugu (15.000 euro BEZik gabe).


11

PARTICIPACIÓN EN EL TERCER SECTOR SOCIAL

Y EN EL SECTOR RESIDENCIAL DE PERSONAS

MAYORES

La Fundación Zorroaga participa de manera activa

en el sector residencial, tanto de manera directa

como a través de la Asociación Lares Euskadi, que

aglutina a las residencias de tercer sector de los

tres territorios vascos.

Miembros de la Fundación la representan en or-

ganismos estables como el Consejo de Acción

Social del Ayuntamiento de Donostia y Donostia

Lagunkoia; en iniciativas puntuales como el proyec-

to Gobernantza + 65 del Gobierno vasco o el Plan

Estratégico Gipuzkoa 2020; así como en comisiones

de estudio como el “Estudio de las Residencias de

Gipuzkoa” elaborado por el SIIS.

Para la Fundación Zorroaga tienen un interés muy

especial, compartido por todo el Tercer Sector

Social, los decretos que el Gobierno vasco está

elaborando sobre las condiciones que deben re-

unir las residencias de personas mayores y sobre

la concertación de servicios con las entidades del

tercer sector.

HIRUGARREN SEKTIRE SOZIALEAN ETA

ADINEKOEN EGOITZEN SEKTOREAN PARTE

HARTZEA

Zorroaga Fundazioak parte-hartze aktiboa du egoi-

tza-sektorean, zuzenean nola Lares Euskadi elkar-

tearen bitartez. EAEko hiru lurraldeetako hirugarren

sektoreko egoitzak biltzen dira elkarte horretan.

Fundazioko kideek parte hartzeko organismo egon-

korretan ordezkatu dute, Donostiako Udalaren Gizar-

te Ekintzako Kontseiluan eta Donostia Lagunkoian,

adibidez; unean uneko zenbait ekimenetan, Eusko

Jaurlaritzaren Gobernantza + 65 proiektuan edo

Gipuzkoa 2020 Plan Estrategikoan, bai eta azterke-

ta-batzorde batzuetan ere, SIISek egindako Pertsona

adinduentzako egoitza zentroen egoera Gipuzkoan

azterlanean, besteak beste.

Eusko Jaurlaritza adinekoen egoitzek bete behar

dituzten baldintzei zein hirugarren sektoreko era-

kundeekin zerbitzuak ituntzeari buruz egiten ari

den dekretuek oso interes berezia dute Zorroaga

Fundazioarentzat, baita Hirugarren Sektore Sozial

osoarentzat ere.

María Ramos egoiliarra gimnasia egiten eta aldamenean bere lagun Dolores Gil.La residente María Ramos haciendo gimnasia y a su lado su compañera Dolores Gil.

12

2. La Fundación Zorroaga

2. Zorroaga Fundazioa

MISIÓN EGITEKOA

Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.

Que presta Servicios Sociales y Socio-sanitarios

a personas mayores y/o dependientes a través

de personas profesionales preparadas y

motivadas.

Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun

egoeran daudenei gizarte eta osasun arloetako

zerbitzuak eskaintzen dizkiena profesional

trebatu eta motibatuen bitartez.

Atendiendo las necesidades de sus Grupos de

Interés: Patronato, administraciones públicas,

personas usuarias y familiares, personas de

la organización, colaboradores y sociedad en

general.

Bere interes taldeen beharrei erantzuten

die: Patronatua, administrazio publikoak,

erabiltzaileak eta senideak, erakundeko

langileak, kolaboratzaileak eta gizartea,

oro har.

A través de la mejora continua y la innovación

quiere:

Aumentar la satisfacción de las personas

usuarias. Impulsar la participación del

personal y la autogestión responsable.

Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren

bidez honakoak lortu nahi dira:

Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.

Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa

arduratsua sustatzea.

Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.


13

Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan

balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,

eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen

garapen profesionala.

Y se plantea conseguir esta visión a través

de una gestión interna avanzada y reconocida

externamente dentro de la cual el desarrollo

profesional de las personas es un factor clave.

NUESTROS VALORES GURE BALIOAK

buen cuidado de la persona mayor y sus

allegados.

Behar bezalako arreta adineko pertsonei

eta haien senideei.

Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.

Desarrollo de oportunidades de realización de los

Derechos de las Personas Usuarias.

Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak

garatzea.

Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.

Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko

jasangarritasuna.

Aportación de valor a las entidades públicas

y a la sociedad.

Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta

gizarteari.

Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.

Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.

Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.

Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.

Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio

ambiente.

Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena

errespetatzea.

VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.

La Fundación Zorroaga aspira a:

IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.

Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:

Ser un referente en la prestación de servicios para

personas mayores autónomas y dependientes

de su entorno gracias a sus resultados y la

percepción de las personas atendidas.

Adineko pertsona autonomoei eta mendekotasun

egoeran daudenei eskainitako zerbitzuei

dagokienez erreferentziazko erakundea izaten

jarraitzea ingurukoentzako, emaitzak eta arreta

jaso duten pertsonen iritzia medio.

Crear un sentimiento positivo de pertenencia y

orgullo entre sus grupos de interés.

Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun

sentimendu positiboa sortzea.

Ser un referente por su capacidad de adaptación al

mercado manteniendo su calidad.

Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko

gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.

Ser percibida como una organización socialmente

responsable con su entorno.

Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen

duen erakundea gisa ikus gaitzatela.

Maria Luisa Orueta Luis Maiso bere suhiarekin.Maria Luisa Orueta con su yerno Luis Maiso.


15

3. Organigrama

3. Organigrama

3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*

Presidente / Presidentea: ENEKO GOIA LASO

vicepresidenta / Presidente ordea: AITZIBER SAN ROMÁN ABETE

vocales / kideak: Mº JESÚS CELAYA EGUIGUREN

JUANTXO SABADIE IGLESIAS

ALFONSO GURPEGUI RUIZ

Mº LUISA GARCÍA GURRUCHAGA

TERESA SANTOS CAÑAS

RICARDO BURUTARÁN FERRÉ

OLAIA DUARTE LÓPEZ

MIREN ALBISTUR GARMENDIA

JOSÉ Mº MURGUIONDO CASAL

AMAIA MARTÍN GARÍN

Representante de las personas residentes / Egoiliarren ordezkaria:

MIKEL SUKIA MENDIZABAL

Representante del personal / Langileen ordezkaria:

JUAN JOSÉ CALVO AGUIRRE

* A 31/ 12/ 2016 2016/12/31an

16

3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA

Requisitos servicios a clientes (CTA)

bezeroentzako zerbitzuen baldintzak

Ocupación y PAI previo

Okupazioa eta aurreko AIPa

Atención Programa Estancias Diurnas Eguneko Egonaldien Arreta Programa

Atención Apartamentos Ganbara Ganbara Apartamentuen Arreta Programa

Atención Unidad Convivencial Donosti Donosti Bizikidetza-unitateko Arreta Programa

Estrategia y Plan Anual

Comunicación Externa

Urteko estrategia eta plana

kanpo komunikazioa

Alianzas

Itunak

Gestión de Procesos y calidad

Liderazgo Responsabilidad Social Corporativa

Prozesuen kudeaketa eta kalitatea

Lidergoa Gizarte Erantzukizun korporatiboa

Atención Txoko La PerlaLa Perla Txokoa Arreta

Atención Txoko AmaraAmara Txokoa Arreta

Atención Txoko Loiola Loiola Txokoa Arreta

Atención Txoko Egia Egia Txokoa Arreta

Compras y subcontratación

Erosketak eta azpikontratazioak

Innovación

Administración y gestión de recursos financieros

Finantza baliabideen kudeaketa eta administrazioa

Gestión de edificios

Eraikinen kudeaketa

berrikuntza

GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA

GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA

Mapa de procesos de Fundación Zorroaga Zorroaga Fundazioako prozesuen mapa

17


Atención Sanitaria

Atención Psicosocial

ArretaPsikosoziala

Osasun arreta

SERVICIOS A CLIENTES (CTA)

Seguimiento, Evaluación y Mejora Global

Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala

ERAbILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA

Psicología

Psikologia

SERVICIOS GENERALES

CocinaLavanderíaLimpiezaRecepción

ZERbITZU OROkORRAk

PERSONAS / PERTSONAK

Adecuación entre personas, necesidades y competencias

Pertsonak, beharrak eta eskumenak egokitzea

Mantenimiento de equipos e instalaciones

Ekipoak eta instalakuntzen mantentze-lanak

ComunicaciónInterna

barnekomunikazioa

SukaldeaGarbitegiaGarbiketaHarrera

Desempeño y reconocimiento

Egitekoak etaesker ona

Gestión medioambiental

Ingurugiro kudeaketa

Prevención

Prebentzioa

GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA

Santi Arroyo egoiliarra Javier Del Barrio laguntzailearekin.Santi Arroyo, residente, con el auxiliar Javier Del barrio.

Itziar Boillos, arreta psikosozialeko monitorea, Lucía García eta Carmen Iturrioz egoiliarrekin estimulazio saioan.La monitora de atención psicosocial Itziar boillos con las residentes Lucía García y Carmen Iturrioz en plena sesión de estimulación.


19

4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2016

4. 2016an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa

En Fundación Zorroaga estamos especializados

en la atención a las personas mayores, tanto

dependientes como autónomas. En función de sus

necesidades, les ofrecemos distintas alternativas

de atención residencial y de atención diurna.

En 2016, hemos ofertado un total de 372 plazas

en cuatro recursos distintos.

Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako

arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek

mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien

premien arabera, egoitzako arretarako aukerak

eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.

2016 urtean 372 leku eduki ditugu guztira, lau

baliabide desberdinetan.

SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERbITZUAk / LEkU kOPURUA

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes

235 plazas* Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak

235 leku*

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónomas

67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak

67 leku

Estancias diurnas para personas mayores dependientes

50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak

50 leku

Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas

17-27 plazas** Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak

17- 27 leku**

* Hasta el mes de septiembre de 2016 han sido 233 plazas, aumentando en esa fecha a 235. * 2016ko irailera arte 233 leku izan dira, eta hortik aurrera 235.

** La disponibilidad real varía si el uso de cada apartamento es individual o compartido. ** Apartamentuen eskuragarritasuna pertsona bakarrarentzat edo partekatuak izatearen arabera aldatzen da.

DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:

Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 4

Comedores Jangelak 6

Salas estar Egongelak 14

baños geriátricos bainugela geriatrikoak 8

WC geriátricos WC geriatrikoak 16

Total habitaciones Gelak guztira 147

Habitaciones individuales banakako gelak 53

CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO

Perfil de las personas usuarias:

Personas mayores clasificadas como dependientes

moderadas, severas y grandes dependientes según

el baremo de valoración de la Dependencia. La enti-

dad colabora con sus familiares, personas allegadas

y tutores legales.

Nº de plazas concertadas:

235 (a partir de septiembre de 2016, hasta

entonces 233)

Entidad pública concertada:

Diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio:

2003 (existía antes de 1973)

Carta de servicios:

ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK

Erabiltzaileen profila:

Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,

mendekotasun moderatua, larria edo handia

duten adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko

eta legezko tutoreekin elkarlanean dihardu

erakundeak.

Itunpeko-plaza kopurua:

235 (2016ko irailetik, lehenago 233)

Itunpeko erakunde publikoa:

Gipuzkoako Foru Aldundia

Ituna sinatu zen urtea:

2003 (1973. urtea baino lehenagokoa da)

Zerbitzuen karta:

4.1 UNIDADES DE CONVIVENCIA RESIDENCIALES PARA PERSONAS MAYORES DEPENDIENTES: “EGIA”, “AMARA”, “LOIOLA” Y “LA PERLA”

4.1 MENDEKOTASUN EGOERAN DAUDENENTZAKO ELKARBIZITZA-UNITATEAK: “EGIA”, “AMARA”, “LOIOLA” ETA “LA PERLA”

Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.

Evaluación geriátrica global continuada y desarrollo de planes de atención individualizados.

Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta norbanako arreta-planen garapena.

Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.

Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).

Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).

Atención social a personas usuarias y familias.

Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.

Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.

Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.

Servicios religiosos opcionales. Hautazko zerbitzu erlijiosoak.

voluntariado. Boluntariotzak.

Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia (hautazkoak).

20

21

DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2016

DATOS DE bAJAS EN 2016

bAJEN DATUAk (2016)

INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2016)

Nuevos ingresos en 2016. Distribución por sexo y media de edad.

bajas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.

Egoiliar berriak 2016ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2016ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA

Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016ean 99,77%

Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados

banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 242

Satisfacción media de las personas usuarias sobre 3

Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,79

Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 68

Satisfacción media de las familias sobre 3

Senideen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,79

Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 99

Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 18

DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2016

2016/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk

Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.

Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.

2016. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (Mbb) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

14

40

12

02

63

39

6

15

62

6

19

11

Grupo 3-2

3-2 Taldea 2-1 Taldea

Grupo 2-2

2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea

Grupo 1-2Grupo 3-1


Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0

Hombres / Gizonak

Mujeres / Emakumeak

Edad media / bataz besteko adina: 73

Hombres / Gizonak: 65 (28%)


Mujeres / Emakumeak: 170 (72%)

Hombres / Gizonak: 19 (28%)Edad media / bataz besteko adina: 85

Hombres / Gizonak: 16 (26%)Edad media / bataz besteko adina: 83





21


22





baños geriátricos bainugela geriatrikoak 2


Total habitaciones Gelak guztira 52

Habitaciones individuales banakako gelak 37



Personas mayores autónomas según el baremo

de valoración de la Dependencia (bvD) que

precisan de un marco convivencial estructurado

por razones de fragilidad física, psíquica o

social. La entidad colabora con sus familias,

personas allegadas y tutores legales.


67


Ayuntamiento de Donostia

Año formalización contrato:

2012 (contrato inicial en 2004)

Carta de servicios:



Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela medio

elkarbizitza esparru egituratua behar duten

mendekotasunik gabeko adineko pertsonak,

Mendekotasunaren Balorazio Baremoaren (MBB)

arabera. Horien senide, hurbileko pertsonekin

eta legezko tutoreekin elkarlanean dihardu

erakundeak.

Hitzartutako leku kopurua:

67


Donostiako Udala

Kontratua sinatu zen urtea:

2012 (kontratua 2004tik existitzen da)

Zerbitzuen karta:

4.2 MENDEKO EGOERAN EZ DAUDENENTZAKO ELKARBIZITZA-UNITATEA: “DONOSTIA”

4.2 UNIDAD CONVIVENCIAL PARA PERSONAS AUTÓNOMAS: “DONOSTIA”

Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.

Evaluación geriátrica global continuada y desarrollo de planes de atención

individualizados.

Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta norbanako arreta-planen garapena.

Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.

Atención social (información,

acompañamiento, mediación, contención).

Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,

bitartekaritza, emozioen kontrola ).

Coordinación con el Centro de Atención

Primaria de Salud de Amara y otros servicios

de Osakidetza para la atención sanitaria de

las personas usuarias.

Koordinazioa Amarako Lehen Mailako Arretako

Osasun Zentroarekin eta Osakidetzako beste

zerbitzu batzuekin erabiltzaileei osasun-arreta

emateko.

Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.

Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.

Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.

voluntariado. Boluntarioak


Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia (hautazkoak).

23



Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016an 99,75%


Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 64


Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 puntutik2,92


Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea, 3 puntutik 3





Nuevos ingresos en 2016. Distribución por sexo y media de edad.

bajas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.

Egoiliar berriak 2016n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2016n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bAJEN DATUAk (2016)


















Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.

Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (Mbb) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

2-1 Taldea

Grupo 2-2

2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea

Grupo 1-2Grupo 3-1


Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0

Hombres / Gizonak

Mujeres / Emakumeak

118

18

28

1

24





Duchas geriátricas Dutxa geriatrikoak 2




Personas mayores con dependencia física y

psíquica que disponen de un entorno familiar

que las atiende en la comunidad. Proporciona

cuidados socio-sanitarios y psico-sociales a las

personas usuarias, apoyando a sus cuidadoras.


50

Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio: 2003

Carta de servicios:



Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta

familiaren zaintza jasotzen duten adineko

pertsonak. Gizarte eta osasun arloko zaintza

eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita psikosoziala

ere, beraien zaintzaileei lagunduz.


50


Gipuzkoako Foru Aldundia

Ituna sinatu zen urtea:2003

Zerbitzuen karta:

4.3. SERVICIO DE ESTANCIAS DIURNAS PARA PERSONAS DEPENDIENTES

4.3. ADINEKO PERTSONA MENDEKOENTZAKO EGUNEKO EGONALDI ZERBITZUA

Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.

Evaluación geriátrica global continuada y

desarrollo de planes de atención individuales.

Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta

norbanako arreta-planen garapena.

Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.

Atención en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.

Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.

Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).

Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta

erizaintzakoa).

Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.

Fisioterapia. Fisioterapia.

Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.


voluntariado. Boluntariotza.

Cafetería. Kafetegia.

Peluquería. Ile apaindegia.

Información regular y asesoramiento a

familiares.

Informazio jarraitua eta aholkuak

senideentzat.

Transporte propio adaptado a las zonas

geográficas circundantes.

Inguruko eremu geografikoetara egokitutako

garraiobideak.

25






bAJEN DATUAk (2016)


Egoiliar berriak 2016ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.

bajak 2016ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.






Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016ean 98.39%




Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 3


Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,90















26

4.4 SERVICIO DE APARTAMENTOS TUTELADOS “GANBARA”.

4.4 GANBARA, ADINEKO PERTSONA EZ MENDEKOENTZAKO TUTORETZAPEKO ETXEBIZITZEN ZERBITZUA.



Personas mayores autónomas según el baremo

de valoración de la Dependencia (bvD) que

precisan un espacio físico adaptado donde poder

ejercer su autonomía sin necesidades de apoyo

intenso por parte de la entidad responsable.


27 en uso doble, que se reducen en uso

individual.


Ayuntamiento de Donostia

Año formalización convenio:2012 (contrato inicial 2007)

Carta de servicios:



Mendekotasuna neurtzeko baremoaren

arabera, era autonomoan mugitu ahal izateko,

erakunde erantzulearen laguntza trinkorik behar

izan gabe, espazio egokituak behar dituzten

adineko pertsonak.


Bi lagunentzako 27 apartamentu eta lagun

bakarrarentzako gutxiago.


Donostiako Udala

Ituna sinatu zen urtea:

2012 (hasierako kontratua 2007)

Zerbitzuen karta:


Nº de apartamentos Apartamentu kopurua 17

Nº de plazas según regimen de uso Plaza kopurua erabileraren arabera

Uso doble bi lagunentzako 27

Uso individual Lagun bakarrarentzako 17


Lavandería Garbiketa gela 1

Alojamiento: uso del espacio privado y de

aquellas zonas comunes disponibles del recurso.

Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta

aukeran dauden gune partekatuak.

Limpieza de zonas comunes y lavado de

ropa blanca.

Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria

garbitzea.

Organización, supervisión, información y

tutela a través de una persona responsable

del recurso que constituya una figura de

referencia.

Baliabidearen erantzulea erreferentziazko

norbait izango da eta antolatzeaz,

gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore

lanak egiteaz arduratuko da.

Elaboración de un Plan Individual de Caso

para cada persona usuaria dirigido a paliar

la pérdida de autonomía.

Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile

bakoitzeko, autonomia galera arintzera

bideratua.

Apoyo para el mantenimiento y fomento de

vínculos familiares y sociales.

Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez

galtzeko eta sendotzeko laguntza.

Supervisión de los aspectos relacionales y

de convivencia que incidan sobre la relación

entre las personas usuarias.

Erabiltzaileen arteko harreman eta

elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.

Potenciar y favorecer la integración y la

participación social.

Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak

indartzea eta erraztea.

27






Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016ean 99,87%




Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea3 punturen gainean 2,92

Nº de personas usuarias que contestan a la encuesta

Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua14







Juan Berasaluce laguntzailea Julian Padilla egoiliarrarekin.El auxiliar Juanan berasaluce colaborando con el residente Julian Padilla.


29

5. Datos de las personas empleadas

5. Fundazioko enplegatuen datuak

En Fundación Zorroaga trabajan un total de 236

personas, 196 contratadas por la propia entidad y 40

a través de empresas subcontratadas. A continuación

se recogen los datos más relevantes en relación al

personal.

Zorroaga Fundazioan 236 pertsonak egiten dute lan

guztira, 196 erakundeak berak kontratatuta eta beste

40, aldiz, azpikontratatutako enpresen bidez. Jarraian

enplegatuei buruzko datu azpimarragarrienak jasot-

zen dira.

* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.

* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.

HOMBRES GIZONAk

MUJERES EMAkUMEAk

TOTAL GUZTIRA

Técnicos Teknikariak 9 42 51

Empleados Langileak 10 135 145

TOTALGUZTIRA 19 177 196

DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORíA PROFESIONAL

LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA

IndefinidoMugagabea

TemporalAldi baterako

SubcontratadasAzpikontratatutako

Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 160 21 40

Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 8 3 0

ApartamentosApartamentuak 4 0 0

TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 172 / 73% 24 / 10% 40 / 17%

RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO

ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO

30

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

ENTRE MUJERES Y HOMBRES.

El 89 % de las personas que trabajan en la Fundación

Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación

con respecto a la participación de las mujeres en

igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta

en que, desde el punto de vista de la gestión de la

organización, la representación de las mujeres es

mayoritaria también en órganos decisorios.

EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA

BERDINTASUNA.

Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen

% 89 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta

eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen

parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla

da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume

gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan

gizonak baino.

DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK

Edad media Batez besteko adina 48

Índice medio de absentismo en 2015 Batez besteko absentismo-indizea (2016) 13,99 %

% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total

Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean

9,66 %

Contratos indefinidos en 2016 Kontratu mugagabeak (2016) 6

Nº mujeres entre los contratos

indefinidos nuevos

kontratu mugagabea egin berri zaion

emakume kopurua5

Media de edad de mujeres con

contratos indefinidos nuevos

kontratu mugagabea egin zaien

emakumeen batez besteko adina46

Nº de personas en excedencia año 2016 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2016) 4

Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 2

Nuevas por cuidados hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 0

Nuevas excedencias voluntarias borondatezko eszedentzia berriak 2

Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 26

Procedentes año anterior Iaztik datozenak 22

Nuevas por cuidado hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 3

Nuevas por motivos personales berriak arrazoi pertsonalengatik 1

Personas que han disfrutado de permiso sin sueldo

Soldatarik gabeko baimena erabili duten pertsonak 16

Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 11


31

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.

ESKUBIDE-BERDINTASUNA ETA ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SEXUAREN ARABERAKO BANAKETA.

Las retribuciones que perciben las personas en la

Fundación Zorroaga se establecen en función del

puesto, categoría o responsabilidad asumida, no

habiendo ningún tipo de discriminación de género.

Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten

ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako

erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere

generoagatiko bereizketarik egiten.

Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 3

Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 4

Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales

Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 8

Nº de acciones formativas de bioética bioetitako trebakuntza-ekintza kopurua 0

Nº de acciones formativas de actualización de sistemas de gestión de calidad

kalitatea kudeatzeko sistemak egu-neratzeko prestakuntza-jarduera kop. 1

Nº de acciones formativas a demanda individual banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 6

% participación de la plantilla en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 72,09%

Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 2.381,75 h

Media de horas de formación por persona empleada y año

Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 11,08 h

valoración global media sobre 5 batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 4,46

valoración de aplicabilidad de lo aprendido Ikasitakoaren aplikagarritasunaren balorazioa 4,50

Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 25.933,87 €

Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 1.206,50 h

Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 386,75 h

DATOS DE INTERÉS EN EL áREA DE FORMACIÓN

TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK

Hombres Gizonak

Mujeres Emakumeak

% Mujeres Emakumeak %

Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%

Comité de empresa Enpresa batzordea 3 6 67%

Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%

Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea

3 10 77%

Patronato Patronatua 7 7 50%

Zorroaga Fundazioak 2016an egindako hainbat jardueren irudiak.Algunas de las actividades realizadas por la Fundación Zorroaga en 2016.


33

6. Colaboración institucional y social

6. Erakunde eta gizartearekio harremanak

6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA

6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN

ERAKUNDE NAGUSIAK

Administraciones públicas con las que tiene conciertos y contratos para la prestación de servicios asistenciales:

Diputacion Foral de Gipuzkoa (contrato-programa)Ayuntamiento de Donostia- San Sebastián (contrato)

Arreta-zerbitzuak emateko hurrengo administrazio publiko hauekin sinatu ditu itunak eta kontratuak:

Gipuzkoako Foru Aldundia (programa-kontratua)Donostiako Udala (kontratua)

Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2016:

Gobierno vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Universidad del País vasco / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Grupo Gureak

2016ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:

Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Euskal Herriko Unibertsitatea / Donostiako Udala / Gureak taldea

Proveedores principales (listado parcial):

Ausolan / Samsic / kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / IMQ/ Giroa / Giroaga / Parroquia de San José - Amara / bureau veritas / Ascensores Ulahi /Ortopedia Obea / Farmacia Soto /

Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)

Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / IMQ / Giroa / Giroaga / Amarako San Jose Parrokia / Bureau Veritas / Ascensores Ulahi /Ortopedia Obea / Farmacia Soto /

Entidades del sector con relación de colaboración preferente:

Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Euskalit- Fundación vasca para la Calidad / APTES

Lehenespenezko lankideak sektorean:

Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea / APTES

34

6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD 6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA

ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD

GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK

Nº de actuaciones y charlas de grupos externos y celebraciones en el año

kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, eta ospakizunak urtean 118

Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales

Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua 8

Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja

Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 20

Nº de salidas con la Cruz Roja a la playa en verano

Udan Gurutze Gorriarekin hondartzara egindako irteera kopurua 10

Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad

Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua 10

TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 148

ALUMNADO EN PRáCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK

Auxiliar de geriatría Geriatria-laguntzaileak 8

Enfermería Erizainak 6

Especialidades psicosociales Espezialitate psikosozialak 2

Otras disciplinas beste diziplina batzuek 1

TOTAL EN EL AÑO GUZTIRA, URTEAN 17

VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK

Nº de personas voluntarias estables durante el año

Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua 21

Personas voluntarias que apoyan en actividades grupales

Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua 13

Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntariado

boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua 35

Asociaciones del sector de las que es miembro:

Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)

Patronatua kide den sektoreko elkarteak:

Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea

Órganos de representación

Consejo sectorial de Acción Social del Ayuntamiento de Donostia

Ordezkaritza-organoak

Donostiako Udaleko Gizarte Ekintza Kontseilu Sektoriala

Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 8

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos

batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 5


35

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA

Consumo medio de agua por residente / día

batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,19 m3

Consumo medio de electricidad por residente / día

batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

7,67 Kw/h

Consumo medio de termias por residente / día

batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

14,21 termias

Consumo medio de gas natural por residente / día

batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

1,01 m3

TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK

Nº de personas que han prestado servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga

Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egin dituzten pertsona kopurua 20

Hombres Gizonezkoak 17

Mujeres Emakumeak 3

Nº medio de jornadas realizadas por persona batazbesteko egunak pertsonako 53

Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.064 (2.128 h)

Basura doméstica

Plástico y envases

Vidrio

Papel

Pilas

Tapones solidarios

Ropa

Etxeko zaborra

Plastikoa eta ontziak

beira

Papera

Pilak

Elkartasun tapoiak

Arropa

Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:

Residuos sanitarios

Inhaladores

Aerosoles

Envases plástico productos limpieza

Baterías eléctricas

Pinturas y disolventes

Tubos fluorescentes

Aceites de cocina

Tóners y tintas de impresora

Osasun hondakinak

Inhalagailuak

Aerosolak

Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak

bateria elektrikoak

Pinturak eta disolbatzaileak

Fluoreszenteak

Sukaldeko olioa

Tonerrak eta inprimagailuetako tintak

Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:

Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:

Maria Luisa Araza, Alfredo Cocho, Maria Holgado eta Carmen Redondo egoiliarrak memoria gelan.Las personas residentes Maria Luisa Arza, Alfredo Cocho, Maria Holgado, Carmen Redondo en el aula de memoria.

Maria Luisa Arza egoiliarra tabletarekin praktikatzen.La residente Maria Luisa Arza practicando con una Tablet.

Justino Solana eta Nano Miguel egoiliarrak gerizpean, egun bero batean.Los residentes Justino Solana y Nano Miguel disfrutando de la sombra en un día caluroso.


37

7. Sistema de calidad

7. kalitate sistema

NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA

AñO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO-BERRITU ZEN URTEA

ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK

UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la Calidadkalitatea kudeatzeko sistema

2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.

2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.

2004. Programa de Estancias Diurnas.

2004. Eguneko egonaldien programa.

2009. Apartamentos tutelados.

2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.

UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala

2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.

2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.

2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el servicio de apartamentos tutelados.

2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.

UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema

2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.

UNE 14001/2007 Sistema de Gestión MedioambientalIngurumeneko kudeaketa sistema


Q plataModelo EFQMEFQM eredua.


Manoli Portillo egoiliarra Esther Gorjón laguntzailearekin.La residente Manoli Portillo con la auxiliar Esther Gorjón.


39

ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK

Nº de procedimientos de gestión kudeaketa-prozedura kopurua 19

Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15

Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7

Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5

TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46

Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40

RESULTADOS DE AUDITORíAS AUDITORETZEN EMAITZAK

Nº procedimientos auditados en auditoría interna barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 46

Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 19

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna

Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan 13

Nº de No Conformidades de auditorías externas

kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 5

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa

Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan 5

ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK

Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 25

Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 4

TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 29

Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 28

IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA

Nº de evaluaciones externas realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1

Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 5

Nº de contrastes externos realizados en la organización

Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 3

Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM

Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3

Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte

Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 21

Eva Murillo laguntzailea Satur Lomillorekin hizketan.Eva Murillo, auxiliar, charlandocon la residente Satur Lomillo.

Belén Valle bere ama Mari Carmen Caballero egoiliarrarentzat irakurtzen.belén valle leyendo para su madre Mari Carmen Caballero, residente en el centro.


41

8. Memoria económica

8. Memoria ekonomikoa

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 (Euros)

2016 ETA 2015ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)

A. OPERACIONES CONTINUADAS A. ERAGIKETA JARRAITUAK 2016 2015

Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 10.031.584 9.836.052

Aprovisionamientos Hornikuntza – 1.982.664 – 1.951.492

Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 1.039.622 991.174

Gastos de personal Langile-gastu batzuk – 7.276.113 – 6.686.423

Otros gastos de explotación beste ustiapen-gastu batzuk – 2.020.888 – 2.319.124

Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa – 728.779 – 743.675

Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras

Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena. 206.001 207.637

Resultado por enajenaciones de inmovilizado Ibilgetua besterentzearen emaitza 216.949 3.112.984

Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 0 0

Otros resultados bestelako amaitzak 0 0

A.1. EXCEDENTE DE LA ACTIVIDAD A.1. USTIAPENEKO EMAITZAK – 514.278 2.447.133

Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 71.385 112.113

Gastos financieros Finantza-gastuak - -

Variación de valor razonable en instrumentos financieros

Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza – 73.371 63.025

Diferencias de cambio Truke aldeak 304 682

Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros

Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 41.049 – 57.457

A.2. EXCEDENTE DE OPERACIONES FINANCIERAS A.2. EMAITZA FINANTZARIOA 39.367 118.363

A.3. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS

A.3. ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA – 474.911 2.565.496

Impuesto s/ beneficios Zergak etekinik gabe

A.4. EXCEDENTE DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS

A.4. ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA

– 474.911 2.565.496

J. RESULTADO DEL EJERCICIO Variación del patrimonio neto del ejercicio

J. EKITALDIAREN EMAITZA Ekitaldiko ondare garbiaren aldaketa

– 474.911 € 2.565.496 €

42

BALANCES DE SITUACIÓN al 31 de diciembre de 2015 y 2015

ACTIVO AKTIBOA 2016 2015

A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 10.166.087 10.892.890

I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina 22.001 30.815

II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 5.334.801 6.003.991

III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 4.666.361 4.715.347

IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P

Iv. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak

42.071 42.071

V. Inversiones financieras a L/P v. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.853 100.666

B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 15.053.370 14.435.387

III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar

III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.029.460 1.148.655

V. Inversiones financieras a C/P v. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 12.477.996 12.074.908

VI. Periodificaciones a C/P vI. Epe laburrerako periodifikatzeak 15.092 16.260

VII. Efectivo y otros activos equivalentes

vII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.530.822 1.195.564

TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 25.219.457 25.328.277

EGOERA BALANTZEAK 2016 eta 2015eko abenduaren 31n

PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARBIA ETA PASIBOA 2016 2015

A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 23.778.080 24.458.992

A.1. Fondos propios A.1. bertako fondoak 19.670.498 20.145.409

I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 10.322.490 8.298.346

III. Reservas III. Erreserbak 9.822.919 9.822.919

V. Resultados de ejercicios anteriores v. Aurreko ekitaldietako emaitzak – 541.352

VII. Resultado del ejercicio vII. Ekitaldiko emaitza – 474.911 2.565.496

A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos

A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.107.582 4.313.583

B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 71.203 91.678

I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 0 20.180

II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 71.203 71.498

C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 1.370.174 777.607

III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 10.837 7.661

V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar

v. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 1.359.337 769.946

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 25.219.457 25.328.277

Puy Zubieta arduraduna Marisol Rojas laguntzailearekin informazioa banatzen.La responsable Puy Zubieta compartiendo información con la auxiliar Marisol Rojas.

Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián

T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]


2016

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2016 - Fundación Zorroaga · A lo largo de 2016 se han incluido en la encuesta anual de satisfacción preguntas relacionadas con ... tzea Osakidetza osasun-sistema publikoan