CONCLUSIONESvirtual.urbe.edu/tesispub/0103718/conclu.pdf · 2019. 7. 17. · 84 CONCLUSIONES Culminado el proceso de análisis y discusión de los resultados producto de la aplicación

84

CONCLUSIONES

Culminado el proceso de análisis y discusión de los resultados producto

de la aplicación del instrumento de la investigación a médicos traumatólogos

en instituciones hospitalarias de la ciudad Maracaibo, la cual estuvo dirigida

analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el

personal médico, seguidamente se presentan las conclusiones relevantes de

cada objetivo formulado en la misma:

Sobre el objetivo dirigido a identificar las herramientas de marketing

directo aplicadas en productos de cuidados de heridas hacia el personal

médico, se determinó como moderada la categoría herramientas de

marketing directo, por cuanto, gran parte de los referidos profesionales de la

medicina reconocen al marketing cara a cara como el de mayor aplicación

por parte de los representantes de las empresas de los productos en

referencia, las otras herramientas, vale decir, marketing por correo, por

catálogo, en línea así como el telemarketing son herramientas poco

utilizadas o irregularmente observadas por estos galenos.

En el objetivo orientado a caracterizar el proceso integral del marketing

directo desarrollado en productos de cuidados de heridas hacia el personal

médico, se determinaron deficiencias en varias etapas de proceso

analizado en criterio de grupo significativo de profesionales traumatólogos

entrevistados, por lo cual, se categoriza este proceso con ciertas

deficiencias, en particular, concerniente a los pasos de: base de datos,

medios, impacto en el cliente y oferta de mensajes.

Sobre el objetivo referido a determinar la percepción de los médicos

del marketing directo utilizado en los productos de cuidado de heridas, se

establecen debilidades en el proceso perceptivo, en los tres aspectos

integrante del mismo, estos son, de atención, distorsión y retención

selectiva en los mensajes e información manejados en los referidos

productos de cuidado de heridas, por cuanto se evidenciaron fallas en

85

segmentos de médicos, influyendo en la decisión de compra del consumidor

de los productos de cuidado de heridas en la ciudad de Maracaibo.

En función de dar respuesta al objetivo general, en consideración al

conjunto de debilidades y fallas encontradas en grupo de médicos

consultados en cada uno de los objetivos analizados, se concluyo la

presencia de fallas y deficiencias en cada uno de los objetivos formulados,

razones por las cuales se derivaron las respectivas conclusiones

expuestas, y se concluyó en la necesidad de proponer estrategias, tal como

se describieron en la presente investigación, a propósito de mejorar la

aplicación del marketing directo en los productos de cuidado de heridas.

86

RECOMENDACIONES

Expuestas las conclusiones de la investigación, a continuación se

presentan las recomendaciones a los gerentes, personal de mercadeo y

representantes de las empresas de productos de cuidado de heridas, con el

propósito de mejorar el desarrollo de las actividades correspondientes al

marketing directo aplicado por las empresas en la ciudad de Maracaibo, se

sugieren las siguientes:

Para el primer objetivo, identificar las herramientas de marketing


médico: Se sugiere a los gerentes, personal de mercadeo de las empresas

de los productos de cuidado de heridas en la ciudad de Maracaibo, quienes

serán los responsables de mejorar el uso de las herramientas de marketing


médico, a través de la revisión de la metodología utilizada en la utilización

de estas herramientas, particularmente en el marketing por correo, por lo

cual se propone enfatizar las acciones de envíos anuncios y publicidad al

correo de los médicos, así como catálogos correspondientes a dichos

productos. De igual modo, intensificar las actividades del marketing en

línea.

En cuanto al segundo objetivo, caracterizar el proceso integral del

marketing directo desarrollado en productos de cuidados de heridas hacia el

personal médico, se propone a los gerentes, personal de mercadeo de las

empresas de los productos de cuidado de heridas en la ciudad de Maracaibo,

quienes serán los responsables de optimizar el proceso integral del

marketing directo desarrollado en los mencionados productos hacia el

personal médico, por medio de la actualización periódica de la base de

datos, con información sobre: teléfonos, email, preferencias de compras; esto

para conocer mejor al médico. Asimismo, evaluar los medios de

comunicación para detectar los más convenientes según los objetivos de los

87

productos de cuidado diario a corto plazo, para ser asertivos en el mensaje a

quien se quiere llegar.

Adicionalmente, a los representantes de los productos en demostrar al

médico de su mayor atención en escuchar y atender las inquietudes, esto

propiciaría que los profesionales de la medicina se sienta tomados en cuenta

y producirá un acercamiento mayor. Igualmente, capacitar al personal con

políticas orientadas a la atención y servicio al cliente, para que todos por

igual puedan ayudar a resolver inconvenientes que se le presenten a los

médicos oportunamente.

En cuanto al objetivo, describir la percepción de los médicos del

marketing directo utilizado en los productos de cuidado de heridas, se

sugiere la elaboración de mensajes claros, comprensibles a través de los

medios alternativos adecuados, a propósito de lograr identificación y

entendimiento por parte del médico. Igualmente, la conformación de

mensajes transmitido en la publicidad asociándolos con aspectos de la

cotidianidad del consumidor, a modo de facilitar la comprensión de los

mismos en la búsqueda de influir en el comportamiento y decisión de

compra.

Con respecto al objetivo general, se sugiere el estudio y análisis de las

estrategias presentadas en la investigación, la aplicación de aquellas

requeridas por las empresas de productos de cuidado de heridas, en función

de las necesidades y requerimientos detectados en los médicos, así como la

continuación de estudios similares al presentado a los fines de mantener

actualizada la información concerniente al marketing directo.

88

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92

Anexos

93

Anexo A

94

1. Es visitado por representantes de los laboratorios de productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca

2. Recibe demostración personalizada de productos de cuidados de heridas Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca

3. Prefiere la atención directa cara a cara que a través de otros medios

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 4. Recibe por correo anuncios de las empresas comercializadoras productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 5. Es informado a través de correos por las empresas de productos de cuidados de heridas de ofertas de los mismos.

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 6. Recibe recordatorios por correos de las empresas de productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 7. Recibe catálogos de las empresas de productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 8. Detecta a través de los catálogos las características de los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 9. Considera una práctica favorable el uso de los catálogos para los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 10. Recibe por medio del teléfono información acerca de los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 11. Considera que el teléfono es un medio eficaz para informarle sobre los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 12. Percibe telefónicamente distorsiones en los mensajes de los representantes de las empresas de productos de cuidados de heridas


95

13. Interactúa de manera digital con los representantes de los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 14. Considera que el canal digital contribuye para informarse oportunamente de los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 15. Cumple el canal digital con sus necesidades de información de los productos de cuidados de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 16. Le Facilita al representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas datos como su matrícula como dato formal y veraz

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 17. Le Proporciona al representante de los productos de cuidado de heridas su correo electrónico para mantenerlo informado sobre las novedades que presentan los referidos

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 18. Suministra al representante de los productos de cuidado de heridas la fecha de cumpleaños para mejorar la atención del servicio ofrecido

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 19. Valora que el hospital tome en cuenta su opinión acerca de la calidad de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 20. Estima la diversidad de beneficios presentadas por el representante de los productos de cuidado de heridas.

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 21. Considera razonable el precio de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 22. Presta atención a los medios de comunicación alternativos (mensajerías de textos, e-mails, entre otros) usados por los representantes de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 23. Observa el uso de medios tradicionales (T.V. radio prensa) de manera complementarios para informar acerca de los productos de cuidado de heridas


96

24. Detecta el uso combinado de medios de comunicación alternativos y tradicionales para informar sobre los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 25. Reacciona favorablemente a las propuestas formuladas por el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 26. Satisface plenamente las necesidades el uso de los productos de cuidado de heridas.

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 27. Recomienda a la dirección del centro médico los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 28. Percibe esmero del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus requerimientos

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 29. Le satisface la capacidad de respuestas del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus inquietudes

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 30. Observa formación adecuada en el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas para atender a los médicos

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 31. Considera que el representante de la empresa se enfoca en cumplir con las expectativas del médicos sobre los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 32. Percibe en el representante de la empresa conocimiento sobre las necesidades del médico de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 33. Valora que la empresa de los productos de cuidado de heridas tome en cuenta la opinión del médico

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 34. Presta atención a los mensajes ofrecidos de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 35. Cataloga interesantes los mensajes que le proporcionan de los productos de cuidado de heridas

97

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 36. Califica como importante la información percibida sobre los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 37. Analiza el conjunto de información que percibe de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 38. Selecciona la información, comprendiendo los mensajes ofrecidas por el visitador médico de los productos de cuidado de heridas 39. Compara la información percibida de los productos de cuidado de heridas con la que tiene sobre dichos productos

Siempre ( ). Algunas veces ( ). Casi nunca ( ) Nunca ( ) 40. Da significado personal a la información que capta de los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 41. Interpreta los mensajes acerca de los beneficios ofrecidos sobre los productos de cuidado de heridas

Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 42. Retiene los mensajes de los productos de cuidado de heridas pues refuerzan las creencias que tienen sobre tales productos


98

Anexo B

99

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA GERENCIA DE MERCADEO

MARKETING DIRECTO DE PRODUCTOS DE CUIDADO DE HERIDAS HACIA EL PERSONAL MÉDICO.

Instrumento de Validación de Contenido

Autora: Lcda. Andreina Ferrer

C.I.: 19.485.660 E-mail: [email protected]

Tutor Académico: Dr. Alfredo Villalobos C. I. V-15411320

E-mail: [email protected]

Maracaibo, Abril de 2016

100

Maracaibo, Abril de 2016

Estimado(a) Experto (a). Presente.- Por medio de la presente, me dirijo a usted para hacer de su

conocimiento que ha sido seleccionado(a) como juez evaluador de un (1)

instrumento (cuestionario), el cual tiene como finalidad recabar información

sobre “Marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico”

Su selección como juez se fundamenta en su experiencia y

conocimientos relacionados con el tema de investigación, donde sin lugar a

dudas, su colaboración representa un aporte significativo para el desarrollo

de este estudio.

Agradezco se sirva revisar la validez del contenido del presente

instrumento de medición, en lo referente a pertinencia con los objetivos, las

dimensiones, los indicadores y la redacción de los ítems.

En espera de su valiosa cooperación, de antemano reciba mi

agradecimiento.

Atentamente,

Licda. Andreína Ferrer

101

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre y Apellido: _________________________________________

Instituto donde trabaja: ______________________________________

Título de Pregrado: ______________________________ Año: ________

Título de Postgrado: _____________________________ Año: ________

Título de Doctorado: _____________________________ Año: ________

Instituto donde lo obtuvo: __________________________Año: ________

Último cargo desempeñado: ___________________________________

2. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

TÍTULO

Marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal

médico 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el

personal médico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las herramientas de marketing directo aplicadas en productos

de cuidados de heridas hacia el personal médico

Caracterizar el proceso integral del marketing directo desarrollado en

productos de cuidados de heridas hacia el personal médico

Describir la percepción de los médicos del marketing directo utilizado en

los productos de cuidado de heridas

Proponer estrategias de marketing directo para productos de cuidados de

heridas hacia el personal médico

4. SISTEMA DE VARIABLES

102

4.1. Definición Nominal variable:

Marketing Directo

El marketing directo se define conceptualmente como un sistema

interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios, dirigido a crear y

explorar una relación directa, entre la empresa y el público objetivo, ya sean

clientes o clientes potenciales, canales de distribución u otras personas de

interés, tratándoles como individuos, generando respuestas medibles (Alet,

2011, p. 86).

4.1.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL

El marketing directo se concibe como la aplicación de un sistema de

comunicación utilizada por las empresas para generar vinculación directa

entre los laboratorios y el personal médico en los productos de cuidado de

heridas. Operacionalmente, la variable se mide a través de los puntajes

obtenidos de los cuestionarios elaborados por la investigadora de la

presente investigación aplicada a las unidades informantes determinadas

en el estudio, donde se consideraron las dimensiones herramientas,

proceso integral y la percepción del marketing directo con sus respectivos

indicadores presentados en el siguiente cuadro de operacionalización de

la variable.

5. Población

La población estará representada por los hospitales en el estado Zulia

donde imparten postgrado en la especialidad de traumatología siendo estos

Coromoto, Central, General del sur y Dr. Adolfo Pons, tomando como

unidades informantes a los médicos residentes traumatólogos de estas

entidades de salud, los cuales se muestran en siguiente cuadro de

características de la población.

103

Cuadro 2 Características de la población

Hospitales de la ciudad de Maracaibo Descripción N° de sujetos

Coromoto

Médicos residentes traumatólogos

15 Central 25

General del sur 25 Dr. Adolfo Pons 15

Universitario 25 105

Fuente: Ferrer (2016) 6. Técnicas e instrumento de recolección de datos

Para la recopilación de la data del trabajo campo, donde estará inmerso

el objeto de estudio, se diseñó una encuesta tipo cuestionario, identificando la

variable el tipo de escala por ser una investigación cuantitativa, se utilizará la

escala de alternativas de respuestas Siempre, Casi siempre, A veces, Nunca.

7. Técnica para el análisis de los datos

Una vez obtenido los datos, se transfieren a una matriz, guardados en

un archivo, para proceder a analizarlos a través de la computadora, para lo

cual se utiliza la estadística descriptiva. En ese sentido, en función de la

presente investigación, se procedió a un tratamiento estadístico de igual

naturaleza, caracterizándose por obtener una visión global de todo el

conjunto de datos estimando la distribución de frecuencia, que arrojaron el

cálculo de las frecuencias absolutas (fa), relativas (%), de las respuestas

proyectadas por la población.

104

Cuadro 1 Operacionalización de las variables

Objetivo General: Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico.

Objetivos específicos Variables Dimensiones Indicador

Identificar las herramientas de marketing directo

aplicadas en productos de cuidados

de heridas hacia el personal médico

Marketing directo

Herramientas de marketing

directo

- Marketing Cara a Cara - Marketing por correo - Marketing por catálogo - Telemarketing -Marketing en línea

Caracterizar el proceso integral del marketing directo desarrollado en

productos de cuidados de heridas hacia el personal médico

Proceso integral del marketing

directo

- Base de datos - Oferta de Mensaje - Medios - Impacto en el cliente - Servicios de atención al cliente - Cumplimiento de expectativas

Describir la percepción de los

médicos del marketing directo utilizado en los productos de cuidado

de heridas

Percepción - Atención Selectiva - Distorsión selectiva -- Retención selectiva

Proponer estrategias de marketing directo para productos de

cuidados de heridas hacia el personal

médico

Se propone de acuerdo a los resultados anteriores, aportes teóricos y del investigador

Fuente: Ferrer (2016)

Variable: Marketing directo Cuestionario dirigido a los médicos traumatólogos


Dimensión Indicadores Ud como médico de cuidados de heridas: Pertinencia REDA-

CCIÓN Objetivo Variable Dimens Indicad.

P Np P Np P Np P Np A I

Herramientas de marketing directo

Marketing Cara a Cara

1. Es visitado por representantes de los laboratorios de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

2. Recibe demostración personalizada de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N 3. Prefiere la atención directa cara a cara que a través de otros medios S-CS-AV-N

Marketing por correo

4. Recibe por correo anuncios de las empresas comercializadoras productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

5. Es informado a través de correos por las empresas de productos de cuidados de heridas de ofertas de los mismos S-CS-AV-N

6. Recibe recordatorios por correos de las empresas de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

Marketing por catálogo

7. Recibe catálogos de las empresas de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N 8. Detecta a través de los catálogos las características de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

9. Considera una práctica favorable el uso de los catálogos para los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

Telemarketing

10. Recibe por medio del teléfono información acerca de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

11. Considera que el teléfono es un medio eficaz para informarle sobre los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

12. Percibe telefónicamente distorsiones en los mensajes de los representantes de las empresas de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

Marketing en línea

13. Interactúa de manera digital con los representantes de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

14. Considera que el canal digital contribuye para informarse oportunamente de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

15. Cumple el canal digital con sus necesidades de información de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N

Fuente: Ferrer (2016) Leyenda alternativa de Respuesta: S: Siempre. CS: Casi Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca

Leyenda: P = Pertinente. Np = No pertinente. A = Adecuado. I = Inadecuado






Proceso integral del marketing

directo

Base de datos

16. Le Facilita al representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas datos como su matrícula como dato formal y veraz S-CS-AV-N

17. Le Proporciona al representante de los productos de cuidado de heridas su correo electrónico para mantenerlo informado sobre las novedades que presentan los referidos S-CS-AV-N

18. Suministra al representante de los productos de cuidado de heridas la fecha de cumpleaños para mejorar la atención del servicio ofrecido S-CS-AV-N

Oferta de Mensaje

19. Valora que el hospital tome en cuenta su opinión acerca de la calidad de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

20. Estima la diversidad de beneficios presentadas por el representante de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

21. Considera razonable el precio de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

Medios

22. Presta atención a los medios de comunicación alternativos (mensajerías de textos, e-mails, entre otros) usados por los representantes de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

23. Observa el uso de medios tradicionales (T.V. radio prensa) de manera complementarios para informar acerca de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

24. Detecta el uso combinado de medios de comunicación alternativos y tradicionales para informar sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

Impacto en el cliente

25. Reacciona favorablemente a las propuestas formuladas por el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

26. Satisface plenamente las necesidades el uso de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

27. Recomienda a la dirección del centro médico los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

Servicios de atención al

cliente

28. Percibe esmero del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus requerimientos S-CS-AV-N

29. Le satisface la capacidad de respuestas del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus inquietudes S-CS-AV-N

30. Observa formación adecuada en el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas para atender a los médicos S-CS-AV-N

Cumplimiento de expectativas

31. Considera que el representante de la empresa se enfoca en cumplir con las expectativas del médicos sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

32. Percibe en el representante de la empresa conocimiento sobre las necesidades del médico de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

33. Valora que la empresa de los productos de cuidado de heridas tome en cuenta la opinión del médico S-CS-AV-N

Fuente: Ferrer (2016) Leyenda alternativa de Respuesta: S: Siempre. CS: Casi Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca Leyenda: P = Pertinente. Np = No pertinente. A = Adecuado. I = Inadecuado






Percepción

Atención selectiva

34. Presta atención a los mensajes ofrecidos de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N 35. Cataloga interesantes los mensajes que le proporcionan de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

36. Califica como importante la información percibida sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

Distorsión selectiva

37. Analiza el conjunto de información que percibe de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N 38. Selecciona la información, comprendiendo los mensajes ofrecidas por el visitador médico de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

39. Compara la información percibida de los productos de cuidado de heridas con la que tiene sobre dichos productos. S-CS-AV-N

Retención selectiva

40. Da significado personal a la información que capta de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N 41. Interpreta los mensajes acerca de los beneficios ofrecidos sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N

42. Retiene los mensajes de los productos de cuidado de heridas pues refuerzan las creencias que tienen sobre tales productos S-CS-AV-N

Fuente: Ferrer (2016) Alternativas de respuestas: Siempre Casi siempre A veces Nunca… Leyenda: P = Pertinente. Np = No pertinente. A = Adecuado. I = Inadecuado

EVALUACIÓN DEL EXPERTO

1.- ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?

Sí ___ No ___

Observaciones: __________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

2.- ¿Considera que las preguntas son pertinentes con la variable? Sí ___ No ___

Observaciones: __________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

3.- ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?

Sí ___ No ___

Observaciones: __________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

4.- ¿Considera Ud. que es válido el instrumento?

Sí ___ No ___

Observaciones: __________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Firma _______________________________ Prof.

Gracias por su colaboración

ANEXO C

ANEXO D

MATRIZ DE RESULTADOS: VARIABLE MARKETING DIRECTO




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