PLANIFICACIÓN – PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

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PLANIFICACIÓN:

Es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los recursos.

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PLANIFICAR CONSISTE EN:

- Qué se va a hacer.- Cómo se va a hacer.- Cuándo y dónde se va a hacer.- Cuánto va a costar.

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IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN:

La planificación permite que los recursos que utilizamos rindan más eficientemente, contribuyendo a la optimización de los costos y al logro de resultados.

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

La Planificación Estratégica es un proceso que permite a la organización ajustarse con éxito a entornos dinámicos, pues se centra en la relación entre la organización y su entorno, y en la influencia que este puede tener sobre ella.

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Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de los clientes.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Es un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que asegure

que el resultado final

se ajusta a las

necesidades del

cliente

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EL PROBLEMA DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Expectativas del cliente

Discrepancia En la calidad

Percepción del cliente

Discrepancia en la comprensión

Discrepancia en el diseño

Discrepancia en el proceso

Discrepancia en las operaciones

Discrepancia en la percepción

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LA SOLUCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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PLANIFICACIÓPLANIFICACIÓN N

CONTROLCONTROLMEJORAMEJORA

Dr. JOSEH JURANDr. JOSEH JURAN

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PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN

CONTROLCONTROL

MEJORAMEJORA

Es aquel proceso en el que se hacen las Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación calidad bajo las condiciones de operación

Es el que permite comparar las Es el que permite comparar las metas de calidad con la metas de calidad con la realización de las operaciones y realización de las operaciones y su resultado final es conducir las su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el operaciones de acuerdo con el plan de calidad. plan de calidad.

Conduce las operaciones a niveles Conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado de aquellos que se han planteado para las operaciones.para las operaciones.

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APORTES DE J. JURAN ...

TRANSFERIR A OPERACIONES

IDENTIFICAR LOS CLIENTES

DESCUBRIR LASNECESIDADES DEL CLIENTE

TRADUCIR ESAS NECESIDADES

DESARROLLAR EL PRODUCTO

DESARROLLAREL PROCESO

SEGUNDO APORTE :

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD:

Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.

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ESTA ABARCA:

• Planificación del Producto: identificación, clasificación y ponderación de las características relativas a la calidad así como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones.

• Planificación administrativa y operativa: preparación de la aplicación del sistema de la calidad, incluyendo la organización y la planificación.

• Preparación de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

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EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA ORGANIZACIÓN:

1. Misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una indicación a todos de lo que es importante para la organización. La misión de calidad debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y conciso.

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MISIÓN: RAZÓN DE SER

Definir la misión Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

Cuando todo esto está alineada: Potencia de la organización.

PRESIDENCIAPRESIDENCIA

GERENCIAGERENCIA

UNIDADUNIDAD

PERSONALPERSONAL

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DISEÑO DE UNA MISIÓN

1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores principales.

2- Hacer una lista de 20 características del individuo o grupo.Seleccionar las dos mas importantes.

3- Rellenar: “ Es mi misión proveer a mi cliente de mi producto a

través de mi proceso, aportando característica una y dos tomando en cuenta los intereses de actores

principales.

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CVG-EDELCA: Producir, transportar y comercializar energía eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad.

EJEMPLOS

CVG-ALCASA: Producir y comercializar productos de aluminio, en forma eficiente y rentable, apoyándonos en la excelencia de nuestra gente para contribuir al desarrollo social y económico del país. 

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Otra forma: Contratar especialistas que la definan y

redacten, y proceder a un proceso de divulgación e internalización--Parece mas corto, pero puede ser menos efectivo.

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2.Visión de la calidad. Enuncia las expectativas a mediano y largo plazos, es el fundamento de la misión y de los objetivos, pero su alcance los proporciona el enfoque deseado y el tiempo.

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VISIÓN: SUEÑO.

Visualizar donde quieres estar en un año, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos lapsos de tiempos, a nivel

Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

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CVG-EDELCA: Empresa de servicio eléctrico de clase mundial, líder en desarrollo sustentable, pilar del progreso del país

EJEMPLOS

SIDOR: Sidor tendrá estándares de competitividad similares a los productores de acero más eficientes y estará ubicada entre las mejores siderúrgicas del mundo.

CVG-ALCASA: Alcanzar para el año 2009 una producción de 450 mil toneladas métricas anuales de aluminio, maximizando las ventas de productos con mayor valor agregado, para consolidarnos como  una empresa rentable, competitiva y de calidad mundial.

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3. Establecer una política de calidad. Una de las responsabilidades de la dirección es fijar la política de calidad. Debe estar relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofías, principios y prácticas de la calidad.

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Son las directrices y objetivos generales de una organización, relativos a la calidad para dirigirla a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

POLÍTICA

DE LA CALIDAD:

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LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 QUE EXIGEN LA POLITICA DE LA CALIDAD SON :

4.2 Requisitos de la documentación

5.1 Compromiso de la Dirección

5.3 Política de la Calidad

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ELEMENTOS

QUE INCLUYE:

La Política de la Calidad debe:

Ser aprobada por la Alta Dirección. Incluir el compromiso de cumplir con

los requisitos de los usuarios. Reflejar las metas organizacionales. Establecer un marco para la fijación

de los objetivos y de la mejora continua.

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Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la

política de calidad:

Es adecuada: Refleje lo que es la organización, el proceso, el producto.

Incluye satisfacción y mejora: Revisar filosofías de calidad y decidir que principios rigen el tema en la empresa.

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Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es una guía en la toma de decisiones en

asuntos de la calidad: objetivos, estrategias Planificación estratégica.

Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets, protectores de pantalla.

Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.

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Con la literatura de calidad y conociendo la organización, redacto la política de calidad que debe ser:

Breve, fácil de aprender. Alineada con la misión y visión. Una guía en la toma de decisiones En general

Es política de calidad de la empresa XXXX proveer tal producto a tal mercado con

Principios de calidad que quieres que rijan al negocio, respetando los intereses de actores

principales41

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CVG Aluminio del Caroní, S.A. (CVG Alcasa)POLÍTICA DE LA CALIDAD

En CVG Alcasa, nuestro compromiso es, elaborar y comercializar, productos de aluminio que

satisfagan los requisitos de nuestros clientes, mediante el mejoramiento continuo de la eficacia

del sistema de gestión de la calidad.

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La norma nos está guiando hacia la Planificación Estratégica como actividad sistemática de nuestro negocio:

Para alinear la política de la calidad con objetivos de la calidad, debes partir de la Misión, Visión y Valores

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VisiónSer empresa líder en proveer servicios para el desarrollo de proyectos industriales usando tecnología avanzada, con una organización integrada por personal altamente capacitado y

motivado presentando niveles óptimos de calidad, costo y tiempo de ejecución satisfaciendo a nuestros clientes.

MisiónPrestar servicios de asesoría, desarrollo de ingeniería conceptual, básica y de detalle,

servicios de procura y construcción para la ejecución de proyectos industriales multidisciplinarios, utilizando tecnología de punta y con los mas altos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma rápida y eficiente a un costo

competitivo.

Política de la CalidadLa Política de la Calidad de B y U ingenieros es desarrollar proyectos y servicios de modo que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes en el tiempo y con el

presupuesto previsto, entregando un producto ajustado a las exigencias del cliente, mediante el cumplimiento de las normas y el mejoramiento continuo de los procedimientos

que controlan nuestros procesos. 45

4. Análisis del entorno. Se requiere un análisis del entorno para asegurar que aquello que quieren los clientes, se consiga. Para ello, se requiere un estudio sistemático, tanto interno como externo.

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Con la misión y la visión definida, elaborar matriz FODA

Miro hacia dentro de la organización: Fortalezas y Debilidades en cuanto al tema Calidad

Miro hacia fuera: Oportunidades y Amenazas en cuanto al tema Calidad.

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5.Generar los objetivos estratégicos de calidad. El objetivo es la meta a lograr. Debe ser especifico, alcanzable y coherente. Concreto en el tiempo. Los objetivos se utilizan para crear directrices y como medio de medir los logros.

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Con la Misión, Visión y FODA me planteo objetivos de la Calidad

Para lograr la VisiónPara transformar debilidades en

fortalezasPara transformar amenazas en

oportunidades

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Los objetivos los redacto de tal manera que sean cuantificables y defino indicadores. Redacto mi plan del SGC del año.

Nota: En el idioma ISO 9000, si no son cuantificables son estrategias, lineamientos pero no objetivos.

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6. Establecer los planes de acción de la calidad. Deben formularse los cursos de acción necesarios para cumplir con las tareas de la calidad.

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7. Aplicar la estrategia de la calidad. Deben ponerse en practica las acciones y estrategias establecidas para lograr la calidad. Esto incluye tratar con los aspectos de la aplicación de educación y formulación, participación tecnológica, autoridad y poder, y estructuras organizativas.

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8. Controlar y evaluar la actuación de la calidad. Los planes de calidad requieren un continuo control para asegurar su eficiencia. Esto significa desarrollar un sistema de control a todos los niveles del plan. Son necesarios el control continuo y la evaluación para asegurar la eficiencia de los planes de calidad.

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La planificación de la calidad va más allá de la planificación

estratégica porque se le añade un requerimiento de mejora.

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Razones que motivan a la Planeación y la Gestión de Calidad Total.

En los tiempos modernos donde factores como la globalización, avances tecnológicos obligan a las empresas actuales a buscar mecanismos que las mantengan en niveles de competitividad y rentabilidad adecuados; surge la gestión de la calidad como una respuesta para sobrevivir en el mercado.

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Razones que motivan a la Planeación y la Gestión de Calidad Total.

Permite evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.

Determinar el curso de actuación mas objetivo y prudente, dadas las circunstancias anteriores.

Llevar a cabo la acción y vigilar los resultados Ayudar a la dirección a determinar sus estrategias para

adaptarse y relacionarse con los entornos de cambio, tanto internos como externos.

Desarrollar cursos de actuación que ofrezcan algún elementos de consistencia que sea apreciable para los directores, el personal y los clientes.

Ofrecer la información necesaria para que se puedan tomar decisiones significativas.

Ayudar a asegurar la coordinación entre los inter e intra – (elementos de la organizaciòn).

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Razones que motivan a la planificación de la calidad total

Disminución del espacio de tiempo entre las decisiones y los resultados que se obtienen de esas decisiones. La utilizaciòn eficaz de la disminuciòn de este perìodo de tiempo se esta convirtiendo en la clave que asegura que las organizaciones lleguen antes al mercado con un producto/servicio.

Incremento de la complejidad de las organizaciones; aumentan los requisitos de la coordinación internacional que se generan por la necesidad de utilizar siempre los crecientes avances de tecnología.

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Razones que motivan a la planificación de la calidad total

Incremento de la competitividad internacional. Actualmente los clientes no están obligados a aceptar la oferta de las fabricas nacionales por lo que, los competidores internacionales bajan los precios y realzan sus productos/servicios. Esto presiona a los fabricantes locales a seguir su ejemplo.

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EDELCA

Caso Práctico Caso Práctico Caso Práctico Caso Práctico

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Producir, transportar y comercializar

energía eléctrica a precios competitivos,

en forma confiable y en condiciones de

sustentabilidad, eficiencia y

rentabilidad.

MISIÓNMISIÓNMISIÓNMISIÓN

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Empresa de servicio eléctrico de clase

mundial, líder en desarrollo sustentable,

pilar del progreso del país.

VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN

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Generar beneficio económico para los accionistas, incrementando el valor de la empresa.

Lograr la satisfacción de los clientes mediante un servicio de excelente calidad, basado en la gestión sustentable de los recursos, para apoyar el desarrollo del país.

FINESFINESFINESFINES

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Humanismo Participación Respeto Honestidad Competitividad Excelencia Compromiso

VALORESVALORESVALORESVALORES

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DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

Hoshin Kanri

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Se creó con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las políticas de la compañía.

Es un sistema para fijar, a partir del plan estratégico a largo plazo, los objetivos y políticas estratégicas, administrativas y operativas anuales de la alta dirección y luego desplegarlas a toda la organización para que en cada departamento o sección se defina la forma y metas particulares con que cada uno de ellos va a contribuir al logro de esos objetivos.

Hoshin Kanri

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Hoshin Kanri es un sistema gerencial, proveniente de Japón, que permite establecer, desplegar y controlar los objetivos de la alta dirección y los correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de la organización, basándose en el ciclo PHVA (Planear - Hacer - Verificar - Actuar).

P

DC

A

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Ho, significa Método;

Shin, indica dirección; y

Kanri, Planeación.

HOSHIN KANRI: Metodología para establecer la dirección estratégica = Brújula Gerencial.

Hoshin Kanri es, entonces, una metodología gerencial para desplegar e implementar estrategias

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Características principales: •Soporta un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente los planes de largo plazo o estratégicos con el plan anual y con el seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al día a día de la empresa.

•Se concentra en los pocos objetivos críticos para el éxito.

•Integra la calidad en la gestión empresarial.

•Incorpora los indicadores financieros del negocio y los relaciona con las mediciones fundamentales de los procesos.

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•Hace evidente la contribución real de las personas al cumplimiento de los objetivos a nivel individual y organizacional.

•Asegura el progreso a través de revisiones periódicas. •Asigna claramente las responsabilidades en relación con las metas y los procesos.

•En síntesis, un método que conjuga toda la energía organizacional para dar efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las necesidades presentes y las futuras de la empresa, utilizando toda la potencialidad humana.

Características principales:

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Ventajas:1- Permite establecer una estructura sistemática y efectiva para divulgar las políticas generales a largo y corto plazo, desde la alta gerencia hasta los supervisores y trabajadores lo cual asegura su cumplimiento.

2- Los conceptos de participación y compromiso de los empleados se convierten en realidad, y éstos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la empresa.

3- Contribuye en al desarrollo del recurso humano, porque cada departamento define su papel y responsabilidad, cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y así, precisa automotivarse para el logro de objetivos más altos y cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de sus logros.

4- Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejoran.

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Cómo opera el despliegueUna vez definidos los Objetivos Estratégicos anuales, el procedimiento es el siguiente:

1- Se definen las estrategias (actividades básicas) necesarias para llevar a cabo el objetivo.

2- Se descomponen de acuerdo con la estructura organizacional.

3- Se distribuyen los sub-elementos de las actividades a las diversas áreas de la organización.

4- Cada área determina su meta y debe trazar y desarrollar los planes para lograr los objetivos asignados.

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De esta forma, los planes son transmitidos a los niveles inferiores de la organización descomponiéndose en cada nivel de la jerarquía hasta que alcancen el punto donde las acciones a ejecutar aparezcan con claridad.

Entonces, entre las personas responsables de ponerlos en práctica, se decide qué recursos se requieren y los cronogramas a seguir. Las acciones planteadas se documentan con el mayor detalle posible para asegurarse que sean comunicadas con precisión.

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