Teoría del Conflicto

¿Qué es un conflicto? Es una situación en la cual dos o más

partes perciben tener objetivos incompatibles;

No son sinónimos de conflicto …

Problema Violencia Discrepancia

¿De dónde provienen los conflictos?

Puntos de vista Recursos escasos Percepciones Valores Concepciones Deseos

Una idea a tener presente

“El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres

humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar

resolverlos constructivamente”.

¿Qué se solemos hacer con los conflictos? Los evitamos Los resolvemos por la

fuerza Buscamos a alguien

que los resuelva Los resolvemos

nosotros mismos

Características del conflicto Fenómeno siempre presente. Proceso visible y dinámico. Se da entre dos o más partes. Una forma de interacción. Implica un asunto de poder. Genera acciones y reacciones.

4 pasos fundamentales

Comprender el conflicto Poder comunicarse

efectivamente Entender y atender el

enojo Aplicar algún mecanismo

de resolución

Análisis del conflicto Identifica las causas. Identifica los

componentes. Busca las relaciones

causales. Permite una imagen

racional del proceso.

1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave

Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.

2da.Premisa clave2da.Premisa clave

Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.

Nuestros perfiles frente al conflicto

Competidor Evitador Complaciente Comprometedor Colaborador