Embed Size (px)
Citation preview
Centro de InvestigacionesEconómicas y de la Micro,Pequeña y Mediana Empresa
29
Coordinación: Katiuska King
Investigación: Marcelo Varela
Asistente de investigación:Carlos Trávez
FLACSO - MIPRO
Estudio de casosector textil y confecciones:
Boletín mensualde análisis sectorial de
MIPYMES
Impactex
Julio 2012
2
Contenido
Resumen ........................................................................................................................... 4
Estudio de caso sector textil y confecciones: Empresa IMPACTEX ............................... 5
Antecedentes del sector y de la empresa .......................................................................... 5
Entorno de la empresa ...................................................................................................... 7
Proceso corporativo y actores claves ............................................................................ 7
Producción ................................................................................................................ 7
Desarrollo organizacional y Recursos humanos .......................................................... 8
Imagen .......................................................................................................................... 8
Marca ............................................................................................................................ 9
Estudio de mercado y Marketing ................................................................................ 10
Ingresos y gastos ......................................................................................................... 10
Financiamiento ........................................................................................................... 11
Capacitación ............................................................................................................... 11
Tecnología, maquinaria y equipos .............................................................................. 12
Estrategias y acciones llevadas a cabo ........................................................................... 12
Las acciones llevadas a cabo .......................................................................................... 14
Humanos ..................................................................................................................... 14
Productivos ................................................................................................................. 14
Financieros ................................................................................................................. 14
Ambientales ................................................................................................................. 14
Ecológicos ................................................................................................................... 15
Igualdad de género ..................................................................................................... 15
Discriminación ............................................................................................................ 15
Proveedores ................................................................................................................ 16
Empleo ........................................................................................................................ 17
Mecanismos de comercialización ............................................................................... 17
Exportaciones ............................................................................................................. 18
Factores facilitadores y obstaculizadores para la empresa ............................................. 18
Asociatividad .............................................................................................................. 18
La economía social y solidaria ................................................................................... 19
Código de la Producción ............................................................................................ 19
Participación en redes empresariales nacionales o internacionales ......................... 19
3
Apoyo económico o técnico de instituciones estatales ............................................... 20
Compras públicas ....................................................................................................... 20
Factores internos y externos que han permitido el crecimiento de la empresa .............. 21
Ambiente de negocios en el país ................................................................................. 22
Desafíos para la empresa ................................................................................................ 23
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ................................................................... 24
Conclusiones ................................................................................................................... 25
Anexo metodológico ...................................................................................................... 27
4
Resumen
El estudio de caso del sector textil y confecciones se realiza a Impactex por haberse
desarrollado ampliamente en menos de doce años y por poseer fortalezas que permitan
que otras empresas pequeñas o medianas las utilicen para el desarrollo y crecimiento del
sector.
El crecimiento de Impactex se ha fundamentado en el desarrollo del capital humano, la
apuesta por el servicio al cliente, que les ha permitido desarrollar varias marcas e ítems,
bajo una estrategia de marketing basada en una buena imagen de la empresa para
ofrecer productos de calidad a menor costo.
Impactex ha aplicado varias estrategias y acciones con estudios de mercado, marcas,
imagen, modelo de liderazgo horizontal, innovación en productos, cambio de
tecnologías, nuevas maquinarias y equipos, mecanismos de comercialización y
estrategias de exportaciones, que les ha permitido tener un crecimiento 32 veces más en
la producción, en menos de diez años.
Siempre se ha considerado para la toma de decisiones, la existencia de factores
facilitadores y obstaculizadores para la empresa, así como desafíos futuros que le han
permitido tener un miramiento a largo plazo para el continuo desarrollo de Impactex.
5
Estudio de caso sector textil y confecciones: Empresa IMPACTEX
Antecedentes del sector y de la empresa
Sector: De acuerdo al Censo Económico 2010, el sector en el que realiza sus
actividades Impactex, presenta los siguientes indicadores:
A nivel nacional existen 10.986 empresas en el sector textil y confecciones. Las
microempresas representan el 94,68%, seguido de las pequeñas con 4,2%, medianas con
el 0,52% y grandes el 0,60%. Mientras que, las ventas se concentran en las grandes
empresas con el 43,36% del total, las medianas el 10,29%, las pequeñas el 27,09% y las
microempresas se llevan el 19,25%. El empleo generado muestra que, las
microempresas generan el 45,25% del total, las grandes 27,09%, las pequeñas el
18,44%, y las medianas el 9,22%.
Sumadas las MIPYMES, representan el 99,40% de todos los establecimientos, con
ventas que llegan al 56,64% del total y el empleo generado alcanza el 72,91%. Esta
situación nos muestra que las microempresas siendo las de mayor número (10.401) con
mayor generación de empleo (21.031) se llevan apenas el 19,25% del total de las ventas,
mientras que las grandes empresas con apenas 66 establecimientos y 12.591 empleos
generados se llevan el 43,36% del total de las ventas.
Aunque esta concentración en las ventas y utilidades por parte de las grandes empresas
es menor en relación a otros sectores, sigue estando en rangos altos. De la misma
manera se observa una concentración en las grandes empresas en cuanto al monto
crediticio y al consumo de electricidad. Adicionalmente, las empresas en este sector se
encuentran localizadas en las ciudades de Quito, Guayaquil Ambato y Atuntaqui.
Indicadores textil y confecciones Grande Mediana Pequeña Microempresa Total
Número de empresas 66 57 462 10.401 10.986
Ventas (millones $) 524,8 124,6 328 233 1.210,4
Empleo generado 1.2591 4.057 8.801 21.031 46.480
Salarios (millones $) 70,5 16,6 32,1 25,1 144,3
Utilidades (millones $) 270,4 53,9 187,1 80,2 591,6
ROA (%) 1,48 1,21 2,47 3,1 8,28
Inversión I+D (dólares) 278.608 209.325 87.777 38.040 613.750
Monto de crédito (millones $) 29,4 6,1 12,9 15,8 64,2
Apalancamiento 0,16 0,17 0,18 0,19 0,7
Concentración 0,11 0,08 0,08 0,007 0,277
Consumo electricidad (millones kw/h año) 2.652,3 15,3 37,9 41,8 2.747,3
Fuente: Censo Económico 2010.
6
Empresa: Este emprendimiento familiar creado por Milton Altamirano y su esposa
Martha Segura, comenzó en un año muy difícil para el país, 1999. Hasta el año 2002, la
empresa ya había superado la dolarización del país, la invasión asiática de productos
baratos y el desaparecimiento de muchos emprendimientos y empresas del sector, pero
gracias al esfuerzo de sus emprendedores y familia, se consolidan como una empresa de
textiles en la ciudad de Ambato.
La actividad de la empresa comenzó en el barrio de la Concepción en Ambato, en un
pequeño galpón construido de bloque, el cual tenía una dimensión de 3x4 metros
cuadrados.
La clave del sostenimiento de este emprendimiento fue la experiencia de sus creadores
adquirida en tiempos anteriores como empleados de una empresa en el sector textil y
confección, que les permitió conocer a las empresas del sector, así como a proveedores,
insumos, materias primas y el proceso en sí de como confeccionar una prenda de una
forma minuciosa.
El funcionamiento se inicia con capital propio, por la venta de un carro usado a un
precio de 30 millones de sucres que permitió la adquisición de cuatro máquinas usadas
y la contratación de cuatro obreras textiles. Posteriormente en el transcurso de un año se
contrata una secretaria. Al cabo de un año y medio se obtiene un pequeño crédito para la
construcción de la primera planta de provisión.
Por su pequeño capital inicial, que permitía una producción muy baja, se empezó
produciendo 60 docenas de interiores al mes, y se los vendía a pequeños clientes que
pagaban al contado.
Prácticamente la empresa inició sus actividades sin ningún tipo de administración. De la
misma manera empieza prácticamente sin capital para tener solvencia que le permita
sostenerse en el tiempo, sin ningún plan de acción, sin ningún horizonte estratégico,
solo basados en la experiencia adquirida.
Emprendimiento que aparece sin visión de empresa, sin embargo de ello paso a paso ha
ido creciendo. Con miedo a tributar, ya que desconocían cómo declarar impuestos,
como facturar, pero poco a poco fueron llenando estos vacíos con lo que la empresa
creció considerablemente.
7
Como indica su dueño: “Si hubiera tenido un plan de negocios desde el comienzo de
creación de la empresa hubiéramos estado más arriba de lo que actualmente estamos”.
Entorno de la empresa
Proceso corporativo y actores claves
Producción
Después de dos años de funcionamiento empiezan vendiendo casi 500 docenas al mes,
en la actualidad venden entre 15.000 a 16.000 docenas al mes, 32 veces más, es decir se
ha dado un 3.200% de crecimiento en la producción.
Todos los fallos anteriores, falta de estrategias organizacionales, han permitido que se
vayan corrigiendo muchos de ellos y actualmente están haciendo varios estudios para la
empresa, entre ellos, un estudio de mercado para saber qué porcentaje del mercado
nacional están cubriendo y aplicar algunas estrategias que les permitan ganar más
mercado interno y salir al extranjero.
A decir, de su dueño “me atrevería a decir que estaríamos cubriendo casi un 15% del
mercado nacional frente a todas las empresas, considerando que solo en Ambato existen
más de mil productores y nuestra meta es cubrir el 50% del mercado local, con visión
para salir fuera de nuestro país”.
Aunque en este momento no exportan, tienen planes futuros, están buscando mercados
y es así que el 22 de julio del presente año exhibieron sus productos en Colombia
Moda1, una feria muy competitiva en Medellín. Esto les hace ver que están preparados
para tener un producto de aceptación internacional.
1 Como expositores por una invitación de ProEcuador.
8
Foto: Proceso de producción, molduras
Desarrollo organizacional y Recursos humanos
“Si comienza a producir más, necesita más gente” dice su dueño. Hoy ya cuentan con
una estructura administrativa necesaria para desarrollar su producción. Se inició con
cuatro obreras, hoy ya tienen 24 personas que trabajan en la parte administrativa y 80
personas que trabajan en planta o producción.
Imagen
Todo va de la mano, producen más, venden más, crece el personal administrativo y de
producción, y con esto crece el nombre. Por esta razón, “se cuida mucho la imagen de la
empresa, ya que ésta les ha permitido crecer con una marca detrás”, “esto es como
poner aire en un globo”.
En este momento están potenciando al departamento de marketing a nivel nacional,
además que el nicho futuro de mercado de la empresa es Colombia2, país que se
caracteriza en el ámbito internacional como una potencia textil. Otro posible mercado es
2 Actualmente el gerente pasa una semana al mes en Colombia, ya que está en conversaciones finales con
empresarios colombianos de la cadena Éxito que están interesados en los productos de Impactex
9
Chile por los convenios comerciales que tiene el país, donde además se ha hecho un
estudio de mercado que muestra que los productos ecuatorianos y específicamente los
de esta empresa pueden tener cabida en ese país, tanto por precio cuanto por calidad.
Milton Altamirano considera que existe una competencia desleal en nuestro país [hay
personas que fabrican con marcas internacionales falsificadas y a menores precios pero
con menor calidad] aunque esto no es su mayor preocupación debido que Impactex se
destaca por producir con calidad.
Marca
Los productos Impactex, en base a estudios realizados por la propia empresa, pueden
competir en el mercado colombiano, ya que los precios son menores y con alta calidad,
“esto se confirmó cuando se tuvo la negociación con altos ejecutivos de una de las más
grandes cadenas comerciales de Colombia Éxito, donde manifestaron que el producto es
muy bueno y de óptima calidad”.
Además, es importante considerar que los ejecutivos de Éxito, les pidieron a Impactex
que elaborarán productos con el nombre Éxito, lo que demuestra la buena perspectiva
del producto, además que con esto la empresa iniciará en la exportación. Tres diseños se
enviaron desde Colombia para poder trabajar en Ecuador, y esto para el gerente de
Impactex demuestra que “nuestro producto está muy competitivo con las marcas
colombianas, el precio y la calidad es nuestra ventaja”.
Esta mejor competitividad de productos de Impactex en el mercado colombiano “se
debe al conocimiento en tiempos, movimientos y procesos para la producción, el poder
sacar costos específicos muy bien porque un producto bien elaborado no puede competir
por precio sino por calidad y esto es lo que Impactex siempre busca”.
El segmento al que está dirigido en Colombia es el segmento medio alto, en el país está
direccionado al segmento medio, también producen para segmento medio bajo. Una de
las marcas que tiene la empresa, Maho, lo van a potenciar para el segmento medio alto
para Colombia.
Como un antecedente, la marca Maho ha crecido 3 o 4 veces en relación a lo que se
producía anteriormente. Al respecto su dueño manifiesta “tenemos mucha aceptación
para vender 15.000 a 16.000 docenas al mes, pero ahí existe otro problema, copian a las
10
marcas de prestigio y las falsifican. Existe un producto peruano con mi marca, esto
quiere decir que nuestro producto es bien aceptado y hay gente que lo quiere copiar”.
Se producen muchos ítems para damas, caballeros y niños, todo lo que se considera
ropa interior. Aunque a futuro se quiere introducir la línea de medias.
Posteriormente se quiere lanzar un perfume con la marca Mr. Maho, con el permiso
respectivo de las grandes marcas. Para ello, están trabajando este tema en Colombia,
para hacer un lanzamiento en el país, de un perfume con aroma propio.
Al respecto, el gerente de Impactex menciona: “Esto acá no se acostumbra hacerlo,
pienso que vamos a tener mucho éxito y de la misma manera tenemos proyectos para ir
haciendo los complementos de la marca, esto es con una camiseta de moda, una
bermuda de moda,… un proceso que viene posteriormente”.
Maho es la marca potencial de la empresa, aunque existen otras marcas como son De
Impacto diseñadas para un estrato medio bajo, el de niño que se llama Impactito, para
damas Lady Jazmín que recién se está potenciando y Veritos para niñas.
Estudio de mercado y Marketing
Milton Altamirano considera que “no se ha hecho un estudio macro de mercado y
piensa que el resto de la competencia no acostumbra tampoco a hacer eso, pero muchas
veces Impactex desarrolla sus productos por pedidos del mismo cliente, información
que se transfiere al departamento de diseño, lo cual les ha permitido la ampliación de
líneas de productos”.
Esta perspectiva de mercado, ha permitido que el dueño entienda otro tipo de
negociación en un mundo globalizado. Con ese panorama, realizan continuamente
nuevas estrategias comerciales para hacer frente a la competencia, que no es solo local,
ya que existe una fuerte competencia basada en el contrabando.
Ingresos y gastos
Las ventas anuales que sobrepasan en la actualidad los cinco millones de dólares, ha
permitido que el SRI -hace como un año- les comunique que son contribuyentes
especiales. Esto muestra el crecimiento que ha tenido la empresa, basado en algunas de
las estrategias mencionadas. Mientras que los gastos anuales de la empresa, bordean los
11
1,2 millones de dólares, de los cuales los costos variables están entre un 40% y 50% de
los gastos.
Financiamiento
El financiamiento requerido ha servido para capitalizar a la empresa, para estructura
física y maquinaria, principalmente con créditos de la banca privada, “con un banco que
trabaja muy de la mano desde que nació la empresa”.
Conociendo que existen entes gubernamentales que dan muy buenas opciones para
obtener un crédito, prefieren utilizar ese tipo de crédito para elaborar un proyecto muy
amplio que permita juntar la planta con el área administrativa.
Actualmente la planta de producción está a 8 minutos del área de administración,
bodegas y ventas, lo que complica la administración. Por esta razón, la empresa ya
adquirió terrenos aledaños para juntar la planta con la parte administrativa.
Capacitación
La empresa ha financiado la formación de los empleados en las áreas de marketing,
ventas, contabilidad, todos ellos, gastos asumidos por la empresa.
Milton Altamirano señala que “la capacitación funciona en base de proyectos con
ministerios, existe ayuda de parte del MCPEC (Ministerio de Coordinación de la
Producción, Empleo y Competitividad), el MIPRO, la SETEC (Secretaría Técnica de
Capacitación y Formación Profesional) con quienes manejan un proyecto
aproximadamente de 300.000 dólares para levantar perfiles de necesidades de
capacitación en las empresas del sector textil. Un 45% de las capacitaciones es en base a
proyectos presentados”.
A esta dotación de capacitación habría que añadir que hay desventaja para el sector
porque no hay mano de obra calificada, lo que ha generado una barrera en el
crecimiento de las empresas del sector.
Un ejemplo de ello, “se da cuando se quiere hacer una línea deportiva, no tienen con
quien trabajar, eso limita un poco el crecimiento, entonces las capacitaciones están
básicamente apegadas a los ministerios señalados y a la CAPIT (Cámara de la Pequeña
Industria de Tungurahua), sin embargo, hace falta seguimiento a los mismos”.
12
Tecnología, maquinaria y equipos
El tipo de maquinaría industrial utilizada es manual, la cual hace un año se cambió en
un 75% su tecnología. Anteriormente se utilizaban overlock, recubridoras, rectas,
elasticadoras, pero con el cambio de tecnología realizado en la empresa ya se utilizan
las semiautomáticas3 que permiten agilizar el proceso productivo y reducir costos.
Foto: Proceso productivo de confección.
Estrategias y acciones llevadas a cabo
Las estrategias llevadas a cabo para el crecimiento de la empresa han sido notorias.
En la parte de comercialización se han realizado ventas tipo descuento, con un mayor
plazo al cliente dependiendo de la situación económica del país, con mayores
descuentos en pagos al contado que pueden llegar al 14%. Estas estrategias en ventas
han servido mucho a la empresa, considerando que las ventas de Impactex son solo al
por mayor, solo a distribuidores. Para ello la empresa tiene cinco ejecutivos de venta al
por mayor.
3 Un ejemplo es la máquina semiautomática de corte, la cual puede recortar mientras se alimenta de tela y
alimentar la misma cantidad de tela para los ciclos siguientes.
13
Adicionalmente se debe considerar que la empresa elabora planes estratégicos anuales y
mensuales. Actualmente están elaborando un plan muy amplio, una estrategia que va a
abarcar todos los departamentos, inclusive para la comercialización fuera del país.
En cuanto al trabajador, las estrategias llevadas a cabo por la empresa han sido: “al
momento de contratar se da todo lo estipulado en la ley, seguro social, beneficios. Esto
ha permitido ser parte de la estabilidad que gana el trabajador dependiendo del
cumplimiento con su función”.
Se considera mucho la eficiencia en el trabajo, si no existe eficiencia la empresa
rescinde el contrato, mientras que quienes muestran eficiencia tiene la capacitación y el
apoyo necesario para crecer dentro de la empresa.
Estas estrategias las tienen muy claro, pero su gerente considera que el mejor incentivo
para los trabajadores son los pagos a tiempo y el sueldo completo y todo lo que la ley
estipula. Además, a fin del año se premia al mejor trabajador por cumplimiento, “si
usted está bien pagado con todo lo que manda la ley, obviamente está muy satisfecho”.
Los trabajadores tienen el seguro social pero no se manejan seguros privados. “Todo
trabajador que ingresa a la empresa, máximo al tercer día por los trámites que se
requieren, ya cuenta con el seguro social y todos los beneficios de ley”.
Otro tema importante es la participación de los empleados en la toma de decisiones.
Aunque existe un organigrama vertical, esa figura no se utiliza, como su gerente afirma
“una fortaleza nuestra es el hecho de que todos somos lo mismo, yo cuando tengo que ir
a la planta, la manera de vestir es sencilla, nos tratamos por igual con los empleados,
conversamos, recogemos sus sugerencias, les ayudamos con préstamos a los empleados.
En la empresa no existen jefes, existen líderes departamentales y eso nos ha ayudado
mucho. El líder de la empresa debe ser humano, sencillo, debe conocer todos los
problemas de la gente que le rodea y presto para dar la mano en lo que ellos requieran,
obviamente con una visión amplia para encaminar a la empresa”.
En sí, el modelo de liderazgo y participación interna utilizado dice su gerente “es el
liderazgo humano, pensar en el resto como me gustaría que piensen de mi y actuar para
el resto como me gustaría que actúen para mí, es dar valor agregado, todos por igual. En
este sentido se reúne a la planta en la asamblea general de la empresa y damos a conocer
todo el plan de la empresa, para que todo mundo sepa a donde va esto”.
14
Este liderazgo de la empresa manejado bajo una estructura horizontal ha permitido que
la empresa pueda hacer partícipe a todos los empleados en las decisiones y estrategias a
seguir, para que todos sepan el camino que la empresa aplicará.
El liderazgo no está basado en jefes departamentales que ordenan a sus empleados lo
que ellos creen es correcto, sino son líderes departamentales que trabajan conjuntamente
considerando lo que sus empleados proponen. Todas las decisiones de la empresa son
consultadas previamente por los líderes con la gente que labora en la empresa.
Las acciones llevadas a cabo
Humanos: Para la contratación de un empleado, se considera el perfil de estudios, y es
importante que sea profesional con conocimientos para el puesto, “no necesariamente
con experiencia, ya que en la empresa va a adquirirla”.
Productivos: El proceso es sencillo, el departamento de diseño elabora el nuevo
producto, eso se pone a exhibición de ventas y con su personal se tiene una reunión
previa para aprobar el diseño, una vez aprobado el diseño, se pasa a la adquisición de
materia prima, luego al proceso de producción y de allí a la bodega.
Obviamente antes hay un estudio para ver si el producto será aceptado en el mercado,
“aunque han existido productos que se han manejado con todos estos mecanismos de
mercado y comercialización, y no han gustado. Por esta razón, muchas veces se ha
pedido a la diseñadora que se haga un modelo bajo ciertas características y sin ningún
previo estudio. Se ha sacado a la venta este producto y ha gustado mucho”.
El Gerente manifiesta que “esto muestra que el mercado ecuatoriano es inestable,
porque usted ve una prenda de espectacular característica y con estudios previos, pero
no ha sido tan acogida como muchos productos realizados sin ningún estudio”.
Financieros: Al inicio comenzaron con crédito privado, al tener ventas bien
voluminosas no se necesitaron créditos. Actualmente “la empresa está muy solvente, las
finanzas de la empresa están bien”.
Ambientales: “La empresa en este punto no tiene problemas ya que cumple con todos
los reglamentos existentes. Hay ministerios que le dan permisos, hacen una
15
investigación a fondo [del] grado de contaminación [que] existe, y emiten un informe al
respecto”.
Ecológicos: Acciones de uso de recursos ecológicos lamentablemente no existen, “es
difícil por la materia prima que se maneja y también [porque] la materia prima
ecológica es costosa”, por eso no manejan recursos ecológicos.
Igualdad de género: Como nos dice Milton Altamirano, por las características del
sector es muy raro que hombres trabajen en una máquina pero en otros países no es
problema. En Impactex hay más mujeres que hombres trabajando, 55% y 45%
respectivamente. Se utiliza estampadores, cortadores en la planta, mientras que en la
administración casi todos los empleados son hombres, excepto contadoras y secretarias.
Foto: Empleado trabajando en la cortadora
Discriminación: Para Milton Altamirano, “este tema no existe al interior de la empresa.
Un ejemplo es cuando se refiere a la falta de mano de obra calificada para la
producción, este requerimiento se lo solicita por diversos medios escrito, radial,
16
televisivo; sin embargo, las contrataciones se dan por referencias de las mismas
compañeras y no interesa si es bonita, blanca, negra”.
“Es importante mencionar que todas estas acciones se socializan, se dan a conocer estos
temas al conglomerado de la empresa, pero hay cosas que no se puede dar a conocer
ampliamente [porque] son cuestiones internas que maneja la presidencia”.
Con todas estas estrategias y acciones llevadas a cabo por Impactex, la experiencia les
ha enseñado que la forma más efectiva para sacar una empresa adelante “en primer
lugar es la constancia, el capital humano, el servicio al cliente, interno luego externo,
buscar que la empresa tenga solidez económica. El servicio al cliente es la sangre de la
empresa, el cliente nos da solvencia, pensar desde la parte humana y no como negocio,
en todos los sentidos de la comunicación. Si se administra una empresa, no se lo debe
hacer con una varita mágica, tampoco con castigo, sino humanamente. Pensar lo que yo
quiero, quiere mi gente, quiere mi cliente. Yo soy cliente de mis proveedores, que pido
a mis proveedores lo que yo doy a mis clientes”.
Milton Altamirano considera que “el capital humano está por encima del capital
financiero porque sin capital humano de qué capital financiero hablamos”.
Proveedores
La experiencia de haber trabajado en una empresa similar abrió mucho el panorama a su
dueño, quien manifiesta “a mí me resulto sencillo coger un teléfono, llamar a una
determinada persona, indicarle que estoy trabajando por cuenta propia y preguntar si
podrían concederme crédito o no. Siempre recibí esta respuesta: Milton tienes un crédito
abierto yo te conozco desde hace quince años en la otra empresa y si te vas a poner a
trabajar por cuenta propia, bienvenido, te vamos a dar la mano, Realmente nos ha ido
muy bien, esto fue una fortaleza inmediata”.
Adicionalmente cabe recalcar un asunto con los proveedores, que es la variación de los
proveedores, al tener la variación del producto y querer tener mejor calidad de producto
se cambia de proveedores, primero eran todos locales y luego nacionales,
posteriormente han requerido proveedores internacionales. Actualmente compran telas
en Colombia y Perú, elásticos en Brasil, el porcentaje de la materia prima utilizada en la
empresa es 70% importado y 30% nacional. Esto se debe a la falta de proveedores a
17
nivel nacional, un nicho muy importante para la creación de empresas que abastezcan al
sector.
“Esta variación en los productos ha hecho que nuestros insumos sean calificados
mediante tres parámetros: calidad, que están por encima de todo; precio, que también va
a la par por el hecho de ser de calidad; y reacción de entrega es decir el tiempo de
entrega. Sin embargo, es importante recalcar que la calidad es el factor más importante
porque si estamos hablando de que estamos potenciando una marca, estamos intentando
cubrir un mercado de estatus más alto, por ende la calidad es primordial”.
En cuanto a plazos comerciales; esto depende de temporadas y acorde a eso se manejan
descuentos, plazos, que varían entre un 10% en plazos muy cortos y 14% al contado, lo
demás a crédito hasta 90 días. Sin embargo, “ha resultado beneficioso mantener un
crédito mayor con los proveedores; ya que si se vende a clientes a 90 días, de hecho se
tiene que negociar con los proveedores a 120 días. Se dice que en otros sectores es
imposible que te vendan a cuatro meses, en este sector existe mayor plazo en el crédito,
siempre y cuando haya existido cumplimientos de pagos anteriores”
Empleo
Actualmente, la generación de empleo directo es de 24 personas en el área
administrativa y 80 que trabajan en la planta. En cuanto al empleo indirecto, “no se
tiene una cifra exacta, sin embargo, en las empresas maquiladoras con las que se trabaja,
se podría calcular entre unos 150 trabajadores, aparte la cadena de comercialización y
transporte de mercadería para los clientes”.
Mecanismos de comercialización
Se utilizan las ventas directas a distribuidores nacionales, en todo el país, con un énfasis
en la Costa, específicamente las provincias de Guayas y Santo Domingo de los
Tsáchilas, así como mayoristas que distribuyen en Quito.
Aunque la empresa está en Ambato, se supondría que los negociantes compren
directamente a la empresa, sin embargo lo hacen en el mercado mayorista de Quito, ante
lo cual Milton Altamirano se pregunta ¿por qué no vienen y compran acá estos clientes
que están en Guaranda, en Riobamba, y prefieren pagar más? La respuesta se debe a que
18
ya tienen crédito con quien les negocia los productos de Impactex y está conformada la
cadena de comercialización con ellos.
Exportaciones
“La empresa conoce los trámites que debe realizar para exportar, en un porcentaje de
60%”. Han asistido a cursos de la ONUDI (Organización de las Naciones Unidas para el
Desarrollo Industrial), donde se están conformando consorcios de exportación.
“A pesar que todavía la empresa no exporta -están en ese proceso con los pedidos
realizados recientemente por Éxito- hay muchos motivos adicionales porque no he
realizado exportaciones, uno de ellos es no producir con tecnología de punta, recién se
está cambiando la tecnología en maquinaria, se empieza a hacer investigaciones, porque
sacar afuera un producto cuesta, y para exportar se requiere inversión”.
Factores facilitadores y obstaculizadores para la empresa
Asociatividad: Este tema es muy importante para la empresa. Impactex participa de un
proyecto que se maneja con el MIPRO. “El proyecto ACONTEX tiene tres años o más,
ganó el concurso de proyecto de asociatividad del MIPRO”.
“Se conformó el grupo asociativo que tenemos en la zona, lastimosamente todavía no lo
legalizamos como grupo asociativo debido a que si yo soy confeccionista, el resto de los
compañeros tienen que ser confeccionistas, no precisamente de la misma línea, pero si
tienen que ser confeccionistas para tener los mismos fines. Pero con toda la experiencia
del caso, se ha trabajado en ese frente, pero abrir un poco más el panorama es difícil,
aunque seguramente cuando la gente se abra y entienda que es beneficioso trabajar en
grupo asociativo, esto va para arriba”
El proyecto que se menciona empezó con 15 empresas. Al inicio unas capacitadoras
colombianas les dijeron que si de las 15 quedan unas 5 o 6 es un éxito, y realmente fue
así, hoy ha pasado como tres años y un poco más, el grupo lo conforman 6 empresas.
Este grupo se llama RETOEXPORT entre los que constan Milton Carrasco de
Riobamba, el Sr. Guamán de Riobamba, en Ambato está Guido Vásquez, Vinicio Mesa,
Jorge Vásquez y Milton Altamirano.
19
El tener un grupo asociativo, ha sido una de las fortalezas de la empresa. Milton
Altamirano como líder de este grupo asociativo, indica “cuando salgo del país, nos
hemos dado a conocer con el grupo, abre muchas puertas, es sencillo, parecido a tener
una carga pesada, solo no puede alzar pero pida a cuatro amigos suyos que le ayuden,
todo se le hace más fácil, así de sencillo”.
La economía social y solidaria: Para el gerente de Impactex, la economía social y
solidaria “no debe ser atrapada por un solo grupo al contrario tiene que expandirse un
poco más, no prácticamente regalar, sino por el contrario abrir espacio para compartir lo
económico de lo que la empresa está abarcando”.
En este sentido cree que la economía social y solidaria ayuda al crecimiento de la
empresa, debido a que micro o pequeña empresas pueden ayudarles con muchos
insumos que requiere la empresa.
Código de la Producción: Considera el gerente que no se tiene bien claro como
ayudaría a la empresa, “se entiende se va a ampliar las preferencias para personas que
crean empresas en sectores donde no existan empresas, igualmente habrá incentivos
tributarios”, pero todavía no saben la manera que puede ayudar a esta empresa que tiene
más de doce años.
Participación en redes empresariales nacionales o internacionales: Impactex muy
raras veces ha participado en redes empresariales. En Ambato ha participado en
pequeñas redes empresariales organizadas por la propia empresa como ACONTEX.
Milton Altamirano considera que “esta situación puede deberse que al no haber una
obligación de las leyes del Estado de estar afiliado a una cámara, le hace que no
participe activamente”. Nos cuenta que “la empresa estuvo afiliada a la cámara de la
pequeña industria y se desafilió porque no compartía ciertas políticas de la institución e
incluso como representante de Impactex fue parte del directorio de la CAPIT (Cámara
de la Pequeña Industria de Tungurahua) como cuatro años. No me sentí protegido, no
me sentí conforme, no sentía ningún tipo de ayuda”
Actualmente la empresa es afiliada a la Cámara de Comercio, sin embargo considera
que “las cámaras hoy no tienen credibilidad porque a criterio personal, lo sostienen
para beneficio propio, no se preocupan de que un cierto curso haya sido tan exitoso para
la empresa que participó”.
20
Por experiencia, la empresa decidió desafiliarse de esa Cámara, donde han participado
en capacitaciones, no obstante, “después nadie de las cámaras se ha preocupado de
hacer un seguimiento de si sirvió o no sirvió dicho curso, si la empresa estuvo satisfecha
o no”, las cámaras a criterio de Milton Altamirano no están funcionado.
Sin embargo en ACONTEX, que no es cámara sino una asociación “cuando
presentamos y ganamos un proyecto, hacemos una capacitación para lo cual lo primero
es contratar a gente especializada en el tema para que los participantes en el curso
queden satisfechos, ahí viene la credibilidad de la institución, porque es tan sencillo
como cuando usted se acerca a un restaurante a comerse un almuerzo, si quedo
conforme regresa y lo que es más le comenta a su amigo, y así trae gente y así sucede
con cualquier institución, si no tuvo credibilidad no funcionó”.
Apoyo económico o técnico de instituciones estatales: Milton Altamirano considera
que “actualmente existe un apoyo bajo proyectos pero apoyo directo no. Se ha dado
apoyo en este sentido de parte del MCPEC, MIPRO. Posiblemente Impactex va a
realizar un proyecto a través del Consejo Provincial de Tungurahua que ha hecho
esfuerzos importantes por dar dinero a través de proyectos de capacitación al sector, no
solo textil sino a todo el sector productivo de la provincia”.
Desde otros entes estatales, el apoyo brindado consta en el proyecto que cada empresa
lo presenta. “Existe el financiamiento en la CFN, la entidad estatal que más dinero
entrega para proyectos y para capacitación. Hay otros entes en las ramas de producción
que apoyan económicamente para un estudio de mercado, pero para ello se debe
presentar un proyecto al ente para obtener el crédito”.
A Impactex le han ayudando en la parte de producción, “antes no se trabajaba en
módulos de producción, se trabajaba en una sola plataforma, todos los procesos
mezclados”. El proyecto presentado al MIPRO dejó bien establecido el tema
productivo, a punto de calificarse con las normas ISO.
Compras públicas: El grupo asociativo ACONTEX está inscrito en el portal, sin
embargo, Impactex por su parte no lo está, porque actualmente vende toda su
producción.
El gerente señala que las compras públicas le parecen muy bien y pueden ayudar a las
PYMES en general, “si usted quiere vender al Estado tiene que inscribirse en el portal
21
de compras públicas. Actualmente el Estado saca a licitación al portal uniformes para
las escuelas del Ministerio de Educación para cubrir el programa Hilando el desarrollo.
Hay gente que colabora para la empresa que tienen unos pequeños talleres y están
trabajando en este programa y les va bien. No puedo decir que nunca voy a participar en
las compras públicas, pero por el momento no he pensado porque nuestro producto se
está vendiendo y por hoy no hay esa necesidad, tal vez en un futuro podría hacerlo”.
Factores internos y externos que han permitido el crecimiento de la empresa
Fortalezas Oportunidades
- Conocimiento adquirido previo al
emprendimiento
- Conocimiento de proveedores
- Conocimiento interno y externo
del sector textil
- Atención al cliente
- Crédito abierto en la banca privada
- Productos que desarrolla la
empresa
- Buena relación con los clientes
- Personal de la empresa capacitado
- Estrategias y acciones llevadas a
cabo
- Parte del grupo asociativo
ACONTEX
- Desarrollo organizacional
- Participación de los empleados en
la toma de decisiones
- Pertenencia de líderes en la
empresa y no de jefes
- No se requirió hacer un estudio de
mercado
- Confección de productos que el
mercado necesitaba
- Disponibilidad de materia prima y
de calidad
- Crédito obtenido en sus inicios
- Apertura de mercados colombiano
y chileno
- Apoyo del gobierno con
salvaguardas arancelarias
- Diseño a la vanguardia de la moda
- Marca de moda
- Diseño de perfumes
Debilidades Amenazas
- Falta de tecnología en maquinaria
- Falta de mano obra calificada para
sacar nuevos productos
- Productos extranjeros
- Competencia desleal
- Copia de nuestros productos
22
- Falta de conocimientos exactos de
tiempos y procesos productivos
- Auto sostenibilidad del sector, sin
dependencia del Estado
- Precios de las materias primas
altas
- Falta de control de las autoridades
- Poco apoyo de cámaras
industriales o de producción
- Desconocimiento de las leyes y de
la política pública aplicada al
sector
- Desinformación en la moda por
parte de la empresa
- Dejar de capacitarse, dejar de tener
conocimiento del mercado
mundial, dejar de saber cuáles son
las tendencias del mercado
- Alto precio del petróleo que sirve
para la fabricación de polyester
- La informalidad de la producción
- Falta de Innovación
- Mejora de la productividad
- Financiamiento
- Precio
- Disponibilidad de insumos
Ambiente de negocios en el país
Actualmente estable, Milton Altamirano piensa que el sector textil puede convertirse en
una marca país como es el caso de Colombia, “pero para eso hay que trabajar mucho,
tienen que trabajar los ministerios muy apegados a las asociaciones, para ello tienen que
capacitar constantemente”. Además, debe existir una responsabilidad de parte del
empresario en cuanto a tributación y cumplimiento de la ley se refiere.
“El sector textil es un sector potencial pero para eso hay que trabajar minuciosamente,
sectores que están plenamente identificados y no tributan, no afilian a sus empleados
ponen en desventaja a empresas que si lo hacen”.
“Se debe entender que tributar es lo mejor, que estar legalizados es lo mejor y así lograr
potenciar al sector, eso se hizo en Colombia, México. Perú está pasando por una etapa
de crecimiento en confecciones y textiles porque trabajaron mucho, los estamentos
están creados para este tipo de trabajo, para mentalizar a la gente que hay que trabajar
en grupo”.
23
Desafíos para la empresa
El mayor desafío actual es el traspaso de una empresa familiar de las labores de padres a
hijos, “ya que hay hijos que tal vez no le gusta el tipo de empresa que tiene el padre,
prefieren formar otras empresas, salen del país e inician sus propios negocios”.
Otro desafío es lograr un desarrollo organizacional sólido para la empresa. “Para tiempo
de crisis tiene que tener solvencia económica, tiene que tener un producto que realmente
compita en el mercado no solo nacional sino internacional y para eso hay que
prepararse. Debe existir no sólo un líder que haga frente a una crisis del futuro, de esta
manera no se va a poder sobresalir, ya que esto debe salir del sector porque una sola
empresa no puede salir adelante frente a una crisis fuerte”.
Debe existir un mejor trabajo desde los ministerios, “potenciando al sector con miras al
futuro, no solo en Ambato sino cualquier en cualquier parte del país. Sería un boom
exportar a cualquier mercado, sin embargo PRO Ecuador no está cumpliendo con las
funciones para la que fue creada”.
“Existen como 25 oficinas comerciales en todo el mundo, pero en el sector se reclama
[que] abran mercados para hacer frente a los problemas que pueden venir, por esta razón
hay que trabajar como sector no como empresa”.
Los desafíos a futuro para la empresa considera Milton Altamirano son la innovación,
mejora de la productividad, financiamiento, precio, disponibilidad de insumos, “si
alguna falta la otra tambalea, todas son importantes, todas hay que potencializarlas”,
pero “para mí la innovación sería uno de los puntos fundamentales, si usted está
innovando obviamente su producto es apetecido, si su producto es apetecido produce
más, vende más y soluciona su problema financiero”.
Adicionalmente un desafío para la empresa es el conocimiento de las leyes y de la
política pública aplicada al sector, “más bien es una necesidad de estar con esta
información y es obligación de tener todos estos temas claros”.
En este sentido, la Economía Social y Solidaria y la asociatividad son un desafío para la
empresa y para el sector. Por esta razón, “es muy necesario, estar unidos hacer fuerza,
porque se dice que el pez grande comerá a los pequeños, eso es muy claro y muy cierto,
24
grandes empresas multinacionales se asocian y son fuertes y eso en el futuro
obligatoriamente se tendrá que hacer porque solo no se puede”.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
“No hay que pensar solo en la rentabilidad de la empresa también se debe pensar en lo
social, esto es lo que internamente se hace con la gente que labora en Impactex”.
“Un ejemplo, existen muchas madres solteras o madres que tienen hijos pequeños que
no tienen con quien dejarlos entonces la empresa tiene que buscar una guardería o
ampliar un espacio para la guardería”. La empresa implementó una guardería pero “se
dio como un boom temporal, en la cual la mayoría de mujeres se embarazaban, luego
que los hijos de los empleados crecen ya no hace falta la guardería, sin embargo el tema
siempre está en la mira de la empresa”. Además, la empresa ayuda a los empleados con
créditos para que puedan cumplir con necesidades que requieren en los hogares.
Adicionalmente existe un aporte a la comunidad, por ejemplo “se ha pedido a la
empresa que se haga unas letrinas, que ayude a otras guarderías con apoyo económico.
Muchas veces llegan oficios de muy lejos de Ambato para que se hagan letrinas para
sectores muy pobres, esto lo hacen con dinero que Impactex envía”. Impactex cada
trimestre controla si realmente se está cumpliendo lo que pidieron, hace un seguimiento
al destino de los recursos que salen de la empresa para obra social.
25
Conclusiones
Impactex tiene más de doce años en el país. Inicio sus actividades en un año de crisis,
1999, como un emprendimiento familiar en un pequeño galpón construido de bloque, el
cual tenía una dimensión de 3x4 metros cuadrados.
Este emprendimiento surge fruto de la experiencia adquirida por Milton Altamirano y
su esposa Martha Segura como empleados del sector. La inversión inicial fue de 30
millones de dólares por la venta de su vehículo que sirvió para comprar 4 máquinas
usadas y contratar 4 empleadas.
Impactex no utilizó planes estratégicos para empezar sus actividades, sin embargo en la
actualidad, esta es una de las herramientas útiles que les ha permitido el crecimiento de
la empresa.
Impactex ha mejorado su generación de empleos directos positivamente. Empezó con 4
empleadas hace doce años y en la actualidad mantiene 104 empleados, 24 en el área
administrativa y 80 en el área de producción. Igualmente el incremento de los ingresos
han pasado de un poco más de 10.000 anuales a más de cinco millones de dólares, que
les ha permitido ser considerados como contribuyentes especiales por el SRI.
El crecimiento de la empresa ha permitido que su producción pase en poco menos de
diez años de 500 docenas por mes a 16.000 docenas, un crecimiento generado por la
aplicación de estudios de mercado y marketing basado en su imagen bajo la marca de la
empresa. Estrategias que le han permitido hacerse conocer a nivel internacional, razón
por la cual grandes cadenas de ropa de Colombia han solicitado se elabore en Impactex,
marcas de estas empresas.
La utilización de la imagen de la empresa bajo una marca se ha visto fortalecida por
brindar productos de calidad con precio competitivo. Esta diferenciación se ha dado por
el conocimiento en tiempos, movimientos y mejores procesos de producción que le
permiten disminuir costos.
Las marcas que ha desarrollado la empresa son Maho en varios ítems de ropa interior
para dama, caballero y niños, y tiene marcas específicas por líneas de productos.
26
Impactex utiliza un modelo de liderazgo horizontal con participación interna de sus
empleados. Es un modelo basado en líderes y no en jefes, en el cual los líderes trabajan
con todos los empleados en la toma de decisiones y en la definición de propuestas.
Utiliza mecanismos comerciales de venta directa a distribuidores a nivel nacional
mediante planes de descuento al contado que llegan al 14% y planes de pago hasta 120
días tanto con sus proveedores como con sus clientes.
El servicio al cliente junto al capital humano son parte fundamental para la empresa. El
cliente es considerado la “sangre de la empresa” y por eso una consideración muy fuerte
hacia ellos. Igualmente con los trabajadores, quienes tienen beneficios más allá de los
que la ley explicita. Milton Altamirano considera que “el capital humano está por
encima del capital financiero, ya que sin capital humano de que capital financiero se
puede hablar”
Desafíos a futuro para la empresa son la innovación, mejora de la productividad,
financiamiento, precio y disponibilidad de insumos. Adicionalmente, el conocimiento
de las leyes y de la política pública aplicada a su sector.
27
Anexo metodológico
Para la presente investigación se ha utilizado la metodología de estudios de casos: una
metodología cualitativa descriptiva que ha permitido estudiar el caso de Impactex. Para
ello, se ha realizado un estudio intrínseco de casos basado en una descripción sobre las
prácticas realizadas por la empresa que permitan entender de mejor manera como
alcanzó su crecimiento hasta la actualidad.
El objetivo general del estudio es conseguir elementos de éxito para mejoras en el resto
de empresas con el objeto de poder aplicar política pública. Dentro de este objetivo se
definieron los siguientes objetivos específicos
1. Conocer los antecedentes de la empresa
2. Conocer el manejo al interior de la empresa
3. Explorar las estrategias y acciones llevadas a cabo
4. Identificar los factores que han incidido en la empresa para su crecimiento
5. Indicar cuáles son los desafíos que enfrenta la empresa
6. Indagar sobre la responsabilidad social empresarial que mantiene la empresa
internamente y externamente
Resumiendo, el estudio se realizó en tres etapas:
Etapa 1: Recopilación de la información de empresas seleccionadas, provistas por la
Subsecretaría de PYMES y Artesanías del Ministerio de Industrias y Productividad, de
la cual se escogió a la primera de la lista enviada.
Etapa 2: Entrevista al Gerente General de la empresa basado en preguntas relacionadas
con los siguientes temas:
Antecedentes de la empresa
Entorno de la empresa: proceso corporativo y actores claves
Estrategias y acciones llevadas a cabo como ética en los negocios, programas
utilizados para el fomento del recurso humano, utilización de tecnologías,
formación de ejecutivos, modelos de liderazgo y participación, resistencia a
temas emergentes como ecología, género y no-discriminación, etc.
Factores facilitadores y obstaculizadores para la empresa
Desafíos que enfrenta actualmente la empresa
28
Responsabilidad social empresarial.
Etapa 3: Análisis, sistematización y redacción del estudio de caso
El contexto en el que se realizó esta investigación, se sustenta en un acuerdo entre
FLACSO y MIPRO. Estudio realizado por el Centro de Investigaciones Económicas y
de la Pequeña y Mediana Empresa de FLACSO bajo la coordinación de Katiuska King
y la realización de Marcelo Varela. La información y recepción de la información fue
realizada por Carlos Trávez (becario del Programa de Economía de FLACSO).
Es importante mencionar la acogida muy favorable realizada por el Gerente General de
Impactex, Milton Altamirano para la realización de esta investigación.
Desde el Centro de Investigaciones Económicas y de la Pequeña y Mediana Empresa
(CIEPYMES) de FLACSO se tomó contacto con la empresa a quien se le explicó
brevemente los objetivos de la investigación y posteriormente se concertó una cita
formal en las propias oficinas de la empresa que duró aproximadamente 2 horas.
