3. Competitividad y Administración

Competitividad Administración y Competitividad Administración y LiderazgoLiderazgo

IGORIGORIgnacio Orrego RojoIgnacio Orrego RojoESCUELA IGORIANAESCUELA IGORIANA

LA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL: HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO

Administración es la integración de los esfuerzos del hombre.

El mundo del mañana dependerá de la calidad de la administración que le brindemos hoy

-y esa calidad tendrá profunda resonancia en nuestras

vidas.No puede haber una filosofía de la administración

divorciada de una filosofía de vida.

COLOMBIACOLOMBIA

País del siglo XXIPaís del siglo XXI

Con problemas del siglo XXIICon problemas del siglo XXII

Pero con una clase dirigente del siglo XXPero con una clase dirigente del siglo XX

Por ahí andan diciendo... que el país esta en Por ahí andan diciendo... que el país esta en crisis pero nosotros no vamos a entrar en crisis pero nosotros no vamos a entrar en

ella¡ella¡

““Se puede comprar el tiempo de un hombre, se puede Se puede comprar el tiempo de un hombre, se puede comprar su presencia física en un lugar. comprar su presencia física en un lugar.

Hasta puede comprarse un número contado de movimientos Hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares, adiestrados, por horas o por días. musculares, adiestrados, por horas o por días.

Pero no puede comprarse el entusiasmo: Pero no puede comprarse el entusiasmo: No puede comprarse la lealtad, no pueden comprarse el No puede comprarse la lealtad, no pueden comprarse el

corazón, la mente y el alma. corazón, la mente y el alma. ¡Hay que ganarlos!”¡Hay que ganarlos!”

Clearence Francis

Administrar es actuar Administrar es actuar

Administrar es realizar Administrar es realizar

Administrar es integrar Administrar es integrar

Administrar es hacerAdministrar es hacer

Administrar es crecer, es crear, es atreverse.Administrar es crecer, es crear, es atreverse.

La buena administración es el primer paso para el La buena administración es el primer paso para el

incremento de la productividad humana, condiciónincremento de la productividad humana, condición

ineludible para abolir la miseria.ineludible para abolir la miseria.

“Muchos confunden la mala administración con el destino”

“No puede haber grandes progresos en la suerte de la humanidad, mientras no ocurra un gran cambio en la constitución fundamental de la forma de pensar del

hombre”

Dijo sabiamente John Stuart Mill.

“La patria es una “unidad de destino” todos somos responsables de todos y todos necesitamos de

todos.”

Del ambiente de la empresa depende el sentido del equipo que se logra crear.

Determina la creatividad, las buenas ideas, la eficiencia, la calidad de trabajo y la clase de servicio

que la empresa da a sus clientes.

Huxley bien afirmó que: “El gran fin de la vida no es el conocimiento sino la acción”

Es necesario fortalecer la mística, la lealtad y la cooperación entre los diferentes grupos de la

organización

Solo existe motivación cuando hay motivos o razones para “vivir”, para “luchar” que le den sentido a la

vida y significado a nuestros actos.

La gran problemática de nuestras organizaciones actualmente radica en su ineficiencia creciente, y esta

obedece a la inadecuada dirección de su talento humano y a la falta de compromiso de la gerencia.

El mejoramiento de la eficiencia especialmente la productividad humana es una emergencia nacional y

esa es la gran labor del gerente en la Era del Cambio.

NUEVAS CONCEPCIONES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

ADMINISTRAR ES:

• Hacer sencillas las cosas difíciles y no complicar aquellas que por su naturaleza son fáciles.

•Trabajar con y por medio de personas para lograr los objetivos de la organización

ESTO SIGNIFICA:

•Importancia •Pertenencia •Participación •Oportunidad de progreso•Seguridad –estabilidad- •Buen trato •Salario justo

ADMINISTRAR ES AYUDAR A TODOS Y CADA UNO DE LOS COLABORADORES A TENER EXITO

LA UNICA RESPONSABILIDAD DEL ADMINISTRADOR ES ASEGURAR QUE CADA UNO DE SUS COLABORADORES

TENGAEXITO

ADMINISTRAR ES:

Detectar todo factor que genere inconformidad en la gente y reducirlo a cero.

Los cuatro ciegos

Ya se lo que es, es una soga

No es un árbol

Los dos se equivocaron esto es

una enorme

rocaTodos

fallaron!... es una

manguera

Su punto de vista es muy importante pero considere también el de los demás.

La dimensión MACRO siempre es superior a la individual.

Ver el árbol es bueno, pero comprender el bosque es mejor

La lealtad de un hombre esta en proporción directa al La lealtad de un hombre esta en proporción directa al grado de aprecio que se le demuestregrado de aprecio que se le demuestre

La primera cualidad de un líder consiste en la La primera cualidad de un líder consiste en la capacidad para ganarse la aceptación del grupo capacidad para ganarse la aceptación del grupo

que dirige que dirige

Nuestro primer y máximo cliente:Nuestro primer y máximo cliente:

Una empresa es tan buena como el peor de sus empleados, así como una cadena es tan fuerte como el

eslabón mas débil.

PARA UN BUEN PARA UN BUEN LÍDER EL CLIENTE LÍDER EL CLIENTE

Nº1 ES SU Nº1 ES SU EMPLEADO EMPLEADO

PARA UN BUEN PARA UN BUEN LÍDER EL CLIENTE LÍDER EL CLIENTE

Nº1 ES SU Nº1 ES SU EMPLEADO EMPLEADO

El cliente es segundo!Primero es el personal de su empresa

Si su personal esta motivado, comprometido, bien capacitado, bien tratado bien remunerado... Etc...,

Todo lo demás viene por añadidura.

Cuide a su personal que él se encargara de cuidar lo demás...

Trate a sus empleados como si fueran sus mejores clientes

La actitud de un Líder hacia su

equipo de trabajo es definitiva para la obtención de

óptimos RESULTADOS.RESULTADOS.

LOS LOS 1010 MANDAMIENTOS DEL MANDAMIENTOS DEL LÍDERLÍDER

1. Respetar al ser humano y tener fe en sus posibilidades, que son inmensas.

2. Confiar en el grupo, más que en Sí mismo. 3. Evitar criticar en público procurando siempre elogiar ante el

grupo los aspectos positivos de cada uno. 4. Dar siempre ejemplo en lugar de criticar constantemente. 5. Evitar dar órdenes procurando entender que la participación

es mas efectiva.

6. Dar a cada uno su lugar, teniendo en cuenta sus gustos, aptitudes e intereses

7. Evitar tomar, aún provisionalmente, la iniciativa de una responsabilidad que pertenece a otro, pensando que lo haría mejor.

8. Consultar a los miembros del grupo antes de tomar una decisión importante que envuelve intereses comunes.

9. Antes de obrar, explicar a los miembros del grupo lo que se va hacer y por qué.

10.Evitar tomar parte en discusiones cuando preside una reunión, guardar neutralidad absoluta, registrando imparcialmente las decisiones.

Mejor supervisión: Mejores resultados

1. Haga hervir el corazón humano observándolo

2. Deles oxigeno

3. Haga que lo positivo pese más que lo negativo

4. Respete al hombre en su puesto

5. Dele una escalera a cada hombre.

1. Persona apasionada por un ideal.

2. Capaz de reunir en torno suyo a un grupo de personas

3. Para “contagiarles” dicho ideal

4. Generando una acción en equipo

5. En busca de la realización del ideal

LÍDER

6. Con objetivos previamente conocidos

7. Y beneficios colectivos.

8. Buscando la realización personal y colectiva de todos los integrantes.

La madurez de un ejecutivo se mide por la capacidad La madurez de un ejecutivo se mide por la capacidad de manejar información negativa.de manejar información negativa.

No existen malos soldados... Existen malos capitanes.

No existen malos empleados...Existen malos motivadores

Liderazgo es Liderazgo es ejemplo ejemplo

El cambio

1.1. No puede haber cambios organizacionales si no No puede haber cambios organizacionales si no hay cambios personales. hay cambios personales.

2.2. Detrás de cada cambio siempre hay un “maniaco” Detrás de cada cambio siempre hay un “maniaco” liderando. liderando.

3.3. Si hay claridad de propósito compartido, se puede Si hay claridad de propósito compartido, se puede lograr compromisos. lograr compromisos.

4.4. Si los beneficios son compartidos, los resultados Si los beneficios son compartidos, los resultados son mas exitosos. son mas exitosos.

Los 77 pasos del éxito organizacional

1. Creer en la gente. 2. Dar espacio para actuar.3. Tener dirección estratégica 4. Lograr el compromiso individual y el grupal 5. Hacer solo lo que aporte el valor 6. Mantener calidad / servicio 7. Hacer seguimiento / evaluación autocontrol.

Los 1010 mandamientos para sobrevivir

1. Valores 2. Capacitación –educación 3. Liderazgo 4. Comunicaciones {internas – externas

informática {interna – externa 5. Tecnificación 6. Calidad – servicio 7. Globalización 8. Innovación 9. Productividad 10.Compromiso

PreguntasClaves

1. ¿Qué tipo de empresas requiere hoy el mercado? 2. ¿Cómo nos estamos adecuando a ello? 3. ¿Cual es la actitud de cambio en la organización? 4. ¿Cómo nos estamos preparando para el futuro? 5. ¿Cuál es nuestra posición dentro del mercado? 6. ¿Cuáles son los programas de capacitación y

desarrollo humano integral?7. ¿Cuál es nuestro valor agregado? 8. ¿Cuales son los productos nuevos que reemplazarán

los líderes de hoy?

Errores de la gerencia

1. Ejecutar sin planificar 2. Cambiar sin evaluar 3. Actuar sin informarse 4. Promover sin investigar 5. Vender sin anunciar 6. Exigir sin motivar 7. Acumular sin prever8. Ganar sin medir

DIEZ DIFERENCIAS ENTRE LOS GERENTES

TRADICIONALES PROGRESISTAS

1. EGOISTA GENEROSOS2. INCONEXOS COOPERADORES3. DESINFORMADOS ACTUALIZADOS4. CONFORMISTAS AMBICIOSOS5. SIN IMAGINACIÓN IMAGINATIVOS6. CERRADOS ABIERTOS

7. INCONSTANTES PERSEVERANTES8. APOLITICOS POLITICOS9. ILETRADOS ESTUDIOSOS

10. SIN INICIATIVA CREATIVOS

¿CON QUIEN SE IDENTIFICA USTED?¿CON QUIEN SE IDENTIFICA USTED?

BASES FUNDAMENTALES DEL EJECUTIVO DE HOY

1. Desarrollo personal 2. Capacitación 3. Responsabilidad social 4. Impacto en la comunidad 5. Proyección y creación del futuro

REINGENERIA REGRESAR A 1:

¿Como podemos hacer lo que estamos haciendo de una manera mas efectiva?

¿cómo podemos hacerlo de una forma diferente?

REGRESAR A 0

¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Qué es realmente lo que quiere el cliente?¿Qué es realmente lo que quiere el cliente?¿Qué valor agregado tenemos para el cliente? ¿Qué valor agregado tenemos para el cliente?

Nacimiento Cambiar totalmente

Investigación Revisar sistemas, ver que hay y que no hay para cambiar.

Excelencia Ser los mejores, el número uno, cero errores.

Resultados Óptimos y satisfactorios.

IntegraciónTrabajo en grupo, no islas, no divisiones.

Actitudes Positivas de la gente, tener mente abierta capacidad de investigar,

analizar, valorar y ser proactivo.

El concepto moderno de la empresa

“una empresa es la suma de actitudes positivas de todos los diferentes estamentos de la organización para prestar el servicio buscando satisfacer plenamente la clientela y las necesidades del mercadeo”.


“el trabajador es más leal con el grupo que con la empresa”. El trabajador antes de producir hace vida social. La productividad esta en relación directa con el clima laboral. A mayor integración humana mejores resultados.


“un producto es tan bueno o tan malo de acuerdo con la percepción del cliente”. El único juez real de una empresa son los clientes.


“es más peligroso para una empresa un mal jefe que un sindicato desorientado”. “se administra con las manos, se lidera con los pies.” “el trabajador mira la empresa según sea su jefe directo, si éste es bueno la empresa es buena”.

SSISTEMA

GGENERAL DE

RRELACIONES

1. PROVEEDORES2. ORGANIZACIÓN 3. DISTRIBUIDORES

4. CLIENTES 5. USARIOS 6. GOBIERNO7. SOCIEDAD

MERCADOSASTISFACCIÓN DEL

CLIENTE

FACTURACIÓN COSTOS

XSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA= MEJORAR PROCESOS

EFICACIA = AUMENTAR RESULTADOS

COMPETITIVIDAD

EFICIENCIA X EFICACIA

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

• Satisfacer al usuario •Trabajar en equipo •Hacer las cosas bien •Prever y evitar errores •Optimizar sistemas de control •Aplicar normas de seguridad•Incrementar nivel de eficiencia •Actitud permanente de servicio•Comunicación clara, precisa y oportuna •Seguir procedimientos claros, actualizados y escritos.

LA BASES DE LA CALIDAD

1. Servicio = AMOR 2. Control = CONCIENCIA 3. Prudencia = HECHOS, CAUSAS4. La hace el hombre, todo el hombre y todos los

hombres. 5. Humor = ALEGRIA

CALIDAD TOTAL 100 x 100

Cumplir con los requisitos del cliente

CALIDAD TOTAL 100 x 100

Cumplir con los requisitos del cliente

CAPACITACION + AMORCAPACITACION + AMOR

Una persona que sabe hacer su trabajo y le GUSTA, NO se puede equivocar.

Proceso de calidad total modelo IGOR

1. El trabajador debe saber exactamente qué es lo que se espera de él.

2. Hay que enseñárselo a hacer, capacitarlo y entrenarlo debidamente.

3. Darle las herramientas: físicas y mentales.4. Definir exactamente un modelo de medición

claramente entendido y comprendido por el trabajador.

5. Definir un modelo de recompensas físicas y sicológicas.

6. Tener un sistema abierto de gerencia que permita que la comunicación negativa fluya oportunamente.

7. Establecer un sistema de dirección participativa.

8. Crear un clima de bienestar para todo el personal, que mantenga alta la moral y los niveles de motivación.

9. Crear un sistema de retroalimentación permanente del proceso, con indicadores claros del éxito.

Calidad

1. Todo trabajo es un PROCESO 2. Calidad se define como cumplir con los

REQUISITOS del cliente. 3. El sistema para lograr la calidad es la

PREVENCIÓN 4. El estándar de la realización es CERO

DEFECTOS5. La calidad se mide por el precio del

INCUMPLIMIENTO6. Capacitación permanente y amor por lo que

se hace, son los pilares fundamentales de la CALIDAD

CRUZ IGORIANA DEL EQUILIBRIO LABORAL

Rendimiento Reconocimiento

Actitudes vocación

amor

Aptitudes capacidades

económico

psicológico

Sólo equilibrando estos cuatro brazos de la cruz IGORIANA se puede obtener una efectividad permanentes y una

calidad sostenida

Los cuellos de botella en las empresas

están como en las botellas, en la

parte... Superior.

“como es arriba es abajo”.

En la gestión tenga en cuenta:

• Contexto social.

• Cómo nos vemos.

• Cómo nos ven.

• Cómo deberíamos ser.

• A dónde queremos llegar.

• Cuál será nuestra posición dentro de 5 o 10 años.

•¿cómo será nuestros clientes mañana?

•¿quiénes serán nuestros clientes mañana?

•¿cómo podemos anticiparnos a sus necesidades?

•¿cuál es la actitud de cambio en la organización?

•¿qué competencias necesito desarrollar para mantenerme en un nivel de excelencia?

El gran reto1. Trabajar por procesos. 2. Ser cada día mejores como

personas. 3. Administración por políticas. 4. Mercadeo interno.

Factores claros del liderazgo

1. EJEMPLO Marcar la pauta.

2. CONSISTENCIA Avalar lo dicho con los hechos

3.CONTINGENCIA Ser inmediatos en las consecuencias

4. PERSISTENCIATenacidad.

5. ROMPER LA RUTINA Acabar con los viejos paradigmas

6. FOMENTAR La “verdadera” participación

Sea un verdadero EJECUTIVO

E

J

E

C

U

T

I

V

O

FICAZ

OVIAL

STRATEGA

OOPERATIVO

NIVERSAL

ÉCNICO

NTEGRO

ALIENTE

RGANIZADO

FACTORES QUE HACEN GRANDE

UNA EMPRESA 1. PERTENENCIA

2. IMPORTANCIA

3. PARTICIPACION

4. COMUNICACIÓN

5. COMPROMISO

6. INTERES

7. INTEGRACIÓN

8. LEALTAD

9. TRABAJO EN EQUIPO

10. ACCION. – RESULTADOS.

BENEFICIO PARA TODOS

FACTORES QUE MATAN LA FACTORES QUE MATAN LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

1. LOS CORREDORES DE NOTICIAS 2. EL PESAR DEL BIEN AJENO 3. EL ESPIRITU DETRUCTIVO 4. EL AUSENTISMO5. LA APATÍA6. LA FALTA DE COMPROMISO 7. JEFES, NO LIDERES 8. IMPROVIZACIÓN9. INCAPACIDAD DE RESPUESTAS INMEDIATAS 10. AUSENCIA DE CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO Y

MOTIVACIÓN

Solo haySolo hayComunicación

Efectiva. Si hay Si hay ComunicaciónComunicación

Afectiva.Afectiva.

Igor.Igor.

Grupos primarios

1. Qué problemas tuvimos hoy? 2. Cuáles fueron sus causas?3. Qué podemos hacer para prevenir que se repita?4. Cuáles son los objetivos de hoy? 5. Cómo se van a organizar?6. Qué puedo hacer para que se puedan cumplir?

Los 10 mandamientos de los perdedores.

1. Aplace todo 2. échele la culpa a otros3. Aíslese 4. Quéjese de todo 5. No se actualice6. Improvise 7. Deje que otros decidan por usted8. No corra riesgos9. Dese el crédito de todo lo bueno10. Siéntese a esperar que todo le salga.

Se supone que los ganadores hacen todo lo contrario.

Si yo trabajo bien: Si yo trabajo bien: todas las cosas van bien! todas las cosas van bien!

Seguro que gano bien!Seguro que gano bien!Mi familia vive bien!Mi familia vive bien!

A mi empresa le va bien!A mi empresa le va bien!Mi país trabaja bien!Mi país trabaja bien!De verdad me sientoDe verdad me siento

muy bien!muy bien!

Colombia lo necesita!Colombia lo necesita!

AMIGOS 80Esto debe ser la verdadera consigna de todos

los trabajadores, en todos los niveles.

EL ÉXITO ORGANIZACIONALMETAS: Para hacer una organización Efectiva:

EE

FF

EE

CC

TT

II

VV

AA

STRUCTURA

ILOSOFÍA

STRATEGIA

OMUNICACIONES

ECNIFICACIÓN

NNOVACIÓN

ERSATILIDAD

CTITUDES POSITIVAS

Estructura Organizacional

Infraestructura Organizacional

Organización y métodos

Valores

Manuales

Comunicaciones

Procedimientos

Percepciones

Normas

Integración

Políticas

Trabajo en equipo

Diagramas

Liderazgo

Procesos

Motivación

Etc.

Compromiso

visión

No basta con mejorar la estructura hay que sumarle una infraestructura efectiva.

ssHOUSEHOUSE

ssHOMEHOME

Trabaje en HOME no solo en HOUSETrabaje en HOME no solo en HOUSEHaga de su empresa un HOGAR no una simple casa. Haga de su empresa un HOGAR no una simple casa.

LEYES DE IGOR1. La primera preocupación de la gerencia es la

SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA. 2. La lealtad de una persona está en función del grado

en que se “SIENTA APRECIADA”3. El grado de información exacta que posee un

ejecutivo sobre el estado de operación varia en proporción INVERSA a su posición en la organización.

4. La efectividad de un programa depende del grado de PARTICIPACIÓN que se le delegue.

5. Mientras menos RESPALDO sistemático reciba a sus decisiones, mejor serán éstas.

6. Siempre prima el ORGULLO. 7. Un trabajo sólo puede tener tanto éxito como los

medios de que se dispone para EVALUARLO. 8. Las personas IMPORTAN más que las cosas. 9. La única meta gerencial práctica es la

SUPERACIÓN. 10. Nadie “ESCUCHA” Realmente, cada quien oye lo

que quiere oír.

LOS DIEZ SINTOMAS DE LA MALA ORGANIZACIÓN O LOS DIEZ SINTOMAS DE LA MALA ORGANIZACIÓN O DIRECCIÓN DE EMPRESADIRECCIÓN DE EMPRESA

1. Se alargan los plazos de producción. 2. Se entregan los pedidos con retraso. 3. Aparece la palabra “URGENTE” 4. Se obtienen perdidas. 5. Se fracasa frente a la competencia. 6. Nadie se siente facultado para decidir. 7. Se deteriora el clima social y moral de la

empresa y se presentan problemas humanos.

8. Hay una falta un exceso o duplicación de la autoridad, con los consiguientes conflictos en la jerarquía y aumentan desmesuradamente los niveles jerárquicos.

9. No existe una coordinación adecuada y algunas funciones crecen desproporcionadamente.

10. El tiempo de los directivos y ejecutivos parece haberse reducido, es insuficiente y tiende a frenar la marcha de la empresa.

COMO LOGRAR LA EXCELENCIA PROFESIONALCOMO LOGRAR LA EXCELENCIA PROFESIONAL

1. La primera buena impresión. 2. Profundidad de conocimientos. 3. Amplitud de conocimientos. 4. Entusiasmo 5. Buen sentido del humor 6. Habilidad para concentrarse. Tanto en detalles

como en el marco general. 7. Creatividad: hay que tenerla propiciarla y

aplicarla.

Factores del éxito empresarial 1. Atacar el desperdicio 2. Mejoramiento continuo 3. Rentabilidad 4. Desarrollo humano 5. Actualización permanente 6. Análisis del entorno organizacional 7. Desarrollo tecnológico avanzado 8. Respuesta inmediata 9. Soluciones eficaces 10. Lograr el “ bienestar” del cliente, interno y

externo.

Para sobrevivir en un mundo de cambios

1. Continua innovación 2. Calidad de gerencia 3. Rentabilidad y crecimiento 4. Total compromiso con la organización 5. Alta comunicación como equipos de trabajo 6. Fortaleza técnica 7. Motivación y versatilidad 8. Progreso profesional y crecimiento9. Rompimiento de paradigmas10. Gente feliz, cliente feliz.


11. Cumplir con las especificaciones del cliente interno y externo.

12. Hacer las cosas bien desde el principio, pero para eso se requiere capacitación y entrenamiento.

13. Maximizar la eficiencia. 14. Reducir desperdicios. 15. Invertir en prevención. 16. Escuchar al consumidor. 17. Entender y satisfacer sus necesidades y expectativas 18. La calidad y el servicio deben ser percibidos. 19. Conocer la competencia. 20. Flexibilidad.


21. Cultura de servicios. 22. Asociación proveedores- productores – clientes. 23. Mejoramiento continuo: costo, calidad, servicio y

productividad. 24. Compromiso general. 25. Recompensas. 26. Tiempo de respuesta. 27. Justo a tiempo. 28. Comunicación efectiva y afectiva. 29. Mística. 30. Delegar sin capacidad.


30.30. El cliente es un El cliente es un «DIOSDIOS»31.31. EL SERVICIO Y EL PLACER DEL CLIENTEEL SERVICIO Y EL PLACER DEL CLIENTE32.32. No hundas la barca en que navegas.No hundas la barca en que navegas.

Operación “S”

1. SIMPLIFIQUE

2. SIMPLIFIQUE

3. SIMPLIFIQUE Y APLIQUE.

¡La mayor capacidad de los tontos es complicarlo todo!

El ejecutivo maneja con habilidad las siguientes variables:

1. Liderazgo. 2. Comunicaciones. 3. Planeación y estrategia. 4. Controles y efectivos. 5. Análisis financiero. 6. Marketing y ventas. 7. Cibernética y computación. 8. Humanidades 9. Dirección de empresas 10. Administración de la energía humana. 11. Ecología y medio ambiente. 12. Creación del futuro.

La planificaciónLa planificación

El mercado de hoy El mercado de mañana

Qué abandona.Qué abandona.Qué innova. Qué innova.

OBJETIVOEstrategia de mercado, no de producto, produzca lo que el cliente quiere.

RECURSOS HumanosEconómicos Físicos Investigación

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Análisis DOFA

Factores internos Factores internos

Factores Factores externosexternos

OportunidadeOportunidades s

Amenazas Amenazas

Fortalezas Fortalezas Debilidades Debilidades

La gerencia frente a:

1. Accionistas - Propietarios 2. Personal – empleados 3. Proveedores4. Distribuidores 5. Clientes 6. Competencia 7. Gobierno 8. Opinión publica

La gerencia tiene como responsabilidad conciliar yequilibrar estos diferentes grupos a los cuales deberesponder.

Cuestionario para los encargados de solucionar problemas

PROPOSITO

¿por qué existimos? ¿por qué debemos existir?

¿cuál es nuestro propósito?

¿cuál es exactamente el negocio en el que estamos, ahora dentro de tres años?

¿quiénes son exactamente nuestros clientes o los que se benefician de nuestra labor, ahora y dentro de tres años?

¿quiénes conforman nuestra competencia?

¿cuáles específicamente, son los cambios (nacionales e internacionales) a los que debemos estar atentos: tecnológicos, estructuras de capital, demográficos, tendencias políticas y científicas, mercados?

¿qué estamos haciendo para estar alertas y capitalizar los cambios anteriores?

¿cómo estamos definiendo el éxito?

¿cómo deberíamos definirlo?

¿cómo sabremos si vamos a tener éxito o a fracasar dentro de dos o tres años?

¿qué nos previene nuestra estructura, nuestra cultura o nuestros hábitos de seguir la dirección correcta?

¿qué tenemos que hacer para cambiar?

CUESTIONARIO PARA LOS ENCARGADOS DE SOLUCIONAR

PROBLEMAS..

• ¿Somos sinónimo de qué?• ¿cuál es nuestra filosofía? • ¿cuáles son los valores que debemos alimentar? • ¿qué es lo que realmente nos importa? • ¿por qué nos estamos esforzando? • ¿a quien servimos?

VALORES Y NORMAS

• ¿cómo definimos el éxito ahora y en el futuro?• ¿cómo nos comprometemos con los demás en la

compañía, con los clientes y con los socios, en el proceso?

• ¿qué debemos hacer para asegurarnos de que todos podamos ir tras un objetivo y valores comunes?

• ¿qué estamos haciendo para asegurar que nuestros comportamientos, sistemas y procesos estén en concordancia con nuestros valores e ideales?

• ¿cómo hemos cambiado nuestros papeles y como cambia nuestro comportamiento como resultado de este proceso?

• ¿cómo deberíamos cambiar?• ¿cómo nos previene de tomar la dirección correcta

(nuestra estructura, nuestros hábitos)?

CUESTIONARIO PARA LOS ENCARGADOS CUESTIONARIO PARA LOS ENCARGADOS DE SOLUCIONAR PROBLEMASDE SOLUCIONAR PROBLEMAS

• ¿qué tan diferente somos de otras organizaciones? • ¿qué es lo único y especial de nuestra organización? • ¿de que manera exclusiva agregamos valor a

nuestros clientes? • ¿qué beneficios podemos ofrecer a nuestros clientes

que nos permitan incrementar los ingresos, los márgenes de utilidad, la participación en el mercado, las ganancias, etc, en el futuro?

SINGULARIDAD

• ¿en que somos mejores que los demás? • ¿qué estamos haciendo hoy para asegurar que nos

mantendremos como los mejores y únicos? • ¿qué nos esta privando de movernos en la dirección

correcta (nuestra estructura, nuestra cultura, nuestros hábitos)?

Análisis de situaciones

• ¿cómo hacemos para darnos cuenta que existe situaciones preocupantes, y oportunidades que requieren o justifiquen algún tipo de acción?

• ¿están todas claramente definidas, o acaso debería ser separados o subdivididas en partes mas manejables?

• ¿cuáles son las prioridades relativas, o las secuencia en que las enfrentará?

• ¿en que sector de la secuencia de acción se ubica el punto de arranque de cada una de las situaciones a ser resueltas?

Análisis de decisiones • ¿cuál es el propósito, o fundamento de esta

decisión? • ¿cuáles objetivos deberían ser tomados en

cuenta? • ¿cuáles son las alternativas, o posibles cursos

de acción?• ¿cómo comparar las alternativas en cuanto a

satisfacción de los objetivos? • ¿cuáles dificultades se nos podrían presentar

al adoptar tal alternativa o tal otra?

Análisis de problemasAnálisis de problemas

• ¿en que consiste la desviación? • ¿cómo especificaría o describiría la desviación? • ¿cuáles son las posibles causas que deberíamos

considerar ?• ¿cuál de ellas es la causa mas probable? • ¿se verifico que esta es la causa del problema?

Análisis de problemas potencialesAnálisis de problemas potenciales

• ¿dónde, en este plan de acción o esta actividad, podrían presentársenos actividades?

• ¿qué es lo que podemos hacer para evitar que se produzca cada uno de los problemas potenciales?

• ¿en caso de producirse problemas, como podemos minimizar sus efectos o protegernos contra ellos?

• ¿cómo se hará para observar el progreso de este plan de acción de actividad?

EL PROCESO DE LIDERAZGO IGOR

1. Para lograr el éxito el líder tiene que establecer metas.

2. Para establecer metas tiene que tomar decisiones. 3. Para decidir bien tiene que estar bien informado y

planificar.4. Para planificar, tiene que analizar. 5. Para analizar tiene que dedicarse a la practica. 6. Para dedicarse a la practica tiene que organizar. 7. Para organizar, tiene que delegar.

8. Para delegar, tiene que administrar. 9. Para administrar, tiene que comunicar. 10.Para comunicar, tiene que motivar. 11.Para motivar, tiene que compartir. 12.Para compartir, tiene que preocuparse. 13.Para preocuparse, tiene que creer. 14.Para creer, tiene que establecer metas que inspiren

la creencia y el deseo de lograrlos.

De modo que el PROCESO DE LIDERAZGOComienza y termina con las

METAS.METAS.

UNA CRISIS SE MANEJA CON:

CRISIS

ONOCIMIENTOESPONSABILIDADNTELIGENCIAEGURIDADNICIATIVA Y ...OLUCIONES

IDEAS PARA UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA

1. En su organización subraye la habilidad, no solo el cumplimiento en el reglamento.

2. Fije altas normas de desempeño para su organización.

3. Conozca a sus colaboradores y haga lo posible por determinar que es lo mas importante para cada uno de ellos.

4. Procure escuchar atenta y cuidadosamente. 5. Sea considerado.

6. Sea consistente.

7. De a sus colaboradores objetivos y un sentido de dirección.

8. De sus instrucciones en términos de sugerencias y peticiones.

9. Delegue responsabilidades a sus colaboradores en los detalles del trabajo.

10.Demuéstrele a su personal que tiene fe en ellos y que espera resultados máximo de ellos.

11.Tenga siempre informados a sus colaboradores. 12.Desde muy temprana etapa confié en ellos.

13.Pida consejo y ayuda a sus colaboradores. 14.Preste la debida atención a las ideas de sus

colaboradores. 15.De oportunidad a sus colaboradores para que

participen en las decisiones. 16. Informe al creador de una idea sobre el resultado de

la misma. 17.Procure permitir a sus empleados llevar a cabo sus

propias ideas. 18.Fomente el sentido de los valores en el trabajo de

sus colaboradores. 19.Permita que sus empleados sepan el terreno que

pisan.

20.Critique o repruebe en privado. 21.Critique o repruebe constructivamente. 22.Elogie en pública. 23.Otorgue meritos a sus empleados inferiores.24.Las quejas leves son síntomas de salud.

25.Practique el Empoderamiento.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DELA EMPRESA

¿HA REVISADO QUE PORCENTAJE DE SU PRESUPUESTOESTA DESTINADO A INVERSIÓN S0CIAL?

¿CONCIBE LA INVERSION SOCIAL COMO PARTE DE SU ESTRATEGIA

EMPRESARIAL DE MEDIANO Y LARGO PLAZO?


ADEMAS DE MIRAR EL BALANCE ADEMAS DE MIRAR EL BALANCE PARA PARA

VER LA MOBILIDAD DE SUVER LA MOBILIDAD DE SU1.1. PATRIMONIO Y SUS RESULTADOSPATRIMONIO Y SUS RESULTADOS

FINANCIEROS. FINANCIEROS. 2.2. ¿CUÁNTO TIEMPO HACE QUE NO REALIZA UN BALANCE ¿CUÁNTO TIEMPO HACE QUE NO REALIZA UN BALANCE

SOCIAL?SOCIAL?3.3. QUE NO ES OTRA COSA QUE MIRAR ¿QUE ES LO QUE LA QUE NO ES OTRA COSA QUE MIRAR ¿QUE ES LO QUE LA

EMPRESA ESTA TOMANDO DE LA SOCIEDAD Y QUE LO EMPRESA ESTA TOMANDO DE LA SOCIEDAD Y QUE LO QUE LE ESTA DEVOLVIENDO?QUE LE ESTA DEVOLVIENDO?


¿ES SU EMPRESA SOLIDARIA? ES DECIR, USTED COMO GERENTE SIENTE QUE SU EMPRESA LE

DEVUELVE ALGO A LA SOCIEDAD SIN ESPERAR NADA A CAMBIO?


¿ES SU EMPRESA “BIENVENIDA” EN LA COMUNIDAD PORQUE LE TRAE COSAS BUENAS?

¿CREE USTED QUE INVERTIR EN LA SOCIEDAD TAMBIEN

GENERA UTILIDADES?


¿HA PENSADO COMO GERENTE O DUEÑO DE EMPRESA QUE SU ARSENAL DE FUERZAS RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGICOS

TAMBIÉN SE PUEDEN MOBILIZAR EN BENEFICIO COMÚN?


ESTA DE ACUERDO CON QUE PARA AQUELLAS EMPRESAS QUE QUIERAN SOBREVIVIR EN EL FUTURO, NO SERA SUFICIENTE LA SINTONIA CON SUS CONSUMIDORES, SINO QUE TENDRAN QUE

TRASCENDER DE LA PROPIA SOCIEDAD?


¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE COMO GERENTE LE DIJO A SUS ACCIONISTAS QUE EN VEZ DE REINVERTIR O REPARTIR UTILIDADES, PARTE DE ESTAS DEBERÍAN SER

DESTINADAS A UNA CAUSA FILANTRÓPICA?


EL NUEVO ORGANIGRAMA

CLIENTES

VENTAS

MERCADEO

FINANZAS

ADMINISTRACIÓN

PRODUCCIÓN

ALTA DIRECCIÓN

La paz no es algo que se desee, es algo que se hace, algo que tu haces, algo que

tu eres y algo que tú y yo entregamos!

La paz no se pacta La paz no se negocia,

La paz se hace

Hagámosla ya!

Ese es nuestro gran compromiso. Pero hagámoslo ya!

Mil gracias.

IGOR

Documents

3. Competitividad y Administración