Modelos de excelencia

Los modelos de excelencia en la gestión

Dan líneas guías a las organizaciones

No dan pasos a seguir como una cocina.

Proveen conceptos claves que deben ser revisados y analizados.

Modelo Deming Se basa en 14 puntos o principios las 7 enfermedades mortales y los obstáculos que deben enfrentar en el proceso de mejora continua.

Ciclo Deming planear

hacer

verificar

actuar

14 principios de Deming 1 crear constancia de propósito para mejora de productos y servicios.

2 adoptar una nueva filosofía.

3 dejar de confiar en la inspección masiva.

4 poner fin a la practica de conceder negocios con base en el precio únicamente.

5 mejorar contantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.

6 Instruir la capacitación.

7 instruir el liderazgo.

8 Eliminar el temor

14 principios de Deming 9 superar los problemas entre los departamentos.

10 eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11 eliminar las cuotas numéricas.

12 remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho.

13 estimular la educación y la autoestima.

14 tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

Las 7 enfermedades de las organizaciones

1 falta de constancia en el propósito.

2 énfasis en las utilidades a corto plazo.

3 evaluación según el desempeño, calificación de méritos.

4 movilidad de la organización.

5 dirigir la empresa basándose únicamente en cifras visibles

6 costos excesivos en la atención medica de los empleados.

7 costos excesivos de garantía

Modelo Malcolm Baldrige Nace a principios de los 80 reacción usa - japonesa

El premio se entrego por primera vez en 1988 a Motorola, Westinghouse.

Modelo Malcolm baldrige (valores centrales)

1 líder con vision

• 2 Excelencia en el manejo de clientes.

• 3 aprendizaje organización y de personal

4 valorando a empleados y socios

• 5 agilidad• 6 sostenibilidad• 7 gestión para la

innovación

8 gestión por hechos

• 9 responsabilidad publica y ciudadana

• 10 enfoque en resultados y valor creado

11 perspectiva en sistemas

• .• .

Modelo Malcolm Baldrige (criterios)

Modelo EFQM Surge en 1988 por iniciativa de la empresas lideres en Europa para cerrar la brecha de competitividad entre usa y Japón

En 1992 se entrega por primera vez el premio europeo a la calidad

8 conceptos fundamentales modelo EFQM

1 Alcanzar resultados equilibrados.

2 añadir valor para los clientes.

3 liderar con visión, inspiración e integridad.

4 gestionar por procesos.

5 alcanzar el éxito a travez de las personas

6 fomentar la creatividad e innovación

7 construir alianzas

8 tomar responsabilidad para un futuro sostenible

Modelo EFQM (ponderación de criterios)

Modelo CAF marco común de evaluación

Una metodología de evaluación de la calidad de organizaciones en el sector publico.

Es una herramienta inspirada en el modelo de excelencia de la fundación europea de la gestión de calidad EFQM y en el modelo de la universidad alemana de ciencias administrativas de Spenyer.

Es el resultado de la cooperación entre ministros de administración publica de la unión europea.

Origen y desarrollo Entre mayo de 2000 se presento una versión piloto del CAF, lanzándose la primera versión el 2002 y la segunda en el 2006

Fuera de Europa la esta utilizando: china, África, oriente medio, republica dominicana, Brasil y recientemente Guatemala

PRINCIPIOS

Adecuación a las características de las organizaciones de la administración publica.

Compatibilidad con los principales modelo organizacionales.

Los 8 principios de la excelencia

1 orientación al cliente/ciudadano.

2 Liderazgo y coherencia.

3 Gestión por procesos.

4 involucramiento de las personas.

5 mejora continua e innovación.

6 alianzas mutuamente beneficiosas.

7 responsabilidad social corporativa.

8 orientación a resultados.

Criterios modelo CAF

Modelos de excelencia

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