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Sociedad Latinoamericana para la Calidad
Checklist paraDefinicin de Problemas
(Problem Definition Checklist)
Qu es?
La definicin de un problema es considerada universalmente como
el paso inicialde cualquier actividad para solucionar problemas o
mejorar continuamente. Si unproblema puede definirse claramente y
con suficientes detalles, las causas y lassoluciones empiezan a ser
evidentes. Un checklist puede ser una herramientatil para ayudar a
definir un problema y organizar las ideas.
Cundo se utiliza?
Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de resolucin de
problemas. Estaherramienta puede utilizarse durante las fases de
definicin, medicin y anlisisdel ciclo para mejorar el proceso.
Cmo se utiliza?
El Checklist para la Definicin de Problemas se utiliza para
identificarinformacin especfica que se requiere para completar la
descripcin de unproblema.
1. El equipo debe completar el Checklist para la Definicin de
Problemas.
2. Una vez que el equipo tenga suficiente informacin, se deben
responderlas preguntas en la Hoja para la Definicin de
Problemas.
Definir
Medir
o Analizar
o Mejorar
o Controlar
o Creatividad
Reunin de Datos
o Anlisis de Datos
o Toma de Decisin
o Planeacin
o Trabajo en Equipo
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3. Redactar y acordar una descripcin efectiva del problema.
Unadescripcin efectiva del problema es:
Especfica: que explique exactamente qu est mal y distinga
ladeficiencia de otros problemas en la organizacin.
Observable: que describa la evidencia visible del problema.
Medible: que indique el alcance del problema en
trminoscuantificables.
Manejable: que significa que:
a. Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del
equipo.
b. Se puede resolver en un plazo de tiempo razonable.
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Checklist paraDefinicin de Problemas
(Problem Definition Checklist)
HEMOS DETERMINADO:NO
EFECTUADOEN
PROGRESO EFECTUADO
1. Quin se afecta?
2. Cul es el problemaespecfico?
3. Cundo ocurre?
4. Dnde ocurre?
5. Con qu frecuenciaocurre?
6. Cul es la magnituddel impacto? *
* Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclo /cycle
time, defectos, etc.
Notas:
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Hoja paraDescripcin de Problemas
Preguntas a formular: Respuestas y datos:1. Quin se afecta?
2. Cul es el problemaespecfico?
3. Cundo ocurre?
4. Dnde ocurre?
5. Con qu frecuenciaocurre?
6. Cul es la magnitud delimpacto? *
* Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclos,
defectos, etc.
Consejos para la Construccin / Interpretacin:
El objetivo(s) del equipo debe basarse en lo que la organizacin
quiere cumplir(ej. el aspecto del problema que es ms importante
para la organizacin).
Relacin con otras Herramientas:
Un Checklist para la Definicin de Problemas generalmente est
relacionadocon:
Cuadrcula de Seleccin
Checklist para la Reunin de Datos
Anlisis de Costo/ Beneficio
Informacin adicional con respecto a esta herramienta puede
obtenerseconsultando el siguiente material de investigacin:
Quality Improvement Pocket Guide, Juran Institute, 1993
The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994
