HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Tema 30

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CONTENIDOS

1.Tipos de comunicación: C V, CNV

2.Comunicación no verbal : Kinesía, proxémica, paralingüística

3.Comunicación verbal: claves para una buena comunicación, lenguaje a evitar

4.Primer contacto: Presentaciones y saludos

5.Ideas claves

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

IMPACTO DE UN MENSAJE

7 %

38 % 55 % APARIENCIA FÍSICA COMPORTAMIENTOCOMUNICACIÓN VERBAL

93% Comunicación no verbal7% Comunicación verbal

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN1.-TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

C. Verbal (con palabras)

C. No Verbal (sin palabras)

Lenguaje hablado

(existen sonidos)

Lenguaje escrito

(no existen sonidos)

Gestos imágenes Sonidos

Para que la comunicación resulte efectiva es necesario que sea congruente entre la comunicación verbal y no verbal

La verdadera comunicación no es lo que se dice sino lo que se interpreta

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.-COMUNICACIÓN NO VERBAL

kinesia (movimientos del cuerpo)

A. Postura corporal B. Gestos C. Expresiones faciales D. Miradas E. Sonrisas

Paralinguística (voz)

• El tono • El volumen • El ritmo

Proxémica • El espacio personal • Proximidad física en la interacción • Contacto personal

2.1- La Kinesia

A. Postura corporal: posturas cerradas y posturas abiertas

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.-COMUNICACIÓN NO VERBAL

!

• Siempre las manos delante

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

2.1.- LA KINESIA

• Gestos emblemáticos; son señales emitidas intencionalmente. Ejemplo, agitar la mano en señal de despedida

• Gestos ilustrativos; cualquier movimiento corporal que refuerce lo que se esta diciendo.

• Gestos que expresan estados emotivos; reflejan el estado emotivo de la persona (alegría, dolor...)

• Gestos reguladores de la interacción; regulan la intervención en la interacción. Ej-indicaciones de la cabeza

• Gestos de adaptación; ocultar emociones que no queremos expresar. Ej, tocarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos

2.-COMUNICACIÓN NO VERBAL

B. Gestos

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.1.- LA KINESIA

C. Expresión facial (expresión de emociones e intensidad) - Movimientos faciales perceptibles; cambio de posición de cejas - Movimientos faciales imperceptibles; contracción ocular, sudoración... - 6 expresiones faciales principales: alegría, tristeza, asco, enfado, temor e interés

!

D. Mirada

1. Regula el acto comunicativo

2. Fuente de información

3. Expresión de emociones

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.1.- LA KINESIA

- Dilatación de las pupila:

indicador de interés y atracción.

- Numero de veces que se

parpadea, aumenta o disminuye.

- Contacto ocular: frecuencia y

mantenimiento del contacto ocular.

- Se mira más cuando se escucha

que cuando se habla.

- Efecto faro: Mirar a todos por

igual

- Forma de mirar: Mirada íntima,

social y profesional

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.1.- LA KINESIA

• Mirada intima

• Mirada social

En los encuentros sociales, la mirada se dirige al triángulo formado entre ojos

Se centra en el triángulo comprendido entre los ojos y la boca.

• Mirada profesional

Recorre los ojos, boca, barbilla y zona camafeo

- Forma de mirar: Para una buena comunicación se debe establecer contacto visual durante un 60-70 % del tiempo.

- No cuesta nada y rinde mucho

- Enriquece a quien la recibe, sin empobrecer a quien la da.

- Dura solamente un instante, más sus efectos perdura para siempre

- Nadie es tan rico que de ella no precise

- Nadie es tan pobre que no la pueda dar

- Lleva la felicidad a todos y a todas partes

- No se compra ni se presta

- Ninguna moneda del Mundo, puede pagar su valor.

- No hay nadie que precise tanto una sonrisa, come aquel que no sabe sonreír

- Cuando tu naciste todos sonreían, solo tú llorabas. Vive de tal manera, que cuando tu mueras, todos

lloren y solamente tu sonrisas.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.1.- LA KINESIA

E. La sonrisa

Se refiere al comportamiento no verbales relacionados con el espacio inmediato de la persona

- Culturas de contacto; latinos, árabes y mediterráneos - Culturas de no contacto; norteamericanos, europeos del norte y asiáticos

2.2.A) Estudios acerca del espacio personal : Proximidad física en la interacción y el contacto personal - Proximidad física; la orientación corporal se emplea como barrera territorial para impedir que violen el

espacio personal. Ej; ascensores, transporte públicos

- Se suele producir más contacto físico cuando se da un consejo que cuando se recibe...

- Suele ser más frecuente en hombres que en mujeres

- Suele comenzar el contacto, la persona que tiene más dominio sobre el otro.

- En general el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que promueve reacciones favorables en los

demás.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.2.- LA PROXÉMICA

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.2.- LA PROXÉMICA

2.2.B) Conducta territorial humana

La distancia entre dos personas, generalmente es un indicador del deseo de establecer una relación

Espacio Distancia

Íntimo 15 a 46 cm

Personal 46 a 1.20 cm

Social 1.20m 3.6 m

Público Más de 3.6 m

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN2.3.- LA PARALINGUÍSTICA

Tono: firme y agradable. Medio, bajo o alto (es el mejor)

Volumen: objeción disminuirlo, afirmaciones aumentarlo

Entonación variada, evitar monotonía

Modulación, hacer pregunta retóricas (preguntas que ya tenemos la respuesta) Y porqué….

Pausas, van vinculadas a la velocidad. Usarlas

Hablar a un ritmo cómodo de seguir

Vocalizar correctamente

- Elementos fonéticos

- Suele ser uno de los aspectos más descuidados, produciendo defectos como no resultar animado, hablar

demasiado alto.. lo que se traduce en un rechazo inmediato de los interlocutores.

COMUNICACIÓN VERBAL

3.1- Habilidades verbales básicas para una buena gestión de contactos3.2- Lenguaje a emplear durante un contacto profesional 3.3- Las nominaciones 3.4- Claves de una buena conversación 3.5- Habilidades de ESCUCHA

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN3.-COMUNICACIÓN VERBAL

3.1- Habilidades verbales básicas para una buena gestión de contactos

- Simpatizar: Establecer un vínculo personal con el interlocutor.

- Animar: Mantener al interlocutor participando en la conversación

- Preguntar: obtener información detallada sobre la situación y receptor

- Confirmar: Lograr que el proceso de comunicación sea explícito

- Informar: Trasmitir información de forma que se cree una imagen clara y positiva de usted

3.2- Lenguaje a evitar durante un contacto profesional

- Palabras extranjeras: “El report se presentará al final de la reunión”

- Palabras técnicas “el outfit esta formado por unos jeans croped y botas cruissarde”

- Palabras tambor: Optimar (mejorar), multidisciplinar (de varios campos)...

- Palabras negras: No, nunca, difícil, imposible, complicado, problema, caro…

- “vamos a plantearnos la situación desde un punto de vista”

- “vamos a plantearnos este problema desde el punto de vista de…”

3.3- Las nominaciones

- Esfuerzo por recordar los nombres y situar a las personas.

- Verificar que se ha captado el nombre en la presentación.

- Utilizar el nombre a aquellas personas que conocemos.

- Conectar el nombre con un concepto.

3.4- Claves de una buena conversación

- Evitar temas polémicos.

- No hablar solo de nosotros mismos.

- Naturalidad y sencillez son claves.

- No interrumpir.

- No terminar las frases de los otros.

- Incluir a los otros.

- No acaparar la conversación.

- Escuchar, tenemos dos oídos y una boca…

por algo será.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN3.-COMUNICACIÓN VERBAL

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

3.5- Habilidades de ESCUCHA

¿Qué es escuchar?

OIR + INTERPRETAR

- La capacidad física de escuchar de una persona es de 480 palabras por minuto

- La capacidad física de expresar es de 120 palabras por minuto

Motivos por los que cuesta trabajo escuchar:

- No tener respeto a la persona

- No recibir mensajes agradables

- No estar integrado - Estar demasiado ocupado

• Modelos de escucha verbal (habilidades para ofrecer apoyo a las personas):

Explorar /reconocer/ confirmar/ responder

• Modelos de escucha NO verbal

- Mantener el contacto ocular con la persona que habla

- Colocarse de frente

- Contar hasta 3 antes de hablar

- Sonreír

3.-COMUNICACIÓN VERBAL

PRESENTACIONES Y SALUDOS

- Si se saluda a un grupo de personas, se empezará por las señoras y se evitará cruzarlas entre varias

- personas

- Nunca dar la mano con guantes

- No se da la mano a través de una mesa

Cómo NO debe ser un apretón de manos

- Bill Clinton: mano izquierda sobre el hombro, solo en caso de conocerse mucho

- Del cura: Indica superioridad e invasión.

- Del yo controlo

- Del pescado, gesto universalmente rechazado

- Trituradora, quieren demostrar que son más fuertes

PROTOCOLO SOCIAL

DAR LA MANO. Cómo debe ser un apretón de manos

PRESENTACIONES Y SALUDOS

BESAR: - A las personas mayores no se les debe saludar con besos, lo adecuado es con la mano - Es la persona de mayor categoría la que inicia el beso - Si se quiere evitar el beso, se ofrece la mano

USTED Y TUTEO:

- Personas que no conocemos - A los superiores, jefes o personas de mayor categoría - Cuando se trabaja en asuntos oficiales, atiendan al público, funcionarios,dependientas… - A personas que por su trabajo no pueden tutear por ejemplo: un chofer, un camarero...

PROTOCOLO SOCIAL

-Lo que se oye, se olvida Lo que se ve, se recuerda lo que se hace, se aprende”

- No hablar nunca de la competencia

- El que mejor vende, es el que empaliza más con el que le quiere vender, adaptarte al cliente. - El lenguaje distancia mucho

Muchas gracias por todo vuestro cariño y apoyo que he recibido de cada

una de vosotras.

Sin duda, habéis sido un curso muy especial para mi que nunca olvidaré.

Ya sabéis que a partir de ahora, me tenéis a vuestra disposición.

Gracias de verdad, ha sido un placer teneros como alumnas Vuestra profe Raquel

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