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R e v i s t a

MAR

El posicionamiento, tal vez, nunca ha sido más mencionado al interior de las empresas, sin embargo, pocas entienden el concepto. Es la base fundamental para el éxito y la larga vida de una marca y supone el lugar que esta ocupa en la mente del consumidor, es decir, es la imagen que este último percibe de su compañía. Siendo la contienda de percepciones entre la marca, la empresa y la competencia, es una batalla que se libra en la mente y el corazón del consumidor. Es importante tener claro los conceptos de imagen y posicionamiento, pues es común que logren confundirse; la primera es lo que los consumidores piensan de la marca y el

El Top of mind y el top of heartya no son suficientes en la era digitalpara posicionar una marca;aparecen dos conceptos nuevos,el Top of hand y el Top of tongue.

segundo se refiere a cómo la perciben frente a la competencia; entendiendo “marca” como la palabra que agrupa los productos y servicios de la organización.

Así que, el posicionamiento no se refiere netamente al producto, más bien, a los atributos del mismo que hacen que se ubique en el consumidor, gracias al nivel de recordación, producto de las percepciones del mercado.

El proceso de posicionamiento dependerá entonces de las acciones que se ejecuten desde la compañía, las realizadas por la competencia, la opinión de los públicos de interés y la percepción de consumidor.

Se hace referencia al top of mind cuando se induce una marca en el comprador, hasta que esta esté de primera en su mente, siendo así la mejor posicionada, la que tiene más posibilidades de compra y la que se manifiesta naturalmente en la vida de los individuos. Por ejemplo, si a un colombiano adulto, le piden que piense en una marca de chocolates, tal vez la única que puede recordar en el momento es la marca de chocolatinas Jet, del Grupo Nutresa S.A.

La era virtual se caracteriza por la transferencia de información cada vez mayor para cautivar nuevas audiencias, es ahí, donde impacta el top of mind; por lo tanto, su influencia depende de lo efectivas que sean las experiencias que ofrece la marca en sus portales web.

Sin embargo, que el consumidor recuerde siempre su marca, no significa que quiera construir algún tipo de vínculo con ella. Así que, el verdadero reto, no es lograr estar en el top mind del público de interés, es realmente, conseguir satisfacer los anhelos individuales y evocar los recuerdos y las experiencias más marcadas del consumidor, con la marca.

Es este el momento, en el que estar en el corazón del consumidor resulta ser más importante que en su mente.

Es una estrategia comercial que conlleva a que los consumidores conviertan una marca en su favorita, se relacionen con ella y la dejen entrar a su vida diaria. Este proceso requiere más experiencia de los creadores, que exposición en medios de impacto. El top of heart entonces, necesita segmentar al público de interés, teniendo en cuenta los estilos de vida y la actividad inscrita de la marca. En el contexto del mundo virtual, es importante desarrollar la estrategia de acuerdo con la interacción que tenga con internet, el nivel emocional y la experiencia de cada individuo, pues lo anterior cambia sin son navegantes adultos, juveniles, adolescentes o niños, entre otras variables.

Buscando una táctica que unificara lo racional (Top of mind) y lo emocional (Top of heart) e intentando adquirir una retroalimentación de los consumidores en estos dos escenarios hacia la marca, nace el Top of hand.

TOP OFMIND(recordación de marca)

TOP OFHEART(Posicionar en el corazón)