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CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1

1. Ética y transparencia en los sistemas de gestión

Si En proceso

No No aplica

3 2 1 N/C

Misión, visión , valores éticos y códigos de conducta1 Los distintos niveles jerárquicos participan en la elaboración de

visión, misión y valores éticos2 Existe un conocimiento y compromiso de los trabajadores con la

visión, misión y valores3 Se dispone de códigos de ética o conducta formales

4 La difusión de las directrices éticas es incorporada en la estrategia de comunicación

5 Existe conocimiento y compromiso de los trabajadores con las directrices éticas.

Operación, objetivos estratégicos y RSE6 Los aspectos de la RSE están alineados al sistema de gestión de

la empresa7 Los fundamentos de la RSE son considerados en la formulación

de los objetivos estratégicos8 Todos los niveles de la organización están alineados en la

temática de la RSE 9 Las principales competencias de la organización incluyen

criterios para facilitar la contribución al desarrollo de la RSE10 La organización declara su definición respecto de la RSE

11 Se asume una posición de liderazgo concreto en materia de RSE

12 Se asigna y comunica las responsabilidades de gestión ligadas a la RSE en relación con sus grupos de interés

13 La alta gerencia asume responsabilidad de contenidos y procesos en materia de RSE

14 Se llevan a la práctica los objetivos estratégicos de RSE y se establecen metas

15 Se incorporan los indicadores de RSE al sistema de gestión y se monitorea su cumplimiento

16 Se reportan los resultados de RSE a los grupos de interés

17 La empresa posee documentación que respalda la información relacionada a la RSE que se publica

1 Cuestionario elaborado por el Center for Corporate Citizenship (CCC) del Boston Collegue, EEUU. Versión adaptada al español, hecha por el Instituto de Responsabilidad Social “Vincular” de la Universidad Católica de Valparaíso.

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18 Se comparan los avances en materia de RSE con los ejercicios anteriores realizados año a año

19 La organización compara su comportamiento “socialmente responsable” con un análisis comparado de la industria.

Normativa20 Se identifican las normas y aquellos aspectos de RSE factibles de

mejorar y medir21 Se conocen las regulaciones internacionales, nacionales,

regionales, locales, leyes, protocolos o acuerdos voluntarios que tengan una importancia estratégica para la organización

Grupos de interés, entorno y alianzas22 La organización puede describir a sus grupos de interés,

incluyendo a todas las entidades controladas o impactadas por ella

23 Se desarrollan iniciativas tendientes a fortalecer el diálogo con los diferentes grupos de interés (discutir temas críticos, generar registros, indicadores y medir los impactos) asegurándose que los canales de comunicación sean accesibles y eficientes

24 La información a partir del diálogo con los públicos de interés, es consistente en términos de impacto y expectativas

25 La empresa incluye las expectativas o demandas de sus grupos de interés en sus decisiones sobre políticas u operaciones

26 Dentro de las prioridades en materia de RSE se incorporan aspectos importantes para los públicos de interés

27 La organización puede describir potenciales grupos a los cuales reportar sus acciones en el ámbito de la RSE

29 La organización difunde oportunamente información relevante para sus grupos de interés

29 Los grupos de interés pueden acceder fácilmente a datos e información específica de la empresa, que sean relevantes para ellos

30 Se contempla la elaboración de informes que describan los resultados del proceso de diálogo con los grupos de interés

31 Comunicaría los temas críticos y resultados favorables y desfavorables producto de su operación

32 Revelaría datos relativos a gastos salariales y remuneraciones de sus trabajadores

33 Revelaría datos relativos a impuestos pagados, subsidios recibidos y gastos en infraestructura

34 Daría a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares y competidores, aunque su empresa no se ajuste a ello

35 Daría a conocer estimaciones razonables de los futuros impactos de las actividades de la organización, siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en irreversibles.

Políticas globales y sistemas de gestión36 La empresa ha formulado una política de RSE

3

37 Se ha establecido un programa para monitorear la política de RSE

Total puntaje obtenido en “gobierno corporativo y sistemas de gestión”Nº de respuestas válidas en “gobierno corporativo y sistemas de gestión

2. Calidad de vida laboralSi En

procesoNo No

aplica

3 2 1 N/C

Gestión participativa38 Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones

que les afectan39 Existen políticas y procedimientos de información, consulta y

negociación con los empleados sobre cambios en las operaciones de la organización

40 Existen programas para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para mejoría de los procesos internos

41 Se entrega información económico-financiera a colaboradores, si lo requieren

42 Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la información económico-financiera de la empresa.

43 Incorporaría testimonios de accionistas y presidentes de sindicato en un potencial reporte de RSE.

Evaluación y desempeño44 Se realiza evaluación de desempeño

45 Se retroalimenta la evaluación de desempeño con los afectados directos

46 Existe una política o mecanismo formal de promoción interna y cobertura de vacantes con trabajadores de la misma empresa

Reclutamiento, entrenamiento y desarrollo del personal47 Existe un número creciente de creación de empleo y/o

prestaciones sociales48 Existe una política y programa de contratación y desvinculación

de la empresa 49 Se contrata a personas mayores de 45 años, personal

minusválido, minorías étnicas y otros grupos relacionados con la discriminación positiva

50 Se ofrecen servicios de recolocación y/o se financia la recapacitación y mantención de prestaciones a los trabajadores despedidos

51 Existen programas sistemáticos de preparación para la jubilación

4

52 Se brinda capacitación para el desarrollo profesional de los trabajadores

53 Se ofrecen becas de estudio para la adquisición de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus trabajadores, independiente de la aplicabilidad en su función actual

54 Existen políticas específicas enfocadas a la gestión de los conocimientos prácticos o la formación continua

55 Se otorgan prestaciones sociales a los empleados más allá de lo que establece la ley

56 Se sistematiza y comunica los beneficios y salarios de manera que sean reportables y medibles en el tiempo

57 La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios, programas o acuerdos especiales (educación, salud, etc.).

Clima y motivación del personal58 Existen herramientas para medir la satisfacción laboral

59 Existen indicadores que permiten reportar las buenas prácticas con los trabajadores

Condiciones físicas y servicios básicos para el personal60 Se cuenta con una infraestructura con accesos adecuados para

personal y visitas con impedimento o minusvalía física

61 Se mide y monitorea la carga de trabajo para mejorar distribución y rendimiento

62 La empresa posee un programa de prevención de accidentes en el trabajo y enfermedades profesionales

63 Se mantiene un registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales

64 Se mantiene un registro de las tasas de ausentismo, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo.

64 Existen comisiones de salud y seguridad dentro de la empresa

66 Se han formulado políticas sobre el VIH 67 La empresa ofrece programas de prevención y tratamiento para

drogadicción y adicción al alcohol68 La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las

normativas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

69 Se reportan y comunican las buenas prácticas en salud y seguridad.

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Libertad de asociación y negociación colectiva70 La empresa no ejerce presión sobre los trabajadores

involucrados en actividades sindicales71 Existen registros e indicadores de las políticas de negociación

colectiva y mecanismos de consulta 72 Se cuenta con canales de comunicación expeditos con

representaciones formales de trabajadores73 Existe una descripción pública de acuerdos formales con

sindicatos

Igualdad de oportunidades y diversidad74 Existen políticas y programas de igualdad de oportunidades y de

los sistemas de monitoreo para asegurar el cumplimiento y los resultados de éstas

75 Se toman en consideración los estándares de referencia internacional con respecto a la igualdad de oportunidades y diversidad.

76 Se aplican normas antidiscriminatorias en la política salarial, en los procesos de admisión, promoción, entrenamientos y despido

77 Existen políticas para reducir la distancia entre la mayor y menor remuneración pagada por la empresa

78 Se ofrece al trabajador tercerizado el mismo acceso a prestaciones básicas que tienen los trabajadores contratados por la empresa

79 Se integra a los trabajadores tercerizados a los programas de entrenamiento y desarrollo profesional

80 Se comunica y difunde entre sus colaboradores las políticas, normativas y declaración de directrices éticas, relacionadas a la igualdad de oportunidades en el trabajo.

Derechos humanos81 Existen políticas, lineamientos, estructura corporativa y

procedimientos que tienen que ver con todos los aspectos de los derechos humanos y que son relevantes para las operaciones, incluyendo mecanismos de monitoreo y resultados

82 Las decisiones de la empresa se basan, de alguna forma en políticas de derechos humanos

83 Se otorga formación a los empleados en temas relacionados con los derechos humanos

84 Existen políticas de derechos humanos con los contratistas

85 Existe una política global o programas para prevenir todas formas de discriminación en operaciones, incluyendo sistemas de monitoreo y los resultados del monitoreo

86 Existe una política, norma y/o declaración de principios respecto al abuso sexual, gestos y contacto físico

87 Se respeta la legislación nacional que prohíbe el trabajo infantil y lo declara expresamente en su política social

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88 Existen políticas de rechazo al trabajo forzoso

89 Existen políticas de gestión en torno a la corrupción y mecanismos de regulación para contribuciones políticas

90 Se declara una protección de la libre competencia

91 Existen políticas de no-represalia y de los sistemas confidencial de quejas de los empleadosTotal puntaje obtenido en “calidad de vida laboral”Nº de respuestas válidas en “calidad de vida laboral”

3. Relación con proveedoresSi En

procesoNo No

aplica

3 2 1 N/C

Evaluación y selección de proveedores92 Existen iniciativas de colaboración con los proveedores y

subcontratistas para alinear sus prácticas laborales con los requisitos RSE de la empresa

93 Existe una estrategia de encadenamiento con los proveedores

94 Se transfiere experiencias de RSE a la cadena de suministros

95 Se evalúa el desempeño de los proveedores en lo relacionado a los componentes medioambientales

96 Se toman en cuenta los impactos sobre los derechos humanos, en las decisiones para seleccionar a proveedores y contratistas

97 Existen políticas y procedimientos para evaluar y acompañar el desempeño de los derechos humanos dentro de su cadena de suministro.

Condiciones contractuales98 La empresa negocia con transparencia y establece relaciones

contractuales con base en criterios contemplan el crecimiento de sus proveedores

99 Existe medición, evaluación y registros que permitan reportar las condiciones contractuales que establece la empresa

100 Se haría público el desglose de proveedores y el porcentaje de contratos pagadosTotal puntaje obtenido en “aprovisionamiento responsable”Nº de respuestas válidas en “aprovisionamiento responsable”

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4. Relación con clientes y consumidoresSi En

procesoNo No

aplica

3 2 1 N/C

Productos y servicios101 Se contemplan mejoras en el etiquetado, más allá de la

normativa y las indicaciones técnicas102 Se mantiene un registro de los incumplimientos y multas sobre

etiquetados 103 Es posible especificar para cada producto o gama de productos,

la cuota de mercado nacional por países, en los casos que iguale o supere el 25%

104 Se miden los impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios.

Publicidad y promoción105 Existe transparencia en la información al consumidor de los

posibles riesgos de los productos y servicios que se ofrecen106 Se mide la percepción de las campañas publicitarias de la

organización 107 Se mide el grado de credibilidad de los mensajes que difunde la

organización en referencia a la RSE108 La empresa cuenta con una declaración de principios en relación

a la competencia leal que se expone públicamente109 Se mantiene un registro de infracciones cometidas en marketing

y publicidad110 Se mantiene un registro de quejas contra la organización y que

han sido ratificadas por organismos reguladores.

111 Existen indicadores para el seguimiento, evaluación y reporte sobre quejas y reclamos referidos al cumplimiento de la normativa legal

112 La organización implementa procedimientos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes

113 La organización incorpora las inquietudes y expectativas de clientes en el desarrollo de productos y servicios

114 Se establecen políticas para lograr la satisfacción del cliente

115 Existen políticas de salud y seguridad del cliente116 Existen políticas de respeto a la intimidad del cliente

117 Se mantiene un registro de las quejas y reclamos por violaciones a la intimidad del clienteTotal puntaje obtenido en “productos y marketing responsable”Nº de respuestas válidas en “productos y marketing responsable”

5. Gestión medioambiental

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Si En proceso

No No aplica

3 2 1 N/C

Producción limpia (entradas de materiales)118 Se mantiene un registro del consumo directo e indirecto de

materias primas119 Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte a las fuentes,

consumo directo e indirecto, uso y huella de energía y agua120 Se busca reducir el consumo de energía, agua, productos tóxicos

y materias primas.

Producción limpia (salidas de materiales)121 Se mantiene un registro del consumo total de agua, las fuentes

afectadas, la extracción de aguas renovables, y el total de aguas recicladas

122 Se controlan los impactos ambientales significativos de los productos

123 Se promueven y fomentan iniciativas de reciclaje

124 Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte de los aspectos relacionados con emisiones, vertidos o descargas de residuos sólidos, líquidos, gaseosos o de ruido.

125 Se minimiza el uso y emisión de substancias que reducen la capa de ozono

126 Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la organización, pero que se producen a partir de fuentes que son propiedad o están controladas por otra entidad

Impactos ambientales127 La empresa dispone de mecanismos de control del impacto

ambiental generado por sus actividades128 Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena

productiva129 Se incorpora en la estrategia comunicacional de la empresa la

difusión de los diferentes aspectos ambientales que puedan afectar o interesar a sus públicos de interés

130 Se identifican las unidades de negocio que operan en áreas sensibles

131 Se establecen objetivos, programas y metas para proteger y restaurar ecosistemas

Políticas globales y sistemas de gestión132 La protección al medio ambiente es un tema transversal y

sistémico en la organización y está incluido en la planificación estratégica

133 Se desarrollan campañas de concientización y educación

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ambiental dirigidas a empleados y a la comunidad del entorno inmediato de la empresa

134 Se mantiene un control de gastos totales en materia de medioambienteTotal puntaje obtenido en “gestión medioambiental”Nº de respuestas válidas en “gestión medioambiental”

6. Relaciones con la comunidad

Si En proceso

No No aplica

3 2 1 N/C

Relaciones con la comunidad135 Existen indicadores para medir, evaluar y reportar las relaciones

con los proveedores o comunidades locales a nivel de aportes monetarios, asistencia técnica que tengan como objetivo el desarrollo y colaboración con la comunidad

136 Existen indicadores para evaluar y reportar los procesos de la empresa para controlar y mitigar los impactos negativos de sus actividades sobre la comunidad

137 Se gestionan los impactos sociales de su operación en las comunidades

138 Se mantiene un registro de quejas y reclamos de la comunidad139 Existe una política de anticiparse a demandas de la comunidad e

informarla sobre actuales y futuros planes e impacto de las actividades en ella

140 La organización mantiene comités o grupos de trabajo con la participación de liderazgos locales para analizar sus actividades, monitorear sus impactos e implementar proyectos sociales

141 La organización contribuye con mejoras en las instalaciones o infraestructura de la comunidad.

Relaciones con las administraciones públicas142 La organización trabaja con las instituciones públicas para

fortalecer propuestas de carácter social y maximizar su contribución con el desarrollo local

143 La organización participa activamente en la elaboración, perfeccionamiento, control y evaluación de políticas públicas de interés general.

144 Existen medios para comunicar sus acciones y punto de vista con respecto a los aportes o financiamiento a partidos políticos, o candidatos a cargos públicos.

Políticas globales y sistemas de gestión

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145 La organización destina recursos para programas de apoyo a la comunidad, claramente especificados en el presupuesto anual

146 Existe una estructura organizacional para la gestión RSE de sus relaciones con la comunidad

147 Hay programas formales de participación con la comunidad, con indicadores, seguimiento, evaluación y reporte de resultados

148 Se integran objetivos e indicadores sociales y comunitarios en el sistema de gestión

149 La organización procura involucrar a proveedores y trabajadores en acciones y programas de apoyo comunitario, cediendo incluso horas-hombre

150 La organización realiza un levantamiento de información de las necesidades antes de diseñar sus proyectos de contribución a la comunidadTotal puntaje obtenido en “compromiso con la comunidad”Nº de respuestas válidas en “compromiso con la comunidad”