Verena Vieites Fernandes

1. El proceso de comunicación en la empresa.

Elementos y barreras comunicativas.

Etapas del proceso de comunicación: Codificación Emisión Recepción. Decodificación Feedback o

retroalimentación.

2. Grupos de interés de una empresa:

Tipos de comunicación en la empresa: Según el canal utilizado:

1. Verbal (oral, escrita)2. No verbal.

Según el ámbito:1. Interna2. Externa

Según el grado de importancia:1. Formal2. Informal

3.Habilidades comunicativas: Barreras comunicativas:

Barreras personales (personalidad del emisor y receptor)

Barreras semánticas (lenguaje, conocimiento de idiomas)

Barreras físicas (ambiente de ruidos)

Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías (e-mail, redes sociales, videoconferencias)

4. Comunicación verbal y no verbal: Comunicación oral:

1. Retroalimentación inmediata2. Rapidez e inmediatez

- Habilidades en la comunicación oral1. Corrección 2. Fluidez3. Seguridad

Comunicación no oral:1. Gestos y movimientos2. Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono de

voz. Comunicación escrita:

1. Retroalimentación no inmediata2. Idónea para transmitir mensajes complejos.Requisitos:

claridad y sencillezmensaje completoconcesión y corrección ortográfica

5.Carta Comercial:

Partes:1. Encabezado2. Cuerpo3. Cierre

6. Habilidades y técnicas de comunicación:

La comunicación en la empresa es muy importante.

1. La escucha activa2. La asertividad:

Definición: defender las propias ideas sin ofender a los demás.

Disco rayado Banco de niebla Interrogación

negativa

Favorecen la escucha activa

Mostrar empatíaHacer preguntas a nuestro interlocutorLa retroalimentación o feedbackResumir

Dificultan la escucha activa

Las barreras comunicativas La falta de empatíaNo prestar atención