3ra. Sesion - El Ambiente Interno

1El El AmbienteAmbiente InternoInterno

Tomado de: Administracin Estratgica Hitt, Ireland y Hoskisson

RecursosRecursos, , HabilidadesHabilidades yy

CompetenciasCompetencias CentralesCentrales

PLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICOPLANEAMIENTO ESTRATGICO

2/52

ImplementacinImplementacin EstratgicaEstratgica

EstructuraEstructura yy

ControlControl

OrganizacionalOrganizacional

GobiernoGobierno

CorporativoCorporativo

EstrategiaEstrategia dede

LiderazgoLiderazgo

FormulacinFormulacin EstratgicaEstratgica

CompetividadCompetividad

EstratgicaEstratgica parapara

RendimientosRendimientos

SuperioresSuperiores alal

PromedioPromedio

VisinVisin EstratgicaEstratgicaMisinMisin EstratgicaEstratgica

El El AmbienteAmbienteExternoExterno

El El AmbienteAmbienteInternoInterno

El El ProcesoProceso de de AdministracinAdministracin

EstratgicaEstratgica

RetroalimentacinRetroalimentacin

D

a

t

o

s

D

a

t

o

s

E

s

t

r

a

g

i

c

o

s

E

s

t

r

a

g

i

c

o

s

A

c

c

i

o

n

e

s

A

c

c

i

o

n

e

s

E

s

t

r

a

t

g

i

c

a

s

E

s

t

r

a

t

g

i

c

a

s

R

e

s

u

l

t

a

d

o

s

R

e

s

u

l

t

a

d

o

s

E

s

t

r

a

t

g

i

c

o

s

E

s

t

r

a

t

g

i

c

o

s

EstrategiaEstrategia

EmpresarialEmpresarial


CorporativaCorporativa


CooperativaCooperativa

RivalidadRivalidad yy

DinmicaDinmica

ComepetitivaComepetitiva


InternacionalInternacional

EstrategiaEstrategia dede

NegocioNegocio

EstrategiasEstrategias dede

AdquisicinAdquisicin yy

RestructuracinRestructuracin

3/52

SostenibilidadSostenibilidad

de de unauna VentajaVentaja CompetitivaCompetitiva

La La sostenibilidadsostenibilidad de de unauna ventajaventaja competitivacompetitiva esesunauna funcinfuncin de:de: TasaTasa de de obsolescenciaobsolescencia de de laslas competenciascompetencias

centralescentrales debidodebido a a mudanzasmudanzas del del ambienteambiente

La La disponibilidaddisponibilidad de de sustitutossustitutos de de laslascompetenciascompetencias centralescentrales

La La imitabilidadimitabilidad de de laslas competenciascompetencias centralescentrales

4/52

AnlisisAnlisis ExternoExterno e e InternoInterno

Gen

eral

Gen

eral

Ambiente

Ambiente

GeneralGeneral

AmbienteAmbiente

Gen

eral

Gen

eral

Ambien

te

Ambien

te

SocioculturalSociocultural

Global

Global

TecnolgicoTecnolgico

Poltico

Poltico/Legal

/Legal

Dem

ogrfico

Dem

ogrfico Econm

ico

Econm

ico

AmbienteAmbiente

IndustrialIndustrial

AmbienteAmbiente

CompetidorCompetidor

EstudiandoEstudiando el el ambienteambiente externoexterno, ,

laslas empresasempresas identificanidentifican ququ

puedenpueden escogerescoger hacerhacer

OportunidadesOportunidadesy y AmenazasAmenazas

5/52

EstudiandoEstudiando el el ambienteambiente

internointerno, , laslas empresasempresas

identificanidentifican queque puedenpueden hacerhacer

nicosnicos recursosrecursos, , habilidadeshabilidades y y

competenciascompetencias centralescentrales((ventajaventaja competitivacompetitiva

sosteniblesostenible))

Anlisis Externo e Interno

6/52

DesafosDesafos del del AnlisisAnlisis InternoInterno

CmoCmo administramosadministramos efectivamenteefectivamente laslascompetenciascompetencias centralescentrales actualesactuales en en cuantocuantodesarrollamosdesarrollamos simultneamentesimultneamente otrasotras nuevasnuevas??

CmoCmo montamosmontamos unauna lnealnea de de recursosrecursos, , habilidadeshabilidades y y competenciascompetencias centralescentrales paraparacrearcrear valor valor parapara loslos clientesclientes??

CmoCmo podemospodemos aprenderaprender a a cambiarcambiarrpidamenterpidamente??

7/52

CondicionesCondiciones queque afectanafectan decisionesdecisiones gerencialesgerenciales en en

de de RecursosRecursos, , HabilidadesHabilidades y y CompetenciasCompetencias CentralesCentrales

IncertezaIncerteza respectorespecto a a laslas caractersticascaractersticas del del ambienteambiente general e industrial, general e industrial, accionesacciones de de losloscompetidorescompetidores y y preferenciaspreferencias del del clientecliente

ComplejidadComplejidad respectorespecto a a laslas causascausasrelacionadasrelacionadas al al ambienteambiente de la de la empresaempresa y y laslaspercepcionespercepciones del del ambienteambiente

ConflictosConflictos organizacionalesorganizacionales entreentre el el lnealnea gerencialgerencial queque tomatoma decisionesdecisiones y el y el personal personal afectadoafectado porpor laslas decisionesdecisiones

8/52

ComponentesComponentes de unde un

AnlisisAnlisis InternoInterno

DescubriendoDescubriendo

CompetenciasCompetencias

CentralesCentrales

RecursosRecursos:: TangiblesTangibles IntangiblesIntangibles

HabilidadesHabilidades


CentralesCentrales

VentajaVentaja

CompetitivaCompetitiva

CompetitividadCompetitividad

EstratgicaEstratgica

CuatroCuatro criterioscriterios

de de ventajaventaja

SostenibleSostenible

ValiosoValioso

RaroRaro

CostosoCostoso de de imitarimitar

InsustituibleInsustituible

AnlisisAnlisis de lade la

CadenaCadena dede

ValorValor

SubcontratarSubcontratar

9/52



CentralesCentrales

RecursosRecursos::TangiblesTangiblesIntangiblesIntangibles

RecursosRecursos son son loslos queque la la empresaempresa tienetiene ((cuentacuenta) ) paraparatrabajartrabajar con con sussus activosactivosincluyendoincluyendo susu personal y el personal y el valor de valor de susu nombrenombrecomercialcomercial

RecursosRecursos son son inputs o inputs o insumosinsumosdentrodentro del del procesoproceso de de produccinproduccin de la de la empresaempresa tales tales comocomo capital, capital, equiposequipos, , habilidadeshabilidades de de loslos empleadosempleados, , nombrenombre comercialcomercial, , recursosrecursosfinancierosfinancieros y personal/y personal/gerentesgerentestalentosostalentosos

10/52

Descubriendo

Competencias

centrales

RecursosRecursos::TangiblesTangiblesIntangiblesIntangibles

RecursosRecursos TangiblesTangibles

FinancierosFinancieros

FsicosFsicos

TecnolgicosTecnolgicos

OrganizacionalesOrganizacionales

RecursosRecursos IntangiblesIntangibles

RecursosRecursos HumanosHumanos

InovacinInovacin

ReputacinReputacin

11/52

RecursosRecursos Tangibles: Tangibles: EjemplosEjemplos

RecursosRecursos FinancierosFinancieros Capacidad de endeudamiento de la empresa Capacidad de la empresa para generar propios

recursos

RecursosRecursos OrganizacionalesOrganizacionales Estructura formal de reportes, planeamiento,control y coordinacin de sistemas de la empresa

RecursosRecursos FsicosFsicos Sofisticacin y localizacin de la planta y equiposde la empresa

Acceso a materias primas

RecursosRecursos TecnolgicosTecnolgicos Inventario de tecnologa, tales como patentes, marcas-registradas, derechos de autor y secretosde negocios

Fuentes: Adaptado de R. Hall, 1992, The strategic analysis of intangible resources, Strategic Management Journal, 13: 136139; R. M. Grant, 1991, Contemporary Strategy Analysis, Cambridge, U.K.: Blackwell Business, 101104.

12/52

RecursosRecursos Intangibles: Intangibles: EjemplosEjemplosRecursosRecursos HumanosHumanos Conocimiento

Confianza Habilidades Gerenciales Rutinas Organizacionales

RecursosRecursos de de InnovaciInnovacinn Ideas Capacidad cientfica Capacidad para innovar

RecursosRecursos de de ReputaciReputacinn Reputacin con los clientes Nombre de marca Percepcin de calidad de productos, durabilidad

y confiabilidad Reputacin con los proveedores Para eficiencia, efectividad, soporte,

interacciones mutuamente beneficiosas y relaciones

FUENTES: Adaptado de R. Hall, 1992, The strategic analysis of intangible resources, Strategic Management Journal, 13: 136139; R. M. Grant, 1991, Contemporary Strategy Analysis, Cambridge, U.K.: Blackwell Business, 101104.

13/52



CentralesCentrales

HabilidadesHabilidades

CapacidadesCapacidades queque lleganllegan a ser a ser importantesimportantes cuandocuandoestnestn estructuradasestructuradas en en nicasnicasnicasnicasnicasnicasnicasnicas combinacionescombinacionescombinacionescombinacionescombinacionescombinacionescombinacionescombinaciones quequecreancrean competenciascompetencias centralescentrales, , tienentienen valor valor estratgicoestratgicoy y puedenpueden generargenerar unauna ventajaventaja competitivacompetitiva

14/52



CentralesCentrales

Habilidades

CapacidadesCapacidades queque tienetiene la la empresaempresa y y queque representanrepresentan la la capacidadcapacidad o o habilidadhabilidad de la de la empresaempresa parapara integrarintegrar loslosrecursosrecursos individualesindividuales de la de la mismamisma y y lograrlograr loslos objetivosobjetivosesperadosesperados

15/52



CentralesCentrales


CentralesCentrales

CompetenciasCompetencias CentralesCentrales son son recursosrecursos y y habilidadeshabilidades queque sirvensirvensirvensirvensirvensirvensirvensirvencomocomocomocomocomocomocomocomo fuentefuentefuentefuentefuentefuentefuentefuente de de de de de de de de ventajaventajaventajaventajaventajaventajaventajaventaja competitivacompetitivacompetitivacompetitivacompetitivacompetitivacompetitivacompetitiva con con laslas empresaempresa rivalesrivales

Las Las CompetenciasCompetencias CentralesCentrales distinguendistinguen competitivamentecompetitivamente a a unaunaempresaempresa y y la la la la la la la la hacenhacenhacenhacenhacenhacenhacenhacen distintadistintadistintadistintadistintadistintadistintadistinta, , diferenciadadiferenciada de de loslos demsdems

McKinsey and Co. McKinsey and Co. recomiendarecomienda usarusar de de trestres a a cuatrocuatro competenciascompetenciascuandocuando se se diseadisea estrategiasestrategias de de accinaccin

16/52


de de ventajasventajas

sosteniblessostenibles

ValiosoValioso

RaroRaro





CentralesCentrales

ValiosoValiosoValiosoValiosoValiosoValiosoValiosoValioso: : AyudaAyuda a la a la empresaempresa a a neutralizarneutralizar amenazasamenazas o o aprovecharaprovechar oportunidadesoportunidades

17/52




ValiosoValioso

RaroRaro





CentralesCentrales

RaroRaroRaroRaroRaroRaroRaroRaro: : CapacidadesCapacidades queque no no poseenposeen muchosmuchos otrosotroscompetidorescompetidores

18/52




ValiosoValioso

RaroRaro





CentralesCentrales

CostosoCostosoCostosoCostosoCostosoCostosoCostosoCostoso de de de de de de de de ImitarImitarImitarImitarImitarImitarImitarImitar: : capacidadescapacidades queque otrasotras empresasempresas no no puedenpueden desarrollardesarrollar facilmentefacilmente, , usualmenteusualmente debidodebido a:a:

CondicionesCondiciones histricashistricas nicasnicas AmbiguedadAmbiguedad causalcausal ComplejidadComplejidad socialsocial

19/52




ValiosoValioso

RaroRaro





CentralesCentrales

InsustituibleInsustituibleInsustituibleInsustituibleInsustituibleInsustituibleInsustituibleInsustituible: : capacidadescapacidades queque no no tienentienen equivalentesequivalentes estratgicosestratgicos Invisible Invisible parapara competidorescompetidores ConocimientoConocimiento especficoespecfico de la de la empresaempresa ConfianzaConfianza basadabasada en en buenasbuenas relacionesrelaciones de de trabajotrabajo entreentre la la lnealnea gerencialgerencial y no y no gerencialgerencial

20/52

Las Las CompetenciasCompetencias CentralesCentrales

comocomo HabilidadHabilidad EstratgicaEstratgica

RecursosRecursos

InsumosInsumos parapara procesoproceso de de

produccinproduccin de la de la empresaempresa

HabilidadHabilidad

EquipoEquipo o o recursorecurso

no no estratgicoestratgico

CompetenciasCompetencias CentralesCentrales

HabilidadHabilidad EstratgicaEstratgica

La La fuentefuente dede

SatisfaceSatisface el el criteriocriterio de de sostenibilidadsostenibilidad de la de la ventajaventaja competitivacompetitiva??

SiSi

NoNo

HabilidadHabilidad

IntegracinIntegracin de un de un

equipoequipo de de recursosrecursos

21/52

CompetenciasCompetencias CentralesCentrales: : EjemplosEjemplos

Una frmula de gaseosa que puede convertirlaen nica y diferente

La distribucin de una empresa cervecera que le permite presencia en todos los puntos a nivelnacional

El poder de una marca que se basa en que todaslas personas la relacionan con una excelentecalidad

Personal altamente calificado Cobertura de mercado (amplia red)

22/52

CompetenciasCompetenciasCentralesCentrales

VentajaVentajaCompetitivaCompetitiva

CreacinCreacin dedeValorValor

MayoresMayoresGananciasGanancias

CaractersticasCaractersticasValiosasValiosas

CaractersticasCaractersticasRarasRaras

CaractersticasCaractersticasDifcilDifcil o o costosascostosas

de de imitarimitar

CaractersticasCaractersticasInsustituiblesInsustituibles

VentajaVentaja CompetitivaCompetitiva

23/52

NivelesNiveles de de VentajaVentaja CompetitivaCompetitiva

Val

ioso

Val

ioso

??R

aroRar

o??C

osto

so

Cos

toso

de de

imita

r

imita

r??

Ins

ustit

uibl

e

Insu

stitu

ible??

ConsecuenciasConsecuencias

CompetitivasCompetitivas

ImplicacionesImplicaciones

de de EjecucinEjecucin

NoNo NoNo NoNo NoNo DesventajaDesventajaCompetitivaCompetitivaRendimientosRendimientos

AbajoAbajo deldelPromedioPromedio

SiSi NoNo NoNo SiSi //NoNo

IgualdadIgualdadCompetitivaCompetitiva

RendimientosRendimientosPromedioPromedio

SiSi SiSi NoNo SiSi //NoNoVentajaVentaja competitivacompetitiva

temporaltemporalRendimientosRendimientosentreentre media y media y

superior al prom.superior al prom.

SiSi SiSi SiSi SiSi VentajaVentaja competitivacompetitivaSostenibleSostenible

RendimientosRendimientossuperioressuperiores al al

promediopromedio

24/52

La La EvaluacinEvaluacin InternaInterna

La Auditora Interna evala las reasfuncionales de la empresa u organizacin para conocer las:

FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades

25/52


AuditoraAuditora InternaInterna

Se Se enfocaenfoca en en desarrollardesarrollar loslos objetivosobjetivos y y estrategiasestrategias queque permitanpermitan capitalizarcapitalizar laslasfortalezasfortalezas internasinternas y y neutralizarneutralizar laslasdebilidadesdebilidades internasinternas..

26/52

Ciclo OperacionalCiclo Operacional

OPERACIONESOPERACIONES

FINANZASFINANZAS MARKETINGMARKETING

MATERIALESMATERIALESMANO DE OBRAMANO DE OBRAMQUINASMQUINASMEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTEMTODOSMTODOSMENTALIDADMENTALIDADMONEDAMONEDA

7Ms7Ms

RR.HHRR.HH..

PRODUCTOPRODUCTOPROCESOPROCESOPLANTAPLANTAPERSONALPERSONAL

4Ps4Ps

CALIDADCALIDADCANTIDADCANTIDADCOSTOSCOSTOSTIEMPOTIEMPO

CTCT

PRODUCTOPRODUCTOPLAZAPLAZAPRECIOPRECIOPROMOCINPROMOCIN

4Ps4PsROSROSROAROAROIROIROEROE

4ROs4ROsGERENCIAGERENCIA

27/52

ServiciosServicios

Marketing & Marketing & VentasVentas

LogsticaLogstica de de SalidaSalida

OperacionesOperaciones

LogsticaLogstica de de EntradaEntrada

I

n

f

r

a

s

e

s

t

r

u

t

u

r

a

I

n

f

r

a

s

e

s

t

r

u

t

u

r

a

A

d

m

i

n

i

s

t

r

a

c

i

n

A

d

m

i

n

i

s

t

r

a

c

i

n

d

e

R

R

H

H

d

e

R

R

H

H

D

e

s

a

r

r

o

l

l

o

D

e

s

a

r

r

o

l

l

o

T

e

c

n

o

l

g

i

c

o

T

e

c

n

o

l

g

i

c

o

C

o

m

p

r

a

s

C

o

m

p

r

a

s

Marge

n

Marge

n MargenMargen

ActividadesActividades PrimariasPrimarias

A

c

t

i

v

i

d

a

d

e

s

A

c

t

i

v

i

d

a

d

e

s

d

e

d

e

S

o

p

o

r

t

e

S

o

p

o

r

t

e

La La CadenaCadena de de

Valor Valor BsicaBsica

28/52


ReunirReunir y y procesarprocesar informacininformacin de:de:

AdministracinAdministracin / / GerenciaGerencia MarketingMarketing OperacionesOperaciones / / ProduccinProduccin FinanzasFinanzas / / ContabilidadContabilidad RecursosRecursos HumanosHumanos InformaticaInformatica TecnologaTecnologa, , InvestigacinInvestigacin & & DesarrolloDesarrollo

AMOFHITAMOFHIT

29/52


AdministracinAdministracin / / GerenciaGerencia

PlaneamientoPlaneamiento OrganizacinOrganizacin DireccinDireccin CoordinacinCoordinacin ControlControl

30/52

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoria de Auditoria de AdministracinAdministracin / / GerenciaGerencia

La La compaacompaa usausa conceptosconceptos de de administracinadministracinestratgicaestratgica??

Los Los objetivosobjetivos de la de la compaacompaa son son mediblesmedibles y y bienbientransmitidostransmitidos??

Los Los gerentesgerentes de de todostodos loslos nivelesniveles jerrquicosjerrquicos se se proyectanproyectan de de maneramanera efectivaefectiva? ?

Los Los gerentesgerentes delegandelegan bienbien susu autoridadautoridad?? La La estructuraestructura de la de la organizacinorganizacin eses apropiadaapropiada?? Las Las descripcionesdescripciones y y especificacionesespecificaciones de de loslos puestospuestos

de de trabajotrabajo son son clarasclaras?? La moral de La moral de loslos empleadosempleados eses altaalta?? Las Las remuneracionesremuneraciones y y loslos mecanismosmecanismos de control de de control de

la la organizacinorganizacin son son efectivosefectivos??

31/52


MarketingMarketing

AnlisisAnlisis del del consumidorconsumidor VentasVentas de de productosproductos PlaneamientoPlaneamiento de de productosproductos DefinicinDefinicin de de preciosprecios DistribucinDistribucin InvestigacinInvestigacin de de mercadosmercados AnlisisAnlisis de de oportunidadesoportunidades

32/52

Los Los mercadosmercados estnestn segmentadossegmentados de de maneramaneraefectivaefectiva? ?

EstEst la la organizacinorganizacin bienbien posicionadaposicionada entreentreloslos competidorescompetidores??

El El mercadomercado de la de la empresaempresa ha ha estadoestadoincrementndoseincrementndose??

Son Son loslos actualesactuales canales de canales de distribucindistribucinconfiablesconfiables y y rentablesrentables??

TieneTiene la la empresaempresa unauna fuerzafuerza de de ventasventaseficazeficaz??

La firma conduce La firma conduce investigacionesinvestigaciones de de mercadomercado??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora de Marketingde Marketing

33/52

La La calidadcalidad y el y el servicioservicio de de loslos productosproductos son son buenosbuenos??

Los Los preciosprecios de de loslos productosproductos y y serviciosservicios son son adecuadosadecuados??

La La compaacompaa tienetiene unauna promocinpromocin, , publicidadpublicidady y estrategiaestrategia de de publicidadpublicidad eficazeficaz??

El El planeamientoplaneamiento y el y el presupuestopresupuesto de la de la comercializacincomercializacin son son eficaceseficaces??

Los Los gerentesgerentes de marketing de la de marketing de la empresaempresatienentienen la la experienciaexperiencia y el y el entrenamientoentrenamientoadecuadoadecuado??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora de Marketingde Marketing

34/52

ProcesoProceso CapacidadCapacidad InventarioInventario ManoMano de de obraobra CalidadCalidad


OperacionesOperaciones / / ProduccinProduccin

35/52

Son Son confiablesconfiables y y razonablesrazonables loslosabastecedoresabastecedores de de materiasmaterias primasprimas, de , de repuestosrepuestos y de suby de sub--ensamblesensambles??

EstnEstn laslas instalacionesinstalaciones, el , el equipoequipo, la , la maquinariamaquinaria y y laslas oficinasoficinas en en buenbuen estadoestado??

Son Son eficaceseficaces laslas polticaspolticas y y procedimientosprocedimientos de de control de control de inventariosinventarios??

Son Son eficaceseficaces laslas polticaspolticas y y procedimientosprocedimientos del del control de control de calidadcalidad??

Las Las instalacionesinstalaciones, , recursosrecursos y y mercadosmercados estnestnestratgicamenteestratgicamente localizadoslocalizados??

La La empresaempresa tienetiene capacidadescapacidades tecnolgicastecnolgicas??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora de de OperacionesOperaciones / / ProduccinProduccin

36/52

DecisionesDecisiones de de InversinInversin ((PresupuestoPresupuestode Capital)de Capital)

DecisionesDecisiones de de FinanciamientoFinanciamiento DecisionesDecisiones de de DividendosDividendos Indices Indices FinancierosFinancieros


FinanzasFinanzas / / ContabilidadContabilidad

37/52

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora de de Finanzas/ContabilidadFinanzas/Contabilidad

DndeDnde estest lo lo fuertefuerte y lo y lo dbildbil de la de la empresaempresaindicadoindicado porpor el el anlisisanlisis de de loslos ndicesndicesfinancierosfinancieros??

PuedePuede la la empresaempresa aumentaraumentar lo lo queque necesitenecesite de de capital a capital a cortocorto plazoplazo??

PuedePuede la la empresaempresa aumentaraumentar lo lo queque necesitenecesite de de capital a largo capital a largo plazoplazo con con deudadeuda y/oy/o patrimoniopatrimonio??

TieneTiene la la empresaempresa suficientesuficiente capital de capital de trabajotrabajo??

38/52

Son Son eficaceseficaces loslos procedimientosprocedimientos presupuestariospresupuestariosde capital?de capital?

Son Son razonablesrazonables laslas polticaspolticas del del desembolsodesembolso de de dividendosdividendos??

TieneTiene la la empresaempresa buenasbuenas relacionesrelaciones con con sussusinversionistasinversionistas y y accionistasaccionistas??

Son Son loslos encargadosencargados financierosfinancieros de la de la empresaempresaexperimentadosexperimentados y y bienbien entrenadosentrenados??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora de de Finanzas/ContabilidadFinanzas/Contabilidad

39/52

IntegrandoIntegrando EstrategiaEstrategia y y CulturaCultura

PatrnPatrn de de comportamientocomportamiento desarrolladodesarrolladoporpor unauna organizacinorganizacin mientrasmientras aprendeaprende a a hacerhacer frentefrente a a susu problemaproblema de de adaptacinadaptacinexternaexterna e e integracinintegracin internainternaesesconsideradoconsiderado vlidovlido y y enseadoenseado a a loslosnuevosnuevos miembrosmiembros..


RRHH RRHH CulturaCultura OrganizacionalOrganizacional

40/52

Las Las CaractersticasCaractersticas culturalesculturales incluyenincluyen: : ValoresValores, , creenciascreencias, , ritosritos, , ritualesrituales, , ceremoniasceremonias, , mitosmitos, , historiashistorias, , leyendasleyendas, , idiomasidiomas, , smbolossmbolos, , hroeshroes..

PuedePuede representarrepresentar unauna fortalezafortaleza o o unauna debilidaddebilidad de la de la empresaempresa..

PuedePuede ofrecerofrecer resistenciaresistencia al al cambiocambio PuedePuede inhibirinhibir a la a la gerenciagerencia estratgicaestratgica sisi se se dejadeja de de

hacerhacer cambioscambios debidodebido a a queque estnestn cegadoscegados porpor fuertesfuertescreenciascreencias..

CuandoCuando unauna culturacultura ha ha sidosido efectivaefectiva en el en el pasadopasado, la , la tendenciatendencia natural natural eses apegarseapegarse a a ellaella en el en el futurofuturo, , anan en en tiempostiempos de mayor de mayor cambiocambio estratgicoestratgico..


RRHH RRHH CulturaCultura OrganizacionalOrganizacional

41/52

SistemasSistemas de de InformacinInformacin SistemasSistemas de de ComunicacinComunicacin SeguridadSeguridad UsoUso fcilfcil y y amigableamigable ComercioComercio electrnicoelectrnico


InformticaInformtica y y TelecomunicacionesTelecomunicaciones

42/52

TodosTodos loslos gerentesgerentes utilizanutilizan el el sistemasistema de de informacionesinformaciones parapara tomartomar decisionesdecisiones??

ExisteExiste un un gerentegerente de de informacininformacin o un director de o un director de sistemassistemas de de informacininformacin en la en la empresaempresa??

La data en el La data en el sistemasistema de de informacininformacin eses actualizadaactualizadaregularmenteregularmente??

Los Los gerentesgerentes de de todastodas laslas reasreas funcionalesfuncionales de la de la empresaempresa contribuyencontribuyen al al ingresoingreso de de informacininformacin??

Son Son eficaceseficaces laslas contraseascontraseas de de ingresoingreso al al sistemasistemade de informacininformacin de la de la empresaempresa??

Los Los estrategasestrategas de la de la empresaempresa estnestn familiarizadosfamiliarizadoscon el con el sistemasistema de de informacininformacin de de laslas empresasempresasrivalesrivales??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora en en InformticaInformtica y y TelecomunicacionesTelecomunicaciones

43/52

Es Es fcilfcil de de usarusar el el sistemasistema de de informacininformacin?? TodosTodos loslos usuariosusuarios del del sistemasistema de de informacininformacin

entiendenentienden laslas ventajasventajas competitivascompetitivas queque puedepuedeproporcionarproporcionar dichadicha informacininformacin parapara laslas empresasempresas??

Se Se proporcionanproporcionan tallerestalleres de de entrenamientoentrenamiento sobresobre loslossistemassistemas a a loslos usuariosusuarios??

Se Se estest mejorandomejorando permanentementepermanentemente el el sistemasistema de de informacininformacin de la de la empresaempresa??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora en en InformticaInformtica y y TelecomunicacionesTelecomunicaciones

44/52

DesarrolloDesarrollo de de nuevosnuevos productosproductos antes antes queque la la competenciacompetencia

MejorarMejorar la la calidadcalidad del del productoproducto MejorarMejorar loslos procesosprocesos de de fabricacinfabricacin

parapara reducirreducir costoscostos..


TecnologiaTecnologia e I&De I&D

45/52

TieneTiene la la empresaempresa instalacionesinstalaciones de I&D? Son de I&D? Son adecuadasadecuadas??

SiSi se se utilizanutilizan empresasempresas externasexternas de I&D. Son de I&D. Son stasstasrentablesrentables??

EstEst el personal de I&D de la el personal de I&D de la organizacinorganizacin bienbiencalificadocalificado??

Son Son loslos recursosrecursos de I&D de I&D asignadosasignados con con eficaciaeficacia?? Es la Es la informacininformacin de la de la gerenciagerencia y y loslos sistemassistemas

informticosinformticos adecuadaadecuada?? Es la Es la comunicacincomunicacin entreentre I&D y I&D y otrasotras unidadesunidades de la de la

organizacinorganizacin eficazeficaz?? Los Los productosproductos actualesactuales son son tecnolgicamentetecnolgicamente

competitivoscompetitivos??

La La EvaluacinEvaluacin InternaInternaAuditoraAuditora de de TecnologiaTecnologia e I&De I&D

46/52

Marge

n

Marge

n MargenMargen

ActividadesActividades PrimariasPrimarias

A

c

t

i

v

i

d

a

d

e

s

A

c

t

i

v

i

d

a

d

e

s

d

e

d

e

S

o

p

o

r

t

e

S

o

p

o

r

t

e

SubcontratacinSubcontratacin

SubcontratacinSubcontratacin eses la la compracompra de de todatoda o o partepartede de unauna actividadactividad de de creacincreacin de valor de un de valor de un proveedorproveedor externoexterno..

UsualmenteUsualmente eses porporcausacausa de de queque el el proveedorproveedor puedepuedeproveerproveer estasestas funcionesfuncionesmsms eficientementeeficientemente..

ServiciosServicios

Marketing & Marketing & VentasVentas

LogsticaLogstica de de SalidaSalida

OperacionesOperaciones

LogsticaLogstica de de EntradaEntradaI nf

r

a

e

s

t

r

u

c

t

u

r

a

I

n

f

r

a

e

s

t

r

u

c

t

u

r

a

A

d

m

i

n

i

s

t

r

a

c

i

n

A

d

m

i

n

i

s

t

r

a

c

i

n

d

e

R

R

H

H

d

e

R

R

H

H

D

e

s

a

r

r

o

l

l

o

D

e

s

a

r

r

o

l

l

o

t

e

c

n

o

l

g

i

c

o

t

e

c

n

o

l

g

i

c

o

C

o

m

p

r

a

s

C

o

m

p

r

a

s

47/52

RazonesRazones estratgicasestratgicas parapara subcontratarsubcontratar

MejoraMejora la la focalizacinfocalizacin en el en el negocionegocio centralcentral PermitePermite a la a la empresaempresa focalizarsefocalizarse en en problemasproblemas del del

negocionegocio central central teniendoteniendo variosvarios expertosexpertosmanejandomanejando variosvarios detallesdetalles operacionalesoperacionales

FacilitaFacilita el el accesoacceso a a nivelesniveles de de claseclasemundialmundial Los Los recursosrecursos especializadosespecializados de de subcontratacinsubcontratacin

hacenhacen adquiriradquirir capacidadescapacidades de de claseclase mundialmundialdisponiblesdisponibles a la a la empresaempresa en un en un amplioamplio intervalointervalode de aplicacionesaplicaciones

48/52

AceleraAcelera beneficiosbeneficios de rede re--ingenieraingeniera del del negocionegocio LograLogra loslos beneficiosbeneficios de la rede la re--ingenieraingeniera msms

rapidamenterapidamente con personal con personal queque yaya ha ha logradologradoestndaresestndares de de claseclase mundialmundial sobresobre el el procesoproceso en en particularparticular

DivisinDivisin de de riesgosriesgos Reduce Reduce loslos requerimientosrequerimientos de de inversininversin y y tornatorna a la a la

empresaempresa msms flexible, flexible, dinmicadinmica y y msms capazcapaz de de adaptarseadaptarse a a oportunidadesoportunidades de de cambiocambio


49/52

RecursosRecursos libreslibres parapara otrosotros propsitospropsitos PermitePermite a la a la empresaempresa a rea re--direccionardireccionar

esfuerzosesfuerzos en en actividadesactividades no no centralescentrales quequesirvensirven a a loslos clientesclientes msms efectivamenteefectivamente


50/52

PreocupacionesPreocupaciones de Sub de Sub ContratacinContratacin

Valor GrandeValor Grande SubcontratacinSubcontratacin sloslo cuandocuando la la empresaempresa tienetiene

competenciascompetencias centralescentrales en en trminostrminos de de ejecucinejecucinde de actividadesactividades primariasprimarias o de o de soportesoporte queque estnestnsiendosiendo subcontratadossubcontratados

EvaluacinEvaluacin de de recursosrecursos y y capacidadescapacidades No No subcontratarsubcontratar actividadesactividades en en laslas cualescuales la la

empresaempresa puedepuede crearcrear y y adquiriradquirir valorvalor AmenazasAmenazas ambientalesambientales y y tareastareas en en ejecucinejecucin

No No subcontratarsubcontratar primeramenteprimeramente y y dardar soportesoporte a a actividadesactividades queque son son usadasusadas parapara neutralizarneutralizaramenazasamenazas ambientalesambientales o o completarcompletar tareastareasorganizacionalesorganizacionales necesariasnecesarias

51/52

EquipoEquipo de de recursosrecursos no no estratgicosestratgicos No No subcontratarsubcontratar capacidadescapacidades queque son son crticascrticas parapara

susu procesoproceso, , igualmenteigualmente parapara capacidadescapacidades queque no no son son fuentesfuentes realesreales de de ventajaventaja competitivascompetitivas

ConocimientoConocimiento base de la base de la empresaempresa No No subcontratarsubcontratar actividadesactividades queque provocanprovocan el el

desarrollodesarrollo de de nuevasnuevas capacidadescapacidades y y competenciascompetencias

PreocupacionesPreocupaciones de Sub de Sub ContratacinContratacin

52/52

CompetenciasCompetencias CentralesCentrales: : RecomendacionesRecomendaciones

NuncaNunca tome tome comocomo garantagaranta queque laslascompetenciascompetencias centralescentrales continuarncontinuarn siendosiendounauna fuentefuente de de ventajaventaja competitivacompetitiva

TodasTodas laslas competenciascompetencias centralescentrales tiendentienden a a ser ser potencialmentepotencialmente unauna rigidezrigidez centralcentral

RigidezRigidez central son ex central son ex competenciascompetenciascentralescentrales queque ahoraahora generangeneran inerciainercia y y reprimenreprimen innovacininnovacin

Documents

3ra. Sesion - El Ambiente Interno