Embed Size (px)
Citation preview
Plan de mercadotecnia
2013
Acciones en conjunto para
crear sinergía 100% natural.
Acciones
Redes Sociales
Acciones On line
Acciones Off line
Somos 100
Preguntas y
Aportaciones
REDES SOCIALES
· Foursquare
· No hablar de cantidades
· Lo que recomiendan los esfuerzos.
· Cursos
· Regulada.
Van a sumar a sus cuentas administradores,
Comunity Manager
Simpre habrá quien pueda tomar acciones pertinentes en sus cuentas.
Las Politica de Uso fueron generadas bajo asesoria de expertos .
Checar la anexo de las politicas de uso de Redes Sociales al contrato del
sistemas de Franquicia de 100% Natural.
- Politicas de Uso.
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor mpeg4.
Objetivo general
Crear un vínculo de comunicación con nuestros clientes a
través de las redes sociales donde podamos interactuar
con ellos y obtener retroalimentación directa que
contribuya a lograr mayor fidelidad hacia la marca.
Estrategias
Estandarizar el uso y manejo de las redes sociales existentes para mejorar el
posicionamiento de marca.
Crear cuentas institucionales a cada franquicia para unificar su imagen bajo los
lineamientos establecidos y aprovechar localmente esta herramienta de comunicación.
Elaborar un plan de comunicación para facilitar y optimizar las publicaciones de cada
red social
Generar contenido de valor publicando información útil y práctica sobre un estilo de vida
saludable a fin de que los fans y/o seguidores comenten o compartan las
actualizaciones de IOO%natural.
Aprovechar los medios disponibles (revista, página web, blog, pregúntale a la
nutrióloga) para abordar diversos temas y fomentar el diálogo e interacción con los
cibernautas.
Políticas facebook
Los responsables de las páginas ya existentes deberán nombrar como administradores adicionales a los representantes designados por la Era para apoyarlos cuando se requiera.
Cada franquicia será responsable de publicar periódicamente el contenido y/o
promociones locales que considere pertinentes. Se deberá notificar a La Era Natural, el nombre de la persona que se encargará de
administrar la página y proporcionar sus datos de contacto para hacerle llegar contenidos e imágenes institucionales para apoyar su comunicación.
La presencia en facebook será por medio de páginas empresariales clasificadas en la
categoría de Restaurante/Cafetería.
La página deberá contar con su ficha de información completa.
El nombre de la página respetará la denominación de la marca seguida de la zona o
ciudad que representa para ser identificada con mayor facilidad como parte de la red de franquicias.
Las páginas deberán respetar la imagen corporativa y utilizar siempre como foto del perfil el logotipo establecido para tal efecto. La contraportada podrá adecuarse a las temporalidades especiales, según sea el caso.
Publicar contenido de interés en torno a la filosofía Come natural, vive natural, sé natural. Compartir diseños, imágenes, videos, links a notas, eventos, promociones, fotos de platillos, secciones de la página web, entre otros.
Crear sinergia con páginas afines al concepto (ecológicas, conciencia social, nutrición, estilo de vida, etc) evitando poner de manifiesto preferencias políticas o religiosas.
Las quejas o comentarios negativos que reciban y no correspondan a su unidad tendrán que canalizarse al correo [email protected] o referirlos al buzón de la página web para el seguimiento correspondiente. Es importante hacerle saber al cliente que su comentario será atendido y que agradecemos que nos lo haya hecho saber.
Es importante responder todos los comentarios, buenos y malos, ya que generará mayor credibilidad entre los usuarios al mostrarnos neutral e interesados en escucharlos y atender sus inquietudes.
Publicar periódicamente para no perder presencia y mantener su atención*
*Número de publicaciones, días y horas recomendadas.
Políticas twitter
Las cuentas deberán nombrarse @100natural seguidas de la ciudad o zona de
la unidad correspondiente.
• Completa la ficha de perfil para darle mayor certeza a la cuenta
• Evita robar tweets dando crédito al autor.
• Crea tus propios hashtag e invita a tus seguidores a utilizarlos #nutri100 • Utiliza Trend Topics afines al concepto para aumentar la exposición de tus tweets (#comesano) • Nunca utilices más de un tweet en una discusión
• Las quejas serán canalizadas a la Era para dar seguimiento
Publicaciones recomendadas por día y hora
Plan de comunicación
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Motivación Salud y nutrición
Sabías qué Ecología Menú Recreación
Bienestar Artículos Revista
Tips, artículos Recetas para compartir
Humor Diversión
Utiliza frases célebres o imágenes afines al concepto
Comparte notas interesantes o temáticas, así como eventos en los que participes • Publica links de nuestra página web o hacia la revista
• Invita a los fans y/o seguidores a participar en encuestas sencillas
• Habla de las bondades de nuestros platillos y lo que distingue a nuestro concepto (panadería integral, productos frescos preparados al momento, alimentos naturales, jugoterapia, etc)
Promueve “Pregúntale a la nutrióloga”
Recomendaciones generales para facebook y twitter
Responde rápidamente Humaniza la experiencia y crea empatía Contesta de manera amigable Alimenta el Ego (habla en singular)
Ten cuidado con la redacción y ortografía
Responde las quejas y sugerencias en un lapso no mayor a 24 horas.
.
Nunca elimines una queja o comentario negativo, ofrece inmediatamente una solución, ésta deberá ser visible para el mismo público que pudo ver el comentario negativo. Utiliza frases sugestivas o preguntas para crear diálogo Usa los sentidos
Pide una opinión
Involucra a la audiencia implementando dinámicas de interacción: compartir fotos, dar likes, entre otros.
REDES SOCIALES
· Foursquare
· No hablar de cantidades
· Lo que recomiendan los esfuerzos.
· Cursos
· Regulada.
Van a sumar a sus cuentas administradores,
Comunity Manager
Simpre habrá quien pueda tomar acciones pertinentes en sus cuentas.
Las Politica de Uso fueron generadas bajo asesoria de expertos .
Checar la anexo de las politicas de uso de Redes Sociales al contrato del
sistemas de Franquicia de 100% Natural.
- Politicas de Uso.
Texto Foursquare es una red social basada en la geolocalización para la web y
dispositivos móviles. Los usuarios indican los lugares en dónde están físicamente
(hace un “check-in”) a través de una aplicación específica para celulares, web o
de mensajes de texto. Luego se les otorgan puntos y a veces insignias (“badges”)
logrando títulos como el “alcalde” de determinada ubicación (“mayor”).
Acciones oN line
• QR Cómo funciona
• Arillos
• VIP
Acciones oN line
• Publicaciones Impresas
• Insertos de Menús
• Stand’s Banners
ACCIONES
OFF LINE
Portal de
Franquiciatarios
La revista Vive Natural es una publicación de estilo de vida que transmite los valores y filosofía del concepto IOO% natural. Ofrece información de interés a través de noticias, artículos, tips, recetas sanas en torno al principio Come natural, vive natural, sé natural
Beneficios a) Contar con un medio de comunicación exclusivo que refuerza la credibilidad de la marca b) Nueva versión digital para ser más ecológicos y estar a la vanguardia
