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Innovando desde la estrategia de la compañía, SIEMPRE basándose en la búsqueda de soluciones a las problemáticas de los clientes
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Emprendiendo desde el Diseño
Johan Arentsen Aramburu
Johan_A_A
Business creator @ INNSPIRAL
Santiago, 08 de Septiembre de 2010
Emprendiendo desde el Diseño
Contenidos
1. Misión, Visión, Valores y
Objetivos estratégicos
2. Proceso creativo
Emprendiendo desde el Diseño
La visión empresarial, un largo camino guiado por la misión
Es un conjunto de intenciones y aspiraciones para el futuro, funcionando de inspiración a todos los miembros de la organización
Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad
Es por lo general un objetivo idóneo utópico, el cual todos desean alcanzar
Presente Objetivos estratégicos Misión
Visión
Visión
Valores de la empresa
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Misión
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización
La misión consiste en una declaración escrita que traduce los ideales y orientaciones globales de la empresa
Los objetivos planteados deben ser alcanzables Diferentes divisiones de una empresa o diferentes empresas de un grupo económico
pueden/deben tener distintas misiones La misión debe responder a las siguientes preguntas:
¿Cuál es la razón de ser de la empresa?¿Cuál es el negocio de la empresa?¿Cuáles son las futuras competencias requeridas por la empresa?¿Quién son los principales clientes o segmentos de mercado de la
empresa?¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?¿Cuáles son los principios básicos y/o valores da empresa?
Emprendiendo desde el Diseño
Ser la más amplia, confiable y eficiente red de distribución de envíos postales, queintegra a las personas y empresas entre sí y con el mundo, aportando al desarrollo deChile.
Una empresa pública de servicios, de la cual todos los chilenos se sientan orgullosos.La empresa de distribución postal líder en Chile, con la más amplia cobertura a nivel nacional Proveedores de servicios integrales para nuestros clientes. Una empresa con trabajadores altamente motivados, comprometidos y confiables. Reconocidos como un correo de clase mundial por sus clientes, trabajadores y otros Correos del mundo
“Ser la corporación líder en crecimiento de la industria, brindando soluciones atractivas y únicas a clientes del sector automotriz, transportes y negocios relacionados, en mercados relevantes de América Latina“
Crear valor sostenido para los accionistas, consumidores, fabricantes, retailers y colaboradores mediante soluciones atractivas y únicas en el ámbito automotriz , transportes y negocios relacionados en América Latina, a través de una organización que fomente la búsqueda constante de la excelencia operacional y la innovación”
A continuación se presentan algunos ejemplos de visión y misión empresarial
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A continuación se presentan algunos ejemplos de visión y misión empresarial
Contribuir a la competitividad de las empresas y a la calidad de vida de las personasque las componen
Ser una empresa de servicios líder en su sector, reconocida como innovadora, flexible y amistosa que, en base a un fuerte compromiso de cada uno de sus miembros, contribuye al mejoramiento de los procesos de sus empresas clientes
Somos un grupo empresarial en expansión con enfoque a la internacionalización, primordialmente en el continente americano, e integración de nuestros negocios en el desarrollo económico y tecnológico en telecomunicaciones, centralmente inalámbricos, de los diversos países en los que tenemos presencia.
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Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras operaciones.
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Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización
son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Permiten posicionar una cultura empresarial
Marcan patrones para la toma de decisiones
Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas
Promueven un cambio de pensamiento
Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa
Se lograr una baja rotación de empleados
Se evitan conflictos entre el personal
Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente
Se logra el éxito en los procesos de mejora continua
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A continuación presentaremos ejemplos de valor empresarial
Escuchar Comprometerse Actuar Integrar Anticipar Coordinar
Excelencia
Creatividad
Pragmatismo
Objetividad
Trabajo en equipo
Espíritu emprendedor
Foco en resultados
Honestidad Compromiso Flexibilidad Integridad Transparencia Responsabilidad Eficiencia Disciplina
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En línea con la misión la empresa debe definir un conjunto de objetivos concretos para dirigir sus acciones
Los objetivos deben ser cuantificados y encuadrados en el tiempo
En la medida del posible, los objetivos deben ser fijados de forma a incentivar los miembros de la organización a expandir sus competencias para niveles más elevados
Es importante complementar los objetivos financieros con objetivos no financieros
Los objetivos estratégicos deben promover el refuerzo de las competencias centrales (capacidades distintivas) de la empresa en los factores clave de éxito del negocio
Los objetivos estratégicos deben ser conciliados con los demás objetivos de la empresa, para garantizar la consistencia del desarrollo de la organización
Corto Plazo Largo Plazo
Globales
Específicos
Objetivos Estratégicos
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A continuación se presenta un ejemplos de objetivos estratégicos
Extender la Protección Social en Salud a los potenciales beneficiarios, con énfasis en los grupos vulnerables.
Aumentar los niveles de satisfacción usuaria y mantener a la población informada y educada para el ejercicio de sus derechos y obligaciones, en el ámbito de la protección social en salud.
Mejorar el acceso a las prestaciones y servicios de Salud, que sean compatibles con los objetivos sanitarios y con las necesidades expresadas por la población
Propender hacia la eficiencia financiera en las fuentes y en el uso de los recursos del FONASA, en el marco de los servicios entregados a los beneficiarios, por prestadores públicos y privados.
Asegurar el cumplimiento del Régimen General de Garantías.
Propender hacia la excelencia en el otorgamiento de los servicios, a través de una gestión innovadora y participativa, fortaleciendo las Competencias de las personas que trabajan en el FONASA generando las condiciones necesarias para su desarrollo integral.
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Para la gerencia de MKT los objetivos estratégicos usualmente se dividen en tres grupos
Objetivos del MKT
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Objetivos de gestión de las relaciones comerciales
Captación de clientesRelaciones con los clientes
Retención
Relación con canales comerciales
Objetivos de gestión de las actividades de marketing
VentasDesarrollo de productos
Cuotas de mercadoGestión de pedidos
Objetivos financieros
Rentabilidad
Incremento de ingresos
Disminución de costos
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Entre las necesidades/problemáticas, las capacidades y tendencias se encuentran las mayores oportunidades de impacto y resultados
Conceptual
Tendencias
Soluciones
Necesidades
Problemáticas
Capacidades
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1995 2005 2015
Millo
nes d
e P
ers
on
as
> US$28.000
US$22.000 - 28.000
US$13.000 - 22.000
US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
< US$ 1.500
Paridad de Poder de
Compra (PPP)
1.569
3.403
2.191
+1.212 millones de personas
Tendencias de Mercado
Proyectos de Innovación
Zona de la innovación
Innovación incremental
•Explícitas
•Latentes
-Anomalías
- Tendencia Directas / indirectas
PropiasDe la red
-Competencia-Tecnología-“activos”
Estrategia
Oportunidades
Análisis externo
Análisis interno
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Contenidos
1. Misión, Visión, Valores y
Objetivos estratégicos
2. Proceso creativo
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Proceso creativo
Fuente: Innspiral.com
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Johan Arentsen Aramburu
Johan_A_A
Business creator @ INNSPIRAL
Santiago, 08 de Septiembre de 2010
