3.3 BASES TERICAS CIENTFICAS O MARCO REFERENCIALMOTIVACION:Para
llegar a comprender este amplio tema tuve que recurrir a diferentes
bibliografas y terminologa encontrando diferentes concepto y
definiciones sobre este tema, As tenemos que de acuerdo a Frank
Landy y Wendy Becker observan que la investigacin sobre la
motivacin sigue siendo un gran reto para encontrar la manera ideal
de considerar la motivacin, por consiguiente uno de los temas
principales es la diversidad de aplicaciones de la motivacin en su
vida.1 De este modo l motivacin abarca una diversidad de
investigaciones siendo principalmente la herramienta fundamental de
las empresas de hoy en da, porque les permite mejorar las
relaciones internas y externas de sus trabajadores asindolos mas
competitivos y satisfaciendo sus expectativas de trabajo.Segn
Maslow y Herzberg tanto la teora de las necesidades y de los dos
factores influyeron mucho en la perspectiva de las empresas porque
facilitaron el entendimiento motivacional de su trabajadores, de
conocer un poco mas sobre su origen del porque tenan diversas
actitudes dentro de la organizacin, estos dos autores describen de
manera explcita dos de la teoras ms importantes en la administracin
de empresa, por ellos tanto como Maslow y Herzberg sustentan que
para que una persona este motivada siempre el gerente o persona
encargada tiene q conocer cules son sus necesidades extrnsecas como
intrnsecas, dependiendo de ello puede haber una correcta actitud
laboral en la organizaciones.--------------------------------(1)
JAMES STONER & VARIOS, 1996, Administracin pg. 487
(2) IDALBERTO CHAVENATTO, 2004, Introduccin A La Teora General
De La Administracin, pg. 283
Asimismo en la propuesta de Stoner (1996 484) La motivacin es
una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona, influye en la conducta humana en un
sentido particular y comprometido, por lo tanto es el proceso que
consistes en influir en la conducta de las personas, basado en el
conocimiento de que hacer que la gente funcione. As tenemos que la
motivacin es fundamental en su totalidad Por lo tanto conociendo
este tema se puede apreciar los procesos y actividades que realizan
las personas cuando tienen una mala motivacion en donde no logran
los objetivos trasados, siempre andan en constante conflicto con
los dems, y eso influye en la filosofa de la empresa, por ellos
ahora la empresa se an enfocado en mejorar el clima laboral de sus
trabajando motivndolos con diferentes aspectos econmico y de
servicio social, ayudando a mejorar su rendimiento en las
empresas.Por ultimo todas las definiciones que hemos propuesto estn
planteadas solamente a sustentar la parte conceptual y pura de la
motivacin. Sin embargo existen muchas definiciones sobre
motivacion, as como diversas son las teoras psicolgicas sobre este
proceso motivacional.A continuacin mostramos un cuadro de conceptos
sobre el aprendizaje de algunos tericos, citado por Stoner (1996),
que prestan su conocimiento estructural al Modelo motivacional
actual, permitindonos comprender y visualizar las maneras y formas
de aprendizaje que el Ser Humano ha utilizado en el transcurso del
tiempo.2. TEORIA DE LAS MOTIVACIONES:Stoner cita en su libro sobre
las teoras de motivacin que Cada teora de la motivacin pretende
describir que son los humanos y que pueden llegar a ser, por lo
tanto se suele decir que el contenido de una teora radica en su
concepcin particular de la persona. As tenemos que el contenido de
una teora nos sirve para entender el mundo del desarrollo dinmico
en el cual operan las organizacionesFrank Landy y Wendy Becker
observan que las investigaciones sobre motivacin siguen siendo un
gran reto para encontrar la manera ideal de considerar la
motivacin, por lo tanto es uno de los temas principales es el
razonamiento de la persona. As tenemos que diversas expresiones de
aplicaciones motivacional en la vidaDe aqu en adelante nos
enfocamos en describir y profundizar a fondo las teoras que han
tratado de dar diversas explicaciones sobre las diferencias en las
formas de motivacin en las personas.QUES ES LA MOTIVACION?Es el
proceso que consistes en influir en la conducta de las personas,
basado en el conocimiento de que hacer que la gente
funcione.COMENTARIO:Si optamos por una motivacin constante el
resultado ser favorable porque influye mucha la parte actitudinal
del trabajador o persona, por ello el gerente o grupo de personas
tienes la necesidad de motivar a su entorno para un mejor
desempeo.Sabiendo todo este panorama la motivacin va a cumplir
siempre un lugar importante dentro de una empresa, porque si no hay
una buena actitud no habr una buena produccin ni una mejor labor en
la organizacin.2.1 TEORIA DE LAS NECESIDADES:Segn Maslow y Herzberg
tanto la teora de las necesidades y de los dos factores influyeron
mucho en la perspectiva de las empresas porque facilitaron el
entendimiento motivacional de su trabajadores, de conocer un poco
mas sobre su origen del porque tenan diversas actitudes dentro de
la organizacin. Es decir para Maslow es importante saber que las
necesidades de las personas influyen en proporcin alta en la
motivacin siendo determinando a la ora de adquirir o necesitar en
su momento.Es aquella que motiva a formar parte de algo, a
implicarse con la misin de la empresa. Esta motivacin es poco
egosta ya que busca los intereses del equipo, los intereses
individuales pasan a un segundo plano y lo que importa es lo que ms
conviene a la organizacin y contribuir al mximo y de acuerdo a las
posibilidades de cada uno. Es por ellos que las dos teoras enmarcan
procesos de autoyuda a las personas para llegar a la motivacion
escencial llamada motivacion trascendente que permita desenvolverse
ampliamente ayudando a los dems a realizar sus metas y teniendo la
satisfaccin de que se cumplan los objetivos de la empresa.QUE ES LA
TEORIA DE MOTIVACION?Se observan que las investigaciones sobre
motivacin siguen siendo un gran reto para encontrar la manera ideal
de considerar la motivacin, por lo tanto es uno de los temas
principales es el razonamiento de la persona. As tenemos que
diversas expresiones de aplicaciones motivacional en la
vida.COMENTARIO:Si se analiza la teoras de motivacin nos damos
cuenta que son procesos efectivos porque ayudan a la empresa a
detectar alguna baja actitud o desmotivacin por parte del trabajor
en una empresa.Aunque algunos de los autores de estas teoras
explican detalladamente, no hay una definicin exacta sobre teoras
porque toda llegan a un mismo fin que es cambiar el pensamiento y
actitudes del trabajador para un mejor desempeo laborar y llegar a
las metas establecidas2.2 ACTITUD John maxwell reconoce que la
actitud influye profundamente en nuestras vidas y en la de los
otros, un lder no puede ignorar las actitudes de la gente que
dirige porque puede llevarnos al xito o fracaso, pocas cosas en la
vida son tan valiosas como tener una buena actitud positivaEste
autor define a la actitud como un valor esencial de la persona
permitindo conocer de la persona sus procesos de actividades en las
que influye si su animo es bueno dependiendo de la motivcion que
tiene en base a su trabajo diario.La actitud es un sentimiento
expresado por el comportamiento, de todo los que usamos la expresin
es la mas importante, por lo tanto algunas ocasiones podemos engaar
con ciertas actitudes a quienes nos ven. As que la actitud es
primordial para enfocarnos en lo que deseamos atraer.Para Denis
Waitley los verdaderos lderes de negocios parecen acercarse a una
talla especial que los separa del resto de la sociedad, por lo
tanto esta diferencia no consiste en un elevado coeficiente
intelectual o en el talento. As que esto esta mas enfocado en la
actitud y no en la aptitud.La actitud influye mucho en las
personas, porque determina el xito o el fracaso, por lo tanto
nuestra actitud determina nuestro enfoque de la vida, expresa la
relacin con la gente, As que es una herramienta fundamental tener
buena actitud para estar motivado siempre.En conclusin si no hay
una buen actitud en las personas la organizacin caminara con
conflictos y problemas sabiendo de antemano que es una herramienta
necesaria tanto en la vida personal, socia, laboral, cultural,
poltica, etc.Qu es una Actitud?Es un sentimiento expresado por el
comportamiento, de todo los que usamos la expresin es la ms
importante, por lo tanto algunas ocasiones podemos engaar con
ciertas actitudes a quienes nos ven. As que la actitud es
primordial para enfocarnos en lo que deseamos
atraer.COMENTARIO:Analizando este concepto nos indica que el
comportamiento es la mejor manera de saber cuando una persona esta
con buen actitud ya que en muchas ocasiones la personas utilizan
caretas para no ser descubiertas por la mala actitud que les
conlleva a realizar malas actividades.Es por ello que muchas veces
las organizaciones optan por el conocer un poco ms de sus
trabajadores enfocndose en la parte actitudinal y motivacional
siendo las dos falencias que ocasionan una mala conducta y a la vez
una mala accin de trabajo3.- MAKETING RELACIONAL Lo primero que
tengo que decirles sobre este amplio tema, es que si consultamos
diferentes delimitaciones bibliogrficas o terminolgicas,
terminaremos encontrando toda una variedad de definiciones y/o
conceptualizaciones sobre el concepto de marketing relacional. Asi
tenemos que Morgan y Hunt (1994) centran el concepto de marketing
relacional en todas aquellas actividades dirigidas a establecer,
desarrollar y mantener intercambio relacionados exitosamente. De
este modo sus aportaciones son pocas mas que recomendaciones
prcticas sobre como implantar el concepto de marketing relacional.
(1) Pedro J. Reinares & Manuel Ponzoa Casado, 2004, Marketing
Relacional Un Nuevo Enfoque Y Fidelizacin, Madrid, Pearson Educacin
S.A. 2da Edicin p.303(2) RENART CAVA, LUIS G, 2004, CRM TRES
ESTRATEGIAS DE XITO, p.10Groonos el Marketing Relacional es el
proceso de identificar, captar, satisfacer y potenciar relaciones
rentables con los clientes, por lo tanto es la manera de lograr
objetivos de las partes incorporadas. As que adems se aspira que
dichas relaciones sean a largo plazo con un valor aadidoCoicidiendo
con el marketing relacional encontramos diferentes procesos de
estructuras para una mejor relacin con los clientes tomando como
principal el manejo del uno x uno, en el que consistes atraer al
clientes en base a sus preferencias gustas y afinidades con la
organizacin.Surge como un visin terica del Mk tradicional, al igual
que ha ocurrido en otras ocasiones la conceptualizacin va por muy
detrs de la praxis empresarial, por lo tanto los procesos aplicados
en muchas veces son por intuicin empresarial. As que an no se a
podido profundizar de forma concluyenteSi bien es cierto el
marketing tradicional fue importante con el paso del tiempo origino
brechas entre los clientes alta entente potencial y los nuevos que
vinieran por una sugerencia familiar o por publicidad vista, es por
ello que naci esta nueva teora que en un determinado tiempo ayudara
no solo a las empresas a mejor en sus ventas si no que influirn en
nuevas teoras sobre el manejo de servicios ventas accesos a
diferentes segmentos de mercado y posicionando ah algunas empresas
a consolidarse en el tiempo.Esta caracterstica Interacta con el
cliente cuando quiere la iniciativa del contacto, identifica los
datos de preferencia de cada cliente, orienta al cliente como
consumir sus productos, por lo tanto se observa una mayor
posibilidad de satisfacer al cliente. As que el valor primordial
del mk en una empresa es el cliente
