LAS 40 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA Y EL SCORECARD

1. El balanced scorecard (bsc)

El BSC o Cuadro de Mando Integral es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro.Lo que no se puede medir no se puede gerenciar.

2. Peyea

La matriz PEYEA (POSICIN ESTRATEGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN) fue diseada por Allan Rowe, R. Mason y K. Dickel [1]; tiene como objetivo determinar cules son las estrategias ms adecuadas para una organizacin una vez definidas sus posiciones estratgicas interna y externa.

3. Ocanos Azules

Ms que competir dentro de los lmites de la industria existente o intentando robar a clientes a los rivales (Estrategia sangrienta o de Ocano rojo). La Estrategia ocano azul: desarrollar nuevos mercados sobre la base del espacio desatendido lo cual hace la competicin innecesaria. Los ocanos azules se crean, en lugar de lucha por ellos. Hay una amplia oportunidad amplia para un crecimiento que es rentable y adems, rpido.

4. Business intelligence

Es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

5. Kaizen (La mejora continua)

El trmino Kaizen es relativamente nuevo. De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, proviene de dos ideogramas japoneses: Kai que significa cambio y Zen que quiere decir para mejorar. As, podemos decir que Kaizen es cambio para mejorar o mejoramiento continuo, como comnmente se le conoce. Kaizen significa el mejoramiento continuo que implica a todos gerentes y trabajadores por igual. El mejoramiento, como parte de una estrategia de Kaizen exitosa. El mejoramiento es una fijacin mental fuertemente concentrada en el mantenimiento y mejoramiento de los estndares.Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y proactiva. Surge en el Japn como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a s misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y as ganar el sustento para una gran poblacin que vive en un pas de escaso tamao y recursos. Hoy el mundo en su conjunto tiene la necesidad imperiosa de mejorar da a da.

6. Calidad total

Significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos sus niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen todos los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen

7. Coaching empresarial

El coaching es un conjunto de esfuerzos y tcnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organizacin. Est destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivacin y satisfaccin personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El coaching es una accin directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial. Es una herramienta de desarrollo de directivos que se lleva a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organizacin. Dicho sistema proporciona informacin, conocimientos, habilidades, referencias, colaboracin y asesoramiento personalizado para cada directivo. Los directivos y ejecutivos son personas muy ocupadas, a menudo muy estresadas, que no pueden permitirse el lujo de dedicar a la reflexin una o dos horas semanales, ni individualmente ni en grupo. Sus aos de trabajo, su estatus, sus ingresos, les permiten otros lujos pero no ste. Ya ir resolviendo sobre la marcha, entre reunin y reunin, entre avin y avin, con el telfono que no para de sonar, las cuestiones personales y estratgicas a medida que vayan surgiendo. El coaching es un sistema integral acerca de como se hace en la direccin y movilizacin hacia el xito de equipos ganadores en la competicin mundial.

8. Liderazgo situacional

En todos los equipos de trabajo se producen cambios debido a las distintas fases de desarrollo por las que atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el estilo de liderazgo ms eficaz es aquel que se adapta a los colaboradores en cada situacin, es decir, ejerce un liderazgo adecuado a las necesidades del equipo.El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de comportamiento que ejerce un lder para adaptarse al nivel de desarrollo de su equipo de trabajo.

Comportamiento directivo

Define las funciones y tareas de los subordinados. Seala qu, cmo y cundo deben realizarlas. Controla los resultados.

Comportamiento de apoyo

Centrado en el desarrollo del grupo. Fomenta la participacin en la toma de decisiones. Da cohesin, apoya y motiva al grupo.

9. Sistemas mrp

MRP (Material Requierement Planning) o planificador de las necesidades de material, es el sistema de planificacin de materiales y gestin de stocks que responde a las preguntas de, cunto y cundo aprovisionarse de materiales. Este sistema da por rdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificacin de necesidades de materiales.

10. Administracin por objetivos (Apo)

Un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeo, revise peridicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance. La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organizacin.

11. Entreprise Resource Planning(Erp)

Nuevo Enfoque de gestin. El sistema de planeamiento de los recursos de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en ingls Entreprise Resource Planning ERP, es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la mismaUn ERP es un sistema de administracin que integra todas las partes del negocio, como planificacin, manufactura, ventas y finanzas. El sistema ERP tiene la meta de integrar informacin de toda la empresa y eliminar procesos que no son necesarios y que adems resultan costosos. La empresa puede obtener resultados favorables siempre que se lleve acabo una adecuada implementacin del sistema, de lo contrario todo ocurrir en fracaso y prdidas de dinero muy costosas. 12. Km "knowledge management

En espaol es La gestin del conocimiento un aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

13. Scm supply chain management

Por Cadena de Suministro o Cadena de Abasto (Supply Chain) se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de cada organizacin o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

14. Crm customer relationship management

Es un proceso que permite: Reorientar las estrategias centradas en el producto, hacia el cliente. Incrementar el conocimiento del cliente. Maximizar la informacin del cliente. Construir relaciones rentables y duraderas.

15. Transferencia electrnica de informacin (Edi)

Es un intercambio de documentos comerciales estructurados, desde una aplicacin de una computadora a otra, mediante mensajes estructurados y estandarizados internacionalmente, procesados automticamente con un mnimo de intervencin humana. Calidad en la informacin Incremento en la productividad de la mano de obra Disponibilidad inmediata de la informacin Preaviso de la llegada de pedidos Reduccin de costos de inventarios y papeleos Respuestas rpidas Disminucin del tiempo muerto e incremento en la productividad

16. CROSS-DOCKING (Cruce de Muelle)

Parte de la filosofa ERC (Efficient Consumer Response) Es una tcnica logstica que elimina al mximo las operaciones de almacenaje y recoleccin en una bodega. Consiste en transferir directamente los lotes o embarques, desde el medio de transporte en que llegan, hasta el medio de transporte en que salen, sin almacenar los productos.

17. Erc ( Efficient cCnsumer Response)

Es un conjunto de estrategias destinadas a eliminar de la cadena de suministros aquellas actividades que no aaden valor al consumidor, incluyendo mecanismos de actuacin concertada entre fabricantes, distribuidores y detallistas.

18. Justo a Tiempo (just in time, jit)

JIT es una filosofa de mejoramiento continuo en la cual las actividades que no agregan valor (o desperdicios) son identificadas y removidas. En las compaas se debe partir de la base de que el JIT no solamente es un mtodo productivo, sino una filosofa y que por lo tanto no se debe implantar a la fuerza, sino que se debe sensibilizar y capacitar a todos los trabajadores y a todos los socios comerciales que integran la cadena de suministro.

19. La Auditora de Gestin

La Auditora de Gestin pasa a ser hoy por hoy un elemento vital para la gerencia, permitindole conocer a los ejecutivos qu tan bien resuelven los problemas econmicos, sociales y ecolgicos que a este nivel se presentan generando en la empresa un saludable dinamismo que la conduce exitosamente hacia las metas propuestas. Esta auditora est muy relacionada con las caractersticas estructurales y funcionales del objeto de estudio, por lo que su ejecucin requiere de una gua que se adapte a las condiciones existentes y que, sin limitar la independencia y creatividad del auditor, le permita lograr una sistematicidad y orden que le haga obtener los mejores resultados en el perodo ms breve posible.

20. Las 5 s Plus

El movimiento de 5 S (housekeeping) toma su nombre de cinco palabras japonesas que principian con s: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El movimiento en cuestin a cobrado un gran auge en las empresas occidentales a partir del bajsimo costo que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos y recursos, la reduccin de accidentes, el incremento en la motivacin del personal, y los incrementos en calidad y productividad entre muchos otros. 21. La direccin integrada de proyectos haciendo uso del soporte informtico project

La Direccin Estratgica Integrada de la empresa, en su proceso de perfeccionamiento, requiere de la integracin de la Direccin Integrada de Proyectos (DIP) y la Direccin Integrada de la Calidad (DIC) con el objetivo de lograr el xito de los proyectos. La necesidad de integracin de la DIP y la DIC en un sistema informtico nico se logra a partir de la programacin estructurada de tareas y subproyectos que brinda el MS Project 2 002 con el objetivo de garantizar la evaluacin por cortes de los proyectos en funcin de la toma de decisiones de la gerencia empresarial haciendo uso del tablero de comandos..

22. Microsoft project

Microsoft Project (o MSP) es un software de administracin de proyectos diseado, desarrollado y comercializado por Microsoft para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignacin de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo.

23. Six sigma - Hacia un Nuevo Paradigma en Gestin

SIX Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

24. DMAIC : Definir, Medir, Analizar, Implantar, Controlar.

Herramienta de la metodologa Six Sigma, enfocada en la mejora incremental de procesos existentes.La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadstica, que da mucha importancia a la recoleccin de informacin y a la veracidad de los datos como base de una mejora.Cada paso en la metodologa se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.Pasos

Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Estos requerimientos del cliente se denominan CTQ (por sus siglas en ingls: Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quin es el cliente, as como sus requerimientos y expectativas.

Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso que se busca mejorar. Se utilizan los CTQ para determinar los indicadores y tipos de defectos que se utilizarn durante el proyecto. Posteriormente, se disea el plan de recoleccin de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recoleccin de las distintas fuentes. Por ltimo, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de la mejora requerida.

Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el anlisis de la informacin recolectada para determinar las causas raz de los defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente se tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su importancia para el cliente y se identifican y validan sus causas de variacin.

Implantar: Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleve los resultados hacia las expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el plan de implementacin.

Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo.

25. Desarrollo organizacional (Do)

El DO se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condicin indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional.

26. Teora de restricciones (toc - theory of constraints)

Se basa en que toda organizacin es creada para lograr una meta. Si nuestra organizacin tiene como meta el ganar dinero, debemos estar conscientes que los logros obtenidos, ha estado determinado por la o las restricciones que actan sobre la organizacin. Si no hubiese existido alguna restriccin, los logros obtenidos pudieron haber sido infinitos.

27. Organizaciones que aprenden

Son organizaciones inteligentes, innovativas, vivas, adaptativas, transformativas, las empresas conscientes de su presente y preocupadas por su futuro intentan aprender para responder rpidamente a los cambios externos y para pensar en el futuro de forma ms imaginativa

28. Benchmarketing

Es una tcnica gerencial basada en la comparacin, se puede definirse como el proceso sistemtico de buscar, e introducir las mejores prcticas (best practices) de negocio en una organizacin. El BMK, que se puede definir como un "proceso continuo de medir productos y procesos propios con respecto a los competidores que se encuentran ms aventajados o en mejor posicin y emular lo que ha permitido ese mayor xito" . Esto con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, teniendo como referencia el entorno.

29. El empowerment: Empoderamiento

Hoy se cuenta con el Empowerment en donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la informacin son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa, responsabilidades y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la organizacin.

Empowerment = delegacin efectiva.

30. Eva, Herramienta para la Toma de Decisiones Gerenciales

EVA, herramienta gerencial de ltima generacin, el Valor Econmico Agregado (EVA), es una medida de desempeo basada en valor, que surge al comparar la rentabilidad obtenida por una compaa con el costo de los recursos gestionados para conseguirla. Al EVA se ha atado un componente para la valuacin de empresas, el Valor de Mercado Agregado (MVA), el cual se puede definir como la diferencia entre el valor de mercado total de una compaa y el total de los recursos invertidos (capital) para crear ese valor a una fecha cualquiera.

31. Reingeniera

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniera.Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.

32. Outsourcing

Es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la parte o funcin central de su negocio.

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.

Beneficios: Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.

33. Resizing

Resizing se refiere a volver a dimensionar o medir. Se podra decir que surge a consecuencia de una poltica de downsizing que ha producido un dficit de productividad o incremento de resultados negativos. Aparece como un gran avance pero mejora slo parcialmente el funcionamiento, la productividad y la eficiencia de las organizaciones. El Resizing no slo es una adecuacin de los procesos, sino que es una verdadera reinvencin de la empresa.

34. Dowsizing

Tambin se le conoce cmo Reduccin de personal la cul obviamente implica disminuir la cantidad de personal (empleados) de una compaa con el objeto de reducir costos.

35. La administracin por objetivos (Apo)

La APO es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organizacin identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guas para la operacin de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en trminos de desempeo, se espera de l en funcin de las metas de la empresa, y su superior debe saber qu contribucin puede exigir y esperar de l, juzgndolo de conformidad con las mismas.

36. Century management

Pocas veces ha habido de manera tan clara una sola expresin que resuma contundentemente el paradigma de la realidad empresarial: adaptarse al cambio. Nos encontramos ante un entorno en constante evolucin, en una poca de revolucin tecnolgica permanente que condiciona la manera de actuar de las empresas, abocadas a desarrollar sus actividades en entornos ms competitivos y dinmicos. Un contexto donde la capacidad de adecuarse a las nuevas circunstancias supone no solo un factor de xito, sino tambin de supervivencia.

Los empresarios y directivos necesitan hacer un alto en el camino para reflexionar sobre el rumbo a tomar y hacerse con nuevas herramientas, conceptos e ideas que permitan disear la estrategia a seguir por sus empresas. Desde esta perspectiva hemos diseado un Mdulo que aporta claves para leer ese nuevo entorno competitivo y muestra herramientas para mejorar tanto la gestin del da a da como la eleccin de futuro de las empresas

37. Gestin por Procesos

La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

38. Sistema de Costeo ABC

Es un proceso gerencial que ayuda en la administracin de actividades y procesos del negocio, en y durante la toma de decisiones estratgicas y operacionales."Sistema que primero acumula los costos indirectos de cada una de las actividades de una organizacin y despus asigna los costos de actividades a productos, servicios u otros objetos de costo que causaron esa actividad".

39. Gerencia Basada en Valores

Se puede definir como un proceso integral diseado para mejorar las decisiones estratgicas y operacionales hechas a lo largo de la organizacin, a travs del nfasis en los inductores de valor corporativos

El objetivo fundamental de cualquier empresa es satisfacer a sus accionistas, empleados, directivos, clientes, proveedores, aliados estratgicos, etc.

40. Tendencias en Recursos Humanos

Gestin del valor humano Asociaciones de negocios El papel de Agente de cambio El conocimiento y la gestin del capital intelectual Consultora de Desempeo Trabajo en red y organizacin virtual Competencia de modelizacin y gestin del rendimiento Gestin del capital humano Liderazgo y cultura de colaboracinBalanced Scorecard

Latraduccinde Balanced Scorecard enespaol, literalmente, sera "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre eningls.

1. Qu es el BSC ?

Es una metodologa derivada de la gestin estratgica de empresas y presupone una eleccin de indicadores que no debe ser restringidos al rea econmico financiera.Los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a travs del uso de las mejores tecnologas, vinculacin a las mejores prcticas y los procesos internos de la organizacin, todo esto en armona con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

2. Que ofrece el Balanced Scorecard?

Ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a travs de objetivos estratgicos identificados en 4 perspectivasCada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve,adems, el alineamiento de losobjetivos estratgicos conindicadores de desempeo,metas y planes de accin parahacer posible la generacin deestrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organizacin se encuentren en lnea con las mismas.

3. Las Cuatro Perspectivas del Balance Scorecard

Perspectiva financiera

Aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco deben despreciarse. Lainformacinprecisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser una prioridadAlgunosindicadoresfrecuentemente utilizados son: ndice de liquidez. ndice de endeudamiento. ndice DuPont. ndice de rendimiento delcapitalinvertido. Perspectiva delcliente

Cmo ve el cliente a laorganizacin, y qu debe hacer esta para mantenerlo como clienteUna buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseandoprotocolosbsicos deatenciny utilizar lametodologade cliente incgnito para la relacin delpersonalen contacto con el cliente (PEC).

Perspectiva interna o deprocesosde negocio

Cules son los procesos internos quela organizacindebe mejorar para lograr sus objetivos.Se distinguen cuatro tipos de procesos:

Procesos deOperaciones. Desarrollados a travs de losanlisisdecalidadyreingeniera. Los indicadores son los relativos acostos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. Procesos deGestindeClientes. Indicadores:Seleccinde clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes. Procesos deInnovacin(difcil de medir). Ejemplo de indicadores:% deproductosnuevos,% productos patentados,introduccinde nuevos productos en relacin a lacompetencia. Procesos relacionados con el MedioAmbientey laComunidad. Indicadores tpicos deGestin Ambiental,Seguridad e HigieneyResponsabilidad SocialCorporativa. Perspectiva de innovacin y mejora

Cmo puede la organizacin seguir mejorando para crearvaloren el futuro.Clasifica losactivosrelativos alaprendizajey mejora en: Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados,productividad, necesidad de formacin, entre otros. Sistemas de informacin (sistemasque proveen informacin til para eltrabajo). Indicadores:bases de datosestratgicos,softwarepropio, las patentes y copyrights, entre otros. Cultura-clima-motivacinpara el aprendizaje y laaccin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin dela empresa, entre otros.Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de los accionistas de laempresa.

4. Determinacion del Balanced Scorecard

Objetivos que se desean alcanzar Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos, Metas, o el valor especfico de lamedicinque queremos alcanzar y Iniciativas,proyectosoprogramasque se iniciarn para lograr alcanzar esas metas.

5. Caractersticas del Balanced Scorecard

Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organizacin. Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

6 Ventajas

Conciencia sobre la estrategia en la organizacin Crear una ruta para lograr los objetivos estratgicos Generar la cultura de medicin Cuestionar la estrategia de la organizacin Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es la revisin de la estrategia Definicin de proyectos estratgicos

7. Desventajas

Objetivos estratgicos de muy alto nivel, difciles de medir Poca importancia al ejecutar los proyectos estratgicos debido a que no son urgentes Mala interpretacin de la estrategia en los niveles bajos de la organizacin El BSC no est ligado a un programa metdico de mejora para cuestionar el estatus quo de la organizacin