4Habilidadesdecomunicacion-1

7/21/2019 4Habilidadesdecomunicacion-1

1/43

Universidad Miguel Hernndez de Elch

TALLER DE HABILIDADES DE

COMUNICACIN


2/43


ESTRUCTURA DEL TALLER

SESIN 1

SESIN 2

SESIN 3

SESIN 4

El proceso de comunicacin

Las habilidades de conversacin

Los estilos de respuesta

Las habilidades asertivas


3/43


1. La Comunicacin: a !artes de la comunicacin.

b El proceso de comunicacin.

c Elementos "ue intervienen en la comunicacin.

d Errores en la comunicacin.

#. La Escucha $ctiva:

a El proceso de la escucha activa.

b Me%ora de la escucha activa.


4/43


PARTES DE LA COMUNICACIN (1).

EL RECEPTOR& E' L$ !E(')*$ $ +U,E* -$ ,(,/,) ELME*'$0E.

EL MENSAJE& E' EL *CLE) E ,*2)(M$C,3*.

EL EMISOR& E' L$ !E(')*$ +UE 4)M$ L$ ,*,C,$4,-$ EC)MU*,C$(.

EL CONTEXO, E' L$ ',4U$C,3* )*E 'E E'$(()LL$ L$C)MU*,C$C,3*.

EL CDIGO& E' EL C)*0U*4) E *)(M$' 5 '6M7)L)' +UE',(-E* !$($ 4($'M,4,( EL ME*'$0E& 5 E7E 'E(C)M!(E*,) !)( EL (ECE!4)(.


5/43


PARTES DE LA COMUNICACIN (2).

EL CANAL& E' EL ME,) $ 4($-8' EL CU$L 'E EM,4E ELME*'$0E 9$U,4,-))($L& /(;2,C)-,'U$L.

LOS RUIDOS& ')* L$' $L4E($C,)*E' +UE 'E !()UCE*U($*4E L$ 4($'M,',3* EL ME*'$0E.

LOS FILTROS& ')* L$' ,*4E(2E(E*C,$' ) 7$((E($'ME*4$LE'& 4$*4) EL EM,')( C)M) EL (ECE!4)(&)(,/,*$$' !)( 'U' E


6/43


Contexto

Em!o" Re#e$to"

Men!%&e

M Mcodi=cacin decodi=cacin

transmisin recepcinR'o!

)70E4,-)' ,*4E*C,3*

C*o C%n%+

,ee-%#

,+t"o!

EL PROCESO DECOMUNICACIN.


7/43Universidad Miguel Hernndez de Elch

,*4E*C,3*

Conducta emisor

verbal

no verbal

paraverbal

ELEMENTOS DE

COMUNICACIN

9no impresiones

9sesgo de transmisin



ELEMENTOS DE LA COMUNICACINCONDUCTUALES NO /ERBALES

M,($$>C)*4$C4) )CUL$(.')*(,'$.

/E'4)'.

E

,'4$*C,$>C)*4$C4) 26',C).

E

M)-,M,E*4)' *E(-,)')' E M$*)'.

$!$(,E*C,$ !E(')*$L.

L$4E*C,$ E (E'!UE'4$.



ELEMENTOS DE LA COMUNICACINCONDUCTUALES PARA/ERBALES

-)?.-olumen.

Entonacin.

Claridad.

-elocidad.

4imbre.

4,EM!) E H$7L$.

!E(4U(7$C,)*E' EL H$7L$.

!ausas>silencios en la conversacin.

Muletillas.

-acilaciones.

2LU,E? EL H$7L$.



ELEMENTOS DE LA COMUNICACINCONDUCTUALES /ERBALES

C)*4E*,) /E*E($L.

!eticiones de nueva conducta.

Contenido de acuerdo>desacuerdo.

Contenido de alabanza>reproche.

!reguntas 9abiertas @ cerradas.

Contenido de aprecio>rechazo.

$utorrevelaciones.

(eAuerzos verbales.

ManiAestaciones empticas.

$tencin personal.

Humor.-erbalizaciones positivas.

-ariedad de temas.

(azones& eBplicaciones.

,*,C,$( L$ C)*-E('$C,3*.



PROCESO DE LA ESCUCHA ACTI/A

1 EL EM,')( EM,4E EL ME*'$0E

# EL (ECE!4)( E'CUCH$ C)*: E'2UE(?) 26',C). E'2UE(?) ME*4$L.

D EL (ECE!4)( E7E: C)*CE*4($('E E* EL )4() C)M!(E*E( EL ME*'$0E (E'UM,( L)' !U*4)' ,M!)(4$*4E' C)*2,(M$( EL ME*'$0E

', EL (ECE!4)( (E$L,?$ L)' !U*4)' # @ D SEPRODUCE LA ESCUCHA ACTI/A 0 EL MENSAE ES,IDEDINO.', EL (ECE!4)( )M,4E U*) E L)' !U*4)' # o D& O0E

PERO NO ESCUCHA 0 EL MENSAE ESDISTORSIONADO.



RELAS BSICAS PARA MEORAR LAESCUCHA ACTI/A.

F 4)M$('E EL 4,EM!)

*ECE'$(,) !$($

E'CUCH$(.

F C(E$( 5 E'4$7LECE( U*

CL,M$ $/($$7LE.

F $CE!4$( $ L$ )4($

!E(')*$ 4$L 5 C)M)

E'.

F C)*CE*4($('E 5

E-,4$( L$ ,'4($CC,3*.

F !(E!$($('E $CE(C$

EL 4EM$ $ E'CUCH$(.

F E'CUCH$( 5 (E'UM,(.

F C)M!(E*E( L$

E'4(UC4U($ EL

$(/UME*4).

F *) $EL$*4$(

C)*CLU',)*E'.

F E'CUCH$( C)*

EM!$46$.

F !(E/U*4$( 5 4)M$(

*)4$'.



1. La Comunicacin:a !artes de la comunicacin:emisor& receptor& mensa%e&conteBto& cdigo& canal& ruidos& =ltros @retroalimentacin.b El proceso de comunicacin.c Elementos "ue intervienen: verbales& no verbales @paraverbalesc Errores en la comunicacin: sesgo de conocimiento @sesgo de transmisin.

#. La Escucha $ctiva:a El proceso de la escucha activa.b Me%ora de la escucha activa.


14/43


1. ,niciar conversaciones.

#. Mantener conversaciones.

a Emitir libre inAormacin.

b -ariedad de temas.

c 2ormular preguntas abiertas.

D. Cerrar conversaciones.


15/43


INICIAR CON/ERSACIONES.

La Arase de inicio debe ser sencilla. Utilizar la sonrisa para aproBimarnos a los otros. ,ntentar captar si el otro "uiere conversar. Los comentarios deben ser positivos. $nticipar consecuencias positivas. Elegir el momento adecuado.

$cercarse a las personas "ue parecen amigables. (ecompensarse los esAuerzos aun"ue nos

rechacen.


16/43


INICIAR CON/ERSACIONES 1.

H$CE( U*$ !(E/U*4$ ) U* C)ME*4$(,) ')7(E L$',4U$C,3* +UE E'4$M)' -,-,E*). 9GCunto llevasesperandoI...J.

H$CE( $L/* CUM!L,). 9G+uK cambio& "uK bien te "ueda...J.

H$CE( U*$ !(E/U*4$ ')7(E $L/U*$ $C4,-,$ +UE E'4EH$C,E*) L$ )4($ !E(')*$. 9G+uK estudiasI...J.

!(E/U*4$( ', !UEE' U*,(4E $ L$ )4($ !E(')*$ ) !E,( $L$ )4($ !E(')*$ +UE 'E 4E U*$. 9+uieres sentarte connosotrosI....


17/43


INICIAR CON/ERSACIONES 2.

!E,( $5U$& C)*'E0)& )!,*,3* ) ,*2)(M$C,3*9'abes si estn por a"u los libros de...I.

)2(ECE( $L/) $ $L/U,E*

9+uieres un chicleI....

C)M!$(4,( E

9Hola& eres amigo de.... creo "ue no te conozco& me llamo...tcomo

te llamasI....


18/43


MANTENER CON/ERSACIONES .

EM,4,( L,7(E ,*2)(M$C,3*.$Nadir inAormacin sobre nosotros mismos en relacin

con la situacin "ue ha generado el dilogo.

'egn su cantidad @ de la habilidad de los interlocutores paraaprovecharla& a@uda a generar temas @ mantenerconversaciones.

La libre inAormacin son puertas abiertas a posibles de temas.

-$(,E$ E 4EM$'.


19/43


MANTENER CON/ERSACIONES .2)(MUL$( !(E/U*4$' $7,E(4$'.

!ermiten respuestas amplias& @a "ue no pueden contestarse conuna

o pocas palabras

Las preguntas "ue empiezan por +uiKn& Cundo @ nde& suelenser generalmente cerradas.

Las "ue empiezan por +uK& Cmo @ !or "uK& suelen ser abiertas.

/racias a ellas podemos:

(ecabar inAormacin sobre la otra persona.

Escoger los temas sobre los "ue hablar.

emostrar interKs a nuestro interlocutor.


20/43


CERRAR CON/ERSACIONES .

EM!E?$( C)* U* C)ME*4$(,) !)',4,-) 5 $ C)*4,*U$C,3*C)MU*,C$( +UE E7EM)' M$(CH$(*)'.

'iento tener "ue despedirme. Me hacen seNas de "ue nos vamos

@a.Me alegro de haberte visto& pero no puedo "uedarme mas tiempo.

C)*CE(4$( U*$ C,4$ ', E'E$M)' -)L-E( $ E*C)*4($(*)'

C)* E'$ !E(')*$.

'i "uieres te llamo @ seguimos hablando maNana.


21/43


1. Los estilos de respuesta.

a Estilo agresivo.

b Estilo inhibido.

c Estilo asertivo.

#. Los derechos asertivos.


22/43


23/43


ESTILO ARESI/O

Caractersticas eAendemos nuestros derechos sin respetar

los de los dems.

,mplica agresin& desprecio @ dominio de losdems.

Creencias:

G'lo @o importo. Lo "ue t pienses o sientasno interesaJ.


24/43


ESTILO ARESI/O

EAectosF ConOictos interpersonales.

F Culpa.F 2rustracin.

F ,magen pobre de s mismo.F Hace daNo a los dems.F !ierde oportunidades.

F 4ensin.F 'e siente sin control.

F 'oledad.F *o le gustan los dems.

F 'e siente enAadado.


25/43


ESTILO ARESI/O*opara verbal

Mirada =%a.

-olumen de voz alto.

Habla Ouidarpida.

*o respeta distancias.

/estos de amenaza.

!ostura intimidatoria.

*o pausas al hablar.


26/43


ESTILO ARESI/O-erbal

Haras me%or en.

Haz.

4en cuidado. ebes estar bromeando.

'i no lo haces....

*o sabes. eberas.

Mal.


27/43


ESTILO INHIBIDOCaractersticas

*o se de=enden los propios derechos. 'erespeta a los dems pero no a uno mismo.

'e anteponen los deseos de los dems a lospropios.

Creencias:

GLo "ue tu "uieres o piensas es lo msimportanteJ.

G'i no acepto se oAender @ me rechazarJ.


28/43


ESTILO INHIBIDOEAectos

F ConOictos interpersonales.F epresin.

F esamparo.

F 7a%a autoestima.F 'e hace daNo a s mismo.

F !ierde oportunidades.F 4ensin.

F 'e siente sin control.F 'oledad.

F *o se gusta ni gusta a otros.F 'e siente enAadado.


29/43


ESTILO INHIBIDO*opara verbal

)%os "ue miran hacia aba%o.

-olumen de voz ba%o.

-acilaciones. /estos desvalidos.

!ostura hundida @ tensa.

Manos GnerviosasJ. 4ono vacilante o "ue%oso.

(isitas GAalsasJ.


30/43


ESTILO INHIBIDO-erbal

'upongo.

Me pregunto si podramos.

+uizs. 4e importara mucho.

'olamente.

*o crees "ue. (ealmente no es importante.

*o te molestes.

7ueno.


31/43


ESTILO ASERTI/OCaractersticas

eAendemos nuestros derechos @eBpresamos nuestras opinionesutilizando nuestras habilidades

conductuales.

El ob%etivo es ser capaz de eBpresar lo"ue pienso o siento de Aorma adecuada&

sin agredir. En muchos casos senegociar.


32/43


ESTILO ASERTI/OEAectos

F (esuelve los problemas.

F Est a gusto con los dems.

F 'e siente satisAecho.F 'e siente a gusto consigo.

F 'e siente rela%ado.

F'e siente con control.

F Crea @ Aabrica la ma@ora de las

oportunidades.

F 'e gusta @ gusta a los dems.

F Es bueno ara todos.


33/43


ESTILO ASERTI/Opara verbal

Contacto ocular directo.

-olumen de voz conversacional.

Habla Ouida. /estos =rmes.

!ostura erguida.

Manos sueltas. 'onrisa Arecuente.


34/43


ESTILO ASERTI/O-erbal

!ienso.

'iento.

+uiero. Hagamos.

Cmo podemos resolver estoI.

+uK piensasI.

+uK te pareceI.


35/43


1. Habilidades asertivas:

a ar AeedbacP.

b Hacer crticas honestas.

c (ecibir crticas.

d 'olicitar cambios.

e ecir *).

A EBpresar sentimientos positivos.

g (ecibir sentimientos positivos.


36/43


HABILIDAD PARA DAR ,EEDBAC.

F Hacer reAerencia siempre a comportamientosobservables @ no a impresiones.

F Empezar por los "ue nos ha@an parecido adecuados opositivos.

F Cuando eBpresemos los me%orables& indicaremostambiKn la Aorma concreta de conseguir esa me%ora.

F 4odo lo "ue digamos lo haremos siempre en Aorma deopiniones personales.


37/43


HABILIDAD PARA ,ORMULAR UNACRITICA.

F 'e debe describir con nitidez la situacin haciendoreAerencia a comportamientos observables.

F 'e eBpresan los sentimientos personales "ue larealizacin de esa determinada conducta provoca ennosotros.

F 'e sugieren los cambios "ue se consideren necesarios

para "ue no nos incomode la conducta del compaNero&plantendole las alternativas u opciones a la misma.

F El proceso =naliza agradeciendo la atencin @aceptacin de las opiniones eBpresadas anteriormente .


38/43


HABILIDAD PARA RECIBIR CR5TICAS.'i es %usti=cada en todo o en parte& 7anco de *iebla.

F Consiste en enArentarse a las crticas sin negarlas @ nocontraatacando con otras crticas.

F 'egn el tipo de comentario recibido podemos:

a ar la razn totalmente.

b (econocer la veracidad de las razones lgicas en unsentido amplio& considerando la posibilidad de "ue el otrotenga razn.


39/43


40/43


HABILIDAD PARA RECIBIR CR5TICAS3 .

!ara aceptarlas sin %usti=carnos& disculparnos o sentirnosculpables& $sercin negativa.

F 'e utiliza ante crticas de nuestra competencia personal&nuestros hbitos o nuestra apariencia Asica& por motivos

reales.

F 'e responde admitiendo el contenido de la crtica& pero

separndolo del hecho de ser una buena o malapersona& de Aorma serena& sin adoptar actitudesdeAensivas o ansiosas @ sin enAadarnos.


41/43


HABILIDAD PARA SOLICITARCAMBIOS.

F 'e hace reAerencia primero a un comportamiento "ue sepuede cali=car de positivo& halagando al su%eto por larealizacin del mismo.

F !osteriormente se introduce la propuesta de cambio& ocrtica& o sugerencia.

F 'e termina nuevamente por una reAerencia a otrocomportamiento adecuado.


42/43


HABILIDAD PARA DECIR NO.D!#o "%6%o.

F Consiste en ser persistente @ en repetir lo "ue se "uieresin eno%arse& ni irritarse ni levantar la voz.

F Ha@ "ue repetir lo "ue se desea sin de%arse llevar poraspectos irrelevantes& insistiendo hasta "ue la personaacceda a nuestra demanda o acepte un compromiso. 'epretende "ue el su%eto sea persistente @ obtenga unAruto de esa persistencia.

F 4ambiKn se puede utilizar el banco de niebla& @adescrito.


43/43

HABILIDAD PARA E7PRESAR 0RECIBIR SENTIMIENTOS POSII/OS.

F 'e describir la conducta "ue "ueremos elogiar en vezde utilizar un cali=cativo de la persona.

F Una Aorma sutil de elogio consiste en repetir el nombrede la persona con la "ue hablamos a lo largo de laconversacin.

F $l recibirlos& hemos de aceptarlos& maniAestar nuestroacuerdo @ agradecerlos& bien directamente& mediante laaprobacin de lo dicho por el otro o con un elogio haciael o de todas las Aormas indicadas.

Documents

4Habilidadesdecomunicacion-1