5 grandes errores del pequeño comercio

en Redes Sociales

El pequeño comercio se ve gravemente amenazado por dos importantes condicionantes:

la hiper mencionada crisis económica y la fortaleza de las grandes superficies. Solo hay

una fórmula para combatir la crisis: creatividad + innovación + trabajo duro. Solo

hay una fórmula para combatir en Internet con las grandes superficies: hacerlo

mejor que ellos.

No son los únicos errores existentes en la gestión de la Comunicación Digital de los

pequeños comercios (pero sí quizá los más graves y frecuentes), errores que muchas

veces pueden extrapolarse a pymes, profesionales y autónomos. Planteamos algunas

reflexiones sobre los 5 grandes errores del pequeño comercio en Redes Sociales:

1.- No pensar (correctamente) en Redes Sociales:

Hay quien dice que no a todas las pequeñas empresas (y por extensión los pequeños

comercios) les conviene estar en las Redes Sociales. Yo discrepo, al menos en un 85%,

porque las Redes Sociales permiten tomar posición relevante dentro del mercado

local. Especialmente cuando, como es el caso, se cuenta con la importante ventaja

competitiva de que al menos siete de cada diez casos no están bien planteados ni

gestionados en lo referente a Comunicación Digital:

1.1 Carecen de estrategia debido a la falta de reflexión previa.

1.2 Carecen de métodos y objetivos, como consecuencia de la falta de estrategia.

1.3 Carecen de conocimiento para el uso profesional de las herramientas y canales.

Solución: Dando por descartada la opción de externalizar servicios (inversión

económica), es preciso hacer una inversión de tiempo. Se cuentan por decenas los blog

de calidad con información práctica, relevante y gratuita. Desde los planteamientos

iniciales de una estrategia básica hasta las últimas novedades y tendencias.

2.- No conocer el uso eficaz de las Redes Sociales:

En mi ciudad, Albacete, tengo localizadas no menos de 150 empresas que tienen

presencia en Facebook a través de un perfil (no solo contraviene la normativa, es

mucho menos pragmático y ofrece menos posibilidades de Comunicación).

Muchas de estas empresas publican el mismo evento semana tras semana para ofrecer la

misma promoción semana tras semana. Quiero creer que les funciona y por ello insisten.

Muchas empresas publican fotografías con una promoción y etiquetan usuarios a razón

de “todos los que quepan”. Otras publican directamente estas fotografías en los muros

de sus contactos.

Lo mismo ocurre con Twitter (por mencionar solo las más extendidas):

2.1 Follow/unfollow consecutivos en la búsqueda por distanciar ambas cifras.

2.2 Ninguna o poca interacción/conversación.

2.3 Inversión del supuesto 1/10 (9 tweets sobre sus servicio, ofertas o productos

frente a 1 de contenido vario).

Solución: es tan sencilla como dedicar 45 minutos diarios durante 2 semanas al estudio

de las acciones que desarrollan las “grandes marcas”. No puedes hacerte con sus

recursos económicos y técnicos pero sí puedes replicar el espíritu y los planteamientos

acomodándolos a tus necesidades y recursos.

3.- No generar valor añadido:

En los últimos días he publicado un tweet que decía más o menos: “Con el tiempo que

pasan el ferretero y la nutricionista de mi barrio mirando la calle habrían escrito 20 post

en 4 días”. O grabado 4 videos con el teléfono, o interactuado con 25 clientes (actuales

o potenciales) en las redes o…

Corrígeme si me equivoco: cuando haces una compra en un comercio del barrio pides

consejo al comerciante (el pescado más fresco, una sugerencia de receta para ese

pescado, el mejor pomo para la puerta, la diferencia entre una marca y otra que vale más

cara…).

Solución: con un mínimo de capacitación tecnológica podrías publicar videos desde tu

teléfono directamente a YouTube y embeberlos en tu blog (aunque sea en los soportes

gratuitos, sin dominio propio ni host) explicando, por ejemplo, la diferencia entre el

jamón de bodega, el de recebo y el de bellota mientras cortas unas lonchas de cada e

invitas al “espectador” a degustarlo en tu establecimiento. Todos entenderemos el

porqué de la diferencia de precio, querremos probarlos y habrás mostrado tres de tus

productos a decenas o cientos o por qué no miles de usuarios.

4.- No sacar ventaja respecto a la competencia:

El comercio de barrio tiene una gran ventaja respecto a al competencia (entendida en

primera instancia como grandes superficies): todo comerciante trata cada día con sus

vecinos, es una relación que junto con lo comercial conlleva de manera implícita la

interacción personal (porque saludas cuando pasas por la puerta aunque no compres,

porque te pregunta por la salud de un familiar de edad avanzada -su cliente antes que tú-

).

¿Qué son las Redes Sociales sino interacciones personales?

¿Qué persiguen las grandes marcas sino intentar crear ese clima de contacto

personal -tan improbable por otra parte-)?

El comercio de barrio ya tiene la principal ventaja sobre su competencia: el factor

humano derivado de la cercanía del contacto diario. Aplicarlo y optimizarlo es la

solución

5.- Pensar que es suficiente con abrir la puerta:

Quizá este último punto sea un tanto generalista, menos acomodado a la Comunicación

Digital, pero no por ello menos importante. Veo cada día comerciantes, empresarios de

barrio, los emprendedores de mi acera preocupados, intensamente angustiados por la

situación que atraviesan.

Percibo cuando hablo con los comerciantes que se sienten atrapados en una rueda

que no se detiene: hay crisis, la gente no gasta dinero, yo ingreso mucho menos dinero,

rebajo márgenes y con ello beneficios, sigo peleando por mantener las puertas abiertas,

la gente sigue sin entrar en mi establecimiento, porque la gente no gasta dinero…

Evidentemente, esta circunstancia es real: ha disminuido el consumo. Pero la gente

sigue comiendo todos los días y vistiéndose y tomando un café (antes cada día, ahora

quizá solo los sábados). Ese es el mercado que hay y hay que salir a buscarlo.Porque los

antoguos márgenes de beneficio van a tardar muchos años en volver. Porque ya no es

suficiente con abrir la puerta.

¿Sabes que hace la gente que no gasta dinero en la calle? Unos ven la tele pero otros,

muchos otros, usan Internet y las Redes Sociales. Y muchos de estos lo hacen para

escuchar recomendaciones de amigos y comparar ofertas de grandes superficies. Y una

de las razones de ello es que tú no estás. O no te han encontrado.

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