8/18/2019 5. Las 5 Eras de La Calidad

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Universidad del Mar

Campus Huatulco

Calidad de los ServiciosTurísticos

  Jorge Alfonso Ramírez Luna

“Mapa Conceptual las eras de lacalidad!

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Ma"ani #anessa $%rate &arv%ez 

Administraci'n Turística ()*+,

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las Eras de lacalidad

Inspecciones

-Deteccion ysolucion a losproblemas al

crear elproducto.

-Inspeccionesdonde

verifcaban lacantidad de

erroresrealizados.

-No habianprocesos

especifcos demanuactura.

-EL proceso erael mismo.

ControlEstadistico

-Aparencen losmetodos

estadisticos.

-Aarece uncontrol y

preveencionmediante la

eliminacin deltiempo al

verifcar lasallas

ocacionadas.

Ase!uramiento

- Comienzan ainvolucrar a

todos losdepartamentos"

para el buencontrol de la

calidad.-Aparecen losservicios de

soporte.

-Entre losdepartamentos

compartenideas.

AdministracinEstrate!icos

-Comienzan atomar en cuentaa los mercados y

a losconsumidores.

-#e creanmodelos dee$elencia.

-Los procesos yaeran cada vermas perectos.

Inovacin y %ecnolo!ia

-Lle!ada denueva

te!nolo!ia.

-Comienzan lascompetencias

entre empresas.-Estar siempreactualizados

ante los cambios&ue e$istan en

el mercado.