Informe de Gestión de Procesos en la empresa XYZ Portada

Índice

I. Introducción

1.1 Datos informativos acerca de la empresa XYZ

1.2 Misión, visión y valores

1.3 Objetivos empresariales

1.4 Objetivos de trabajo (Aplicación del Curso)

1.5 Alcance y delimitación del trabajo

II. Marco teórico (Referenciado APA) sobre la Gestión de procesos y la

metodología

III. Desarrollo de la Metodología para enfocar a procesos

3.1 Elaboración del mapa de procesos

3.1.1 Grupos de interés: Clientes usuarios

3.1.1.1 Necesidades y expectativas de clientes

3.1.1.2 Identificación de servicios

3.1.1.3 Necesidades y expectativas cubiertas

3.1.1.4 Ficha de grupos de interés: clientes usuarios

3.1.2 Mapa de procesos

3.1.2.1 Procesos claves

3.1.2.2 Procesos estratégicos

3.1.2.3 Procesos de apoyo

3.1.3 Análisis de los procesos clave

3.1.3.1 Diagrama de flujo

3.1.3.2 Fichas de procesos

3.1.3.3 Identificación y fichas de indicadores

3.1.3.3.1 Indicadores de resultados

3.1.3.3.2 Indicadores de procesos

IV. Conclusiones y recomendaciones

V. Referencias bibliográficas

VI. Anexos