6.3 CICLO DE MEJORA CONTINUA

EQUIPO #1INTEGRANTES:BLANCAS VELAZQUEZ LUIS ALFREDOEXIQUIO GONZALEZ MAURICIOJIMENEZ MENDOZA RAMIROPADILLA GONZALEZ JOSE ALBERTOPEREZ PICHARDO ABRAHAMTAPIA LIBERATO ISAIAS

¿QUÉ ES EL CICLO DE MEJORA CONTINUA?

El concepto de mejora continua se refiere alhecho de que nada puede considerarse comoalgo terminado o mejorado en forma definitiva.Estamos siempre en un proceso de cambio, dedesarrollo y con posibilidades de mejorar. Lavida no es algo estático, sino más bien unproceso dinámico en constante evolución,como parte de la naturaleza del universo. Yeste criterio se aplica tanto a las personas,como a las organizaciones y sus actividades.

Lilypad

El esfuerzo de mejora continua, es un ciclointerrumpido, a través del cual identificamosun área de mejora, planeamos cómo realizarla,la implementamos, verificamos los resultados yactuamos de acuerdo con ellos, ya sea paracorregir desviaciones o para proponer otrameta más retadora.

Este ciclo permite la renovación, el desarrollo,el progreso y la posibilidad de responder a lasnecesidades cambiantes de nuestro entorno,para dar un mejor servicio o producto anuestros clientes o usuarios.

Fase: Identificación de lo que se deseamejorar

¿Qué se hace? Se elige una problemáticade que se desea resolver, tomando en cuenta:la importancia del problema, el número debeneficiados, el grado de insatisfacción de losusuarios y el impacto social y económico de lamejora.

Herramientas que se utilizan: Lluvia de ideas,hojas de verificación, entrevistas, reportesestadísticos

Fase: Identificación de los beneficiarios ¿Qué se hace? Se establece con claridad

quienes serán los clientes y/o los beneficiariosdel plan de mejora

Fase: Identificación de las principalesnecesidades o expectativas de los clientes ousuarios

¿Qué se hace? Se determinan de maneraprecisa lo que los clientes esperan de los servicioso productos que genera la empresa.

Herramientas que se utilizan: Se pueden utilizarentrevistas (individuales o colectivas), encuestas(cerradas o abiertas), grupos de enfoque obuzones de sugerencias.

Fase: Evaluación del cumplimiento de dichasnecesidades

¿Qué se hace? Se realiza una comparaciónentre las expectativas del cliente y el tipo deservicio que se esta ofreciendo

Herramientas que se utilizan: Los mismos que laidentificar las necesidades, se pueden utilizarentrevistas (individuales o colectivas), encuestas(cerradas o abiertas), grupos de enfoque obuzones de sugerencias.

Fase: Análisis de las causas de desviación ¿Qué se hace? Se identifican los factores

que pueden estar generando el problema Herramientas que se utilizan: Tormenta de

ideas, diagramas de causa efecto,histogramas, diagrama de pareto, diagrama deflujo, estratificación, Análisis del proceso delcliente, lista de verificación, diagnóstico delproceso.

Fase: Diseño de la propuesta de mejora ¿Qué se hace? Se establecen las acciones

a desarrollar para mejorar la situación actual Herramientas que se utilizan: Investigación

referencial (determinar la forma en que se hanresuelto problemas similares al nuestro), plande mejora, rediseño de procesos, análisis deproblemas en potencia.

El ciclo de Deming,

Plan (Planificar)Establecer las actividades del proceso,necesarias para obtenerel resultado esperado. Al basar lasacciones para el resultadoesperado, la exactitud y cumplimiento delas especificacionesa lograr se convierten también en unelemento a mejorar, aunquesería mejor ya no tener que mejorar, osea, hacerlo bien a la primera.Cuando sea posible conviene realizarpruebas según sea requerido,para probar los resultados.Recopilar datos para profundizar en elconocimiento del proceso.Detallar las especificaciones de losresultados esperadosDefinir las actividades necesarias paralograr el producto oservicio, verificando los requisitos

especificados

Do (Hacer)Es ejecutar el plan estratégico contemplando:organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución.

Check (Verificar)

Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos decontrol y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificadosinicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se haproducido la mejora Monitorizar la implementación y evaluar el plan deejecución documentando las conclusiones.

Act (Actuar)En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:Si se han detectado errores parciales en el paso anterior,realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a granescala las modificaciones de los procesosSi se han detectado errores insalvables, abandonar lasmodificaciones de los procesosOfrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.